brandsvietnam com thấu hiểu vẫn là thấu hiểu lưu

Thấu hiểu thấu hiểu Lưu brandsvietnam.com/2551-Thau-hieu-van-la-thau-hieu Huỳnh Vĩnh Sơn Copywriter Sau “quán triệt” mộng tưởng EM, Marketies bắt đầu bước vào giai đoạn lập kế hoạch EM Tùy vào hoàn cảnh nhãn hàng mà bạn hoạch định kế hoạch với mục tiêu, chiến lược, ý tưởng… phù hợp, nhiên tất chiêu “chém gió” phải chạy tâm lý khách hàng mục tiêu Vì vậy, mần làm, Marketies phải… vâng, lời khuyên nghe chật tai: Thấu hiểu I Hiểu Một doanh nghiệp có thương hiệu gửi email nhận tỷ lệ quan tâm cao (thậm chí nhiều) so với doanh nghiệp ít/khơng biết đến Thử tưởng tượng bạn nhận email từ Google/Apple – so với việc cơng ty XYZ đó, bạn quan tâm đến email nhiều hơn? VD: Email newsletter Vietnamworks Vietnamworks kiên nhẫn chăm chút cho email mình, điều họ đạt là: người đọc nhìn thấy email từ Vietnamworks gửi, họ nghĩ: “bình thường Vietnamworks gửi thông tin hay, để xem hôm họ gửi nào?” 1/9 Bên cạnh đó, ta cần chiến dịch truyền thông khác để tăng nhận biết – tạo đà cho EM Vì gửi EM đến người chưa biết bạn, đừng nên mong đợi cao xa, đặt mục tiêu ngồi tầm với II Hiểu thói quen duyệt mail 2/9 Những Marketies gắn bó với nhãn hàng năm hiểu khách hàng mục tiêu rõ độ tuổi, giới tính, thói quen mua sắm, chu kì mua hàng… Nhưng bước vào giới EM, bạn phải học để ý thêm hành vi đọc, kiểm tra email từ thượng đế dễ thay lòng đổi Họ check email lúc giờ, nội dung làm họ thu hút, họ hay nhận email công ty lúc tỷ lệ mở cao nhất… Vài kinh nghiệm sau năm chinh chiến chúng tôi: - Một trang groupon chuyên giảm giá ăn uống gởi email cho khách vào tầm 4h30 phút chiều Thử tưởng tượng, bạn làm việc mệt nhồi buổi chiều, bụng réo liên hồi nhận email tiêu đề …mời gọi, mở tồn ngon “khơng cưỡng lại được” mà lại giảm giá … Thật q khó để từ chối mà … - Cùng email gửi vào sáng thứ sáng thứ 3, sáng thứ có tỷ lệ mở cao Lý sáng thứ đầu tuần, người đọc bận với cơng việc họ, có thời gian cho công việc cá nhân - Email vào dịp lễ có tỉ lệ mở cao (Ngày mẹ, Giáng sinh,1-5…), dĩ nhiên tiêu đề mail phải đề cập đến tên ngày lễ - Dân văn phòng mở email nhiều vào đầu làm việc (8h – 10h, 13h – 14h) hay buổi tối muộn (9h – 11h) - Những email gửi vào cuối tuần có tỷ lệ mở đa phần người lười check mail bận rộn vui vầy với gấu, thỏ… Đồng thời đầu tuần có nhiều email nên email bạn bị đẩy xuống sâu hay rơi vào trang sau Các ví dụ muối bỏ biển, tùy vào đối tượng mà bạn có cách tiếp cận phù hợp Cách tốt tiến hành mua số liệu khảo sát từ công ty nghiên cứu thị trường hành vi người duyệt web/ email Nếu ngân sách khiêm tốn làm vài “hội nghị bàn tròn” với nhau, tám qua tám lại vài điều hay ho Đôi insight chẳng đâu xa, ngồi nghiệm lại trải đủ Để ý thân (hoặc hỏi đối tượng khách hàng mình) thường mở mail lúc giờ, vào lại “máu” thế, tiêu đề mail hồn nhiên click vào… 3/9 III Hiểu động thúc đẩy Thay tìm hiểu điều khiến người nhận email “động thủ”, ta vào phân tích lý khiến khách hàng không đủ tin tưởng để click vào email hay link email: Không tin tưởng người bán hàng Cần giới thiệu bạn/cơng ty bạn ai? Đã có bảo chứng chất lượng (thời gian hoạt động ngành, giải thưởng, khách hàng lớn…) VD: 12 năm kinh nghiệm giảng dạy Anh văn thương mại, 10,000 học viên giải thưởng chất lượng giáo dục – điều khẳng định chất lượng trung tâm ABC Khơng cảm thấy có nhu cầu Cần nêu lý do, số liệu để chứng minh điều bạn nói có giá trị với người đọc Tốt có số liệu, dẫn chứng liên quan trực tiếp đến người đọc VD: Bạn có biết theo thống kê lương hàng năm Navigos, người ngành CNTT với TOEFL kiếm 50 triệu VND nhiều người khơng có bằng? (Gởi đến dân IT) Khơng thấy “cost” hợp lý Cần giải thích giá bạn cao/thấp vậy? Nhìn chung, người đọc muốn hình dung cụ thể lợi ích họ nhận điểm khác biệt bạn với đối thủ cạnh tranh trước “móc hầu bao” 4/9 VD: Đến với ABC bạn nhận được: + Phòng họp máy lạnh, trang bị máy tính wifi đầu đủ theo tiêu chuẩn quốc tế + Địa điểm gần trung tâm (quận 1) để bạn không nhiều thời gian di chuyển + Giáo viên tốt nghiệp đại học quy Mỹ, có năm kinh nghiệm + Một tài khoản truy cập vào web trường, miễn phí sử dụng tính học online, từ điển tải luận mẫu (duy VN) Không cảm thấy cần NGAY BÂY GIỜ Đây lý thất bại 90% bán hàng Khách hàng nghĩ: “uh, – dịch vụ anh thật tuyệt, … tơi chưa có nhu cầu Tơi gọi lại” Bạn nghĩ gì? Chà, thành cơng nửa – có khách hàng tương lai Đúng, chúng tơi – theo ngơn ngữ bóng đá, gọi “sút bật cột dọc” – có nghĩa chẳng có bàn thắng ghi 5/9 Điều khủng khiếp email hộp mail khách hàng không dừng lại để chờ bạn Nếu họ khơng mở vào lúc gửi email, khả mở ngày thấp – có nhiều mail khác đến email bạn bị đẩy xuống Thống kê trung bình Mỹ 80% tỷ lệ mở email đến 48 sau gửi, sau Còn Việt Nam theo kinh nghiệm chúng tơi 90% tỷ lệ mở đến 3-5 ngày sau gửi (có thể người Việt Nam không nhận nhiều email không check email thường xuyên) Khi người đọc chưa “mua hàng” họ chưa phải khách hàng bạn Ln ln nên cần có “động lực” để khuyến khích người đọc định VD: Đăng kí hơm để nhận voucher 30% tất sản phẩm, hôm mà thơi! Chúng tơi có case study chuyên viết copy (nội dung/ lời quảng cáo, trường hợp cho email), bạn đọc nắm rõ vấn đề 6/9 IV Hiểu đối thủ Đối thủ thực EM sao? Bạn đăng ký nhận email newsletter nhãn hàng cạnh tranh website hay mua hàng nhỏ để ghi nhận email Học hỏi từ đối thủ, góc nhìn khác thị trường, cách hay thực tiễn Dựa email thơng báo chương trình khuyến mãi, email chăm sóc khách hàng, email xác nhận đơn hàng… “tụi nó”, bạn có nhìn phần chiến lược EM, ý tưởng thông điệp hay dở việc đặt tiêu đề, viết nội dung, thiết kế email… Tóm lại “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng.” 7/9 Xin kết câu hỏi thường gặp “Email gởi có bị vào spam khơng? “Spam” hay người hiểu phạm trù kỹ thuật (Email bị vào hộp thư rác), email Marketie thật thụ hiểu phạm trù nội dung: SPAM gửi thông tin không liên quan đến người nhận không gửi theo yêu cầu người nhận Nếu nội dung bạn “lộn chuồng” dù vào inbox, người đọc xóa hay tệ hơn, “report as spam” Vì đừng “treo đầu dê, bán thịt chó” Khơng muốn trở thành kẻ ngốc phát bị lừa mở email chả có lợi ích Thậm chí, Mỹ – khách hàng có quyền kiện tiêu đề nội dung email khác – bị xem hình thức lừa đảo Và chắn, người xem thường khách hàng kẻ ngốc thật Cũng đừng vội nản chí tỉ lệ mở đợt gửi email lần chưa cao Hãy kiên nhẫn tỉ lệ mở email tăng dần theo thời gian Nếu đợt 1, người mở email thấy nội dung bạn gởi đến tốt lần sau họ có xu hướng mở email từ bạn nhiều Chỉ cần nhớ, điều tuyệt vời đến Marketies biết lắng nghe khách hàng mình, lắng nghe thật sự, để thấu hiểu thấu cảm Phần 1: Giới thiệu Chuyên đề "Email marketing for marketers" Phần 2: Những mong đợi sai lầm marketies tập tành sử dụng "EM" Phần 3: Khi Marketer thiếu EM Phần 5: Bắt tay xây dựng Database (thông tin khách hàng) hôm Phần 6: Marketies chắp bút viết copy Phần 7: Cho em "hạ cánh" đàng hoàng + download toàn sưu tập landing page Phần 8: Cho em áo tốt, cho em áo đẹp - Những lưu ý thiết kế email Phần 9: Download hướng dẫn sử dụng chi tiết Mail Chimp, hệ thống gửi mail miễn phí tốt Phần 10: Khi marketies hài lòng EM? Phần 11: [Case Study] Thiết kế email cho trường AiiM Phần 12: EM spam hay spam EM? Những điều marketies cần biết spam Phần 13: Lời cuối cho EM * Nguồn: Tơi u Marketing Có thể bạn quan tâm: 19/08/2013 3,762 lượt xem thảo luận 8/9 9/9 ... cần nhớ, điều tuyệt vời đến Marketies biết lắng nghe khách hàng mình, lắng nghe thật sự, để thấu hiểu thấu cảm Phần 1: Giới thiệu Chuyên đề "Email marketing for marketers" Phần 2: Những mong đợi... thường mở mail lúc giờ, vào lại “máu” thế, tiêu đề mail hồn nhiên click vào… 3/9 III Hiểu động thúc đẩy Thay tìm hiểu điều khiến người nhận email “động thủ”, ta vào phân tích lý khiến khách hàng... thường gặp “Email gởi có bị vào spam khơng? “Spam” hay người hiểu phạm trù kỹ thuật (Email bị vào hộp thư rác), email Marketie thật thụ hiểu phạm trù nội dung: SPAM gửi thông tin không liên quan