GRE407 HDDL HƯỚNG dẫn ôn tập THI TN DANH CHO GV SP 2017

HƯỚNG DẪN ÔN TẬP THI TỐT NGHIỆP CHI TIẾT NGÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH Giảng viên ôn tập cho sinh viên theo đề cương TN ban hành LMS trọng phần sau cho phần LT TH bắt buộc đề Tổng cục phần LT TH tự chọn mà PTCT nêu bên để ôn thi cho sinh viên LÝ THUYẾT BẮT BUỘC Câu 1: Anh (chị) trình bày nội dung HDV phải nghiên cứu chương trình du lịch trước chuyến cơng tác Tìm hiểu địa điểm, thời gian đón, tiễn đồn - Xác định, ghi nhớ xác thời gian, địa điểm đón, tiễn đồn - Xác định thơng tin có liên quan đến địa điểm đón, tiễn đồn (đường đi, thơng tin giao thơng, địa hình…) Nghiên cứu tìm hiểu tuyến đường lịch trình chi tiết - Tìm hiểu chi tiết tuyến đường, nắm vị trí địa lý - Các địa danh mà đoàn qua - Các điểm dừng có chương trình, tuyến đường dự phòng Nghiên cứu, tìm hiểu lịch trình chi tiết - Tính thời gian cung đường đồn qua, trả lời khách hỏi - Nhớ thời gian lịch trình chi tiết hoạt động có chương trình để điều chỉnh cho phù hợp tiến hành thực tế Nghiên cứu tìm hiểu điểm tham quan - Nắm vững thông tin điểm tham quan có chuơng trình du lịch - Nắm thông tin điểm tham quan (các TNDL) khác dọc theo lộ trình Câu 2: Anh (chị) trình bày cơng việc Hướng dẫn viên phải làm chuẩn bị nội dung thuyết minh trước chuyến công tác Các công việc Hướng dẫn viên cần phải làm chuẩn bị nội dung thuyết minh trước chuyến công tác Tổng hợp, xử lý kiểm tra thông tin - Tổng hợp, xử lý thơng tin - Thơng tin đảm bảo thống, xác, có nguồn gốc rõ ràng, cập nhật… Xây dựng đề cương cho thuyết minh - Xây dựng dàn ý cho thuyết minh - Nêu thơng tin cần thiết, bật cần có thuyết minh Viết thuyết minh sở đề cương thuyết minh thông tin thu thập, xử lý - Bài thuyết minh phải đầy đủ thông tin, hấp dẫn, gây ý người nghe - Đảm bảo tính khoa học, tính lơgic phù hợp với đối tượng tham quan Kiểm tra đánh giá hoàn thiện nội dung thuyết minh: - Kiểm tra đánh giá cẩn thận nội dung thuyết minh - Hoàn thiện thuyết minh Câu 3: Anh (chị) trình bày trình tự cơng việc Hướng dẫn viên phải thực sau chuyến cơng tác Lập báo cáo đồn sau chuyến công tác a Miêu tả thực tế mặt kỹ thuật chuyến tham quan như: - Thời gian lại, - Phương tiện, - Mức độ cung cấp dịch vụ - Tài chuyến b Cung cấp thơng tin đồn khách sau chuyến đi: - Mức độ hài lòng khách - Các ý kiến đóng góp khách - Các nhu cầu, mong muốn khách - Đề cập khác biệt chuyến thực tế chương trình du lịch theo kế hoạch - Đề xuất ý kiến cải tiến dịch vụ lịch trình cho khách doanh nghiệp tương lai c Báo cáo đầy đủ nội dung liên quan đến vụ: - Nêu nội dung vụ - Nêu rõ nguyên nhân, thời gian, địa điểm, thiệt hại, - Xác định trách nhiệm, hướng giải quyết, rút kinh nghiệm… Quyết tốn sau chuyến cơng tác: - Tập hợp chứng từ cần thiết theo qui định - Nộp báo cáo, chứng từ t.toán, phiếu nhận xét tiến hành tốn đồn Câu 4: Anh (chị) trình bày trình tự công việc Hướng dẫn viên phải thực đón khách sân bay Trước khách đến: - Có mặt sân bay trước 15 phút máy bay hạ cánh - Tìm hiểu kiểm tra thông tin, dịch vụ sân bay (nhà vệ sinh, điểm đổi tiền, an ninh…) - Kiểm tra xác hạ cánh, theo dõi thay đổi hạ cánh (nếu có), có thay đổi lớn cần báo cáo với điều hành - Lựa chọn vị trí đón khách thích hợp, đủ rộng, an toàn, thuận lợi cho việc tập trung đồn khách, khơng ảnh hưởng đến lối chung - Lựa chọn vị trí đứng phù hợp, thuận tiện cho việc đón khách - Cầm giơ cao bảng đón khách Khi khách đến: - Nhận diện đón xác đồn khách - Chào khách lịch sự, thân thiện, vui vẻ - Giới thiệu tên hướng dẫn viên, doanh nghiệp - Làm quen với trưởng đoàn - Làm quen với thành viên khác đoàn - Kiểm tra xác thơng tin thực tế so với danh sách đoàn - Phối hợp với khách việc kiểm tra hành lý, tư trang cá nhân - Thống vị trí đón khách với lái xe Đưa khách lên xe - Mời, hướng dẫn khách vị trí để xe xác, lịch - Cùng phụ xe vận chuyển hành lý lên xe nhanh, gọn, cẩn thận - Tặng hoa, quà cho trưởng đoàn, thành viên đồn (theo kế hoạch cơng ty) - Mời xếp khách lên xe phù hợp - Kiểm tra xác số lượng khách lại lần cuối - Thông báo khởi hành với lái xe đoàn khách Chào mừng đoàn khách - Giới thiệu đầy đủ thông tin HDV, doanh nghiệp, lái xe - Hỏi thăm, quan tâm khách - Cung cấp thông tin ban đầu cho khách - Giới thiệu khái quát chương trình du lịch - Thuyết minh đường (từ sân bay nơi lưu trú - Giới thiệu sở lưu trú - Thống quy trình nhận buồng sở lưu trú với đồn khách Câu 5: Anh (chị) trình bày công việc của Hướng dẫn viên công tác tổ chức hướng dẫn tham quan cho đồn khách Các cơng việc HDV công tác tổ chức hướng dẫn tham quan cho đồn khách Thơng báo xác cho đồn khách thơng tin buổi tham quan đảm bảo nội dung, tiêu chuẩn sau: - Thời gian, địa điểm tham quan - Những quy định điểm tham quan - Trang phục, tư trang cần thiết cho buổi tham quan - Không nên mang theo giấy tờ quan trọng, nhiều tiền bạc trình tham quan để tránh trường hợp bị rơi cắp - Chuẩn bị cá nhân: + Kiểm tra lại tài liệu tuyến điểm tham quan tới + Chuẩn bị chu đáo dụng cụ, tư trang cho buổi tham quan + Chuẩn bị trang phục cá nhân phù hợp với buổi tham quan Hướng dẫn viên người xuống xe giúp khách xuống xe - Tập trung đồn đứng vào vị trí thuận lợi, an toàn trước khu vực điểm tham quan - Làm thủ tục vào cổng - Hướng dẫn khách tham quan - Thuyết minh cụ thể đối tượng tham quan - Phiên dịch (nếu cần) - Dành khoảng 1/3 thời gian cho khách tự tham quan chụp ảnh - Trả lời câu hỏi khách tham quan - Quản lý đồn khách - Xử lý tình (nếu có) Cảm ơn hướng dẫn viên điểm (nếu có) - Hướng dẫn đồn khách lên xe - Điểm danh đồn khách cẩn thận - Thơng báo rời khỏi điểm tham quan Câu 6: Anh (chị) trình bày công việc Hướng dẫn viên phải thực tổ chức trò chơi cho đồn khách Lập kế hoạch tổ chức vui chơi chi tiết - Chuẩn bị địa điểm thời gian tổ chức thuận lợi, an tồn - Liệt kê chi tiết trò chơi chương trình cách thức tổ chức - Chuẩn bị chu đáo trang thiết bị, vật dụng tổ chức trò chơi - Chuẩn bị nội dung cách thức tổ chức thưởng, phạt… - Thống trước với trưởng đoàn nội dung cách thức tổ chức trò chơi Giới thiệu trò chơi chi tiết - Cách thức tổ chức chặt chẽ - Hướng dẫn cách chơi, luật chơi chi tiết, rõ ràng - Phân chia đội chơi đồng nam, nữ - Tổ chức chơi thử để hướng dẫn người chơi - Khai thác dí dỏm người chơi, hay biến tấu trò chơi cho vui vẻ, thoải mái - Đề cao tinh thần tự giác, thẳng thắn trung thực, dành cho người phát huy sáng kiến phạm vi luật lệ trò chơi - Trò chơi phải thay đổi cho có dịp thắng - Khi bắt lỗi phải khách quan, xác, dứt khốt, cơng - Phải biết dừng trò chơi lúc, người có dấu hiệu mệt mỏi, chán nản hay trò chơi có kết thắng thua rõ ràng - Đảm bảo thành viên đoàn phải tham gia trò chơi Tặng quà cho người, đội thắng - Phạt người thua hình phạt nhẹ nhàng, thoải mái, dễ thực hiện, tránh hình phạt thơ bạo hay kéo dài thời gian phạt - Đánh giá ưu khuyết điểm trò chơi cần thêm bớt khơng? Về luật lệ, cách chơi tính hấp dẫn, giáo dục trò chơi đến đâu? Một số lưu ý tổ chức trò chơi: - Chọn trò chơi phù hợp với đối tượng khách - Có tính đến điều kiện khách quan tổ chức trò chơi điều kiện thời tiết, khơng gian… - Có tính đến phương án dự phòng tổ chức trò chơi Câu 7: Anh (chị) viết thuyết minh tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới thiệu tổng quan Nhà thờ Đức Bà thành phố Hồ Chí Minh Presentation of Immaculate Conception Cathedral Basilica in Ho Chi Minh City a Content (minimum 200 words) Opening - Affirm that Immaculate Conception Cathedral Basilica is the special religious architecture Body - Building process and up and down changes - General introduction of Immaculate Conception Cathedral Basilica - Concrete introduction: + Flower garden, Peace Immaculate Conception Statue + Inside of the church + Bells of the church + Organ in the garret + Clock machinery - Value + Value of architecture, culture + Value of tourism Closing - Conclusion of presentation - Introduce the next tourist attraction (if necessary) b.Construction: enough parts: opening, body and closing c Language: Grammar, dictation Câu 8: Anh (chị) viết thuyết minh tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới thiệu tổng quan Quê hương Chủ tịch Hồ Chí Minh (Xã Kim Liên, Huyện Nam Đàn, tỉnh Nghệ An) Introduce about Ho Chi Minh’s hometown (Kim Lien village, Nam Dan district, Nghe An province) a Contents: Talking Ho Chi Minh’s hometown (Kim Lien village, Nam Dan district, Nghe An province) Opening: Introduce the reason for visiting; create an attractive and exciting atmosphere for guests Body: - Ho Chi Minh’s hometown Being located in Kim Lien village, Nam Dan district, Nghe An province - Uncle Ho’s mother’s village + Hoang Tru village + The house where teacher Hoang Duong taught their loved pupil Nguyen Sinh Sac Then, they married their daughter Hoang Thi Loan to Nguyen Sinh Sac, Uncle Ho’s father + The house where President Ho Chi Minh’s autograph is being kept Uncle Ho sent a letter to the Hoang family in early years of the August Revolution (1945) + And The third one is the three-room thatched cottage that Mr Hoang Duong built for couple Nguyen Sinh Sac and Hoang Thi Loan after the wedding - Uncle Ho’s father’s village + Ho Chi Minh Memorial House is located on a large piece of land near the gate of the Sen village Various precious documents related to President Ho Chi Minh are being kept there + The five-room wooden house was built in 1901 when Nguyen Sinh Sac became the second best examinee of a court examination His whole family lived there + Four letters “an tu ninh gia”, meaning “merit given to good family”, by King Thanh Thai, are being reserved in the house Closing: - Ending the talk about about Ho Chi Minh’s hometown (Kim Lien village, Nam Dan district, Nghe An province) - Remind the guests for the next activitives (if necessary) b.Construction: enough parts: opening, body and closing c Language: Grammar, dictation Câu 9: Anh (chị) viết thuyết minh tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới thiệu tổng quan Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh Introduce about Ho Chi Minh Mausoleum 2.1 Content: Talking about Ho Chi Minh Mausoleum + Opening: Located in the centre of Ba Dinh Square, which is the place where Vietminh leader Ho Chi Minh read the Declaration of Independence on September 2, 1945, establishing the Democratic Republic of Vietnam + Body: - Building time and the process of building - Some general information about HCM Mausoleum - The structures (Ho Chi Minh’s body has been put in the centre of mausoleum) - Decoration - Materials for buliding HCM Mausoleum were taken from many parts of the country - Time for visiting (When visiting HCM Mausoleum, visitors need to wear formally, not bring cameras and keep silent) - Value + Value of architecture, culture + Value of tourism + Closing: - Conclusion of presentation - Introduce the next tourist attraction (if necessary) 2.2 Structure: Openning, body, ending 2.3 Langguage: Grammar, spelling LÝ THUYẾT TỰ CHỌN 10 Anh (chị) xây dựng thuyết minh ngắn chủ đề tự chọn điểm du lịch nước Xây dựng thuyết minh ngắn chủ đề tự chọn điểm du lịch nước Bài thuyết minh phải hướng vào mục đích, chủ đề chọ - Lựa chọn tư liệu xếp nội dung thuyết minh - Cách thức xếp thông tin theo thứ tự (thời gian, logic ) Bài thuyết minh phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết như: - Ngày, tháng, năm xây dựng, thành lập, hình thành - Lịch sử điểm tham quan - Giá trị phục vụ du lịch điểm tham quan - Ý nghĩa kinh tế, xã hội điểm tham quan - Những lễ hội, kiện liên quan đến điểm tham quan Nội dung thuyết minh phải thể thông tin cần thiết, phù hợp với chủ đề Kết cấu đủ phần: Mở đầu, Nội dung Kết luận - Mở đầu: Giới thiệu khái quát chủ đề chọn đối tượng tham quan đặc sắc điểm du lịch - Nội dung: Nội dung thuyết minh phải có thơng tin đầy đủ đối tượng tham quan phải theo chủ đề chọn.Các vấn đề nội dung cần trình bày giới hạn thời gian không gian cách logic, phân chia tỷ lệ - phụ hợp lý - Kết luận: Phải đánh giá khái quát chủ đề chọn 11 THỰC HÀNH BẮT BUỘC Câu 1: Thực hành xử lý tình thực chương trình du lịch: Trước xuất phát đến điểm tham quan khách đoàn từ chối tham gia để đến điểm khác (ngồi chương trình) Trước xuất phát rời KS để đến điểm tham quan, khách đoàn từ chối tham gia để đến điểm khác (ngồi chương trình) - Tìm hiểu lý khách từ chối tham gia - Thuyết phục khách tham gia đồng thời nêu lên lợi ích việc tham gia đồn tính hấp dẫn điểm tham quan - Nếu khách mực từ chối họ đến đó, HDV tư vấn cho khách giá cả, phương tiện, khoảng cách,… điểm mà khách muốn đến - Thông báo cho khách thời gian, địa điểm đón khách - Thơng báo cho trưởng đoàn (nếu khách đoàn) ghi biên (nếu khách lẻ) - Chúc khách có chuyến vui vẻ, trình tham quan HDV nên liên hệ qua điện thoại với khách 01 lần để hỏi thăm khách Câu 2: Thực hành xử lý tình thực chương trình du lịch: Trên đường sân bay du khách phát bị quên tài sản khách sạn? - HDV tiếp nhận thơng tin sau trấn an khách - HDV hỏi khách đặc điểm hành lý bị thất lạc thời điểm lần cuối du khách nhìn thấy hành lý - HDV hỏi thành viên đồn xem có cầm nhầm khơng? Nếu khơng có có cầm nhầm HDV gọi điện khách sạn kiểm tra xem khách có để quên khách sạn không? 12 - Nếu tài sản du khách bị quên khách sạn HDV nhờ nhân viên khách sạn chuyển sân bay trường hợp chuyến bay chưa đến cất cánh - Nếu tài sản chuyển sân bay khơng kịp bay HDV lấy địa du khách gửi lại cho nhân viên khách sạn để nhân viên khách sạn gửi lại cho du khách sau HDV không quên thơng báo cho du khách biết du khách phải tốn tồn chi phí lý theo quy định chi phí ký gửi hành lý, phí sân bay, phí vận chuyển Câu 3: Thực hành xử lý tình thực chương trình du lịch: Khi tiễn khách sân bay nước, Hướng dẫn viên nhận thông báo chuyến bay bị hủy dời đến ngày hôm sau Khi tiễn khách sân bay nước, HDV nhận thông tin chuyến bay bị hủy chuyến bay đến ngày hôm sau - Kiểm tra lại xác lý chuyến bay bị hủy, nắm thông tin vấn đề ăn nghỉ đồn chuyến bay ngày mai - Thơng báo đến đoàn khách lý chuyến bay bị hủy thông tin liên quan đến việc ăn nghỉ đoàn chuyến bay ngày mai - Chia sẻ động viên khách - Thơng báo phòng điều hành trường hợp - Phối hợp với hãng hàng khơng, phòng điều hành xếp vấn đề ăn nghỉ cho đồn khách (mọi phí tổn hãng hàng khơng chịu trách nhiệm) Câu 4: Viết dàn thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát Dinh Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) phương tiện vận chuyển a Dàn ý thuyết minh * Mở đầu: - Chào mừng khách 13 - Giới thiệu lý tham quan điểm, tạo hấp dẫn hứng thú cho khách * Giới thiệu tổng quan: - Giới thiệu sơ lược vị vua Bảo Đại gia đình vị vua cuối Việt Nam - Thời gian xây dựng dinh III biên đổi - Vị trí Dinh III (Đà Lạt) vua Bảo Đại - Giới thiệu khái quát kiến trúc dinh * Giới thiệu chi tiết: - Khuôn viên dinh - Tầng trệt: + Phòng làm việc, + Phòng tiếp khách thân mật + Phòng khánh tiết, + Phòng bí thư riêng cửa vào, + Phòng vui chơi cơng chúa hồng tử - Tầng lầu: + Hệ thống phòng ngủ + Phòng sinh hoạt gia đình + Lầu Vọng nguyệt - Một số vật dụng, kỷ vật dinh * Giá trị di tích: -Giá trị kiến trúc 14 Giá trị văn hóa lịch sử * Kết: - Tóm tắt thơng tin cung cấp - Những quy định điểm tham quan - Kế hoạch b Trình bày thuyết minh - Nội dung trình bày: Đủ, xác, cân đối thơng tin - Tác phong trình bày: trang phục, tư chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý - Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ âm lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý Câu 5: Viết dàn thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát Kinh Thành Huế phương tiện vận chuyển a Dàn ý thuyết minh - Chào mừng khách - Giới thiệu lý tham quan điểm, tạo hấp dẫn hứng thú cho khách - Quá trình xây dựng biến đổi thăng trầm: + Năm 1803: Vua Gia Long chọn vị trí cắm mốc, tiến hành khảo sát + Khởi công xây dựng từ 1805 hoàn chỉnh vào năm 1832 triều vua Minh Mạng + Sau đó, vua triều Nguyễn cho xây dựng nhiều thành quách, cung điện cơng trình hồng gia Trải qua gần 200 năm khu kinh thành ngun vẹn với gần 140 cơng trình lớn nhỏ 15 - Giới thiệu tổng quan: + Vị trí + Phong thủy + Diện tích + Cấu trúc bên (Hoàng thành Tử Cấm Thành) - Giới thiệu chi tiết: + Kinh Thành: - Bên kinh thành - Bên kinh thành: Có Hàng Thành Tử Cấm Thành - Cửu Vị Thần Cơng + Hồng Thành gọi Đại Nội: - Hình dáng, kích thước, diện tích - Các cửa hồng thành, cầu hồ phía ngồi - Cổng vào Ðại Nội Ngọ Mơn, - Điện Thái Hòa Đại Triều nghi - Khu vực miếu thờ: Triệu Tổ Miếu, Thái Tổ Miếu, Hưng Tổ Miếu Thế Tổ Miếu - Thế Miếu - Cửu đỉnh - Hiển Lâm Các + Tử Cấm Thành: 16 - Hình dáng, kích thước, diện tích - Các khu vực Tử cấm thành: điện Cần Chánh, điện Càn Thành, cung Khôn Thái, lầu Kiến Trung, Thượng Thiện Đường, Duyệt Thị Đường, * Giá trị di tích: - Giá trị văn hóa - Giá trị lịch sử - Giá trị kiến trúc * Kết: - Tóm tắt nội dung thuyết minh - Một số quy định vào điểm tham quan - Kế hoạch b Trình bày thuyết minh - Nội dung trình bày: Đủ, xác, cân đối thơng tin - Tác phong trình bày: trang phục, tư chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngơn ngữ biểu cảm hợp lý - Ngơn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ âm lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý Câu 6: Viết dàn thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát Nhà thờ Đức Bà TP HCM phương tiện vận chuyển a Dàn ý thuyết minh - Chào mừng khách - Giới thiệu lý tham quan điểm, tạo hấp dẫn hứng thú cho khách 17 - Quá trình xây dựng Nhà thờ biến đổi: + Nhà thờ Chánh tòa Sài Gòn khởi cơng xây dựng từ năm 1877 hoàn thành vào năm 1880 + Năm 1895, nhà thờ xây thêm hai tháp chuông, thánh giá + Năm 1903, người Pháp cho dựng tượng đồng Pigneau de Béhaine (Giám mục Adran), + Năm 1945, tượng bị phá bỏ, bệ đài đá hoa cương đỏ tồn + Năm 1959, đặt tạc tượng Đức Mẹ Hòa Bình từ Nhà thờ có tên gọi Nhà thờ Đức Bà + Năm 1962, Tòa thánh Vatican tơn phong lên hàng Vương cung Thánh đường - Giới thiệu tổng quan Nhà thờ Đức Bà TPHCM + Giới thiệu tên gọi thức khẳng định cơng trình kiến trúc độc đáo, chứng nhân lịch sử thành phố + Mơ tả chung, vật liệu xây dựng, trang trí nội thất nhà thờ - Giới thiệu chi tiết: + Kích thước nhà thờ sức chứa thánh đường + Vườn hoa, Tượng Đức Mẹ hòa bình + Thánh đường: trang trí kiến trúc + Bộ chuông nhà thờ + Gác đàn + Bộ máy đồng hồ cổ 18 - Giá trị di tích: + Giá trị văn hóa kiến trúc + Giá trị du lịch * Kết: - Tóm tắt nội dung thuyết minh - Những quy định vào điểm tham quan - Kế hoạch b.Tác phong trình bày: Chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngơn ngữ biểu cảm hợp lý b Trình bày thuyết minh b1: Nội dung trình bày: Đủ, xác, cân đối thơng tin b2.Tác phong trình bày: trang phục, tư chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý c Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ âm lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý 19 THỰC HÀNH TỰ CHỌN Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát chủ đề bốc thăm ngẫu nhiên 10 chủ đề Chủ đề số 1: Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát Vịnh Hạ Long phương tiện vận chuyển Chủ đề số 2: Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát Kinh Thành Huế phương tiện vận chuyển Chủ đề số 3: Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát Đô Thị Cổ Hội An phương tiện vận chuyển Chủ đề số 4: Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát Bảo Tàng điêu khắc Chăm Đà Nẵng phương tiện vận chuyển Chủ đề số 5: Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát Bảo tàng Hồ Chí Minh thành phố Hồ Chí Minh phương tiện vận chuyển Chủ đề số 6: Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Đảo ngọc Phú Quốc (Kiên Giang) phương tiện vận chuyển Chủ đề số 7: Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Côn Đảo (Bà Rịa Vũng Tàu) phương tiện vận chuyển Chủ đề số 8: Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát Dinh Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) phương tiện vận chuyển Chủ đề số 9: Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát Khu du lịch Buôn Đôn phương tiện vận chuyển Chủ đề số 10: Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát Miếu bà chúa Xứ núi Sam (An Giang) phương tiện vận chuyển 20 Thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát chủ đề bốc thăm ngẫu nhiên - Nội dung trình bày: Đủ, xác, cân đối thơng tin - Tác phong trình bày: trang phục, tư chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý - Ngơn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ âm lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý 21 ... Thông báo khởi hành với lái xe đoàn khách Chào mừng đoàn khách - Giới thi u đầy đủ thông tin HDV, doanh nghiệp, lái xe - Hỏi thăm, quan tâm khách - Cung cấp thông tin ban đầu cho khách - Giới thi u... dung thuyết minh trước chuyến công tác Các công việc Hướng dẫn viên cần phải làm chuẩn bị nội dung thuyết minh trước chuyến công tác Tổng hợp, xử lý kiểm tra thông tin - Tổng hợp, xử lý thơng... Giới thi u sở lưu trú - Thống quy trình nhận buồng sở lưu trú với đồn khách Câu 5: Anh (chị) trình bày công việc của Hướng dẫn viên công tác tổ chức hướng dẫn tham quan cho đoàn khách Các công