Tìm hiểu, phân tích đánh giá tình trạng thương mại điện tử của Sendo

Bài tập mẫu về đề tài: Tìm hiểu, phân tích đánh giá tình trạng thương mại điện tử của Sendo. Được trình bày ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và đầy đủ. Nhận được đánh giá tốt trong thang điểm của giảng viên khi thuyết trình hoặc làm bài tập báo cáo. Phù hợp với các bạn sinh viên sử dụng trong học tập cũng như nhân viên cần thuyết trình hoặc hỗ trợ giảng dạy.

MỤC LỤC I Lịch sử phát triển SenDo Địa o Trụ sở Sendo.vn đặt Địa chỉ: 153 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, TpHCM o Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ o Hotline: 08 73001188 o Website: www.sendo.vn o Email: hotro@sendo.vn Quá trình phát triển - Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn tập đồn FPT phê duyệt Đến tháng 9/2012, Sendo thức mắt thị trường Ngày 13/5/2014, sendo.vn thức tách thành Công - ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử - hàngđầu Việt Nam VNG Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn mắt phiên Mobile 2.0 với nhiều cảitiến đột phá, nhằm hướng đến trải nghiệm mua sắm - tốt chongười dùng thiết bị di động Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư - Nhật Bản Tháng 7/2015 Ra mặt Sendo app giúp người dùng dễ dàng mua - hàng điện thoại Tháng 3/2016 Sen đỏ thức mở văn phòng Hà Nội Tháng 5/2016 Sen đỏ thay đổi nhận diện thương hiệu lần đầu - tiên mắt TVC Tiếp mắt Ví Sen Đỏ Kết thúc năm 2016 tổng giá trị giao dịch qua Sen Đỏ tăng triển vượt bậc gấp lần kế hoạt năm Thành tựu đạt - Sendo.vn sở hữu 70.000 shop, triệu sản phẩm, triệulượt truy cập/tháng 120.000 giao dịch/tháng Vào ngày - 5/12/2014,Sendo.vn đạt mốc 10.000 giao dịch/ngày Là sàn thương mại điện tử đứng thứ hai Việt Nam Top trang thương mại điện tử cập nhật nhiều - Đạt chứng cao bảo mật thông tin Hiện đứng thứ 66 bảng xếp hạng Alexa cho website Việt Nam II Đánh giá sở hạ tầng công nghệ website Sen Đỏ Đánh giá mức độ website Đánh giá theo E-commerce Success Factors 1.1 Performance and Service - Đội ngu chăm sóc khách hàng 24/7 - Kĩ thuật viên dày dặn kinh nghiệm - Nhiều ưu đãi hàng tháng - Về Service : • Mua hàng trực tuyến • Dịch vụ vận chuyển Sengo • Thanh tốn Senpay.vn 1.2 - Look and Feel Giao diện thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ hình, - thuận tiện cho người dùng nơi, lúc Có nhiều thơng tin việc đưa định mua hàng Hệ thống gợi ý mặt hàng dựa liệu lịch sử giúp ích nhiềuhơn cho người dùng đưa định mua hàng 1.3 - - 1.4 - - 1.5 - Advertising and Incentives Chương trình khuyến mại FLASH SALE vừa quảng cáo thương hiệu vừa tăng kích cầu mua hàng Các chiến dịch quảng cáo phương tiện truyền thông Persional attention Trang web với phông màu đỏ mang đến ý cho người dung Nhiều chương trình khuyến thiết kế dễ nhìn người dùng truy cập website Các tiện ích thiết kế gọn dàng tiện lợi Có khung chat hỗ trợ khách hàng dễ sử dụng Conmunity releaship Hợp tác thương hiệu lớn có uy tín ngồi nước tạo nên gian hàng hang : Samsung, Oppo, Honda, - Sunhouse, Xiaomi, Sony,… Đối tác lớn giao hàng nước : Vietnam Post, Viettel Post, Grab - , GHN, Đối tác toán trực tuyến lớn : Master Card, Visa, ngân hàng nước, … 1.6 o Sercurity and Reliability Website thực triên giao thức HTTPS, sử dụng SSL(Secure Socket Layer) để truyển tải thông tin cách bảo o o mật an toàn Sử dụng Certificate GeoTrust EV RSA CA 2018 cấp Reliability : Tạo tin tưởng cho khách hàng có khả đánh giá sản phẩm qua đối tác lớn Tất hàng mà website đăng tải mua bán hàng hãng có chất lượng tốt, ngồi sách bảo hành, đổi trả 2 Đánh giá ứng dụng sendo điện thoại o Là ứng dụng chạy tảng chình Android Ios phục o vụ tốt cho hầu hết thiết bị Ứng dụng sendo giúp người dùng tương tác nhanh với sản o phẩm Ứng dụng sendo hỗ trợ người dùng tìm kiếm sản phẩm o giọng nói cách quét mã QR Trên ứng dụng hỗ trợ người dùng liên hệ trực tiếp với người bán giúp người mua dễ dàng nhận hỗ trợ thông tin sản o phẩm hàng đặt, tới vận chuyển giao nhận, người dùng cập nhật thông qua nút “Thông báo” ứng o dụng Thông qua sản phẩm bạn đặt mua, ứng dụng có ưu đãi dựa sớ thích mua sắm cá nhân III bạn đồng thời gợi ý mặt hàng phù hợp để bạn lựa chọn o Ứng dụng bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng Đánh giá thiết lập cửa hàng giao dịch Sendo Thiết lập cửa hàng Sendo - Các bước thực o Bước1: Truy cập trang Quản Trị Shop o o https://ban.sendo.vn/ bấm chọn “MỞ SHOP NGAY” Bước 2: Nhập thông tin đăng ký tài khoản Bước 3: Nhập tên Shop bạn Sau nhập “Tên Shop”, hệ o thống tự tạo URL Bước 4: Kích hoạt Shop cách dùng điện thoại di động o nhắn tin theo cú pháp Bước 5: Hồn tất mở Shop với thơng tin địa lấy hàng (kho/cửa hàng) bạn - Quyền lợi người bán tham gia Sen Đỏ o Các cửa hang SenDo miễn phí mở bán không o o o hoa hồng Được hưởng lại từ mạng lưới vận chuyển toàn quốc sendo Được hỗ trợ nhiều chương trình giúp cửa hàng tang doanh số Được hỗ trợ hướng dẫn đào tạo bán hang chuyên nghiệp Đánh giá tổng SenDo mô hình SWOT - Điểm mạnh : o Thương hiệu FPT đảm bảo cho khách hàng tham gia - - o mua sắm Sendo.vn Giao diện thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ o o hình, đảm bảo thuận tiện cho người dùng lúc, nơi Là số sàn Thương mại điện tử số Việt Nam Có hệ thống toán cấp chứng cao bảo mật thơng tin o Có hệ thống đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ o Có đầu tư đối tác Nhật Bản o Thanh toán nhiều hình thức, bảo mật tiện lợi Điểm yếu o Khó quản lý, đơi xuất hình thức lừa đảo o Chất lượng sản phẩm kém, nhiều hàng giả, hàng nhái o Danh mục sản phẩm chưa đa dạng Cơ hội - o Có hội tiếp cận với mạng lưới khách hàng đối tác toàn cầu o ba nhà đầu tư Nhật Bản Phù hợp với nhiều đối tượng, người có ý định kinh doanh vốn o Cung cấp nhiều gói dịch vụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp o Luôn đảm bảo tảng tốt công nghệ Thách thức o Đối thủ cạnh tranh nhiều lazada.vn, zalora.vn, tiki.vn, o ebay.vn,… Khách hàng chưa tin tưởng vào chất lượng, dịch vụ o Sendo.vn Kinh tế nhiều khó khăn, thu nhập người dân giảm, dẫn o đến tiêu dùng giảm Thị trường có nhiều đối thủ có ý định gia nhập ngành làm tỷ suất sinh lời giảm 3 Xây dựng mơ hình, cấu trúc, chức - Chức o Chức xem nhanh o Thanh toán chuyển khoản o Chức đánh giá sản phẩm o Hiển thị sản phẩm khuyến mãi, ưu đãi - Khách hàng: o Tất đối tượng truy cập vào mua hàng công ty Mua tiên miền máy chủ - Tên miền o https://www.sendo.vn/ Thiết kế website - Giao diện thiết kế đẹp mắt, đáp ứng nhiều loại thiết bị - hình khác nhau, Font chữ, hình ảnh, màu sắc bố cục hiển thị vừa mắt, tạo cảm giác uy tín để khách hàng định móc hầu bao mua hàng Cập nhật thông tin, quản lý nội dung website - Luân luân cập nhật sản phẩm, khuyến mãi, ưu đãi, - Đầy đủ thông tin liên hệ sách cơng ti hay phương thức tốn 7 Đánh giá website: Thơng tin, chức năng, tốc độ - Thơng tin sản phẩm đầy đủ hình ảnh mơ tả sản phẩm rõ rang - Website có đầy đủ chức năng, khách hang đặt hàng - trực tuyến trực tiếp website ứng dụng sendo Có chức tìm kiếm sản phẩm, lọc thông tin sản phẩm theo - nhãn hàng chức giúp người dùng tìm kiếm rõ dàng Tốc độ truy cập website nhanh ổn định Website có chức đánh giá sản phẩm khách hàng mua - hàng Sendo Mall xác thực cửa hàng bán hàng uy tính sàn TMĐT giúp người dùng dễ dàng đánh giá lựa chọn sản phẩm Chức bảo bảo mật toán - Website sử dụng giao thức Https, đảm bảo thông tin - mã hóa gửi nên có khả bảo mật tốt website đăng kí với cơng thương Công ty cam kết đảm bảo bảo mật thông tin riêng tư khách - khách hàng khách hàng đăng kí thơng tin Có phương thức tốn COD tốn trực tuyến Ví sendo giúp khách hàng mua hàng dễ dàng tích lũy điểm dễ dàng mua hàng Quảng bá website, đăng ký cơng cụ tìm kiếm - Website thiết kế chuẩn SEO, tìm kiếm Google - 10 trả kết Website bán hàng quảng bá phương tiện truyền thông khác rộng rãi Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, qua quản lý quan, quản lý nhà nước - Trang web công ty thơng báo đăng kí đăng kí - 11 với cơng thương Có Fanpage Facebook, tạo cộng đồng người dùng cơng nghệ => kích cầu mua sắm Xây dựng hệ thống cung cấp phân phối IV Có website mua hàng đảm bảo việc mua sắm tốt đến với khách hàng Kế hoạch tài cho cửa hang bán hàng Sendo Kế hoạch tài kinh doanh với người bán - Việc thành lập cửa hang SenDo miễn phí mở bán - khơng hoa hồng Người bán hàng cần cần phải đầu tư nội dung sản phẩm - hình ảnh sản phẩm tốt Tạo khuyến giảm giá để kích cầu người mua hàng Cần chuyển bị kho hàng để đóng gói hàng hóa đơn hàng - đặt Tạo mã giảm giá cho khách hàng thân thiết Cần nhân viên hỗ trợ khách hàng tư vấn sản phẩm với khách hàng Các hình thức tốn bán hàng người bán - Sendo sử dụng hình thức tồn ví điện tử Senpay với - người bán SenPay.vn: Là cổng toán trực tuyến trực thuộc Cơng Ty Ví - FPT, thành viên tập đồn FPT Ví điện tử senpay giống loại ví tiền Internet, tài khoản điện tử đóng vai trò trung gian, dùng để tốn - giao dịch thương mại điện tử Ví senpay hỗ trợ người bán nạp tiền rút tiền tất ngân hàng nội địa Việt Nam Các hình thức tốn mua hàng với người mua - Thanh tốn thẻ o Là hình thức toán đặc trưng giao dịch thương mại trực tuyến internet Thanh tốn thẻ tín dụng chiếm tới 90% tổng số giao dịch thương mại điện tử Với cách toán giúp cho người mua hàng trực tuyến dễ dàng thực giao dịch với nhà cung cấp nơi lúc cách nhanh chóng Thanh tốn trực tuyến thẻ có hai loại sau: o Thanh tốn thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế: với hình thức tốn này, khách hàng sở hữu loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB tốn 60 website kết nối với cổng toán o OnePay Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa: hình thức chưa thực phổ biến Việt Nam lại phổ biến nước - ngồi Thanh tốn trả tiền mặt(COD) o Đây hình thức người mua hàng tin dùng đảm bảo hàng tận tay tới người tiêu dùng sau tốn Hầu hết website thương mại điện tử áp dụng phương thức COD (Cash on delivery) cho phép người mua hàng đặt hàng trước mà cọc tiền sau nhận hàng người mua kiểm tra chất lượng hàng hóa, hài lòng tiến hành - toán trực tiếp cho người giao hàng Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng o Thông qua ATM giao dịch trực tiếp ngân hàng, người mua hàng chuyển tiền sang tài khoản người bán số tiền định có giá trị hàng - hóa đăth mua trước nhận hàng Thanh tốn qua ví senpay o Là hình thức tốn qua ví điển tử Senpay khách hàng tạo ví điện tử nạp tiền vào ví điện tử Senpay để sử dụng tốn mua hàng V TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.sendo.vn/quy-che-hoat-dong/ https://ban.sendo.vn/chinh-sach-nguoi-ban http://www.vecom.vn/hoi-vien/cong-ty-cp-cong-nghe-sen-do-2 https://pdfgator.com/Books/q=S%C3%A1ch+Th%C6%B0%C6%A1ng+M %E1%BA%A1i+%C4%91i%E1%BB%87n+T%E1%BB%AD ... o Email: hotro @sendo. vn Quá trình phát triển - Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo. vn tập đoàn FPT phê duyệt Đến tháng 9/2012, Sendo thức mắt thị trường Ngày 13/5/2014, sendo. vn thức... phát triển SenDo Địa o Trụ sở Sendo. vn đặt Địa chỉ: 153 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, TpHCM o Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ o Hotline: 08 73001188 o Website: www .sendo. vn... giá ứng dụng sendo điện thoại o Là ứng dụng chạy tảng chình Android Ios phục o vụ tốt cho hầu hết thiết bị Ứng dụng sendo giúp người dùng tương tác nhanh với sản o phẩm Ứng dụng sendo hỗ trợ