Hoàn thiện chiến lược của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

Đây là nguồn luận văn được tác giả sư tầm tư nhiều nguồn thư viện đáng tin cậy. Luận văn chứa đầy đủ thông tin về lý thuyết cũng như số liệu đều chuẩn xác với tên đề tài nghiên cứu. Bố cục Luận văn được áp dụng theo chuẩn về hình thức lẫn nội dung.

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THỊ THANH VÂN HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2014 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THỊ THANH VÂN HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN QUANG HUY THÁI NGUYÊN - 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Dương Thị Thanh Vân ii LỜI CẢM ƠN Qua trình nghiên cứu làm luận văn, nhận giúp đỡ, ủng hộ thầy giáo hướng dẫn, anh, chị, đồng nghiệp, bạn bè gia đình tạo điều kiện để hoàn thiện luận văn Trước tiên, xin chân thành cảm ơn TS Trần Quang Huy, thầy giáo hướng dẫn luận văn cho tôi, thầy giúp có phương pháp nghiên cứu đắn, nhìn nhận vấn đề cách khoa học, lôgíc, qua giúp cho đề tài có ý nghĩa thực tiễn có tính khả thi Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên, Các doanh nghiệp, Khách hàng đồng nghiệp giúp nắm bắt thực trạng, vướng mắc đề xuất công tác phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp góp ý tạo điều kiện cho để hoàn thành luận văn Ngoài ra, bên cạnh giúp đỡ thầy giáo hướng dẫn, đồng nghiệp, nhận ủng hộ, giúp đỡ bạn bè gia đình để hoàn thành luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn TS Trần Quang Huy tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Dương Thị Thanh Vân iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BSMS : Dịch vụ vấn tin tài khoản qua điện thoại BIDV Thái Nguyên : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Thái Nguyên DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp nhà nước DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ DVNHHĐ : Dịch vụ ngân hàng đại NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng POS : Máy chấp nhận thẻ TMCP : Thương mại cổ phẩn UBND : Ủy ban nhân dân v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam đã, tích cực hội nhập toàn diện với thị trường khu vực quốc tế Các hoạt động hội nhập mở nhiều hội không thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Trong xu đó, với tư cách tổ chức trung gian tài mang tính huyết mạch kinh tế, ngân hàng nhận thức sâu sắc vị trí quan trọng công tác quản lý, điều hành có phương pháp hệ thống Chính điều đó, quản trị chiến lược nhiệm vụ hàng đầu ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên ngân hàng quốc doanh lớn địa bàn tỉnh Thái Nguyên Với xu cạnh tranh lành mạnh ngành tài ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng, ngân hàng địa bàn bao gồm ngân hàng quốc doanh, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh chi nhánh ngân hàng nước có cạnh tranh mạnh mẽ để mở rộng mạng lưới, mở rộng thị phần, chiếm lĩnh thị trường sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại Chính điều khiến cho nhiệm vụ quản trị chiến lược Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên trở nên cần thiết quan trọng để tìm đường tốt nhất, kim nam cho hành động thực mục tiêu ngân hàng hàng đầu địa bàn tỉnh Thái Nguyên Để làm điều đòi hỏi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên phải xây dựng cho chiến lược phát triển, từ có biện pháp cụ thể nhằm mục tiêu đưa đơn vị ngày phát triển xứng đáng Ngân hàng thương mại hàng đầu địa bàn tỉnh Thái Nguyên Tuy nhiên, thời gian vừa qua chế số quy định mang tính hạn chế nên công việc lập kế hoạch đơn vị phụ thuộc nhiều vào Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Do đó, việc tổ chức xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn 2015 - 2020 cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên điều quan trọng Vì thế, chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện chiến lược Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên” Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Hoàn thiện chiến lược kinh doanh phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên (BIDV Thái Nguyên) nhằm 119 - Việc mở rộng mạng lưới phải đảm bảo yêu cầu sau: + Tập trung vào khu vực thị trường mục tiêu: khu vực đô thị, khu công nghiệp, trung tâm kinh tế - thương mại, thị trường thị trường có nhiều tiềm năng, huyện vùng sâu vùng xa + Lựa chọn hình thức mạng lưới thích hợp với đối tượng khách hàng (trình độ dân trí, sở thích, thói quen tiêu dùng, mức độ sử dụng sản phẩm, …) địa điểm (xa hay gần điểm giao dịch khác, an toàn hay không) Ví dụ: khu vực trung tâm thương mại, khu vực tập trung khách hàng có trình độ dân trí cao, thích sử dụng sản phẩm dịch vụ đại lắp đặt máy ATM, POS, khu vực vùng sâu vùng xa nơi khách hàng có nhận thức hạn chế cần thiết phải phát triển kênh phân phối truyền thống (phòng giao dịch) để khách hàng an tâm - Xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược khách hàng đắn để phục vụ chăm sóc khách hàng, có sách thích hợp để thoả mãn khách hàng mục tiêu Ngân hàng khách hàng gắn bó với nhau, phải giữ vững phát triển mối quan hệ lâu bền khách hàng truyền thống khách hàng có uy tín giao dịch ngân hàng, có sách ưu đãi, hậu mãi, phải xác định mối quan hệ ngân hàng khách hàng mối quan hệ hợp tác, đôi bên có lợi, hỗ trợ phát triển Các khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, cá nhân gia đình có thu nhập mức trung bình - Phát triển khách hàng vững chắc, tối đa hóa giá trị khách hàng, đảm bảo mở rộng khách hàng hiệu quả, hướng đến nhóm khách hàng trung thành Hiện nay, bối cảnh NHNN hạn chế việc mở phòng giao dịch BIDV Thái Nguyên phải tận dụng tối đa sở vật chất tại, tranh thủ khách hàng địa bàn có phòng giao dịch vùng lân cận đạt mục tiêu tăng trưởng khách hàng bình quân hàng năm 30% - Mở rộng quan hệ trao đổi, học tập kinh nghiệm quản lý, tranh thủ vốn, tranh thủ hỗ trợ tài chính, kỹ thuật từ hội sở tổ chức tín dụng nước để đại hóa công nghệ ngân hàng mình, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế 4.4.7 Giải pháp hỗ trợ khác - Thành lập phòng Marketing riêng biệt: Hiện cấu hoạt động BIDV Thái Nguyên chưa có phận Marketing PR, hoạt động thúc đẩy quảng bá dịch vụ ngân hàng đại chưa thực hiệu quả, chứng thời gian qua, BIDV Thái Nguyên thực hoạt động truyền thông, 120 quảng bá hình ảnh, dịch vụ ngân hàng đại bên ngoài, dù chất lượng dịch vụ BIDV Thái Nguyên có cao phận lớn người dân tỉnh chưa biết đến dịch vụ ngân hàng đại BIDV Thái Nguyên, ngoại trừ khách hàng quen thuộc Vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng đại vấn đề quan trọng sống ngân hàng nên cần có phòng Marketing riêng biệt nhằm xây dựng sách phát triển dịch vụ ngân hàng đại triển khai giai đoạn cụ thể - Xây dựng sách phát triển dịch vụ ngân hàng đại rõ ràng mang tính chiến lược lâu dài: Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng đại đóng vai trò quan trọng, sách nhằm hỗ trợ ngân hàng hoàn thành nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau, đồng thời thuyết phục khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng đáp ứng số tiêu chuẩn Việc xây dựng, phát triển dịch vụ ngân hàng đại việc làm lâu dài phải trì suốt trình tồn sản phẩm Chính lý mà BIDV Thái Nguyên cần có sách phát triển rõ ràng mang tính chiến lược dài hạn 4.5 Các kiến nghị, đề xuất 4.5.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 4.5.1.1 Xây dựng hệ thống hạ tầng công nghệ yếu tố tảng cho việc triển khai sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại Xây dựng hệ thống ngân hàng đủ mạnh vốn, công nghệ hạ tầng kỹ thuật, lực tài chính, lực quản lý, để cạnh tranh với nước khu vực giới Về quy mô vốn NHTM Việt Nam ngân hàng lớn khu vực Nhưng mục tiêu đặt cho ngân hàng Việt Nam phải có đầy đủ dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng nước Lựa chọn công nghệ để ứng dụng hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa định đến phát triển hoạt động dịch vụ, định hiệu vốn đầu tư Sở dĩ đặt vấn đề lựa chọn công nghệ đúng, tính phù hợp với đặc điểm kinh doanh ngân hàng, khả đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh tiền tệ quản lý hoạt động Nhất phần mềm ứng dụng, thực tế, số ngân hàng bỏ nhiều tiền để đầu tư vào phần mềm ứng dụng hiệu đem lại thấp, tính không phù hợp, không đáp ứng yêu cầu “khả mở” liên kết với hệ 121 thống bên Đây tính quan trọng, hoạt động ngân hàng, liên kết, nối mạng hệ thống toán mang tính tất yếu Dịch vụ ngân hàng đại phát triển dựa sở tiến công nghệ thông tin Hệ thống hạ tầng công nghệ yếu tố tảng cho việc triển khai sản phẩm dịch vụ mới, phát triển hệ thống chi nhánh ứng dụng công nghệ ngân hàng đại Theo đó, phải xây dựng Trung tâm xử lý nhằm tập trung hóa sở liệu hoạt động ngân hàng; Trung tâm xử lý dự phòng nhằm đảm bảo an toàn liệu hoạt động trung tâm xử lý gặp cố; Mạng truyền thông chi nhánh Công nghệ ứng dụng phải đảm bảo yếu tố sau: (i) Quản trị rủi ro hoạt động; (ii) Quản trị khoản; (iii) Phát triển dịch vụ ngân hàng đại 4.5.1.2 Ứng dụng công nghệ quản trị rủi ro Trong kinh doanh ngân hàng, lợi nhuận song hành với rủi ro, đánh đổi lợi nhuận rủi ro thách thức nhà quản trị NHTM: Lợi nhuận cao rủi ro lớn; ngược lại Chính thế, việc ứng dụng công nghệ thông tin quản trị rủi ro để đo lường tính hiệu kinh doanh NHTM, thông thường người ta phải thông qua tiêu đánh giá lợi nhuận rủi ro Dựa vào sở liệu tập trung, BIDV cần xây dựng chương trình có chức tự đánh giá phụ thuộc vào mục đích phân tích, điều kiện hoạt động kinh doanh thời kỳ: hàng ngày, hàng tháng hay hàng quý để phục vụ cho hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng nhanh chóng kịp thời.BIDV cần quan tâm ứng dụng công nghệ cho phận quản lý rủi ro Các chuyên gia lĩnh vực người thực am hiểu công nghệ đại trước khả thu lời siêu lợi nhuận, tổ chức tội phạm quốc tế tận dụng công nghệ đại, cách thu thập liệu thông tin cá nhân, tài khoản khách hàng, từ thực hành vi giả mạo, gây tổn hại khôn lường tài uy tín cho ngân hàng 4.5.1.3 Xây dựng sách an toàn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin Trung tâm công nghệ thông tin Hội sở cần xây dựng sách an toàn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin BIDV với biện pháp ngăn chặn sau: - Các website, hệ thống toán trực tuyến phải có giải pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh an toàn hệ thống cách hoàn chỉnh, đồng - Xây dựng sách an ninh an toàn cho hệ thống công nghệ thông tin đảm bảo theo chuẩn quốc tế ISO 27001 122 - Nâng cao trình độ nhận thức cho cán công nhân viên vấn đề đảm bảo an ninh an toàn thông tin, bảo mật thông tin nhạy cảm liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin, vững vàng kỹ thuật nghiệp vụ, am hiểu pháp luật (theo thống kê hacker, bọn tội phạm mạng chiếm 10% nội mạng chiếm đến 90%) - Đào tạo chuyên sâu cho cán làm công tác quản trị hệ thống công nghệ thông tin - Đảm bảo nguyên tắc phân quyền, phân cấp người truy nhập hệ thống CNTT, tích hợp chương trình chống virus mã hoá liệu - Phối hợp chặt chẽ với Cơ quan Công an để đấu tranh, phòng chống loại tội phạm liên quan đến lĩnh vực tài ngân hàng Chỉ có làm tốt việc bảo mật an toàn thông tin ngân hàng, BIDV phát huy mạnh hạ tầng công nghệ ngân hàng đại mà dầy công đầu tư tiền bạc công sức để xây dựng nên; BIDV khai thác có hiệu tính công nghệ ứng dụng quy trình nghiệp vụ sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại 4.5.1.4 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hướng tới khách hàng Chiến lược phát triển dịch vụ BIDV phải hoạch định rõ ràng, cụ thể dựa việc phân khúc thị trường, định vị khách hàng sản phẩm Theo đó, nhóm khách hàng cần thiết kế sản phẩm dịch vụ riêng biệt hệ thống hỗ trợ phát triển sản phẩm Trước hết, BIDV cần chuẩn hóa lại xây dựng sản phẩm, dịch vụ dành cho nhóm khách hàng Để phát triển sản phẩm ngân hàng đại kết hợp với việc ứng dụng thành tựu công nghệ phù hợp với tâm lý động ưa chuộng sản phẩm đại niên trẻ, BIDV cần hướng tới nhóm đối tượng khách hàng tuổi “teen” 9x hệ sau 4.5.1.5 Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ BIDV cần nhanh chóng ứng dụng công nghệ để đại hóa quy trình nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu cao khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, tăng cường sức cạnh tranh, đưa việc quản lý chất lượng trở thành công việc thường xuyên, đồng thời bước chuẩn hóa để vươn thị trường tài quốc tế BIDV nên rà soát lại quy chế, điều kiện bất cập, thủ tục hành rườm rà để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh doanh thị 123 trường, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đồng thời tăng khả cạnh tranh cho ngân hàng nâng cao vai trò quản trị rủi ro công nghệ 4.5.1.6 Xây dựng chế độ tiền lương hợp lý Tháng 7/2012 BIDV xây dựng chế tiền lương mới, theo tiền lương dựa vào hiệu công việc, tính chất công việc, trình độ lực mức độ hoàn thành mục tiêu nhân viên Bên cạnh đó, cần có hình thức khen thưởng xứng đáng nhân viên có thành tích tốt, có sáng kiến đóng góp vào tăng trưởng ngân hàng, có khả hoàn thành mục tiêu sớm dự định, có hành vi cư xử tốt đẹp với khách hàng trả tiền thừa cho khách hàng, có khả tiếp thị nhiều khách hàng Đồng thời, BIDV cần có biện pháp xử phạt nghiêm minh hành vi gian lận, coi thường khách hàng, …đặc biệt hành vi lợi dụng công nghệ để gian lận 4.5.2 Kiến nghị với Chính phủ, NHNN quan, ban ngành Thứ nhất, Chính phủ bước phân định rõ ràng quyền hạn quản lý nhà nước Chính phủ NHNN trình hoạch định thực thi sách tiền tệ, đổi cấu tổ chức NHNN.Trong mối quan hệ với Chính phủ, NHNN Việt Nam cần có vị trí độc lập tương đối Thứ hai, xây dựng môi trường pháp lý hoàn chỉnh tạo điều kiện đảm bảo cho hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, thương mại điện tử phát triển phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế Thứ ba, xây dựng hệ thống thông tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát, đồng thời lập chương trình hội nhập quốc tế tài mạng internet để cập nhật thông tin tài chính, tiền tệ giới Thứ tư, có định hướng phát triển công nghệ thông tin cho ngành Ngân hàng, sở ngân hàng xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ, tiện ích ngân hàng Thứ năm, tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông hoạt động ngân hàng nước tận dụng nguồn vốn, công nghệ từ nước tổ chức quốc tế, trao đổi thông tin lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt đào tạo, 124 phổ biến kiến thức kinh nghiệm hội nhập cho cán NHNN số NHTM Thứ sáu, tiếp tục đổi lĩnh vực toán, mở rộng hình thức toán không dùng tiền mặt Trước mắt, NHNN hoàn thiện văn liên quan đến toán không dùng tiền mặt theo hướng khuyến khích mở rộng toán không dùng tiền mặt kinh tế NHNN Hội thẻ Việt Nam cần đẩy mạnh việc phát triển thị trường thẻ thông qua việc phối hợp với quan Thông tin Truyền thông, quan thông báo chí nhằm tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền để quảng bá hoạt động thẻ sâu rộng đến tầng lớp dân cư Bên cạnh đó, Hội thẻ Việt Nam nên phối hợp với Bộ công an để phòng chống tội phạm hoạt động kinh doanh thẻ; phối hợp với Bộ tài đề xuất với Chính phủ đưa chế tài cụ thể để xử lý đơn vị không thực nghiêm túc thị 20 ban hành sách đãi ngộ thuế để khuyến khích thực giảm giá hàng hóa dịch vụ cho đối tượng toán qua thẻ làm đại lý toán thẻ cho NHTM; phối hợp với Bộ Công thương việc định hướng công ty cung ứng hàng hóa dịch vụ phát triển mạnh loại hình mua bán hàng hóa qua mạng, có sách giá ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng thẻ, quan cung ứng dịch vụ làm đại lý toán thẻ cho NHTM Ngoài ra, cần có phối hợp chặt chẽ hệ thống ngân hàng hệ thống đơn vị thuộc ngành tài Kho bạc Nhà nước, Thuế, Hải quan…đặc biệt quan thuế, hải quan nên chấp nhận thu nộp thuế qua hệ thống tài khoản cá nhân, tài khoản DN mở ngân hàng 4.5.3 Đề xuất, kiến nghị địa phương, NHNN tỉnh Thái Nguyên - Tiếp tục điều hành hoạt động ngân hàng cách có hiệu để hệ thống ngân hàng địa bàn tiếp tục đóng góp, hỗ trợ cho phát triển kinh tế, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, tiếp tục giữ vai trò quan trọng việc ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát hỗ trợ thúc đẩy tăng trưởng - Chính sách lãi suất: Có quy chế kiểm tra, giám sát chặt chẽ việc thực cam kết lãi suất, tỷ giá TCTD địa bàn, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho ngân hàng hoạt động, tránh gây bất ổn cho hoạt động ngân hàng 125 ổn định kinh tế Tiếp tục thực giải pháp giữ mặt lãi suất ổn định mức hợp lý để hỗ trợ doanh nghiệp - Về công tác xử lý nợ : Đề xuất NHNN tiếp tục phối hợp với sở, ngành, thực đồng giải pháp để xử lý nợ xấu tập trung vào việc ban hành quy định hỗ trợ cho việc xử lý nợ xấu, tài sản đảm bảo, xem xét việc miễn giảm thuế cho hoạt động mua bán nợ, miễn giảm thuế thu nhập việc bán tài sản đảm bảo vốn vay ngân hàng - Về công tác truyền thông: Ngành ngân hàng năm qua chịu nhiều áp lực trái chiều từ dư luận xã hội ảnh hưởng đến niềm tin người dân vào hệ thống ngân hàng nói chung, đề nghị NHNN cần tăng cường biện pháp truyền thông để người dân hiểu hoạt động ngành ngân hàng Các sở ban ngành chức phối hợp với NHNN để định hướng thông tin dư luận, có đánh giá khách quan kết tích cực mà ngành ngân hàng đạt được, khó khăn thách thức mà ngành ngân hàng phải đối mặt để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp hỗ trợ thị trường kinh tế, qua củng cố niềm tin khách hàng với ngân hàng 126 KẾT LUẬN Với xu hướng hội nhập kinh tế, toàn cầu hoá diễn mạnh mẽ, điều mở nhiều hội tạo nhiều thách thức doanh nghiệp Việc phân tích môi trường kinh doanh, nắm bắt thị trường trở nên cần thiết tạo sở, cho định chiến lược, việc thực chiến lược cần theo dõi có điều chỉnh cho phù hợp với biến động môi trường kinh doanh Với mục tiêu nghiên cứu, phân tích đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên, Luận văn có cố gắng nghiên cứu đạt số điểm sau: Khái quát vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Dựa vào sở lý luận trên, Luận văn phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh yếu tố cạnh tranh ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh BIDV Thái Nguyên Việc phân tích hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng với tiêu định lượng định tính, so sánh vị BIDV Thái Nguyên qua năm với ngân hàng thương mại khác địa bàn thể đánh giá công tác phát triển dịch vụ ngân hàng Thông qua đó, tác giả phân tích nguyên nhân chủ quan, khách quan, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức BIDV Thái Nguyên, vấn đề cần phải giải để hoàn thiện chiến lược kinh doanh, sở cho việc đưa giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ BIDV Thái Nguyên Luận văn đề xuất số giải pháp đảm bảo đủ sở khoa học để hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh BIDV Thái Nguyên đến năm 2020, giải vấn đề đặt thực nghiên cứu đề tài Đồng thời, đưa kiến nghị đề xuất với Nhà nước, với Ngân hàng Nhà nước, với tỉnh Thái Nguyên nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thành công chiến lược kinh doanh BIDV đến năm 2020 Hy vọng Luận văn góp phần vào việc hoàn thiện chiến lược kinh doanh BIDV Thái Nguyên Bên cạnh kết đạt 127 nguyên nhân khách quan chủ quan nên kết nghiên cứu đưa Luận văn không tránh khỏi hạn chế định Kính mong nhận thông cảm góp ý nhà khoa học, nhà chuyên môn để tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Trần Quang Huy, quan tâm cán công nhân viên BIDV Thái Nguyên giúp đỡ hoàn thành Luận văn 128 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 14 15 16 17 Business Monitor (2012), Việt Nam, dự báo kinh tế, Hà Nội Giáo trình quản trị chiến lược, Đại học Help - Malaysia (MGT510) PGS.TS Lê Thế Giới - TS Nguyễn Thanh Liêm - ThS Trần Hữu Hải, Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê, 2007 Nguyễn Ngọc Hiến, Quản trị kinh doanh, NXB Lao động, 2003 Phạm Thị Thu Hương, Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, NXB Khoa học kỹ thuật, 2002 TS Nguyễn Thị Minh Hiền (1999), Marketing dịch vụ tài chính, NXB Thống kê, Hà Nội TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Hoàn thiện phát triển sản phẩm NHTM kinh tế thị trường, Tạp chí ngân hàng số 3/2003 Kỉ yếu hội thảo khoa học, Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020 - NXB Phương Đông Micheal E.Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật, 1996 Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011-2013, Thái Nguyên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2011), Nghị 1155 v/v phê duyệt chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020 kế hoạch kinh doanh 2011-2015, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2012), Bản cáo bạch, Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011-2013, Thái Nguyên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên (2012), Kế hoạch định hướng kinh doanh giai đoạn 2013-2015, Thái Nguyên Philip Kotler (1997), Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thị Quy, Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam xu hội nhập - Kỉ yếu hội thảo khoa học Các báo điện tử: http: //www.bidv.com.vn http: //www.sbv.gov.vn http: //www.thainguyen.gov.vn http: //www.vcb.com.vn http: //www.vietinbank.vn http: //www.vneconomy.com.vn 129 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Hiện tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng mức độ ưa thích tin dùng quý khách sản phẩm dịch vụ số ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Thái Nguyên Cuộc khảo sát nhằm đưa đánh giá để nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu Quý khách Do vậy, mong nhận cộng tác chân tình Anh/Chị Các ý kiến trả lời Anh/chị giữ bí mật tuyệt đối Trường hợp khách hàng cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  55 tuổi Nghề nghiệp: Trình Phổ thông Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Trên đại học Trường hợp khách hàng tổ chức Lĩnh vực kinh doanh: Thời gian hoạt động: Loại hình kinh doanh:  DNTN  CTCP  DNNN Khi nhắc tới “ngân hàng”, bạn nghĩ đến ngân hàng đầu tiên? Bạn kể tên 05 ngân hàng mà theo bạn có thương hiệu mạnh thị trường nay? Và xếp theo thứ tự giảm dần Bạn nhận biết thương hiệu ngân hàng qua:  Logo  Slogan (Khẩu hiệu)  Đồng phục nhân viên  Khác Bạn có biết BIDV?  Có  Không Bạn biết đến BIDV thông qua: Sử dụng sản phẩm dịch vụ  Truyền hình, Báo chí  Tờ rơi  Người thân, bạn bè giới thiệu  Các hoạt động khuyến mại, tài trợ  Khác 130 Bạn biết BIDV?  Là ngân hàng Việt Nam  Là ngân hàng có nhiều hoạt động xã hội  Là ngân hàng có mạng lưới hoạt động rộng  Khác: Bạn sử dụng dịch vụ BIDV chưa?  Rồi  Chưa 10 Mức độ bạn sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV so với ngân hàng khác  Ít NH khác  Như NH khác  Nhiều NH khác 11 Mức độ hài lòng BIDV Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tiêu chí Thái độ phục vụ nhân viên Trình độ, kỹ nhân viên Thời gian hoàn tất giao dịch Lợi ích sản phẩm, dịch vụ đem lại Sự tiện nghi, thoải mái nơi giao dịch Mức độ hài lòng chung với BIDV Bình thường 12 Bạn có ý định sử dụng hay tiếp tục sử dụng thêm dịch vụ BIDV không?  Chắc chắn không  Có thể  Chắc chắn có 13 Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao sử dụng dịch vụ BIDV không? Chắc chắn không Có thể Chắc chắn có 131 Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA Số lượng mẫu: Đối tượng điều tra Tổng số TP Thái Nguyên TX Sông Công Huyện Đồng Hỷ Tổng số 200 80 70 50 Số lượng mẫu Doanh nghiệp 50 20 20 10 Cá nhân 150 60 50 40 Tỷ lệ (%) 100 40 35 25 Giới tính, Độ tuổi, Trình độ học vấn: Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Nam Nữ < 22 22-30 30-55 > 55 PT TC Đại học Trên ĐH Số mẫu 75 75 15 25 78 32 17 67 51 15 Tỷ lệ (%) 50 50 10 17 52 21 11 45 34 10 Tiêu chí Loại hình dịch vụ, thời gian hoạt động: Loại hình DN DNTN CTCP DNNN 10 năm 15 13 30 18 26 Ngân hàng nghĩ đến đầu tiên: STT Ngân hàng BIDV Vietcombank Viettinbank Agribank MB VIB ACB Sacombank Techcombank Số phiếu 51 61 59 3 Tỷ lệ 25.5 4.5 30.5 29.5 1.5 1.5 1.5 2.5 132 Nhận biết thương hiệu: STT Hình thức nhận biết Logo Slogan (Khẩu hiệu) Đỗng phục nhân viên Khác Số phiếu 127 31 16 26 Tỷ lệ 63.5 15.5 13 Số phiếu 144 56 Tỷ lệ 72 28 Số phiếu 42 18 35 82 17 Tỷ lệ 20.83 9.03 17.36 40.97 8.33 3.47 Nhận biết thương hiệu BIDV: STT Nội dung Có Không Hình thức biết đến BIDV: STT Hình thức Sử dụng SPDV Tờ rơi Truyền hình báo chí Người thân, bạn bè Các hoạt động tài trợ Khác 133 Mức độ hài lòng khách hàng BIDV Thái Nguyên: STT Đánh giá Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thái độ phục vụ Số Tỷ lệ phiếu % Trình độ, kỹ Số Tỷ lệ phiếu % Thời gian Lợi ích Sự tiện nghi Đánh giá chung Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % 0 1.49 1.49 0 33 16.42 1.49 61 133 2.99 30.6 66.42 52 137 2.24 26.12 68.66 1.49 63 127 2.24 31.34 63.43 1.49 11 58 125 5.22 29.1 62.69 2.99 54 68 36 26.87 34.33 17.91 4.48 55 133 2.99 27.61 66.42 1.49 Mức độ trung thành khách hàng BIDV Thái Nguyên: STT Ý kiến phản hồi Chắc chắn không Có thể Chắc có Bạn có ý định /tiếp tục sử dụng sản phẩm BIDV Số phiếu 28 63 109 Tỷ lệ % 14 31.5 54.5 Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao để sử dụng SPDV BIDV Số phiếu Tỷ lệ % 176 88 20 10 Bạn có giới thiệu Số phiếu 42 54 104 Tỷ lệ % 21 27 52 [...]... doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Chương 4: Một số giải pháp trong chi n lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2020 4 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHI N LƯỢC KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CHI N LƯỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề chung về chi n lược của doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm về chi n lược. .. cứu của đề tài Đối tư ng nghiên cứu của Luận văn là những vấn đề lý luận và thực tiến về chi n lược phát triển các dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng phát triển các dịch vụ tín dụng và chi n lược phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên. .. lược hiện tại của đơn vị này đã phù hợp với tình hình và điều kiện thực tế hay chưa? Qua đó đưa ra những nhận xét đánh giá khách quan về chi n lược phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên - Để đề xuất hoàn thiện chi n lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn từ 2015 đến năm 2020 3 Đối tư ng và phạm vi... mục tiêu chi n lược đề ra, đảm bảo kinh doanh hiệu quả và phát triển bền vững của BIDV Thái Nguyên 2.2 Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu, tìm hiểu các công cụ lý thuyết về quản trị chi n lược mà Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên đang áp dụng Sử dụng mô hình Delta Project và Bản đồ chi n lược để đánh giá chi n lược của đơn vị này - Khảo sát thực tiễn, tìm hiểu chi n lược hiện... giải pháp chi n lược cụ thể cho đơn vị trong thời gian tới Từ những đánh giá trên, Luận văn đưa ra định hướng cho hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2015 - 2020 của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên cùng các giải pháp chi n lược để thực hiện mục tiêu đề ra, nhằm đạt được kết quả cuối cùng là đưa Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên ngày... hiện chi n lược phát triển của Chi nhánh 4 Những đóng góp của Luận văn Hệ thống hóa được những vấn đề lý luận về chi n lược và xây dựng chi n lược kinh doanh, ứng dụng những vấn đề lý thuyết đó vào việc phân tích môi trường, đánh giá những ưu nhược điểm, những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên. .. tiêu chi n lược tổng quát của doanh nghiệp Chi n lược chức năng được hình thành trên cơ sở của chi n lược tổng quát và các kết quả cụ thể về phân tích và dự báo môi trường xung quanh Trong mỗi thời kỳ chi n lược, để đảm bảo các điều kiện thực hiện hệ thống mục tiêu chi n lược, doanh nghiệp phải hoạch định nhiều chi n lược chức năng khác nhau: chi n lược marketing, chi n lược nguồn nhân lực, chi n lược. .. đoan nhất của chi n lược suy giảm khi doanh nghiệp không thể tiếp tục tồn tại 1.2.2 Chi n lược cấp đơn vị kinh doanh Muốn chi n thắng trong cạnh tranh doanh nghiệp phải tạo ra lợi thế Với các cấp đơn vị kinh doanh để tạo lợi thế cạnh tranh thường có 3 chi n lược: chi n lược dẫn đầu về chi phí thấp, chi n lược khác biệt hoá sản phẩm và chi n lược trọng tâm hoá 1.2.2.1 Chi n lược dẫn đầu về chi phí thấp... các loại chi n lược liên kết theo nhiều tiêu thức khác nhau: + Căn cứ vào quy trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm sẽ chia ra thành chi n lược tăng trưởng liên kết dọc ngược chi u và chi n lược tăng trưởng liên kết dọc xuôi chi u + Căn cứ vào mức độ liên kết người ta phân các chi n lược liên kết dọc thành hai loại là chi n lược liên kết dọc toàn bộ và chi n lược liên kết từng phần - Chi n lược tăng... lược đảm bảo nguồn cung ứng chi n lược nhằm xây dựng và phát triển nguồn cung ứng vật tư chi n lược chắc chắn và lâu dài, các giải pháp về đảm bảo chất lượng vật tư cung ứng, giải pháp chi n lược tổ chức và phát triển cơ sở vật chất cho quản trị mua sắm và dự trữ 1.2.3.6 Chi n lược tài chính Mục tiêu của chi n lược tài chính là nhằm đảm bảo các điều kiện tài chính cần thiết cho mọi hoạt động đầu tư, ... 2015 - 2020 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên giải pháp chi n lược để thực mục tiêu đề ra, nhằm đạt kết cuối đưa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh. .. VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 3.1 Giới thiệu BIDV Thái Nguyên 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát. .. Hoàn thiện chi n lược Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Hoàn thiện chi n lược kinh doanh phát triển Ngân hàng TMCP