Phản hồi của sinh viên về dịch vụ tại các trường đại học ở Việt Nam

Bài viết trình bày ngắn gọn về các nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên thông qua khảo sát sự hài lòng của sinh viên ở các trường đại học Việt Nam. Từ đó, đề xuất mô hình đánh giá sự hài lòng của sinh viên về các dịch vụ dành cho sinh viên ở trường đại học.

TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 01(21), THÁNG – 2019 PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM RESPONSES OF STUDENTS ABOUT SERVICES IN UNIVERSITIES IN VIETNAM LÊ THỊ THU LIỄU(*), PHẠM THỊ LAN PHƯỢNG(**) Viện Nghiên cứu Giáo dục - Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, (*) lethulieu@ier.edu.vn THƠNG TIN Ngày nhận: 21/02/2019 Ngày nhận lại: 04/03/2019 Duyệt đăng: 11/3/2019 Mã số: TCKH-S01T03-B14-2019 ISSN: 2354 – 0788 Từ khóa: chất lượng dịch vụ, sinh viên, hài lòng, đại học, Việt Nam Key words: Quality of services, students, satisfaction, university, Vietnam TÓM TẮT Bài viết trình bày ngắn gọn nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên thơng qua khảo sát hài lòng sinh viên trường đại học Việt Nam Từ đó, đề xuất mơ hình đánh giá hài lòng sinh viên dịch vụ dành cho sinh viên trường đại học Bên cạnh đó, viết thảo luận kết đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên thông qua khảo sát hài lòng sinh viên số trường đại học Việt Nam, để từ đưa số đề xuất nhằm cải tiến dịch vụ ABSTRACTS The paper briefly presents studies of assessing quality of services for students through surveying student’s satisfaction in Vietnamese universities, thereby proposes a model of student satisfaction assessment about those services at university Besides, the article also discusses results of assessing quality of services for students through a survey on the satisfaction of students at some universities in Vietnam, from which propose some recommendations to improve those services nhiều quan tâm trường đại học giới xem yếu tố vô quan trọng, ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục chung trường đại học Bài báo trình bày cách ngắn gọn tổng quan nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên thơng qua khảo sát hài lòng sinh viên trường đại học Việt Nam, đề xuất tiêu chí đánh giá chất ĐẶT VẤN ĐỀ Trên giới, nghiên cứu dịch vụ dành cho sinh viên hài lòng sinh viên dịch vụ trường đại học gắn liền với phát triển xu hướng quản lý chất lượng tổng thể giáo dục đại học Chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng sinh viên hay hài lòng sinh viên dịch vụ trường đại học chủ đề thu hút 92 LÊ THỊ THU LIỄU – PHẠM THỊ LAN PHƯỢNG lượng dịch vụ sử dụng tiêu chí để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên thông qua ý kiến khảo sát vấn sinh viên số trường đại học Việt Nam NỘI DUNG 2.1 Các nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên thông qua khảo sát hài lòng sinh viên trường đại học Việt Nam Các dịch vụ dành cho sinh viên trường đại học theo nghĩa rộng thường tất mặt thể hoạt động trường đại học dành cho sinh viên, bao gồm hoạt động chuyên môn đào tạo, nghiên cứu khoa học, phục vụ cộng đồng; hoạt động hỗ trợ chuyên môn quản lý, vận hành, hỗ trợ sinh viên học tập Nhiều nghiên cứu dịch vụ dành cho sinh viên, hài lòng sinh viên dịch vụ hay đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên trường đại học Việt Nam chủ yếu tập trung vào dịch vụ đào tạo Nội hàm “dịch vụ đào tạo” đề cập nghiên cứu Nguyễn Thị Bích Vân (2013), Phạm Thị Liên (2016) Võ Văn Việt (2017) thể qua hai khía cạnh lớn: dịch vụ chuyên mơn (chương trình đào tạo, giảng viên); dịch vụ hỗ trợ, bao gồm dịch vụ hỗ trợ nguồn lực học tập (như sở vật chất, thư viện, lực phục vụ,…) dịch vụ hỗ trợ đời sống như: chỗ kí túc xá cho sinh viên, tư vấn vấn đề tâm lý pháp luật, dịch vụ ăn uống giải trí (Phạm Thị Lan Phượng Lê Thị Thu Liễu (2018) cho nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo nói chung chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên nói riêng trường đại học Việt Nam chủ yếu tập trung vào việc lượng hóa biến nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, mà chưa ý thỏa đáng tới yếu tố định tính việc giải thích chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên Trong nghiên cứu này, tập trung vào dịch vụ hỗ trợ chuyên môn bao gồm: 1) Nhóm dịch vụ hỗ trợ nguồn lực học tập gồm: thư viện; sở vật chất hỗ trợ phòng ban; tư vấn học tập; tư vấn giới thiệu việc làm 2) Nhóm dịch vụ hỗ trợ đời sống gồm dịch vụ kí túc xá căng tin 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên thơng qua khảo sát hài lòng sinh viên trường đại học Việt Nam 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp khảo sát Phương pháp khảo sát bảng hỏi dùng để thu thập ý kiến 689 sinh viên học trường: Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh; Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh; Trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh; Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Trường Đại học Tài Nguyên Môi trường dịch vụ dành cho sinh viên Các câu hỏi chất lượng dịch vụ xoay quanh nhóm yếu tố, tương ứng với dịch vụ bao gồm: thư viện; ký túc xá; căng tin; tư vấn học tập; tư vấn giới thiệu việc làm; tổng thể sở vật chất hỗ trợ phòng ban Ở nhóm câu hỏi có thêm câu hỏi đánh giá hài lòng chung sinh viên dịch vụ Các câu hỏi nhập vào phần mềm SPSS Nhóm nghiên cứu thu 689 mẫu hợp lệ liệu đưa vào phần mềm SSPS Các câu hỏi đánh giá hài lòng sinh viên dịch vụ trường đại học gồm mức từ đến với hoàn tồn khơng đồng ý hồn tồn đồng ý Giá trị trung bình ý nghĩa câu trả lời tính sau:1.00 1.80: Hồn tồn khơng đồng ý/Hồn tồn khơng hài lòng; 1.81 - 2.60: Khơng đồng ý/Khơng hài lòng; 2.61 - 3.40: Trung lập; 3.41 - 93 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 01(21), THÁNG – 2019 4.20: Đồng ý/Hài lòng; 4.21 - 5.00: Hoàn toàn đồng ý/Hoàn toàn hài lòng Qui trình khảo sát thực gồm bước: xây dựng bảng hỏi; thực khảo sát; nhập phiếu vào phần mềm SPSS làm liệu; thực phân tích nhân tố để loại biến không thoả mãn nhu cầu giá trị hội tụ giá trị tách biệt Kết tính hệ số Cronbach Alpha cho thấy nhân tố có ý nghĩa thống kê đạt hệ số tin cậy cần thiết Phương pháp thống kê mô tả sử dụng để đưa điểm trung bình chung tỷ lệ % thể hài lòng sinh viên khía cạnh dịch vụ đưa Phương pháp vấn Phương pháp vấn bàn cấu trúc thực để vấn 11 sinh viên trường Thông tin sinh viên tham gia vấn mã hóa tương ứng là: sinh viên 01; sinh viên 02… sinh viên 11 để đảm bảo tính bảo mật thơng tin nghiên cứu Bảng hỏi vấn gồm 10 câu, có câu hỏi nội dung liên quan đến dịch vụ dành cho người học nội dung thể phiếu khảo sát Qui trình thực vấn gồm bước: xây dựng bảng câu hỏi; liên hệ vấn; thực vấn ghi âm vấn; giải băng ghi âm; mã hóa thơng tin vấn Các liệu vấn mã hóa theo chủ đề phản ánh chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên trường 2.2.2 Kết nghiên cứu Sự hài lòng chung sinh viên dịch vụ trường đại học Nhóm sử dụng phân tích tương quan để đo lường ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng chung sinh viên Kết rút thể bảng Bảng Sự hài lòng chung sinh viên dịch vụ trường đại học Đánh giá tổng thể (sự hài lòng chung) HLC thư viện HLC ký túc xá HLC căng tin HLC dịch vụ tư vấn học tập HLC dịch vụ tư vấn giới thiệu việc làm Tổng số sinh viên trả lời 659 618 290 622 601 565 614 Giá trị trung bình 3.90 3.76 4.05 3.68 3.85 3.76 3.81 Điểm trung bình dịch vụ nói chung tương đối cao (3.90 > 3.41), ứng với mức hài lòng Trong số dịch vụ, ký túc xá trường sinh viên đánh giá cao (4.05) thấp căng tin với điểm trung bình 3.68 Đánh giá sinh viên dịch vụ dành cho sinh viên trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh 1) Đánh giá thư viện HLC sở vật chất Kết bảng cho thấy, sinh viên hài lòng thư viện trường với điểm trung bình 3.76 Tỷ lệ sinh viên tỏ hài lòng với dịch vụ (ứng với mức đồng ý) 66%, tỷ lệ khơng hài lòng chiếm khoảng 11% Tỷ lệ 23% sinh viên đưa ý kiến trung lập dịch vụ chiếm gần ¼ số sinh viên trả lời tỷ lệ mà trường cần lưu ý để cải tiến tốt dịch vụ thư viện 94 LÊ THỊ THU LIỄU – PHẠM THỊ LAN PHƯỢNG Bảng Ý kiến đánh giá sinh viên trường thư viện Mức độ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Tần số Tỷ lệ phần trăm 20 3.2 48 142 260 148 618 7.8 23.0 42.1 23.9 100 Kết vấn cho thấy, đa số sinh viên tương đối hài lòng nguồn tài liệu giấy mềm trường cho thư viện đáp ứng với nhu cầu người học Chỉ có số cho nguồn tài liệu thư viện, đặc biệt, tài liệu chuyên ngành ebook ít, chưa phong phú: Có nguồn tài liệu cho sinh viên khoa cơng nghệ thơng tin; nguồn tài liệu ebook Điểm trung bình chung 3.76 (sinh viên 2) Sách chuyên ngành chuyên sâu (sinh viên 3) Một số sinh viên cho công cụ tra cứu thư viện trường dễ sử dụng, thuận tiện cho người học Nhiều sinh viên đánh giá thái độ lực nhân viên thư viện trường tương đối tốt 2) Đánh giá ký túc xá Bảng Ý kiến đánh giá sinh viên trường ký túc xá Mức độ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Tần số Tỷ lệ phần trăm 1.7 10 45 135 95 290 3.4 15.5 46.6 32.8 100.0 Kết khảo sát sinh viên ký túc xá cho thấy, số 290 sinh viên trả lời phần lớn (gần 80%) sinh viên hài lòng dịch vụ này, tỷ lệ sinh viên khơng hài lòng chiếm khoảng 5% Điểm trung bình chung 4.05, gần với mức hồn tồn hài lòng (từ 4.21 – 5.0) chứng tỏ dịch vụ ký túc xá trường đáp ứng tương đối tốt nhu cầu người học Các ý kiến vấn sinh viên ký túc xá việc bố trí tiện ích phòng ký túc xá vấn đề vệ sinh khu sinh hoạt Điểm trung bình chung 4.05 chung tương đối tốt Các vấn đề vệ sinh khu sinh hoạt chung số sinh viên đánh giá sẽ, thoải mái Nhìn chung, đa số sinh viên đánh giá cao an ninh ký túc xá trường Các hướng dẫn, quy định ký túc xá trường tương đối rõ ràng sinh viên Nhiều sinh viên đánh giá tương đối cao thái độ phục vụ nhân viên ký túc xá trường 3) Đánh giá căng tin 95 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 01(21), THÁNG – 2019 Bảng Ý kiến đánh giá sinh viên trường căng tin Mức độ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Tần số 17 47 167 281 110 622 Tỷ lệ phần trăm 2.7 7.6 26.8 45.2 17.7 100.0 Bảng thể đánh giá sinh viên căng tin tương ứng với mức hài lòng (với điểm trung bình chung 3.68) Kết vấn cho thấy, đa số sinh viên hài lòng việc bố trí căng tin Một số sinh viên chưa hài lòng giá dịch vụ căng tin số trường Đánh giá sinh viên chất lượng phục vụ nhân viên phục vụ căng tin trường tương đối khác Kết khảo sát ý kiến sinh viên bảng cho thấy, Điểm trung bình chung 3.68 sinh viên tương đối hài lòng dịch vụ tư vấn học tập trường (với điểm trung bình chung 3.85) Kết vấn cung cấp thêm thông tin hầu kiến sinh viên cho trường nên có người phụ trách hoạt động tư vấn học tập Đồng thời, thay nhờ đến giáo viên chủ nhiệm để tư vấn học tập, sinh viên cho nhờ đến nguồn hỗ trợ khác sinh viên khóa trên, văn phòng khoa, giảng viên mơn, phòng cơng tác sinh viên Bảng Ý kiến đánh giá sinh viên trường dịch vụ tư vấn học tập Mức độ Tần số Tỷ lệ phần trăm Hồn tồn khơng đồng ý 15 2.5 Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng 40 127 257 162 601 6.7 21.1 42.8 27.0 100.0 Chất lượng tư vấn học tập cố vấn học tập đánh giá tương đối khác tùy theo quan điểm sinh viên trường 4) Dịch vụ tư vấn giới thiệu việc làm Sinh viên đánh giá dịch vụ tư vấn giới thiệu việc làm trường đạt mức hài lòng thấp (với điểm trung bình chung 3.76) Theo số sinh viên, trường có môn học hoạt động phục vụ cho dịch vụ này, Điểm trung bình chung 3.85 nhiên, hình thức tổ chức trường có khác Việc triển khai hoạt động phát triển nghề nghiệp cho sinh viên trường tương đối đa dạng thường bao gồm hình thức phổ biến như: tổ chức ngày hội việc làm với tham gia doanh nghiệp, tổ chức thăm quan, giới thiệu chỗ thực tập doanh nghiệp cho sinh viên 96 LÊ THỊ THU LIỄU – PHẠM THỊ LAN PHƯỢNG Bảng Ý kiến đánh giá sinh viên trường dịch vụ tư vấn giới thiệu việc làm Mức độ Tần số Tỷ lệ phần trăm Điểm trung bình chung Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng 14 18 174 242 117 565 2.5 3.2 30.8 42.8 20.7 100.0 3.76 5) Đánh giá tổng thể sở vật chất hỗ trợ phòng/ban Bảng Ý kiến đánh giá sinh viên trường sở vật chất hỗ trợ phòng ban Mức độ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Tần số Tỷ lệ phần trăm Điểm trung bình chung 13 32 153 276 140 614 2.1 5.2 24.9 45.0 22.8 100.0 3.81 Mức đánh giá sinh viên sở vật chất hỗ trợ phòng ban hài lòng (điểm trung bình 3.81) Gần 70% sinh viên hài lòng nhóm yếu tố có khoảng 7.3% sinh viên chưa hài lòng, song gần ¼ sinh viên (25.9%) đưa ý kiến trung lập số đáng lưu tâm sở vật chất hỗ trợ phòng ban trường Kết vấn sinh viên cho thấy, sở vật chất trường đáp ứng nhu cầu người học mức trở lên Tuy nhiên, có ý kiến cho việc bố trí phòng học sở xa nên chưa thuận tiện cho người học Đa số trường có khu tập thể dục thể thao, điểm giải trí ngồi giờ, nơi trơng giữ xe Ở trường việc có hệ thống dẫn đến tòa nhà, phòng học khác Đánh giá tính hữu ích cập nhật thường xuyên thông tin trang web trường tương đối khác Trong số sinh viên đánh giá cao vấn đề số sinh viên khác lại cho trang web bị lỗi cần phải chỉnh sửa thêm cho dễ sử dụng Một số sinh viên hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên phòng ban Có sinh viên đánh giá thái độ nhân viên số phận trường có thay đổi theo thời gian sinh viên tương đối hài lòng Song số sinh viên thể chưa hồn tồn hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên 2.2.3 Thảo luận Nghiên cứu đưa cách tiếp cận tương đối toàn diện đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên trường đại học Ngoài việc định lượng mức độ 97 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 01(21), THÁNG – 2019 đánh giá sinh viên chất lượng dịch vụ, nghiên cứu đưa nguyên nhân dẫn đến kết định lượng thông qua phân tích liệu vấn Dịch vụ tư vấn giới thiệu việc làm xem yếu tố có ảnh hưởng lớn số yếu tố lên mức độ hài lòng chung sinh viên dịch vụ trường đại học Điều chứng tỏ quan tâm sinh viên việc cung cấp thông tin hỗ trợ cho việc tìm kiếm việc làm từ trường Kết vấn cho thấy việc triển khai hoạt động phát triển nghề nghiệp cho sinh viên trường tương đối đa dạng thường bao gồm hình thức phổ biến như: tổ chức ngày hội việc làm với tham gia doanh nghiệp, tổ chức thăm quan, giới thiệu chỗ thực tập doanh nghiệp cho sinh viên Một số ý kiến đề xuất đưa để cải tiến dịch vụ trường như: cần tăng cường việc hợp tác với doanh nghiệp; giảm giá khóa học kỹ mềm; đưa kỹ làm việc nhóm vào chương trình đầu năm nhất; cung cấp thêm thơng tin nhà tuyển dụng tốt cho sinh viên; tăng cường hoạt động tư vấn giới thiệu việc làm cho sinh viên Dịch vụ tư vấn học tập cho sinh viên yếu tố có ảnh hưởng quan trọng thứ hai đến hài lòng chung sinh viên dịch vụ trường số yếu tố đưa nghiên cứu Ở hầu hết trường, cố vấn học tập thường giáo viên chủ nhiệm giáo viên mơn phụ trách cơng tác tư vấn học tập cho sinh viên Tuy nhiên, số trường, sinh viên cho rằng, sinh viên nhờ tư vấn học tập qua nhiều kênh đa dạng khác Chất lượng tư vấn học tập cố vấn học tập đánh giá tương đối khác tùy theo quan điểm sinh viên Thư viện yếu tố có ảnh hưởng cao thứ đến hài lòng chung sinh viên số dịch vụ sinh viên có đánh giá tương đối tốt hệ thống thư viện trường nay, ngoại trừ số ý kiến khuyến nghị cần tăng thêm lượng sách chuyên ngành, ebook cho sinh viên; trang bị thêm phòng học theo nhóm, phòng hội thảo; đơn giản hóa thủ tục mượn sách Các đánh giá sinh viên cho thấy trường cần xem xét để rà soát bổ sung thêm sách chuyên ngành, ebook phục vụ cho sinh viên; bố trí lại không gian học tập thảo luận thư viện cho hợp lý cải tiến thêm qui trình mượn sách để thuận tiện cho người học Căng tin, ký túc xá sở vật chất yếu tố có mức độ ảnh hưởng quan trọng thấp đến hài lòng chung sinh viên dịch vụ số dịch vụ đưa trường đại học Về căng tin , đánh giá sinh viên trường tương đối khác mức độ giá đồ ăn, thức uống căng tin thái độ phục vụ nhân viên căng tin Về ký túc xá, sinh viên trường tương đối hài lòng giá cả, cách bố trí phòng ở, tiện ích vấn đề an tồn, an ninh ký túc xá trường Về tổng thể sở vật chất trường, nhìn chung, sở vật chất trường đáp ứng nhu cầu người học mức trở lên Song có số trường, sinh viên chưa hài lòng số vấn đề như: hệ thống phòng thí nghiệm chưa đạt u cầu; việc bố trí phòng học sở xa nhau; diện tích bãi xe chật hẹp, gây khó khăn cho sinh viên việc lấy xe; trang website trường bị lỗi Các đánh giá giúp trường cần rà soát lại việc nâng cấp phòng thí nghiệm chưa đạt u cầu, bố trí lại phòng học sở cho phù hợp hơn, có phương án mở rộng bãi giữ xe hay nâng cấp trang website trường Chất lượng phục vụ nhân viên phòng ban trường nhìn chung tương đối khác 98 LÊ THỊ THU LIỄU – PHẠM THỊ LAN PHƯỢNG trường đại học thành phố Việt Nam (Thành phố Hồ Chí Minh) nên kết nghiên cứu chưa thể khái quát hóa để phản ánh chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên trường đại học nói chung Một hạn chế khác nghiên cứu chưa đề cập tới số dịch vụ khác dành cho sinh viên trường đại học theo quy định như: dịch vụ tư vấn tâm lý; hỗ trợ sinh viên chế độ, sách; hỗ trợ sinh viên có hồn cảnh đặc biệt KẾT LUẬN Bài viết trình bày phân tích kết phản hồi thơng qua hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên trường đại học Việt Nam Kết nghiên cứu góp phần trường đưa biện pháp phù hợp để cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên trường để ngày đáp ứng tốt nhu cầu người học Hạn chế lớn nghiên cứu thực TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Bích Vân (2013), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo Trường Đại học Dân lập Văn Lang Trường Đại học Văn Lang Khoa học & Đào tạo, tháng 1/2013, truy cập 02/06/2018: http://www.vanlanguni.edu.vn/images/AttachFile/noi-san/so-10/noi-san-10-002.pdf Pham Thi Lan Phuong and Le Thi Thu Lieu (2018), Literature review of service quality and student satisfaction from the perspective of quality assurance in higher education Journal of Science: Education Science, Ho Chi Minh City University Of Education, Vol 15, No (2018) Phạm Thị Liên (2016), chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học, trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội: Kinh tế Kinh doanh, Tập 32, Số (2016) Võ Văn Việt (2017), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo: Một nghiên cứu từ cựu sinh viên Trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, tập 14, số 99 ... lượng dịch vụ dành cho sinh viên thơng qua khảo sát hài lòng sinh viên trường đại học Việt Nam Các dịch vụ dành cho sinh viên trường đại học theo nghĩa rộng thường tất mặt thể hoạt động trường đại. .. cứu dịch vụ dành cho sinh viên, hài lòng sinh viên dịch vụ hay đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên trường đại học Việt Nam chủ yếu tập trung vào dịch vụ đào tạo Nội hàm dịch vụ đào... 689 sinh viên học trường: Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh; Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh; Trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh; Trường Đại học