Nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM  BÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KON TUM SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP: K612QT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.s VÕ THỊ PHƯƠNG Kon Tum, tháng 05 năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan: Bài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum” cơng trình nghiên cứu riêng nhóm tác giả Các liệu, kết chuyên đề sử dụng trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kon Tum, tháng 05 năm 2016 Nhóm tác giả MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH - BẢNG BIỂU - BIỂU ĐỒ LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết .1 Mục tiêu đề tài .2 Yêu cầu nghiên cứu Tổ chức nghiên cứu Phân tích liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh ngân hàng thương mại mơ hình nghiên cứu .3 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 1.2.1.1 Môi trường kinh tế 1.2.1.2 Mơi trường trị, pháp luật vai trò Chính phủ 1.2.1.3 Mơi trường văn hóa, xã hội 1.2.1.4 Sự phát triển thị trường tài ngành phụ trợ liên quan với ngành ngân hàng 1.2.1.5 Sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng kinh tế .6 1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 1.2.2.1 Tác nhân từ phía NHTM tham gia thị trường 1.2.2.2 Tác nhân NHTM 1.2.2.3 Tác nhân từ phía khách hàng .7 1.2.2.4 Tác nhân xuất dịch vụ 1.3 Mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.3.1 Tổng quan nghiên cứu trước 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 13 CHƯƠNG 15 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KON TUM 15 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum 15 2.2 Kiểm định mơ hình đánh gia lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum 15 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 15 2.2.1.1 Quy trình nghiên cứu 15 2.2.1.2 Nghiên cứu sơ 17 2.2.1.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu áp dụng cho nghiên cứu thức 18 2.2.1.4 Nghiên cứu định lượng 19 2.2.2 Xây dựng thang đo 20 2.2.3 Kết nghiên cứu 21 2.2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .21 2.2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 23 2.2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratary Factor Analysis) .27 2.2.3.4 Phân tích hồi quy .29 CHƯƠNG .32 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KON TUM .32 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 32 3.1.1 Kết mơ hình 32 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum thời gian tới 33 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum 35 3.2.1 Phát triển, cải thiện hệ thống mạng lưới 35 3.2.2 Nâng cao lực tài .37 3.2.3 Nâng cao lực quản trị điều hành 38 3.2.4 Đầu tư, phát triển công nghệ 39 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .41 3.2.6 Xây dựng Thương hiệu vững mạnh 42 3.2.7 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 43 KẾT LUẬN .45 GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 49 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Chữ viết tắt Diễn giải NHTM TMCP NHTW NHNN TTTM Vietinbank Ngân hàng Thương mại Thương mại Cổ phần Ngân hàng Trung ương Ngân hàng Nhà nước Trung tâm thương mại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Kon Tum Ngân hàng bán lẻ Phòng giao dịch Ủy ban Nhân dân Chi nhánh Dịch vụ toán Vietinbank - Chi nhánh Kon Tum 10 11 NHBL PGD UBND CN DVTT 12 DANH MỤC CÁC HÌNH - BẢNG BIỂU - BIỂU ĐỒ Danh mục hình Hình 1.1 Mơ hình “Năm lực lượng cạnh tranh Porter” .8 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 16 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum .17 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu thức 18 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Phần trăm phản hồi theo độ tuổi 22 Biểu đồ 2.2 Phần trăm phản hồi theo mức thu nhập 23 Danh mục bảng Bảng 2.1 Danh sách biến đo lường nhân tố mơ hình nghiên cứu 21 Bảng 2.2 Thông tin mẫu quan sát .22 Bảng 2.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Hình ảnh thương hiệu 23 Bảng 2.4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Chất lượng sản phẩm dịch vụ 24 Bảng 2.5 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Năng lực tài 24 Bảng 2.6 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Năng lực mạng lưới 25 Bảng 2.7 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Năng lực công nghệ 25 Bảng 2.8 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Chất lượng nguồn nhân lực .25 Bảng 2.9 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Năng lực quản trị điều hành 26 Bảng 2.10 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Năng lực cạnh tranh ngân hàng (biến phụ thuộc) 26 Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .27 Bảng 2.12 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 28 Bảng 2.13 Các thông số thống kê biến phương trình 29 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu thời đại diễn mạnh mẽ nhiều lĩnh vực, biểu xu hướng tất yếu khách quan kinh tế Để bắt nhịp với xu đó, Việt Nam chủ động tham gia vào trình hội nhập quốc tế như: gia nhập ASEAN, ký kết Hiệp định Thương mại song phương Việt Nam - Hoa Kỳ (BTA), gia nhập WTO, ký kiết Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP), … Trong bối cảnh chung kinh tế, cạnh tranh lĩnh vực Ngân hàng ngày trở nên gay gắt, thách thức NHTM Việt Nam gia tăng điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, thực cam kết quốc tế Việt Nam bước mở cửa dịch vụ Ngân hàng, đồng thời Chính phủ Việt Nam tháo dỡ rào cản Ngân hàng Thương mại nước tiến đến xóa bỏ bảo hộ Nhà nước ngân hàng nước Một báo cáo gần ủy quyền Hội đồng tiêu dùng Fiji tựa đề dịch vụ Ngân hàng: Từ góc nhìn người tiêu dùng (Chandra 2011), có lưu ý lực cạnh tranh Ngân hàng nội địa chưa cao lợi nhuận thấp, lệ phí, chi phí cao, thiếu tiếp cận chủ động việc cung cấp thông tin, mức độ cạnh tranh không đồng đều, dịch vụ chất lượng, vắng mặt thị trường để kiểm soát doanh nghiệp ngân hàng, suy giảm phạm vi địa lý Ngân hàng Trong Ngân hàng nước ngồi có mức lợi nhuận cao Năng lực cạnh tranh vấn đề quan trọng cho Ngân hàng Nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng địa bàn tỉnh Kon Tum nói chung cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum nói riêng mấu chốt thúc đẩy kinh tế xã hội nơi phát triển Đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum” nhóm tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu tranh tổng quát mà chi tiết tình hình cạnh tranh hệ thống Ngân hàng Thương mại nói chung Vietinbank - Chi nhánh Kon Tum nói riêng, từ đó, Ngân hàng áp dụng, triển khai nhằm tăng khả cạnh tranh mình, phát triển ngày cành mạnh mẽ bền vững bối cảnh GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Mục tiêu đề tài Hệ thống hóa sở lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Yêu cầu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: thành phố Kon Tum Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân, tập thể Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Kon Tum Tổ chức nghiên cứu - Nhóm nghiên cứu lập kế hoạch thiết kế bảng câu hỏi - Sưu tầm tìm kiếm danh sách địa loại đối tượng cần thiết - Gặp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vấn bảng câu hỏi - Xem xét thống kê tất bảng câu hỏi để từ mã hố chuẩn bị cho q trình xử lí số liệu Phân tích liệu Sử dụng phương pháp phân tích thống kê phần mềm SPSS GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh ngân hàng thương mại mơ hình nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh quy luật tất yếu, động lực thúc đẩy kinh tế phát triển Để tồn kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải chấp nhận cạnh tranh lựa chọn Cạnh tranh tượng kinh tế - xã hội phức tạp, cách tiếp cận khác nên có nhiều quan điểm khác cạnh tranh, như: Theo từ điển kinh doanh Anh, cạnh tranh hiểu là: “Sự ganh đua, kình địch nhà kinh doanh thị trường nhằm tranh giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng phía mình” Theo Karl Marx cạnh tranh hiểu sau: “Cạnh tranh có nghĩa đấu tranh, ganh đua, thi đua đối tượng phẩm chất, loại, đồng giá trị nhằm đạt ưu thế, lợi ích, mục tiêu xác định” Theo từ điển tiếng Việt: “Cạnh tranh hiểu cố giành phần hơn, phần thắng phía người, tổ chức hoạt động nhằm vào lợi ích nhau” Diễn đàn cao cấp cạnh tranh công nghiệp Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế (OECD) cho rằng: “Cạnh trạnh khái niệm doanh nghiệp, quốc gia vùng việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế” Từ cách định nghĩa trên, rút ra, cạnh tranh tranh đua cá nhân, tập thể có chức thông qua hành động, nỗ lực biện pháp để giành phần thắng đua, để thỏa mãn mục tiêu 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Cho đến quan niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp chưa hiểu thống Để đưa quan niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp phù hợp, cần lưu ý thêm số vấn đề sau đây: GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Chi nhánh cần xây dựng phong cách giao dịch văn minh cách thường xuyên mở lớp tập huấn trau dồi phong cách giao tiếp chuyên nghiệp cho cán huấn luyện cách thức giao tiếp lịch sự, văn minh, thái độ vui vẻ hồ nhã nhiệt tình, đào tạo cho nhân viên am hiểu tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng để tiếp thị, hướng dẫn giải thích khách hàng khách hàng đặt vấn đề tìm hiểu sản phẩm dịch vụ tiện ích ngân hàng Một ngân hàng tạo lập văn hóa “tất khách hàng” “phong cách chuyên nghiệp” giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh long khách hàng, từ nâng cao thương hiệu ngân hàng thị trường Ngoài ra, Ngân hàng cần quản lý khâu vệ sinh ngồi khn viên làm việc mình, đặc biệt bàn ghế phải ln giữ sẽ, giấy tờ phải xếp gọn gàng ngăn nắp, … Quản lý sát thông tin khách hàng theo độ tuổi, thu nhập, địa bàn, … nhằm theo sát giữ chân khách hàng lâu việc làm cụ thể gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, tặng quà tri ân khách hàng, nhắc nhở, … Ngoài ra, Chi nhánh cần tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng, có kế hoạch sâu sát với đối tượng khách hàng như: khách hàng VIP, khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, khách hàng phổ thơng, … để có chế độ chăm sóc phù hợp Ví dụ khách hàng VIP, khách hàng lớn truyền thống đến giao dịch NHTM cần Giám đốc, Trưởng phòng, cán liên quan đón tiếp ân cần, niềm nở, lịch phòng tiếp khách sang trọng có đầy đủ tiện nghi, phương tiện thông tin khách hàng cảm thấy có vị quan trọng khách hàng phổ thơng, … Bên cạnh đó, ngân hàng cần lên kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên để tạo thân thiện, nồng ấm, tin tưởng khách hàng Vào dịp lễ, tết, sinh nhật, … cần có quà phù hợp với giới tính, sở thích dựa hồ sơ điều tra khách hàng 3.2.7 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ, vậy, giá trị dịch vụ vô quan trọng Các Ngân hàng chạy đua khốc liệt để đưa Dịch vụ hồn hảo, Dịch vụ trọn gói, Dịch vụ thân thiện, Tất nhằm lọt vào danh sách Ngân hàng có dịch vụ tốt Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Kon Tum không nên đặt khỏi đua mà phải nỗ lực để không bị loại bỏ khỏi thị trường Cụ thể, Ngân hàng cần nỗ lực phục vụ khách hàng tốt có thể, giảm thiểu chi phí cho khách hàng miễn phí GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 42 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum gửi xe, miễn phí đồ uống, đặt vài dĩa bánh kẹo bàn chờ, miễn phí dịch vụ tư vấn qua điện thoại, Tinh giản bớt thủ tục giao dịch cho khách hàng Giảm thời gian giao dịch công nghệ kiểm tra tài khoản qua mạng, qua điện thoại Trong tương lai, mở thêm nhiều PGD giúp khách hàng giảm thời gian, chi phí lại, Sản phẩm Ngân hàng thiết phải đem lại cho khách hàng giá trị Ngân hàng nên cho khách hàng sở hữu thẻ, sở hữu thẻ Ngân hàng sở hữu tài sản có giá trị Giá trị giúp họ đạt mục tiêu định: tiện toán, đẹp thẩm mỹ, thể “tầm”, “giá trị” cá nhân thẻ khách hàng thân thiết, … Để thẻ phát huy hết tính Chi nhánh nên có biện pháp tăng cường liên kết với đơn vị cung cấp dịch vụ kinh doanh cho khách hàng siêu thị, cửa hàng, trung tâm mua sắm, khách sạn, bệnh viện, bến tàu, xe, để đưa việc sử dụng thẻ dần vào đời sống quen thuộc với người tiêu dùng KẾT LUẬN Cạnh tranh ln dao hai lưỡi Q trình cạnh tranh đào thải doanh nghiệp không đủ lực cạnh tranh để đứng vững thị trường Mặt khác cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải không ngừng cố gắng hoạt động tổ chức sản xuất kinh GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 43 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum doanh để tồn phát triển Khi mà doanh nghiệp, Ngân hàng nhận thức rõ điều sức tâm giữ vững thị phần cạnh tranh lại khốc liệt, giống trò chơi không đường lùi, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum không nghĩ tới tốn làm để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ ngành, đối thủ nước lĩnh vực tài Ngân hàng, hoạt động kinh doanh tiền tệ có liên thơng thị trường nước quốc tế Như phân tích trên, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum buộc lòng phải thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ mình, để làm điều Ngân hàng cần nâng cao giá trị thương hiệu; tính an tồn, gia tăng tiện ích, dịch vụ khác biệt đảm bảo đem lại quyền lợi tốt cho khách hàng sử dụng; đầu tư sở hạ tầng Tức cần tăng cường công tác quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng Tích cực nghiên cứu, ứng dụng cơng nghệ tiên tiến, đại nhằm đáp ứng chất lượng thời gian phục vụ, góp phần giảm chi phí phát triển mạng lưới, tăng kênh bán hàng đại, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng sử dụng sản phẩm - dịch vụ tài Điều rõ tiện ích dịch vụ tích hợp dựa tảng viễn thông môi trường internet, điện thoại thông minh, phần phản ánh nhu cầu, vị vai trò đầu tư cơng nghệ lĩnh vực ngân hàng “Khơng có lĩnh vực có nhiều quy trình, quy định ngành tài – ngân hàng” Điều hiển nhiên ngành nghề xem kinh doanh “rủi ro”, đó, việc trọng đầu tư cơng tác quản trị chất lượng đóng vai trò quan trọng giúp ngân hàng đảm bảo trì chất lượng phục vụ, tăng suất lao động, hạn chế tối đa rủi ro hoạt động ngân hàng, từ tăng trưởng bền vững bối cảnh cạnh tranh gay gắt Để có đội ngũ người lao động có tay nghề cao, doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo giữ người tài Để nâng cao suất lao động tạo điều kiện cho người lao động sáng tạo Ngân hàng phải có chiến lược đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, phù hợp với yêu cầu Đồng thời, Ngân hàng phải trọng xây dựng sách đãi ngộ sách lương, thưởng hợp lý để giữ ổn định lực lượng lao động mình, lao động giỏi Ngân hàng phải định hình rõ triết lý dùng GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 44 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum người, phải trao quyền chủ động cho nhân viên phải thiết lập cấu tổ chức đủ độ linh hoạt, thích nghi cao với thay đổi Cùng quy mơ, trình độ, chất lượng nguồn lực tài chính, cơng nghệ, nhân lực nhau, chế quản lý khác tạo tổng lực cạnh tranh khác (tổng hợp lực, hay lực tích hợp) Hồn thiện đổi chế quản lý ngày coi phương pháp nâng cao lực cạnh canh hữu hiệu bền vững điều kiện kỹ thuật cơng nghệ tài khơng thay đổi GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 45 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Bên cạnh kết đạt được, nghiên cứu có số hạn chế sau: Thứ nhất, số lượng mẫu nghiên cứu n = 202 nhỏ Do kết nghiên cứu có khả tổng qt chưa cao Vì vậy, nghiên cứu cần thực lấy mẫu số lượng lớn hớn phạm vi rộng toàn quốc Thứ hai, nghiên cứu đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha EFA, kiểm định mơ hình lý thuyết phân tích tương quan hồi quy tuyến tính Để đo lường thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết cao nghiên cứu nên sử dụng phương pháp phân tích đại ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Thứ ba, hạn chế thời gian nên khả viết khơng thể tránh khỏi sai sót Nhóm tác giả hy vọng nghiên cứu giải hạn chế nghiên cứu tương lai Xin chân thành cảm ơn ! GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 46 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Quy (2005) có nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập”, Luận văn Thạc sĩ Đặng Hữu Mẫn (2010) báo “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ Nguyễn Trọng Tài (2008), “Cạnh tranh Ngân hàng Thương mại – nhìn từ góc độ lý luận thực tiễn Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ Quyết định 112/2006/QĐ-ttg, ngày 24/05/2006, đề án phát triển ngành ngân hàng đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Phương hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Kon Tum đến năm 2020, định hướng đến năm 2025 Trần Huy Hoàng (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động – Xã hội Victor Smith (200), “Core Competencies in the Retail Sector of the Financial Services Industry”, CRM Daily Newspaper Michael Porter (2009), “Competitive Strategy”, NX trẻ, Hà Nội Michael Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB trẻ, Hà Nội 10 Katrina Ellis, Roni Michaely Maureen O'Hara (2011) “Competition in investment banking”, Review of Development Finance Book at Sciencedirect GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 47 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH KON TUM Chào Anh (Chị), sinh viên Phân hiệu đại học Đà nẵng KonTum Hiện làm nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương - Chi nhánh Kon Tum” nhằm làm tư liệu cho nghiên cứu Vì cần giúp đỡ Anh (Chị) việc tham gia trả lời câu hỏi Mỗi ý kiến đóng góp Anh (Chị) thật có giá trị ý nghĩa Chúng cam kết thông tin nhằm mục đích phục vụ cho việc học tập Xin chân thành cảm ơn! Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Anh/Chị: Họ tên:……………………………………………………………………… Đơn vị công tác:………………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị Nam  Nữ  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: 18-30  31-35  Trên 45  Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị Dưới Đại học  Đại học  Trên Đại học  Mức thu nhập bình quân hàng tháng Anh/Chị Dưới triệu  4-8 triệu  9-15 triệu  Trên 15 triệu  Sản phẩm/Dịch vụ Anh/Chị sử dụng Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh KonTum? ◻ Tiền gửi tiết kiệm ◻ Chuyển tiền ◻ Tiền gửi toán ◻ Thẻ ◻ Tín dụng cá nhân ◻ Thanh tốn tự động ◻ Khác:……………………………………………… Thời gian sử dụng dịch vụ Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh KonTum? ◻ Dưới năm ◻ năm – năm ◻ năm - năm ◻ Trên năm Ngồi Vietinbank, Anh/Chị vui lòng cho biết có sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ ngân hàng khác không? ◻ Có ◻ Khơng (Hình ảnh biểu tượng sau dùng để trả lời câu 4, 5) GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 48 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum (1) (2) (3) (4) (5) Trong biệu tượng trên, biểu tượng Anh/Chị thấy quen thuộc nhất? … ◻ Biểu tượng (1) … ◻ Biểu tượng (2) … ◻ Biểu tượng (3) … ◻ Biểu tượng (4) ◻ Biểu tượng (5) … ◻ Khác Theo Anh/Chị, biểu tượng logo Vietinbank? … ◻ Biểu tượng (1) … ◻ Biểu tượng (2) … ◻ Biểu tượng (3) … ◻ Biểu tượng (4) … ◻ Biểu tượng (5) … ◻ Không biết 10 Trong câu sau đây, câu nói hiệu Vietinbank? ◻ Người bạn đồng hành tin cậy … ◻ Mang phồn thịnh đến với khách hàng … ◻ Đứng sau thành công bạn … ◻ Nâng giá trị sống … ◻ Ngân hàng nhà … ◻ Khác … ◻ Không biết Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau cách khoanh tròn điểm số tương ứng với thang đo sau: Hoàn toàn phản đối Phản đối Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT I TH1 Câu hỏi Hình ảnh thương hiệu (TH) Vietinbank thuộc top hệ thống TH2 ngân hàng TMCP Việt Nam Vietinbank quảng cáo phương tiện TH3 TH4 thông tin đại chúng Vietinbank có hoạt động cộng đồng xã hội Vietinbank tổ chức nước TH5 TH6 đánh giá cao Vietinbank tín nhiệm khách hàng cao Thơng tin tích cực Vietinbank ln xuất II DV1 DV2 DV3 phương tiện truyền thông Chất lượng Sản phẩm dịch vụ (DV) Sản phẩm đa dạng Sản phẩm có nhiều tiện ích Thủ tục đơn giản GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 49 Mức độ 5 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum DV4 DV5 III TC1 TC2 TC3 Thời gian thực giao dịch nhanh Chính sách chăm sóc khách hàng tốt Năng lực tài (TC) Vietinbank có vốn điều lệ lớn Vietinbank có khả huy động vốn tốt Chất lượng tín dụng Vietinbank đánh giá 5 5 5 tốt IV ML1 ML2 ML3 V CN1 CN2 CN3 VI NL1 NL2 NL3 Năng lực mạng lưới (ML) Vietinbank có nhiều điểm giao dịch Địa điểm giao dịch thuận tiện Các điểm giao dịch có quy mơ lớn Năng lực công nghệ (CN) Vietinbank ứng dụng công nghệ Vietinbank có đầu tư nghiên cứu phát triển Dịch vụ thẻ Vietinbank mang tính cạnh tranh Chất lượng nguồn nhân lực (NL) Đội ngũ nhân viên Vietinbank chuyên nghiệp Thái độ phục vụ ân cần nhiệt tình Nhân viên Vietinbank có nghiệp vụ chuyên NL4 VII QT1 QT2 QT3 VIII CT1 mơn tốt Vietinbank có sách thu hút nhân tài Năng lực quản trị điều hành (QT) Vietinbank tổ chức máy hợp lý Vietinbank có sách tín dụng tốt Vietinbank có sách quản trị rủi ro tốt Năng lực cạnh trạnh ngân hàng (CT) Vietinbank có tốc độ tăng thị phần cao CT2 Vietinbank có tốc độ tăng doanh số cao CT3 Vietinbank có tốc độ tăng lợi nhuận cao Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Kính chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công Phục lục 2: Phân tích nhân tố biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 50 706 2772.720 351 000 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Communalities Initial Extraction TH1 1.000 583 TH2 1.000 428 TH3 1.000 611 TH4 1.000 480 TH5 1.000 535 TH6 1.000 495 DV1 1.000 729 DV2 1.000 617 DV3 1.000 752 DV4 1.000 765 DV5 1.000 708 TC1 1.000 676 TC2 1.000 646 TC3 1.000 694 ML1 1.000 714 ML2 1.000 704 ML3 1.000 750 CN1 1.000 741 CN2 1.000 797 CN3 1.000 699 NL1 1.000 676 NL2 1.000 800 NL3 1.000 698 NL4 1.000 573 QT1 1.000 716 QT2 1.000 703 QT3 1.000 694 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues pone nt Total % of Variance 6.335 23.462 3.681 13.633 1.989 7.367 1.788 6.620 1.652 6.117 1.392 5.156 Cumulative % 23.462 37.096 44.463 51.083 57.200 62.356 GVHD: Th.s Võ Thị Phương Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 6.335 23.462 23.462 3.681 13.633 37.096 1.989 7.367 44.463 1.788 6.620 51.083 1.652 6.117 57.200 1.392 5.156 62.356 Trang 51 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.566 13.208 13.208 2.964 10.977 24.185 2.674 9.902 34.087 2.527 9.360 43.447 2.173 8.049 51.496 2.041 7.558 59.054 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum 1.147 4.249 66.605 1.147 927 3.433 70.038 858 3.176 73.215 10 836 3.097 76.311 11 704 2.607 78.919 12 684 2.534 81.453 13 591 2.187 83.640 14 567 2.100 85.740 15 554 2.052 87.792 16 501 1.856 89.648 17 417 1.545 91.193 18 402 1.490 92.683 19 352 1.303 93.986 20 325 1.205 95.191 21 274 1.013 96.204 22 254 942 97.147 23 217 805 97.951 24 194 720 98.672 25 177 655 99.326 26 114 423 99.750 27 068 250 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis GVHD: Th.s Võ Thị Phương 4.249 Trang 52 66.605 2.039 7.551 66.605 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum DV4 DV5 DV1 DV2 DV3 TH3 TH1 TH4 TH5 TH2 TH6 NL2 NL1 NL3 NL4 CN1 CN2 CN3 QT1 QT2 QT3 TC3 TC1 TC2 ML3 ML2 ML1 820 807 776 687 674 Rotated Component Matrixa Component 749 736 688 641 582 578 863 769 622 590 824 816 784 838 782 782 795 778 764 808 719 697 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 53 650 88.580 000 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Communalities Initial Extraction CT1 1.000 659 CT2 1.000 588 CT3 1.000 553 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.799 59.979 59.979 1.799 59.979 59.979 dimension0 665 22.158 82.137 536 17.863 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CT1 812 CT2 767 CT3 744 Phụ lục 4: Phân tích hồi quy GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 54 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Pearson Correlation Sig (1-tailed) N CT DV TH NL CN QT TC ML CT DV TH NL CN QT TC ML CT DV TH NL CN QT TC ML CT 1.000 454 367 488 345 253 442 547 000 000 000 000 000 000 000 202 202 202 202 202 202 202 202 Correlations DV TH NL 454 367 488 1.000 088 592 088 1.000 142 592 142 1.000 435 -.007 437 010 214 -.029 168 214 255 348 363 262 000 000 000 105 000 105 022 000 022 000 463 000 445 001 341 008 001 000 000 000 000 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square a 731 534 517 a Predictors: (Constant), ML, CN, TC, QT, TH, NL, DV CN 345 435 -.007 437 1.000 -.048 140 172 000 000 463 000 250 023 007 202 202 202 202 202 202 202 202 GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 55 TC 442 168 214 255 140 088 1.000 323 000 008 001 000 023 106 000 202 202 202 202 202 202 202 202 ML 547 348 363 262 172 331 323 1.000 000 000 000 000 007 000 000 202 202 202 202 202 202 202 202 Std Error of the Estimate 45750 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 46.574 6.653 Residual 40.605 194 209 Total 87.179 201 a Predictors: (Constant), ML, CN, TC, QT, TH, NL, DV b Dependent Variable: CT Coefficientsa QT 253 010 214 -.029 -.048 1.000 088 331 000 445 001 341 250 106 000 202 202 202 202 202 202 202 202 F 31.789 Sig .000a Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum Model Unstandardized Coefficients B Std Error Constant -.433 296 DV 119 058 TH 175 NL Standardize d Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 1.461 146 133 2.052 042 572 059 159 2.969 003 834 210 063 213 3.322 001 582 CN 110 050 126 2.229 027 752 QT 117 049 127 2.407 017 860 TC 230 055 221 4.157 000 853 ML 200 048 253 4.189 000 661 a Dependent Variable: CT GVHD: Th.s Võ Thị Phương Trang 56 VIF 1.74 1.19 1.71 1.33 1.16 1.17 1.51 ... Nam – Chi nhánh Kon Tum Mục tiêu đề tài Hệ thống hóa sở lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum. .. nhánh Kon Tum CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KON TUM 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum. .. nay, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum có trụ sở số 92- Trần Phú, phường Thắng Lợi, thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum