Lập kế hoạch xây dựng hệ thống quản lí tích hợp ISO 90012015 và ISO 14001 2015 tại công ty cổ phần kỹ thuật môi trường gia định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚC HIẾU LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ TÍCH HỢP ISO 9001:2015 VÀ ISO 14001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG GIA ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚC HIẾU LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ TÍCH HỢP ISO 9001:2015 VÀ ISO 14001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG GIA ĐỊNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TẠ THỊ KIỀU AN TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ hướng ứng dụng với đề tài “Lập kế hoạch xây dựng hệ thống quản lí tích hợp ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 Công ty cổ phần kỹ thuật môi trường Gia Định” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu trình bày luận văn hồn toàn trung thực Nội dung kết chưa công bố đề tài Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2019 Người thực luận văn Nguyễn Phúc Hiếu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG GIA ĐỊNH VÀ HỆ THỐNG ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Sơ lược công ty 1.1.2 Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi .2 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển .3 1.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân 1.1.5 Các hoạt động kinh doanh 1.1.6 Tình hình hoạt động cơng ty 1.2 Giới thiệu hệ thống ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 1.2.1 Hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2015 1.2.2 Hệ thống quản lí mơi trường ISO 14001:2015 .9 1.2.3 Phân tích mối liên quan hai hệ thống ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 .11 1.3 Hệ thống quản lí tích hợp 15 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Những khó khăn gặp phải [7] .15 1.3.3 Lợi ích áp dụng [2] 16 1.3.4 Xây dựng hệ thống quản lí tích hợp [7] 17 1.3.5 Các mục quan trong công tác xây dựng hệ thống quản lí tích hợp .20 1.4 Các nghiên cứu liên quan 21 1.4.1 Nghiên cứu nước 21 1.4.2 Nghiên cứu nước 22 CHƯƠNG 2: TRIỆU CHỨNG VÀ VẤN ĐỀ CÔNG TY ĐANG GẶP PHẢI 23 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 23 2.1.1 Mục tiêu chung .23 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .23 2.2 Phương pháp nghiên cứu .23 2.2.1 Phương pháp luận 23 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 24 2.2.3 Phương pháp thảo luận nhóm .24 2.2.4 Phương pháp vấn cá nhân với bảng hỏi .24 2.2.5 Phương pháp quan sát tham dự .25 2.2.6 Phương pháp chuyên gia .25 2.3 Các vấn đề công ty gặp phải .25 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN .28 3.1 Trách nhiệm Ban lãnh đạo 29 3.1.1 Cam kết xem xét lãnh đạo 29 3.1.2 Q trình trao đổi thơng tin 30 3.2 Hoạch định 30 3.2.1 Chính sách chất lượng mơi trường 30 3.2.2 Mục tiêu chất lượng môi trường hoạch định để đạt mục tiêu .31 3.2.3 Hoạch định thay đổi 31 3.3 Hỗ trợ .32 3.3.1 Nguồn lực 32 3.3.2 Cơ sở hạ tầng 33 3.3.3 Quản lí tài liệu hồ sơ 33 3.3.4 Thực 35 3.3.5 Đánh giá kết thực 40 3.3.6 Cải tiến 41 CHƯƠNG 4: VẤN ĐỀ CHÍNH .43 4.1 Đánh giá chung mức độ phù hợp công tác quản lí chất lượng mơi trường so với hệ thống quản lí ISO 43 4.2 Những lợi thách thức tiến hành tích hợp hệ thống quản lí .46 4.2.1 Lơ ̣i thế 46 4.2.2 Thách thức 47 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP THAY THỂ 49 5.1 Phương hướng phát triển đến năm 2025 49 5.1.1 Định hướng phát triển chung tồn cơng ty 49 5.1.2 Định hướng quản lí chất lượng quản lí mơi trường 50 5.2 Kế hoạch xây dựng hệ thống quản lí tích hợp 50 5.2.1 Giai đoạn chuẩn bị 52 5.2.2 Xây dựng hệ thống 52 5.2.3 Triển khai áp dụng 53 5.2.4 Kiểm tra, đánh giá nội 53 5.2.5 Đăng ký chứng nhận .53 5.3 Các giải pháp thực 53 5.3.1 Giai đoạn chuẩn bị 53 5.3.2 Xây dựng hệ thống văn yêu cầu luật pháp 57 5.3.3 Triển khai áp dụng 62 5.3.4 Kiểm tra, đánh giá nội 63 5.3.5 Đăng ký chứng nhận .66 5.4 Kiến nghị 67 5.4.1 Đối với nội công ty 67 5.4.2 Đối với bên liên quan .67 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 69 6.1 Kết luận 69 6.2 Kiến nghị 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Nguồn nhân lực Gia Định Entech Bảng 1.2 So sánh hệ thống quản lí chất lượng mơi trường 12 Bảng 3.1 Thống kê khóa đào tạo năm 2018 .33 Bảng 3.2 Tiêu chuẩn phân loại mức độ ảnh hưởng 39 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn khả phát sinh 39 Bảng 3.4 Đánh giá mức độ tác động 40 Bảng 4.1 Cơ cấu danh sách chuyên gia tham gia khảo sát .43 Bảng 4.2 Kết khảo sát đánh giá mức độ phù hợp tình hình quản lí chất lượng mơi trường so với tiêu chuẩn ISO 44 Bảng 5.1 Mốc thời gian quy trình thiết lập hệ thống quản lí tích hợp…………… 51 Bảng 5.2 Các nhiệm vụ cần thực .51 Bảng 5.3 Danh mục tài liệu theo yêu cầu 61 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Gia Định Entech……………………………………………3 Hình 1.2 Cấu trúc hệ thống ISO 9001 theo chu trình PDCA Hình 1.3 Mơ hình hệ thống quản lí mơi trường ISO 14001 11 Hình 5.1 Quy trình nhân diện tình hình quản lí chất lượng mơi trường Gia Định Entech .29 Hình 5.2 Quy trình đánh giá nội 64 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt ISO International Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Standardization EMS Environmental Management Hệ thống quản lí mơi trường System HTQLCT - Hệ thống quản lí chất lượng KPI Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá thực công việc P-D-C-A Plan-Do-Check-Action Hoạch định – Thực – Kiểm tra – Điều chỉnh QCVN - Quy chuẩn Việt Nam QMS Quality Management System Hệ thống quản lí chất lượng QHSE Quality, Health, Safety and Chất lượng, sức khỏe, an toàn Environment môi trường - Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN TÓM TẮT Luận văn nhằm lập kế hoạch hệ xây dựng hệ thống quản lí tích hợp chất lượng ISO 9001:2015 hệ thống quản lí mơi trường ISO 14001:2015 cho Công ty Cổ phần Kỹ thuật Môi trường Gia Định, bối cảnh cơng ty chưa có hệ thống quản lí chất lượng hệ thống quản lí mơi trường, cơng ty có nhiều vấn đề cần tiến hành thiết lập hệ thống quản lí chất lượng hệ thống quản lí mơi trường Luận văn tiến hành ba (03) khảo sát nhóm gồm nhóm khối hành chính, khối kinh doanh khối kỹ thuật; vấn hai mươi (20) nhân viên công ty với bảng hỏi; tham khảo ý kiến mười (11) chuyên gia lĩnh vực ISO Kết cho thấy tình hình quản lí chất lượng quản lí mơi trường cơng ty chưa đáp ứng so với điều khoản hệ thống ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 Từ nguyên nhân vấn đề nhận diện công ty Gia Định Entech, tác xây đề xuất khung thời gian để xây dựng hệ thống quản lí tích hợp chất lượng môi trường công ty Gia Định Entech từ 16 -18 tháng Trong đó, cần tập trung vào nhiệm vụ vạch q trình bao gồm trình chuẩn bị, trình xây dựng tài liệu hệ thống, trình triển khai áp dụng, trình đánh giá nội trình chứng nhận hệ thống Từ khóa: Hệ thống quản lí tích hợp, ISO 9001, ISO 14001 ABSTRACT The research aims to build an integrated management system of ISO 9001:2015 and ISO 14001:2015 for Gia Dinh Environmental Engineering Join Stock Company, which has neither quality management system nor environmental management system, as well as the company has many internal issues, it is necessary to establish the quality management system and environmental management system The research conducted three (03) focus group discussions, which are the administrative division, the business division and the technical devision; interviewed twenty (20) employees and managers of the company with questionaires; consulted with eleven (11) ISO experts The results show that the exiting situations of quality management and environmental management of the company does not meet the requirements of the ISO 9001:2015 and ISO 14001:2015 systems From the causes and problems identified at Gia Dinh Entech, 69 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 6.1 Kết luận Dựa vào yêu cầu tiêu chuẩn quản lí chất lượng ISO 9001 tiêu chuẩn quản lí mơi trường ISO 14001, luận văn đề xuất giải pháp xây dựng hệ thống quản lí tích hợp chất lượng mơi trường cho cơng ty Gia Định Entech thơng qua việc phân tích thực trạng tình hình quản lí chất lượng mơi trường công ty Các giải pháp sở, tảng việc thực hệ thống quản lí chất lượng mơi trường tích hợp theo chu trình P-D-C-A Kết đề tài cịn cho thấy rõ thuận lợi khó khăn tiến hành triển khai áp dụng hệ thống quản lí tích hợp, đưa hoạch định cụ thể, chiến lược giải pháp để tận dụng thuận lợi khắc phục khó khăn thực tế triển khai áp dụng hệ thống quản lí tích hợp 6.2 Kiến nghị Sau xây dưng thành cơng hệ thống quản lí tích hợp chất lượng mơi trường, Gia Định Entech nghiên cứu tiến tới tích hợp hệ thống quản lí an tồn lao động sức khỏe nghề nghiệp ISO 45001 Xu hướng giới tiến tới tích hợp ba hệ thống Chất lượng – Môi trường - An tồn sức khỏe hay cịn gọi QHSE xu hướng thập kỷ TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Báo cáo tình hình hoạt động doanh nghiệp cơng ty cổ phần kỹ thuật môi trường Gia Định, 2016, 2017, 2018 Bùi Nguyên Hùng, Đoàn Thị Xuân Nguyên, 2003, Ảnh hưởng việc thực ISO 9000 doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, Phát triển kinh tế, đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Đặng Minh Trí, 2013, Xây dựng hệ thống quản lí chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 lĩnh vực hành cơng cấp phường UBND phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng, luận văn thạc sĩ, đại học Đà Nẵng Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, 2016, Viện tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 14001:2015, 2016, Viện tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam Nguyễn Ngọc Anh, 2018, Hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 cơng ty thí nghiệm điện miền Nam, Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Trần Ngọc Mai, 2016, Tích hợp hệ thống quản lí chất lượng (ISO 9001), hệ thống quản lí an tồn-sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18001) hệ thống quản lí mơi trường (ISO 14001) công ty cổ phần xây dựng số 1, Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2010, Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, Nhà xuất Thống Kê Danh mục tài liệu tiếng Anh Adhikari, Bishal, 2010, Intergration of ISO 9001 and ISO 14001: A study of common elements, University of Wisconsin-Stout 10 Nguyen Quang Thu, Ngo Thi Anh, 2013, Utiliz Factors impacting the effetiveness of the ISO 9000 quality management system of HCM based enterprise, University Economic HCMC, Vietnam PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÂU HỎI CHO PHỎNG VẤN NHĨM Các câu hỏi chung Anh/chị vui lịng mơ tả hoạt động công ty? Anh/chị vui lịng mơ tả cách thức quản lí chất lượng môi trường công ty tại? Hiện tại, cơng ty có sử dụng nhà thầu phụ hay khơng? Nếu có, vui lịng mơ tả chi tiết hoạt đông nhà thầu phụ mà công ty sử dụng? Hệ thống tài liệu Anh/chị vui lịng mơ tả loại tài liệu thủ tục mà cơng ty Gia Định Entech có? Kiểm soát tài liệu hồ sơ Hiện cơng ty kiểm sốt tài liệu nào? Trách nhiệm lãnh đạo Anh/chị vui lịng mơ tả cam kết mà lãnh đạo đưa cho vấn đề quản lí chất lượng mơi trường? Các yếu tố sau có xem xét khơng? - Hướng vào khách hàng - Chính sách chất lượng mơi trường - Hoạch định thực kế hoạch chất lượng môi trương - Trách nhiệm quyền hạn Quản lí nguồn lực Anh/chị vui lịng cho biết khía cạnh sau cơng ty bao gồm: - Nguồn nhân lực công ty - Nhận thức đào tạo ISO 9001 ISO 14001 - Cơ sở hạ tầng công ty - Môi trường làm việc Tạo sản phẩm Anh/chị vui lịng cho biết q trình hoạch định tạo sản phẩm có bao gồm hoạt động sau: - Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm - Trao đổi thông tin với khách hàng chất lượng sản phẩm khía cạnh mơi trường - Hoạch định thiết kế sản phẩm - Đầu vào thiết kế phát triển - Đầu thiết kế phát triển - Q trình mua hàng Đo lường, phân tích cải tiến Anh/chị vui lòng cho biết công ty theo dõi thỏa mãn khách hàng nào? 10 Anh//chị vui lòng cho biết cơng ty có thực đánh giá nội khơng? Và diễn giải có? 11 Anh/chị vui lịng cho biết cách thức khắc phục khơng phù hợp cải tiến công việc Gia Định Entech? PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN NHÓM TT Họ tên Chức vụ 01 Nguyễn Duy Hải Giám đốc 02 Đinh Xuân Tùng Phó giám đốc kỹ thuật 03 Nguyễn Thị Ngọc Lợi Phó giám đốc kinh doanh 04 Bùi Thị Ly Ba Phó giám đốc hành 05 Mai Thị Hoàng Lam TP Nhân 06 Nguyễn Thị Thanh Nga TP Mua hàng 07 Trần Thị Mai Trang TP Kế toán 08 Huỳnh Thị Kim Nhàn TP Kinh doanh 09 Nguyễn Thị Ngọc Chi TP Quản lý môi trường 10 Mà Song Nguyễn TP Kỹ thuật 11 Nguyễn Trung Hậu TP Thi công 12 Lê Mậu Huy TP Vận hành bảo trì PHỤ LỤC BẢNG HỎI DÀNH CHO PHỎNG VẤN CÁ NHÂN Tình hình Hiện tại, cơng ty có lưu đồ tài liệu tương tự trình chung hoạt động kinh doanh cơng tác quản Có văn sách chất lượng mơi trường khơng? lí chất lượng mơi trường Kiểm sốt tài liệu, hồ sơ Có danh mục tài liệu? có form? Ai có quyền lập, phê duyệt, ban hành tài liệu? Nơi lưu giữ tài liệu? Có dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy? Kiểm sốt tài liệu hard/soft nào? Làm đảm bảo tài liệu lỗi thời loại bỏ khỏi hệ thống? Trách nhiệm lãnh đạo Lãnh đạo có cam kết việc thực sách chất lượng mơi trường khơng? Lãnh đạo có huy động tham gia nguồn lực việc thực hệ thống quản lí chất lượng mơi trường? Lãnh đạo có xem xét q trình thực cải tiến giúp hiệu Hiện công ty có sách quản lí chất lượng mơi trường khơng? Có mục tiêu chất lượng mơi trường khơng? Có xác định trách nhiệm quyền hạn thành viên công ty? Việc xem xét lãnh đạo thực nào? Q trình trao đổi thơng tin Q trình trao đổi thông tin nội diễn nào? Mục tiêu Q&E Đã thiết lập mục tiêu Q&E? Quá trình trao đổi thơng tin bên ngồi diễn nào? Đã phổ biến tới nhân viên chưa? Mọi người có thấu hiểu mục tiêu Q&E? Mục tiêu có đảm bảo nguyên tắc SMART? (cụ thể, đo lường được, phù hợp thực tế, có thời hạn thực hiện) Có theo dõi việc thực mục tiêu không? Theo dõi nào? Làm để đạt mục tiêu? Có kế hoạch triển khai thực mục tiêu khơng? Bằng chứng việc thực kế hoạch triển khai mục tiêu? Xác định đánh giá khía cạnh chất lượng mơi trường Các khía cạnh chất lượng môi trường liên quan tới hoạt động công ty gì? Kiểm sốt nào? Có khía cạnh coi có ý nghĩa? Sự khơng phù hợp (KPH) hành động Khắc phục phòng ngừa (KPPN) Công ty nhận biết KPH cách nào? Tuyển dụng Kiểm tra xem gần có tuyển dụng khơng Có quy định cho việc sản phẩm dịch vụ phải gắn với yêu cầu khách hang chất lượng môi trường không? Các KPH dược xử lí nào? Việc điều tra nguyên nhân sâu xa KPH sao? Ai có trách nhiệm đưa định theo dõi đến đóng KPH? Ai kiểm tra xác nhận việc đóng KPH? Làm để KPH khơng lặp lại? Kiểm tra hồ sơ tuyển dụng So sánh lực người tuyển dụng so với mơ tả cơng việc có khớp không? Đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo Q&S nào? Ai xác định nhu cầu đào tạo? Ai lập kế hoạch đào tạo cho công ty? Ai chịu trách nhiệm chính? Xem hồ sơ liên quan Có tài liệu đào tạo nội chưa? Ai người lập? phê duyệt? Đã tiến hành đào tạo, giới thiệu hệ thống quản lí tích hợp, mục tiêu, mối nguy, khía cạnh mơi trường cho cán chưa? PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT TT Họ tên Đơn vị 01 Hồ Anh Tùng Công ty TNHH ERM Việt Nam 02 Thái Tú Linh Công ty TNHH ERM Việt Nam 03 Bùi Thị Thanh Tâm Công ty TNHH ERM Việt Nam 04 Hồng Thị Thủy Cơng ty TNHH ERM Việt Nam 05 Vũ Chí Cơng Cơng ty TNHH ERM Việt Nam 06 Võ Toản Công ty TNHH ERM Việt Nam 07 Hồng Bảo Phú Cơng ty TNHH ERM Việt Nam 08 Lê Thị Bảo Trâm Công ty TNHH ERM Việt Nam 09 Vũ Anh Long Công ty TNHH Bureau Veritas Việt Nam 10 Nguyễn Thạch Công ty TNHH Bureau Veritas Việt Nam 11 Hồ Thị Bích Thuận Cơng ty TNHH Bureau Veritas Việt Nam PHỤ LỤC 5: CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ TÓM TẮT CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA HỆ THỐNG ISO 9001:2015 Điều Nội dung khoản Tóm tắt Phạm vi áp dụng Chi tiết áp dụng tiêu chuẩn Tài liệu viện dẫn Các tài liệu tham khảo, viện dẫn tiêu chuẩn Các thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn định nghĩa thuật ngữ riêng Bối cảnh đơn vị Doanh nghiệp (DN) cần xác định hiểu tình hình tổ chức, nhận diện vấn đề ảnh hưởng đến HTQLCL, yêu cầu bên liên quan Từ xác định phạm vi sở để xây dựng HTQLCL 4.1 Hiểu tổ chức bối cảnh tổ chức DN phải nghiên cứu, xác định vấn đề nội bên ngồi có liên quan đến mục đích, định hướng, hành động ảnh hưởng đến khả đạt kết dự kiến HTQLCL 4.2 Hiểu yêu cầu bên liên quan DN cần nhận diện đâu bên có liên quan yêu cầu họ Các bên liên quan bao gồm cổ đông, nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp quan quản lí 4.3 Phạm vi HTQLCL Nhận diện phạm vi áp dụng HTQLCL Phạm vi bao gồm tổ chức phịng ban Phạm vi áp dụng phải thiết lập thành văn 4.4 HTQLCL trình hệ thống DN phải thành lập, thực hiện, liên tục trì cải tiến HTQLCL Lãnh đạo Mục đích điều khoản nêu rõ cam kết lãnh đạo tính hiệu lực HTQLCL 5.1 Sự lãnh đạo cam kết Vị trí cao công ty phải đảm bảo yêu cầu HTQLCL kết hợp vào trình sản xuất, kinh doanh định hướng chiến lược DN, đảm bảo nguồn lực thực HTQLCL cam kết mục tiêu hướng vào khách hàng DN 5.2 Chính sách chất Lãnh đạo cao cần thiết lập, xem xét, trì lượng sách chất lượng u cầu sách tài liệu có hiệu lực truyền đạt, áp dụng DN, sẵn có bên liên quan 5.3 Vai trò, trách Ban lãnh đạo cao cần đảm bảo trách nhiệm nhiệm, quyền hạn đơn vị quyền hạn vị trí liên quan HTQLCL phân cơng, truyền đạt cụ thể hiểu rõ tồn DN Hoạch định DN cần xác định rủi ro hội, xây dựng hành động giải rủi ro hội nhằm đảm bảo mục tiêu chất lượng HTQLCL 6.1 Hành động giải rủi ro hội Cần phải xem xét với điều khoản 4.1 4.2, đồng thời DN cần xác định hành động để nhận diện xử lí rủi ro hội nhằm đảm bảo hệ thống đạt kết 6.2 Mục tiêu chất lượng hoạch định để đạt mục tiêu Mục tiêu chất lượng DN cần quán với sách chất lượng Mục tiêu chất lượng cần đo lường cập nhật thích hợp 6.3 Các hoạch định cho thay đổi Các thay đổi HTQLCL cần thực theo kế hoạch có hệ thống Cần xác định hậu tiềm ẩn thay đổi, tính đồng HTQLCL, phân bổ nguồn lực Hỗ trợ Điều khoản xem xét đảm bảo nguồn lực cho HTQLCL DN 7.1 Các nguồn lực DN cần nhận diện cung cấp nguồn lực cho việc thiết lập, thực hiện, trì cải tiến hệ thống, bao gồm nguồn nhân lực; sở hạ tầng cho việc vận hành trình 7.2 Năng lực Xác định đảm bảo lực nhân có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến kết hoạt động hệ thống Có kế hoạch đào tạo cần thiết 7.3 Nhận thức Cần người lao động nhận thức rõ sách mục tiêu chất lượng DN, tác động KPH 7.4 Trao đổi thông tin Nhận diện rõ nhu cầu, đảm bảo giai đoạn cần cho việc trao đổi thông tin nội thơng tin bên ngồi 7.5 Thơng tin lập HTQLCL DN gồm thông tin dạng văn theo ISO 9001:2015 thông tin dạng văn văn bản mà DN xác định cần thiết cho HTQLCL Điều hành Phần đề cập đến việc xây dựng, thực hiện, kiểm sốt quy trình nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm, dịch vụ đạt yêu cầu đến khách hàng 8.1 Hoạch định, kiểm soát điều hành DN cần lên kế hoạch, biện pháp thực kiểm sốt quy trình để tn thủ u cầu sản phẩm, dịch vụ tiến hành thực biện pháp xác định 6.1 Trong trọng vào việc kiểm sốt q trình 8.2 Yêu cầu với sản phẩm, dịch vụ Gồm yêu cầu việc trao đổi thông tin đến khách hàng; xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm dịch vụ; xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ; thay đổi yêu cầu sản phẩm, dịch vụ 8.3 Thiết kế, phát triển DN cần lên kế hoạch, kiểm sốt trì giai đoạn sản phẩm dịch thiết kế sản phẩm, dịch vụ để đảm bảo việc cung vụ cấp sản phẩm, dịch vụ đạt yêu cầu khách hàng 8.4 Kiểm soát sản phẩm, dịch vụ nhà thầu cung cấp DN cần kiểm sốt q trình, sản phẩm cung ứng từ bên phù hợp với yêu cầu, không tác động đến khả chuyển giao sản phẩm 8.5 Quá trình sản xuất DN cần kiểm sốt q trình sản xuất cung ứng sản phẩm,; sử dụng phường cách để nhận biết truy xuất nguồn gốc sản phẩm; đáp ứng tiêu chuẩn sau giao hàng 8.6 Phân phối, chuyển giao sản phẩm DN cần kiểm tra, xác nhận sản phẩm, dịch vụ đạt yêu cầu trước giao cho khách hàng DN phải lưu giữ thơng hồ sơ 8.7 Kiểm sốt đầu DN cần sản phẩm, dịch vụ không phù hợp nhận diện kiểm soát để ngăn ngừa trình sử dụng chuyển giao khơng mong muốn Đánh giá kết hoạt động Đánh giá kết hoạt động bao gồm yêu cầu cho việc giám sát, đo lường, phân tích, đánh giá xem xét ban lãnh đạo 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá DN cần nhận diện phải đo lường, phương thức triển khai, cần phân tích báo cáo liệu DN phải chủ động thu thập thông tin đánh giá khách hàng 9.2 Đánh giá nội DN phải định việc đánh giá nội nhằm xác định xem HTQLCL có phù hợp với yêu cầu DN thực hiện, trì hiệu lực 9.3 Xem xét cấp lãnh đạo Lãnh đạo cần xem xét định kỳ HTQLCL để chắn phù hợp, tính hiệu lực liên kết với chiến lược tổ chức, tảng để thực cải tiến 10 Cải tiến DN yêu cầu cải tiến thường xuyên nhằm đảm bảo tính phù hợp, đầy đủ tính hiệu lực HTQLCL 10.1 Tổng quát DN cần nhận diện, tìm kiếm hội cải tiến thực biện pháp nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng 10.2 Sự KPH, hành động khắc phục Khi có KPH, DN cần khắc phục kiểm soát Đồng thời xác định nguyên nhân, ngăn ngừa tái diễn 10.3 Cải tiến liên tục DN phải xem xét, phân tích đánh giá nhằm cải tiến phù hợp cách liên tục, thích hợp hiệu lực hệ thống PHỤ LỤC CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ TÓM TẮT CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA HỆ THỐNG ISO 14001:2015 Điều Yêu cầu khoản Tóm tắt Phạm vi áp dụng Chi tiết phạm vi áp dụng tiêu chuẩn Tài liệu viện dẫn Các tài liệu tham khảo, viện dẫn tiêu chuẩn Thuật ngữ định nghĩa Định nghĩa thuật ngữ sử dụng tiêu chuẩn Bối cảnh tổ chức Tìm hiểu vấn đề nội vấn đề bên ngoài, bên liên quan có khả ảnh hưởng đến kết hệ thống 4.1 Tìm hiểu tổ chức Doanh nghiệp phải tìm hiểu, xác định vấn đề nội bối cảnh tổ bên có liên quan đến mục đích, định hướng ảnh hưởng đến khả doanh nghiệp chức đạt kết dự kiến hệ thống 4.2 Tìm hiểu tổ chức DN phải xác định bên hữu quan có liên quan đến bối cảnh tổ HTQLMT yêu cầu họ Các bên liên quan có chức thể bao gồm khách hàng, cộng đồng, nhà cung cấp, tổ chức phi phủ quan quản lí Mỗi DN xác định bên liên quan khác thay đổi theo thời gian 4.3 Xác định phạm vi HTQLMT Xác định phạm vi khả áp dụng HT Phạm vi áp dụng phải trì thơng tin dạng văn sẵn có cho bên 4.4 Hệ thống quản lí mơi trường DN phải thiết lập, thực hiện, trì liên tục cải tiến HTQLMT phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Điều yêu cầu áp dụng cách tiếp cận trình Lãnh đạo Yêu cầu trách nhiệm, lãnh đạo cam kết lãnh đạo cao tính hiệu lực hệ thống 5.1 Sự lãnh đạo, cam kết Cấp lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu hệ thống tích hợp vào trình tổ chức, thực đầy đủ có hiệu lực 5.2 Chính sách mơi trường Lãnh đạo cao cần thiết lập, xem xét, trì liên tục sách mơi trường Chính sách mơi trường cần thiết lập thành văn thông báo, áp dụng toàn doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo tính sẵn có 5.3 Vai trị, trách nhiệm Lãnh đạo cao phân công, truyền đạt thấu quyền hạn tổ hiểu rõ ràng doanh nghiệp trách nhiệm chức quyền hạn vị trí liên quan hệ thống Hoạch định Tập trung vào xác định rủi ro hội ảnh hưởng đến hệ thống kế hoạch hành động nhằm đảm bảo hệ thống đạt kết dự kiến 6.1 Hành động giải rủi ro hội Khi hoạch định, doanh nghiệp phải xem xét vấn đề đề cập 4.1 4.2 đồng thời xác định xử lí rủi ro hội liên quan đến tổ chức nhằm đảm bảo hệ thống đạt kết dự kiến 6.2 Các mục tiêu môi trường hoạch định để đạt mục tiêu Doanh nghiệp phải thiết lập mục tiêu liên quan đến vấn đề môi trường Mục tiêu mơi trường cần qn với sách mơi trường Khi hoạch định để đạt mục tiêu môi trường, doanh nghiệp cần xác định rõ nội dung công việc, nguồn lực, trách nhiệm, thời gian kết đánh giá Hỗ trợ Điều khoản xác định nguồn lực cần thiết, tập trung vào nhận thức xác định lực 7.1 Nguồn lực Các đơn vị phải xác định cung cấp nguồn nhân lực cho việc đạt hệ thống quản lí 7.2 Năng lực Xác định đảm bảo lực nhân DN có ảnh hưởng tích cực đến kết hoạt động môi trường Đồng thời, doanh nghiệp cần xác định nhu nhu cầu đào tạo liên quan 7.3 Nhận thức Đảm bảo người lao động nhận thức rõ sách mục tiêu mơi trường DN, tác động môi trường đến công việc họ, tác động không phù hợp với yêu cầu HTQLMT 7.4 Trao đổi thông tin Đảm bảo việc trao đổi thông tin thông suốt 7.5 Thông tin dạng văn HTQLMT DN bao gồm: thông tin dạng văn theo yêu cầu ISO 14001:2015 thông tin dạng văn mà DN xác định cần thiết để HTQLMT vận hành có hiệu lực Thơng tin dạng văn phải cập nhật kiểm soát Điều hành Điều khoản trọng vào việc kiểm sốt q trình, chuẩn bị sẵn sang xử lí tình khẩn cấp, giảm thiểu ảnh hưởng bất lợi cần thiết 8.1 Hoạch định, q trình kiểm sốt điều hành DN cần có q trình để đáp ứng yêu cầu HTQLMT thực biện pháp xác định 6.1, 6.2 8.2 Sự chuẩn bị sẵn DN cần có q trình để chuẩn bị sẵn sàng ứng sàng đáp ứng với phó, ngăn ngừa giảm thiểu tác động bất lợi tình khẩn cấp từ tình khẩn cấp Đánh giá kết hoạt động Điều khoản bao gồm yêu cầu cho đo lường, phân tích đánh giá hiệu lực HTQLMT, xem xét lãnh đạo HTQLMT 9.1 Giám sát, đo lường, phân tích đánh giá DN phải xác định tiêu phải theo dõi đo lường, cách triển khai, cần phân tích, báo cáo liệu nhằm đánh giá kết 9.2 Đánh giá nội DN phải định việc đánh giá nội nhằm xác định xem HTQLMT có phù hợp với u cầu có thực hay khơng 9.3 Xem xét ban lãnh đạo Lãnh đạo cao cần tiến hành xem xét HTQLMT định kỳ Các kết luận, hành động cải tiến phải lưu giữ dạng văn chứng 10 Cải tiến DN phải xác định, lựa chọn cải tiến liên tục nhằm nâng cao kết hiệu lực HTQLMT 10.1 Khái quát DN phải xác định, lựa chọn hội cải tiến thực hành động cần thiết đểđạt kết dự kiến HTQLMT 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục Khi xuất không phù hợp, DN cần thực hành động để kiểm soát khắc phục Đồng thời loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp biện pháp ngăn ngừa tái diễn 10.2 Cải tiến liên tục DN phải phân tích, đánh giá nhằm cải tiến liên tục phù hợp, thỏa đáng hiệu lực HTQLMT để nâng cao kết hoạt động môi trường ... xây dựng hệ thống quản lí tích hợp; - Đề xuất kế hoạch xây dựng hệ thống quản lí tích hợp ISO 9001 :2015 ISO 14001: 2015 công ty Gia Định Entech; - Đưa giải pháp thực kế hoạch xây dựng quản lí tích. .. tích hợp hệ thống xem giải pháp tối ưu Hệ thống quản lí tích hợp xây dựng cho số hệ thống quản lí: - Hệ thống - ISO 9001 - Hệ thống quản lí chất lượng - ISO 14001 - Hệ thống quản lí mơi trường. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚC HIẾU LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ TÍCH HỢP ISO 9001 :2015 VÀ ISO 14001: 2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI