Bài tập mẫu về đề tài: Tìm hiểu, phân tích đánh giá thương mại điện tử Tiki (Bài 1). Được trình bày ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và đầy đủ. Nhận được đánh giá tốt trong thang điểm của giảng viên khi thuyết trình hoặc làm bài tập báo cáo. Phù hợp với các bạn sinh viên sử dụng trong học tập cũng như nhân viên cần thuyết trình hoặc hỗ trợ giảng dạy.
Trang 1Lịch sử phát triển của Tiki.vn 4
1 Giới thiệu 4
2 Lịch sử phát triển của Tiki.vn 5
3 Thành tựu đạt được 5
I Đánh giá cơ sở hạ tầng công nghệ của website Tiki.vn 5
1 Đánh giá mức độ website 6
1 Giao diện trang chủ của website 6
- Nâng cao trải nghiệm người dùng: Một báo cáo từ Euromonitor chỉ ra rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm trên mạng Lý do là vì mua sắm trên mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, thanh toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá và thường được mua với giá rẻ hơn, lại được giao hàng tận nơi, mua hàng bất cứ thời điểm nào trong ngày 7
2 Đánh giá theo E-commerce Success Factors 7
2.1 Performance and Service 7
2.2 Look and Feel 7
2.3 Advertising and Incentives 8
2.4 Persional attention 8
2.5 Conmunity releaship 8
2.6 Sercurity and Reliability 8
3 Đánh giá về ứng dụng Tiki.vn trên điện thoại 9
4 Đánh giá thiết lập cửa hang giao dịch trên Tiki.vn 10
5 Đánh giá tổng quát Tiki trên mô hình SWOT 11
1 Phân tích S (Strengths) – Điểm mạnh của TIKI 11
Phân tích W (Weaknesses) – Điểm yếu của TIKI 13
Phân tích O (Opportunities) – Cơ hội của TIKI 14
Phân tích T (Threat) – Thách thức của TIKI 15
6 Kế hoạch tài chính cho cửa hàng khi bán hàng trên Tiki 16
6.1.1 Kế hoạch tài chính kinh doanh bus với người bán 16
6.1.2 Hình thức thanh toán khi bán hàng của người bán 17
6.1.3 Các hình thức thanh toán khi mua hàng với người mua 17
Trang 2Hiện nay, tại Việt Nam có rất nhiều trang thương mại điện tử đã ra đời và thu
hút số đông người dùng sử dụng như một kênh hỗ trợ mua bán sản phẩm tiện lợi
Để hiểu rõ hơn về mở rộng mạng lưới kinh doanh hay chuyển đổi mô hình bán hàng qua mạng, chúng ra sẽ tìm hiểu và phân tích trang thương mại điện tử đã
và đang phát triển tại Việt Nam, trang Website Thương mại Điện tử Tiki.vn
Lịch sử phát triển của Tiki.vn
1 Giới thiệu
- Tiki.vn là một sàn thương mại điện tử của công ty cổ phần Ti Ki, ra đời vào tháng 3/2010, thành công nhờ việc bắt nguồn từ bán sách trực tuyến
- Tiki.vn hoạt động theo mô hình Business to constomer to constomer (B2C2C)
- Địa chỉ website: https://tiki.vn
- Logo của tiki.vn
Trang 32 Lịch sử phát triển của Tiki.vn
- Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm 2012 ( ECAWARD là chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” do Sở Công thương và Sở Thông tin truyền thông TP Hồ Chí Minh kết hợp tổ chức)
- Trong năm 2016, từ website bán sách điện tử lớn đã chuyển sang website bán lẻ đa ngành Tiki.vn đã có sự phát triển nhanh với nhiều dấu ấn nổi bật để khẳng định vị thế trong lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam
- Năm 2017, Tiki.vn áp dụng mô hình hoạt động theo mô hình Business to constomer (B2C) bán hàng trực tiếp từ nhà cung cấp tới khách hàng trên
hệ thông
- Hiện này, Tiki.vn đã chuyển đổi mô hình sang hình thức B2B2C, tức là bạn có thể đăng ký mở gian hàng trên Tiki để bán hàng giống như các sàn thương mại điện tử khác như Lazada, Sendo, Adayroi…
3 Thành tựu đạt được
- Tiki.vn đứng thứ 4 trong Top 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc trên mạng xã hội năm 2016
- Hội sách online quy mô lớn nhất Việt Nam: kỷ lục do tổ chức kỷ lục Việt Nam xác nhận
- Ông trần thái sơn (Tổng giám đốc Tiki.vn) được vinh danh trong SPARK 40: SPARK là giải thưởng dành cho chuyên gia, cá nhân có đóng góp nhiều nhất trong sự phát triển Thương mại điện tử Đông Nam Á 2016
- Năm 2017, theo xếp hạng chỉ số tìm kiếm trung bình thì Tiki.vn là doanh nghiệp thương mại điện tử được tìm kiếm nhiều nhất tại Việt Nam
I Đánh giá cơ sở hạ tầng công nghệ của website Tiki.vn
1 Đánh giá mức độ website
Trang 41 Giao diện trang chủ của website
- Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến
đa ngành với nhiều ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp
- Các ngành hàng hiện có trên website tiki.vn
o Điện thoại – Máy tính bảng
o Thiết bị số - Phụ kiện số
o Điện gia dụng
o Nhà cửa đời sống
o Làm đẹp – Sức khỏe
o Thiết bị văn phòng phẩm
o Đồ chơi – Đồ lưu niệm
Trang 5o Mẹ & bé
o Thể thao
- Tiki đạt được tỷ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất trong số tất cả các nhà khai thác thương mại điện tử tại Việt Nam
- Nâng cao trải nghiệm người dùng: Một báo cáo từ Euromonitor chỉ ra rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm trên mạng Lý do là vì mua sắm trên mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, thanh toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá và thường được mua với giá rẻ hơn, lại được giao hàng tận nơi, mua hàng bất cứ thời điểm nào trong ngày
2 Đánh giá theo E-commerce Success Factors
2.1 Performance and Service
- Đội ngu chăm sóc khách hàng 24/7
- Kĩ thuật viên dày dặn kinh nghiệm
- Nhiều ưu đãi hàng tháng
- Về Service :
Mua hàng trực tuyến
Dịch vụ giao hang nhanh của Tiki.vn là TikiNow (nếu khách hang muốn nhận hang trong vòng 2H kể từ sau khi đặt hang)
Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán qua thẻ Visa/Master
2.2 Look and Feel
Trang 6- Giao diện được thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ màn hình,
thuận tiện cho người dùng mọi nơi, mọi lúc
- Có nhiều thông tin hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng.
- Hệ thống gợi ý các mặt hàng dựa trên dữ liệu lịch sử cũng giúp
ích nhiều hơn cho người dùng khi đưa ra quyết định mua hàng
2.3 Advertising and Incentives
- Chương trình khuyến mại FLASHSALE vừa là quảng cáo thương
hiệu vừa tăng kích cầu mua hàng
- Các chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.
2.4 Persional attention
- Trang web với phông màu XANH mang đến sự chú ý cho người
dung
- Nhiều chương trình khuyến mãi được thiết kế dễ nhìn khi người
dùng truy cập website
- Các tiện ích thiết kế gọn dàng tiện lợi.
- Có khung chat hỗ trợ khách hàng dễ sử dụng.
2.5 Conmunity releaship
- Hợp tác các thương hiệu lớn có uy tín trong và ngoài nước tạo nên
các gian hàng chính hang như là : Samsung, Oppo, Honda, Sunhouse, Xiaomi, Sony,…
- Đối tác thanh toán trực tuyến lớn như : Master Card, Visa, và các
ngân hàng trong nước, …
2.6 Sercurity and Reliability
Trang 7o Website được thực hiện triên giao thức HTTPS, sử dụng
SSL(Secure Socket Layer) để truyển tải thông tin một cách bảo mật và an toàn
o Reliability : Tạo sự tin tưởng cho khách hàng có khả năng đánh
giá sản phẩm qua các đối tác lớn Tất cả hàng mà website đăng tải mua bán đều là hàng chính hãng có chất lượng tốt, ngoài ra còn các chính sách bảo hành, đổi trả
3 Đánh giá về ứng dụng Tiki.vn trên điện thoại
Trang 8o Là ứng dụng chạy trên 2 nền tảng chình là Android và Ios phục vụ tốt
cho hầu hết các thiết bị
o Ứng dụng Tiki.vn giúp người dùng tương tác nhanh hơn với sản
phẩm
o Ứng dụng Tiki.vn hỗ trợ người dùng tìm kiếm sản phẩm
o Trên ứng dụng hỗ trợ người dùng có thể liên hệ trực tiếp với người
bán giúp người mua dễ dàng nhận sự hỗ trợ thông tin sản phẩm
o Khi hàng được đặt, tới khi vận chuyển và giao nhận, người dùng đều
sẽ được cập nhật thông qua nút “Thông báo” trong ứng dụng
o Thông qua những sản phẩm bạn đã đặt mua, ứng dụng này sẽ có những ưu đãi dựa trên những sớ thích mua sắm cá nhân của bạn đồng thời gợi ý những mặt hàng phù hợp để bạn lựa chọn
o Ứng dụng bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng
4 Đánh giá thiết lập cửa hang giao dịch trên Tiki.vn
- Bước 1: Đăng ký bán hang trên Tiki
- Bước 2: Ký kết hợp đồng với Tiki
- Bước 3: Tham gia khóa học hướng dẫn
- Bước 4: Bán hang và quản lý sản phẩm trên Tiki
- Bước 5: Xử lý đơn hang sau khi bán hàng trên Tiki
Quyền lợi khi tham gia bán hàng:
- Đơn giản minh bạch: Với mô hình thu phí đơn giản và mức phí
cạnh tranh, khi hợp tác với Tiki người bán hàng sẽ không gặp phải gặp khó khăn trong vấn đề kế hoạch toán doanh thu – thu phí
- Khoản phí hoa hồng tùy thuộc vào danh mục hàng hóa đối tác kinh
doanh
- Thanh toán: 1% trên mọi đơn hàng Đây là khoản thu phí giao dịch
thẻ hay thu hộ COD trên mọi đơn hàng
Trang 9- Được hưởng lại từ mạng lưới vận chuyển toàn quốc của sendo.
- Được hỗ trợ nhiều chương trình giúp cửa hàng tang doanh số.
- Được hỗ trợ hướng dẫn đào tạo bán hang chuyên nghiệp.
5 Đánh giá tổng quát Tiki trên mô hình SWOT
1 Phân tích S (Strengths) – Điểm mạnh của TIKI
- Có lịch sử hình thành lâu đời
o Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lựa chọn đầu tiên giữa các sàn thương mại điện tử
- Nhận diện thương hiệu tốt
o Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 9 năm hoạt động, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp
- Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử
o Vào tháng 10 2018, Tiki đã bất ngờ leo lên vị trí thứ hai toàn quốc về
số lượt truy cập website trung bình
- Có nguồn tài chính lớn, mạnh, rót vốn liên tục
o Trong năm 2018, các công ty TMĐT Việt Nam liên tục được rót các khoản tiền khủng từ các quỹ đầu tư quốc tế
o Ngay đầu năm 2018, Tiki đã nhận thêm tiền từ tập đoàn JD, bổ sung vào khoảng đầu tư 44 triệu USD đã nhận trong năm 2017 Đến tháng 9/2018, công ty này tiếp tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG
Trang 10- Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng
o Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%
- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua
- Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
o Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng
o Từ tháng 5 đến tháng 10.2018, công ty đã tiến hành đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc mở thêm 6 kho hàng, nâng tổng số kho hàng trên toàn quốc lên 8 kho, bao gồm TP HCM với 3 kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ với 1 kho hàng ở mỗi tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực và sự đầu tư nghiêm túc, ngày 20.10.2018, tất
cả 8 kho hàng của Tiki đã đồng loạt đi vào hoạt động
- Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương tác tốt với khách hàng
o Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ
Phân tích W (Weaknesses) – Điểm yếu của TIKI
- Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động
Trang 11o Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016 Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ trong báo cáo thường niên năm 2017 của VNG, lỗ lũy
kế của trang thương mại điện tử này đã lên tới gần 600 tỷ đồng sau 7 năm đi vào hoạt động
- Tung giá sách ảo
o Thỉnh thoảng Tiki hay đưa ra các chính sách “Sale giá sốc 20%, 40%
…”, tuy nhiên mức sale cao nhưng so với giá thực tế thì chả thấp hơn được bao nhiêu Do đó đối với một số đối tượng khách hàng, đôi khi các chính sách sale lại không kích cầu, mà có thể sẽ phản tác dụng
- Chính sách bọc sách plastic theo combo mang lại nhiều ý kiến trái chiều
o Tiki đưa ra chính sách bọc plastic, sử dụng theo gói 99k bọc 40 quyển hoặc 199k bọc 100 quyển Điều này đã kich cầu của khách hàng về nhu cầu bảo vệ sách Tuy nhiên không phải ai cũng có nhu cầu mua nhiều đến như vậy, nên đã tạo nên sự khó chịu và cần điều chỉnh lại chính sách này theo đơn vị quyển
- Vận chuyển và đặt hàng còn nhiều hạn chế
o Tuy Tiki có nhiều kho hàng và nhiều chính sách giao hàng Tuy nhiên lượng hàng hóa ở các kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho
sẽ khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày Một số sản phẩm của Tiki chỉ giao hàng tại HCM
o Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các vùng miền
Trang 12- Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)
- Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu
o Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất nhiều thời gian khi xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh
Phân tích O (Opportunities) – Cơ hội của TIKI
- Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki
o Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với Tiki làm makerting, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của Tiki Bằng cách này, Tiki có thể kiểm soát được chất lượng đầu vào,
và có thể thông qua các doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình
- Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao
o Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây
là một cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online
- Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh
o Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang
có xu hướng mua hàng online ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn
để phát triển của Tiki nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung
- Được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook
o Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm với Facebook Facebook có Facebook store Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử
Trang 13nhân viên của mình qua trụ sở Facebook, mình học cách xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng – build customer database, đây là một dự án lớn của Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn
o Việc hợp tác với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh
nghiệm và nâng cao vị thế về thương hiệu cho Tiki
- Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển
Phân tích T (Threat) – Thách thức của TIKI
- Đối thủ cạnh tranh mạnh
o Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Shopee, Sendo…
- Chính sách Marketplace
o Marketplace tuy mang lại cơ hội lớn cho sự phát triển mới của Tiki, nhưng đây cũng là thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực hiện mô hình marketplace
- Hình thức kinh doanh online
o Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không được kiểm hàng
- Chi phí bán hàng cao
Trang 14o Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam,
do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao Trong khi rủi ro về việc khách hàng đặt hàng nhưng lại không nhận hàng còn rất lớn, doanh nghiệp phải chịu hoàn toàn những phí tổn do việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo được chất lượng như ban đầu
6 Kế hoạch tài chính cho cửa hàng khi bán hàng trên Tiki
6.1.1 Kế hoạch tài chính kinh doanh bus với người bán
- Việc thành lập cửa hàng trên Tiki sẽ được miễn phí mở bán và không mất
hoa hồng
- Người bán hàng cần cần phải đầu tư về nội dung sản phẩm và hình ảnh
sản phẩm tốt
- Tạo các khuyến giảm giá để kích cầu người mua hàng
- Cần chuyển bị 1 kho hàng để đóng gói hàng hóa khi đơn hàng được đặt
- Tạo các mã giảm giá cho các khách hàng thân thiết
- Cần nhân viên hỗ trợ khách hàng và tư vấn sản phẩm với khách hàng
- Tiki có lượng truy cập khủng
- Tỷ lệ trả hàng thấp
- Quy chế hoạt động và hợp tác giữa Tiki và các chủ shop công khai, minh
bạch và rõ ràng
6.1.2 Hình thức thanh toán khi bán hàng của người bán
- Tiki sử dụng hình thứ thnah toán qua ví điện tử Momo, Airpay,…
- Ví điện tử Airpay và Momo giống như 1 loại ví tiền trên Internet, 1 tài
khoản điện tử đóng vai trò trung gian, dùng để thanh toán các giao dịch thương mại điện tử