Quản lý huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Long Biên, Hà Nội

Luận văn đã hệ thống hoá được những vấn đề lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về “Quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Long Biên” đồng thời phân tích và làm rõ được thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn tại chi nhánh, chỉ ra được thành tựu, hạn chế và nguyên nhân từ đó đưa ra những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý hoạt động huy động vốn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM QUANG MINH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CÔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG BIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM QUANG MINH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CÔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG BIÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS Vũ Thị Dậu PGS.TS Phạm Văn Dũng Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Đề tài “Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Long Biên, Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng tơi với tham gia hướng dẫn TS Vũ Thị Dậu Các số liệu trích dẫn nêu Luận văn hoàn toàn trung thực Kết nghiên cứu Luận văn chưa người khác công bố cơng trình Hà Nội, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Quang Minh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu luận văn “Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Long Biên, Hà Nội” nhận quan tâm, giúp đỡ, bảo nhiệt tình thầy, cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp tơi hồn thành luận văn Bằng tình cảm chân thành, tơi bày tỏ lịng biết ơn Ban giám hiệu Nhà trường, Khoa Kinh tế trị, thầy giáo, giáo Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội trực tiếp tham gia giảng dạy, hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ chân thành biết ơn đến TS Vũ Thị Dậu - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ kiến thức, tài liệu phương pháp để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn: – Lãnh đạo, nhân viên Phòng giao dịch chi nhánh TCB Long Biên – Đồng nghiệp, bạn bè gia đình động viên, cổ vũ, khích lệ giúp đỡ suốt thời gian qua “Dù thân cố gắng hết mức trình độ cịn hạn chế nên chắn luận văn tránh khỏi sai sót, kính mong nhận bảo, góp ý q thầy bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện nữa.” Hà Nội, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Quang Minh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích 2.2 Nhiệm vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại vấn đề liên quan 1.1.1 Tình hình nghiên cứu quản lý huy động vốn NHTM 1.1.2 Tình hình nghiên cứu kinh nghiệm quản lý huy động vốn NHTM 1.2 Cơ sở lý luận quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Nội dung quản lý huy động vốn 10 1.2.3 Tiêu chí đánh giá quản lý huy động vốn 21 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản lý huy động vốn 24 1.3 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn số Ngân hàng TMCP khác học kinh nghiệm cho Techcombank – chi nhánh Long Biên 28 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 28 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn -Hà Nội 29 1.3.3 Bài học cho Techcombank – chi nhánh Long Biên 30 CHƢƠNG TÀI LIỆU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 33 2.1 Tài liệu nghiên cứu 33 2.1.1 Nguồn tài liệu 33 2.1.2 Thu thập xử lý tài liệu 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp logic 34 2.2.2 Phương pháp phân tích – tổng hợp 34 2.2.3 Phương pháp so sánh 36 2.2.4 Phương pháp thống kê mô tả nghiên cứu tài liệu 36 2.2.5 Phương pháp điều tra khảo sát 37 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI TECHCOMBANK CHI NHÁNH LONG BIÊN 39 3.1 Khái quát Techcombank - chi nhánh Long Biên máy quản lý huy động vốn 39 3.1.1 Khái quát Techcombank - Chi nhánh Long biên 39 3.1.2 Bộ máy tổ chức máy quản lý huy động vốn Chi nhánh 43 3.2 Phân tích thực trạng quản lý huy động vốn Techcombank – Chi nhánh Long Biên, Hà Nội 49 3.2.1 Tình hình lập kế hoạch huy động vốn 49 3.2.2 Chính sách quản lý huy động vốn 51 3.2.3 Tổ chức thực 53 3.2.4 Kiểm soát nội đánh giá hoạt động huy động vốn 57 3.3 Đánh giá công tác quản lý huy động vốn Techcombank – Chi nhánh Long Biên, Hà Nội 58 3.3.1 Những kết đạt 58 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 71 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI TECHCOMBANK- CHI NHÁNH LONG BIÊN 76 4.1 Bối cảnh kinh tế định hướng hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn Techcombank – Chi nhánh Long Biên 76 4.1.1 Bối cảnh kinh tế ảnh hưởng tới huy động vốn công tác huy động vốn 76 4.1.2 Định hướng phát triển quản lý huy động vốn chi nhánh Techcombank Long Biên 80 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý huy động vốn Techcombank – Chi nhánh Long Biên, Hà Nội 81 4.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch huy động vốn sách quản lý 81 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức huy động vốn 85 4.2.3 Hồn thiện cơng tác kiểm soát hoạt động huy động vốn 88 4.2.4 Các giải pháp khác 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ATM Máy rút tiền tự động CN Chi nhánh EUR Đồng Euro HĐQT Hội đồng quản trị KHTH Kế hoạch tổng hợp KTNQ Kế toán ngân quỹ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần QL HĐV Quản lý huy động vốn 10 TCTD Tổ chức tín dụng 11 TGCKH Tiền gửi có kỳ hạn 12 TGDC Tiền gửi dân cư 13 TGKKH Tiền gửi không kỳ hạn 14 Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 15 TGTK Tiền gửi tiết kiệm 16 TTQT Thanh toán quốc tế 17 USD Đô la Mỹ 18 VND Đồng Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Kết kinh doanh Techcombank – chi nhánh Long Biên giai đoạn 2014-2017 Bảng 3.2 Bảng số liệu đội ngũ nhân Techcombank – Chi nhánh Long Biên 30/12/2017 Bảng 3.3 Trang 41 43 Tổng hợp kiểm soát huy động vốn Techcombank - Chi nhánh Long Biên qua năm 58 2014-2017 Bảng 3.4 Đánh giá công tác lập kế hoạch huy động vốn Techcombank – chi nhánh Long Biên qua khảo sát Bảng 3.5 Đánh giá thực trạng tổ chức thực kế hoạch huy động vốn Techcombank – chi nhánh Long Biên Bảng 3.6 Đánh giá thực trạng kiểm soát huy động vốn Techcombank – Chi nhánh Long Biên Bảng 3.7 Quy mô huy động vốn hoạt động tăng trưởng Techcombank – Chi nhánh Long Biên Bảng 3.8 Cơ cấu huy động vốn Techcombank – Chi nhánh Long Biên giai đoạn 2014-2017 Bảng 3.9 Lãi suất huy động bình quân Techcombank - Chi nhánh Long Biên giai đoạn 2014-2017 10 59 60 61 62 64 67 Bảng 3.10 So sánh số vốn cho vay số vốn huy động Techcombank – Chi nhánh Long Biêngiai đoạn 2014-2017 ii 68 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TT Sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức Techcombank – Chi nhánh Long Biên 45 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ cấu máy quản lý điều hành huy động vốn 47 iii khai thác nguồn vốn nhàn rỗi nước đồng thời phải tuân thủ quy định đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh Ngoài sản phẩm có, chi nhánh tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm Đưa thị trường sản phẩm huy động có lãi suất hấp dẫn, hình thức khuyến phong phú đa dạng để thu hút khách hàng gửi tiền chi nhánh Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng truyền thống Bên cạnh có sách ưu đãi để thu hút khách hàng tiềm Củng cố cấu tổ chức, nâng cấp phòng giao dịch trực thuộc, mở thêm điểm giao dịch Mở rộng dịch vụ toán nước quốc tế, lắp thêm máy ATM, phát triển sản phẩm thẻ để thu hút nhiều lượng tiền gửi toán nguồn phải trả lãi thấp Nâng cao hiệu sử dụng vốn, trọng công tác kiểm tra, giám sát sau cho khách hàng vay vốn, trọng việc cân đối hợp lý nguồn vốn tài sản để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh Lãnh đạo chi nhánh nhấn mạnh đến tốc độ tăng trưởng tăng trưởng phải đôi với an toàn hiệu Quản lý tốt nguồn vốn huy động, huy động vốn cần cân sử dụng vốn, đáp ứng tốt yêu cầu dự trữ sử dụng vốn Bên cạnh việc tăng cường quy mô, huy động vốn cần đảm bảo hiệu mặt kinh tế, tích cực khai thác nguồn vốn có chi phí thấp, góp phần tăng lợi nhuận cho Ngân hàng 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn Techcombank – Chi nhánh Long Biên, Hà Nội 4.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch huy động vốn sách quản lý Việc lập kế hoạch quan trọng hoạt động ngân hàng, đặc biệt kế hoạch huy động vốn Bởi lẽ đưa kế hoạch 81 hướng ngân hàng đến việc thực thi tốt Do đó, để lập kế hoạch tốt, ngân hàng cần phải thực trình tự sau: Thứ nhất, cần trọng công tác đánh giá diễn biến thị trường phân tích nguồn vốn: Chi nhánh Long Biên cần phải có đánh giá, phân tích xác nguồn vốn để kịp thời có chiến lược huy động hiệu thời kỳ Nội dung cụ thể sau: - Để phân tích, đánh giá nguồn vốn tốt cần dựa vào số hệ số như: Hiệu suất sử dụng vốn, quy mô tăng vốn…đồng thời phải ứng dụng công nghệ đại q trình phân tích, đánh giá nhằm đảm bảo tính xác, kịp thời, khoa học Bên cạnh cần trọng việc phân tích khách hàng thơng qua việc nghiên cứu đặc điểm, tính chất để tìm khách hàng tiềm năng, từ có định hướng huy động sử dụng vốn Thứ hai, ngân hàng cần xây dựng vận dụng chế lãi suất linh hoạt: Có thể nói: Đối với hoạt động ngân hàng lãi suất cho vay vay có vai trị vơ quan trọng phát triển ngân hàng Lãi suất yếu tố tạo phần lớn chi phí thu nhập ngân hàng, biến động lãi suất có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Do ngồi việc bù đắp tác động lạm phát, tuân thủ theo quy định ngân hàng nhà nước phải lưu ý chọn lãi suất phù hợp với cung cầu thị trường Cần đảm bảo nguyên tắc kỳ hạn dài có lãi suất cao hơn, lãi suất trả trước phải thấp lãi suất trả sau Ngân hàng phải đưa sách lãi suất huy động vốn có tính cạnh tranh, hấp dẫn với khách hàng địa bàn, thông qua lãi suất huy động cho kỳ hạn để điều chỉnh cấu nguồn vốn cho phù hợp với nhu cầu loại vốn cần huy động Bên cạnh đó, cần thực lãi suất linh hoạt theo đối tượng khách hàng, thực ưu đãi lãi suất với khách hàng có giao dịch thường xuyên khách hàng có số dư tiền gửi lớn, đơi với dịch vụ thu lưu động tận nơi khách hàng 82 Như vậy, nói để đảm bảo hoạt động quản lý vốn tốt việc cần làm điều hành lãi suất linh hoạt, hợp lý làm tăng thu hút khách hàng gửi tiền ngân hàng đảm bảo lợi ích lâu dài cho người gửi tiền Thứ ba, cần đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn sản phẩm khác biệt: Việc nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu tính vượt trội sản phẩm để tạo ấn tượng riêng cho ngân hàng vô cần thiết Các sản phẩm cần đa dạng hóa sách lãi suất linh hoạt, loại thẻ tích hợp ngồi việc rút tiền cần có tác dụng việc tốn hóa đơn, chuyển tiền liên ngân hàng… Từ khách hàng tìm đến với sản phẩm ngân hàng nhiều Bên cạnh đó, cần tăng cường hiệu hệ thống tự phục vụ - hệ thống ATM với khả cung cấp hàng chục loại dịch vụ khác như: Thông tin số dư, kê, gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, tốn hóa đơn, nộp tiền trực tiếp ATM,… thay cho ngân hàng với hàng chục nhân viên, giao dịch 24/24h Ngoài ra, ngân hàng cần củng cố tăng cường sản phẩm cộng thêm có, đặc biệt trả lương qua tài khoản… nhằm thu hút khách hàng mở tài khoản Đây nguồn vốn giá rẻ chủ động gia tăng đáng kể nguồn vốn cho ngân hàng số lượng khách hàng đông Thứ tư, ngân hàng nên xây dựng sách khách hàng hợp lý cho hoạt động mình: Để làm điều đó, trước hết chi nhánh Long Biên cần tiến hành xem xét, phân loại khách hàng theo loại hình đối tượng, theo số dư tiền gửi, tính ổn định, chi phí thấp, để có sách chăm sóc phù hợp Bên cạnh đó, cần trì quan hệ tốt với khách hàng truyền thống việc triển khai tốt gói dịch vụ cho khách hàng, có sách ưu đãi khách hàng đồng thời sử 83 dụng dịch vụ ngân hàng Với khách hàng cần phải có sách khuyến khích mở tài khoản, thực dịch vụ toán dịch vụ khác Cần đặc biệt trọng có biện pháp linh hoạt huy động vốn từ nhóm khách hàng doanh nghiệp để thu hút nguồn tiền gửi lớn với chi phí huy động thấp nhằm đạt hiệu kinh doanh cao Thứ năm, ngân hàng cần hồn thiện cơng nghệ đại hóa ngân hàng: Với phát triển cơng nghệ thơng tin việc ứng dụng vào sản xuất kinh doanh vơ cần thiết Trong ngân hàng không ngoại lệ Đặc biệt lĩnh vực toán, thực với tốc độ nhanh góp phần thúc đẩy tốc độ chu chuyển vốn,vật tư, hàng hóa, dịch vụ, tăng hiệu sản xuất kinh doanh Khi ngân hàng làm tốt cơng tác tốn thu hút nguồn vốn ngày nhiều để tiến hành cho vay phục vụ phát triển kinh tế Thứ sáu, cần phối hợp với quan khác việc bán chéo sản phẩm: Ngân hàng nên kết hợp với bên viễn thông, ngành điện để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Ngân hàng nên khuyến khích khách hàng mở tài khoản tiền gửi để phục vụ tốn cho khách hàng thơng qua hoạt động SMS banking, nhờ thu tiền điện, điện thoại…đồng thời thỏa thuận khách hàng gửi số tiền định vào tài khoản chuyên chi giải ngân lập giấy ủy quyền cho ngân hàng hàng tháng tự động trích tài khoản để trả cho việc sử dụng dịch vụ lãi vay, giúp cho khách hàng giảm chi phí lại, bớt tốn thời gian, phù hợp với xu hướng không dùng tiền mặt xã hội Ngồi ra, tăng cường vai trị lãnh đạo chi nhánh Long Biên việc tổ chức thực huy động vốn Để làm điều đó, ban lãnh đạo cần nâng cao lực lãnh đạo, đồng thời am hiểu tốt hoạt động huy động vốn cho phù hợp với tình hình cụ thể 84 Trong việc lập phương án kế hoạch huy động vốn nên bám sát, cần điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế, từ giúp chi nhánh chủ động việc kinh doanh huy động vốn 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức huy động vốn Để hoạt động quản lý huy động vốn thực có chuyển biến tốt cần hồn thiện cấu tổ chức máy Techcombank – Chi nhánh Long Biên, Hà Nội Cơ cấu tổ chức máy huy động vốn có vai trị vơ quan trọng hoạt động chi nhánh ngân hàng Vì vậy, để hoạt động huy động vốn thực có hiệu cần phải hồn thiện máy ngân hàng Để làm điều phải thơng qua lộ trình sau: - Hồn thiện cấu tổ chức theo hướng phục vụ chiến lược sách huy động vốn: Hiện nay, cấu tổ chức chi nhánh Long Biên cấu có tính truyền thống, chưa đáp ứng u cầu thực nhiệm vụ chiến lược huy động vốn Do đó, chưa nhìn thấy yếu tố định hướng khách hàng Bên cạnh đó, việc tổ chức bố trí phịng nghiệp vụ chi nhánh tiến hành phân cấp quản lý theo loại hình nghiệp vụ, chưa trọng quản lý theo thịtrường đối tượng phục vụ Vì vậy, gây hạn chế định cho việc huy động vốn Để hồn thiện máy quản lý, tơi xin đề xuất thêm số đặc điểm cho cấu chi nhánh Long Biên sau: + Cần xây dựng chức cụ thể cho phịng như: Quản lý nhóm khách hàng chiến lược tiềm năng, quản lý chiến lược kế hoạch, phận chuyên nghiên cứu, đánh giá diễn biến thị trường… + Nên tăng cường nhiệm vụ ban đạo thực chiến lược Ban có nhiệm vụ quan trọng tổ chức thực thi chiến lược, sách Đặc biệt có nhiệm vụ phân tích tổng thể tình hình thực mục 85 tiêu chiến lược để có kiến nghị kịp thời lên giám đốc tìm hướng xử lý - Đào tạo chuyên sâu cán cho ngân hàng: Bất kỳ ngân hàng muốn phát triển chất lượng nhân viên phải đáp ứng nhu cầu số lượng chất lượng, ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - chi nhánh Long Biên ngoại lệ Hiện nay, số lượng cán chi nhánh chủ yếu trẻ tuổi đời tuổi nghề nên động Tuy nhiên, hạn chế trình độ “non” nên cần phải đào tạo chuyên sâu Do đó, thời gian tới để phát triển cao chất lượng ngân hàng nên tổ chức khóa học chuyên sâu nội dung liên quan đến hoạt động huy động vốn Để chất lượng nâng cao cần tổ chức khóa học cách bản, cần lập kế hoạch đào tạo sở nghiên cứu nhu cầu đào tạo, có thiết kế chương trình đào tạo, có xác định hình thức đào tạo, xác định đối tượng học sở vật chất cho công tác đào tạo…Công tác tổ chức triển khai kiểm tra, kiểm soát, đánh giá kết cần thực nghiêm túc khóa học thành cơng Nhấn mạnh chương trình đối tượng đào tạo, bồi dưỡng Bên cạnh đó, cần xây dựng khóa học kỹ như: kinh nghiệm giao tiếp, đàm phán với khách hàng Những tư tưởng kiến thức marketing bổ ích cho cán nhân viên ngân hàng, người làm cơng tác hoạch định chiến lược sách, người có quan hệ với khách hàng kể cho vay nhận gửi Ngoài tiến hành trao đổi nhân phòng giao dịch để nhân có kinh nghiệm tốt cơng tác huy động vốn giúp đỡ đào tạo nhân viên khác Để kế hoạch phát huy tốt năm tới ngồi việc lập kế hoạch đắn có hiệu cần thiết thực việc thực thi sách Việc thực thi kế hoạch hàng năm phải dựa tảng lập kế hoạch, lấy lập kế hoạch huy động vốn làm gốc Hoàn thiện thực thi kế hoạch huy động vốn tốt cần dựa bước sau: 86 - Cần lập phương án triển khai huy động vốn tốt, phù hợp với thực tế - Ban hành văn hướng dẫn thực kế hoạch huy động vốn phù hợp có hiệu - Xây dựng kế hoạch quan hệ tốt ngân hàng với khách hàng - Xây dựng dự trù kinh phí cho việc tổ chức thực kế hoạch huy động vốn - Phối hợp hoạt động đơn vị liên quan khuôn khổ kế hoạch huy động vốn - Phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ trình hoạt động huy động vốn - Cần bố trí tốt máy nhân cho cơng tác huy động vốn Có thể nói, để hoạt động huy động vốn đạt hiệu quả, cần bố trí người, việc để từ giúp cho nhân viên thực tốt chức mình, đồng thời góp phần giúp ngân hàng huy động vốn đạt kết tốt - Cần linh hoạt việc quản lý huy động vốn cho hiệu Thay chia công việc cho nhân viên, chi nhánh cần dựa lực cá nhân tín dụng Bên cạnh đó, chi nhánh cần kích thích nhân viên phát huy lực thơng qua chế độ khen thưởng thành tích Từ tạo tính thi đua quan, giúp cho số lượng chất lượng vốn huy động nâng cao - Nên tăng cường mối quan hệ truyền thông đàm phán với chi nhánh hệ thống chi nhánh khác địa bàn Đây điều quan trọng liên quan mật thiết đến việc toán, chi trả ngân hàng dành cho khách hàng Việc liên kết giúp chi nhánh củng cố khách hàng cũ gia tăng khách hàng mới, đồng thời dựa việc liên ngân hàng, chi nhánh huy động tạm thời vốn để đáp ứng nhu cầu trước mắt 87 - Chi nhánh nên phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ trình hoạt động huy động vốn Đây điều cần thiết, khách hàng ngày khơng gửi tiền thơng thường, họ cịn thích sản phẩm dịch vụ hỗ trợ toán hàng, tốn cước điện thoại,…Do đó, chi nhánh cần linh hoạt việc phát triển dịch vụ hỗ trợ nhằm làm tăng cường khách hàng 4.2.3 Hồn thiện cơng tác kiểm sốt hoạt động huy động vốn Để hoạt động huy động vốn có hiệu cần phải có cơng tác kiểm tra, kiểm sốt ngân hàng tốt Để tăng chất lượng hoạt động kiểm sốt, tơi xin đưa số quan điểm sau: - Thứ nhất, cần nâng cao vai trò, trách nhiệm cán quản lý chi nhánh cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động huy động vốn Trách nhiệm người đứng đầu đơn vị, chi nhánh cần đề cao, cần xử lý nghiêm cán quản lý đơn vị vi phạm, gắn trách nhiệm người đứng đầu đơn vị với nhiệm vụ huy động vốn - Thứ hai, cần xây dựng chế độ báo cáo rõ ràng từ quy chế đến thực tế, xử lý nghiêm túc trường hợp vi phạm chế độ báo cáo - Thứ ba, phòng chịu trách nhiệm kiểm tra phịng kiểm tra, kiểm sốt nội cần nâng cao chất lượng nhân viên để kiểm sốt tốt Các phịng ban như: Phịng phục vụ khách hàng, phịng kế tốn giao dịch, ban tín dụng cần phối hợp để thực nhiệm vụ phân tích tổng hợp tình hình thực kế hoạch huy động vốn 4.2.4 Các giải pháp khác - Cần tăng cường sở vật chất kỹ thuật, công nghệ thông tin ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động chi ngân hàng hiệu Lắp đặt thêm trang thiết bị đại ATM tích hợp việc nhận tiền để khách hàng thuận tiện việc giao dịch 88 - Xây dựng uy tín Chi nhánh ngân hàng khách hàng cách thường xuyên tổ chức hội nghị tri ân khách hàng Xây dựng đội ngũ cán nhân viên có trình độ chun mơn cao, chun nghiệp giao tiếp với khách hàng - Mở rộng quan hệ với doanh nghiệp khu vực chi nhánh Ngân hàng cách xây dựng sách lãi suất phù hợp, đa dạng với doanh nghiệp để thu hút nguồn vốn huy động cho vay 89 KẾT LUẬN Cơng tác huy động vốn có vai trị quan trọng khơng NHTM mà với kinh tế Do vậy, ngân hàng cần quản lý hoạt động huy động vốn với nội dung cụ thể như: Hoạch định nguồn vốn kinh doanh, xây dựng sách quy chế huy động vốn, xây dựng phát triển hệ thống công cụ huy động vốn, điều chỉnh nguồn vốn kiểm tra, kiểm soát hoạt động huy động vốn Quản lý hoạt động vốn chịu ảnh hưởng từ nhân tố chủ quan khách quan Qua nghiên cứu kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội cho thấy, để nâng cao hiệu công tác quản lý hoạt động huy động vốn cần: Đa dạng hình thức huy động vốn, mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, có sách lãi suất thích hợp để khuyến khích người dân tiết kiệm gửi tiền vào ngân hàng Trong giai đoạn 2014-2017 Công tác quản lý huy động vốn Techcombank – Chi nhánh Long Biên đạt thành định như: Nguồn vốn hàng năm Techcombank chi nhánh Long Biên tăng trưởng, số dư năm sau cao năm trước Tuy nhiên, trình quản lý huy động vốn Ngân hàng Techcombank chi nhánh Long Biên hạn chế định như: Ban lãnh đạo chưa trọng, quan tâm đến sách phát triển mạng lưới giao dịch, việc mở rộng mạng lưới cịn trì trệ có kế hoạch Sự phối hợp phận chun mơn cịn chưa chặt chẽ đồng Việc điều hành công cụ lãi suất không kịp thời nhạy bén Chưa phát triển thêm sản phẩm tiền gửi linh hoạt Để hồn thiện cơng tác QL huy động vốn, NH TMCP Kỹ Thương – Chi nhánh Long Biên cần thực giải pháp khía cạnh như: 90 - Công tác lập kế hoạch huy động vốn cần: đánh giá diễn biến thị trường phân tích nguồn vốn, xây dựng vận dụng chế lãi suất linh hoạt, đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn sản phẩm khác biệt, xây dựng sách khách hàng hợp lý cho hoạt động mình, hồn thiện cơng nghệ đại hóa ngân hàng, phối hợp với quan khác việc bán chéo sản phẩm - Công tác tổ chức huy động vốn cần: hoàn thiện cấu tổ chức theo hướng phục vụ chiến lược sách huy động vốn, đào tạo chuyên sâu cán cho ngân hàng, linh hoạt việc quản lý huy động vốn cho hiệu quả, tăng cường mối quan hệ truyền thông đàm phán với chi nhánh hệ thống, nên phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ q trình hoạt động huy động vốn - Cơng tác kiểm sốt huy động vốn cần: nâng cao vai trị, trách nhiệm cán quản lý chi nhánh cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động huy động vốn, xây dựng chế độ báo cáo rõ ràng từ quy chế đến thực tế, xử lý nghiêm túc trường hợp vi phạm chế độ báo cáo, phòng chịu trách nhiệm kiểm tra phòng kiểm tra - Các giải pháp khác như: Cần tăng cường sở vật chất kỹ thuật, công nghệ thông tin ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động chi ngân hàng hiệu quả, xây dựng uy tín Chi nhánh ngân hàng khách hàng, mở rộng quan hệ với doanh nghiệp khu vực chi nhánh Ngân hàng Vì cịn nhiều hạn chế mặt thời gian, lý luận, kinh nghiệm thực tiễn nên luận văn tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý của Thầy, Cô giáo bạn đọc để luận văn hồn thiện có giá trị thực tiễn Xin chân thành cảm ơn! 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Hữu Bình, 2010 Tăng cường huy động vốn Agribank - chi nhánh Long Biên Luận văn thạc sỹ, Học viện Ngân hàng David Cox, 1997 Nghiệp vụ ngân hàng đại Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Vũ Thị Dậu, 2005 Phát triển dịch vụ kinh doanh ngân hàng thương mại Tạp chí Giáo dục lý luận, Hà Nội Vũ Thị Dậu, 2008 Hoàn thiện phát triển thị trường tín dụng Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Tạp chí Kinh tế Kinh doanh – số Trường Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội Phạm Văn Dũng cộng sự, 2012 Kinh tế trị đại cương Hà Nội NXB ĐHQG Hà Nội Phan Huy Đường, 2012 Quản lý kinh tế nâng cao Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội Frederic S Mishkin, 1991 Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài Hà Nội: Nxb Khoa học kỹ thuật Phan Thị Thu Hà, 2009 Quản trị Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nxb Giao thông vận tải Trịnh Thị Kim Hảo, 2011 Tăng cường quản lý nguồn vốn huy động bối cảnh hội nhập quốc tế Agribank Thanh Hóa Luận văn thạc sỹ, Học viện Ngân hàng 10 Trần Viết Hoàng Cung Trần Việt, 2005 Các nguyên lý tiền tệ ngân hàng thị trường tài Hà Nội: Nxb Thống kê 11 Nguyễn Phương Hồng, 2009 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn Sacombank - chi nhánh Hà Nội Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 12 Trần Việt Hà, 2011 Quản lý tài sản nợ ngân hàng 92 thương mại Việt Nam Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 13 Trần Xuân Kiên, 1996 Chiến lược huy động vốn sử dụng vốn nước cho phát triển công nghiệp Việt Nam Hà Nội: Nxb Lao động 14 Nguyễn Minh Kiều, 2006 Tiền tệ ngân hàng Hà Nội: Nxb Thống kê 15 Nguyễn Minh Kiều, 2008 Nghiệp vụ ngân hàng đại Hà Nội: Nxb Thống kê 16 Trịnh Thị Hoa Mai cộng sự, 2001 Kinh tế học tiền tệ ngân hàng Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Nguyễn Văn Nam Vương Trọng Nghĩa, 2001 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nxb Tài 18 Ngân hàng Agribank Thanh Hóa (2012), Chính sách lãi suất huy động Agribank, Hội thảo khoa học 19 Đặng Việt Tiến, 2005 Marketing ngân hàng Hà Nội: Nxb Thống kê 20 Lê Văn Tư, 2005 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nxb Tài 21 Techcombank Long Biên, kết kinh doanh năm 2014, 2015, 2016, 2017 Báo cáo 22 Trường Đại học Đà Nẵng (2012), Chính sách huy động vốn NHTM Việt Nam môi trường hội nhập kinh tế quốc tế, Hội thảo khoa học 93 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG I.THƠNG TIN CHUNG Kính chào Anh/Chị! Tơi Phạm Quang Minh, học viên cao học chuyên ngành Quản lý kinh tế - trường Đại học kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội Hiện nghiên cứu luận văn "Quản lý huy động vốn ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Long Biên” Bảng khảo sát ghi nhận lại ý kiến cá nhân Anh/Chị , vậy, khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến Anh/Chị đóng góp cho thành công luận văn Tôi xin cam kết thông tin Anh/Chị bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu luận văn Rất mong nhận hỗ trợ nhiệt tình Anh/Chị! Trân trọng cảm ơn! Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin sau: Xin vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào: - – – Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn, trình độ chun mơn Anh/Chị Xin vui lịng cho vị trí cơng việc/chức vụ Anh/Chị ………………………………………………………… Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau cách đánh dấu vào ô mà Anh/Chị cho phù hợp theo quy ước sau: 1.Hoàn toàn phản đối 2.Phản đối 3.Khơng ý kiến 5.Hồn tồn đồng ý 94 4.Đồng ý Tiêu chí Cơng tác lập kế hoạch huy động vốn 1.Các mục tiêu huy động vốn hàng năm phù hợp 2.Chính sách lãi suất huy động vốn linh hoạt có tính cạnh tranh 3.Chính sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ huy động vốn hợp lý 4.Chính sách mạng lưới huy động vốn phù hợp 5.Chính sách chăm sóc khách hàng hiệu 6.Kế hoạch huy động vốn hàng năm phù hợp cho vay vốn Chi nhánh Thực trạng tổ chức thực huy động vốn Cơ cấu máy huy động hợp lý, phân cơng nhiệm vụ rõ ràng Cán có lực, thái độ làm việc tốt 3.Đảm bảo đầy đủ, kịp thời nguồn lực cho huy động vốn 4.Hệ thống thông tin báo cáo phối hợp công tác huy động vốn kịp thời Đánh giá thực trạng kiểm soát huy động vốn 1.Việc kiểm soát thực chặt chẽ, quy trình 2.Thơng tin phản hồi xác, kịp thời, cụ thể 3.Các nội dung kiểm soát huy động vốn phù hợp 4.Kết kiểm soát huy động vốn xử lý kịp thời (xử lý vi phạm) 95 Ký hiệu KH1 KH2 Mức độ đánh giá KH3 KH4 KH5 KH6 5 TT1 TT2 TT3 TT4 KS1 KS2 KS3 KS4 ... vốn, thực trạng quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy, đưa giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy “Nhiều... công tác quản lý huy động vốn Ngân Xuất phát từ tình hình thực tế trên, tác giả chọn đề tài: ? ?Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Long Biên”... nghiên cứu quản lý huy động vốn Techcombank, chi nhánh Long Biên.” 1.2 Cơ sở lý luận quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Các khái niệm *Vốn huy động ? ?Vốn huy động NHTM giá