Bắt tay xây dựng Database (thông tin khách hàng) hôm Lưu brandsvietnam.com/2574-bai-dang-chinh-Bat-tay-xay-dung-Database-thong-tin-khach-hang-ngay-homnay Huỳnh Vĩnh Sơn Copywriter Hiểu rõ đối tượng cần gởi chuyện, gởi đến email họ lại chuyện khác Vì EM Direct Marketing, việc vất vả EMarketies có database (thông tin khách hàng) tốt Ngay hôm nay, bạn bắt đầu xây dựng danh sách khách hàng dần dần, chút có câu hỏi bạn cần trả lời trước bắt tay xây dựng database: Tại người ta nên cho địa email? Quyền lợi khách hàng nhận gì? Việc đăng ký dàng khơng? Và đăng ký bạn cần biết thơng tin họ địa email? Đăng ký xong bạn gửi nội dung gì? Nội dung có đủ bổ ích, cần thiết cho họ để khơng bị đưa vào spam khơng? Có dạng database: I Database thu thập từ offline 1/10 Đây database tốt mà E-Marketies nên có, lẽ dĩ nhiên database nhiều thời gian cơng sức Có cách sau: - Thu thập cửa hàng người mua/người tham quan Lưu ý nhân viên tư vấn kỹ thêm cho khách hàng “Thưa anh/chị, email ghi dùng để công ty cập nhật quyền lợi chương trình khuyến cho anh/chị Xin anh chị ghi email thường xuyên sử dụng nhất” hay “Anh cho em xin số điện thoại người bạn thân anh…” - Lấy buổi gặp mặt đối tác Danh thiếp trao kiện thường có chất lượng cao đa phần email công ty, sử dụng ngày 2/10 - Tổ chức thi, hội thảo, talkshow… sau ghi lại thông tin người tham gia - Ghi nhận từ gọi hỏi sản phẩm/ dịch vụ Đây cách trường trung tâm thể dục thẩm mỹ sử dụng nhiều, thường “Anh cho em xin số điện thoại, em gởi chi tiết lịch học kèm học phí qua, anh dễ tham khảo chúng em có nhiều lớp…” - Từ chương trình kích hoạt thương hiệu (Brand activation), gà xớ rớ tới gần quầy cho PG “tóm” liền Đặc điểm loại database người nhận email biết đến thương hiệu cơng ty có quan tâm định Vì vậy, loại database cần giữ liên lạc thường xuyên – gửi email tháng/lần Một database chăm sóc thường xuyên có tỷ lệ mở tốt “bỗng dưng muốn gởi” Lưu ý nên nhập liệu quản lý database theo ngày – chứng kiến chuỗi nhà hàng pizza lớn có 100,000 database lưu … 10 sổ Và công việc nhập liệu (input data lên máy tính) kinh khủng… Chưa kể sau gởi mail có nhiều email bị trả sai Vấn đề bạn nhân viên lấy email làm ẩu, viết nguệch ngoạc cho xong để làm việc khác nên người khác gõ vào nhìn đui mắt khơng nói chuyện nhập liệu đúng! Đây kinh nghiệm, người quản lý nên truyền đạt thật rõ tầm quan trọng việc lưu liệu khách hàng cho nhân viên trực tiếp làm việc II Database tự xây dựng online - Đặt nút Subscribe trang chủ để người đăng kí nhận mail bạn VD 1: 3/10 VD 2: Khơng có tạo niềm tin để subscribe cho website việc biết có 14,000 người làm điều VD 3: 4/10 VD 4: Rất thích Tiki.vn với phần “Tại nên đăng kí newsletter” Mua database forum mà khách hàng mục tiêu bạn thường ghé thăm - Đăng kí làm thành viên thức để nhiều quyền lợi khơng có quảng cáo pop up, xem nhiều nội dung hơn… - Nhập địa email để nhận link download ebook, báo cáo, thuyết trình… - Nhập email người mà bạn muốn gởi thiệp đến chia sẻ đường link cho người thân yêu bạn Thường cách áp dụng nhiều game online hay chiến dịch Digital Marketing nhãn hàng - Dùng mail list từ email bạn nhận Cách nghe ngớ ngẩn gặp email gởi cho kèm list mail CC kèm theo Những database tự xây dựng ln có tỷ lệ mở email trung bình 25 – 40% chiến dịch – người thật quan tâm Case thành cơng điển hình trường hợp Vietnamworks/Navigos với chiến lược nội dung tuyệt vời Qua họ xây dựng database chất lượng khổng lồ – chưa kể góp phần khẳng định uy tín thương hiệu hàng đầu ngành tuyển dụng III Database thu thập internet/mua từ bên ngồi Có nhiều doanh nghiệp, áp lực kinh doanh hay …lười nên sử dụng nguồn database thu thập internet (với công cụ quét email web) hay mua từ bên 5/10 Theo quan điểm chúng tôi, không phản đối song không ủng hộ việc thu thập database cách “cơ giới” – khuyên không nên kỳ vọng vào tỷ lệ mở database Có số nguồn bán database cung cấp nhiều thông tin khác database ngồi email (vd người dùng email tên gì, đâu, tuổi, giới tính gì, làm nghề …) Với thơng tin Marketies có nhiều thơng tin để đưa thơng điệp thu hút khách hàng Còn với nguồn email thu thập cơng cụ tự động website, hầu hết có email, vốn khơng có giá trị khơng có thơng tin tham khảo khác Những người nhận email có đầy đủ yếu tố để trở thành khách hàng bạn – trừ yếu tố quan trọng nhất: tin tưởng nhu cầu Cũng giống bạn có số điện thoại tất cô gái xinh đẹp từ 18 – 25, có đầy đủ điều kiện trở thành “một nửa” bạn – song khơng có nghĩa muốn điều … Từ ước muốn chủ quan đến ước mong khách quan khách hàng khoảng cách xa -★Xin nhắc lại câu hỏi định chất lượng database bạn: 6/10 Tại người ta nên cho địa email? Quyền lợi khách hàng nhận gì? Việc đăng ký dàng khơng? Và đăng ký bạn cần biết thơng tin họ ngồi địa email? Đăng ký xong bạn gửi nội dung gì? Nội dung có đủ bổ ích, cần thiết cho họ để không bị đưa vào spam không? Sắp đến 2012 rồi, người tiêu dùng khơng ngây thơ với mơi trường Internet ngày họ thừa thông minh để né tránh việc “lộ hàng” email Bạn cần phải đưa lời đề nghị để hấp dẫn để có thơng tin email họ cách thức đơn giản để họ nhập địa thư vào VD: Ngay trang chủ web Brain Pickings có góc “chiêu dụ” đăng kí nhận newsletter hàng tuần họ Nội dung ghi rõ gởi đến vào thứ bạn click vào “example” để xem thử nội dung mẫu Sau click vào bạn dẫn đến trang với lời nhận xét người đăng kí newsletter, vài dòng khuyến khích viết đơn giản tinh tế đồng thời có logo MailChimp, hệ thống gởi email uy tín (Trong sau chúng tơi có hướng dẫn sử dụng MailChimp) 7/10 Sau đó, bạn phải mở email để “confirm” xác nhận 8/10 Trong hộp mail nhận email nội dung đơn giản trình bày rõ ràng: Và cuối email xác nhận lần cuối: 9/10 Chỉ việc subscribe Brain Picking làm chu ta cảm đầu tư thời gian chất xám họ việc cố gắng thu thập database Chỉ cần nút “Subscribe” nhỏ, khó thấy vài lỗi kĩ thuật đăng kí thành viên hay list thông tin cần nhập dài ngoằng làm nản lòng thượng đế bận rộn Bên cạnh đó, bạn cần phải có chiến lược nội dung phong phú, đầu tư kĩ lưỡng đủ sức “ni” database lâu dài Hơi “chua”, cần mẫn việc làm Phần 1: Giới thiệu Chuyên đề "Email marketing for marketers" Phần 2: Những mong đợi sai lầm marketies tập tành sử dụng "EM" Phần 3: Khi Marketer thiếu EM Phần 4: Thấu hiểu thấu hiểu Phần 6: Marketies chắp bút viết copy Phần 7: Cho em "hạ cánh" đàng hoàng + download toàn sưu tập landing page Phần 8: Cho em áo tốt, cho em áo đẹp - Những lưu ý thiết kế email Phần 9: Download hướng dẫn sử dụng chi tiết Mail Chimp, hệ thống gửi mail miễn phí tốt Phần 10: Khi marketies hài lòng EM? Phần 11: [Case Study] Thiết kế email cho trường AiiM Phần 12: EM spam hay spam EM? Những điều marketies cần biết spam Phần 13: Lời cuối cho EM * Nguồn: Tơi u Marketing Có thể bạn quan tâm: 21/08/2013 10,414 lượt xem thảo luận Chuyên môn digital marketing Email Marketing 10/10 ... việc lưu liệu khách hàng cho nhân viên trực tiếp làm việc II Database tự xây dựng online - Đặt nút Subscribe trang chủ để người đăng kí nhận mail bạn VD 1: 3/10 VD 2: Khơng có tạo niềm tin để...Đây database tốt mà E-Marketies nên có, lẽ dĩ nhiên database nhiều thời gian cơng sức Có cách sau: - Thu thập cửa hàng người mua/người tham quan Lưu ý nhân viên tư vấn kỹ thêm cho khách hàng. .. mở database Có số nguồn bán database cung cấp nhiều thơng tin khác database ngồi email (vd người dùng email tên gì, đâu, tuổi, giới tính gì, làm nghề …) Với thơng tin Marketies có nhiều thơng tin