Hệ thống hóa và làm rõ thêm một số vấn đề lý luận và thực tiễn về công tác quản lý nhân lực tại doanh nghiệp, Ngân hàng thương mại như khái niệm, nội dung công tác quản lý nhân lực, các tiêu chí đánh giá công tác quản lý nhân lực... Luận văn cũng đã nghiên cứu kinh nghiệm quản lý nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam và rút ra bài học kinh nghiệm cho Trụ sở chính Agribank.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỒNG TRƢỜNG CƠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRỤ SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỒNG TRƢỜNG CƠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRỤ SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUỐC HỘI Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản lý nhân lực Trụ sở Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thôn Việt Nam” kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Hồng Trƣờng Cơng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân có hƣớng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ, nhƣ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy PGS TS Lê Quốc Hội, ngƣời hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q thầy khoa Quản lý kinh tế khoa sau đại học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Trụ sở Agribank không ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh Hà Nội, ngày 14 tháng 11 năm 2018 Học viên thực Hồng Trƣờng Cơng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH ii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm nhân lực quản lý nhân lực .5 1.2.2 Vai trò quản lý nhân lực 1.3 Nội dung quản lý nhân lực doanh nghiệp 10 1.3.1 Hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nhân lực .10 1.3.2 Tuyển dụng nhân lực 12 1.3.3 Đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 14 1.3.4 Các tiêu chí đánh giá cơng tác QLNL doanh nghiệp 16 1.3.5 Nhân tố ảnh hưởng QLNL doanh nghiệp .17 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 2.1 Nguồn liệu 23 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 25 2.3 Phƣơng pháp thu thập số liệu .25 2.3.1 Thu thập số liệu sơ cấp 26 2.3.2 Thu thập số liệu thứ cấp 28 2.4 Phƣơng pháp phân tích số liệu .29 2.4.1 Phương pháp phân tích 30 2.4.2 Phương pháp tổng hợp 30 2.4.3 Phương pháp thống kê 31 2.4.4 Phương pháp so sánh .31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRỤ SỞ CHÍNH AGRIBANK 32 3.1 Khái quát Trụ sở Agribank .32 3.1.1 Sơ lược Agribank; chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm cấu tổ chức Trụ sở Agribank .32 3.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ lĩnh vực hoạt động 37 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank thời gian qua 40 3.1.4 Đặc điểm, cấu nhân lực 40 3.2 Phân tích cơng tác quản lý nhân lực Trụ sở Agribank 42 3.2.1 Công tác hoạch định chiến lược phát triển nhân lực 42 3.2.2 Tuyển dụng nhân lực .45 3.2.3 Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ lực nhân lực .48 3.2.4 Chế độ đại ngộ nhân lực 51 3.2.5 Công tác trao dồi kiến thức đạo đức nghề nghiệp 53 3.3 Đánh giá quản lý nhân lực trụ sở Agribank .56 3.3.1 Những kết đạt 56 3.3.2 Nguyên nhân thành tựu 57 3.3.3 Những hạn chế nguyên nhân .58 CHƢƠNG 4: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRỤ SỞ CHÍNH AGRIBANK 63 4.1 Quan điểm mục tiêu chung .63 4.1.1 Quan điểm 63 4.1.2 Mục tiêu 63 4.2 Bối cảnh ảnh hƣởng tới quản lý nhân lực trụ sở Agribank .65 4.2.1 Cơ hội .66 4.2.2 Những thách thức 68 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực trụ sở Agribank 71 4.3.1 Giải pháp hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nhân lực 71 4.3.2 Giải pháp tuyển dụng nhân lực 73 4.3.3 Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao phát triển nhân lực 76 4.3.4 Giải pháp đãi ngộ lương, thưởng 79 4.3.4.1 Về mặt đãi ngộ tài chính: .79 4.3.4.2 Về mặt đãi ngộ phi tài chính: .80 4.3.5 Các giải pháp khác 83 KẾT LUẬN .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Agribank CBNV Cán nhân viên HĐTV Hội đồng thành viên NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại QLNL Quản lý nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh 40 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động Trụ sở Agribank 40 Bảng 3.3 Diễn biến nguồn nhân lực từ năm 2014-2017 41 Bảng 3.4 Phân bố công việc theo thâm niên công tác 42 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Tình hình tuyển dụng Trụ sở Agribank từ năm 2014 đến quý 2/2017 Tình hình đào tạo Trụ sở Agribank từ năm 2014 đến năm 2017 Kết đào tạo Trụ sở Agribank từ năm 2014 đến năm 2017 Kết trả lời câu hỏi khảo sát Trang 46 49 50 51 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Hình 3.1 Nội dung Sơ đồ tổ chức Trụ sở Agribank \ ii Trang 36 LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản lý nhân lực doanh nghiệp tất hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá giữ gìn lực lƣợng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức số lƣợng chất lƣợng Quản lý nhân lực lực đóng vai trò định tồn tại, phát triển doanh nghiệp thời kỳ cạnh tranh Công tác quản lý nhân lực doanh nghiệp có vị trí trung tâm việc thành lập, trì phát triển doanh nghiệp, tìm ứng dụng phƣơng pháp tốt để đóng góp vào mục tiêu tổ chức thông qua việc phát huy tài ngƣời Tạo hội để bảo vệ, phát triển nguồn nhân lực Mọi trình quản lý suy cho quản lý ngƣời hoạt động cụ thể ngƣời, tác động nhằm phát huy khả sáng tạo họ cách triệt để Vì vậy, việc xếp ngƣời lao động có lực, phẩm chất phù hợp với vị trí cơng việc nhiệm vụ có tầm quan trọng Quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên công tác quản lý nhân lực chƣa phát huy đƣợc hết vai trò, đẫn đến cán cơng nhân viên thụ động khơng có tính sáng tạo, làm việc nể nang, thiếu thiếu tính minh bạch nhiều khâu chƣa phù hợp với thực tiễn Vì vậy, đòi hỏi nhà quản lý, cán bộ, nhân viên phải thay đổi phong làm việc, nếp suy nghĩ, không ngừng nỗ lực học hỏi để nâng cao trình độ chun mơn Chính vai trò quan trọng nguồn nhân lực ngƣời phát triển doanh nghiệp, mà doanh nghiệp phải ý thƣờng xuyên phải trang bị cho đội ngũ cán nhân viên kỹ thời đại Đây việc đầu tƣ có ý nghĩa mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, nhu cầu quản lý nhân lực doanh nghiệp trở lên cấp bách cần thiết Phát triển văn hoá doanh nghiệp cần ƣu tiên Trụ sở Agribank Tổ chức phải xây dựng đƣợc quan niệm chung niềm tin, nhận thức tình cảm có tính vơ thức giúp chúng ăn sâu vào suy nghĩ nhân viên Theo đó, triết lý chung phát triển nguồn nhân lực cần đƣợc tuyên bố, khắc ghi cam kết thành viên Ví dụ nhƣ “Học thực chất - Học suốt đời” 4.3.5 Các giải pháp khác Cán nhân (do số lƣợng không nhiều) nên đƣợc quan tâm, tạo điều kiện đào tạo nâng cao trình độ thơng qua khố học chun sâu ngắn ngày hay tham gia kiện cộng đồng nhân (nhƣ Ngày nhân Việt Nam hàng năm – HRDay) Đây hội để cập nhật kiến thức hay xu hƣớng phát triển nhân lực, trao đổi sáng kiến, kinh nghiệm nhƣ nhận tƣ vấn hữu ích từ chuyên gia tƣ vấn hàng đầu Triết lý Kaizen “Kai” có nghĩa “thay đổi”, “zen” có nghĩa “tốt hơn” Từ đó, thuật ngữ “Kaizen” (có nguồn gốc từ Nhật Bản) đƣợc hiểu “sự thay đổi để tốt lên” hay “sự thay đổi từ từ nhƣng liên tục” Việc áp dụng triết lý Kaizen vào tổ chức giúp nhân viên ln đƣợc thúc giục tìm cách để cải thiện yếu tố công việc mình, với niềm tin chƣa có tốt (mọi thứ trở lên tốt hơn) Phát triển nhân lực suy cho thay đổi Mà thay đổi thƣờng gặp phải rào cản niềm tin hay thói quen cố hữu ngƣời Do thay đổi mạnh mẽ đƣờng đột thơng thƣờng khó khăn Triết lý Kaizen đề xuất ý tƣởng “bƣớc nhỏ” giúp cá nhân tổ chức vƣợt qua rào cản Các ngân hàng Nhật Bản nhƣ nhiều doanh nghiệp giới thành công với việc áp dụng triết lý Kaizen Điều tạo 83 sở niềm tin triết lý mang lại thành cơng cho Trụ sở Agribank Mà phát triển liên tục nguồn nhân lực Triết lý Kaizen áp dụng vào Trụ sở Agribank nên tập trung vào mảng nhiều hạn chế nhƣ đào tạo khen thƣởng Khuyến khích hành động nhỏ „mỗi ngày ý tƣởng cho phát triển‟ Trao tặng „món quà nhỏ‟ ý nghĩa kịp thời Bắt đầu từ việc dễ làm để hình thành thói quen sau tăng dần mức độ Nhƣ để khuyến khích nhân viên đọc sách, từ chỗ phát động „mỗi ngày trang sách‟ hay „mỗi tháng sách‟ đến chỗ „mỗi tuần (ngày) sách‟ Hệ thống thông tin quản trị phục vụ phát triển nguồn nhân lực Do điều kiện làm việc phân tán, việc liên kết truyền nhận thông tin quản trị Trụ sở Agribank phụ thuộc nhiều vào hạ tầng mạng Do đó, việc thiết lập trì hoạt động kênh liên lạc điện tử quan trọng để đảm bảo khả cập nhật liên tục, thƣờng xuyên Trụ sở Agribank cần tăng cƣờng khả ứng cứu khẩn cấp với hệ thống mạng nội Thiết lập niêm yết công khai danh sách số điện thoại, hộp thƣ điện tử chức nơi bán hàng để thuận tiện q trình phối hợp cơng tác cơng tác Bên cạnh đó, trì cập nhật mức độ hợp lý tảng phần mềm quản lý nhân vào tổ chức 84 KẾT LUẬN Quản lý nhân lực vấn đề cấp thiết doanh nghiệp chế thị trƣờng Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển đƣợc phải đặt yếu tố nhân lực lên hàng đầu, ngƣời tài ngun vơ q giá Vì cơng tác quản lý nhân lực công việc quan trọng, góp phần tạo hội dẫn đến thành công to lớn doanh nghiệp Tuy nhiên, với phát triển kinh tế xã hội đất nƣớc, trƣớc xu hƣớng tồn cầu hố, hội nhập hoá, tăng cƣờng sở vật chất kỹ thuật, đẩy mạnh q trình cơng nghiệp hóa đại hố, Trụ sở Agribank cần phải động nữa, áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào kinh doanh Trong công tác tổ chức lao động, Trụ sở Agribank cần phải hồn thiện nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán công nhân viên Để đáp ứng đƣợc nhiệm vụ khó khăn tƣơng lai Hy vọng Trụ sở Agribank trọng đầu tƣ nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực Trụ sở Agribank khẳng định vai trò, vị cạnh tranh, vị trí trƣớc Ngân hàng thƣơng mại khác Sau phân tích kỹ lƣỡng thực trạng quản lý nhân lực Trụ sở Agribank, luận văn đƣa số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực Trụ sở Agribank Trong lƣu ý giải pháp sau: - Phân tích cơng việc cách cụ thể, xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, làm sở cho hoạt động quản lý nhân lực để có sở xây dựng phƣơng án tiền lƣơng định mức công việc, giao việc ngƣời việc qua tạo đƣợc mơi trƣờng làm việc có tính cạnh tranh cao Trụ sở Agribank 85 - Trụ sở Agribank đƣa quy trình quy hoạch cán thực theo quy trình, phát nhân lực để bồi dƣỡng, lựa chọn lãnh đạo quản lý theo tiêu chí cụ thể có sàng lọc, phân chia lớp cán quản lý theo chức danh kinh nghiệm công việc, chuẩn hóa chức danh quản lý cấp có chƣơng trình đào tạo kỹ quản lý cho chức danh, đánh giá chất lƣợng cán quản lý hàng năm, luân chuyển cán phòng/ban Trụ sở với chi nhánh có chế lƣơng thƣởng, đãi ngộ, khuyến khích cán quản lý Có chế độ lƣơng cứng, lƣơng mềm, thƣởng… - Nguồn nhân lực Trụ sở Agribank cần đƣợc xây dựng định hƣớng, đặc biệt đội ngũ cán quản lý năm tiếp theo, Trụ sở tiếp tục giải pháp đƣợc vạch ra, gồm: Xây dựng chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực, tiếp tục thực quy hoạch, tuyển chọn cán quản lý vào vị trí xứng đáng, tiến hành tuyển dụng ngồi số vị trí quản lý, luân chuyển cán bộ, tăng cƣờng đào tạo đào tạo lại nƣớc nƣớc, hoàn thiện quy trình tiêu chuẩn cán cấp quản lý, xây dựng môi trƣờng văn hóa giàu sắc Agribank, tạo hài hòa lợi ích Agribank ngƣời lao động - Cải tiến chế độ đãi ngộ để trở thành cơng cụ mạnh mẽ kích thích động viên CBNV làm việc giữ chân đƣợc nhân viên giỏi, khuyến khích đƣợc lao động sáng tạo - Trụ sở Agribank tiếp tục kiện toàn, xếp lại số đơn vị trụ sở phù hợp với quy định Nhà nƣớc yêu cầu quản trị điều hành Agribank, tạo điều kiện thuận lợi hoạt động kinh doanh đơn vị Bên cạnh Trụ sở tiếp tục làm tốt cơng tác tổ chức cán bộ, tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực, tăng cƣờng chế giám sát, đánh giá phù hợp ngƣời giữ chức vụ Hội đồng Thành viên, Tổng giám đốc bổ nhiệm, nâng cao lực quản lý, điều hành cấp lãnh đạo, trình độ 86 ngoại ngữ cán đƣợc cải thiện, chủ động tích cực triển khai cơng việc cần thiết chuẩn bị cho việc cổ phần hóa thời gian tới - Lãnh đạo Agribank toàn thể cán bộ, viên chức Trụ sở tiếp tục nâng cao ý thức trách nhiệm, gắn mục tiêu nhiệm vụ cụ thể vị trí cơng tác; Nhân rộng mơ hình, cách làm hay đơn vị hệ thống công tác quản trị điều hành, nâng cao suất lao động, chất lƣợng phục vụ khách hàng; Đổi công tác đào tạo, bồi dƣỡng, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực; Ứng dụng công nghệ thông tin quản trị điều hành… Chủ tịch Hội đồng Thành viên Agribank quán triệt tinh thần tăng cƣờng gắn kết, đồng hành Hội đồng Thành viên, Ban Điều hành, Trụ sở với Chi nhánh việc thực mục tiêu chung Agribank nhằm đạt hiệu cao Luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế đƣợc thực với nỗ lực cố gắng nhằm đạt kết tốt nhiên không tránh khỏi số hạn chế định Vì vậy, mong nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp bổ sung Q Thầy, Cơ, Lãnh đạo đơn vị đồng nghiệp, bạn bè để luận văn hoàn chỉnh khả thi thực tế 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank, 2014 Điều lệ Agribank Hà Nội Agribank, 2015 Định biên lao động theo mơ hình tổ chức hoạt động Agribank Hà Nội Agribank, 2010 Ban hành Quy định tạm thòi trả lương, thù lao người lao động hệ thống Agribank Hà Nội Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2012 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thị Hồng Điệp, 2010 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Phan Huy Đƣờng, 2011 Giáo trình Quản lý Nhà nước Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Phan Huy Đƣờng, 2012 Quản lý lao động nước Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Tấn Hải,2012 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Huế Luận văn Thạc sĩ Đại học Huế 10 Cảnh Chí Hoàng Trần Vĩnh Hoàng, 2013 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực số nƣớc, học kinh nghiệm cho Việt Nam Tạp chí phát triển hội nhập, số 12 11 Lê Thị Hƣờng, 2012 Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao ngành du lịch Đà Nẵng Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại Đà Nẵng 12 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam, 2014-2017, Báo cáo kiểm tốn Agribank năm 2014-2017 Hà Nội 88 13 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2013 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Nguyễn Văn Quân, 2013 Một số giải pháp thu hút trì nguồn nhân lực Cơng ty TNHH linh kiện điện tử SANYO OPT Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại Kinh tế Quốc dân 15 Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đƣờng, 2013 Giáo trình khoa học quản lý Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Bùi Xuân Thắng, 2011 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực Hội sở Vinh – Ngân hàng TMCP Bắc Á Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại kinh tế 17 Phạm Đức Tiến, 2016 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao trình Việt Nam hội nhập quốc tế Đại học Khoa học xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội 18 Đinh Văn Toàn, 2012 Phát triển nguồn nhân lực tập đoàn điện lực Việt Nam đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học kinh tế Quốc dân 89 PHỤ LỤC BẢNG HỎI VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRỤ SỞ CHÍNH AGRIBANK Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Trụ sở Agribank Bảng hỏi phần luận văn “Quản lý nhân lực Trụ sở Agribank” Kính mong q anh/ chị bớt chút thời gian để chia sẻ chúng tơi Những đóng góp anh/chị nguồn thơng tin q báu góp phần vào nỗ lực chung nhằm thúc đẩy phát triển nhân lực đơn vị Mọi thông tin thu thập khuôn khổ khảo sát đƣợc tác giả cam kết giữ bí mật Việc tổng hợp, phân tích, đánh giá liệu mang tính chất tổng qt, khơng nêu tên cá nhân cụ thể báo cáo liên quan Đề nghị quý anh/ chị điền thông tin vào chỗ trống khoanh tròn vào trả lời Lƣu ý dấu (*) thể cho câu không bắt buộc trả lời Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Họ tên ngƣời trả lời (*): Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Chức danh: Loại hình: Nhân viên thức Cộng tác viên 10 Nơi cơng tác (tỉnh/ thành phố): II.Thông tin chi tiết 11 Anh/ chị có biết chiến lƣợc quản lý nhân lực Trụ sở chính? a Biết b Khơng biết 12 Nếu có, anh/ chị biết đến chiến lƣợc do: a Vơ tình biết đƣợc b Đƣợc tổ chức phổ biến c Đƣợc tham gia xây dựng 13 Anh/ chị đánh giá quy trình tuyển dụng Trụ sở Agribank nhƣ nào? a Tốt b Chƣa tốt nhƣng sử dụng d Khơng tốt 14 Sau tham dự khố đào tạo Trụ sở Agribank, anh/ chị có nhận thấy thân nâng cao đƣợc lực cơng tác khơng? a Có, nâng cao rõ rệt b Có, chút c Khơng thấy thay đổi d Chƣa đƣợc đào tạo 15 Theo anh/ chị, cơng tác đào tạo Trụ sở Agribank có tồn khó khăn, hạn chế khơng? a Có b Khơng Nếu có, theo anh/ chị khó khăn, hạn chế do: ….…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 16 Anh/ chị có hài lòng mơi trƣờng làm việc nhóm Trụ sở Agribank khơng? a Hồn tồn hài lòng b Hài lòng c Ít hài lòng d Khơng hài lòng e Khơng có ý kiến 17 Anh/ chị phản ứng đƣợc tổ chức động viên để điều làm việc gần quê hƣơng anh/ chị? a Đồng ý b Từ chối nhƣng đánh giá cao c Hồn tồn khơng đồng ý 18 Anh/ chị có biết lộ trình thăng tiến cá nhân Trụ sở Agribank? a Biết b Khơng biết 19 Anh/ chị có hài lòng cách tính lƣơng kinh doanh Trụ sở Agribank? a Hài lòng b Chƣa hài lòng Nếu chƣa hài lòng, xin anh/chị cho biết lý (*): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 20 Mức độ kích thích hoạt động Khen thƣởng Trụ sở Agribank đến anh chị là: a Rất mạnh b Tƣơng đối mạnh c Tƣơng đối yếu d Không đáng kể 21 Kết thực công việc anh/ chị đƣợc tổ chức đánh giá hàng tháng chủ yếu dựa trên: a Đo lƣờng giá trị đóng góp hữu hình b Đo lƣờng giá trị đóng góp vơ hình c Cả a b d Ý kiến khác (Giá trị đóng góp hữu hình nhƣ ngày cơng làm việc thực tế, thành tích kinh doanh,… Giá trị đóng góp vơ hình nhƣ tham gia kèm cặp nhân viên mới, củng cố sở khách hàng,…) 22 Anh/ chị mong muốn có hỗ trợ từ phía tổ chức nỗ lực phát triển nghiệp anh/ chị Trụ sở Agribank? (*) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… 23 Anh/ chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nhân lực Trụ sở Agribank? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………… Thông tin vấn viên: Họ tên: Hồng Trƣờng Cơng Điện thoại: 0975.072.489 Email: conghoangtruong@agribank.com.vn Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý anh/ chị! THƠNG TIN VỀ MẪU KHẢO SÁT Mơ tả chung mẫu khảo sát Khảo sát đƣợc thực trực tuyến khoảng thời gian từ tháng 3/2018 đến tháng 4/2018 dƣới hỗ trợ xây dựng bảng hỏi công cụ Google Docs (địa tại: http://docs.google.com), đƣợc truyền dẫn tới ngƣời trả lời qua mạng xã hội Facebook (địa tại: //facebook.com) nhóm nhân viên Trụ sở Agribank Hệ thống tiếp nhận trả lời đƣợc đóng có đủ 100 kết phản hồi hợp lệ Độ tuổi ngƣời trả lời trẻ Ngƣời nhiều tuổi 40 tuổi Ngƣời tuổi 26 tuổi Tuổi trung bình mẫu khảo sát 30,21 Trong đó, có 37% nữ 63% nam Phân loại theo chức danh cơng việc, loại hình lao động: Kết khảo sát Phƣơng án Số ngƣời Tỷ lệ Anh/ chị có biết chiến lược phát triển nhân lực Trụ sở chính? Biết 57 57% Khơng biết 43 43% Tổng 100 100% Nếu có, anh/ chị biết đến chiến lược do: Vơ tình biết đƣợc Đƣợc tổ chức phổ biến Đƣợc tham gia xây dựng Tổng 65 65% 16 16% 19 19% 100 100% Anh/ chị đánh giá quy trình tuyển dụng Trụ sở nào? Tốt 46 46% Chƣa tốt nhƣng 25 25% Khơng tốt 29 29% Tổng 100 100% sử dụng Sau tham dự khoá đào tạo Trụ sở chính, anh/ chị có nhận thấy thân nâng cao lực cơng tác khơng? Có, nâng cao rõ 55 55% Có, chút 24 24% Không thấy thay 14 14% Chƣa đƣợc 7% 100 100% rệt đổi đào tạo Tổng Theo anh/ chị, cơng tác đào tạo Trụ sở có tồn khó khăn, hạn chế khơng? Có 47 47% Khơng 53 53% Tổng 100 100% Anh/ chị có hài lòng mơi trường làm việc nhóm Trụ sở khơng? Hồn tồn hài 20 20% Hài lòng 54 54% Ít hài lòng 17 17% Khơng hài lòng 2% Khơng có ý kiến 7% 100 100% lòng Tổng Anh/ chị phản ứng tổ chức động viên để điều làm việc gần quê hương anh/ chị? Đồng ý 32 32% Từ chối nhƣng 61 61% 7% 100 100% không đánh giá cao Hồn tồn khơng đồng ý Tổng Anh/ chị có biết lộ trình thăng tiến cá nhân Trụ sở chính? Biết 27 27% Khơng biết 73 73% Tổng 100 100% Anh/ chị có hài lòng cách tính lương kinh doanh Trụ sở chính? Hài lòng 36 36% Chƣa hài lòng 64 64% Tổng 100 100% Mức độ kích thích hoạt động Khen thưởng Trụ sở đến anh chị là: Rất mạnh 0% Tƣơng đối mạnh 37 37% Tƣơng đối yếu 48 48% Không đáng kể 15 15% Tổng 100 100% Kết thực công việc anh/ chị tổ chức đánh giá hàng tháng chủ yếu dựa trên: Đo lƣờng giá 79 79% 5% Cả a b 5% Ý kiến khác 11 11% Tổng 100 100% trị đóng góp hữu hình Đo lƣờng giá trị đóng góp vơ hình ... nghiên cứu vấn đề quản lý, quản trị nhân lực nƣớc Các nghiên cứu đề cập đến vấn đề chính: Cơ sở lý luận nhân lực, quản lý nhân lực; Quản trị nhân lực Việt Nam; Quản lý nhân lực doanh nghiệp; Những... HỒNG TRƢỜNG CƠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRỤ SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG... để đƣa giải pháp quản lý nhân hiệu cho Trụ sở Agribank 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm nhân lực quản lý nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm nhân lực Nhân lực toàn tiềm ngƣời