Những mong đợi sai lầm marketies tập tành sử dụng "EM" Lưu brandsvietnam.com/2511-Nhung-mong-doi-sai-lam-khi-marketies-tap-tanh-su-dung-EM Huỳnh Vĩnh Sơn Copywriter Email Marketing (viết tắt EM) hình thức tiếp thị trực tiếp (Direct marketing) ổn định “vị trí” “phong độ” Nhưng để “nhập mơn” bạn cần vượt qua điều thường bị hiểu sai EM I "EM" rẻ lại dễ làm, nói chung chuyện nhỏ! Đó điều đa phần Marketers thường nghĩ EM sau lý bạn không nên khinh thường EM: EM hay hình thức marketing khác – gắn liền với thương hiệu bạn Việc xuất cách trực tiếp với khách hàng cách không …chuyên nghiệp chỉnh chu chẳng khác mặc đồ rách để chơi với người yêu Spam – hay gọi thư rác, khơng nằm thống kê khơ khan, mà nằm tâm lý khách hàng Khơng có xòa nhòa ấn tượng xấu với thương hiệu/tên công ty bạn đâu Bạn nghĩ nghe khách hàng tiềm nói rằng: “Cơng ty A hả? Nó tồn spam mail không – gửi thông tin khuyến vớ vẩn” Hãy tiết kiệm uy tín bạn – đắt Khách hàng khơng… hiền chút 1/7 Ngồi việc cá nhân người có ấn tượng xấu, họ trao đổi “cảnh báo” bạn với người quen Trung bình khách hàng có có ấn tượng khơng tốt thương hiệu họ “cảnh báo” đến … 13 người quen Ngồi ra, họ có giải pháp “tàn nhẫn” click vào nút “Report as spam” nhà cung cấp mail (Yahoo mail, Gmail…) Nếu email bạn bị thông báo (report) nhiều mail bạn vĩnh viễn bị cấm (Ví dụ @toiyeubaxatoi.com bị cấm tất email dung@toiyeubaxatoi.com, son@toiyeubaxatoi.com bị liệt vào spam) Nói nôm na “thân bại danh liệt” Trên đời khơng có ngon bổ rẻ Có thể lúc bạn ăn may mà thơi, hình giúp cân tâm lý giải cơng việc nhiều, cần biết đỉnh tam giác việc ổn thỏa: Nếu muốn có chiến dịch EM thật tốt bạn cần phải có cộng giỏi copywriter, coder, designer… người cứng nghề ln có giá họ 2/7 Bạn làm tốt – lại phải phí thời gian – công sức – nỗ lực bạn người đọc? II Tỷ lệ mở "khủng" Theo khảo sát thơng thường từ người …chưa dùng EM người thường mong đợi tỷ lệ mở khoảng từ …50-80% email gửi thành công Tỷ lệ giống mong muốn có 80/100 người xem TV xem quảng cáo Khi gửi email cho khách hàng, Marketer thường hình dung tương lai màu hồng khách hàng click vào email bạn, rú lên sung sướng nội dung thiết kế tuyệt – vồ lấy điện thoại gọi cho bạn để đặt hàng/mua sản phẩm Đó thường “ước ao, khát khao” sau click nút “send” Buồn thay, hầu hết khách hàng tiềm bạn khơng mở email – nhiều lý do: q bận, không nhận email (vào spam hay lý khác) khơng có nhu cầu 3/7 Thống kê cho thấy, trung bình tiêu đề email nhận khoảng 2-5s liếc qua, người đọc định mở email hay để email vĩnh viễn khơng mở Tỷ lệ trung bình mở email thị trường Việt Nam 10 – 15% danh sách khách hàng (chưa nhận email công ty), 20 – 35% danh sách khách hàng cũ (được chăm sóc thường xuyên) Tỷ lệ mở email cao ngành giáo dục – hay email có liên quan đến khuyến Hãy tự nhủ: “Bạn gửi email KHÔNG yêu cầu đến người KHƠNG biết tơi, KHƠNG có thời gian KHƠNG có nhu cầu – vào thời gian KHƠNG thích hợp” Liệu email bạn “sống sót” qua chữ “KHƠNG” này? III Hiển thị "đẹp lung linh" Có phần Marketies hình dung EM hình thức e-Print-ads – nên họ cố gắng thiết kế cho thật sặc sỡ ấn tượng Tốt – email bạn hiển thị y với thiết kế bạn đầu, điều thường KHÔNG xảy (vâng, lại chữ KHÔNG nữa) Đối với ESP (Nhà cung cấp email – Yahoo, Google) email client (chương trình nhận gửi email – Outlook, Thunderbird …) hình ảnh bị mặc định chặn Đó lý thường email bạn mở Gmail khơng có hình – bạn 4/7 click vào nút “show images” Ngồi email bạn hiển thị “trời ơi” trình duyệt web khác (Firefox, Internet Explorer, Chrome…) làm người đọc thấy khó chịu đóng lại IV Truyền tải nhiều thông tin Nếu tỷ lệ mở thấp – không cho người mở “càng nhiều tốt” thơng tin Vâng, suy nghĩ có câu dành cho bạn: “Informations kill information” – “Quá nhiều thông tin giết chết thơng tin” Có người bỏ thời gian đọc hết email dài dàng dặc? Chắc chắn khơng nhiều, tỷ lệ trung bình 80% người mở email CHỈ đọc dòng đầu định có tiếp tục đọc email hay tắt Bạn có dòng để gây ấn tượng với người – không hơn, không Một thuật ngữ khác gọi ATS – Above The Scroll (cũng áp dụng website) Ý nghĩa 75% người đọc KHÔNG BAO GIỜ kéo trỏ chuột xuống hình thứ Vì vậy, thường bạn có dòng hình để gây ấn tượng tốt với khách hàng – trước muốn họ tiếp tục đọc email V Chỉ cần chạy "EM" doanh số (sales) tăng vù vù Cứ xem email bạn hoàn toàn thuyết phục người đọc sản phẩm/ dịch vụ đường đến việc mua hàng nhiều điểm chặn: nhân viên trực điện thoại, nhân viên tư vấn văn phòng, thời tiết, thơng tin xác địa điểm số điện thoại liên hệ, đối thủ cạnh tranh… VD 1: Nhân viên tư vấn trung tâm thể dục California Wow nhảy dựng lên chúng tơi định tháng sau đăng kí tập: “Trời, anh chờ đến tháng sau để tăng thêm vài kí mỡ đến tập hả, anh muốn nữa, tụi em offer cho anh gói rẻ rồi!” kèm thêm nhiều câu nói tạo cho chúng tơi cảm giác thằng ngốc, nghèo 5/7 mà bày đặt tơ tưởng đến trung tâm Sau dù EM California Wow có hấp dẫn chúng tơi khơng ngó đến chí khơng đến chi nhánh Park Son Hùng Vương VD 2: Nhận EM trường dạy thiết kế, hăm hở gọi lên hỏi thêm thơng tin “Tụi em có nhiều khóa học lắm, anh lên xem đâu thể nói hết qua điện thoại được!” Chúng không hiểu không đưa chi tiết khóa học vào mail web cho tiện? Khơng muốn thời gian, cho chị email chờ mòn mỏi khơng thấy thư nàng Kết tuần sau khăn gói lên trường ADS Art & Design để học, dù trường chả có gởi EM đến ADS phải cám ơn trường gợi lên nhu cầu học lại thiết kế cho người, nhờ chí thêm học viên (dù không ưu tú lắm) Cách hiểu sai trầm trọng Marketies chăm đầu vào Sales mà đánh giá kết đặt mục tiêu cho chiến dịch EM Vấn đề không giải đâm ghét EM, cho EM kênh không hiệu Đi qua điều trên, hẳn bạn đọc thắc mắc hiểu làm cho không trật? Bài sau (Phần 3) rõ Phần 1: Giới thiệu Chuyên đề "Email marketing for marketers" Phần 4: Thấu hiểu thấu hiểu Phần 5: Bắt tay xây dựng Database (thông tin khách hàng) hôm Phần 6: Marketies chắp bút viết copy Phần 7: Cho em "hạ cánh" đàng hoàng + download toàn sưu tập landing page Phần 8: Cho em áo tốt, cho em áo đẹp - Những lưu ý thiết kế email Phần 9: Download hướng dẫn sử dụng chi tiết Mail Chimp, hệ thống gửi mail miễn phí tốt Phần 10: Khi marketies hài lòng EM? Phần 11: [Case Study] Thiết kế email cho trường AiiM Phần 12: EM spam hay spam EM? Những điều marketies cần biết spam Phần 13: Lời cuối cho EM 6/7 * Nguồn: Tơi u Marketing Có thể bạn quan tâm: 13/08/2013 3,281 lượt xem thảo luận Chuyên môn Email Marketing 7/7 ... sử dụng chi tiết Mail Chimp, hệ thống gửi mail miễn phí tốt Phần 10: Khi marketies hài lòng EM? Phần 11: [Case Study] Thiết kế email cho trường AiiM Phần 12: EM spam hay spam EM? Những điều marketies. .. thường từ người …chưa dùng EM người thường mong đợi tỷ lệ mở khoảng từ …50-80% email gửi thành cơng Tỷ lệ giống mong muốn có 80/100 người xem TV xem quảng cáo Khi gửi email cho khách hàng, Marketer... hàng) hôm Phần 6: Marketies chắp bút viết copy Phần 7: Cho em "hạ cánh" đàng hoàng + download toàn sưu tập landing page Phần 8: Cho em áo tốt, cho em áo đẹp - Những lưu ý thiết kế email Phần 9: Download