Quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ PHƯƠNG THU QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - NĂM 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ PHƯƠNG THU QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ THÚY PHƯƠNG THÁI NGUYÊN - NĂM 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng cá nhân tơi Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước Thái Nguyên, tháng năm 2019 Tác giả Bùi Thị Phương Thu Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, giảng viên Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trình tác giả theo học Trường Cảm ơn tồn thể cán bộ, nhân viên Trường tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thời gian học tập nghiên cứu nhằm hồn thành chương trình Cao học Tác giả Luận văn xin bày tỏ tình cảm trân trọng, cảm ơn chân thành, sâu sắc tới PGS.TS Đỗ Thị Thúy Phương tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện để tác giả theo học chương trình đào tạo thạc sĩ hoàn thành luận văn thuận lợi Cảm ơn gia đình, người bạn đồng hành, hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt q trình học tập hồn thiện luận văn Sau cùng, xin cảm ơn Thầy, Cơ Hội đồng bảo vệ kính mong nhận quan tâm, nhận xét Thầy, Cơ để tác giả có điều kiện hồn thiện tốt nội dung luận văn nhằm đạt tính hiệu quả, hữu ích áp dụng vào thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Bùi Thị Phương Thu Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận quản lý NNL ngân hàng 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Mục tiêu, vai trò quản lý NNL 13 1.1.3 Các nguyên tắc quản lý NNL 16 1.1.4 Nội dung quản lý NNL 17 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý NNL ngân hàng 25 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý NNL ngân hàng 27 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý NNL số đơn vị 27 1.2.2 Bài học kinh nghiệm quản lý NNL cho NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 31 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 32 2.2.1 Khung nghiên cứu luận văn 32 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iv 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 33 2.2.3 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 33 2.2.4 Phương pháp tổng hợp thông tin 35 2.2.5 Phương pháp phân tích thơng tin 35 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 36 2.3.1 Chất lượng NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 36 2.3.2 Quy mô cấu NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 37 2.3.3 Công tác nâng cao chất lượng NNL NHNN CN tỉnh Thái Nguyên 38 Chương 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NNL TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 40 3.1 Tổng quan NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Chức - nhiệm vụ 41 3.2 Đặc điểm tổ chức NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 43 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 43 3.2.2 Quy mơ NNL trình độ chun mơn 44 3.2.3 Tình hình số lượng NNL theo độ tuổi giới tính 47 3.3 Thực trạng công tác quản lý NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2016-2018 49 3.3.1 Hoạch định NNL 49 3.3.2 Tuyển dụng NNL 51 3.3.3 Thù lao đãi ngộ 56 3.3.4 Đào tạo phát triển NNL 63 3.3.5 Sắp xếp công việc, luân chuyển, bổ nhiệm 67 3.3.6 Đánh giá người lao động 70 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 77 3.4.1 Nhân tố khách quan 77 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn v 3.4.2 Nhân tố chủ quan 81 3.5 Đánh giá chung công tác quản lý NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 83 3.5.1 Kết đạt 83 3.5.2 Hạn chế tồn 84 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 85 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 87 4.1 Định hướng mục tiêu, nhiệm vụ NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2019-2021 87 4.1.1 Mục tiêu 87 4.1.2 Nhiệm vụ 87 4.2 Quan điểm, định hướng mục tiêu quản lý NNL 90 4.2.1 Quan điểm, định hướng quản lý NNL NHNN Việt Nam 90 4.2.2 Quan điểm, định hướng quản lý NNL NHNN CN tỉnh Thái Nguyên 91 4.2.3 Mục tiêu, nhiệm vụ quản lý NNL NHNN CN tỉnh Thái Nguyên 91 4.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 93 4.3.1 Hoàn thiện cấu NNL ngân hàng 93 4.3.2 Nâng cao trình độ chun mơn, kĩ cho NNL 94 4.3.3 Nâng cao động lực thúc đẩy NNL 100 4.3.4 Nâng cao nhận thức cho NNL 101 4.4 Một số kiến nghị 102 4.4.1 Đối với NHNN Việt Nam 102 4.4.2 Đối với tỉnh Thái Nguyên 102 KẾT LUẬN 103 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 106 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp HĐQT : Hội đồng quản trị NHNN : Ngân hàng nhà nước NL : Nhân lực NLĐ : Người lao động QLNNL : Quản lý nguồn nhân lực QLNS : Quản lý nhân Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thống kê quy mơ trình độ chun mơn NNL NHNH chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2016 - 2018 45 Bảng 3.2: Thống kê độ tuổi giới tính NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 3.3: Tình hình hoạch định NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2016-2018 49 Bảng 3.4: Kết đánh giá công tác hoạch định NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 50 Bảng 3.5: Tình hình tuyển dụng NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2016 - 2018 54 Bảng 3.6: Kết đánh giá công tác tuyển dụng NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 55 Bảng 3.7: Bảng lương áp dụng NNL thuộc NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 58 Bảng 3.8 Chế độ đãi ngộ vật chất NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 61 Bảng 3.9: Kết đánh giá công tác thù lao đãi ngộ NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 62 Bảng 3.10: Tình hình thực đào tạo phát triển NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2016-2018 64 Bảng 3.11: Kết đánh giá công tác đào tạo phát triển NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 66 Bảng 3.12: Tình hình thực luân chuyển, bổ nhiệm NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2016-2018 68 Bảng 3.13: Kết đánh giá công tác xếp, luân chuyển bổ nhiệm NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 70 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 98 trương thu hút nhân tài tỉnh; tiếp nhận người có trình độ đào tạo đại học trở lên hệ quy trường có uy tín ngồi nước đạt loại giỏi xét tuyển vào đơn vị nghiệp để tạo nguồn bổ sung cho đội ngũ NNL phòng nghiệp vụ có nhu cầu Bên cạnh đó, thực quy trình tuyển dụng tính tốn loại chi phí cho tuyển dụng cần cải tiến để cho tiết kiệm, hiệu việc lựa chọn NNL cho tổ chức 4.2.2.3 Đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng theo hướng hiệu thiết thực Đào tạo, bồi dưỡng NNL nội dung quan trọng công tác phát triển, nâng cao lực cho đội ngũ NNL, đóng vai trò quan trọng q trình CNH, HĐH chủ động hội nhập quốc tế Trên sở nhiệm vụ trị định hướng quy hoạch NNL phòng nghiệp vụ, xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng NNL cho năm nhiệm kỳ, bao gồm đối tượng: đào tạo NNL bổ nhiệm vào chức danh Trưởng, Phó phòng nghiệp vụ “nợ” tiêu chuẩn; đào tạo NNL quy hoạch nguồn NNL lãnh đạo, quản lý, chuyên gia giỏi lĩnh vực; đào tạo theo tiêu chuẩn chức danh NNL; đào tạo, bồi dưỡng trước điều động, luân chuyển bổ nhiệm chức danh lãnh đạo, quản lý; bồi dưỡng cập nhật kiến thức đặc biệt NNL phòng nghiệp vụ cần trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ nghề nghiệp thời gian tới Đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng NNL phải nghiêm túc, toàn diện, đồng bộ, thống nhất; bên cạnh thực bồi dưỡng phẩm chất trị, đạo đức cơng việc cho NNL Có bước thích hợp để thực mục tiêu nâng cao lực đội ngũ NNL Kết hợp lý luận thực tiễn, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức kỹ hành với việc cập nhật kiến thức mới; kết hợp phương pháp truyền thống với đại nhiều phương thức khác Trong điều kiện phòng nghiệp vụ nên triển khai số cách thức đào tạo, bồi dưỡng nơi làm việc sau: 99 Học tập thơng qua tình có vấn đề: người cố gắng tìm hiểu tình hình, trao đổi, chia sẻ thông tin, đưa giải pháp giải tình huống, thơng báo cho kịp thời phát Làm việc theo tổ, nhóm: thơng qua làm việc nhau, theo đuổi mục tiêu chung, tổ nhóm nơi khuyến khích tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm Có thể nói tương trợ, trao đổi chia sẻ phần tự nhiên hoạt động tổ, nhóm Hướng dẫn, kèm cặp: người có kỹ làm việc thành thạo, nhiều kinh nghiệm cơng tác giúp đỡ, hỗ trợ, hướng dẫn cụ thể quy trình làm việc, thao tác cách làm việc cho có hiệu cho đồng nghiệp người kinh nghiệm 4.2.2.4 Thực tốt công tác đánh giá NNL Đánh giá NNL việc làm khó, phải gắn vào tiêu chuẩn, chức danh, chức trách NNL Chú trọng vai trò Ban lãnh đạo bố trí, sử dụng, đánh giá NNL gắn với việc chịu trách nhiệm kết thực công việc NNL Hàng năm cần xây dựng tiêu chí rõ ràng để đánh giá NNL gắn với việc đánh giá cho điểm cụ thể Việc chấm điểm tiến hành thường xuyên NNL tự chấm điểm cho NNL, lãnh đạo phòng, đơn vị chấm chéo Các NNL trực tiếp chấm điểm cho lãnh đạo đơn vị cách công tâm, khách quan Bản đánh giá NNL chuyên môn với Lãnh đạo quan, đơn vị bảo mật tối đa tổng hợp từ nhiều NNL cấp Đánh giá theo mơ hình tránh tình trạng đánh giá chung chung khơng có tiêu chí, tiêu cụ thể Cần nghiên cứu nâng cao vai trò phản biện khách hàng hoạt động cơng việc Vì khách hàng cá nhân, quan, tổ chức, đơn vị nghiệp, DN, NNL họ người đưa ý kiến đánh giá xác thái độ, chất lượng phục vụ NNL hành Từ 100 quan, tổ chức quản lý NNL có biện pháp chấn chỉnh kịp thời nâng cao chất lượng hoạt động công việc 4.3.3 Nâng cao động lực thúc đẩy NNL Thứ nhất, thực đổi công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật Trong công tác thi đua, khen thưởng phải lấy kết quả, hiệu công tác NNL làm tiêu để đánh giá, khen thưởng Để động viên, khuyến khích đội ngũ NNL phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ, CN cần có chế độ khen thưởng kịp thời Những cán bộ, phòng ban thực tốt nhiệm vụ, có cách làm hay, biện pháp phù hợp cần kịp thời tuyên dương, khen thưởng, xây dựng nâng lên thành điển hình tiên tiến để quan, phòng ban khác noi theo Trong công tác thi đua, khen thưởng phải lấy kết quả, hiệu công tác NNL làm tiêu để đánh giá, khen thưởng Các hình thức khen thưởng như: tặng khen, giấy khen; tặng kỷ niệm chương; vinh danh NNL tiêu biểu CN nên có chế độ tặng thêm tiền thưởng ngồi chế độ quy định hệ thống, ưu tiên cho người xét duyệt tham quan, học tập nước điều kiện làm việc Đặc biệt ưu tiên xét duyệt nâng lương trước thời hạn Việc khen thưởng phải theo thành tích cơng việc khơng phải máy móc “đăng ký” để khen thưởng Bên cạnh cần xử lý nghiêm NNL vi phạm quy định Nhà nước chi nhánh Cần coi việc xử lý nghiêm, kịp thời công sai phạm cán có ý nghĩa to lớn việc giáo dục răn đe NNL, cố niềm tin cán vào ngân hàng chi nhánh Thứ hai, cần quan tâm đến nhu cầu vật chất, nhu cầu tinh thần nhu cầu tự khẳng định NNL - Thực trả lương linh hoạt theo nhu cầu vị trí cơng việc Tuy Chính phủ có nhiều lần cải cách chế độ tiền lương cho NNL người hưởng lương từ ngân sách, có đội ngũ NNL phòng nghiệp vụ tiền lương chưa thực đòn bẩy kinh tế kích thích NNL làm 101 việc cống hiến Cần có phân biệt tiền lương NNL phòng nghiệp vụ với phận NNL lại Đây người trực tiếp tham mưu sách, định Chi nhánh Đây lực lượng tổ chức thực chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật NN, định QLNN chi nhánh vào sống, nhiều nước giới NNL phòng nghiệp vụ trả lương cao để thu hút người giỏi, người có lực vào làm việc khu vực Ban lãnh đạo luôn quan tâm đến thân gia đình NNL, cần nắm bắt nhu cầu, nguyện vọng, sống cần tìm hiểu khó khăn, thử thách để kịp thời động viên, chia sẻ làm cho NNL cảm thấy cần phải gắn bó với chi nhánh yên tâm cống hiến cho chi nhánh Người lãnh đạo cần tạo mơi trường bình đẳng, thân thiện mối quan hệ lãnh đạo với cấp cấp với Do cần phải xây dựng sách cho xuất phát từ mục tiêu chung chi nhánh, ngành = nhu cầu NNL 4.3.4 Nâng cao nhận thức cho NNL - Nâng cao nhận thức cho NNL thông qua việc đào tạo, bồi dưỡng cho kiến thức quản trị kinh doanh, kế toán, QLKT, Quản lý NNL, - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục pháp luật, Luật lao động, nội quy lao động đơn vị để nâng cao nhận thức quyền, nghĩa vụ NNL Đưa quy chế làm việc rõ ràng có biện pháp, sách khuyến khích CB NV tuân thủ kỷ luật lao động, nhiệt tình cơng việc chịu áp lực công việc cao hơn, quan tâm nhiều đến nhân viên, giúp họ tích lũy vốn sống - kinh nghiệm hoạt động xã hội để có đủ lĩnh uy tín cơng việc - Nâng cao kiến thức Cơng đồn, Luật BHXH, BH Y tế, BH thất nghiệp, quy đinh, quy chế, nội quy đơn vị, quy định pháp luật có 102 liên quan đến người cán - Tạo phong trào thi đua thực hiệu vận động “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” - Xây dựng máy kiểm tra nội thực chuyên nghiệp, lực lượng phải thực đủ mạnh để ngăn ngừa đủ sức tham mưu cho Ban lãnh đạo NHNN xử lý rủi ro đạo đức 4.4 Một số kiến nghị 4.4.1 Đối với NHNN Việt Nam Đề nghị NHNN Việt Nam có sách ban hành tiêu chuẩn cán bộ, nhân viên công tác hệ thống NHNN Việt Nam để đáp ứng u cầu ngày cao cơng việc, có chế độ đãi ngộ xứng đáng để tạo điều kiện khuyến khích cán bộ, nhân viên yên tâm công tác cống hiến ngày nhiều cho công việc Tăng cường mở lớp bồi dưỡng kiến thức kĩ cho NNL, đồng thời có hoạt động kiểm tra đánh giá lại chất lượng trình đào tạo 4.4.2 Đối với tỉnh Thái Ngun Đề nghị Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh tiếp tục quan tâm, tạo điều kiện cho Đại học Thái Nguyên mở lớp học chuyên ngành, tiếng Anh, tin học nhằm tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên học tập, nâng cao trình độ; Các trường Đại học nước mở lớp Thạc sỹ, tiến sỹ tỉnh nhà để cán có động lực nâng cao kiến thức…ban hành thu hút NNL có trình độ cao công tác địa phương 103 KẾT LUẬN NNL tổ chức có vai trò quan trọng hết, trở thành tài sản vô quý báu bối cảnh cạnh tranh đầy khốc liệt NNL ngày phải đối diện với thay đổi từ môi trường kinh doanh, ngành kinh doanh nhiệm vụ quản lý NNL lại ngày đòi hỏi phải hồn thiện Đặc biệt với ngành ngân hàng, ngành dịch vụ đặc thù đòi hỏi NNL phải thực bản, chuyên nghiệp giúp cho khách hàng lựa chọn đơn vị Luận văn sâu phân tích đạt kết chủ yếu, là: - Thứ nhất, hệ thống hố sở lý luận thực tiễn vấn đề quản lý NNL ngân hàng; kinh nghiệm thực tiễn nghiên cứu từ ngân hàng Viettinbank BIDV công tác quản lý NNL, đồng thời tác giả rút học áp dụng cho NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên; - Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2016-2018 Đánh giá ưu điểm, tồn hạn chế nguyên nhân công tác quản lý NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên - Thứ ba, đề xuất số định huớng giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý NNL NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2019-2021, là: Hồn thiện cấu NNL ngân hàng; Nâng cao trình độ chun mơn, kĩ cho NNL; Nâng cao động lực thúc đẩy NNL; Nâng cao nhận thức cho NNL Bên cạnh tác giả đưa số kiến nghị để giải pháp có điều kiện triển khai thực tiễn 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Báo cáo số lượng, chất lượng công chức, người lao động NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (từ năm 2016-2018) Báo cáo danh sách tiền lương NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (từ năm 2016-2018) Báo cáo thực lao động, thu nhập NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (từ năm 2016-2018) Báo cáo kết hoạt động ngân hàng NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (từ năm 2016-2018) Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008): “Giáo trình Kinh tế NNL”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2010), “Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI”, Cương lĩnh xây dựng đất nước thời kỳ độ lên chủ nghĩa xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), “Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Phạm Thanh Hà (2015), “Thực chính sách đào tạo nhân lực ngân hàng ngân hàng thương mại”, Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế, Trường Đại học Hàng hải Lê Kim Huệ (2015), “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL ngành ngân hang”, tạp chí Phát triển Hội nhập số 26 10 Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển NNL doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội,2009 11 Nguyễn Hoàng Nguyên (2007), “Đề xuất giải pháp góp phần xác định hiệu cơng tác đóng góp thực tế cán bộ, cơng chức, Trách nhiệm công vụ cấp ủy người đứng đầu”, tập I, II, Nhà xuất Văn hóa - thơng tin, Hà nội, 2007 105 12 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2013), “Giáo trình quản lý NNL tổ chức”, Nhà xuất giáo dục Việt Nam 13 Ngân hàng nhà nước (2017), Quyết định số 1692/QĐ-NHNN “quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố, trực thuộc trung ương ngày tháng năm 2017” 14 Quy chế “Đào tạo bồi dưỡng cán bộ, công chức, người lao động NHNN Việt Nam” 15 Quy chế “bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, giữ chức vụ, từ chức, miễn nhiệm, điều động, biệt phái công chức, viên chức, người quản lý thuộc NHNN Việt Nam quản lý” 16 Phùng Rân (2008), “Chất lượng NNL tốn cần có lời giải đồng bộ”, Trường cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 17 Nguyễn Hữu Thân (2003), “Quản trị nhân sự”, NXB Thống kê 18 Trần Thị Băng Thanh (2011), “Bài giảng Quản trị nhân ngành Ngân hàng”, Tập huấn bồi dưỡng cho Hiệp hội nhân Việt Nam, Hà Nội 19 Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2010), “Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 20 Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2001), “Giáo trình KHQL tập II”, NXB Khoa học Kỹ thuật II Tài liệu Website 21 Võ Thị Vân Khánh (2018), Đánh giá hoạt động quản trị NNL ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, http://tapchitaichinh.vn/taichinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/danh-gia-hoat-dong-quan-tringuon-nhan-luc-tai-ngan-hang-tmcp-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam136542.html truy cập ngày 06 tháng năm 2019 22 Hồ Sỹ Tuấn (2019), https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/15/07/hien-dai-hoa-cong-tacquan-tri-nguon-nhan-luc-vietinbank.html&p=1, truy cập ngày tháng năm 2019 106 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho đối tượng cán bộ, công chức, người lao động Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Thái Nguyên) Kính thưa quý Anh (Chị)! Với nguyện vọng thu thập liệu phục vụ công tác nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ (đã đồng ý Giám đốc NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên), Tôi mong nhận thông tin quý báu Quý Anh (Chị) thông qua bảng trả lời câu hỏi Phiếu điều tra Tôi xin cam đoan tất thông tin Anh (Chị) cung cấp sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại Thơng tin thu thập giữ bí mật cung cấp cho Thầy, Cô để kiểm chứng (trong trường hợp yêu cầu) PHẦN I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Nam  Giới tính: Nữ  Nhóm tuổi: - Từ 21 đến 30 tuổi  - Từ 41 đến 50 tuổi  - Từ 31 đến 40 tuổi  - Trên 50 tuổi  Tình Trạng nhân: - Đã lập gia đình  - Độc thân  - Khác  Vị trí cơng tác: - Cán quản lý  Phòng - Nhân viên  ban công tác: 107 Số năm công tác: - Từ 01 đến 10 năm  - Từ 11 đến 20 năm  - Từ 20 năm trở lên  Trình độ học vấn: - Tiến sỹ  - Thạc sỹ  - Đại học  - Cao đẳng, Trung cấp  - Khác  Mức lương trung bình/tháng:  - Dưới 05 triệu đồng - Từ 05 đến 7,9 triệu đồng  - Từ 08 đến 10 triệu đồng   - Trên 10 triệu đồng PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh (Chị) phát biểu đây, theo thang điểm từ đến với quy ước sau: Rất khơng Khơng hài hài lòng lòng (Rất kém) (Kém) Bình thường Hài lòng Rất hài lòng (Trung bình) (Tốt) (Rất tốt) Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh (Chị) cách đánh dấu () vào cột tương ứng với số điểm đối phát biểu đây: TT Phát biểu khảo sát HOẠCH ĐỊNH NNL 1.1 Công tác dự báo NNL thực tốt 1.2 Quyết định tăng, giảm nhân phòng ban Chi nhánh thỏa đáng 1.3 Việc hoạch định nhân ngắn hạn có hiệu 1.4 Việc lên kế hoạch sử dụng NNL triển khai thời điểm, hợp lý 108 TT Phát biểu khảo sát 1.5 Xác định nhu cầu nhân giúp ngân hàng chủ động việc xếp công việc chung TUYỂN DỤNG 2.1 Công tác tuyển dụng nhân Chi nhánh thực nghiêm túc 2.2 Nhân viên trúng tuyển bố trí phù hợp lực vị trí tuyển dụng 2.3 Quy trình tuyển dụng quy định, cơng khai, minh bạch, đảm bảo tính cơng 2.4 Chất lượng nhân tuyển dụng đáp ứng yêu cầu vị trí cơng việc 2.5 Chính sách tuyển dụng NHNN có cạnh tranh thu hút nhân lực chất lượng cao với ngân hàng khác ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 3.1 Chi nhánh tiến hành khảo sát nhu cầu đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm công khai 3.2 Chi nhánh khuyến khích, hỗ trợ CB, CC, NLĐ tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng 109 TT Phát biểu khảo sát chuyên môn, nghiệp vụ nhằm nâng cao kiến thức trau dồi kỹ nghề nghiệp Nội dung đào tạo, bồi 3.3 dưỡng phù hợp với kế hoạch sử dụng nhân có hiệu Cán cử đào tạo, 3.4 bồi dưỡng hưởng chế độ đãi ngộ theo quy định Việc tham gia khóa đào 3.5 tạo, bồi dưỡng hội để nâng cao trình độ hội thăng tiến tương lai SẮP XẾP, BỐ TRÍ CƠNG VIỆC Nhân viên bố trí cơng 4.1 việc cách khoa học phù hợp với lực, sở trường người Các phòng/ban Chi 4.2 nhánh có cấu nhân hợp lý Quyết định điều động, luân 4.3 chuyển, thay đổi vị trí nhân Chi nhánh cơng thỏa đáng 4.4 Quyết định điều động, luân 110 TT Phát biểu khảo sát chuyển, bố trí xếp, thay đổi bị trí nhân Chi nhánh công bằng, phù hợp thỏa đáng Mỗi cá nhân điều 4.5 động, ln chuyển bố trí cơng việc thể tốt lực vị trí THÙ LAO VÀ ĐÃI NGỘ Tiền lương phúc lợi 5.1 khác tương xứng với kết lao động Anh (Chị) Chính sách lương, thưởng 5.2 Chi nhánh áp dụng phù hợp, rõ ràng công khai Các sách đãi ngộ, 5.3 phúc lợi Chi nhánh thực thường xuyên, phù hợp, quy định Trang thiết bị làm việc (bàn làm việc, văn phòng phẩm, 5.4 máy tính, máy in, bảo hộ lao động ) trang bị đầy đủ Môi 5.5 trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, đảm bảo an toàn ĐÁNH GIÁ NGƯỜI LAO ĐỘNG 6.1 Công tác đánh giá người lao 111 TT Phát biểu khảo sát động Chi nhánh thực chất, khách quan, công bằng, dân chủ thuyết phục 6.2 Tiêu chí đánh giá rõ ràng dễ hiểu Việc đánh giá có hiệu quả, 6.3 có tác dụng cải tiến thực công việc người lao động Cơ hội thăng tiến, phát triển 6.4 nghề nghiệp công bằng, đồng nhân viên Chính sách khen thưởng, kỷ luật thực nghiêm 6.5 túc sở kết đánh giá thực công việc người lao động Ý kiến Anh (Chị) công tác quản lý NNL Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Thái Nguyên: Trân trọng cảm ơn ý kiến đánh giá Quý Anh (Chị)! 112 ... công tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước (NHNN) chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên nhằm... trạng công tác quản lý nguồn nhân lực NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Số hóa... tỉnh Thái Nguyên Tìm nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác quản lý nguồn nhân lực NHNN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Đánh giá ưu điểm, tồn hạn chế nguyên nhân công tác quản lý nguồn nhân lực NHNN chi nhánh