Năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCp công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ PHƢƠNG HẢO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ PHƢƠNG HẢO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội - 2019 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC SƠ ĐỒ- BIỂU ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 15 1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.3 Ngân hàng thương mại lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 20 1.3.1 Ngân hàng thương mại 20 1.3.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 24 1.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 29 1.4.1 Các tiêu đánh giá lực tài 29 1.4.2 Các tiêu đánh giá lực phi tài 31 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh ngân hàng 34 1.5.1 Nhóm yếu tố thuộc nội lực NHTM 34 1.5.2 Nhóm yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 41 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 2.1 Thiết kế nghiên cứu 42 2.2 Phương pháp thu thập liệu 42 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 42 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 43 2.2 Phương pháp phân tích- tổng hợp 47 2.3 Phương pháp so sánh 48 2.4 Phương pháp logic 48 CHƢƠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 49 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt NamChi nhánh Vĩnh Phúc 49 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 49 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 52 3.1.2.1 Khái quát địa bàn hoạt động Vietinbank Vĩnh Phúc 52 3.1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Vĩnh Phúc giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018 57 3.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 60 3.2.1 Các tiêu lực tài 60 địa bàn giai đoạn 2016 - 2018 73 3.2.2 Các tiêu phi tài 76 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 87 3.3.1 Nhóm yếu tố thuộc nội lực của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 87 3.3.2 Nhóm yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 89 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt NamChi nhánh Vĩnh Phúc 92 3.4.1 Những điểm mạnh lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 93 3.4.2 Những điểm hạn chế lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc nguyên nhân 94 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ TĂNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH VĨNH PHÚC 100 4.1 Bối cảnh kinh tế định hướng tăng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 100 4.1.1 Bối cảnh kinh tế 100 4.1.2 Định hướng tăng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 103 4.2 Giải pháp tăng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 105 4.2.1 Tăng lực tài 105 4.2.2 Tăng lực phi tài 107 4.3 Một số kiến nghị 118 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 118 4.3.2 Kiến nghị với Chính phủ 119 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Công thương Việt Nam 120 KẾT LUẬN CHƢƠNG 123 KẾT LUẬN CHUNG 124 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 126 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Chữ viết tắt Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần EDC Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước Vietinbank Vĩnh Phúc Ngân hàng TMCP Công thương Vĩnh Phúc KBNN Kho bạc Nhà nước PGD Phòng giao dịch Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam MB Ngân hàng TMCP Quân đội VNĐ Việt Nam Đồng i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Các yếu tố đưa để khách hàng lựa chọn Bảng 2.1 mức độ quan trọng việc lựa chọn ngân hàng 45 giao dịch Các yếu tố khảo sát ý kiến đánh giá Khách hàng Bảng 2.2 Bảng 3.1 Các tổ chức tín dụng địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 55 Bảng 3.2 Các chi nhánh NHTM Nhà nước địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 56 Bảng 3.3 Kết tài Vietinbank Vĩnh Phúc (giai đoạn 2016 - 2018) 59 Bảng 3.4 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động Vietinbank Vĩnh Phúc 62 Bảng 3.5 Tình hình thực kế hoạch huy động vốn Vietinbank Vĩnh Phúc 63 Bảng 3.6 So sánh nguồn vốn huy động Vietinbank Vĩnh Phúc 64 Bảng 3.7 Cơ cấu nguồn vốn huy động Vietinbank Vĩnh Phúc 66 10 Bảng 3.8 Khả toán số chi nhánh ngân hàng địa bàn giai đoạn 2016-2018 73 11 Bảng 3.9 Phân loại nợ Vietinbank Vĩnh Phúc 74 Bảng 3.10 Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) số chi nhánh ngân hàng địa bàn giai đoạn 75 12 Vietinbank Vĩnh Phúc 46 2016 - 2018 Bảng 3.11 Kết khảo sát yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm chất lượng dịch vụ Vietinbank Vĩnh Phúc 78 14 Bảng 3.12 Kết đánh giá hài lòng khách hàng giao dịch, mức độ trung thành lựa chọn tiếp tục giao dịch giới thiệu người khác tới giao dịch Vietinbank 80 15 Bảng 3.13 Số lượng khách hàng Vietinbank Vĩnh Phúc 87 13 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ- BIỂU ĐỒ STT Hình Nội dung Các yếu tố xác định lợi cạnh tranh quốc gia: Mơ Trang Hình Sơ đồ 1.1 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ 67 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn 68 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ 3.6 hình kim cương M.Porter Cơ cấu tổ chức chi nhánh Vietinbank Vĩnh Phúc So sánh nguồn vốn huy động giữaVietinbank Vĩnh Phúc số chi nhánh ngân hàng khác Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng khách hàng So sánh khả toán chi nhánh ngân hàng địa bàn giai đoạn 2016 - 2018 So sánh số lượng phòng giao dịch chi nhánh ngân hàng địa bàn đến năm 2018 iii 50 65 70 73 86 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong q trình hội nhập kinh tế giới, kinh tế Việt Nam ngày phát triển gặt hái nhiều thành tựu đáng kể Trong đó, ngành ngân hàng đóng vai trò quan trọng cho phát triển chung kinh tế đất nước Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế tác động tích cực góp phần cho hệ thống ngân hàng thương mại ngày phát triển mạnh tiếp tục giữ vai trò chủ đạo hoạt động huy động vốn đầu tư vào khu vực kinh tế Hội nhập kinh tế giới tạo điều kiện thuận lợi, giảm bớt rào cản giúp cho ngân hàng nước thâm nhập dễ dàng vào thị trường nước ta Điều đòi hỏi ngân hàng thương mại nước cần có thay đổi tích cực để cạnh tranh đua chiếm lĩnh thị phần thị trường nâng cao khả đáp ứng điều kiện, tiêu chuẩn chung quốc tế hoạt động kinh doanh ngân hàng Hiện nay, thời buổi kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế việc cạnh tranh hoạt động kinh doanh tổ chức kinh tế nói chung Ngân hàng Thương mại nói riêng tất yếu Sự cạnh tranh không nước mà nước Để đứng vững phát triển, Ngân hàng Thương mại phải có chiến lược đắn giai đoạn, bối cảnh kinh tế thị trường từ xây dựng cho mục tiêu, kế hoạch biện pháp cụ thể mang tính khả thi đảm bảo mang lại hiệu kinh doanh cao đạt thành công kinh doanh Những năm gần với cam kết mở cửa khu vực ngân hàng tiến trình hội nhập Việt Nam xâm nhập ngày sâu rộng ngân hàng nước làm cho cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Việt Nam ngày trở nên gay gắt Hơn với xu nhu cầu vay vốn để đầu tư gửi tiết kiệm tăng cao Để đáp ứng nhu cầu hàng loạt ngân hàng đời Hiện có khoảng gần 100 Ngân hàng Thương mại nước Trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc có 23 Ngân hàng Thương mại nên mức độ cạnh tranh đại bàn gay gắt Trong bối cảnh chung ngành, Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc (Vietinbank Vĩnh Phúc) Chi nhánh ngân hàng có uy tín lực cao địa bàn cần phải hồn thiện nâng cao uy tín, chất lượng, vị thế, thương hiệu… để giành thị phần, mở rộng thị trường môi trường cạnh tranh khốc liệt Đồng thời cần nắm bắt hội, vượt qua thách thức để phát triển hoạt động kinh doanh bền vững Ngồi ra, với phát triển khơng ngừng kinh tế thời kỳ hội nhập, đòi hỏi chất lượng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ, công nghệ ngành ngân hàng không ngừng phát triển với phát triển thay đổi liên tục sách tín dụng, huy động vốn ngành để phù hợp với thay đổi kinh tế, xã hội thời kỳ Xuất phát từ sở thực tiễn sở lý luận nêu trên, chọn đề tài: “Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc” làm luận văn thạc sĩ kinh tế, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng lực cạnh tranh VietinBank Vĩnh Phúc nào? - Những yếu tố tác động tới lực cạnh tranh Vietinbank Vĩnh Phúc? - Làm để tăng lực cạnh tranh Vietinbank Vĩnh Phúc? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu lực cạnh tranh Vietinbank Vĩnh Phúc, thành công, hạn chế nguyên nhân lực cạnh tranh Vietinbank Vĩnh Phúc; từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm tăng lực cạnh tranh Vietinbank Vĩnh Phúc Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại nói riêng + Cung cấp dịch vụ trọn gói theo yêu cầu khách hàng đảm bảo dịch vụ ngân hàng phải đặt mối quan hệ chặt chẽ với dịch vụ huy động vốn đầu tư + Ngoài để phát triển dịch vụ toán cần nâng cao chất lượng dịch vụ tài khoản, có sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản thơng qua chương trình ưu đãi, khuyến mãi, cung cấp sản phẩm dịch vụ kèm miễn phí, mức phí thấp, có sách ưu tiên cao khách hàng sử dụng gói sản phẩm dịch vụ Mở rộng màng lưới dịch vụ, triển khai mạng toán trực tiếp tới tất chi nhánh, phòng giao dịch, điểm chuyển tiền Đảm bảo tính bảo mật thơng tin khách hàng Khách hàng mở tài khoản nơi thực giao dịch nơi có diện ngân hàng + Đa dạng hóa hình thức hoạt động ngân quỹ thu chi tiền mặt với thời gian nhanh, tiện lợi cho khách hàng đảm bảo an toàn Gắn dịch vụ ngân quỹ với toán dịch vụ điện tử, thực chế giao dịch cửa Đồng thời, tăng cường ý thức trách nhiệm, phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên * Phát triển dịch vụ toán quốc tế tài trợ thương mại: + Quy định mức ký quỹ mở L/C phù hợp với thị trường, thủ tục thẩm định chiết khấu đơn giản + Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ chiết khấu miễn truy đòi, dịch vụ giao tiền kiều hối tận nhà, bao toán … + Phát triển quan hệ đại lý với tổ chức Tín dụng nước quốc tế theo hướng xác định lựa chọn số đối tác chiến lược thị trường tiềm Mỹ, Châu Âu số nước Châu Á, để tạo hợp tác tồn diện việc trao đổi cơng nghệ, đẩy mạnh đầu tư toán Mở rộng quan hệ đại lý với nước thuộc khu vực Châu Phi Trung Đông + Tham gia hiệp định toán chuyển tiền song đa biên đối tác thị trường có quan hệ trao đổi thương mại đầu tư lớn với Việt Nam + Kết nối chặt chẽ với trung tâm toán xuất nhập Ngân hàng Vietinbank Việt Nam để thuận tiện cho việc xử lý giao dịch toán quốc tế 117 tài trợ thương mại, mở rộng thiết lập thêm kênh chuyển tiền kiều hối Có đảm bảo phục vụ nhanh, chuyên nghiệp chất lượng dịch vụ cao + Nâng cao trình độ chất lượng cán làm nghiệp vụ chi nhánh Tổ chức lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên mơn, ngoại ngữ, tìm hiểu thơng lệ tập quán quốc tế, cập nhật thông tin nước quốc tế quốc gia cấm vận, quốc gia nằm danh sách đen để xử lý tốt nghiệp vụ * Phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại hối: + Hiện đại hóa thiết bị công nghệ, thiết bị giao dịch để phục vụ kinh doanh ngoại hối Tăng số lượng nâng cao trình độ đội ngũ cán kinh doanh ngoại hối có đủ lực kinh nghiệm để kinh doanh trực tiếp thị trường, đồng thời có chế khuyến khích phù hợp cán kinh doanh lĩnh vực + Mở rộng cung cấp tất sản phẩm ngoại hối (spot, swap, forward, option, ) với khách hàng thị trường ngoại hối nước bao gồm tổ chức tín dụng nước nước Việt Nam + Thực xếp lại quầy đại lý thu đổi ngoại tệ đa dạng, chuyên nghiệp chuyên sâu loại đồng tiền 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Với vai trò cấp lãnh đạo, nhà quản lý điều chỉnh hoạt động ngân hàng thương mại, tác động ngân hàng Nhà nước có ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước cần xây dựng hồn thiện sách tiền tệ đồng bộ, sử dụng công cụ tiền tệ cách linh hoạt, tối ưu nhằm điều hòa hợp lý lượng tiền lưu thông kinh tế Ngồi ra, việc hồn thiện sách liên quan đến hoạt động huy động vốn cần ngân hàng Nhà nước xem xét, áp dụng thống tất ngân hàng thương mại Trong hoạt động huy động vốn cần có chế sách linh hoạt NHTM, áp dụng rút gốc linh hoạt, giúp NHTM áp dụng hoạt động 118 thu hút nguồn vốn dễ dàng hơn, dễ phát triển sản phẩm tiền gửi với số dư lớn có nhu cầu hưởng lãi suất linh hoạt theo số dư tiền gửi… Ngân hàng Nhà cần nghiên cứu đưa thêm nhiều loại hàng hóa trái phiếu, loại chứng khốn tổ chức tín dụng phát hành… sử dụng giao dịch nghiệp vụ thị trường mở Đây sở để giúp ngân hàng nâng cao hiệu huy động vốn thông qua nghiệp vụ thị trường mở Và hết, Ngân hàng Nhà nước cần tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh ngân hàng thương mại, có chế phạt ngân hàng cố tình vi phạm quy định NHNN để từ giúp ngân hàng phát huy lực vốn có 4.3.2 Kiến nghị với Chính phủ Mơi trường pháp lý vơ quan trọng, sở, điều kiện để ngân hàng Việt Nam hoạt động hiệu chế thị trường Hơn nữa, thực tế qua 30 năm đổi cho thấy, Việt Nam nước trình phát triển, thực chuyển dịch chuyển đổi chế để hội nhập kinh tế với nước khu vực giới Do đó, Việt Nam phải hồn chỉnh mơi trường pháp lý để ngành ngân hàng tiếp cận, tham gia mối quan hệ kinh tế, thương mại, đầu tư, dịch vụ… Để hoàn thiện môi trường pháp lý, xin đưa số kiến nghị sau: Thứ nhất, hoàn thiện quy định pháp lý thủ tục hành qui định quản lý tài tiền tệ, tạo nên hệ thống văn pháp quy đồng bộ, có tính khả thi cao, có giá trị thực thời gian lâu dài Có vậy, ngân hàng Việt Nam có điều kiện mở rộng mạng lưới hoạt động nước mà nước ngồi, tham gia tích cực sâu vào thị trường tài nước quốc tế Thứ hai, hồn thiện chế quản lý tín dụng, bảo đảm tiền vay, chế liên quan đến sách tiền tệ, quản lý ngoại hối, tốn… cách phù hợp, có hiệu cao, thiết thực tình hình hoạt động ngân hàng nước nhằm kích thích ngân hàng Việt Nam phát triển, tiến tới bắt kịp với phát triển chung ngân hàng giới 119 Thứ ba, hồn thiện phát triển tiêu chí đánh giá tính an tồn hiệu hoạt động NHTM mà bên có quyền lợi có liên quan sử dụng như: nhà quản trị điều hành, tra giám sát, nhà đầu tư, chủ nợ, khách hàng…nhằm đánh giá mức độ an toàn, hiệu hoạt động NHTM, đồng thời nhằm tăng cường nguyên tắc thị trường, tạo điều kiện cho bên có quyền lợi liên quan giám sát chặt chẽ hoạt động ngân hàng Hơn nữa, điều góp phần tạo tiền đề cho cổ đông, nhà đầu tư có sở đánh giá, suy xét cân nhắc việc tham gia góp vốn cổ phần 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Công thương Việt Nam Cũng giống ngân hàng cổ phần khác, Vietinbank ngày hoàn thiện phát triển thị trường Để giữ vững tiếp tục phát triển nữa, ngân hàng cần phải có điều chỉnh thích hợp điều kiện kinh tế thị trường để mở rộng mối quan hệ quốc tế với nước khu vực toàn giới, tiếp tục nhận nguồn vốn từ dự án uỷ thác đầu tư nước, đặc biệt nguồn vốn dài hạn Ngân hàng triển khai kịp thời hướng dẫn cụ thể việc thi hành văn bản, định, thị ngân hàng Nhà nước quy định Vietinbank hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng Hội sở nhanh chóng, kịp thời triển khai hướng dẫn chi nhánh thực có văn Nhà nước ban hành - Tăng cường vai trò kiểm tra, giám sát nội - Bám sát đường lối sách phát triển Đảng Nhà nước để có kế hoạch chiến lược phát triển cụ thể phù hợp với mục tiêu phát triển ngân hàng giai đoạn cụ thể - Tăng quyền chủ động cao lãi suất tiền gửi, tiền vay cho chi nhánh Đồng thời giảm giá bán vốn tăng giá mua vốn FTP đảm bảo mức chênh lệch lãi suất sau áp dụng quyền chủ động lãi suất chi nhánh cho khách hàng lợi nhuận đem lại khơng q thấp Từ giúp tăng khả cạnh tranh chi nhánh Vietinbank Vĩnh Phúc 120 - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn Áp dụng sách lãi suất linh hoạt Phát triển dịch vụ ngân hàng để cung cấp gói sản phẩm cho nhóm đối tượng khác - Xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn dựa vào tâm lý người Việt Nam để tăng nguồn vốn huy động Có nhiều sách chăm sóc, khuyến mãi, ưu đãi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, không lượng khách hàng ưu tiên mà khách hàng có đóng góp hiệu vào hoạt động kinh doanh ngân hàng Ví dụ khách hàng có doanh số tốn POS cao, khách hàng sử dụng nhiều gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng… - Tiến hành phát triển đại hóa cơng nghệ ngân hàng, thực quản lý thông tin theo hướng đồng Tiếp nhận chuyển giao cơng nghệ từ bên ngồi, tận dụng thành tựu khoa học cộng nghệ áp dụng vào hoạt động ngân hàng Tích cực nghiên cứu, cải tiến phần mềm ngân hàng giúp cho người sử dụng đạt hiệu cao, thời gian ngắn, rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng - Phát triển nhanh, mạnh hoạt động, dịch vụ ngân hàng dịch vụ toán, dịch vụ thẻ … thơng qua thu hút khách hàng mở tài khoản giao dịch tốn qua ngân hàng góp phần tăng cường huy động nguồn vốn không kỳ hạn (nguồn vốn CASA) có chi phí huy động thấp - Nghiên cứu, cải tiến sản phẩm dịch vụ, quy trình nghiệp vụ nhằm tinh giảm quy trình, hồ sơ thủ tục khách hàng đến giao dịch quy trình, hồ sơ thủ tục nội phòng ban tác nghiệp phục vụ khách hàng nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi, thủ tục cần thực khách hàng giao dịch với Ngân hàng Vietinbank - Tăng cường lớp tập huấn, đào tạo cho cán nhân viên Vietinbank để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ để phục vụ khách hàng ngày chuyên nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Tăng cường đánh giá, khảo sát để thấy đặc trưng riêng, đặc điểm địa lý, kinh tế xã hội dân cư theo vùng miền, địa bàn hoạt động 121 chi nhánh hệ thống Vietinbank để đưa giải pháp phù hợp đạo kinh doanh, có chế, sách hợp lý theo địa bàn hoạt động, có sản phẩm riêng, mang tính đặc thù theo địa bàn đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao - Tăng cường hoạt động liên kết với tổ chức Các hoạt động liên doanh liên kết chứng minh hiệu rõ rệt nó, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng, nâng cao vị ngân hàng Việc liên kết với đối tác giúp khách hàng Vietinbank có hội sử dụng nhiều dịch vụ đối tác tiện lợi, nhanh chóng với giá rẻ 122 KẾT LUẬN CHƢƠNG Xuất phát từ phân tích, đánh giá tình hình từ kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Vietinbank Vĩnh Phúc, để đưa hạn chế nguyên nhân thực trạng Chương 3, với định hướng phát triển chung cụ thể Chương 4, luận văn xây dựng hệ thống giải pháp nhằm tăng tính cạnh tranh ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc Song song với biện pháp đề ra, ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc cần đánh giá điểm mạnh, điểm yếu thời thách thức hệ thống NHTM Việt Nam thời kỳ hội nhập, nhằm tận dụng khai thác triệt để ưu điểm, hội cách có hiệu hạn chế thách thức điểm yếu làm tăng thêm giá trị hội cạnh tranh có 123 KẾT LUẬN CHUNG Trong bối cảnh tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới mở giai đoạn mới, có cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp nói chung NHTM nói riêng Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh này, vấn đề sống với ngân hàng phải tăng cường lực cạnh tranh Nhận thức sâu sắc tầm quan trọng vấn đề, ngân hàng Vietinbank Việt Nam nói chung Vietinbank Vĩnh Phúc nói riêng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ, bước thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh khách hàng tin tưởng, đón nhận Luận văn nghiên cứu tìm hiểu lực cạnh tranh ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc Luận văn nêu nội dung chủ yếu sau: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh ngân hàng thương mại: bao gồm Khái niệm cạnh tranh, khái niệm ngân hàng thương mại, lực cạnh tranh ngân hàng thương mại, tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Đi sâu phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc: Giới thiệu trình hình thành phát triển, thống kê đánh giá tiêu, nhân tố liên quan đến lực cạnh tranh chi nhánh so sánh với đối thủ địa bàn Dựa phân tích tồn nguyên nhân, đánh giá lợi vấn đề tăng lực canh chi nhánh địa bàn Luận văn đưa giải pháp kiến nghị với ngân hàng Công thương Việt Nam, ngân hàng Nhà nước Bộ ngành nhằm giúp tăng lực cạnh tranh Vietinbank Vĩnh Phúc địa bàn Trong điều kiện lực có hạn, cơng trình nghiên cứu khơng tránh khỏi điểm hạn chế Tuy nhiên, với kết đạt được, học viên hy vọng phân tích giải pháp tài liệu tham khảo bổ ích giúp ngân 124 hàng Vietinbank Vĩnh Phúc hoạch định chiến lược phát triển, khẳng định vị địa bàn để chi nhánh hàng đầu toàn hệ thống Vietinbank / 125 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng Việt Charles W.L.Hill , 2009, Kinh doanh quốc tế, NXB McGraw-Hill Học viện Ngân hàng, 2011, Giáo trình Tiền tệ - Ngân hàng, NXB Hà Nội Nguyễn Đại La , 2006, Nâng cao lực quản trị rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số 9, Hà Nội Nguyễn Văn Lương, PGS.TS Nguyễn Thị Nhung, 2004, Hệ thống ngân hàng Việt Nam trước thềm hội nhập, Tạp chí ngân hàng số 1, Hà Nội Nguyễn Thị Hiền, 2007, Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số 5, Hà Nội Nguyễn Phúc Nguyên, 2016, Nâng cao lực cạnh tranh động cho doanh nghiệp: Nghiên cứu lĩnh vực du lịch, Tạp chí kinh tế phát triển Nguyễn Thị Hương, 2014, Luận văn thạc sĩ Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, ĐH Bách khoa Hà Nội Nguyễn Văn Tiến, 2013, Giáo trình Nguyên lý – Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Michael E Porter ,1996, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ Thuật, Hà Nội 10 Lê Nguyễn Diễm Hằng, 2013, Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đến năm 2020, ĐH KT TP HCM 11 Lê Hồng Phúc, 2015, Luận Văn thạc sĩ Nâng cao lực cạnh tranh Agribank- Chi nhánh Hải Dương, ĐHKT- ĐHQGHN 12 Lê Đình Hạc, 2005, Luận văn thạc sĩ“Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, ĐH Kinh tế TP.HCM 13 Phạm Huy Hùng, 2008, Ảnh hưởng lạm phát đến hoạt động giải pháp kiềm chế lạm phát, NHCTVN 126 14 Phan Hồng Quang, Luận Văn thạc sĩ “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế”, 2007, Viện Nghiên cứu thương mại 15 Nguyễn Thị Mùi, 2008, Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB tài chính, Hà Nội 16 Peter S Rose, 2001, Quản trị ngân hàng thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 17 Phí Trọng Hiển, Nâng cao lực cạnh tranh cho NHTM Việt Nam thị trường dịch vụ ngân hàng, 2006 18 Phòng tổng hợp Vietinbank Vĩnh Phúc, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm (2016- 2018), NHCT Vĩnh Phúc 19 Sách Một góc nhìn kinh doanh, 2005, NXB Trẻ 20 Trịnh Thị Ngà, Luận Văn thạc sĩ Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) hoạt động tài trợ thương mại quốc tế Việt Nam, 2010, Đại học Ngoại thương 21 Trịnh Quốc Trung, Luận văn thạc sĩ Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam”, 2004, ĐH Kinh tế TP HCM 22 Viện nghiên cứu Khoa học Ngân hàng, 2003, Những thách thức ngân hàng thương mại Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế, Kỷ yếu hội thảo khoa học, Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê II Tài liệu Tiếng Anh Porter, M.E (1980), Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Indusstries and Competitors New York: Simon an Schuster Porter, M.E (1990) The Competitive Advantage of Nations Harvard Business, trang 74-91 III Các trang web: Bách khoa toàn thư mở tiếng Việt: http://vi.wikipedia.org/wiki Web Báo điện tử tỉnh Vĩnh Phúc: Vinhphuc.gov.vn Web ĐH mỏ địa chất: http://humg.edu.vn 127 Web ngân hàng nhà nước https://www.sbc.com.vn Website Vietinbank https://www.vietinbank.vn Website BIDV https://www.bidv.com.vn/ Website Vietcombank www.vietcombank.com.vn Website Techcombank www.techcombank.com.vn/ Website Ngân hàng Quân đội www.mbbank.com.vn/ 10 Web thư viện ĐH An Giang: http://lib.agu.edu.vn 11 Web thư viện số ĐHQGHN: http://repository.vnu.edu.vn 128 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ( Nguồn: Phòng Tổng hợp- NH Vietinbank Vĩnh Phúc) ... Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 3.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công. .. hướng tăng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc 103 4.2 Giải pháp tăng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc ... Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt NamChi nhánh Vĩnh Phúc 92 3.4.1 Những điểm mạnh lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc