Quản lý hoạt động marketing tại tổng công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phòng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ PHƯƠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ PHƯƠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đỗ Hữu Tùng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN ĐỖ HỮU TÙNG PHAN HUY ĐƯỜNG Hà Nội – 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ: “Quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, không chép phần tồn luận văn khác Các thơng tin Luận văn ghi rõ nguồn gốc Tôi xin lưu ý thông tin luận văn cần giữ bí mật khơng tiết lộ cho bên thứ ba khác Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 01 năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Phương iii LỜI CẢM ƠN Đề tài “Quản lý hoạt động marketing Tổng cơng ty Kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng” thực Trường Đại học kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Trong suốt trình nghiên cứu để hồn thành luận văn, tơi nhận nhiều giúp đỡ cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS.Đỗ Hữu Tùng, người tận tình bảo, định hướng cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Đại học Sau đại học, Khoa kinh tế trị thầy giáo Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quan, đơn vị, cá nhân giúp đỡ trình thu thập tài liệu phục vụ cho luận văn Cuối xin cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè người thân gia đình ln bên động viên, góp ý, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Do luận văn hoàn thành thời gian ngắn, kiến thức hạn chế, viết không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp chân thành thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Ban lãnh đạo bạn đồng nghiệp Tổng Công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP để luận văn hoàn thiện Hà nội, ngày tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Phương iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nội dung Kết kinh doanh giai đoạn 2010- 2015 Sản lượng cung ứng đơn vị từ 2010 đến tháng 2015 Sản lượng sản xuất cung ứng toàn ngành Giá bán VLNCN số khu vực nước năm 2015 Các kho chứa phục vụ hoạt động cung ứng VLNCN Trang 51 52 55 60 62 DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Nội dung Quá trình quản lý hoạt động marketing Sơ đồ marketing mix Sơ đồ tổ chức So sánh sản lượng cung ứng VLNCN đơn vị Tỉ lệ thị phần GAET VINACOMIN năm qua DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu CNQP TNHH VLNCN Nguyên nghĩa Công nghiệp quốc phòng Trách nhiệm hữu hạn Vật liệu nổ cơng nghiệp v Trang 13 29 49 52 53 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Kết cấu Luận văn .3 CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MARKETING .4 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 1.2 Cơ sở lý luận quản lý hoạt động marketing 1.2.1 Khái niệm marketing .5 1.2.2 Vai trò marketing, cần thiết phải quản lý hoạt động marketing .10 1.2.3 Quản lý hoạt động marketing 13 1.3 Quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại .15 1.3.1 Doanh nghiệp thương mại 15 1.3.2 Quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại 17 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 2.1 Phương pháp nghiên cứu .42 2.1.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu 42 2.1.2 Phương pháp thống kê 43 2.1.3 Phương pháp phân tích, xử lý thơng tin 43 vi 2.1.4 Phương pháp tổng hợp thông tin .43 2.2 Quá trình nghiên cứu 44 2.3 Địa điểm thời gian nghiên cứu .44 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG 45 3.1 Giới thiệu Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP 45 3.1.1 Giới thiệu chung 45 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 45 3.1.3 Đặc điểm kinh doanh, chức kinh doanh 48 3.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức 49 3.2 Thực trạng quản lý hoạt động marketing GAET 50 3.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh GAET 50 3.2.2 Thực trạng quản lý hoạt động marketing .54 3.2.3 Đánh giá chung 65 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG…………………………………… ….67 4.1 Định hướng phát triển Tổng cơng ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng .67 4.1.1 Mục tiêu GAET giai đoạn 2015- 2020 67 4.1.2 Định hướng phát triển 69 4.2 Giải pháp tăng cường quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP 73 4.2.1 Giải pháp chung 74 4.2.2.Giải pháp cụ thể tăng cường quản lý hoạt động marketing 76 4.2.3 Kiến nghị phía nhà nước 84 PHẦN KẾT LUẬN 86 vii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu phát triển kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế cần trao đổi thường xuyên, liên tục với thị trường Marketing đóng vai trò định điều phối kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Tổng cơng ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng (GAET) doanh nghiệp quốc phòng trực thuộc Tổng cục Cơng nghiệp quốc phòng, doanh nghiệp thương mại quân đội thức chuyển thành quy mô Tổng công ty hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty nhằm phát huy lực kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động, tạo điều kiện phát triển thành tập đồn kinh tế có tác động tích cực định hướng phát triển kinh tế đất nước Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng có chức kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực song chức kinh doanh thương mại quân kinh doanh vật liệu nổ công nghiệp Trong trình hoạt động kinh doanh, GAET thu nhiều thành công, nhận nhiều phần thưởng cao quý Đảng Nhà nước song công hội nhập quốc tế, GAET phải đối mặt với cạnh tranh ngày khốc liệt từ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Để tiếp tục phát huy thành tựu đạt được, vượt qua khó khăn, thử thách trước mắt bước đưa doanh nghiệp phát triển lớn mạnh, GAET cần có định hướng chiến lược làm kim nam cho hoạt động sản xuất kinh doanh mình, chiến lược marketing có vai trò quan trọng Hoạt động marketing coi trọng doanh nghiệp tham gia thị trường Song nay, hoạt động marketing Tổng công ty GAET nhiều hạn chế, khơng trọng đầu tư hiệu tương lai GAET khó giữ thị phần xu phát triển kinh tế toàn cầu Xuất phát từ tình hình thực tế nói trên, để tiếp tục nghiên cứu mặt lý luận thực tiễn nhằm tìm giải pháp hữu hiệu để tăng cường quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng, tác giả nhận thấy cần thiết phải nghiên cứu đề tài luận văn: "Quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng" Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn phân tích, làm rõ thực trạng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP Trên sở đề xuất số giải pháp tăng cường quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề lý luận quản lý hoạt động marketing nói chung quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại nói riêng - Phân tích, làm rõ thực trạng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP lĩnh vực kinh doanh VLNCN - Đề xuất số giải pháp tăng cường quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP thời gian từ đến 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP phòng ban khác cơng ty Phòng Tổ chức, Phòng Tài chính, Phòng Kế hoạch, phòng ban kinh doanh xuất nhập để có thơng tin cần thiết nhằm mục đích lập báo cáo đánh giá môi trường bên Tổng công ty, đánh giá tính sẵn sàng yếu tố tài chính, nhân kỹ thuật, qua để đánh giá tính khả thi thực chương trình marketing Đồng thời, cán marketing phải liên tục cập nhật thông tin môi trường vĩ mô, môi trường ngành tác động đến doanh nghiệp kinh doanh VLNCN, thay đổi sách, quy định thuế, thủ tục tác động đến ngành, từ đón trước hội rủi ro kinh doanh nhằm giúp ban lãnh đạo có phản ứng kịp thời đối phó với tình hình biến động mơi trường kinh doanh - Chủ động thâm nhập thực tế vào đơn vị sản xuất, khách hàng khách hàng tiềm để đón đầu nắm bắt nhu cầu sản xuất kinh doanh họ từ xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể Luôn lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng, phân loại ý kiến, phối hợp với phòng ban liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ Tổng cơng ty, đồng thời để có chương trình marketing phù hợp hướng tới đối tượng khách hàng - Cần chủ động tìm hiểu, nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh điểm mạnh yếu, xu đầu tư kinh doanh đối thủ để rút cho phương án kinh doanh phù hợp - Tập trung khai thác thông tin từ dự án lớn nhà nước, chương trình trọng điểm quốc gia để tìm kiếm hội - Nghiên cứu cách thức, địa điểm bố trí hệ thống phân phối chi nhánh, cụm kho… cho an toàn, phù hợp đạt hiệu cao 4.2.2.2 Các giải pháp liên quan đến việc phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 77 Thị trường khách hàng sử dụng VLNCN nằm rải rác khắp nước, dù hệ thống phân phối GAET mở rộng song tiềm lực có hạn nên khơng phải thị trường GAET tham gia Để hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao nhất, GAET cần phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu cách: - Tiến hành chiến dịch nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu sử dụng VLNCN thị trường - Đưa tiêu thức hợp lý để phân đoạn xác đoạn thị trường, chọn lọc phân đoạn thị trường có nhu cầu lớn, phù hợp với khả cung ứng GAET - Đối với việc phân đoạn thị trường xuất khẩu, cần phối hợp với phòng Kinh doanh Xuất nhập khẩu, tổng kết báo cáo doanh thu lợi nhuận đơn hàng xuất tới thị trường, qua có biện pháp trọng xúc tiến thương mại thị trường xuất mục tiêu - Việc lựa chọn thị trường mục tiêu không thiết phải trì q lâu dài, phụ thuộc vào môi trường kinh doanh Song, thay đổi thị trường mục tiêu vấn đề lớn, yêu cầu phải có nghiên cứu thị trường kỹ càng, việc chuẩn bị nguồn lực tài chính, nhân sự, cơng nghệ cho kinh doanh cho việc tiến hành chương trình marketing Những năm vừa qua, với tăng trưởng kinh tế, sản xuất vật liệu xây dựng, khai thác khoáng sản Việt Nam có bước phát triển lớn, số lượng, chất lượng chủng loại, đáp ứng nhu cầu sử dụng nước bước đầu thu số kết xuất Với phương châm chất lượng sản phẩm hàng đầu, Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng ln ln giữ chữ tín kinh doanh; tạo niềm tin mở rộng chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ sản phẩm vật liệu nổ, đáp ứng nhu cầu sản 78 xuất kinh doanh ngành nghề sản xuất sản xuất, khai thác đá khoáng sản nước 4.2.2.3 Các giải pháp liên quan đến việc thiết lập chiến lược lập kế hoạch marketing Trước đưa chiến lược kinh doanh mới, ban lãnh đạo Tổng cơng ty phòng marketing phải nghiên cứu kỹ tính khả thi hội, thách thức tiến hành phương án kinh doanh a) Hoạch định chương trình marketing sản phẩm Như biết, GAET doanh nghiệp thương mại đa ngành, đa lĩnh vực Trong lĩnh vực kinh doanh VLNCN GAET thay sản xuất sản phẩm GAET thực chức thơng qua việc mua bán VLNCN cung ứng dịch vụ nổ mìn Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề trọng tâm GAET cần trọng cạnh tranh doanh nghiệp ngành Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng VLNCN dịch vụ nổ mìn GAET cần phải trọng nâng cao trình độ nghiệp vụ, kĩ khai thác dịch vụ, thái độ phục vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên Đổi tác phong giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh tạo tác phong cách thân thiện, tận tình chu đáo, cởi mở tạo lòng tin cho khách hàng Thực đồn kết nội bộ, kiên chống biểu tiêu cực hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm nguyên tắc nghề nghiệp gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu GAET b) Hoạch định chương trình marketing giá: Hiện nay, đất nước ta đà cơng nghiệp hố đại hoá Trước phát triển sở hạ tầng nhanh chóng, mạnh mẽ ngày lớn mạnh, việc định thời gian giá thành sản phẩm yếu tố định sống phát triển doanh nghiệp 79 Như biết, thị trường kinh doanh vật liệu nổ nước ta có hai công ty lớn kinh doanh lĩnh vực Tổng cơng ty Cơng nghiệp hố chất mỏ VINACOMIN Tổng công ty GAET Xét mặt quy mô VINACOMIN có ưu GAET nhiều, thêm vào VINACOMIN ngồi chức kinh doanh VLNCN có thêm chức tự nghiên cứu, sản xuất VLNCN Chính vậy, VINACOMIN đưa mức giá cung ứng VLNCN hấp dẫn lợi nguồn nguyên liệu quy mô lớn Một lợi phải kể đến VINACOMIN hầu hết hợp đồng mua bán vật liệu nổ từ phía Tập đồn Cơng nghiệp thankhống sản Việt Nam ưu tiên cho công ty VINACOMIN “con cưng” Tập đoàn Do để cạnh tranh đoạn thị trường GAET gặp nhiều khó khăn Để khắc phục khó khăn này, GAET cần áp dụng linh hoạt chiến lược giá phương pháp định giá sản phẩm Các định giá Công ty cần kết hợp với sách dịch vụ, áp dụng phương pháp tính giá theo cạnh tranh, dựa thống kê mức giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá tốt nhằm thuyết phục khách hàng Phòng marketing cần củng cố đổi hệ thống tính giá đảm bảo báo giá cho khách hàng nhanh xác Phòng marketing nên đề nguyên tắc 24 giờ, có nghĩa kể từ có thơng tin từ phía khách hàng, cán marketing có trách nhiệm kết hợp với phận kinh doanh để đưa mức giá cạnh tranh xác vòng 24 c) Hoạnh định chương trình marketing phân phối Duy trì tốt hoạt động chi nhánh, cụm kho, tổ cơng tác có điều kiện để tạo doanh thu, lợi nhuận cho GAET Việc trì tốt thể việc có chế độ đãi ngộ phù hợp kích thích tinh thần làm việc cán cơng nhân viên từ có tiền đề để nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 80 Đẩy mạnh công tác xây dựng chi nhánh, cụm kho VLNCN địa bàn để đáp ứng việc cung ứng vật liệu nổ thuận lợi, kịp thời cho tất khách hàng thị trường phạm vi khắp nước Từ tạo điều kiện thuận lợi khai thác triệt để nhu cầu sử dụng vật liệu nổ doanh nghiệp địa phương, đáp ứng nhu cầu nguyên liệu cho ngành xây dựng, thức ăn chăn nuôi nước…, tạo thêm việc làm nâng cao thu nhập cho người lao động tỉnh, tăng nguồn thu cho ngân sách tỉnh qua khoản thuế mang lại lợi nhuận cho GAET Tăng cường, đầu tư mua sắm thêm xe vận tải phục vụ cho công tác vận chuyển VLNCN từ nhà máy, cụm kho VLNCN tới địa điểm tiêu thụ tạo điều kiện giảm chi phí tăng hiệu cho hoạt động kinh doanh Hiện tại, trình vận chuyển lưu kho VLNCN nhiều chi nhánh, cụm kho VLNCN Cơng ty chưa khoa học, hợp lý nên hàng hoá vận chuyển đến địa điểm tiêu thụ có bị ngắt đoạn, hàng hoá qua nhiều lần bốc xếp làm tăng chi phí phân phối Gắn kết hoạt động marketing vùng miền nhằm hỗ trợ nhau, đáp ứng nhu cầu khách hàng khắp nước d) Hoạch định chương trình marketing xúc tiến hàng hố Hiện chương trình quảng bá hình ảnh, xúc tiến thương mại GAET rời rạc, nhỏ lẻ chưa đem lại thành công mong muốn Để bước mở rộng thêm thị trường nước mục tiêu đề Tổng cơng ty cần phải xây dựng triển khai chương trình marketing xúc tiến hàng hố cách đồng bộ, có kế hoạch Phòng marketing cần định kỳ đề xuất với ban lãnh đạo chương trình quảng cáo, xúc tiến thương mại kế hoạch cụ thể cho chương trình Lên kế hoạch cụ thể triển khai chương trình quảng bá hình ảnh sản 81 phẩm, thương hiệu cơng ty thông qua phương tiện thông tin đại chúng, sử dụng thơng tin hình ảnh tác động vào khách hàng mục tiêu Chủ động lập kế hoạch tham gia vào Hội chợ, triển lãm nước quốc tế, qua tiếp xúc với khách hàng tiềm để giới thiệu, quảng bá sản phẩm hình ảnh, thương hiệu GAET Tích cực tham gia hiệp hội kinh doanh để học hỏi kinh nghiệm tranh thủ bảo vệ Hiệp hội quan quản lý nhà nước Thông qua hoạt động hội, GAET hiểu sâu sắc thị trường, nhu cầu thị trường quan hệ cung- cầu Cũng thơng qua hội, GAET có điều kiện giới thiệu, khuếch trương uy tín Nâng cao, hoàn thiện Website GAET Website công cụ hỗ trợ hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xem cánh tay đắc lực cho chiến lược marketing Mặc dù GAET nhanh nhạy nắm bắt vấn đề này, lập Website riêng cho mình, song thời điểm thơng tin, hình ảnh thiết kế Website sơ khai, thông tin liên quan tới công ty chưa cập nhật thường xuyên chưa thoả mãn nhu cầu nắm bắt thông tin khách hàng qua trang web Vì vậy, để trang web cơng cụ hữu hiệu vừa để quảng bá hình ảnh cơng ty vừa nơi tạo dựng hợp đồng kinh tế GAET cần thiết kế website chuyên nghiệp thông qua việc đổi mới, nâng cấp hồn thiện Website có 4.2.2.4 Các giải pháp liên quan đến việc tổ chức thực kiểm tra marketing Song song với việc hồn thiện, kiện tồn tổ chức phận marketing GAET cần triển khai đồng hoạt động nhằm tổ chức thực kế hoạch marketing đề Cụ thể: 82 - Rà soát, bổ sung hoàn thiện chế trả lương, đãi ngộ hợp lý phù hợp với yêu cầu phát triển nhằm tạo động phấn đấu cho cán công nhân viên đặc biệt chế độ đãi ngộ cho lực lượng lao động trực tiếp chi nhánh, cụm kho vừng sâu, vùng xa Tổng công ty nên tiến hành trả lương cho cán công nhân viên theo lực, kết kinh doanh thực tế họ theo thâm niên công tác Tổng công ty Chính sách khuyến khích cán cơng nhân viên thông qua trả lương, đãi ngộ công bằng, hợp lý giúp tạo bầu khơng khí làm việc tốt, tăng hiệu hoạt động kinh doanh - Xây dựng hệ thống đánh giá kết lao động khách quan công có sách khen thưởng kịp thời, phù hợp Các tiêu chí phải đưa từ đầu kỳ đánh giá để cán công nhân viên hiểu yêu cầu mong đợi công ty với Định kỳ đánh giá kết lao động làm trả lương, thưởng Việc đánh giá hiệu lao động vừa tạo động lực làm việc cho người lao động vừa giúp cho việc trả công lao động hợp lý, xác định chế độ thưởng phạt phù hợp - Đẩy mạnh công tác bồi dưỡng, nâng cao lực cho cán công nhân viên Thường xuyên cử cán công nhân viên học để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, hiểu sâu sản phẩm dịch vụ mình, đồng thời rèn luyện kỹ giao tiếp, thuyết phục nhằm tạo môi trường làm việc chun mơn hố cao đạt hiệu tốt Bên cạnh khóa đào tạo Tổng cơng ty tổ chức Tổng cơng ty nên khuyến khích động viên cán cơng nhân viên tham gia khóa học nghiệp vụ nâng cao kiến thức trình độ thân, đóng góp cho phát triển doanh nghiệp - Liên tục bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ quản lý liệu khách hàng kỹ chăm sóc khách hàng cho cán công nhân viên nhằm nhanh chóng giải tình trở ngại, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ 83 - Tiếp tục quảng bá, xây dựng hình ảnh thương hiệu GAET việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với thái độ, tác phong tận tình, chuyên nghiệp 4.2.2.5 Các giải pháp liên quan đến việc kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing - Phòng marketing cử nhóm cơng tác có nhiệm vụ giám sát thực hoạt động marketing mà ban lãnh đạo thông qua Việc kiểm tra phải tiến hành liên tục, theo định kỳ, yêu cầu phải có hợp tác phối hợp chặt chẽ phòng ban - Kết hợp với phòng Kế hoạch, phòng Tài sử dụng số để đánh giá hiệu hoạt động phận, kiểm tra việc thực kế hoạch, tìm ngun nhân việc khơng hồn thành để có biện pháp khắc phục - Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động chương trình marketing, dựa mục tiêu chiến lược ban lãnh đạo Tổng công ty Hệ thống tiêu phải khoa học xác, nhằm đánh giá hiệu mà chương trình marketing mang lại, thơng qua đánh giá để điều chỉnh phát triển chương trình - Sau chương trình marketing tiến hành, phòng marketing cần phải kết hợp với phòng ban liên quan để lập báo cáo đánh giá hiệu vấn đề phát sinh, nhằm rút kinh nghiệm để thực tốt chương trình marketing tương lai 4.2.3 Kiến nghị phía nhà nước - Đề nghị Nhà nước tiếp tục trì hai đầu mối cung ứng Công ty VINACOMIN Tổng công ty GAET Đối với cung ứng VLNCN cho ngành Dầu khí để đảm bảo an tồn trật tự xã hội an ninh quốc gia, đề nghị tiếp tục giao cho Tổng công ty GAET đảm nhận 84 - Than khoáng sản tài nguyên quốc gia, phải quan chức nhà nước quản lý; doanh nghiệp tham gia khai thác sở thực nghĩa vụ nộp thuế khoản thu hợp pháp theo qui định; đề nghị khơng để tình trạng doanh nghiệp vừa đơn vị quản lý, vừa đơn vị kinh doanh nguồn tài nguyên - Để phát huy cạnh tranh kinh doanh VLNCN đề nghị không để doanh nghiệp cung ứng đơn vị trực thuộc ngành có nhu cầu sử dụng 60% thị phần nước - Đối với việc dự trữ quốc gia, đề nghị cho đấu thầu dự trữ hai doanh nghiệp GAET VINACOMIN sở giá thành, biện pháp bảo quản, phương án giải có cố - Điều chỉnh thủ tục thời hạn xin phép nhập khẩu, xuất khẩu, tạm nhập tái xuất VLNCN nguyên liệu để sản xuất VLNCN cho phù hợp - Đề nghị quan chức tăng cường kiểm tra nhằm tránh thất thoát VLNCN từ đơn vị sử dụng gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự xã hội; yêu cầu doanh nghiệp sử dụng VLNCN theo giấy phép quan chức phê duyệt 85 PHẦN KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường kinh doanh đầy biến động rủi ro song nhiều tiềm hội Trong mơi trường đó, muốn tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải có nỗ lực khơng ngừng tìm kiếm, áp dụng biện pháp để đạt hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cao nhất, từ nâng cao vị sức cạnh tranh thị trường Quản trị tốt hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm quản lý hoạt động Marketing biện pháp giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số, tăng lợi nhuận, gia tăng sức cạnh tranh nâng cao hình ảnh đồng thời giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu khác Nằm xu vận động chung kinh tế, GAET cần thực tốt công tác quản lý hoạt động Marketing nhằm sử dụng hợp lý nguồn lực, gia tăng hiệu sử dụng vốn hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao vị sức cạnh tranh thị trường nước quốc tế Đề tài “Quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng” dựa lý luận quản lý hoạt động marketing quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại để phân tích thực trạng cơng tác quản lý hoạt động Marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng, qua đánh giá thành tựu đạt hạn chế tồn cơng tác Tác giả viết mạnh dạn đưa số kiến nghị với nhà nước, giải pháp chung cấp công ty giải pháp cấp phận Marketing nhằm hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động Marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật công nghiệp quốc phòng Người viết hy vọng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động marketing nêu luận văn đưa vào ứng dụng thực tiễn quản lý hoạt động 86 marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật công nghiệp quốc phòng nhằm nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động kinh doanh VLNCN, góp phần xây dựng Tổng cơng ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng ngày lớn mạnh phù hợp với yêu cầu phát triển chung Tổng cục CNQP tình hình mới, xây dựng quân đội vững mạnh toàn diện Với kiến thức lý luận thực tiễn hạn chế, Luận văn chắn khơng tránh khỏi sai sót, tác giả mong góp ý quý báu nhà khoa học, thầy cô giáo bạn bè đồng nghiệp 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến, 2010 Giáo trình Quản trị marketing Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân Fred David , 2006, Khái luận quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Phan Huy Đường, 2014 Quản lý công Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Huyền, 2005 Giáo trình marketing Hà Nội: NXB Hà Nội Philip Kotler, 2009 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Lao động xã hội Nguyễn Xuân Quang, 2007 Giáo trình marketing thương mại Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Stephen P.Robbins Hành vi tổ chức Dịch từ tiếng Anh Tinh Văn, 2012 TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đường, 2013 Giáo trình Khoa học Quản lý Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Trần Anh Tài, 2007, Quản trị học, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Lê Văn Tâm Ngô Kim Thanh, 2010 Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 11 Nguyễn Tuấn Thịnh, 2008 Quản lý nhân lực Doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật 12 Nhiều tác giả, 2014 Ra định quản trị Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 88 13 Lê Anh, 2014 Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng GAET: phấn đấu giữ đà tăng trưởng, Tạp chí Cơng nghiệp quốc phòng Kinh tế, Số 2, trang 45-46 14 Hà Anh, 2014 Công ty Vật liệu nổ công nghiệp (Tổng công ty GAET): mở hướng mới, Tạp chí Cơng nghiệp quốc phòng Kinh tế, Số 4, trang 40- 41 15 Tuấn Anh, 2015 Sản xuất kinh doanh quý I/2015: Những tín hiệu tích cực, Tạp chí Cơng nghiệp quốc phòng Kinh tế, Số 2, trang 27- 28 16 Trần Hồng, 2012 Tổng cơng ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng GAET: tiền đề cho phát triển Tạp chí Cơng nghiệp quốc phòng Kinh tế, Số 1, trang 29- 30 17 Vũ Công Thành, 2012 Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật công nghiệp quốc phòng: 50 năm xây dựng, phát triển bền vững Tạp chí Cơng nghiệp quốc phòng Kinh tế, Số 3, trang 25- 25 18 Đoàn Tất Thắng, 2013 Xây dựng cơng nghiệp quốc phòng vững mạnh, tiếp cận trình độ phát triển kinh tế tri thức, Tạp chí Cơng nghiệp quốc phòng Kinh tế, Số 3, trang 30- 31 89 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnhphúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CÁC ĐIỂM ĐÃ BỔ SUNG VÀ SỬA CHỮA THEO QUYẾT NGHỊ CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ Của học viên: Trần Thị Phương Đề tài: Quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phòng Mã số: 60340410 Khóa học: 2013-2015 Căn Quyết nghị ngày 11/12/2015 Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số ngày 01/12/2015 Hiệu trưởng Trường ĐH Kinh tế, ĐHQGHN, học viên bổ sung sửa chữa luận văn sau: Những điểm bổ sung sửa chữa Stt Yêu cầu chỉnh sửa Nội dung điều chỉnh bổ Trang Chỉnh sửa lỗi kỹ thuật, bổ sung Đã chỉnh sửa lỗi kỹ thuật, bổ 11, 46, sung nguồn dẫn cho sung nguồn dẫn cho khái 48, 50, khái niệm, hình niệm, hình luận 58, 59 luận văn Phương pháp nghiên cứu văn Đã chuyển hết phương pháp 3, 42 phần mở đầu chuyển hết nghiên cứu phần mở đầu sang chương 2, câu hỏi sang chương 2, câu hỏi nghiên cứu đưa phần mở nghiên cứu đưa phần đầu Bổ sung tổng quan nghiên mở đầu Đã bổ sung phần tổng quan cứu vào chương 1, chỉnh nghiên cứu, chỉnh sửa tên 90 tên chương cho phù hợp chương thành: “Tổng quan “Cơ sở lý luận quản lý tài liệu nghiên cứu sở hoạt động marketing lý luận quản lý hoạt động quản lý hoạt động marketing” marketing doanh nghiệp thương mại” Chương phân tích thực Đã chỉnh sửa tách riêng trang cần bám sát vào phần đánh giá chung: ưu khung lý thuyết chương điểm, hạn chếđể làm sở đề Tách riêng phần đánh giá xuất giải pháp chương 65, 66 chung (ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân) để làm sở đề xuất giải pháp chương Những điểm bảo lưu không chỉnh sửa: không Stt Yêu cầu chỉnh sửa Lý không điều chỉnh Xác nhận cán hướng dẫn HàNội, ngày Trang tháng 01 năm 2016 Học viên Ý kiến Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn thạc sĩvăn chương trình định hướng thực hành (nộp thư viện) 91 ... vấn đề lý luận quản lý hoạt động marketing nói chung quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại nói riêng - Phân tích, làm rõ thực trạng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế... dung quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại 17 Quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại phận trình quản lý hoạt động marketing nên có đặc điểm chung giống quản lý hoạt động. .. marketing phải quản lý tốt hoạt động marketing mua thị trường yếu tố sản xuất hoạt động marketing nội - Quản lý hoạt động marketing bao gồm tập hợp hoạt động chức kết nối chức quản lý khác doanh