Nâng cao hiệu quả quản lý công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh vĩnh phúc

Tài liệu Luận văn được tác giả sưu tầm từ nhiều nguồn tham khảo tin cập và đã được kiểm tra rất kỹ về nội dung trước khi đăng tải. Đây là 1 trong những tài liệu rất hay và bổ ích chuẩn 100% theo tên đề tài cần nghiên cứu, Luận văn có chứa đầy đủ nội dung nghiên cứu, số liệu thực tế và chuẩn mực về kiến thức. Kiến thức trong Luận văn đã và đang được áp dụng thực tế ở rất nhiều địa phương. Rất đáng tham khảo

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MẠNH TUẤN NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ ii THÁI NGUYÊN, 2013 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MẠNH TUẤN NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VĂN BÁ THANH iv THÁI NGUYÊN, 2013 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa sau đại học, thầy, cô giáo trường Đại học kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho trình học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Văn Bá Thanh Giáo viên trực tiếp hướng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến quý báu, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, đồng nghiệp BIDV tạo điều kiện cung cấp số liệu, đóng góp ý kiến động viên tác giả suốt thời gian học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Tuấn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc (BIDV.Vĩnh Phúc) Thái Nguyên, tháng năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Tuấn iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Agribank ATM BIDV BIDVVĩnh Phúc CSXH FTP GDP KH NSNN NH NVHĐ MB VCB NHTM NHNN NHTMCP NHTW NN VIBBank Vietinbank VPBank ACB DongAbank Abbank SeaBank SHB Techcombank MeritimeBank VDB CCF VBSP Nội dung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Máy giao dịch tự động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Vĩnh Phúc Chính sách xã hội Giá điều chuyển vốn Tổng sản phẩm quốc nội Khách hàng Ngân sách nhà nước Ngân hàng Nguồn vốn huy động Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng trung ương Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng TMCP Đông Á Ngân hàng TMCP An Bình Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Ngân hàng phát triển Việt Nam Quỹ tín dụng nhân dân Trung Ương Ngân hàng sách xã hội Việt Nam v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ 97 cho khách hàng siêu thị, khu chung cư, khu công nghiệp… có khả phục vụ 24/24h Bên cạnh đó, ngân hàng cần nghiên cứu để gia tăng thêm tiện ích cho dịch vụ thẻ ATM toán tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, nộp tiền vào tài khoản trực tiếp từ máy ATM… Đồng thời, ngân hàng cần chủ động phối hợp với ngân hàng bạn việc liên kết hệ thống máy ATM ngân hàng với Điều tạo tiện lợi cho khách hàng mà giúp ngân hàng tiết kiệm nhiều chi phí việc trang bị, lắp đặt, quản lý máy ATM Dịch vụ tín dụng: Đây dịch vụ ngân hàng, dịch vụ phát triển kéo theo dịch vụ huy động vốn phát triển Ngân hàng cần phải tạo nên gắn kết huy động tiền gửi với cho vay, đặc biệt gắn kết tiền gửi huy động dân cư với tín dụng tiêu dùng Dịch vụ bảo lãnh: Dịch vụ bảo lãnh phát triển làm gia tăng vốn huy động ngân hàng, trình thực bảo lãnh ngân hàng khách hàng phải ký quỹ số tiền định đồng thời nguồn tiền toán từ Hợp đồng mua bán hàng hóa phải toán qua tài khoản mở Ngân hàng theo cam kết thực phát hành bảo lãnh Đây nguồn vốn có tính ổn định cao, chi phí thấp để nâng cao hiệu huy động vốn thời gian tới BIDV Vĩnh Phúc cần phát triển hoạt động Dịch vụ bảo hiểm: Để gia tăng vốn huy động ngân hàng phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, lẽ dịch vụ tương tự hình thức huy động tiết kiệm tích luỹ Phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tạo đa dạng, phong phú gói dịch vụ ngân hàng Bên cạnh ngân hàng cần tăng cường kết hợp dịch vụ huy động vốn với dịch vụ bảo hiểm, thông qua hình thức huy động tiết kiệm tặng kèm thẻ bảo hiểm thân thể, bảo hiểm tai nạn người… Ngoài ra, phát triển dịch vụ toán truyền thống làm gia tăng đáng kể nguồn vốn huy động ngân hàng, chẳng hạn: số tiền ký quỹ 98 đảm bảo toán séc bảo chi, toán thư tín dụng nội địa ký quỹ đảm bảo toán L/C toán quốc tế… nguồn vốn rẻ ổn định Khai thác tốt nguồn vốn giúp ngân hàng nâng cao hiệu huy động vốn Dịch vụ ngân quỹ: Với dịch vụ ngân hàng đứng thực việc quản lý ngân quỹ cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế - xã hội, thực khoản thu chi Đối với phần ngân quỹ thăng dư ngân hàng sử dụng vay, đầu tư làm tăng thu nhập dùng để đảm bảo khả toán Như vậy, phát triển dịch vụ ngân quỹ biện pháp làm gia tăng nguồn vốn có chi phí thấp cho ngân hàng Ngân hàng cần tăng cường phối hợp với tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, hàng hoá điện, nước, gas, điện thoại, dịch vụ vệ sinh, học phí, lương hưu, bảo hiểm… để làm dịch vụ thu hộ Ngoài việc tăng thu phí dịch vụ, ngân hàng tiếp cận với nguồn vốn rẻ tài khoản doanh nghiệp tổ chức 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với BIDV Thứ nhất: Trong thời gian qua yếu tố làm ảnh hưởng phần đến kết huy động vốn việc triển khai nhiều dòng sản phẩm tiền gửi, chồng chéo tính ưu việt sản phẩm không cao, lợi cạnh tranh thấp, chế vận hành tương đối cứng nhắc chịu sức ép chế lãi suất FTP thiếu linh hoạt không hấp dẫn Do yêu cầu đặt BIDV cần thiết phải nghiên cứu xây dựng triển khai dòng sản phẩm tiền gửi đáp ứng yêu cầu đòi hởi thị trường như; - Nhạy bén với diễn biến lãi suất thị trường đảm bảo tính cạnh tranh, hài hòa lợi ích Ngân hàng khách hàng - Phát triển sản phẩm tiền gửi phù hợp với phân đoạn khách hàng (quan trọng, thất thiết, tiềm năng, ) sở có chế sách lãi 99 suất phù hợp với nhóm khách hàng nhằm trì ổn định khách hàng thu hút gia tăng nhóm khách hàng - Thiết kế xây dựng dòng sản phẩm tiết kiệm có tinh linh hoạt cao kỳ hạn, cho phép rút trước hạn mà đảm bảo lãi suất cho phép gửi tích lũy với lãi suất cao theo kỳ hạn tích lũy,… triển khai sản phẩm tiết kiệm tiền gửi với kỳ hạn ngày với loại hình khuyến khích Tổ chức kinh tế đặc biệt Tập đoàn kinh tế lơn/Định chế tài chính/các doanh nghiệp sản xuất có nguồn tiền toán với doanh số cao gia tăng lợi ích từ lãi suất tiền gửi mức lãi suất kỳ hạn ngày cao lãi suất khoogn kỳ hạn - Đồng bộ, dễ triển khai, không chồng chéo tránh nhầm lẫn sản phẩm tiền gửi với - Có chế khuyến khích rõ ràng đảm bảo thu nhập cho Chi nhánh Thứ hai: Thực tốt công tác truyền thông, quảng bá, tiếp thị triển khai sản phẩm tiền gửi kênh thông tin đại chúng Thứ ba: Hoàn thiện chế giá điều chuyển vốn FTP phân cấp uỷ quyền định lãi suất huy động vốn Trong điều kiện lãi suất thị trường tăng cao, tiệm cận chí vượt lãi suất cho vay nay, đề nghị BIDV thực chế cấp bù để hỗ trợ chi nhánh thực khoản tiền gửi lớn Đồng thời triển khai chế giá vốn FTP riêng cho nhóm khách hàng quan trọng theo hướng giá cao giá vốn FTP thông thường để từ Chi nhánh có điều kiện thuận lợi việc cạnh tranh giữ khách hàng Thứ tư: Thực phân cấp uỷ quyền điều hành hoạt động huy động vốn dân cư nhằm tăng tính chủ động chi nhánh việc định lãi suất nhận tiền gửi, thẩm quyền Chi nhánh việc nhận khoản tiền gửi khách hàng cá nhân Khi có quy định cụ thể số dư huy động, biên độ lãi suất để cấp Chi nhánh chủ động thực Thứ năm: Tiếp tục thực triển khai ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến mở rộng kênh phân phối cho sản phẩm tiền gửi (qua Internet Banking/Mobile Banking) Tập trung cải tiến công nghệ, đẩy mạnh 100 nghiên cứu, đổi ứng dụng chương trình phần mềm hỗ trợ công tác phát triển sản phẩm huy động vốn mới, khai thác số liệu đánh giá hiệu sản phẩm tiền gửi Nghiên cứu nâng cấp hệ thống SIBS mở rộng, gia tăng tiện ích sản phẩm tiền gửi Thứ sáu: Tăng cường hỗ trợ Chi nhánh công tác đào tạo Đào tạo kiến thức, chuyên sâu phân hệ tiền gửi, làm chủ việc quản lý, nâng cấp phân hệ kỹ thiết kế, phát triển, quản lý sản phẩm tiền gửi, kỹ triển khai thông qua mạng lưới chi nhánh kênh phân phối (IB/MB) Đào tạo sản phẩm huy động vốn, quy trình tác nghiệp cho cán quan hệ khách hàng; Định kỳ, tổ chức đào tạo kỹ bán hàng theo cấp độ: cán Quan hệ khách hàng CRM, cán đón tiếp khách hàng CSR, cán dịch vụ khách hàng Teller, bao gồm: kỹ giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sản phẩm, phát triển trì quan hệ với khách hàng, thu thập thông tin khách hàng… Thứ bảy: Xây dựng cẩm nang sản phẩm tiền gửi cá nhân dành cho cán QHKH thường xuyên cập nhật nội dung cẩm nang này, có đánh giá, so sánh sản phẩm BIDV với đối thủ cạnh tranh để cán QHKH dễ dàng nắm đặc tính, vị trí sản phẩm BIDV để giới thiệu cho khách hàng 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Hoàn thiện văn hướng dẫn Luật phù hợp với sách phát triển kinh tế xã hội Rà soát lại văn liên quan đến hoạt động huy động vốn để chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế cam kết quốc tế Việt Nam (sau gia nhập WTO tổ chức quốc tế) Ngân hàng Nhà Nước cần tiếp tục xây dựng hoàn thiện văn bản, quy định hoạt động huy động vốn, triển khai hướng dẫn thực 101 cách rõ ràng đến Ngân hàng thương mại Xây dựng chế độ quản lý khai thác thông tin đảm bảo nhanh, an toàn xác Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục bổ sung hoàn thiện quy định pháp lý theo hướng khuyến khích NHTM tăng cường huy động vốn nói chung huy động vốn dân cư nói riêng để góp phần phát triển kinh tế xã hội Luật Tổ chức tín dụng 2010 có hiệu lực từ đầu 2011, cần hoàn thiện văn hướng dẫn luật nhằm thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, ứng dụng thông lệ, chuẩn mực quốc tế lĩnh vực tiền tệ ngân hàng, qui định rõ phạm vi hoạt động loại hình sản phẩm huy động vốn ngân hàng mà TCTD phép thực cung ứng cho kinh tế Ngân hàng Nhà Nước cần có chế tài mạnh mẽ liệt trường hợp vi phạm vượt trần lãi suất huy động cam kết huy động vốn theo quy định Ngân hàng Ngân hàng Nhà Nước tiếp tục nghiên cứu sớm triển khai áp dụng lãi suất thoả thuận huy động vốn từ dân cư Vốn hàng hoá đặc biệt, giá hàng hoá lãi suất Sự biến động lãi suất phụ thuộc vào cung cầu thị trường Vì vậy, kiến nghị Ngân hàng Nhà nước nên để lãi suất huy động vận động theo chế thị trường, can thiệp Ngân hàng Nhà nước thực công cụ gián tiếp nghiệp vụ thị trường mở, tái chiết khấu… Điều chỉnh mức dự trữ bắt buộc phù hợp tổ chức tín dụng Theo quy định Điểm b, Khoản 1, Điều Thông tư 20/2010/TTNHNN số TCTD Ngân hàng Nhà nước: “Đối với TCTD có tỷ trọng dư nợ cho vay phát triển nông nghiệp nông thôn tổng dư nợ bình quân cuối quý năm tài liền kề từ 40% đến 70% tỷ lệ dự trữ bắt buộc tiền gửi đồng Việt Nam 1/5 so với tỷ lệ dự trữ bắt buộc thông thường tương ứng với kỳ hạn tiền gửi” Hiện tỷ lệ dự trữ bắt buộc tiền gửi đồng Việt Nam áp dụng cho ngân hàng Agribank Quỹ tín dụng nhân dân Trung ương 1% NH thương mại 102 3% kỳ hạn gửi 12 tháng 1% kỳ hạn gửi 12 tháng Gần đây, có TCTD bao gồm: Ngân hàng TMCP Mê Kông, Ngân hàng Phát triển Nhà đồng Sông Cửu Long (MHB), Quỹ Tín dụng nhân dân Trung ương, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) giảm tỷ lệ dự trữ bắt buộc tiền gửi đồng Việt Nam Độ chênh lệch lớn khiến ảnh hưởng đến NHTM phải dự trữ mức 3% khiến giảm sức cạnh tranh so NHTM dự trữ 1% Do đó, kiến nghị điều chỉnh mức phù hợp, không chênh lệch nhóm NHTM 4.3.3 Kiến nghị với Nhà nước - Hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động huy động vốn NHTM Hiện nay, hệ thống pháp luật nước ta trình xây dựng để hoàn chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế Do để đảm bảo quyền lợi đáng cho nhà đầu tư người sử dụng vốn Nhà nước cần phải tiếp tục hoàn thiện, sửa đổi, ban hành luật, văn luật có liên quan đến hoạt động kinh tế nói chung hoạt động ngân hàng nói riêng phải đồng bộ, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động doanh nghiệp NHTM giới hạn, phù hợp với xu hội nhập Tạo môi trường kinh tế vĩ mô ổn định, kiểm soát tốt tỷ lệ lạm phát, ổn định thị trưởng tiền tệ, vàng, tỷ giá trì đà tăng trưởng kinh tế Thực giải tốt sách nguồn lực cho phát triển sách đất đai; tạo việc làm; an sinh xã hội; bảo vệ môi trường biến đổi khí hậu Cần có thể chế kinh tế hành đại, có hiệu lực cao… Sự ổn định môi trường vĩ mô nhân tố quan trọng cho việc thu hút nguồn vốn huy động NHTM dựa hai góc độ: giá trị đồng tiền ổn định gia tăng thu nhập người dân, từ khơi tăng nguồn vốn huy động cho ngân hàng Thúc đẩy việc toán không dùng tiền mặt kinh tế Ngày 29/12/2006, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 291/2006/QĐ- 103 TTg phê duyệt Đề án toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hướng đến năm 2020, đến thực năm Tuy nhiên, nhìn chung, toán không dùng tiền mặt Việt Nam chưa phát triển mạnh, tiền mặt phương thức toán chủ yếu, chiếm tỷ trọng lớn khu vực công, doanh nghiệp dân cư Vì vậy, tiếp tục triển khai thực Đề án toán không dùng tiền mặt theo Quyết định 291, phù hợp với trình độ phát triển kinh tế, hạ tầng kỹ thuật công nghệ hệ thống toán Từ đó, làm hạn chế tiền mặt dân gia tăng lượng tiền tài khoản ngân hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Nội dung Chương đưa bảy giải pháp mà BIDV Vĩnh Phúc thực thời gian tới nhằm Nâng cao hiệu quản lý công tác huy động vốn phù hợp theo định hướng BIDV: Một là, Thành lập tổ nghiên cứu thị trường lãi suất/sản phẩm tiền gửi địa bàn nhằm triển khai xây dựng chế, sách lãi suất linh hoạt theo thị trường; Hai là, Quản lý dòng sản phẩm tiền gửi; Ba là, Xây dựng chế, sách lãi suất hợp lý với diễn biến lãi suất thị trường; Bốn là, Thực xắp xếp lại hệ thống Phòng giao dịch; Năm là, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Sáu là, Nâng cao hiệu truyền thông, tiếp thị quảng bá; Bảy là, Đẩy mạnh phát triển dịch vụ có liên quan đến huy động vốn Ngoài ra, Chương 4, luận văn đưa kiến nghị Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nhằm đạt kết cao công tác huy động vốn 104 KẾT LUẬN Trong năm qua chịu ảnh hưởng từ khủng khoảng kinh tế giới, tình hình kinh tế nước gặp không khó khăn, tăng trưởng kinh tế đạt thấp, tình hình lạm phát diễn biến phức tạp, giá hàng hóa biến động mạnh, sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn, hàng hóa tồn kho tăng cao, khoản khó khăn dẫn đến hàng loạt doanh nghiệp thua lỗ phá sản, thị trường vốn thị trường bất động sản giao dịch trầm lắng dớt giá mạnh kéo theo hàng loạt nhóm nghành sản xuất hàng hóa có liên quan lâm vào tình trạng khó khăn đặc biệt nhóm nghành vật liệu xây dựng làm ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu hoạt động Ngân hàng, nợ xấu phát sinh có xu hướng gia tăng mạnh mẽ kể từ năm 2011 đến bế tắc vấn đề giải nợ xấu Trước tình hình đó, với nhận thức sâu sắc vai trò nguồn vốn kiểm soát hiệu sử dụng nguồn vốn nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường hiệu hoạt động kinh doanh, BIDV Vĩnh Phúc bám sát đạo, định hướng BIDV đồng thời đưa giải pháp, đạo liệt tập trung đẩy mạnh công tác huy động vốn Qua đạt kết bước đầu khả quan, góp phần tăng trưởng nguồn vốn, giữ vững thị phần hoạt động địa bàn Tuy nhiên, số nguyên nhân khách quan chủ quan, hoạt động huy động vốn BIDV Vĩnh Phúc thời gian qua bộc lộ tồn hạn chế định Để khắc phục tồn hạn chế nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh BIDV Vĩnh Phúc đạt kết cao hơn, cần có giải pháp đồng bộ, hiệu Chính vậy, trình học tập, nghiên cứu công tác BIDV Vĩnh Phúc, tác giả lựa chọn vấn đề làm đề tài nghiên cứu hoàn thành luận văn với nội dung chủ yếu sau: - Một là: Hệ thống hoá, phân tích làm rõ vấn đề liên quan đến hoạt động huy động NHTM Từ thấy cần thiết việc huy động vốn 105 - Hai là: Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn, luận văn làm rõ kết đạt hạn chế cần khắc phục; đồng thời nguyên nhân khách quan chủ quan hạn chế việc nâng cao hiệu quản lý công tác huy động vốn BIDV Vĩnh Phúc - Ba là: Căn lý luận, thực tiễn định hướng phát triển BIDV nói chung BIDV Vĩnh Phúc nói riêng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý công tác huy động vốn BIDV Vĩnh Phúc Bên cạnh đó, luận văn đưa hệ thống kiến nghị Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước BIDV nhằm hỗ trợ cho việc thực giải pháp đạt hiệu cao Trong trình nghiên cứu, tác giả có nhiều cố gắng, trình độ nhận thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu hạn chế; đề tài có liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động ngân hàng Vì vậy, luận văn tránh khỏi khiếm khuyết, bất cập Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo, đồng nghiệp quan tâm đến lĩnh vực để tác giả hoàn thiện đề tài 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục thống kê tỉnh Vĩnh Phúc (2012), Niên giám thống kê tỉnh Vĩnh Phúc 2012, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Chính phủ (1999), Nghị định 89/1999/NĐ-CP ngày 01/09/1999 Chính phủ bảo hiểm tiền gửi, Hà Nội Frederic S.Mishkin (2001), Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội Học viện Ngân hàng (2005), Giáo trình Kế toán ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Học viện Ngân hàng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội ISO (2005), ISO9000:2005 Quality management systems, Fundamentals and vocabulary 3rd TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2010, 2011, 2012), Báo cáo thường niên - Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011, 2012, Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2008), Quyết định số 4589/QĐ-TCCB2 việc ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ Phòng/Tổ nghiệp vụ thuộc Chi nhánh, Sở giao dịch Ngân hàng Đầu tư Phát triển, Hà Nội 10 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2010, 2011, 2012), Báo cáo thường niên 2010, 2011, 2012, Hà Nội 11 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2010, 2011, 2012), Báo cáo thường niên 2010, 2011, 2012, Hà Nội 107 12 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Vĩnh Phúc (2010, 2011, 2012), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 2011, 2012, Vĩnh Phúc 13 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Chi nhánh Vĩnh Phúc (2010, 2011, 2012), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011, 2012, Vĩnh Phúc 14 Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại - Commercial bank management (Xuất lần thứ tư), Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 15 Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1998), Luật Tổ chức tín dụng, Hà Nội 16 Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Tổ chức tín dụng, Hà Nội 17 GS Nguyễn Quang Thái (2011), “Vốn cho doanh nghiệp vừa nhỏ”, Doanh nhân Sài Gòn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Phiếu điều tra phần đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu quản lý công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc” học viên Nguyễn Mạnh Tuấn thuộc lớp Cao học Quản lý kinh tế - Trường Đại học kinh tế quản trị kinh doanh Đại học Thái Nguyên Kết điều tra sử dụng mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thông tin người xin ý kiến đánh giá giữ kín công bố có đồng ý người PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC XIN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Họ tên  Ông/  Bà: Địa chỉ: Phường (Xã): Huyện (Thị xã): Tỉnh (TP thuộc TW):  Từ 25 đến  Từ 40 đến Độ tuổi:  Dưới 25 tuổi 40 60 tuổi  Cán bộ,  Công chức,  Hộ gia Nghề nghiệp: nhân viên viên chức NN đình, hưu trí DN  Trên 60 tuổi  Khác ……… PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ Ông/Bà chọn điểm số cách đánh dấu [x] vào số từ đến theo quy ước sau: Điểm Ý nghĩa STT 10 11 12 13 14 15  Kém  Trung bình  Khá  Tốt Chỉ tiêu Nhóm tiêu chí mức độ tin cậy Ngân hàng tạo cảm giác an toàn giao dịch Hình thức cách thức tính lãi xác minh bạch Thông tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật Kiểm soát giao dịch tài khoản tiền gửi Ngân hàng thực tốt cam kết thời gian Nhóm tiêu chí mức độ đáp ứng Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp  Rất tốt Điểm        thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố      chiết khấu) Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu  khách hàng  Thời gian giao dịch ngày thuận tiện Nhóm tiêu chí lực phục vụ Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ  thông tin Không nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi       Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ khả  truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn  minh, lịch Nhóm tiêu chí mức độ đồng cảm STT Chỉ tiêu 16 Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ 17 ràng cho khách hàng Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi 18 khách hàng Nhân viên phân biệt đối xử, thường quan 19 tâm ý đến khách hàng Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt 20 khách hàng Nhóm tiêu chí sở vật chất, phương tiện hữu hình 21 Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ đại Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho 22 khách hàng Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin 23 sẵn có 24 Trang phục nhân viên đồng bộ, gọn gàng, lịch 25 Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! Điểm           PHỤ LỤC 2: BẢNG LÃI SUẤT HUY ĐỘNG TRÊN ĐỊA BẢN TỈNH VĨNH PHÚC Đơn vị tính: %/năm 3.00 3.00 3.00 3.00 2.40 3.60 2.00 2.00 14.00 14.0 14.0 14.0 14.0 14.0 9.0 9.0 14.00 14.0 13.9 14.0 14.0 13.95 9.0 9.0 13.40 13.95 13.9 14.0 14.0 13.9 9.0 9.0 13.50 13.90 13.90 13.95 14.0 14.00 9.0 9.0 14.00 14.0 13.9 14.0 14.0 14.0 10.5 10.5 7.56 11.5 11.0 11.3 11.0 11.2 9.5 9.5 1.00 3.50 4.20 4.30 4.40 4.70 4.10 0.10 3.00 3.50 3.00 3.00 3.00 2.76 0.10 3.00 2.90 2.40 2.95 2.80 2.80 0.10 3.00 2.80 2.50 3.00 2.90 2.60 0.25 3.00 3.00 3.20 3.10 3.00 2.50 0.10 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 0.20 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 0.20 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 VCB MB Vietinbank 0.50 3.50 4.40 4.50 4.50 4.80 4.30 Agribank 0.10 3.50 4.40 4.40 4.40 4.50 4.40 BIDV 0.10 3.40 4.00 4.20 4.30 4.50 4.00 Thời điểm 31/12/2012 VCB 0.10 3.50 4.30 4.40 4.50 4.70 4.50 MB 2.40 14.00 14.00 13.60 13.50 13.90 8.20 Vietinbank 2.40 14.00 14.00 13.60 13.50 13.90 11 Agribank 2.40 14.00 14.00 13.40 13.40 13.80 11.50 BIDV 3.00 14.00 14.00 13.50 13.50 14.00 11.50 Thời điểm 30/06/2011 VCB MB Loại tiền: VND Không kỳ hạn Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn 12 tháng Kỳ hạn 18 tháng Loại tiền: USD Không kỳ hạn Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn 12 tháng Kỳ hạn 18 tháng Vietinbank Kỳ hạn Agribank Loại tiền/ BIDV Thời điểm 31/12/2010 2.00 2.00 9.0 9.0 9.0 9.5 9.0 9.5 9.0 9.5 10.5 11.0 9.5 10.0 2.00 9.0 9.0 9.0 9.0 10.5 9.5 0.20 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 0.15 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 0.2 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 [...]... gia tăng phát triển thêm khách hàng mới thì không cách nào khác buộc Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc phải tìm mọi biện pháp nâng cao hiệu qủa quản lý công tác huy động vốn Xuất phát từ nhu cầu thực tế, Tôi lựa chọn đề tài Nâng cao hiệu quả quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc cho luận văn thạc sỹ của... Phúc - Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc 3 Đối tư ng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tư ng nghiên cứu Đối tư ng nghiên cứu là hiệu quả huy động vốn của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hiệu quả huy động. .. phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 4 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả huy động vốn của NHTM Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng huy động vốn tại BIDV Vĩnh Phúc Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý công tác huy động vốn tại BIDV Vĩnh Phúc 5 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG... cho công tác huy động, chi khuyến mại, tuyên truyền, tiếp thị… Chi phí huy động vốn cao hay thấp là biểu hiện trực tiếp của hiệu quả huy động vốn, nếu chi phí huy động vốn cao thì hiệu quả huy động vốn thấp và ngược lại, nếu chi phí huy động vốn thấp thì hiệu quả huy động vốn cao Tuy nhiên, khái niệm cao hay “thấp” chỉ mang tính tư ng đối, tức là các chi phí huy động ngân hàng bỏ ra phải hợp lý, ... huy động vốn tại BIDV Vĩnh Phúc để làm căn cứ đưa ra các giải pháp 3 quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong công tác huy động vốn của Ngân hàng trong thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về huy động vốn trong ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng tình hình huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh. .. động vốn của Ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả huy động vốn tại BIDV Vĩnh Phúc, chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân - Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý công tác huy động vốn tại BIDV Vĩnh Phúc, đồng thời đưa ra một số kiến nghị đối với Chính phủ và NHNN và BIDV 5 Kết cấu của luận văn Đề tài: Nâng cao hiệu quả quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng thương... các ngân hàng, tổng kết những bài học kinh nghiệm trong công tác huy động vốn Dựa trên thực trạng công tác huy động vốn của Chi nhánh, luận văn đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý công tác huy động vốn tại BIDV Vĩnh Phúc để phát triển các mặt hoạt động của Chi nhánh trong những năm tiếp theo 4 * Đóng góp của luận văn - Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả huy động vốn. .. nhà nước, đã và đang từng bước khẳng định là “con chim đầu đàn’ của hệ thống NHTM ở Việt Nam Bởi vậy, cũng như 2 các Ngân hàng thương mại khác, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc luôn quan tâm đặc biệt tới hoạt động huy động vốn, nhờ đó Ngân hàng đã huy động được lượng vốn không nhỏ đáp ứng nhu cầu cho vay và đầu tư Tuy nhiên, kết quả huy động vốn của Chi nhánh đang được... Chi nhánh/ điểm giao dịch, tích cực ứng dụng các công nghệ Ngân hàng tiên tiến và hiện đại, chủ động nghiên cứu và triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ Ngân hàng mang tính “đột phá, chi n lược” từ đó thu hút và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc là một trong 114 Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. .. suất huy động càng cao càng huy động được nhiều vốn, từ đó mở rộng cho vay và đầu tư Tuy nhiên, lãi suất cao làm gia tăng chi phí của ngân hàng và nếu doanh thu không tăng kịp chi phí, lợi nhuận của ngân hàng sẽ giảm tư ng ứng Hoạt động huy động vốn đạt hiệu quả cao khi ngân hàng huy động được đủ vốn cho nhu cầu sử dụng với chi phí huy động thấp nhất Để làm được điều đó ngân hàng cần phải quản lý chặt ... KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MẠNH TUẤN NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH... đến hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc sao? - Những giải pháp đưa nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh. .. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 36 CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc 3.1.1 Khái