Tìm hiểu, phân tích đánh giá thương mại điện tử Tiki (Bài 1)

Bài tập mẫu về đề tài: Tìm hiểu, phân tích đánh giá thương mại điện tử Tiki (Bài 1). Được trình bày ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và đầy đủ. Nhận được đánh giá tốt trong thang điểm của giảng viên khi thuyết trình hoặc làm bài tập báo cáo. Phù hợp với các bạn sinh viên sử dụng trong học tập cũng như nhân viên cần thuyết trình hoặc hỗ trợ giảng dạy.

Contents Hiện nay, Việt Nam có nhiều trang thương mại điện tử đời thu hút số đông người dùng sử dụng kênh hỗ trợ mua bán sản phẩm tiện lợi Để hiểu rõ mở rộng mạng lưới kinh doanh hay chuyển đổi mơ hình bán hàng qua mạng, chúng tìm hiểu phân tích trang thương mại điện tử phát triển Việt Nam, trang Website Thương mại Điện tử Tiki.vn Lịch sử phát triển Tiki.vn Giới thiệu - Tiki.vn sàn thương mại điện tử công ty cổ phần Ti Ki, đời - vào tháng 3/2010, thành công nhờ việc bắt nguồn từ bán sách trực tuyến Tiki.vn hoạt động theo mơ hình Business to constomer to constomer - (B2C2C) Địa website: https://tiki.vn Logo tiki.vn Lịch sử phát triển Tiki.vn - Dẫn đầu bình chọn website thương mại điện tử yêu thích ECAWARD năm 2012 ( ECAWARD chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” Sở Công thương Sở - Thông tin truyền thông TP Hồ Chí Minh kết hợp tổ chức) Trong năm 2016, từ website bán sách điện tử lớn chuyển sang website bán lẻ đa ngành Tiki.vn có phát triển nhanh với nhiều dấu ấn - bật để khẳng định vị lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Năm 2017, Tiki.vn áp dụng mô hình hoạt động theo mơ hình Business to constomer (B2C) bán hàng trực tiếp từ nhà cung cấp tới khách hàng - hệ thông Hiện này, Tiki.vn chuyển đổi mơ hình sang hình thức B2B2C, tức bạn đăng ký mở gian hàng Tiki để bán hàng giống sàn thương mại điện tử khác Lazada, Sendo, Adayroi… Thành tựu đạt - Tiki.vn đứng thứ Top 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc mạng xã hội năm 2016 - Hội sách online quy mô lớn Việt Nam: kỷ lục tổ chức kỷ lục Việt Nam xác nhận - Ông trần thái sơn (Tổng giám đốc Tiki.vn) vinh danh SPARK 40: SPARK giải thưởng dành cho chuyên gia, cá nhân có đóng góp nhiều phát triển Thương mại điện tử Đông Nam Á 2016 I Năm 2017, theo xếp hạng số tìm kiếm trung bình Tiki.vn doanh nghiệp thương mại điện tử tìm kiếm nhiều Việt Nam Đánh giá sở hạ tầng công nghệ website Tiki.vn Đánh giá mức độ website Giao diện trang chủ website - Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với nhiều ngành hàng tiêu dùng bản, sách - - sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Các ngành hàng có website tiki.vn o Sách o Điện thoại – Máy tính bảng o Thiết bị số - Phụ kiện số o Điện gia dụng o Nhà cửa đời sống o Làm đẹp – Sức khỏe o Thiết bị văn phòng phẩm o Đồ chơi – Đồ lưu niệm o Mẹ & bé o Thể thao Tiki đạt tỷ lệ hài lòng cao khách hàng tỷ lệ hoàn vốn thấp số tất nhà khai thác thương mại điện tử Việt Nam - Nâng cao trải nghiệm người dùng: Một báo cáo từ Euromonitor rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát ưa thích mua sắm mạng Lý mua sắm mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, tốn tḥn tiện, có điều kiện so sánh giá thường mua với giá rẻ hơn, lại giao hàng tận nơi, mua hàng thời điểm ngày Đánh giá theo E-commerce Success Factors 2.1 Performance and Service Đội ngu chăm sóc khách hàng 24/7 Kĩ thuật viên dày dặn kinh nghiệm Nhiều ưu đãi hàng tháng Về Service : • Mua hàng trực tuyến • Dịch vụ giao hang nhanh Tiki.vn TikiNow (nếu - khách hang muốn nhận hang vòng 2H kể từ sau • đặt hang) Thanh tốn qua thẻ ATM có đăng ký tốn trực tuyến toán qua thẻ Visa/Master - Look and Feel Giao diện thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ hình, - thuận tiện cho người dùng nơi, lúc Có nhiều thơng tin việc đưa định mua hàng Hệ thống gợi ý mặt hàng dựa liệu lịch sử giúp 2.2 ích nhiều cho người dùng đưa định mua hàng 2.3 - 2.4 - Advertising and Incentives Chương trình khuyến mại FLASHSALE vừa quảng cáo thương hiệu vừa tăng kích cầu mua hàng Các chiến dịch quảng cáo phương tiện truyền thông Persional attention Trang web với phông màu XANH mang đến ý cho người dung - 2.5 - Nhiều chương trình khuyến thiết kế dễ nhìn người dùng truy cập website Các tiện ích thiết kế gọn dàng tiện lợi Có khung chat hỗ trợ khách hàng dễ sử dụng Conmunity releaship Hợp tác thương hiệu lớn có uy tín ngồi nước tạo nên gian hàng hang : Samsung, Oppo, Honda, - Sunhouse, Xiaomi, Sony,… Đối tác toán trực tuyến lớn : Master Card, Visa, ngân hàng nước, … 2.6 o Sercurity and Reliability Website thực triên giao thức HTTPS, sử dụng SSL(Secure Socket Layer) để truyển tải thông tin cách bảo o mật an toàn Reliability : Tạo tin tưởng cho khách hàng có khả đánh giá sản phẩm qua đối tác lớn Tất hàng mà website đăng tải mua bán hàng hãng có chất lượng tốt, ngồi sách bảo hành, đổi trả Đánh giá ứng dụng Tiki.vn điện thoại Là ứng dụng chạy tảng chình Android Ios phục o o o vụ tốt cho hầu hết thiết bị Ứng dụng Tiki.vn giúp người dùng tương tác nhanh với sản o o phẩm Ứng dụng Tiki.vn hỗ trợ người dùng tìm kiếm sản phẩm Trên ứng dụng hỗ trợ người dùng liên hệ trực tiếp với người o bán giúp người mua dễ dàng nhận hỗ trợ thông tin sản phẩm Khi hàng đặt, tới vận chuyển giao nhận, người dùng cập nhật thông qua nút “Thông báo” ứng dụng Thông qua sản phẩm bạn đặt mua, ứng dụng có o ưu đãi dựa sớ thích mua sắm cá nhân bạn đồng o thời gợi ý mặt hàng phù hợp để bạn lựa chọn Ứng dụng bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng Đánh giá thiết lập cửa hang giao dịch Tiki.vn - Bước 1: Đăng ký bán hang Tiki - Bước 2: Ký kết hợp đồng với Tiki - Bước 3: Tham gia khóa học hướng dẫn - Bước 4: Bán hang quản lý sản phẩm Tiki - Bước 5: Xử lý đơn hang sau bán hàng Tiki - Quyền lợi tham gia bán hàng: Đơn giản minh bạch: Với mơ hình thu phí đơn giản mức phí cạnh tranh, hợp tác với Tiki người bán hàng khơng gặp phải gặp khó khăn vấn đề kế hoạch tốn doanh thu – thu phí Khoản phí hoa hồng tùy thuộc vào danh mục hàng hóa đối tác kinh doanh Thanh toán: 1% đơn hàng Đây khoản thu phí giao dịch thẻ hay thu hộ COD đơn hàng Được hưởng lại từ mạng lưới vận chuyển toàn quốc sendo Được hỗ trợ nhiều chương trình giúp cửa hàng tang doanh số Được hỗ trợ hướng dẫn đào tạo bán hang chun nghiệp Đánh giá tổng qt Tiki mơ hình SWOT Phân tích S (Strengths) – Điểm mạnh TIKI - Có lịch sử hình thành lâu đời o Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki tạo niềm tin cho khách hàng lựa chọn sàn thương mại điện tử - Nhận diện thương hiệu tốt o Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau năm hoạt động, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu doanh nghiệp - Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử o Vào tháng 10 2018, Tiki bất ngờ leo lên vị trí thứ hai tồn quốc số lượt truy cập website trung bình - Có nguồn tài lớn, mạnh, rót vốn liên tục o Trong năm 2018, công ty TMĐT Việt Nam liên tục rót khoản tiền khủng từ quỹ đầu tư quốc tế o Ngay đầu năm 2018, Tiki nhận thêm tiền từ tập đoàn JD, bổ sung vào khoảng đầu tư 44 triệu USD nhận năm 2017 Đến tháng 9/2018, công ty tiếp tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG - Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng o Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% - Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua - Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng o Tiki xây dựng thực lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng o Từ tháng đến tháng 10.2018, công ty tiến hành đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở thêm kho hàng, nâng tổng số kho hàng toàn quốc lên kho, bao gồm TP HCM với kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với kho hàng tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực đầu tư nghiêm túc, ngày 20.10.2018, tất kho hàng Tiki đồng loạt vào hoạt động - Bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng o Tiki không ngừng tung chương trình khuyến truyền thơng đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ Phân tích W (Weaknesses) – Điểm yếu TIKI - Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua năm hoạt động o Theo báo cáo tài Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016 Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ báo cáo thường niên năm 2017 VNG, lỗ lũy kế trang thương mại điện tử lên tới gần 600 tỷ đồng sau năm vào hoạt động - Tung giá sách ảo o Thỉnh thoảng Tiki hay đưa sách “Sale giá sốc 20%, 40% …”, nhiên mức sale cao so với giá thực tế chả thấp Do số đối tượng khách hàng, đơi sách sale lại khơng kích cầu, mà phản tác dụng - Chính sách bọc sách plastic theo combo mang lại nhiều ý kiến trái chiều o Tiki đưa sách bọc plastic, sử dụng theo gói 99k bọc 40 199k bọc 100 Điều kich cầu khách hàng nhu cầu bảo vệ sách Tuy nhiên khơng phải có nhu cầu mua nhiều đến vậy, nên tạo nên khó chịu cần điều chỉnh lại sách theo đơn vị - Vận chuyển đặt hàng nhiều hạn chế o Tuy Tiki có nhiều kho hàng nhiều sách giao hàng Tuy nhiên lượng hàng hóa kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày Một số sản phẩm o Tiki giao hàng HCM Thời gian giao hàng phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý vùng miền - Sản phẩm hạn chế, chưa thật đa dạng (so với Lazada, Sendo…) - Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu o Thời gian đăng hàng lên tới 48h, nhiều thời gian xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh Phân tích O (Opportunities) – Cơ hội TIKI - Marketplace mang lại tiềm lớn cho Tiki o Các doanh nghiệp đưa hàng lên chủ động phối hợp với Tiki làm makerting, đẩy mạnh việc bán hàng, chất lượng phải kiểm soát hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain Tiki Bằng cách này, Tiki kiểm sốt chất lượng đầu vào, thông qua doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử - Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao o Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để phát triển kinh doanh online - Xu hướng mua hàng online tăng mạnh o Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Tiki nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung - Được tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook o Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, năm trước làm với Facebook Facebook có Facebook store Cứ năm, Tiki cử nhân viên qua trụ sở Facebook, học cách xây dựng hệ thống liệu khách hàng – build customer database, dự án lớn Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có lựa chọn o đắn Việc hợp tác với với công ty lớn, mang lại thêm kinh nghiệm nâng cao vị thương hiệu cho Tiki - Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển Phân tích T (Threat) – Thách thức TIKI - Đối thủ cạnh tranh mạnh o Đối với phát triển vũ bão thị trường thương mại điện tử nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng Lazada, Shopee, Sendo… - Chính sách Marketplace o Marketplace mang lại hội lớn cho phát triển Tiki, thách thức lớn chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc xây dựng niềm tin với khách hàng thực mơ hình marketplace - Hình thức kinh doanh online o Tuy việc mua hàng online phát triển mạnh, song song trước nhiều việc mua hàng fake, lừa đảo, tạo nên xu hướng dè chừng không kiểm hàng - Chi phí bán hàng cao o Thương mại điện tử hình thức bán hàng Việt Nam, chi phí để trì trang, kho hỗ trợ khách hàng cao Trong rủi ro việc khách hàng đặt hàng lại khơng nhận hàng lớn, doanh nghiệp phải chịu hồn tồn phí tổn việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo chất lượng ban đầu Kế hoạch tài cho cửa hàng bán hàng Tiki - Kế hoạch tài kinh doanh bus với người bán Việc thành lập cửa hàng Tiki miễn phí mở bán không - hoa hồng Người bán hàng cần cần phải đầu tư nội dung sản phẩm hình ảnh - sản phẩm tốt Tạo khuyến giảm giá để kích cầu người mua hàng Cần chuyển bị kho hàng để đóng gói hàng hóa đơn hàng đặt Tạo mã giảm giá cho khách hàng thân thiết Cần nhân viên hỗ trợ khách hàng tư vấn sản phẩm với khách hàng Tiki có lượng truy cập khủng Tỷ lệ trả hàng thấp Quản lý kho hàng hiệu Quy chế hoạt động hợp tác Tiki chủ shop công khai, minh - bạch rõ ràng 6.1.2 Hình thức toán bán hàng người bán Tiki sử dụng hình thứ thnah tốn qua ví điện tử Momo, Airpay,… Ví điện tử Airpay Momo giống loại ví tiền Internet, tài 6.1.1 khoản điện tử đóng vai trò trung gian, dùng để tốn giao dịch - thương mại điện tử Ví Airpay Momo hỗ trợ người bán nạp tiền rút tiền tất ngân hàng nội địa Việt Nam 6.1.3 Các hình thức tốn mua hàng với người mua • Thanh tốn tiền mặt nhận hàng (COD): Nhận hàng toán trực tiếp với nhân viên giao hàng (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá từ 200.000.000đ trở xuống ) • Thanh tốn qua thẻ ATM có đăng ký tốn trực tuyến (miễn phí tốn): Để sử dụng phương thức toán này, tài khoản ngân hàng quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng Tiki hỗ trợ toán cho phần lớn ngân hàng Việt Nam: • Thanh tốn qua thẻ Visa/Master: Phí tốn tùy thuộc vào loại thẻ quý khách dùng ngân hàng phát hành thẻ Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí tốn phát sinh • Thanh tốn qua ZaloPay: Q khách tốn qua ZaloPay theo bước: - Bước 1: Tải ứng dụng Zalo điện thoại - Bước 2: Liên kết thẻ/tài khoản ngân hàng vào ZaloPay - Bước 3: Tiến hành tốn qua Website/ứng dụng ZaloPay • Thanh tốn qua MoMo: Q khách tốn qua MoMo theo bước: - Bước 1: Tải ứng dụng MoMo điện thoại - Bước 2: Tiến hành toán qua Website/ứng dụng MoMo - https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-tiki/ https://atpsoftware.vn/swot-la-gi-phan-tich-swot-cua-tiki-san-thuong-mai-dien-tu-co-nhieu- - buoc-chuyen-minh.html https://tiki.vn/ https://hotro.tiki.vn/hc/vi/articles/201852740-Tiki-hi%E1%BB%87n-%C4%91ang-h%E1%BB %97-tr%E1%BB%A3-c%C3%A1c-ph%C6%B0%C6%A1ng-th%E1%BB%A9c-thanh-to%C3%A1nn%C3%A0o-