Luận văn nêu được thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ đào tạo và đưa ra một số giải pháp để thực hiện với hy vọng góp phần đáp ứng được phần nào nhiệm vụ phát triển chung của Nhà trường trong giai đoạn tới.Luận văn nêu được thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ đào tạo và đưa ra một số giải pháp để thực hiện với hy vọng góp phần đáp ứng được phần nào nhiệm vụ phát triển chung của Nhà trường trong giai đoạn tới.Luận văn nêu được thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ đào tạo và đưa ra một số giải pháp để thực hiện với hy vọng góp phần đáp ứng được phần nào nhiệm vụ phát triển chung của Nhà trường trong giai đoạn tới.Luận văn nêu được thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ đào tạo và đưa ra một số giải pháp để thực hiện với hy vọng góp phần đáp ứng được phần nào nhiệm vụ phát triển chung của Nhà trường trong giai đoạn tới.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THU HIỀN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THU HIỀN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẤN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ HỮU TÙNG Hà Nội – 2018 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CẢM ƠN v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU & CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QL CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỆ CAO ĐẲNG, ĐẠI HỌC 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO & QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CĐ 1.2.1 KHÁI NIỆM CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO, QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ đào tạo 1.2.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ đào tạo 1.2.1.3 Khái niệm quản lý chất lƣợng dịch vụ đào tạo: 1.2.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO HỆ CĐ 10 1.2.2.1 Quản lý mục tiêu, nội dung chƣơng trình đào tạo 10 1.2.2.2 Quản lý đội ngũ cán giảng viên 11 1.2.2.3 Quản lý sở vật chất, phƣơng tiện kỹ thuật dạy học 14 1.2.2.4 Quản lý khả phục vụ nhà trƣờng 15 1.2.3 Các yếu tố tác động tới quản lý chất lƣợng dịch vụ đào tạo hệ CĐ 16 1.2.3.1 Các yếu tố bên 17 i 1.2.3.2 Các yếu tố bên 22 1.3 KINH NGHIỆM QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO HỆ CAO ĐẲNG, ĐẠI HỌC 25 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 31 2.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu 33 2.2.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 33 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 36 3.1 KHÁI QUÁT VỀ TRƢỜNG & CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG CĐ CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 36 3.1.1 KHÁI QUÁT VỀ TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 36 3.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 3.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu đào tạo trƣờng 37 3.1.1.3 Sứ mạng, tầm nhìn giá trị cốt lõi trƣờng 39 3.1.1.4 Bộ máy quản lý phân công chức nhiệm vụ 39 3.2 Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo Trƣờng cao đẳng Công nghệ & Thƣơng mại Hà Nội 43 3.2.1 Thực trạng thực nội dung, chƣơng trình đào tạo 43 3.2.3 Thực trạng quản lý chất lƣợng đội ngũ giảng viên 46 3.2.3.1 Cơ cấu đội ngũ giảng viên theo khoa 46 3.2.3.2 Cơ cấu giảng viên theo độ tuổi 47 3.2.2.3 Cơ cấu giảng viên theo học hàm, học vị chức danh 48 3.2.3 Thực trạng quản lý sở vật chất, trang thiết bị 53 3.2.4 Thực trạng khả phục vụ nhà trƣờng 59 ii 3.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 61 3.3.1 Những điểm đạt đƣợc: 61 3.3.2 Những điểm tồn đọng: 62 CHƢƠNG 4: 65 GIẢI PHÁP NÂNG CAO QL CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ & THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 65 4.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ & THƢƠNG MẠI HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2017-2020 65 4.2 Một số giải pháp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng cao đẳng Công nghệ & Thƣơng mại Hà Nội 66 4.2.1 Đẩy mạnh quản lý thực chƣơng trình đào tạo 66 4.2.2 Bồi dƣỡng chuẩn hóa đội ngũ giáo viên 69 4.2.3 Quản lý đầu tƣ trang thiết bị sở vật chất sử dụng hiệu phƣơng tiện kỹ thuật dạy học 72 4.2.3.1 Đầu tƣ xây dựng sở vật chất, phƣơng tiện kỹ thuật đại 72 4.2.3.2 Quản lý chặt chẽ sở vật chất, thiết bị dạy học 76 4.2.3.3 Khai thác sử dụng có hiệu CSVC, thiết bị dạy học có 77 4.2.4 Đẩy mạnh chất lƣợng cung ứng dịch vụ nhà trƣờng 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn toàn đƣợc hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Đỗ Hữu Tùng Các số liệu, kết luận văn trung thực, tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Hiền iv LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài "Quản lý chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội" em nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy giáo, PGS.TS Đỗ Hữu Tùng, thầy hƣớng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu, hoàn thành đề tài Em xin trân trọng cảm ơn trƣờng Đại học Kinh tế tạo điều kiện thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành chƣơng trình học tập khóa học Em xin chân thành cảm ơn đồng chí lãnh đạo, cán bộ, giáo viên trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích, tạo điều kiện tài liệu q trình nghiên cứu đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn tránh khỏi thiếu sót Do tác giả mong nhận đƣợc góp ý kiến thầy giáo, giáo bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 07 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Thu Hiền v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa BGD&ĐT Bộ Giáo dục đào tạo CBQLGD Cán quản lý giáo dục CĐ Cao đẳng CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin CSVC Cơ sở vật chất CTĐT Chƣơng trình đào tạo CTHSSV Công tác học sinh sinh viên CTSV Công tác sinh viên 10 CT-XH Công tác – Xã hội 11 ĐBCL Đảm bảo chất lƣợng 12 ĐH Đại học 13 DN Doanh nghiệp 14 ĐTVT Điện tử viễn thông 15 GD Giáo dục 16 GDTX Giáo dục thƣờng xuyên 17 GS Giáo sƣ 18 GV Giảng viên 19 GVCN Giáo viên chủ nhiệm 20 HS-SV Học sinh sinh viên 21 KH&CN Khoa học công nghệ 22 KTX Ký túc xá 23 KT-XH Kinh tế - xã hội 24 NCKH Nghiên cứu khoa học vi 25 PSG Phó giáo sƣ 26 QPAN Quốc phòng an ninh 27 QTKD Quản trị kinh doanh 28 SV Sinh viên 29 TCNH Tài ngân hàng 30 THPT Trung học phổ thơng 31 TNCS HCM Thanh niên cộng sản HCM 32 TNXH Tệ nạn xã hội 33 TS Tiến sỹ 34 TT Trung tâm 35 VHVN-TDTT Văn hóa văn nghệ - Thể dục thể thao 36 CĐTT Cao đẳng tƣ thục 37 TCCN Trung cấp chuyên nghiệp vii DANH MỤC BẢNG STT BẢNG Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 NỘI DUNG Danh sách cán lãnh đạo Trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội Thực trạng thực nội dung, chƣơng trình đào tạo Cơ cấu giáo viên theo trình độ trƣờng Cao đẳng Cơ cấu giảng viên trực tiếp giảng dạy Cơ cấu giảng viên theo học hàm, học vị chức danh Đánh giá mức độ cập nhật thông tin vào giảng Tổng hợp kết lấy ý kiến sinh viên đội ngũ giáo viên Thực trạng quản lý CSVC, trang thiết bị phục vụ đào tạo Khả phụ vụ từ cán bộ, giảng viên viii TRANG 40 44 46 47 48 50 52 57 60 Để nâng cao chất lƣợng đội ngũ giáo viên địi hỏi nhà trƣờng phải có kế hoạch cụ thể, dài hạn từ khâu tuyển dụng, bồi dƣỡng nâng cao trình độ, đến sách đãi ngộ trình sử dụng đội ngũ giáo viên Thứ nhất: Tiếp tục tăng cường tuyển dụng bồi dưỡng giảng viên Để đảm bảo đội ngũ giảng viên nhà trƣờng năm học tới đủ số lƣợng mà đạt yêu cầu chất lƣợng cơng tác tuyển dụng bồi dƣỡng giảng viên cần trọng vấn đề sau: - Cần xác định xác nhu cầu tuyển dụng tiêu chuẩn tuyển dụng giảng viên cho khoa mơn xuất phát từ nhu cầu khoa mơn Việc xác định số lƣợng tuyển dụng tiêu chí tuyển dụng nhà trƣờng nên lấy ý kiến khoa môn trực tiếp sử dụng giảng viên mới, tránh tình trạng đối tƣợng đƣợc tuyển không phù hợp với nhu cầu sử dụng đơn vị hay số lƣợng giảng viên đƣợc tuyển quá nhiều - Nhà trƣờng nên xây dựng quy chế ƣu tiên, ƣu đãi ngƣời có kinh nghiệm giảng dạy, có trình độ chun mơn giỏi hồn thành chƣơng trình đào tạo sau đại học nhƣ: miễn thi giảng, miễn thi lý thuyết miễn thời gian tập để giảm thiểu chi phí thời gian đào tạo sau - Quá t nh tuyển dụng phải bao gồm hai hình thức vấn giảng thử để hội đồng chuyên môn đánh giá kiến thức chuyên môn khả sƣ phạm ứng viên - Sau tiếp nhận, lãnh đạo khoa môn phải cử ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn cho giảng viên thực việc soạn giảng môn học đƣợc giao trƣớc thức giảng dạy Trong học kỳ đầu, khoa môn cần thƣờng xun tổ chức dự giảng để góp ý, hồn thiện chuyên môn kỹ sƣ phạm cho giảng viên 70 Thứ hai: Tiếp tục động viên, khuyến khích giảng viên học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ - Tạo điều kiện cho giáo viên đƣợc thực tế doanh nghiệp, sở đào tạo nƣớc - Bồi dƣỡng ngoại ngữ, tin học, kỹ thiết kế giảng kỹ sử dụng phƣơng tiện đại, kỹ tìm kiếm, cập nhật thơng tin Internet, - Tiến tới quy định bắt buộc khả sử dụng ngoại ngữ giáo viên ứng dụng vào việc tìm hiểu, nghiên cứu, biên dịch giáo trình, tài liệu từ nƣớc ngồi Bƣớc đầu áp dụng quy định giáo viên có độ tuổi dƣới 35 giữ vị trí tổ trƣởng mơn, trƣởng, phó khoa chun ngành Trên sở tạo điều kiện để giáo viên nịng cốt tu nghiệp, thực tập sinh, nghiên cứu sinh nƣớc nhƣ Hàn Quốc, Nhật Bản,… - Tiếp tục liên kết với trƣờng ĐH có uy tín để mở lớp học sau ĐH, lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ sƣ phạm bậc 1, bậc 2, tạo điều kiện cho giáo viên tham gia học tập nâng cao trình độ - Quy định bắt buộc việc giáo viên tham gia nghiên cứu khoa học cấp - Tăng cƣờng công tác đánh giá chất lƣợng giảng dạy giáo viên thơng qua hình thức dự giờ, hội giảng, tổ chức lấy ý kiến đóng góp đồng nghiệp SV hoạt động dạy học GV kết hợp với đối chiếu kết học tập SV - Phát triển hình thức mời GV thỉnh giảng, qua giúp nhà trƣờng có thêm lực lƣợng GV có kiến thức, kinh nghiệm từ trƣờng ĐH Thơng qua giải pháp đề đội ngũ GV trƣờng học tập kinh nghiệm, trao đổi 71 kiến thức kinh nghiệm nghề nghiệp Đồng thời không làm tăng lƣợng giáo viên biên chế Hiệu thực giải pháp - Khắc phục đƣợc tình trạng thiếu giảng viên mà đảm bảo đội ngũ giảng viên nhà trƣờng năm học tới đủ số lƣợng, đạt yêu cầu chất lƣợng, giúp giảng viên yên tâm công tác, cống hiến gắn bó lâu dài với nhà trƣờng - Nâng cao chất lƣợng, kỹ sƣ phạm đội ngũ giảng viên, góp phần nâng cao uy tín chất lƣợng đào tạo, tạo nên thƣơng hiệu nhà trƣờng 4.2.3 Quản lý đầu tư trang thiết bị sở vật chất sử dụng hiệu phương tiện kỹ thuật dạy học Phát triển sở vật chất, phƣơng tiện phục vụ đào tạo kết hợp với khai thác, sử dụng, quản lý hiệu sở vật chất, thiết bị dạy học có yêu cầu cấp thiết nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo Nhà trƣờng Cùng với việc phát triển sở vật chất kỹ thuật, Nhà trƣờng phải trang bị kiến thức, tầm nhìn cho cán quản lý, giáo viên, cơng nhân viên nhà trƣờng để họ có đủ lực đảm nhiệm công việc với trang thiết bị Để quản lý tốt việc đầu tƣ trang bị sở vật chất sử dụng có hiệu phƣơng tiện kỹ thuật dạy học có, Nhà trƣờng cần làm tốt vấn đề sau: 4.2.3.1 Đầu tư xây dựng sở vật chất, phương tiện kỹ thuật đại Để góp phần nâng cao chất lƣợng dạy học tất ngành đào tạo mã ngành đào tạo dự định mở mới, Nhà trƣờng cần ƣu tiên đầu tƣ xây dựng, trang bị sở vật chất, phƣơng tiện kỹ thuật dạy học đại nhƣ xây dựng phòng học ký túc xá, khu thực hành nghề ngắn hạn; nhà thi đấu thể thao; phát triển thƣ viện điện tử; đầu tƣ trang thiết bị cho tin học hóa nhà trƣờng học ngoại ngữ 72 Triển khai xây dựng tài liệu dạy học; trọng hai mặt tài liệu truyền thống tài liệu điện tử cho mơn học gồm có: giảng, giáo trình, đề cƣơng, tài liệu tham khảo Đồng thời khắc phục nhanh môn học không đủ tài liệu cách tổ chức biên dịch phối hợp với quan chức để soạn thảo bải giảng Khuyến khích giảng viên tạo website cá nhân đầy đủ thơng tin giảng liên kết cụ thể dẫn đến tài liệu điện tử tham khảo, đặc biệt nguồn tài liệu mở giáo dục Để phục vụ cho chiến lƣợc phát triển Trƣờng từ đến năm 2020, việc đầu tƣ nâng cấp, mở rộng sở vật chất cấp thiết đƣợc tập trung vào vấn đề sau: + Đối với thư viện tài liệu tham khảo cho giáo viên, học sinh: Trên thực tế, học sinh nghe giảng giáo viên lớp, khơng có tài liệu tham khảo kiến thức tiếp nhận đƣợc tất Vì vấn đề đặt Nhà trƣờng cần tăng số đầu sách để học sinh có điều kiện nghiên cứu tham khảo, bổ sung thêm kiến thức Thƣ viện nhà trƣờng có diện tích khoảng 70m2 với khoảng 120 đầu sách, tài liệu phục vụ giảng dạy, học tập Với số lƣợng sách ỏi đó, thƣ viện phục vụ nhu cầu cần tra cứu, học tập giáo vien học sinh trƣờng Với mục tiêu nâng cao chất lƣợng đào tạo, mở rộng quy mơ ngành nghề đào tạo sức phục vụ nhƣ nhỏ bé, số lƣợng đầu sách cũ lại chiếm 60% Để đáp ứng nhu cầu đọc sách tìm tài liệu học sinh giáo viên, thời gian tới Nhà trƣờng nhanh chóng mở rộng thƣ viện, xây dựng thêm phịng đọc, bổ sung thêm đầu sách tài liệu tham khảo cho giáo viên học sinh Đồng thời thƣ viện Nhà trƣờng phải kết hợp với giáo viên để kịp thời cập nhật kiến thức, công nghệ khoa học kỹ thuật đại phục vụ cho môn học có liên quan 73 Thƣ viện nên trang bị thêm, thay đổi kệ gỗ thành kệ kim loại tránh tình trạng tài liệu bị mối mọt Thƣ viện nên trang bị thêm hệ thống máy vi tính để việc nhập sở liệu đƣợc nhanh chóng Mở rộng diện tích kho số lƣợng tài liệu thƣ viện ngày nhiều nhƣng diện tích kho chứa nhỏ gây khó khăn việc xếp tài liệu Nên có phịng đọc dành riêng để bạn đọc trao đổi với trình tham khảo, học tập trao đổi làm ồn gây ảnh hƣởng ngƣời khác Thƣờng xuyên tổ chức buổi hƣớng dẫn bạn đọc sử dụng thƣ viện, thƣ viên chuẩn bị đƣa vào hoạt động tra cứu mục lục trực tuyến Ứng dụng triệt để công nghệ thông tin công tác quản lý thƣ viện nhằm rút ngắn thời gian phục vụ, đƣa thƣ viện phát triển theo hƣớng đại hóa Tạo khả liên kết trao đổi liệu thƣ viện với trung tâm thông tin lớn + Đối với hệ thống phịng học: Hiện nay, trụ sở chính, Nhà trƣờng có 10 phịng học lý thuyết Tuy nhiên số phịng học số đƣợc xây dựng lâu , sở vật chất xuống cấp, gây ảnh hƣởng không tốt đến chất lƣợng dạy học Cải tạo nâng cấp số phịng học có tiếp tục xây dựng bổ sung phòng học lý thuyết đảm bảo đủ nhu cầu lớp học quy mô đào tạo Nhà trƣờng hàng năm khơng ngừng tăng lên Việc xây dựng phịng học chất lƣợng cao, cải thiện điều kiện dạy học giáo viên học sinh, sinh viên Hệ thống phòng học đƣợc trang bị đầy đủ phƣơng tiện dạy học đại: hệ thống âm thanh, máy chiếu + Đối với hệ thống phòng thực hành chuyên môn: 74 Hiện nay, hàng năm Nhà trƣờng tuyển sinh khoảng 400 học sinh hệ trung cấp 500 sinh viên hệ liên thông, nhà trƣờng cần đầu tƣ sở vật chất, tăng thêm phòng học, trang thiết bị học tập phục vụ cho đào tạo chun ngành nhƣ: Kế tốn; cơng nghệ thơng tin; đào tạo ngắn hạn tiếng Anh Với yêu cầu thực tế doanh nghiệp học sinh trƣờng ngồi việc có trình độ chun mơn nghiệp vụ, họ phải biết ngoại ngữ, nhƣng Nhà trƣờng chƣa có phịng thực hành ngoại ngữ học sinh nên khả nghe nói ngoại ngữ học sinh sau trƣờng thấp + Đối với phương tiện, thiết bị phục vụ cho giảng dạy: Hiện nay, Nhà trƣờng trang bị đƣợc hệ thống âm hội trƣờng cịn phịng học khơng đƣợc trang bị hệ thống âm nên việc giảng dạy học tập giáo viên học sinh gặp nhiều khó khăn Để đảm bảo chất lƣợng dạy học, Nhà trƣờng cần trang bị hệ thống âm có thiết bị chống ồn để tránh ảnh hƣởng đến phòng học bên cạnh Với đòi hỏi chất lƣợng giáo dục ngày cao phƣơng tiện, thiết bị giảng dạy phải đồng hóa Nhà trƣờng cần thiết kế đồng hệ thống âm thanh, phông chiếu tiến tới trang bị máy chiếu lớp học, nhằm giảm thiểu thời gian chuẩn bị cho giáo viên lên lớp Đồng thời thành lập đội ngũ bảo quản, sửa chữa, bảo dƣỡng hệ thống thiết bị Đây giải pháp tƣơng đối tốn nhƣng hỏng hóc, khơng phải làm đơn xin sửa chữa tốn nhiều thời gian phiền hà cho ngƣời sử dụng Hiện kinh phí chƣa đủ nên Nhà trƣờng trang bị dần máy chiếu đa qua năm học + Đối với ký túc xá dịch vụ khác: Việc hình thành KTX phục vụ SV nhu cầu tất yếu tất trƣờng đại học Trong đó, cần trọng công tác tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí lành mạnh cho SV cơng tác quản lý xây dựng nếp sống mới, có văn hố, tri thức, KTX xanh, sạch, đẹp, an toàn Điều đòi hỏi nỗ lực 75 lớn từ nhiều ngƣời nhiều phía Từ thay đổi lối tƣ duy, KTX khơng phải nơi quản lí mà nơi phục vụ SV Nhà trƣờng cần trọng xây dựng nhiều loại hình dịch vụ phịng khác nhằm đáp ứng nhu cầu da dạng, phong phú, phân tầng dịch vụ phòng nội trú với nhiều mức giá khác nhằm phục vụ nhiều đối tƣợng SV Bên cạnh đó, nhà trƣờng cần kêu gọi đơn vị, doanh nghiệp bên đầu tƣ xã hội hóa trang thiết bị, loại hình dịch vụ chất lƣợng cao ký túc xá, chí dịch vụ phòng để phục vụ nhu cầu sinh viên nhƣ: Dịch vụ Internet đến phòng ở, wifi phủ khắp đơn nguyên nhà, nhiều loại hình, gói cƣớc phù hợp, nhiều loại giá để sinh viên lựa chọn, dịch vụ giao đồ ăn uống tận phịng, nhà ăn tin, tạp hố, nhà xe, café, sân bóng, phịng máy vi tính, nhà sách, CLB theo sở thích; liên kết mở văn phòng hỗ trợ việc làm, thực tập sinh, lớp học đào tạo kỹ mềm cho sinh viên nội trú,… Các hoạt động phần đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú sinh viên, giúp sinh viên có mơi trƣờng học tập, sinh hoạt tốt, tránh đƣợc tệ nạn xã hội bên ký túc xá Hay nhƣ công tác hỗ trợ sinh viên cần đổi theo hƣớng tăng cƣờng hỗ trợ phục vụ sinh viên nhƣ thiết lập chế hành cửa, thẻ sinh viên tích hợp, phần mềm xét tuyển học bổng ngân sách chung, tạo không gian khởi nghiệp sáng tạo cho sinh viên, đổi hoạt động ký túc xá… 4.2.3.2 Quản lý chặt chẽ sở vật chất, thiết bị dạy học Lựa chọn, xếp cán phụ trách sở vật chất, trang thiết bị dạy học có phẩm chất lực, đáp ứng phát triển mở rộng Nhà trƣờng Xây dựng kế hoạch quy chế mua sắm, bảo quản, khai thác, lý sở vật chất, trang thiết bị dạy học phải tuân thủ nguyên tắc quản lý tài sản 76 theo dõi việc mƣợn, trả rõ ràng Nếu hƣ hỏng, mát phải quy rõ trách nhiệm xử lý minh bạch Hàng năm xây dựng kế hoạch bổ sung, sửa chữa thay sở vật chất, trang thiết bị cần thiết, định rõ thứ mua sắm, bổ sung dự trù xin ngân sách có tính đến nguồn tài chính, tự huy động đƣợc Có tủ, kệ, phƣơng tiện bảo quản thiết bị Đồng thời động viên, tuyên truyền nâng cao ý thức cho cán bộ, công nhân viên, giáo viên học sinh việc bảo quản, sử dụng sở vật chất, trang thiết bị dạy học Phối hợp với quyền tổ chức trị xã hội địa phƣơng để quản lý tài sản Nhà trƣờng Nhà trƣờng cần phải tổ chức cho cán quản lý, giáo viên, nhân viên kỹ thuật phụ trách sở vật chất tham quan thực tế, để mở rộng tầm nhìn xu phát triển sở vật chất, phƣơng tiện dạy học đại, từ có suy nghĩ đóng góp thiết thực, hiệu cao cho việc cải thiện chất lƣợng giáo dục Nhà trƣờng Trong năm qua, có nhiều cố gắng đầu tƣ sở vật chất phục vụ nhiệm vụ đào tào tạo, song so với nhu cầu, Nhà trƣờng chƣa đáp ứng đƣợc Đây nhiệm vụ lâu dài, phức tạp khó khăn địi hỏi chung tay nỗ lực tất cán bộ, giáo viên Nhà trƣờng 4.2.3.3 Khai thác sử dụng có hiệu CSVC, thiết bị dạy học có Để sử dụng cách hiệu sở vật chất kỹ thuật phƣơng tiện dạy học có, nhà trƣờng cần cải tạo nâng cấp lại phòng học thiết bị dạy học, mở rộng thƣ viện, thƣờng xuyên cập nhật giáo trình, bố trí lại phịng đọc hợp lý Bồi dƣỡng nghiệp vụ cho đội ngũ quản lý tài sản Nhà trƣờng, đảm bảo cho họ phong cách phục vụ chuyên nghiệp Tập huấn cho giáo viên kỹ sử dụng trang thiết bị dạy học theo đặc điểm yêu cầu giảng Phát động phong trào thi đua khen thƣởng giáo 77 viên sử dụng có hiệu sở vật chất thiết bị dạy học Tổ chức kiểm tra, đôn đốc việc thực kế hoạch khai thác sở vật chất, thiết bị dạy học lực lƣợng giáo viên Nhà trƣờng 4.2.4 Đẩy mạnh chất lượng cung ứng dịch vụ nhà trường Căn hình thành giải pháp Nhƣ kết nghiên cứu cho thấy nhân tố lực phục vụ đƣợc đánh giá mức khá, nhƣ cần phải nâng cao lực đáp ứng cán bộ, chuyên viên công việc để phục vụ tốt nhu cầu sinh viên Mục tiêu thực Tạo lập môi trƣờng học tập lành mạnh, đầy đủ thông tin hỗ trợ công tác giảng dạy học tập Nội dung thực - Tăng cƣờng tiếp xúc với sinh viên: Theo quy định nhà trƣờng tết niên chế 45 phút, tín 50 phút Giảng viên lên lớp giờ, hết nhƣ thời gian sinh viên muốn trao đổi với giảng viên khó khăn, eo hẹp Nhà trƣờng nên khuyến khích khoa phát động phong trào thi đua giảng viên đến lớp trƣớc quy định từ đến phút ( sau đến phút) để chuẩn bị phƣơng tiện dạy học nhƣ cài đặt máy chiếu có thời gian để trao đổi thêm với sinh viên, giúp sinh viên giải vƣớng mắc giải đáp thắc mắc sinh viên, tìm hiểu tâm tƣ nguyện vọng sinh viên - Bồi dƣỡng nâng cao lực phục vụ cho đội ngũ chun viên phịng, khoa Phân cơng cơng việc hợp lý tránh chuyên viên phải đảm nhận nhiều việc ngƣợc lại Thƣờng xuyên cho chuyên viên đƣợc bồi dƣỡng nghiệp vụ tham gia lớp tập huấn đặc biệt kỹ giao tiếp 78 Xây dựng tiêu chuẩn yêu cầu cụ thể với vị trí cơng tác, kèm theo hình thức khen, thƣởng chế tài đồng thời thƣờng xuyên kiểm tra việc thực tiêu châunr - Thƣờng xuyên tổ chức lấy ý kiến đánh giá sinh viện với cán bộ, chuyên viên giảng viên lần/năm, kết hợp với đánh giá thực tế để xếp loại thi đua hàng quý, hàng năm để có chế độ khen thƣởng, chế tài hợp lý để tạo động lực cán bộ, chuyên viên giảng viên lần/năm, kết hợp với đánh giá thực tế để xếp loại thi đua hàng quý, hàng năm để có chế độ khen thƣởng, chế tài hợp lý để tạo động lực cán bộ, chuyên viên đấu thầu - Thành lập phận tƣ vấn học đƣờng (liên kết với cố vấn học tập) thuộc phịng Cơng tác sinh viên để hỗ trợ sinh viên kịp thời giải khó khăn, vƣớng mắc học viên đƣa kết hợp với khoa giới thiệu cho sinh viên ( ngành sƣ phạm) thực tập giới thiệu việc làm sau sinh viên trƣờng 79 KẾT LUẬN Việc quản lý chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng đại học, cao đẳng, dạy nghề nói chung trƣờng Cao đẳng Cơng nghệ Thƣơng mại Hà Nội nói riêng nhiệm vụ quan trọng có tính cấp bách hết Nhằm góp phần nghiên cứu, cải tiến, tìm biện pháp khẳng định củng cố để nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội, nội dung đề tài việc nghiên cứu tài liệu chất lƣợng dịch vụ đào tạo tập trung đánh giá chất lƣợng đào tạo nhà trƣờng dựa ý kiến đánh giá nhiều nhóm đối tƣợng tham gia Trên sở đó, tác giả đƣa biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội Nội dung quản lý chất lƣợng đào tạo đa dạng phong phú, tập trung vào vấn đề: quản lý nội dung chƣơng trình đào tạo; quản lý đội ngũ giảng viên; quản lý sở vật chất, trang thiết bị; quản lý khả phục vụ nhà trƣờng Quản lý chất lƣợng dịch vụ đào tạo nhà trƣờng cao đẳng Công nghệ & Thƣơng mại Hà Nội q trình có mục đích, có kế hoạch chủ thể quản lý tác động đến tồn q trình đào tạo, đảm bảo cho trình đào tạo vận hành, thực tốt mục tiêu đào tạo xác định Quản lý chất lƣợng đào tạo thực chức trì bảo đảm chất lƣợng sản phẩm đào tạo đồng thời đổi mới, phát triển q trình đào tạo, góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo trình hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Trong năm qua, Trƣờng cao đẳng Công nghệ & Thƣơng mại Hà Nội có nhiều cố gắng quản lý chất lƣợng dịch vụ đào tạo đạt đƣợc thành tựu quan trọng Tuy nhiên, quản lý chất lƣợng đào tạo Trƣờng cao đẳng Công nghệ & Thƣơng mại Hà Nội cịn có hạn chế, bất cập nhƣ quản lý chƣơng trình đào tạo chƣa đƣợc tiến hành cách đồng bộ; việc 80 phát triển chƣơng trình chƣa đáp ứng yêu cầu thực tiễn xã hội; trang thiết bị, phƣơng tiện kỹ thuật dạy học chƣa đƣợc đầu tƣ có trọng điểm Những hạn chế ảnh hƣởng định đến chất lƣợng đào tạo Nhà trƣờng Để góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo Nhà trƣờng, sở lý luận thực tiễn luận giải, tác giả luận văn đề xuất biện pháp để nâng cao công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ đào tạo Đó phát triển chƣơng trình đào tạo; bồi dƣỡng giáo viên theo chuẩn nghề nghiệp; tăng cƣờng đầu tƣ trang bị sở vật chất sử dụng hiệu phƣơng tiện kỹ thuật dạy học có; kiện toàn khả phục vụ từ cán bộ, giảng viên Các biện pháp đề xuất mang tính hệ thống, đồng bộ, có mối quan hệ biện chứng với Kết khảo nghiệm sƣ phạm khẳng định biện pháp có tính cần thiết tính khả thi cao Các chủ thể quản lý giáo dục Nhà trƣờng vận dụng cách đồng bộ, linh hoạt biện pháp nêu tăng tính hiệu quản lý chất lƣợng dịch vụ đào tạo Nhà trƣờng.ệp Với nội dung đƣợc trình bày luận văn, em hy vọng góp phần vào việc nâng cao chất lƣợng đào tạo trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội phát triển nhà trƣờng năm tới Do hạn chế trình độ lý luận, thiếu kinh nghiệm nghiên cứu thực tế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy cô giáo đồng nghiệp bạn quan tâm để luận văn đƣợc hoàn thiện 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo - Lý luận thực tiễn xây dựng chiến lƣợc giáo dục đào tạo - NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997 Bộ Giáo dục Đào tạo - Quyết định số 14/2009/TT-BGDĐT ngày 28 tháng năm 2009 việc ban hành Điều lệ trƣờng cao đẳng Bộ Giáo dục Đào tạo - Chiến lƣợc phát triển giáo dục Việt Nam 2009 - 2020, ngày 25 tháng năm 2009 Bộ Giáo dục Đào tạo - Chỉ thị số 46/2008/CT-BGDĐT ngày 05 tháng năm 2008 việc tăng cƣờng công tác đánh giá kiểm định chất lƣợng giáo dục Bộ Chính trị - Chỉ thị số 40-CT/TW ngày 15 tháng năm 2004 việc xây dựng, nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhà giáo cán quản lý giáo dục Đặng Bá Lãm, Trần Khánh Đức - Chiến lƣợc sách giáo dục - Viện Chiến lƣợc chƣơng trình giáo dục, 2001 Hồ Chí Minh vấn đề giáo dục, Nxb Giáo dục, Hà Nội, 1990 Kiểm định chất lƣợng – ISO nhận thức kinh nghiệm triển khai trƣờng đại học, cao đẳng Việt Nam Lê Quỳnh biên soạn - Cẩm nang nghiệp vụ quản lý trƣờng học NXB Lao động - xã hội, 2006 10 Luật gia Thùy Anh - Tuấn Đức - Những quy định đổi mới, nâng cao chất lƣợng, hiệu giáo dục - NXB Lao động - xã hội, 2006 11 Luật Giáo dục 2005 ban hành ngày 14 tháng năm 2005 12 Nguyễn Kỳ - Mơ hình dạy học tích cực lấy ngƣời học làm trung tâm - trƣờng Cán quản lý giáo dục Hà Nội, 1996 13 Nguyễn Ngọc Quang - Những khái niệm quản lý giáo dục - trƣờng Quản lý giáo dục, 1998 82 14 Phạm Minh Hạc - Văn hóa giáo dục - NXB Giáo dục, 1998 15 Phạm Thanh Nghị - Quản lý chất lƣợng giáo dục - NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2000 16 Quyết định Ban hành chế độ làm việc giảng viên – Bộ GDĐT (ngày 28/11/2008) 17 Tạp chí giáo dục 18 Thái Duy Tiên - Những vấn đề giáo dục đại - NXB Giáo dục, 1998 19 Tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng giáo dục trƣờng cao đẳng, ngày 01/11/2007 20 Trần Khánh Đức - Quản lý kiểm định chất lƣợng đào tạo nhân lực theo ISO&TQM(CK) NXB Giáo dục 2004 21 Trần Khánh Đức – Sƣ phạm kỹ thuật - NXB Giáo dục, 2004 22 TS Nguyễn Thị Tính (2007), Bài giảng Đánh giá kiểm định chất lƣợng giáo dục, Khoa Tâm lý giáo dục, Trƣờng ĐH Sƣ phạm, Thái Nguyên 23 Vũ Đình Cự - Giáo dục hƣớng tới kỷ 21 - NXB Chính trị quốc gia, 1998 24 http://ussh.vnu.edu.vn 25 http://vietnamnet.vn 26 http://vneconomy.vn 27 http://www.pup.edu.vn 28 Luận án tiến sỹ- Đỗ Trọng Tuấn- Quản lý chất lƣợng đào tạo trƣờng đại học tƣ thục khu vực miền trung Việt Nam 29 Phạm Thị Liên- Chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lịng ngƣời học 30 Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 83 31 Đỗ Đăng Bảo Linh (2011), Các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng học viên trường trung cấp chuyên nghiệp địa bàn tỉnh Đồng Nai, luận văn thạc sỹ kinh tế, trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 32 Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nguyễn Thị Thanh Thoản (2005), Đánh giá chất lượng đào tạo từ góc độ cựu sinh viên trường ĐH Bách Khoa TP HCM, Kỷ yếu hội thảo Đảm bảo chất lƣợng đổi giáo dục đại học, trang 305-319 33 PGS.TS Phạm Văn Quyết, Những trăn trở cho đổi giáo dục đại học Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG Hà Nội 84 ... tác quản lý trƣờng, thúc đẩy phát triển bền vững 1.2 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo & quản lý chất lƣợng dịch vụ đào tạo CĐ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo, quản lý chất lượng dịch vụ đào. .. lý chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao quản lý chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội CHƢƠNG 1:... đề chất lƣợng dịch vụ đào tạo Hệ cao đẳng - Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội - Đề xuất giải pháp nâng cao việc quản lý chất lƣợng dịch vụ đào