Quản lý du lịch tại khu di tích lịch sử đền hùng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ THU PHƯƠNG QUẢN LÝ DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỀN HÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ THU PHƯƠNG QUẢN LÝ DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỀN HÙNG Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN CHIẾN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHÙ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu thực của bản thân, thực hướng dẫn khoa học của TS Lê Văn Chiến Các sô liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bô hình thức Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu của mình LỜI CẢM ƠN Luận văn tôt nghiệp cao học hoàn thành Đại học Kinh tế, Đại học Qc gia Hà Nội Có luận văn tơt nghiệp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến khoa Kinh tế trị, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quôc gia Hà Nội; TS Lê Văn Chiến, người thầy kính mến trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suôt quá trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành đề tài: “Quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng” Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế, Đại học Quôc gia Hà Nội trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho bản thân tác giả suôt quá trình học tập hoàn thành luận văn Xin gửi tới Ban lãnh đạo, cán bộ, cơng chức Khu di tích lịch sử Đền Hùng lời cảm ơn chân thành vì động viên, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả thu nhập sô liệu tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan đến đề tài Xin cảm ơn bô mẹ gia đình bên cạnh, cổ vũ động viên tơi lúc khó khăn để hồn thành tơt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH SÁCH BẢNG BIỂU ii DANH SÁCH SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ DU LỊCH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Lý luận chung du lịch quản lý du lịch CHƯƠNG 31 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .31 2.1 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu .36 2.3 Các cơng cụ, phương pháp phân tích 37 CHƯƠNG 38 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DU LỊCH 38 TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỀN HÙNG 38 3.1 Điều kiện tự nhiên điều kiện kinh tế xã hội Khu di tích lịch sử Đền Hùng 38 3.2 Tổ chức quản lý khu di tích lịch sử Đền Hùng 44 3.3 Thực trạng công tác quản lý du lịch Di tích lịch sử Đền Hùng 45 3.4 Một số kết hạn chế .57 CHƯƠNG 66 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ DU LỊCH 66 TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỀN HÙNG 66 4.1 Quan điểm, mục tiêu 66 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng 67 KẾT LUẬN 80 ĐỀ XUẤT 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CNTT Công nghệ thông tin DV - DL Dịch vụ du lịch GTGT Giá trị gia tăng KH - CN Khoa học công nghệ LHQ Liên hiệp quôc TƯ Trung ương UBND Ủy ban nhân dân VHTT Văn hóa thể thao 10 VHTT - DL Văn hóa thể thao du lịch i DANH SÁCH BẢNG BIỂU Nội dung Trang STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Kết quả điều tra kết cấu nghề nghiệp của khách du lịch 34 Bảng 2.3 Kết quả điều tra kết cấu nơi đến của khách du lịch 35 Bảng 3.1 Nguồn nhân lực Khu DTLS Đền Hùng 49 Bảng 3.2 Sô lượng khách nguồn thu Đền Hùng 58 Bảng 3.3 Kết quả thu nghiệp Đền Hùng 58 Bảng 3.4 Ý kiến của khách du lịch thăm Đền Hùng 59 Bảng 3.5 Đánh giá của khách du lịch dịch vụ Đền Hùng 60 Bảng 3.6 Thông kê sở liệu 62 10 Bảng 3.7 Kết quả đáp ứng nhu cầu dịch vụ của khách hàng 63 Kết quả điều tra kết cấu tuổi giới tính của khách du lịch ii 33 DANH SÁCH SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 3.1 Nội dung Sơ đồ tổ chức máy quản lý khu di tích lịch sử Đền Hùng iii Trang 49 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sơng văn hóa - xã hội của người khắp giới Hoạt động du lịch trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh chóng chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế của nhiều quôc gia.Những năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quôc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa u thích của du khách qc tế ngày nhận quan tâm của tồn xã hội Phát triển du lịch khơng mang lại hiệu quả kinh tế cho bản thân ngành du lịch mà động lực thúc đẩy phát triển của các ngành kinh tế xã hội của đất nước Mục đích của phát triển du lịch không vì lợi nhuận kinh tế mà điều quan trọng du lịch trực tiếp góp phần nâng cao vị thế, hình ảnh quôc gia, hình ảnh đất nước, người Việt Nam đôi với các nước khu vực giới Phú Thọ tỉnh có lịch sử lâu đời, vùng đất cổ; Vùng hợp lưu của ba dòng sơng lớn: Sơng Hồng, sông Lô sông Đà Là trung tâm sinh sông của người Việt cổ, nơi các vua Hùng chọn làm đất đóng đơ, kinh Văn Lang - kinh của dân tộc Việt Nam Trải qua hàng ngàn năm lịch sử, Phú Thọ gắn liền với quá trình hình thành phát triển, quá trình dựng nước giữ nước của dân tộc Tại tồn lưu giữ nhiều di tích có giá trị nhân văn sâu sắc như: Khu di tích lịch sử Đền Hùng, với tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương Phú Thọ UNESCO vinh danh di sản văn hóa phi vật thể đại diện của nhân loại năm 2012; Hát Xoan, UNESCO công nhận di sản văn hóa phi vật thể đại diện của nhân loại cần phải bảo vệ khẩn cấp năm 2011 Trong năm gần đây, lượng khách tham quan lưu trú đến với Phú Thọ có mức tăng trưởng cao, sô lượng các doanh nghiệp du lịch ngày phát triển, doanh thu du lịch địa bàn tỉnh tăng lên đáng kể… Tuy vậy, du lịch Phú Thọ chưa phát triển tương xứng với các điều kiện tiềm vơn có, phát triển nhìn chung mang tính tự phát, manh mún Trước xu hội nhập quôc tế mạnh mẽ của đất nước thực tiễn của ngành du lịch tỉnh Phú Thọ, đòi hỏi phải phát triển mạnh mẽ chuyên nghiệp các sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao của thị trường du lịch nước Để đáp ứng các nhu cầu cần phải xây dựng các khu du lịch với nhiều loại hình đa dạng, phong phú phục vụ khách tham quan du lịch hết sức cần thiết Đền Hùng di tích lịch sử đặc biệt cấp qc gia, nơi thờ tự các Vua Hùng có cơng dựng nước Tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng, hàng năm đón tiếp hàng triệu lượt đồng bào, du khách nước thăm viếng, tri ân công đức các Vua Hùng Là trung tâm du lịch văn hóa lớn của cả nước, Khu di tích lịch sử đặc biệt Đền Hùng khơng thu hút lượng khách du lịch lớn mà nhận quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu, nhà kinh tế nhà quản lý "Giáo trình kinh tế du lịch" tác giả GS.TS Nguyễn Văn Đính TS Trần Thị Minh Hòa, Trường Đại Học Kinh tế Qc dân (2006); "Phát triển quản lý nhà nước kinh tế dịch vụ" tác giả Bùi Tiến Quý (2005) ví dụ tiêu biểu Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu nêu có đề cập tới vấn đề du lịch phát triển hoạt động du lịch nói chung đề cập khía cạnh cụ thể của Đền Hùng mà chưa nghiên cứu sâu công tác quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng Trong đó, để đáp ứng nhu cầu du lịch văn hóa tâm linh, lễ hội của nhân dân cả nước khách du lịch nước ngoài, giúp cho du khách hiểu giá trị lịch sử văn hóa của vùng đất linh thiêng Đền Hùng, hiểu quá trình dựng nước giữ nước của Tổ tiên, hiểu giá trị thiêng liêng của nghĩa “đồng bào” v.v…cần phải có quá trình nghiên cứu, đánh giá công tác quản lý du lịch đơi với Khu di tích lịch sử đặc biệt Từ đó, đưa giải pháp phù hợp nhằm phát triển Khu di tích Đền Hùng cách bền vững Với lý đề tài “Quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng” tác giả chọn làm luận văn của mình với hy vọng góp phần vào việc tìm giải pháp quản lý, khai thác các tiềm du lịch Di tích lịch sử Qc gia đặc biệt Đền Hùng, nhằm đưa kinh tế du lịch của Song song với việc thành lập Ban Chỉ đạo cần xây dựng quy chế hoạt động kế hoạch đạo nhằm phát huy vai trò, hiệu lực của Ban Chỉ đạo, đặc biệt phôi hợp liên ngành tháo gỡ khó khăn của ngành du lịch + Thành lập Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch tỉnh Phú Thọ Trung tâm thành lập dựa sở nòng cơt của các phòng xúc tiến du lịch Trung tâm đầu môi tổ chức các hoạt động xúc tiến du lịch Khuyếch trương hình ảnh đất nước – người Việt Nam nói chung Phú Thọ nói riêng bên ngồi thơng qua các hình thức nội dung sau: - In ấn các tài liệu quảng cáo cần thiết bản đồ du lịch tỉnh Phú Thọ, niêm giám du lịch thành phô, cẩm nang du lịch…phát hành rộng rãi các đầu môi, tụ điểm quan trọng sân bay, bến cảng, siêu thị, chợ trung tâm, bưu điện… - Tư vấn, tổ chức thiết kế cho các doanh nghiệp tham gia các hội chợ quôc tế du lịch Tranh thủ hỗ trợ của các tổ chức du lịch quôc tế để tuyên truyền quảng bá du lịch Phú Thọ - Tập trung xúc tiến việc hình thành các tuyến du lịch trọng điểm của tỉnh Trung tâm xúc tiến du lịch đơn vị nghiệp có thu, hoạt độgn theo nguyên tắc lấy thu bù chi, Giám đơc Trung tâm Sở bổ nhiệm, máy lại Giám đôc Trung tâm tự định + Thành lập Hiệp hội du lịch tỉnh Phú Thọ Hiệp hội Du lịch tỉnh Phú Thọ tổ chức xã hội – nghề nghiệp của các tổ chức cá nhân hành nghề phục vụ du lịch liên quan đến du lịch tự nguyện tham gia nhằm đòan kết, giúp đỡ lẫn hoạt động nghề nghiệp, bảo vệ quyền lợi đáng hợp pháp của các thành viên, phục vụ cho phát triển du lịch theo định hướng đắn của Đảng Nhà nước ta Hiệp hội Du lịch tỉnh Phú Thọ thành lập đòn bẩy thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh tinh thần hỗ trợ lẫn đồng thời đại diện bảo vệ quyền lợi đáng hợp pháp của các thành viên, bảo vệ nâng cao uy tín của ngành du lịch 77 - Tiến hành hỗ trợ các hoạt động phục vụ cho phát triển ngành bảo vệ phát triển tài nguyên du lịch, nâng cấp sở hạ tầng, đa dạng hóa nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ du lịch, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, triển khai các hoạt động tiếp thị, thông tin tư vấn hoạt động du lịch nước Phổ biến, vận động giám sát việc làm chủ các quy định của pháp luật, phôi hợp với các quan quản lý ngành việc thực thi sách Đề xuất biện pháp tháo gỡ trước khó khăn, phát huy các mạnh nắm bắt hội phát triển ngành Việc thành lập trung tâm xúc tiến Du lịch Hiệp hội du lịch tỉnh Phú Thọ giúp cho công tác quản lý nhà nước du lịch địa bàn tỉnh Phú Thọ vào chiều sâu, nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp du lịch vị bình đẳng, khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia hoạt động du lịch với nhiều hội làm ăn Nhà nước bảo hộ luật pháp 4.2.5.2 Kiện toàn máy quản lý khu di tích lịch sử Đền Hùng - Tiếp tục phát huy vai trò của Ban đạo Nhà nước du lịch của tỉnh - Tăng cường phôi hợp liên ngành Ban quản lý di tích với các ngành chức để nâng cao hiệu quả quản lý du lịch - Tăng cường vai trò lực quản lý của phòng Quản lý dịch vụ - Du lịch địa bàn di tích 4.2.6 Nhóm giải pháp xúc tiến quảng bá 4.2.6.1 Tăng cường huy động vốn đầu tư từ thành phần kinh tế cho công tác xúc tiến, quảng bá du lịch Nguồn vôn cho hoạt động xúc tiến, tuyên truyền quảng bá từ ngân sách không đáp ứng yêu cầu nội dung phương thức xúc tiến quảng bá, vì Khu di tích lịch sử Đền Hùng cần tranh thủ hỗ trợ kêu gọi các doanh nghiệp cần tăng cường vôn đầu tư cho công tác 78 4.2.6.2 Đổi nội dung phương thức hoạt động xúc tiến đầu tư - Xây dựng trang Web của Đền Hùng nhằm tăng cường quảng bá cung cấp thông tin du lịch Đền Hùng tới du khách nước quôc tế Xây dựng các ấn phẩm tuyên truyền du lịch sổ tay du lịch , bản đồ, tập gấp, đĩa DVD… - Tổ chức xúc tiến, quảng bá có trọng tâm trọng điểm để thu hút đầu tư khách du lịch; Tuyên truyền các kiện văn hóa thể thao du lịch diễn hàng năm các phương tiện thông tin đại chúng Tổ chức triển lãm, hội nghị, hội thảo di tích Đền Hùng, tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương nước quôc tế - Tổ chức xúc tiến đầu tư du lịch Đền Hùng các thị trường ưu tiên như: Thành phô Hà Nội, Thành phơ Hồ Chí Minh, Huế, Đà Nẵng… Để phát triển du lịch Đền Hùng bền vững phải tăng cường ổn định trị, đảm bảo an ninh địa bàn cụ thể: - Nâng cao nhận thức xã hội, đặc biệt của các cấp quản lý, việc gắn hoạt động phát triển du lịch với đảm bảo quôc phòng, an ninh khu vực - Đẩy mạnh cơng tác phôi hợp của các ngành chức hoạt động kiểm tra, hướng dẫn nhằm đảm bảo an ninh trị, trật tự an tồn xã hội di tích, tạo mơi trường lành mạnh, an tồn, khơng gây phiền hà sách nhiễu cho doanh nghiệp khách du lịch - Thành lập Đội Cảnh sát bảo vệ trật tự, Đồn Công an Đền Hùng làm công tác bảo vệ giữ gìn an ninh trật tự Khu di tích 79 KẾT LUẬN Khu di tích lịch sử Đền Hùng, nơi thờ tự các Vua Hùng có cơng dựng nước, Tổ tiên chung của dân tộc Việt Nam Đây điểm du lịch văn hóa tâm linh hàng đầu của cả nước Để phát huy tiềm năng, lợi của Khu di tích nhằm phát triển du lịch Đền Hùng nhanh bền vững thì quyền địa phương cần phải huy động các hoạt động quản lý nhà nước để đảm bảo hoạt động du lịch phát triển bền vững đạt hiệu quả cao Hiện nay, Đảng Nhà nước ta chủ trương đẩy mạnh nghiệp Cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước xu hướng hội nhập kinh tế phát triển mạnh mẽ khu vực giới Trong hệ thông quản lý du lịch, việc áp dụng các quy định pháp luật du lịch vào thực tế đời sơng xã hội có đạt hiệu quả hay không, phụ thuộc lớn vào khả quản lý du lịch Chính vì cơng tác quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng địa bàn Tỉnh ưu tiên hàng đầu Đứng trước đòi hỏi của thực tiễn, luận văn “Quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng” nghiên cứu toàn diện cả lý luận thực tiễn nhằm tìm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng Luận văn hệ thơng hóa lý luận bản quản lý du lịch Luận văn phân tích đánh giá thực trạng quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng năm qua, từ rút thành công, tồn nguyên nhân thực trạng quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng, đề xuất sô giải pháp chủ yếu hồn thiện quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng giúp cho việc quản lý du lịch đạt hiệu quả Trong thời gian tới với định hướng triển vọng phát triển, Khu di tích lịch sử Đền Hùng đương đầu với nhiều thách thức công tác quản lý du lịch của mình Hi vọng với góp sức tâm của cá nhân, đồng lòng của cả tập thể, Khu di tích lịch sử Đền Hùng ln tiên phong hồn thành nhiệm vụ đạt nhiều thành công công tác quản lý du lịch Tuy có nhiều gắng, hạn chế thời gian, tác giả chưa đánh giá hết tiềm thực trạng của Khu di tích Hơn cho hạn 80 chế của cơng tác điều tra thu thập tài liệu thông kê nên sô lượng lượng khách kết quả hoạt động kinh doanh du lịch Đền Hùng chưa xác, các giải pháp đưa chưa đẩy đủ, cần nghiên cứu bổ sung các nghiên cứu sau Được vậy, với kết quả nghiên cứu của đề tài góp phần vào việc nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước của địa phương hoạt động du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng Những giải pháp nêu đề tài gợi mở cho việc phát triển Khu di tích lịch sử Đền Hùng thực trở thành điểm du lịch văn hóa tâm linh, lễ hội tiêu biểu của cả nước, mô hình cho việc giải chặt chẽ du lịch văn hóa, phát triển bảo tồn các di tích lịch sử văn hóa vì mục tiêu hướng tới phát triển bền vững 81 ĐỀ XUẤT Trong quá trình thực đề tài này, qua nghiên cứu tìm hiểu Di tích lịch sử đặc biệt Qc Đền Hùng – Điểm du lịch văn hóa tâm linh, Lễ hội có không hai của đất nước, xin đề xuất với các quan có thẩm quyền, các tổ chức cá nhân tham gia hoạt động Dịch vụ du lịch sô vấn đề cần tiếp tục giải quyết, nhằm quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ Cần tập trung đầu tư có trọng điểm sở hạ tầng kỹ thuật các thiết chế văn hóa phục vụ du lịch Có sách ưu đãi đầu tư để thu hút các tổ chức, cá nhân nước tham gia vào việc cung cấp dịch vụ du lịch, nhằm bước xã hội hóa du lịch khu vực Đền Hùng Khơi phục tơn tạo các Di tích, khơi phục đầy đủ các lễ hội dân gian truyền thông, các sinh hoạt văn hóa trò chơi dân gian các xã vùng ven Đền Hùng Có sách ưu đãi, hỗ trợ đôi với công ty Vận tải, công ty Lữ hành, tổ chức đưa khách du lịch Đền Hùng nói riêng Phú Thọ nói chung Có sách bảo tồn di sản "Hát Xoan Phú Thọ" quảng bá "Tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương Phú Thọ" các tỉnh nước, qua để quảng bá với du khách qc tế nét văn hóa đặc sắc của người Việt nhằm thu hút khách du lịch Cần định hướng đôi với các đơn vị lữ hành du lịch, đưa khách tham quan Đền Hùng trước đến các điểm du lịch khác của vùng Tây Bắc Công việc nhằm mục đích tun truyền nét văn hóa đặc sắc của dân tộc Việt Nam mà dân tộc giới có được, "Tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương Phú Thọ" Tăng cường công tác quản lý, bảo tồn, tôn tạo phát huy giá trị của Di tích lịch sử Đền Hùng Rừng Qc gia Đền Hùng Thành lập Ban đạo phát triển Du lịch của Khu di tích lịch sử Đền Hùng Nghiên cứu phát triển các dịch vụ du lịch yếu kém, hạn chế để có định hướng, đạo, xếp các đơn vị tổ chức hoạt động dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu 82 cầu của khách du lịch, các dịch vụ: Vận chuyên, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ chụp ảnh, dịch vụ ẩm thực Có sách thu hút, đào tạo đưa cán học tập kinh nghiệm quản du lịch các địa phương cả nước nước Chủ dộng nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của khách du lịch để cung cấp dịch vụ du lịch hấp dẫn, lôi cuôn du khách Chủ động công tác học tập kinh nghiệm quản lý du lịch nước Chủ động liên doanh liên kết với các nhà sản xuất, với các đơn vị kinh doanh du lịch để mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ Chủ dộng tìm kiếm sản phẩm hàng hóa đặc trưng của Tỉnh để giới thiệu Đền Hùng, tổ chức nuôi trồng các sản vật vùng đất Tổ để cung cấp cho khách du lịch Tham gia các tổ chức, hiệp hội du lịch chuyên nghiệp nước./ 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban thường vụ Tỉnh Phú Thọ Báo cáo số 100/BC – UBND ngày 11/10/2011 kết thực Nghị số 01- NQ/TU ngày 01 tháng 01 năm 2006 Ban thường vụ Tỉnh ủy Phú Thọ phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2006 – 2010, phương hướng nhiệm vụ phát triển du lịch giai đoạn 2011 – 2015 Cục thông kê tỉnh Phú Thọ, 2011, 2012, 2013 Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ Hà Nội: NXB Thông kê Đảng tỉnh Phú Thọ Văn kiện Đại hội Đảng tỉnh Phú Thọ lần thứ XVI,XVII nhiệm kỳ (2005 - 2010), (2010 - 2015) Phú Thọ Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa, 2006 Giáo trình Kinh tế Du lịch Hà Nội: NXB Lao động xã hôi, Đại học Kinh tế Quôc dân Nguyễn Thị Tuyết Hạnh, 2003 Khu di tích lịch sử Đền Hùng tiến trình lịch sử dân tộc Luận án Tiến sĩ lịch sử, Trung tâm khoa học xã hội nhân văn quôc gia thuộc Bộ giáo dục đào tạo Bùi Quôc Huy, 2014 Quản lý quyền tỉnh Phú Thọ nhằm phát triển du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng Luận văn Thạc sỹ, trường Học viện trị Hồ Chí Minh Phạm Hồng Long, 2008 Quản lý Nhà nước Du lịch Trường Đại học Kinh tế Quôc dân Nguyễn Thị Lý, 2010 Lễ hội Đền Hùng – Cội nguồn lịch sử văn hóa Tham luận khoa học – Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Sài Gòn Lê Hồng Lý cộng sự, 2010 Quản lý di sản văn hóa với phát triển du lịch Hà Nội: NXB Đại học Quôc gia 10 Đỗ Hồng Ngọc, 2007 Kinh nghiệm phát triển Du lịch Quốc tế Thái Lan Singapo, giải pháp phát triển du lịch quốc tế cho Việt Nam Luận văn Thạc sỹ trường Đại học Ngoại thương 84 11 Quôc hội, 2005 Luật Du lịch, sô 44/2005/QH11 12 Sở VHTT&DL, 2012, 2013, 2014 Báo cáo Tổng kết công tác năm 2011, 2012, 2013 13 Thủ tướng chỉnh phủ, 2004 Quyết đinh số 48/2004/QĐ – TTg ngày 30 tháng năm 2004 Phê duyệt Quy hoạch phát triển Khu di tích lịch sử Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ đến năm 2015 14 Lê Thanh Thủy Đinh Văn Đãn, 2012 Sản phẩm du lịch Phú Thọ, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Trường Đại học Hùng Vương, sô 2, trang 23 15 Lê Thị Thu Thủy cộng sự, 2014 Phát triển du lịch cội nguồn tỉnh Phú Thọ: Thực trạng giải pháp Khoa kế toán quản trị kinh doanh, trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội 16 Nguyễn Tiệp, 2002 Giáo trình nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội, Trường Đại học Lao động Xã hội 17 Lê Tượng Phạm Hoàng Oanh, 2014 Đền Hùng di tích lịch sử văn hóa đặc biệt quốc gia Phú Thọ 18 UBND tỉnh Phú Thọ, 2006 Phú Thọ tiềm phát triển kinh tế hội đầu tư 19 UBND tỉnh Phú Thọ, 2006 Báo cáo tổng hợp quy hoạch điều chỉnh phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ, giai đoạn 2006 – 2010, định hướng đến năm 2020 20 UBND tỉnh Phú Thọ, Báo cáo Tổng kết Giỗ Tổ Hùng Vương – Lễ hội Đền Hùng năm 2011,2012, 2013 21 UBND tỉnh Phú Tho, 2012 Kế hoạch phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2012 – 2015 22 Phùng Quôc Việt, 2012 Nghiên cứu, kết nối Du lịch Phú Thọ với tuyến du lịch Tây Bắc mở rộng Phú Thọ: Trường Đại học Hùng Vương 85 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra KHU DTLS ĐỀN HÙNG PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH (Dành cho đơn vị kinh doanh Đền Hùng) Tên tổ chức/Hộ kinh doanh………………………………………………… Địa điểm:……………………………………………………………………… 1.Ông/ bà kinh doanh dịch vụ gì Khu di tích lịch sử Đền Hùng? DV ẩm thực DV hướng dẫn DV vận chuyển DV lưu trú DV mua sắm DV vui chơi giải trí DV lữ hành DV phụ trợ Ông/bà kinh doanh Đền Hùng năm? Trên 10 năm Từ 4-10 năm DV chụp ảnh, quay phim Dưới năm Ơng/bà có nhận xét gì lượng khách du lịch đến Đền Hùng năm trở lại so với các năm trước? Nhiều Tương đương Ít Khách hàng chủ yếu của ông/bà đôi tượng nào? ……………………………………………………………………………………… Ông/bà cho biết nhu cầu, thị hiếu của khách du lịch hàng hóa, dịch vụ? Chất lượng tôt Chất lượng đảm bảo Chất lượng trung bình Ơng/bà có kế hoạch kinh doanh Đền Hùng năm hay khơng? Có Khơng Phụ thuộc CQ quản lý Ông/bà thấy dịch vụ Đền Hùng Phong phú Ít Nghèo nàn Khả đáp ứng nhu cầu Dịch vụ ẩm thực Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ thuyết minh hướng dẫn Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ vui chơi, giải trí Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ vận chuyển khách du lịch Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ lưu trú Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ chụp ảnh, quay phim Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ mua sắm Vượt quá nhu cầu Ông/bà đánh giá chất lượng dịch vụ nào? Dịch vụ ẩm thực Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Dịch vụ vui chơi giải trí Rất tơt Khá tôt Trung bình Kém Dịch vụ vận chuyển khách du lịch Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Dịch vụ lưu trú Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Dịch vụ mua sắm Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Dịch vụ chụp ảnh, quay phim Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Theo ông/bà giá Đền Hùng so với chất lượng dịch vụ nào? Đắt Tương xứng Rẻ Theo ông/bà cần nghiên cứu phát triển các dịch vụ Đền Hùng để làm hài lòng khách du lịch? DV ẩm thực DV hướng dẫn DV vận chuyển DV lưu trú DV mua sắm DV vui chơi giải trí DV lữ hành DV phụ trợ DV chụp ảnh Dịch vụ khác:……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… KHU DTLS ĐỀN HÙNG PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH (Dành cho khách du lịch) Họ tên người vấn Họ tên:…………………………………………………… Tuổi:………… Nghề nghiệp:………………………………………… Tỉnh (thành)……… Quý khách đến Đền Hùng - Phú Thọ lần? Lần Nhu cầu: Du lịch Lần thứ Trên lần Công tác Khác Quý khách lại Đền Hùng - Phú Thọ bao lâu? Đi qua ngày Trên ngày Quý khách đến Đền Hùng phương tiện gì? Ô tô Tàu hỏa Máy bay Trước đến Đền Hùng quý khách lưu lại đâu? ……………………………………………………………………………………… Quý khách thấy môi trường cảnh quan Đền Hùng? Rất đẹp Khá đẹp Bình thường Quý khách có nhận xét gì an ninh trật tự, vệ sinh môi trường Đền Hùng Rất tôt Khá tôt Trung bình Đến Đền Hùng quý khách đến thăm các di tích nào? DT núi Hùng Đền Lạc Long Quân Đền Mẫu Âu Cơ Tại các đền, công tác phục vụ có làm q khách hài lòng? Rất tôt Khá tôt Trung bình Bảo tàng HV Kém 10 Quý khách thấy dịch vụ du lịch Đền Hùng nào? Phong phú Ít Khả đáp ứng nhu cầu Dịch vụ ẩm thực Vượt quá nhu cầu Nghèo nàn Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ thuyết minh hướng dẫn Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ vui chơi, giải trí Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ vận chuyển khách du lịch Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ lưu trú Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ mua sắm Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Dịch vụ chụp ảnh, quay phim Vượt quá nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Chưa đáp ứng nhu cầu Chất lượng số dịch vụ nào? Dịch vụ ẩm thực Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Dịch vụ vui chơi giải trí Rất tơt Khá tơt Trung bình Kém Dịch vụ vận chuyển khách du lịch Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Dịch vụ lưu trú Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Dịch vụ mua sắm Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Dịch vụ chụp ảnh, quay phim Rất tôt Khá tôt Trung bình Kém Giá cả Đền Hùng so với chất lượng dịch vụ? Đắt Tương xứng Tại quý khách thường chi tiêu bình quân bao nhiêu? Trên 1.000.000đ Từ 400 – 900 nghìn Rẻ Dưới 400 nghìn đồng Quý khách chi tiêu cho dịch vụ chủ yếu? ………………………………………………………………………………… Quý khách có dự định trở lại Đền Hùng thời gian tới? Có Chưa có kế hoạch Không Theo quý khách, cần nghiên cứu phát triển các dịch vụ Đền Hùng để làm hài lòng khách du lịch? DV ẩm thực DV hướng dẫn DV vận chuyển DV lưu trú DV mua sắm DV vui chơi giải trí DV lữ hành DV phụ trợ DV chụp ảnh ... kiện kinh tế xã hội Khu di tích lịch sử Đền Hùng 38 3.2 Tổ chức quản lý khu di tích lịch sử Đền Hùng 44 3.3 Thực trạng công tác quản lý du lịch Di tích lịch sử Đền Hùng 45 3.4... quản lý du lịch đơi với Khu di tích lịch sử đặc biệt Từ đó, đưa giải pháp phù hợp nhằm phát triển Khu di tích Đền Hùng cách bền vững Với lý đề tài Quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng ... quản lý Từ đó, tơi tiến hành nghiên cứu để áp dụng tình huông quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng 1.2 Lý luận chung du lịch quản lý du lịch 1.2.1 Một số khái niệm du lịch quản lý nhà