Luận văn đã trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu, đã phân tích thực trạng quản trị thương hiệu cho công ty. Đã đề xuất một số giải pháp nhằm quản trị thương hiệu Marphavet trong thời gian tới.Luận văn đã trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu, đã phân tích thực trạng quản trị thương hiệu cho công ty. Đã đề xuất một số giải pháp nhằm quản trị thương hiệu Marphavet trong thời gian tới.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN NAM TUẤN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MARPHAVET LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN NAM TUẤN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MARPHAVET Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CHÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Hồ Chí Dũng PGS.TS Trần Anh Tài Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sĩ khoa học “Quản trị thương hiệu Công ty Marphavet” công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Những số liệu sử dụng luận văn trung thực rõ nguồn dẫn trích, kết nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Nếu không nêu trên, xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Người cam đoan TRẦN NAM TUẤN LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc mình, em xin cảm ơn Thầy Hồ Chí Dũng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng dạy Viện Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu Trong suốt trình học tập thực đề tài em nhận động viên bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn năm MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần DTT Doanh thu HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế NHTM Ngân hàng thương mại QTTH Quản trị thương hiệu DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 20152017 Thống kê nhu cầu thức ăn chăn nuôi Việt Nam từ 2017-2019 Kết khảo sát khách hàng logo, hiệu Kết khảo sát khách hàng CBNV trang phục Marphavet Kết khảo sát khách hàng phong cách giao tiếp, văn hóa ứng xử Marphavet Kết khảo sát CBCNV sách nhân công ty Kết khảo sát khách hàng nhân viên môi trường làm việc Kết khảo sát khách hàng chiến lược marketing-mix công ty Marphavet Đánh giá lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Marphavet Trang 40 43 70 71 72 74 76 77 80 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Quy trình quản trị thương hiệu 18 Sơ đồ 1.1 Quy trình định vị thương hiệu 22 Hình 2.1 Mơ hình quy trình thực nghiên cứu 32 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Marphavet 37 Hình 3.2 Mơ hình quản trị thương hiệu Marphavet 52 Hình 3.3 Logo Marphavet 54 Hình 3.4 Hình 3.5 Kênh phân phối sản phẩm Marphavet 59 10 Biểu đồ 3.1 Lợi nhuận công ty giai đoạn 2015-2017 41 Nhãn hiệu, bao bì sản phẩm cơng ty Marphavet 56 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương hiệu yếu tố vô quan trọng có ảnh hưởng đến tồn doanh nghiệp Việc xây dựng thương hiệu riêng cho sản phẩm, hàng hoá thương gia trọng từ thời Hy Lạp cổ đại thời đại tồn cầu hố nay, xây dựng thương hiệu nhà kinh doanh, doanh nghiệp khắp toàn cầu quan tâm hết Tầm quan trọng vai trò thương hiệu ngày khẳng đinh Thương hiệu thứ tạo nên khác biệt doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Nếu sở hữu thương hiệu tốt, doanh nghiệp thu lợi nhuận từ ưu tiên lựa chọn sản phẩm khách hàng Thương hiệu có uy tín có niềm tin trung thành khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Ngược lại, thương hiệu yếu uy tín, doanh nghiệp chắn phải đối mặt với nguy chậm phát triển chí phá sản Việc Quản trị thương hiệu hiệu mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích đóng vai trò quan trọng thành cơng Doanh nghiệp thể qua giá trị thương hiệu như: gia tăng nhận biết thương hiệu, chất lượng khách hàng cảm nhận tăng lên, liên kết thương hiệu thể chặt chẽ bền vững hơn, số lượng khách hàng trung thành tăng… Công ty CP thuốc thú y Marphavet hoạt động kinh doanh lĩnh vực: Sản xuất vắc xin phòng bệnh, sản xuất kinh doanh thuốc thú y, dược phẩm, thực phẩm chức năng, chế phẩm sinh học, thức ăn chăn nuôi…Với khoảng 12 năm thị trường kinh doanh Marphavet có vị vững gặt hái nhiều thành công thị trường Hiện thương hiệu sản phẩm Maphavet chưa thật nhiều khách hàng biết đến phạm vi toàn quốc Bên cạnh đó, Maphavet chưa thật đầu tư trọng hoạt động phát triển thương hiệu so với doanh nghiệp khác ngành Với xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, có khơng doanh nghiệp ngồi nước với ngành nghề kinh doanh với Marphavet khai thác thị trường Việt Nam Vì vậy, việc gia tăng hoạt động xúc tiến bán hàng, Marphavet cần đưa giải pháp quản trị thương hiệu cho Công ty để tạo dựng vị định cho thương hiệu thị trường Chính tính cấp thiết đặt từ phía thị trường, tác giả lựa chọn đề tài: “Quản trị Thương hiệu Công ty Marphavet” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Trong khn khổ chun đề này, em mạnh dạn số mặt tích cực hạn chế, đồng thời đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thương hiệu thời gian tới Vấn đề nghiên cứu giải thơng qua việc trả lời 03 câu hỏi: • Hoạt động quản trị thương hiệu bao gồm nội dung gì? • Thực trạng quản trị thương hiệu Cơng ty CP Marphavet nào? • Giải pháp quản trị thương hiệu Marphavet? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu a) Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành nhằm đánh giá ưu điểm, hạn chế, tìm nguyên nhân hạn chế nhân tố ảnh hưởng công tác Quản trị thương hiệu Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện công tác Quản trị thương hiệu công ty thời gian tới b) Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu trên, luận văn cần thực nhiệm vụ: - Tổng quan tình hình nghiên cứu hệ thống sở lý thuyết QTTH - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu (khảo sát ý kiến khách hàng) Công ty, kết quả, tồn nguyên nhân dẫn đến tồn hoạt động đó; - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực quản trị thương hiệu công ty Maphavet đến năm 2020, tầm nhìn đến 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn công tác quản trị thương hiệu Công ty Maphavet b Đối tượng khảo sát 10 việc thể hình ảnh thương hiệu lại trở nên vô quan trọng, trách nhiệm trưởng phòng Marketing thực - Tuyển dụng nhân viên Để tuyển dụng nhân viên bắt đầu đào tạo để thực cơng việc cho tốt, cơng ty phải khoảng tháng thử nghiệm tháng quen việc Trong mua lại nhân viên cơng ty khác hiểu ln tồn song song rủi ro cơng ty khác mua lại nhân viên cơng ty mình, Điều khiến cơng ty phải cơng nhận trao thưởng xứng đáng cho nhân viên mình, đồng nghĩa với việc công ty phải có hệ thống quy trình tiêu đánh giá mang tính xác cao để đạt đồng thuận ủng hộ nhân viên Để tuyển dụng nhân viên giỏi phù hợp với u cầu cơng việc, vai trò nhà quản lý, nhà tuyển dụng đặt lên hàng đầu Vì việc Xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài xuất chúng điều quan trọng Họ người có khả chiêu mộ, tin tưởng sử dụng người tài, kích hoạt phát huy khả thành viên, dẫn dắt họ đến thành cơng, từ tạo niềm tin cho khách hàng Đây mục tiêu hoạt động cảu cơng ty - Xây dựng nhóm làm thương hiệu Xây dựng hiệu nhóm làm thương hiệu kỹ thuật làm việc hiệu không quản trị thương hiệu mà nhiều lĩnh vực Đào tạo nhóm kỹ làm việc bản, để tránh tình trạng hiểu sai làm khơng Đồng thời đào tạo nhóm từ thành lập, vai trò trưởng nhóm luân phiên thành viên nhóm Các kỹ thuật làm việc theo nhóm thuê từ trường Đại Học để đào tạo từ công ty tư vấn Các kỹ thuật giúp nhóm hoạt động đến năm đầu Những năm đòi hỏi thành viên nhóm cần đào tạo kỹ chuyên sâu 118 Tóm tắt chương Chương trình bày số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị thương hiệu công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet thời gian tới Những nhóm giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn hoạt động quản trị thương hiệu công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet thời gian qua dựa định hướng phát triển thương hiệu công ty thời gian tới Những giải pháp giúp cho Marphaver tiếp tục củng cố phát triển thương hiệu Marphavet ngày vững mạnh 119 KẾT LUẬN CHUNG Trong bối cảnh nay, mà có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh lĩnh vực, điều ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Nó đòi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng nổ lực để tìm kiếm khách hàng, định vị thị trường xây dựng thương hiệu Khi kinh tế ngày phát triển xu hướng người tiêu dùng chọn lựa sản phẩm công ty có thương hiệu thị trường muốn có an toàn định mua hàng, Trong khuôn khổ luận văn “Quản trị thương hiệu công ty Marphavet” Tác giả xây dựng khung lý thuyết thương hiệu doanh nghiệp, hoạt động quản trị thương hiệu, đo lường quản trị thương hiệu sách marketing nhằm phát triển thương hiệu Dựa tảng lý thuyết xây dựng, tác giả phân tích thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet thông qua liệu thu thập công ty liệu khảo sát nhân viên, khảo sát khách hàng công ty, qua tìm mặt tồn hoạt động quản trị phát triển thương hiệu công ty Từ đề xuất số giải pháp nhằm quản trị phát triển thương hiệu Marphavet thời gian tới Những giải pháp đưa bao gồm: - Giải pháp quản trị thương hiệu - Giải pháp phát triển thương hiệu - Một số giải pháp hỗ trợ Hi vọng, với đề tài nghiên cứu giúp hoàn thiện hoạt động quản trị thương hiệu công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet giúp cho hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển thương hiệu Marphavet ngày đến gần với đông đảo khách hàng Những giải pháp nêu đề tài có sở khả thi giúp cho hoạt động quản trị phát triển thương hiệu Marphavet hiệu Tuy nhiên số thơng tin chưa thu thập thời gian thực hạn chế nên đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót Nếu có thêm thời gian, tác giả tiếp tục nghiên cứu để hoàn thiện 120 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Nguyễn Cẩm Bình Quản trị thương hiệu cơng ty cổ phần khí cụ điện I Luận văn quản trị kinh doanh Đại học kinh tế Nguyễn Duy Bình Giải pháp quản lý phát triển thương hiệu Xuân Hoà thị trương Việt Nam Luận văn quản trị kinh doanh Đại học kinh tế Công ty Cổ phần thuốc thú y Marphavet, 2016 Tài liệu ghi nhận trình hình thành phát triển công ty Hà Nội Công ty Cổ phần thuốc thú y Marphavet, 2016 Tài liệu tổ chức doanh nghiệp 2016 Hà Nội Công ty Cổ phần thuốc thú y Marphavet, 2015, 2016, 2017 Báo cáo kết kinh doanh Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, 2010 Quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB Lao động – xã hội Dương Ngọc Dũng Phan Thanh Quyền, 2005 Định vị thương hiệu Hà Nội: NXB Thống kê Đỗ Thị Phi Hoài, 2011 Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Tài Chu Thị Lan Hương, 2014 Quản trị thương hiệu tập đoàn Hoa Sao Luận văn Quản trị kinh doanh 10 Nguyễn Thị Thu Hường, 2007 Xây dựng phát triển thương hiệu gạo Việt Nam giai đoạn 2007-2010 Luận văn thạc sĩ kinh tế 11 Jame R Gregory, 2001 Xây dựng thương hiệu mạnh thành công Dịch từ tiếng Anh Đặng Xuân Nam Nguyễn Hữu Tiến, 2004 Hà Nội : NXB Thống Kê 12 Trần Thanh Long, 2015 Đầu tư phát triển thương hiệu Petrolimex Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế đầu tư 13 Phạm Vũ Luận, 2004 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội: Nxb thống kê 14 Nguyễn Quốc Thịnh, 2008 Quản trị thương hiệu Đại học Thương mại Hà Nội 15 Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, 2009 Thương hiệu với nhà quản lý Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 16 Đặng Đình Trạm, 2012 Quản trị thương hiệu Đại học Thăng Long 121 17 Phan Quốc Việt Nguyễn Huy Hoàng, 2010 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp Trung tâm Phát triển Kỹ Con người Tâm Việt TÀI LIỆU TIẾNG ANH 18 American Marketing Association, 1995 Dictionary of Marketing Terms 2nd ed Chicago: NTC Business Books 19 Kevin Lane Keller, 2013 Strategic brand Management 4th ed London: Pearson Education, Inc 122 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Quý khách hàng Chúng học viên cao học trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội thực nghiên cứu hoạt động quản trị thương hiệu Công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi, xin cam đoan thông tin cung cấp từ anh chi giữ bí mật tuyệt đối, dùng vào mục đích phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị Hướng dẫn cách đánh dấu: Xin Quý khách hàng vui lòng khoanh tròn câu trả lời câu hỏi I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính Anh/Chị a Nam b Nữ Độ tuổi Anh/Chị a Dưới 20 tuổi b 20 – 35 tuổi c 35 – 50 tuổi d Trên 50 tuổi II Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU MARPHAVET Rất không đồng ý Đồng ý STT Khơng đồng ý Bình thường Hoàn toàn đồng ý Nội dung A Về thương hiệu Marphavet Logo Marphavet để lại ấn tượng lòng anh/chị Anh/chị dễ dàng nhận logo Marphavet Mức độ đồng ý 5 Khẩu hiệu "Hiệu sử dụng bạn sức mạnh chúng tôi" Marphavet theo anh/chị dễ nhớ Trang phục nhân viên công ty gọn gàng, lịch Chuẩn mực hành vi nhân viên Marphavet tốt Thái độ phục vụ nhân viên Marphavet lịch sự, chuyên nghiệp Nhân viên công ty niềm nở, nhiệt tình giao tiếp khách hàng Nhân viên cơng ty sẵn sàng hỗ trợ vấn đề anh/chị Công ty thường xuyên cập nhật thông tin hoạt động website B Về hoạt động phát triển thương hiệu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Sản phẩm đa dạng Chất lượng sản phẩm tốt, đáp ứng yêu cầu khách hàng Giá sản phẩm cạnh tranh Giá tương xứng với chất lượng sản phẩm Chế độ toán nhanh, thuận tiện cho anh/chị Sản phẩm phân phối qua nhiều kênh bán hàng Những kênh bán hàng sản phẩm thuận tiện cho anh/chị tìm đến Cơng ty ln đảm bảo nguồn hàng kênh phân phối Hình ảnh quảng cáo sản phẩm thu hút, bắt mắt Cơng ty thường xun có chương trình 5 5 5 5 5 5 5 5 20 21 khuyến hấp dẫn cho khách hàng Công ty thường xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng Đội ngũ bán hàng công ty động, 1 chuyên nghiệp C Lòng trung thành thương hiệu Thương hiệu Marphavet tiếng 22 thị trường Khách hàng đánh giá cao thương hiệu 23 Công ty Marphavet Sản phẩm công ty đáp ứng nhu 24 cầu khách hàng Khách hàng tiếp tục gắn bó với 25 Marphavet tương lai Khách hàng giới thiệu thương hiệu 26 Marphavet cho người thân, quen Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý khách hàng! 5 5 5 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT LẤY CÁN BỘ NHÂN VIÊN Kính gửi Q Anh/Chị Chúng tơi học viên cao học trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN thực nghiên cứu hoạt động quản trị thương hiệu Công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi , xin cam đoan thông tin cung cấp từ anh chi giữ bí mật tuyệt đối, dùng vào mục đích phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị Hướng dẫn cách đánh dấu: Xin Quý Anh/Chị vui lòng khoanh tròn câu trả lời câu hỏi I Thông tin Giới tính Anh/Chị a Nam b Nữ Độ tuổi Anh/Chị a Dưới 20 tuổi b 20 – 35 tuổi c 35 – 50 tuổi d Trên 50 tuổi Trình độ chun mơn Anh/Chị a THPT b Cao đẳng – Trung cấp c Đại học d Trên đại học Thu nhập hàng tháng Anh/Chị a Dưới triệu b – 10 triệu c 10 – 20 triệu d Trên 20 triệu Thời gian làm việc Anh/Chị Marphavet a Dưới năm c – 10 năm b – năm d Trên 10 năm II Phần câu hỏi dành co CBCNV công ty vấn đề liên quan đến thương hiệu Marphavet: Rất không đồng ý Đồng ý STT 10 11 12 13 14 Không đồng ý Bình thường Hồn tồn đồng ý Nội dung Trang phục mang lại niềm tự hào cho anh/chị công ty Mức lương công ty chi trả tương xứng với lực làm việc anh/chị Anh/chị cảm thấy mức lương chi trả đảm bảo cân nhân viên Anh/chị cảm thấy sách khen thưởng cơng ty phù hợp Chính sách khen thưởng công ty tạo động lực làm việc cho anh/chị Công ty đảm bảo phúc lợi cho anh/chị Công ty trọng đến công tác đào tạo phát triển nhân viên Anh/chị thường xuyên đào tạo kỹ Công ty Marphavet tạo hội thăng tiến cho anh/chị Mơi trường làm việc đảm bảo an tồn, vệ sinh Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho cơng việc anh/chị Khơng khí làm việc thoáng đãng, thoải mái Anh chị cảm nhận nhân viên cơng ty ln thân thiện, hòa đồng Mối với hệ với cấp dân chủ, thân thiện Mức độ đồng ý 5 5 5 5 5 5 5 Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý anh/chị! PHỤ LỤC 3: MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 3.1 Mẫu khảo sát khách hàng Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ Nam 65 48.87 Nữ 68 51.13 Tổng mẫu 133 100 Dưới 20 tuổi 12 9.02 20 – 35 tuổi 76 57.14 35 – 50 tuổi 36 27.07 Tổng mẫu 133 100 Số lượng Tỷ lệ Nam 32 80.00 Nữ 20.00 Tổng mẫu 40 100 Dưới 20 tuổi 15.00 20 – 35 tuổi 17 42.50 35 – 50 tuổi 17.50 Trên 50 tuổi 10 25.00 Tổng mẫu 40 100 THPT 7.50 Cao đẳng – Trung cấp 20.00 Đại học 28 70.00 Giới tính Đội tuổi 3.2 Mẫu khảo sát nhân viên cơng ty Marphavet Tiêu chí Giới tính Đội tuổi Trình độ Trên đại học 2.50 Tổng mẫu 40 100 Dưới triệu 20.00 – 10 triệu 22 55.00 10 – 20 triệu 20.00 Trên 20 triệu 5.00 Dưới năm 17.50 Từ 3-5 năm 22.50 Từ 5-10 năm 18 45.00 Trên 10 năm 15.00 Tổng mẫu 40 100 Thu nhập hàng tháng Kinh nghiệm làm việc PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 4.1 Khảo sát khách hàng STT Nội dung TB 75 37 16 3,48 66 52 3,47 11 15 56 43 3,17 42 79 10 3,73 77 45 3,26 13 53 63 3,39 65 45 10 3,35 65 40 20 3,53 15 68 32 16 3,34 43 35 45 3,86 46 45 33 3,76 10 68 34 20 3,47 43 36 45 3,87 15 31 83 4.44 10 56 34 32 3,65 Về thương hiệu Marphavet Logo Marphavet để lại ấn tượng lòng anh/chị Anh/chị dễ dàng nhận logo Marphavet Khẩu hiệu "Hiệu sử dụng bạn sức mạnh chúng tôi" Marphavet theo anh/chị dễ nhớ Trang phục nhân viên công ty gọn gàng, lịch Chuẩn mực hành vi nhân viên Marphavet tốt Thái độ phục vụ nhân viên Marphavet lịch sự, chuyên nghiệp Nhân viên công ty ln niềm nở, nhiệt tình giao tiếp khách hàng Nhân viên công ty sẵn sàng hỗ trợ vấn đề anh/chị Công ty thường xuyên cập nhật thông tin hoạt động website Về hoạt động phát triển thương hiệu 10 11 12 13 14 15 Sản phẩm đa dạng Chất lượng sản phẩm tốt, đáp ứng yêu cầu khách hàng Giá sản phẩm cạnh tranh Giá tương xứng với chất lượng sản phẩm Chế độ toán nhanh, thuận tiện cho anh/chị Sản phẩm phân phối qua nhiều kênh bán hàng Những kênh bán hàng sản phẩm thuận tiện cho anh/chị tìm đến Công ty đảm bảo nguồn hàng 17 kênh phân phối Hình ảnh quảng cáo sản phẩm thu 18 hút, bắt mắt Cơng ty thường xun có chương 19 trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng Công ty thường xuyên tổ chức hội 20 thảo, hội nghị khách hàng Đội ngũ bán hàng công ty 21 động, chuyên nghiệp Lòng trung thành thương hiệu 16 22 23 24 25 26 Thương hiệu Marphavet tiếng thị trường Khách hàng đánh giá cao thương hiệu Công ty Marphavet Sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng tiếp tục gắn bó với Marphavet tương lai Khách hàng giới thiệu thương hiệu Marphavet cho người thân, quen 10 61 31 28 3,53 50 47 26 3,66 14 69 31 16 3,32 17 71 31 13 3,29 13 69 35 15 3,38 10 77 32 13 3,35 67 35 21 3,50 10 76 34 12 3,35 53 45 25 3,63 10 63 31 26 3,50 62 38 25 3,60 TB 26 10 3,30 20 3,25 4.2 Khảo sát nhân viên STT Nội dung Trang phục mang lại niềm tự hào cho anh/chị công ty Mức lương công ty chi trả tương xứng với lực làm việc anh/chị 10 11 12 13 14 Anh/chị cảm thấy mức lương chi trả đảm bảo cân nhân viên Anh/chị cảm thấy sách khen thưởng cơng ty phù hợp Chính sách khen thưởng cơng ty tạo động lực làm việc cho anh/chị Công ty đảm bảo phúc lợi cho anh/chị Công ty trọng đến công tác đào tạo phát triển nhân viên Anh/chị thường xuyên đào tạo kỹ Công ty Marphavet tạo hội thăng tiến cho anh/chị Môi trường làm việc đảm bảo an tồn, vệ sinh Cơng ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc anh/chị Khơng khí làm việc thống đãng, thoải mái Anh chị cảm nhận nhân viên công ty thân thiện, hòa đồng Mối với hệ với cấp dân chủ, thân thiện 15 11 3,33 14 9 3,43 1 17 13 4.00 13 12 3,45 19 11 3,30 21 3,18 14 14 3,33 11 16 3,63 1 14 16 3,73 11 26 3,73 1 13 16 4.05 11 18 3,75 ... luận thương hiệu quản trị thương hiệu Chương 2: Thực trạng quản trị thương hiệu Công ty Cổ phần Khí cụ điện I Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị thương hiệu Cơng ty cổ... luận quản trị thương hiệu Chương : Thiết kế phương pháp nghiên cứu Chương : Thực trạng quản trị thương hiệu Công ty CP thuốc thú y Marphavet Chương : Giải pháp quản trị phát triển thương hiệu. .. tế triển khai hoạt động quản trị thương hiệu Công ty CP thuốc thú y Marphavet Đây bước tảng để từ có giải pháp giúp công ty tiến hành thành công hoạt động quản trị thương hiệu giai đoạn thị trường