Đề cơng tâm lý học quản lý Câu 1: Trình bày phân tích tính chất hoạt động quản lý Trong hoạt động quản lý có tính chất sau: #Hoạt động quản lý võa lµ khoa häc võa lµ nghƯ tht, lµ mét nghề xà hội -Trớc hết hoạt động quản lý khoa học, hoạt động vừa phảI nhận thức vận dụng quy luật nắm vững đối tợng có thông tin đầy đủ xác, có lực đảm bảo vai trò quản lý không quản lý vô hiệu lực, hiệu -Hoạt động quản lý nghệ thuật nghệ thuật lÃnh đạo bao gồm kỹ lÃnh đạo đợc xây dựng sở tri thức kinh nghiệm nhà lÃnh đạo Đó nghệ thuật hoàn thành công việc thông qua ngời, thông qua tập thể Trong trình đạo thực mục tiêu ngời lÃnh đạo phải khéo léo vận dụng quyền lực, ảnh hởng, kinh nghiệm để hớng dẫn cấp dới tiến hành công việc, ngời bị lÃnh đạo cách có hiệu quả, điều chỉnh mối quan hệ mâu thuẫn, sử dụng kỹ xảo, thủ thuật phơng pháp đặc thù để cảI tiến hoàn cảnh tình hình Đây phản ánh tổng hợp thể công tác tâm lý trí tuệ, học vấn, tài năng, tố chất, tác phong cá tính, phẩm chất kinh nghiệm ngời lÃnh đạo #Hoạt động quản lý nghệ thuật lẽ cách thức quy định thống mà lại có tính tuỳ linh hoạt, không phảI vận dụng khoa học phơng pháp lÃnh đạo cách máy móc, giản đơn mà cần phảI dựa vào thay đổi tình hình để vận dụng linh hoạt phơng pháp lÃnh đạo để giảI hiệu vấn đề -Trong hoạt động quản lý đợc coi nghệ thuật lẽ có tính đặc thù tính ngẫu nhiên, thông thờng phơng pháp thủ thuật đặc thù để giảI vấn đề điều kiện đặc thù ngời lÃnh đạo đa liệt vấn đề gặp phảI tình đặc biệt ngẫu nhiên có tính chất mô đợc Hơn nghệ thuật quản lý ứng xử theo tình huống, linh hoạt biết dùng ngời vị trí phù hợp khả #Hoạt động quản lý mét nghỊ x· héi bëi lÏ qu¶n lý có đối t ợng quản lý cụ thể, đòi hỏi có khiếu lÃnh đạo, lòng say mê nghề nghiệp, đặc biệt phảI đợc đào tạo có trình độ cao phảI qua trình tích luỹ kinh nghiệm Trong sản phẩm quản lý định mà ảnh hởng tác động tích cực định đắn, hay tiêu cực định sai lầm tới phát triển xà hội #Hoạt động quản lý hoạt động phức tạp có tính chuyên biệt Tính phức tạp hoạt động quản lý đợc quy định đặc điểm đối tợng quản lý mối quan hệ xà hội mà tác động tới đối tợng quản lý ngời tổ chức với đặc điểm trạng tháI tâm lý khác hoạt động quản lý phức tạp Còn tính chuyên biệt hoạt động quản lý thể yêu cầu đào tạo ngời quản lý, lÃnh đạo với yêu cầu cao phẩm chất kiến thức kỹ năngvới kiến thức sâu rộng đặc biệt trình tự đào tạo nhà quản lý đóng vai trò quan trọng để phát triển Hơn tính chuyên biệt thể việc nhà quản lý đào tạo đội ngũ kế cận nh để phát huy lực đội ngũ sau #Hoạt động quản lý hoạt động gián tiếp không trực tiếp tạo cảI vật chất mà sản phẩm hoạt động quản lý đợc đánh giá qua phát triển cá nhân, tập thể, qua kết hiệu công việc Hoạt động quản lý hoạt động gián tiếp lẽ phơng thức quản lý gián tiếp thông qua việc điều khiển, tác động tới ngời tổ chức #Hoạt động quản lý đợc điều hành thông qua hoạt động gián tiếp kể giao tiếp kể giao tiếp trực tiếp va` gián tiếp trực tiếp , có mặt tất khâu hoạt động quản lý thông qua lời nói hay không lời nói văn hay qua ngời thừa lệnh #Hoạt động quản lý loại hoạt động có tính sáng tạo cao lẽ quản lý đòi hỏi chủ thể quản lý phảI có lực sáng tạo, linh hoạt Đây điều chủ yếu định đơn phơng hớng tổ chức lao động định ngời lÃnh đạo #Hoạt động quản lý hoạt động căng thẳng hay thay đổi, tiêu phí nhiều lợng thần kinh sức lực Hoạt động quản lý đòi hỏi phải thờng xuyên nắm bắt theo dõi công việc, giảI nhiều vấn đề điều kiện thời gian không gian, thông tin eo hẹp, có nhiều vấn đề giải thời gian nên đòi hỏi phải thay đổi tâm t duy, có công việc suy tính nhiều nhiều ngày, tháng Câu Phân tích đặc điểm hoạt động ngời lÃnh đạo Trong hoạt động ngời lÃnh đạo có nhiều đặc điểm khác nhng nhìn chung có vài đặc điểm chung nh sau: -Trớc hết đặc điểm hoạt động nhận thức ngời lÃnh đạo Có nghĩa trớc lựa chọn hay định làm công việc ngời lÃnh đạo phải nghiên cứu sâu sắc toàn thông tin vấn đề định giảI đa dự đoán diễn biến chu trình quản lý Hơn hiệu quản lý phần phụ thuộc vào khả nhận thức ngời lÃnh đạo, để đa định mang tính khoa học hợp lý -Hoạt động nhận thức hoạt động quan trọng để ngời giao tiếp với giới xung quanh nhận biết thông tin giới Và trình nhận thức ngời lÃnh đạo phảI đợc ý đặc điểm sau đây: -Phải trung thành với thật thật có ngợc lại với mong muốn lại phảI có dũng cảm định để nhìn thẳng vào thật thừa nhận Chứ áp đặt trật tự nhận thức khác cho thực tế đợc Nếu không làm cho hiệu quản lý thấp tổn hại tới uy tín ngời lÃnh đạo -Trong nhận thức cần phải thừa nhận việc sử dụng phơng pháp anket, vấn, nghiên cứu tài liệu quan sát phơng pháp nói để ngời lÃnh đạo có cáI nhìn toàn diện đầy đủ vật tợng -Đặc điểm tâm lý việc định : định biến dạng hoạt động nhận thức Của ngời lÃnh đạo chất tâm lý họ qúa trình t Ra định quản lý nhằm đa đối tợng quản lý từ trạng tháI sang trạng tháI khác phù hợp với nhiệm vụ quản lý Việc định có hiệu không nhận thức đóng vai trò quan trọng Và định quản lý thờng có khía cạnh tâm lý sau đây: -Quyết định với tính cách trình vận động từ chỗ không hiểu đến chỗ hiểu biết -Phần lớn định mang tính cá nhân, số định mang tÝnh tËp thĨ thĨ hiƯn ý chÝ trÝ t chung nhóm, tập thể ngời -Khi định ngời lÃnh đạo đà nhìn thấy đợc trình vận động tiếp theo, cần đánh giá hành động để bố trí nhân lực vật lực cách hợp lý, hớng cho cấp dới thực tốt định Hơn trình định phảI xây dựng xem xÐt c¸c mèi quan hƯ cđa néi bé tËp thể định để đảm bảo đợc thống t tởng hành động, nhằm khuyến khích phát huy đóng góp ngời việc định Ngoài ra định phảI ý đến tình cảm tháI độ ngời thừa hành định để thấy đợc tác động định #Đặc điểm hoạt động tổ chức thực định ngời lÃnh đạo Sau định đợc thông qua ngời lÃnh đạo phân chia chơng trình nội dung hành động chung thành nhiệm vụ cá nhân nhiệm vụ theo nhóm ngời dới quyền Nhiệm vụ không phảI dễ dàng nên đòi hỏi phảI hiểu biết sâu sắc ngời khả họ nguồn lực phơng pháp để thực chúng -Khi thực định phải quan tâm tới số nội dung tâm lý nh trình bày định dới hình thức quan niệm hiểu biết ngời khác làm rõ nhiệm vụ cho cấp dới tổ chức thực nhiệm vụ chặt chẽ, cần truyền đạt có mục đích cho nhiều ngời khác biết thông tin quản lý đồng thời xác định nhiệm vụ mà họ tham gia vào hoạt động Có tơng xứng khả ngời thừa hành với nhiệm vụ đợc giao trình phân công nhiệm vụ cần phảI kích thích đợc tình cảm tập thể tạo nên công cá nhân tập thể qua họ có đợc tin cậy lẫn nhau, giúp đỡ hoàn thành nhiệm vụ nhg để họ thực tốt nhiệm vụ cần cung cấp cho họ phơng tiện cần thiết tạo điều kiện để giúp họ hoàn thành nhiệm vụ, đạt kết cao -Nh thấy đặc điểm công tác tổ chức thực định đợc biểu chỗ công tác tổ chức ngời lÃnh đạo không đụng đến hoạt động thân mà tác động đến hoạt động nhiều ngời khác -Kiểm tra đánh giá công việc thực khâu quan trọng có vị trí đặc biệt để đảm bảo việc thực định yêu cầu việc kiểm tra phải kháI quát đợc tình hình thực công việc Vì sở kiểm tra hoạt động nhận thức ngời tiến hành kiểm tra Hoạt động kiểm tra ngời lÃnh đạo phảI đợc xây dựng cách có hệ thống có suy nghĩ kỹ lần lại cần kiểm tra nhân tố quan trọng nhất, không đợc xây dựng sở điều kiện hiệu tâm lý làm cho ngời thực thi không tận tâm với công việc Hơn kiểm tra tìm điểm thiếu sót ®iỊu chØnh Ngoµi ®iỊu quan träng cđa kiĨm tra không hớng vào thiếu sót mà nhằm phát nguồn lực cha khai thác hết để thuyết phục động viên t tởng tình cảm ngời thừa hành Chơng III Câu Những đặc điểm tâm lý đối tợng quản lý Phân tích yếu tố ảnh hởng đến tâm lý cán công chức #Tâm lý ngời nói chung cán công chức nói riêng dễ bị tác động yếu tố khác nhau, môI trờng khác nhau, cần phảI nắm đợc yếu tố ảnh hởng để không làm tác động xấu tới tâm lý cán công chức trình thực thi công vụ -vị trí công chức xà hội,vị công chức đợc định vị trí vài trò nhà nớc hệ thống trị, cho dù đI công chức có vị định xà hội, đợc thừa nhận kính trọng vị nói lên mối tơng quan địa vị xà hội ngời công chức so víi c¸c nghỊ nghiƯp kh¸c c¸c mèi quan hệ xà hội vị công chức đợc quy định cụ thể pháp luật nên đà tạo cho hä mét uy tÝn x· héi râ rÖt, điều có ảnh hởng lớn tới tâm lý cán công chức Hơn vị công chức đợc xác lập rõ nét mối quan hệ xà hội, công chức có xu hớng rèn luyện phấn đấu để củng cố phát huy vị trí -Giá trị tổ chức ảnh hởng lớn tới tâm lý công chức Đó nguyên tắc tiêu chuẩn quy định hoạt động ngời tổ chức khuôn khổ cho hoạt động Những giá trị tỉ chøc thĨ hiƯn ë mơc tiªu hay nhiƯm vơ tổ chức cụ thể tổ chức hành nhà nớc mục tiêu thi hành pháp luật bảo vệ an ninh xà hội, thoả mÃn nhu cầu công cộng phát triển xà hội theo định hớng Còn nhiệm vụ tổ chức hành nhà nớc thực thi hợp lý nguồn lực ngời vật chất để đạt đợc mục tiêu đà đề Và để thực đợc mục tiêu tổ chức hành nhà nớc cần tiến hành theo nguyên tắc, phơng pháp, chế hoạt động đặc trng -Tơng quan nhân tổ chức tức mối liên hệ phổ biến cán công chức công sở có ảnh hởng đáng kể tới tâm lý hä Con ngêi mét tỉ chøc ngoµi viƯc xem xét góc độ giới, lứa tuổi trình độ chuyên môncần phảI quan tâm tới góc độ tâm lý hä nh høng thó ngun väng, khÝ chÊt tÝnh c¸ch… -Trong tổ chức cần có chung hợp ngời ngời không dẫn đến xung đột để tổ chức tồn phát triển vấn đề quan trọng mặt tâm lý phảI tạo dung hoà tâm lý cá nhân vơí cá nhân với tập thể, với công việc, với ngời lÃnh đạo -Chức vụ cuả công chức hệ thống công vụ ngời có vÞ trÝ mét chøc vơ mét thêi gian thËm chí suốt đời công vụ chức vụ có liên quan mật thiết tới nhiệm vụ, quyền hạn quyền lợi công chức cho có ảnh hởng lớn đến tâm lý họ, chức vụ hệ thống công vụ đợc quy định thành hệ thống thứ bậc cao thấp khác tuỳ thuộc vào lực phẩm chất đạo đức, thành tính thực tế ngời nắm giữ Mỗi chức vụ đợc giao cho cán công chức cụ thể đòi hỏi làm động lực để phát huy u thế, tăng cờng phẩm chất tâm lý ngời Câu Đặc điểm tâm lý công chức, phân biệt với đối tợng khác Công chức với t cách cá thể nên họ có đặc điểm tâm lý chung thuộc tính tâm lý điển hình nhân cách ngời đến có lực tính cách khí chấtNhng nghiên cứu tâm lý công chức quan hành nhà nớc, ngời ta thờng đề cập tới khía cạnh tháI độ hành vi ứng xử, tinh thần ngời công chức -Thái độ ngời công chức đợc coi thái độ trạng tháI tinh thần công chức trớc hoàn thành tháI độ trạng tháI tinh thần công chức trớc hoàn thành hành vi kiện ngời công chức lại đợc xem xét hai vấn đề tinh thần công sở với tình cảm, tinh thần gắn bó ngời công chức công sở mà họ công tác từ tạo nhóm riêng biệt có tính đặc thù có mục tiêu riêng có tính đặc thù có mục tiêu riêng thể g¾n bã víi trun thèng víi ngêi cđa tỉ chức, bên cạnh thể chỗ tinh thần phảI hài lòng với tổ chức khác tính chất mà ảnh hởng hay phơng hại tới tổ chức khác -Và khía cạnh thứ hai tinh thần tập thể tập thể đợc hiểu bao gồm toàn công chức đợc tuyển dụng theo phơng thức , đợc ®iÒu chØnh bëi cïng mét quy chÕ cã cïng mét triển vọng nghề nghiệp thực công việc tơng tự Những công chức tạo nên đội ngũ có tình cảm, trách nhiệm công việc có lợi ích nh nhau, yếu tố có tác động tới tâm lý ngời công chức Nhng tháI độ ngời công chức tác động tới mục tiêu tổ chức, mà ngợc lại mục tiêu tổ chức đợc hai coi mục tiêu tự thân -Hành vi ứng xử cuả ngời công chức hành động cuả công chức đợc thể tình cụ thể, hành vi ứng xử cuả ngời công chức đợc thể tình nhiều qua giao tiếp với nhiều hình thức nh lới nói, văn -Để giao tiếp tốt phụ thuộc vào ngôn từ , lời nói mà ngời ta chän läc ®Ĩ biĨu lé râ ý ®Ĩ giao tiếp Nếu ngợc lại để diễn đạt không tốt khiến ngời nghe khó hiểu chí hiểu sai ý định mình, ngôn từ giao tiếp hay hành vi ứng xử đẹp làm cho ngời ta kiêu hÃnh c«ng viƯc Song song víi viƯc giao tiÕp b»ng lời nói ngời giao tiếp hành vi không lời hay gọi ngôn ngữ nh ánh mắt, nụ cời, tay cử chỉ, nét mặtnhững điều tạo nên hiệu hành vi giao tiếp -Trong công việc hàng ngày ngời công chức phảI tiếp xúc với nhiều ngời họ tạo cho hành vi ứng xử mà phảI làm cho ngời nghe cảm thấy thoảI máI cã sù tÝn nhiƯm tin cËy Tỉ chøc quan hƯ cách phản ánh mà ngời khác làm biết , giả nh thật để hoà nhập víi kinh nghiƯm cđa hä -Trong thùc tÕ th× cã loại mục tiêu tạo nên động thúc đẩy công chức giao tiếp làm việc mục tiêu cá nhân nh thu nhập, an toàn, quyền lực, uy tín danh vọngvà mục tiêu tổ chức nh xây dựng hành dân chủ, vững mạnh chuyên nghiệp, đại hoá, thực tốt nhiệm vụ đợc giao, cung cấp đầy đủ dịch vụ cho ngời dân đảm bảo chất lợng phảI chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho ngời dân Tinh thần ngời công chức : kháI niệm tổng hợp, tinh thần đợc thể thoả mÃn hay bất mÃn mà công chức cảm thấy hoàn cảnh điều kiện sống làm việc Nếu điều kiện đợc thoả mÃn ngời công chức làm việc hăng say, nhiệt tình ngợc lại họ thụ động tiêu cực công tác Có nhiều yếu tố ảnh hởng đến tinh thần làm việc ngời công chức nh: tính chất công chức, tiền lơng, tiền lơngtháI độ đồng nghiệp , cấp trên, tác động công việc Trong thực tế ổn định công việc, tiền lơng chế độ hu bổng chế độ công vụ chức nghiệp hành nhà nớc ảnh hởng tích cực tới tinh thần công chức Những đặc điểm cán công chức đà tạo nên cho họ khác biệt với tâm lý ngời bình thờng đặc điểm: -Tính trị t tởng ngời công chức thể khuynh hớng hoạt động độc lập, lập trờng trị ngời công chức lý tởng cộng sản chủ nghĩa xà hội -CáI tâm đạo đức công vụ nói lên ý thức hành vi đạo đức , tính cách ngời công chức -Mối quan hệ xà hội đặc biệt bên bên tạo nên phong cách riêng, đặc điểm tâm lý riêng -Các hành vi công chức, phong cách làm việc cách ứng xử ngời quản lý cao đến ngời nhân viên tạo nên cách ứng xử riêng tổ chức -Thái độ nhân viên tháI độ nhân viên với kiện trị xà hội vấn đề hành chính, có tháI độ rõ ràng tôn trọng pháp luật -Về hiểu biết ngời công chức chuyên môn nghiệp vụ kiến thức xà hội, phơng pháp làm việc tốt, lực công tác uy tín công chức -Trách nhiệm công chức hành vai trò cá nhân tập thể -Và tất khác biệt nhằm mang lại hiệu công việc thúc đẩy đất nớc xà hội phát triển Câu KháI niệm tập thể, giai đoạn phát triển tập thể KháI niệm tập thể nhãm ngêi cã tỉ chøc phèi hỵp víi mét cách chặt chẽ hoạt động mục đích chung tồn phát triển tập thể dựa sở thoả mÃn kết hợp hài hoà lợi ích cá nhân lợi ích chung Trong tập thể có đặc điểm nh sau: -Là nhóm ngời tiến hành hoạt động chung mục đích động chung -Có tổ chức chặt chẽ có kỷ luật trách nhiƯm víi -Trong tËp thĨ cã thĨ ph©n chia thành loại tập thể sở tập thể nhỏ phân chia thức nào, ngời giao tiếp với trực tiếp thờng xuyên, có tình cảm rõ rƯt víi -TËp thĨ bËc hai lµ bé phËn cuả quan xí nghiệp tổ chức hành nhà nớc -Tập thể thức phạm trù rộng lớn, tập thể mục đích quan hệ dựa ý nghĩa xà hội sâu xa xuất phát từ nhiệm vụ xà hội -Tập thể có hai loại cấu trúc thức không thức Cấu trúc thức tập thể hệ thống tổ chức máy, quan đơn vị đợc thành lập pháp luật quy định Còn cấu trúc không thức cuả tổ chức tổ chức tồn không đờng thức #Các giai đoạn phát triển : tổ chức hay quan nhà nớc hay không nhà nớc đợc hình thành theo quy luật định phảI trảI qua giai đoạn sau đây: -Giai đoạn thứ nhất: tập thể đợc hình thành, ngời vừa tập trung lại, ai, thành viên cha có mối quan hệ qua lại Khi vào tập thể mối quan hệ đà bắt đầu nảy sinh sở công việc, ngời cố gắng khẳng định kỷ luật tập thể bắt đầu đợc thiết lập để hạn chế xung đột tập thể bắt đầu đợc thiết lập để hạn chế xung đột tập thể, kiểm soát phần tử tiêu cực để không cho họ manh thói h tật xấu vô ý thức vào tổ chức Trong thời kỳ nhiệm vụ ngời lÃnh đạo, quản lý ổn định tổ chức, đề cao kỷ luật lao động, phong cách quản lý thích hợp thời kỳ phong cách lÃnh đạo chuyên chế, sử dụng mệnh lệnh để điều hành công việc tổ chức -Giai đoạn thứ hai: Mối liên hệ cá nhân thành viên đà trở nên chặt chẽ hơn, kỷ luật lao động đợc củng cố vững đà bớc đầu hình thành hạt nhân tích cực trở thành chỗ dựa cho ngời quản lý, vai trò ngời lÃnh đạo lúc biết phát huy chức năng, vai trò nhân tố, tích cực tổ chức giai đoạn ngời lÃnh đạo cần phảI biết kết hợp đợc phong cách lÃnh đạo, chuyên chế dân chủ -Giai đoạn thức 3: Thời kỳ tổ chức quan đà đạt đợc trình độ phát triển cao, ý thức trách nhiệm thành viên tổ chức đợc nâng cao, thành viên nhận thức rõ vỊ nhiƯm vơ chung cđa tỉ chøc, kû lt tËp thể ngày đợc củng cố, mối quan hệ thành viên ngày đợc củng cố bền vững Trong giai đoạn nhà lÃnh đạo phảI chuyển hẳn sang phong cách lÃnh đạo dânchủ Nh nghiên cứu giai đoạn phát triển tổ chức cho thấy toàn phát triển cuả tổ chức trớc hết hoàn thiện liên tục mối quan hệ xà hội Quản lý lÃnh đạo có hiệu đòi hỏi nhà quản lý phảI nắm đợc quy luật hình thành phát triển tập thể Câu 7: Các tợng tâm lý xà hội tổ chức, quan nhà nớc phân tích tợng đó(lây truyền tâm lý, D luận tập thể, bầu không khí tâm lý, truyền thống tâp thể, xung đột tâm lý) Tâm lý xà hội toàn tình cảm ý chí tâm trạng thói quen truyền thèng thĨ hiƯn t©m lý cđa nhãm x· héi, giai cấp, dân tộc, nhân dân nớc có chung điều kiện kinh tế xà hội đời sống họ Các tợng phản ánh sống xà hội đa dạng phong phú, đóng vai trò điều khiển điều chỉnh hoạt động hành vi ứng xử ngời xà hội Và bao gồm tợng sau: #Sự lây truyền tâm lý tổ chức , tợng phổ biến đợc thể rõ nét số tợng tâm lý x· héi, thêng x¶y mét tËp thĨ tổ chức quan, biểu đa dạng phong phú -Cơ chế lây truyền từ ngời sang ngời khác qua tác động tiếp xúc trực tiếp, chế tác động qua lại cá nhân tập thể Kết tạo trạng tháI xóc c¶m chung cđa mét nhãm mét tËp thĨ lao động, chế gọi chế bắt chớc -ảnh hởng lan truyền tâm lý tích cực hay tiêu cực, tuỳ thuộc vào nguyên nhân tợng lan truyền -Nguyên nhân gây lan truyền tâm lý khác đa dạng, tất tác nhân kích thích tới giác quan ngời gây ảnh hởng xấu tới cá nhân hoạt động chung cuả tập thể, với tự kỷ ám thị, bắt chớc, lây truyền tâm lý số trờng hợp gây nên hoảng loạn tập thể Vì ngời lÃnh đạo quản lý cần quan tâm tới tợng lây truyền tâm lý để kịp thời ngăn chặn hạn chế lây truyền tâm lý tiêu cực, nh tạo điều kiện cho nhân tố tích cùc cã thĨ lan trun nhanh tỉ chøc #D luận tập thể: tợng tâm lý xà hội phổ biến tập thể, sản phẩm tất yếu tác động qua lại ngời tập thể, hình thức thể tâm trạng xà hội trớc kiện, tợng hành vi xảy tập thể, biểu thị tâm t nguyện vọng cuả họ -D luận tập thể tổ chức quan có sức mạnh to lớn tác động tới cá nhân, nhân cách ngời tập thể tập thể Nó điều chỉnh hành vi cá nhân hành vi chung cuả tập thể D luận đợc coi nh công cụ kiểm tra cách xác nhanh nhạy tuyệt đối lúc, nơI hành vi cđa ngêi -D ln c¬ quan tỉ chøc phân chia thành d luận thức không thức D luận thức d luận đợc ngời lÃnh đạo ủng hộ, d luận không thức d luận không đợc lÃnh đạo ủng hộ -D luận thông tin xác có tác động tích cực tới phát triển tập thể Ngợc lại d luận sai ảnh hởng xấu tới tâm lý tập thể Do ngời lÃnh đạo phảI quan tâm tới d luận tập thể sử dụng nh phơng tiện quản lý giáo dục cá nhân tập thể, kịp thời nắm bắt d luận tập thể để điều chỉnh cho phù hợp #Bầu không khí tâm lý tổ chức trạng tháI tâm lý tập thể nét đặc trng phản ánh thực trạng mối quan hệ nảy sinh hoạt động tập thể, bao gồm mối quan hệ tình cảm cá nhân, phận tập thể sở mối quan hƯ chÝnh thøc cịng nh kh«ng chÝnh thøc tỉ chức, quan -Bầu không khí biểu mức độ hòa hợp đặc điểm tâm lý quan hệ nhân cách họ đợc hình thành từ tháI độ ngời tổ chức, quan công việc, bạn bè đồng nghiệp ngời lÃnh đạo họ -Bầu không khí tập thể tổ chức đóng vai trò to lớn cá nhân hoạt ®éng chung cđa tËp thĨ Nã thÈm thÊu vµo ý thức cá nhân riêng lẻ tạo ảnh hởng rõ rệt họ Bầu không khí lành mạnh thân áI tạo nên tâm trạng vui vẻ, tinh thần phấn khởi cho cá nhân điều làm tăng suất lao động, nêu cao tinh thần làm việc điều có lợi cho tổ chức , ngợc lại bầu không khí ngột ngạt căng thẳng gây xúc cảm tiêu cực cho thành viên tổ chức quan nh thờng xuất xung đột mâu thuẫn trở ngại cho hoạt động tổ chức -Bầu không khí tâm lý tập thể tổ chức quan chịu ảnh hởng nhiều yếu tố khác nhau, nghiên cứu yếu tố cấu thành bầu không khí tâm lý quan tỉ chøc cã ý nghÜa thùc tiƠn to lín hoạt động lÃnh đạo quản lý Hiện ngời ta thêng xÐt tíi mét sè khÝa c¹nh sau: -Phong cách làm việc ngời lÃnh đạo -Sự tơng hợp mặt tâm lý thành viên -Điều kiện vật chất, làm việc -Chế độ đÃI ngộ, sách, thân công việc -Việc xây dựng bầu không khí lành mạnh tập thể nhiệm vụ quan trọng ngời lÃnh đạo, quản lý, để làm đợc điều cần phảI cho cá nhân cảm thấy đợc thoả mÃn sống tổ chức -Để cảI thiện đợc bầu không khí tổ chức nhà quản lý phảI chăm lo đến đời sống tinh thần, lợi ích vật chất thành viên tổ chức #Truyền thống tập thể tợng tâm lý quan trọng quan tổ chức, truyền thống kết trình hoạt động tập thể đợc ghi lại dới hình thức kháI niệm quy tắc điều chỉnh hành vi, cách ứng xử cuả cá nhân tập thể Trong tập thể cá nhân phảI bảo vệ xây dựng vững truyền thống tốt đẹp cuả tập thể Truyền thống đợc coi nhân tố vững chất xúc tác hoà hợp cá nhân với tập thể thành thể thống tạo nên nét đặc trng tập thể #Xung đột tâm lý tổ chức: Xung đột tập thể mâu thuẫn mang tính chất đối kháng nảy sinh ngời với ngời trình hoạt động tập thể Đây vấn đề tâm lý xà hội phức tạp hoạt động tập thể tổ chức, tợng tâm lý vốn có ngời Xung đột thờng có hai loại : -Cá nhân với cá nhân: loại xung đột xuất hàng loạt nguyên nhân khác nh không tơng hợp mặt tâm lý, hiểu nhầm, bất đồng quan điểm, suy nghĩ, tình cảm Xung đột cá nhân xảy theo hình thức nh xung đột giả xung đột có ngời chống đối lại ngời khác công khai không công khai Xung đột tơng đồng hai bên tích cực tham gia, loại xung đột phức tạp Xung đột diễn biến thông thờng ngày tiến triển, hay xung đột mang tính liệt dội, từ đầu tiÕn tíi bïng nỉ ®· cã xung ®ét ngÊm ngầm từ lâu Các xung đột kết thúc khác nhau, kết thúc giả tạo ngời xung đột tởng mâu thuẫn đà đợc giảI nhng thực chất không, thoáI trào xung đột chuyển trạng tháI âm, giải , dập tắt xung đột -Cá nhân với tập thể: xung đột cá đặc biệt, nguyên nhân xuất phát từ phía cá nhân hay tổ chức Đối với loại xung đột giảI cần đảm bảo nguyên tắc sau: tính khách quan nhợng cần thiết, nguyên tắc đòi hỏi hai bên phảI thiện chí bình tĩnh để giảI xung đột Tính phân minh việc tham gia giảI xung đột công bằng, sáng suốt Giữ khoảng cách tháI độ tự chủ để giảm căng thẳng hai bên xung đột Bảo đảm tính linh hoạt mềm dẻo Xuất phát từ nguyên tắc để giảI xung đột cần phảI sử dụng biện pháp sau đây: -Thuyết phục dùng ngời trung gian hoà giảI mâu thuẫn đà trở nên phức tạp, ngời trung gian hoà giảI mâu thuẫn đà trở nên phức tạp, ngời trung gian phảI ngời có uy tín công minh -Biện pháp hành áp dụng biện pháp thuyết phục hiệu biện pháp, chia tách xung đột không để họ nhóm hay tập thể Trên biện pháp để chặn đứng xung đột nh mệnh lệnh cấp trên, áp lực quần chúng Câu Một số khía cạnh công tác tổ chức đánh giá sử dụng cán công chức; #Những khía cạnh tâm lý công tác đánh giá cán Việc đánh giá cán thờng thờng đợc tập trung vào nội dung nh sau: Tiểu sử liệu bên cán Trong tiểu sử liệu mô tả chung ngời, thông tin quan trọng cha thể thông tin hoàn hảo mà ngời ta vào liệu khách quan khác nh tuổi tác, dáng vẻ hình ảnh Trong thực tiễn có nhiều nhà lÃnh đạo đáng giá quan nhân tớng học cán công chức mình, nhng đáng giá cha đầy đủ khoa học, dẫn đến sai lầm tâm lý học đại quan sát hoạt động cử ánh mắt dáng vẻ nụ cời để đánh giá Đánh giá mặt lập trơng t tởng trị nội dung tâm lý nhất, đánh giá cán công chức thể xu hớng giới quan nhân sinh quan, trung thành với mục tiêu, lợi ích giai cấp dân tộc mà lµ biĨu hiƯn vỊ hµnh vi cđa ngêi ViƯc đánh giá nhìn nhận qua yếu tố nh tháI độ nhận thức, quan điểm sống làm việc, định hớng giá trị, khả nhận thức, bảo vệ vận dụng chủ nghĩa Mác Lênin t tởng Hồ Chí Minh Đánh giá hệ thống tháI độ hành vi cá nhân để xem xét chất ngời, việc đánh giá tập trung vào nội dung sau đây: -TháI độ ngời khác, tháI độ công việc, tháI độ thân, tháI độ gia đình -Trình độ chuyên môn nghiệp vụ lực hoạt độn thực tiễn xem xét qua trình học tập trờng, mức độ kiến thức nông sâu, rộng hẹp -Chú ý đến khiếu, t lĩnh vực nào? Còn cán lÃnh đạo cần phảI đề cập tới khả quản lý định Đánh giá mặt công tác: hiệu công tác kết làm việc đợc định lợng mà thể uy tín ngời cán khả gây ¶nh hëng cđa hä tíi ngêi kh¸c Nh vËy vỊ mặt tâm lý ngời không lúc họ bộc lộ hết đầy đủ ngời họ, mà để hiểu đợc cần có trình đánh giá cần khách quan, công bằng, dân chủ xuất phát từ mục đích ngời, phát triển ngời Nhng trình đánh giấ khía cạnh tâm lý cán công chức cần tránh số yếu tố sau: -ảnh hởng theo quy luật dự đoán, theo ý mình, theo ý chủ quan điều làm sai lệch tin tức, ý kiến, không quan tâm đến ý kiến ngời khác -ảnh hởng cuả quy luật xạ nghĩa chủ thể nhận xét trọng đến việc đánh giá kiện hành vi xảy mà không để ý tới cáI đà qua cho dù hay tốt -ảnh hởng thành kiến cá nhân, điều xuất phát từ lòng tin, chủ quan chủ thể đánh giá, thành kiến tốt đánh giá tốt ngợc lại -ảnh hởng sù kiƯn vµ kÕt ln, cã nghÜa lµ chđ thĨ đánh giá dùng kiện để làm kết luận cách phiến diện Để tránh ảnh hởng xấu đến việc đánh giá cán công chức chủ thể đánh giá phảI đề cao trách nhiệm với chủ thể phảI có tham gia Đảng, đoàn thể xà hội để đảm bảo cho việc đánh giá toàn diện, thực chất #Những khía cạnh tâm lý công tác sử dụng cán công chức: Việc đánh giá cán không phảI việc làm cho xong, cho có việc mà sau đánh giá phảI có kế hoạch sử dụng đào tạo, bồi dỡng cụ thể để tạo 10 nguồn lùc cho tỉ chøc Trong viƯc sư dơng c¸n bé cần phảI lu ý tới số khía cạnh tâm lý sau đây: -Công tác tuyển chọn cán việc làm thờng xuyên cần đảm bảo tính liện tục, kế thừa phát triển tổ chức tuyển chọn công chức cần đảm bảo: xác định đợc nhu cầu, vị trí cần tuyển, thông báo nhu cầu tuyển dụng, nghiên cứu hồ sơ nhân sự, tiếp xúc, vấn tuyển dụng, đánh giá kết quả, định tuyển dụng -Công tác đề bạt cán : nhu cầu xuất phát từ việc mở rộng tổ chức hay thiếu cán lÃnh đạo quản lýtrong thực tế công tác thờng diễn theo cách nh thăm dò uy tín, đề cử bầu cử chủ yếu hình thức thi tuyển Luân chuyển cán điều động cán có tổ chức có kế hoạch với mục đích: -Thử thách cán bộ, để cán liên quan với môI trờng, nhiều công việc khác qua nâng cao lực cán -Khi cán vị trí công tác không phù hợp, cấu cán bị cân đối -Luân chuyển đơng trúng cử sau bầu cử luân chuyển biện pháp quan trọng để bồi dỡng rèn luyện cán mở rộng môI trờng công tác tăng thêm vốn hiểu biết kinh nghiệm phảI có cân nhắc tính toán cụ thể tránh tợng thân quen, t tởng cục địa phơng, e kíp -Những yếu tố tâm lý cần tránh công tác cán Công tác công việc có tính chất định ổn định phát triển tổ chức Vì công tác ngời nên đánh giá phảI thận trọng tránh số ảnh hởng -ảnh hởng giá trị thân quen, thói quen có tác động sâu rộng tới việc lùa chän c¸n bé cđa chóng ta hiƯn -Sù ¶nh hëng cđa chđ nghÜa vËt -Ỹu tè t©m lý xà hội thứ cần tránh tâm lý chấp nhận vị trí cao vị trí thấp Chơng IV Câu : KháI niệm lÃnh đạo êkíp lÃnh đạo #KháI niệm ngời lÃnh đạo -Tổ chức phối hợp hành vi thống ý chí cuả hai hay nhiỊu ngêi mét c¸ch cã ý thøc, tỉ chøc xt cách tất yếu cộng đồng Trong trình hình thành tổ chức, ta phân biệt làm loại tổ chức thức phi thức Tổ chức thức đợc hình thành theo đờng bên ngoài, theo yêu cầu hoạt động chung tổ chức đợc hình thành thiện cảm cá nhân tơng đồng với tạo thành nhóm -Khi có liªn kÕt tõ hai ngêi trë lªn sÏ xt hiƯn tợng cá nhân chi phối cá nhân khác ngời chi phối giữ vai trò điều khiển, tổ chức tổ chức Những ngời đợc gọi ngời đứng đầu Họ đợc gọi thủ lĩnh đứng đầu nhóm không thức Còn gọi lÃnh đạo đứng đầu nhóm thức -Nh nói lÃnh đạo thủ lĩnh tợng tâm lý xà hội hoạt động tổ chức Tuy kháI niệm có số điều khác biệt với là: thủ lĩnh thực điều hoà cá nhân nhóm lÃnh đạo thực điều chỉnh quan hệ xà hội thức nhóm với 11 t cách tổ chức xà hội, thủ lĩnh đợc công nhận mối trờng hẹp Còn lÃnh đạo ngời tổ chức môI trờng lớn nghĩa gắn liền với toàn hƯ thèng quan hƯ x· héi, thđ lÜnh xt hiƯn cách tự phát yêu cầu cuả nhóm thừa nhận suy tôn cách tự nguyện thành viên, lÃnh đạo đợc bổ nhiệm bầu ra, hoạt động ngời lÃnh đạo đợc kiểm soát cấu khác cuả xà hội Về chế độ ổn định tính ổn định thủ lĩnh lÃnh đạo, lÃnh đạo điều hành quan hệ xà hội quy chế, hệ thống pháp luật thủ lĩnh thờng đặt lệ, theo lệ quy ớc Thủ lĩnh thờng ngời lÃnh đạo nhóm ngời Nh thủ lĩnh lÃnh đạo có chức điều khiển hoạt động chung cuả nhóm điều chỉnh mối quan hệ nhóm phơng thức khác #Ê kíp lÃnh đạo: nh đà trình bày trên, lÃnh đạo ngời êkíp Vậy êkíp tổ chức cấu trúc xà hội phối hợp hành động để thực hoạt động đạt tới mục tiêu chung sở cuả tơng hợp tâm lý Thông thờng để nhận diện êkíp lÃnh đạo ngời ta thờng vào số dấu hiệu sau : -sự thống động mục đích biểu tơng đồng tâm lý thành viên êkíp lÃnh đạo Họ có mục đích chung nhng quan trọng phảI có hệ thống động nhằm đạt mục đích ®ã thèng nhÊt víi -thèng nhÊt cao vỊ lỵi ích điều kiện quan trọng để trì êkíp nói chung êkíp lÃnh đạo nói riêng Lợi ích tổ chức tinh thần vật chất, nhng phảI có điều hoà phù hợp thống -Thống nhu cầu thành đạt nhu cầu có thành viên êkíp lÃnh đạo Khi nhu cầu thành đạt trở thành động lực thúc đẩy thành viên êkíp phối hợp tốt hoạt động nh việc sáng tạo quản lý -Thống tìm tòi sử dụng biện pháp, phơng pháp kỹ thuật quản lý nhằm đảm bảo cho tác động cuat lÃnh đạo đến đối tợng quản lý thể đợc ý chí chung ban lÃnh đạo phù hợp với quy luật khách quan -Có thể phân chia quyền lực bố trí công việc khoa học phù hợp với sở trờng lực thành viên êkíp Điều cho phép thành viên phát huy tối đa tiềm tạo điều kiện cho phối hợp nhịp nhàng cá nhân êkíp lÃnh đạo tạo sức mạnh tổng hợp cuả lÃnh đạo Vai trò thủ tớng êkíp lÃnh đạo đợc đề cao, ngời có vai trò tổ chức, điều khiển kiểm tra đánh giá hoạt động thành viên cách công khách quan Khi vai trò thủ trởng đợc đề cao đợc coi linh hồn êkíp lÃnh đạo êkíp lÃnh đạo hoạt động đồng bộ, có hiệu Êkíp không tồn vĩnh viễn mà có thay đổi với phát triển tổ chức Câu 10 : Phân tích lực tổ chức cuả ngời lÃnh đạo Năng lực tổ chức tổng hợp thuộc tính độc đáo cá nhân phù hợp với yêu cầu đặc trng cuả hoạt động định nhằm bảo đảm việc hoàn thành có kết tốt lĩnh vực hoạt động Trong tổ chức thờng vận động môI trờng có biến động Và để tổ chức đạt đợc mục tiêu quản lý đà xác định ngời lÃnh đạo phảI có lực tổ chức Năng 12 lực phảI thể nhiều lĩnh vực nh hoạch định kiểm tra,tổ chức Năng lực tổ chức có ý nghĩa quan träng ®èi víi hiƯu st lao ®éng cđa ngêi l·nh đạo tổ chức Hiện có nhiều quan điểm khác phân tích cấu trúc nói chung lực tổ chức nói riêng Nếu dựa vào quan điểm tâm lý học nhân cách cấu trúc lực tổ chức cuả ngời lÃnh đạo bao gồm phần sau: -Các đặc điểm chung: đặc điểm làm sở, tảng cho hình thành lực tổ chức ngời lÃnh đạo Các đặc điểm bao gồm xu hớng cá nhân thể mục đích hệ thống thúc đẩy cá nhân sống nh lý tởng, lập trờng giai cấp, tính t tởng đạo đức biểu trội ngời có lực tổ chức -Kinh nghiệm liên quan đến hoạt động tổ chức tri thức, phơng thức cách thức tháI độ hoạt động tổ chức, kinh nghiệm đợc đào tạo thu lợm trực tiếp nhng chủ yếu đào tạo -Một số phẩm chất cá nhân phẩm chất có nhiều cá nhân dù họ không lÃnh đạo lực quản lý Tuy nhiên đà ngời có lực tổ chức phảI có khả óc suy xét sâu sắc, sáng tạo, linh hoạt quan sát tốt, linh hoạt tự kiềm chế, có tính tổ chức độc lập khả làm việc bền lâu Những phẩm chất quan trọng đặc điểm chung cấu thành lực tổ chức linh hoạt mềm dẻo cuả trí tuệ Nhờ phẩm chất ngời trở thành lÃnh đạo tổ chức Các đặc điểm chuyên biệt: phẩm chất tâm lý có vai trò điều kiện lực tổ chức ngời lÃnh đạo Nó bao gồm hứng thú cá nhân với hoạt động tổ chức khả làm việc thông qua ngời khác Hứng thú với hoạt động tổ chức thúc đẩy quan trọng giúp cá nhân chiếm đoạt đối tợng có khả thoả mÃn đem lại rung cảm cho chủ thể Hứng thú đợc hình thành từ hấp dẫn hoạt động cá nhân nhng nhu cầu tham gia tổ chức mà thành Khả làm việc thông qua ngời khác đặc trng cuả quản lý Để làm việc với ngời khác nhà quản lý cần có số phẩm chất thuộc lực tổ chức nh: khả nắm bắt tâm lý ngời, đặc biệt thuộc tính tổ chức Khả thúc đẩy ngời khác thể điều khiển tích cực hoá hoạt động cuả cá nhân tổ chức Các đặc điểm cá biệt tạo nên sắc tháI độc đáo hoạt động tổ chức cuả ngời Sắc tháI khác biệt tầm vực công tác, giới hạn lứa tuổi hay tính động tác phong công tác qyu định Tầm vực công tác đợc chia làm loại: chung riêng hẹp có ngời lÃnh đạo có khả nhiều lĩnh vực, nhng có ngời có khả lĩnh vực định #Giới hạn lứa tuổi có giới hạn: Không bị hạn chế lứa tuổi ngời tiến hành công tác tổ chức, quản lý quan đơn vị có nhiều lứa tuổi khác Bị hạn chế lứa tuổi ngời tiến hành công tác tổ chøc tèt ë løa ti nh m×nh Cã sù lùa chän vỊ løa ti chØ qu¶n lý ngêi ë løa tuổi khác Tính động tác phong công tác thể qua kiểu nhà tổ chức sau đây: 13 -Ngời tổ chức tính nóng: ngòi có tính bồng bột, sôI nổi, nóng nẩy, dễ bị kích động, say sa, không tự kiềm chế, tính thắng liệt, dễ thay đổi tâm trạng -Ngời tổ chức linh hoạt: cân kiểu ngời trên, nhanh nhẹn linh hoạt, cởi mở, dễ làm quen, chịu đựng đợc thay đổi mau chóng thích nghi với chúng, dễ tiếp cận với cáI mới, xử linh hoạt -Ngời tổ chức tính bình thản: cân tình cảm hành động, bình tĩnh ung dung, tự kiềm chế cao, khả làm việc bền bỉ từ đầu kết thúc -Ngời tổ chức tính trầm ngời nhạy cảm, không tiếp xúc hay tự áí, thờng làm tốt việc quen,không tiếp nhận việc lạ Mỗi ngời có mặt mạnh mặt yếu phảI tuỳ thuộc vào hoàn cảnh mà chọn ngời quản lý phù hợp Biểu cuả lực tổ chức bao gồm: -Xây dựng kế hoạch toàn diện cho máy bao gồm hoạt động, liên hệ nguồn lực để phơc vơ cho sù ph¸t triĨn cđa tỉ chøc -HiƯn thực hóa kế hoạch thực tế điều chỉnh thay đổi điều kiện không phù hợp -Kiểm tra đánh giá để khép kín hoạt động tổ chức qua khâu đánh giá đợc lực tổ chức chủ thể Năng lực tổ chức ngừo lÃnh đạo điều kiện quan trọng để ngời lÃnh đạo thực tốt vai trò tổ chức Câu 11 Phân tích trình bày uy tín ngời lÃnh đạo #Uy tín ảnh hởng quyền lực sức mạnh tinh thần cá nhân, nhóm ngời đến cá nhân khác khiến họ tin tởng nể phục mà tuân theo yêu cầu cá nhân nhóm xà hội Và thành công ngời lÃnh đạo phụ thuộc nhiều vào ảnh hởng ngời lòng tin kính phục cấp dới với ngời lÃnh đạo Nói cách khác ngời lÃnh đạo thành công vai trò ngời phảI có u tín tổ chức #Uy tín ngời lÃnh đạo , quản lý đợc hợp thành nhiều yếu tố Hơn nhân tố quan trọng góp phần vào thành công công tác ngời lÃnh đạo, quản lý yêu cầu tiêu chuẩn có tính tổng hợp nhiều mặt cán cấp Do uy tín cuả ngời lÃnh đạo phảI bao gồm đợc yếu tố hợp thành quan nh thực quyền đợc giao phó thừa nhận, phẩm chất lực đáp ứng yêu cầu thực có kết quyền hạn nhiệm vụ ngời lÃnh đạo #Uy tín ngời lÃnh đạo có phân chia uy tín giả danh uy tín đích thực #Uy tín đích thực kết hợp cách đặc bịêt khách quan phẩm chất t tởng trị, đạo đức lực ngời lÃnh đạo Uy tín hình thành phát triển thông qua hoạt động giao lu chủ thể khách thể quản lý #Uy tín đích thực đợc biểu qua sở sau đây: ngời lÃnh đạo đứng cơng vị -Những định đa đợc cấp dới thực tự giác nghiêm túc đầy đủ dù ngời lÃnh đạo -D luận quần chúng đánh giá tốt ngời lÃnh đạo họ yên tâm tự hào tin yêu ngời lÃnh đạo 14 -Ngời lÃnh đạo có tâm trạng thoảI máI, nhiệt tình công việc -Khi ngời lÃnh đạo nghỉ hu hay chuyển công tác đợc ngời lu luyến ca ngợi #Uy tín giả danh : loại uy tín mà ngời lÃnh đạo tự tạo cho Nó dựa sở: -Sự trấn áp quyền lực có nghĩa ngời lÃnh đạo sử dụng sức mạnh chức vụ tạo để trấn áp cấp dới Kết uy tín sợ hÃI tai hại làm giảm hiệu công việc, gây bầu không khí căng thẳng tổ chức -Dựa khoảng cách uy tín tạo ngời lÃnh đạo tạo cách biệt rõ ràng với ngời Đây ngời lÃnh đạo ngời máy họ tâm hồn, tự tách khỏi tập thể #Uy tín kiểu gia trởng- trịnh thợng kiểu ngời lÃnh đạo có tháI độ trịnh thợng, nhiều dẫn đến coi thờng ngời khác cho giỏi #Uy tín kiểu dân chủ giả hiệu kiểu lÃnh đạo bên dân chủ song thực chất mỵ dân #Uy tín giả danh kiểu công thần kiểu lÃnh đạo lấy thành tích cũ để thông báo, tự ca ngợi mình, ngời hoài cổ, không đổi #Uy tín giả danh kiểu lậy khôn, loại thờng có ngời tự coi thầy, am hiểu vấn đề, thích dậy ngời khác #Uy tín giả danh mợn ô dù ngời khác, cấp để trấn áp ngời khác, tạo cho ngời tởng quen cấp Nh thực tế có nhiều loại uy tín giả danh, điều cần thiết phảI loại bỏ loại uy tín này, khôI phục uy tín đích thực ngời lÃnh đạo Con đờng biện pháp nâng cao uy tín cuả ngời lÃnh đạo Con đờng Tự phấn đấu rèn luyện biện pháp nh trì hứng thú, khát vọng ý chí làm lÃnh đạo để phục vụ tổ chức ngời xà hội Thờng xuyên tự kiểm tra, tự phê bình để tìm nguyên nhân sai lầm hoạt động lÃnh đạo để từ nghiêm khắc sửa chữa sai lầm Giữ vững nâng cao uy tín cho mối quan hệ hành động khiêm tốn, hoà nhÃ, giữ gìn mực với ngời Thực dân chủ công khai, thùc sù lµ träng trÝ t cđa tËp thể, tin tởng vào cấp dới tính đắn định đa Mặc dù cần phảI lu ý trình xây dựng nâng cao uy tín lÃnh đạo, cần tránh việc coi uy tín mục đích cuối mà nên coi phơng tiện để đạt đợc mục đích quản lý Việc xây dựng uy tín phảI đợc tiến hành gắn với thực tiễn liên tục không ngừng Câu 12 Trình bày phân tích phong cách lÃnh đạo #Phong cách lÃnh đạo đợc xem xét nh nhân tố quan trọng quản lý gắn liền với kiểu ngời lÃnh đạo xem nh khoa học, nghệ thuật tác động ngời lÃnh đạo nh phơng pháp làm việc họ -Phong cách lÃnh đạo tổng hoà quan niệm cách thức tiến hành hoạt động quản lý, lÃnh đạo đợc thực thờng xuyên tạo thành nét riêng biệt nhà lÃnh đạo hay kiểu ngời lÃnh đạo Khi nghiên cứu kháI niệm lÃnh đạo ngời ta cần ý tới điểm -phong cách lÃnh đạo phảI thể đợc quan niệm ngời lÃnh đạo hoạt động quản lý 15 -Phong cách lÃnh đạo bao gồm nhiều phơng pháp lề lối làm việc đợc lập lại ngời lÃnh đạo -Phong cách lÃnh đạo đợc thể qua hệ thống hành vi ngời lÃnh đạo Tuy phong cách lÃnh đạo phong cách hoạt động cá nhân nhng lại gắn liền với tính lịch sử, giai cấp hệ t tởng -Ngoài xem xét đến phong cách lÃnh đạo bỏ qua kháI niệm tạo nên phong cách lÃnh đạo hoàn chỉnh -Hiện có nhiều phong cách lÃnh đạo khác nhng ngời ta quy cách phân loại phổ biến nh sau: Cách phân loại thông thờng theo cách tơng ứng với kiểu ngời lÃnh đạo loại phong cách lÃnh đạo, cụ thể -Phong cách độc tài gia trởng phong cách biến tớng, tháI phong cách đoán Ngời lÃnh đạo tự định vấn đề tổ chức, đòi hỏi cấp dới phảI phục tùng tuyệt đối cấp Phong cách lÃnh đạo dân chủ tạo hội cho cấp dới tham gia vào trình định quản lý việc trng cầu ý kiến Phong cách lÃnh đạo tự khuyến khích cấp dới phát huy khả #Phân loại theo phong cách Chalvin Theo ông dựa sở cam kết hợp tác chia thành cặp phong cách lÃnh đạo có hiệu hiệu -Phong cách ngời tổ chức điều chỉnh quan liêu -Phong cách ngời tham gia phong cách ngời có đầu óc gia trởng mỵ dân -Phong cách ngời mạnh dạn phong cách ngời chuyên chế sính kỹ thuật -Phong cách ngời cực đại chủ nghĩa- phong cách ngời không tởng sinh đại -Phong cách ngời thực tế tạo hội Trong cặp phong cách phong cách sau hiệu Vấn đề xây dựng phong cách lÃnh đạo mới; vấn đề mang tính cấp bách quan trọng giai đoạn Trớc hết cần loại bỏ phong cách lÃnh đạo quan liêu, phong cách sinh chế độ quan liêu bao cấp, sinh bệnh độc đoán chuyên quyền thiếu dân chủ, không sâu sát thực tếlàm cho hiệu quản lý Những ngời lÃnh đạo kiểu thích ngồi bàn giấy, thích dùng mệnh lệnh, không đI thực tế, không quan tâm tới quần chúng, thứ giặc lòng theo Hồ Chí Minh Phong cách lÃnh đạo quan liêu thờng biểu số đặc điểm sauL khuynh hớng cứng nhắc, cấu quản lý cồng kềnh, tiến độ công việc chậm chạp, thụ động Có tháI độ thờ với yêu cầu thực tế ngời Nhỏ nhặt quan hƯ víi ngêi díi qun Cã rÊt nhiỊu nguyªn nhân dẫn đến tình trạng quan liêu nhng xét góc độ tâm lý cá nhân do: động nh cầu thăng tiến không đứng đắn Mục đích công tác nặng quyền lợi cá nhân Do trình độ lý luận chuyên môn quản lý yếu, lực phơng pháp hạn chế, không đáp ứng đợc nhu cầu điều kiện chức danh lÃnh đạo Do lập trờng t tởng, quản lý lệch lạc Do không đợc đào tạo bồi dỡng 16 Cần phảI xây dựng cho ngời phong cách làm việc Và để làm đợc điều cần Không ngừng nâng cao trình độ lý luận trị chuyên môn, quản lý nhằm đổi t cách thức lÃnh đạo Thống lý luận thực tiễn, lời nói đI đôI với việc làm Làm việc luôn tuân thủ nguyên tắc tập trung dân chủ, làm việc tập thể, dám chịu trách nhiệm Thờng xuyên nắm vững tình hình thực tế, sát dân, dựa vào dân, gần gũi phát huy sức sáng tạo ngời dân Tăng cờng công tác phê bình tự phê bình,làm việc cởi mở, tránh chủ nghĩa cá nhân Giữ gìn nâng cao phẩm chất cần kiệm liêm chí công vô t Mềm dẻo linh hoạt sáng tạo đổi công tác giao tiếp, xử lý công việc Chơng V: Giao tiếp hoạt động quản lý Câu 13: Phân loại giao tiếp quản lý Hoạt động giao tiếp quản lý đa dạng tuỳ vào sở phân loại có phân loại cụ thể sau: Căn vào phơng tiện giao tiếp có #Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp đợc sử dụng hệ thống ngôn ngữ ngời, loại giao tiếp phổ biến có hiệu đảm bảo đợc ý nghĩa thông tin Trong loại giao tiếp hiệu phơ thc vµo chđ thĨ giao tiÕp #Giao tiÕp b»ng ngôn ngữ quản lý hành nhà nớc có tính quy chiếu đợc xác định cho tổ chức máy hành chính, đặc biệt việc xây dựng thông điệp trình giao tiếp phảI tuân thủ quy định nhằm tạo thống thuận lợi cho việc giảI mà bên tham gia vào giao tiếp #Giao tiếp ngôn ngữ việc giao tiếp thông qua hệ thống tín hiệu bao gồm tín hiệu không ngôn ngữ, mà cử ngôn ngữ nh: -Hệ thống cử chỉ, nét mặt, điệu đợc tạo phận cảu thể -âm điệu cờng độ lời nói tín hiệu kèm theo lời nói -Không gian thời gian giao tiếp nh khoảng cách không gian hai bên tham gia giao tiếp, t giao tiếp, độ dài cuả giao tiếp -Trang phục đợc xem nh báo vỊ ngêi tiÕp xóc víi ngêi kh¸c -Trong quản lý hành nhà nớc, giao tiếp phi ngôn ngữ đợc sử dụng nhiều có quy định cụ thể tác phong trang phục Căn vào chủ thể tham gia vào trình giao tiếp #Giao tiếp thành viên tổ chức loại giao tiếp xảy phận tổ chức nhận thấy mục tiêu hoàn thành mặt tổ chức Loại giao tiếp phụ thuộc vào nhiều trình độ phát triển Và có quy định cụ thể giao tiếp phảI phù hợp với hệ thống cấp bậc thức #Giao tiếp tổ chức với nhau: loại giao tiếp xảy có phối kết hợp tổ chức với để thực hoạt động chung Giao tiếp tổ chức trực tiếp gián tiếp, đôI giao tiếp gián tiếp lại có hiệu nh thông qua văn bản, công văn 17 #Giao tiếp công chức với ngời dân, loại giao tiếp nhằm giảI công việc ngời dân, loại giao tiếp phổ biến Trong loại giao tiếp công chức phảI xác định đợc nhu cầu, mong muốn ngời dân để tìm đợc giảI pháp đáp ứng đợc bận tâm họ Căn vào trình trao đổi thông tin tổ chức #Giao tiếp cấp với cấp dới, giao tiếp thực luân chuyển thông tin từ cấp dới, giao tiếp thực luân chuyển thông tin từ cấp cao xuống cấp thấp, từ thủ trởng đến thành viên Sự giao tiếp nhằm mục đích hớng dẫn công việc, thu thập phản hồi ý kiến ngời dân #Giao tiếp cấp dới với cấp trên, giao tiếp từ dới lên phản hồi dòng thông tin từ xuống dới Cấp dới báo cáo lên cấp tình hình công việc đồng nghiệp #Giao tiếp hàng ngày giao tiếp phận cấp, phối hợp cá nhân phận cấp tổ chức Có nhiều cách phân loại giao tiếp quản lý hành nhà nớc, nh cách mang tính tơng đối, nhng dù phân loại theo cách đI phảI đạt đợc mục tiêu giao tiếp Câu 14 Trình bày số yếu tố tâm lý ảnh hởng đến giao tiếp ngời lÃnh đạo Định kiến ảnh hởng đến giao tiếp Đây vấn đề đợc nhiều nhà tâm lý học quan tâm, lẽ yếu tố tâm lý xà hội đặc trng nhóm, phản ánh đời sống tâm lý phức tạp ứng xử giao tiÕp cđa ngêi Cã rÊt nhiỊu ý kiÕn khác định kiến, nhng nhìn chung nhà tâm lý khẳng định thống điểm : định kiến kiểu tháI độ liên nhóm mang tính tiêu cực, tháI độ tiêu cực nhóm thành viên nhóm Tuy nhiên có số tháI độ tiêu cực cá nhân nhóm song không phảI tất tháI độ trở thành định kiến Nh định kiến tháI độ mang tính tiêu cực, bất hợp lý với nhóm thành viên nhóm tính tiêu cực bất hợp lý định kiến thể qua số khía cạnh nh -tháI độ đợc dựa nguyên nhân sai lầm thiếu logic -tháI độ bất hợp lý không đợc tất thành viên nhóm nhóm chấp nhận -tháI độ đợc dựa niềm tin, thông tin không -tháI độ bất hợp lý phụ thuộc vào tháI độ thiếu khách quan ngời quản lý Tâm ảnh hởng đến giao tiếp ngời lÃnh đạo: Tâm định hớng ngời đến đối tợng vật thể định, tâm yếu tố tâm lý bên thúc đẩy sẵn sàng chờ đón cáI xảy Tâm có chức định hớng ngời đến vật thể, việc định làm cho ngời thừa nhận chúng Tâm xuất dới tác động nhân tố bên bên tơng hợp vớí Tâm có cờng độ lớn so với loại khác sở hành động tơng ứng, tâm đợc định hình giữ vị trí trung tâm cấu trúc nhân cách Tri giác ngời- ngời 18 Sự tri giác ngời ngời vấn đề khoa học, trình nhận thức lẫn ngời điều kiện giao tiếp trực tiếp chủ thể loại hình tri giác đặc biệt đối tợng tri giác ngời, chủ thể, nhân cách Quá trình bao gồm tất mức độ phản ánh tâm lý từ cảm giác t duy, cho tuân thủ quy luật chung cho phản ánh tâm lý Mức độ đặc trng đối tợng tri giác giá trị xà hội quy định Bất ký trình tri giác xà hội bao gồm phận sau: chủ thể tri giác, đối tợng tri giác, trình tri giác, kết tri giác Một số ảnh hởng đến trình tri giác ngời- ngời: tri giác ngời ngời cáI mà chủ thể tri giác đợc thân đối tợng tri giác vốn có nh nét mặt, điệu cử chỉăn mặc ngôn ngữ, tác phong mà chủ thể tri giác đối tợng qua cáI nhân cách thân chđ thĨ, cịng cïng mét ngêi nhng chÞu ¶nh hëng sÏ cã nhËn xÐt kh¸c Do vËy trình tri giác ngời ngời chịu ảnh hởng nhiều yếu tố, nhiều chế khác Cơ chế hoà đồng cảm, để hiểu ngời khác nhận thức đợc thân cá nhân phảI đặt địa vị vào ngời khác để hiểu họ từ thông cảm đồng cảm với đối tợng điều quan trọng sống giao tiếp, điều khẳng định ngời tách khỏi tập thể, môI trờng xung quanh Cơ chế phản xạ việc hiểu qua ngời khác, có chế phản xạ giao tiếp, chế ngời hiểu xa hình ảnh ngời khác thân mình, biết họ nghĩ Sự tri giác ngời chịu ảnh hởng ấn tợng ban đầu tri giác , hình ảnh tâm lý tổng thể đặc điểm nh diện mạo, lời nói, cử chỉ, tác phong, ánh mắt, nụ cời, tháI độ trang phục Định hình xà hội yếu tố ảnh hởng đến việc tri giác ngời, định hình định kiến đà ổn định ngời tri giác đánh giá ngời khác theo chuẩn mực định Nếu định kiến xà hội tích cực làm rút ngắn trình hiểu biết ngời, nhng có mặt tiêu cực nhiều kho có ấn tợng Tóm lại tri giác ngời ngời loại tri giác đặc biệt mang nét đặc thù xà hội loài ngời Tri giác trình nhận thức đối tợng giao tiếp đờng cảm tÝnh, chđ quan theo kinh nghiƯm, nã cịng h¹n chÕ nhng nã l¹i cã ý nghÜa hÕt søc quan trọng tới hoạt động giao tiếp ngời Câu 15 Nhiệm vụ chức vai trò chất giao tiếp quản lý #KháI niệm: giao tiếp hoạt động xác lập mối quan hệ tiếp xúc ngời với phạm vi hành nhằm thoả mÃn nhu cầu định cá nhân tổ chức #Bản chất giao tiếp trớc hết giao tiếp trình trao đổi thông tin, hành giao tiếp có chức chủ yếu thu nhận trao đổi thông tin bên giao tiếp Trong trình trao đổi thông tin không đơn đợc tuyến đI mà đợc hình thành xác hoá phát triển, mà đối thoại chiều nhận thông tin chia sẻ thông tin 19 Trong lĩnh vực quản lý hành nhà nớc, để trao đổi thông tin giao tiếp có hiệu cần ý số yêu cầu sau: -Xây dựng thông điệp cách hiệu quả, nội dung rõ ràng hợp lý đảm bảo thông tin đợc thông suốt tổ chức hạn chế đến mức tối đa tác động rào cản -Xác định rõ môI trờng giao tiÕp nh giao tiÕp víi ai, thêi gian lâu -Thực đáp ứng đáp ứng cho biết mức độ phù hợp hoàn cảnh giao tiếp nh mức độ xác trình trao đổi thôgn tin -Giao tiếp trình tác động qua lại trình giao tiếp với trao đổi thông tin bên tham gia vào trình thực giao lu tình cảm t tởng -Sự tác động qua lại bên giao tiếp có tác dụng tạo dạng chuẩn mực hành động chung Trong quản lý hành tác động qua lại giao tiếp phảI làm cho bên tham gia giao tiếp cảm thấy tốt hơn, thuận lợi làm việc, giảI vấn đề mà quan tâm 20 ... lý, D luận tập thể, bầu không khí tâm lý, truyền thống tâp thể, xung đột tâm lý) Tâm lý xà hội toàn tình cảm ý chí tâm trạng thói quen truyền thống thể tâm lý nhóm xà hội, giai cấp, dân tộc,... chớc, lây truyền tâm lý số trờng hợp gây nên hoảng loạn tập thể Vì ngời lÃnh đạo quản lý cần quan tâm tới tợng lây truyền tâm lý để kịp thời ngăn chặn hạn chế lây truyền tâm lý tiêu cực, nh tạo... lÃnh đạo Định kiến ảnh hởng đến giao tiếp Đây vấn đề đợc nhiều nhà tâm lý học quan tâm, lẽ yếu tố tâm lý xà hội đặc trng nhóm, phản ánh đời sống tâm lý phức tạp ứng xử giao tiếp ngêi Cã rÊt nhiỊu