"Mẹo" nhỏ than phiền của nhân viên (Dân trí) - Bất cứ nhà quản lý nào cũng phải đối mặt và giải quyết phàn nàn tư nhân viên Và nếu bạn tỏ hờ hững với rắc rối của họ hay bạn vơ tình tạo cho cấp qùn phép khơng tôn trọng lãnh đạo đấy Vì thế đồng cảm và chia sẻ với phiền muộn của nhân viên là cách tốt nhất để tạo dựng niềm tin của cấp dưới đối với cấp Hãy bắt đầu bằng cách: lắng nghe, thấu hiểu và hành động Đây là một bí quyết mang lại thành công giới kinh doanh và là tuyệt chiêu không thể thiếu đối với các nhà quản lý chuyên nghiệp - Hãy lắng nghe: bắt đầu từ sự đồng cảm và cho nhân viên biết bạn hiểu những gì họ đã phải trải qua - Thấu hiểu: kể hoặc đưa một vài câu chuyện mà đó thậm chí chính bạn đã từng phải trải qua những nồi ưu phiền tương tự - Hành động: nói cho nhân viên biết đó đã làm thế nào gặp phải hoàn cảnh tương tự, cho họ thấy tình cảnh của họ không quá ảm đạm họ nghĩ, họ có thể vượt qua nó nhìn vấn đề theo chiều hướng khác Giả sử Bill - nhân viên của bạn phàn nàn về Jonh đồng nghiệp của rằng: Jonh làm việc rất chậm, điều này khiến Bill không thể hoàn thành được báo cáo vì những số liệu đó Jonh phụ trách Nhà quản lý có thể nói với Bill rằng: “Tôi biết cậu cảm thấy thế nào bởi cũng đã từng rơi vào trường hợp đó, có thể Jonh không biết cậu cần những số liệu đó, cậu không cho Jonh biết là nó quan trọng với cậu thế nào, và nếu chuyện này còn tiếp diễn thì cứ cho biết nhé.” Tuy nhiên không phải bí quyết nào cũng là tuyệt đối cả hãy nhớ ở ví dụ chúng ta giải quyết lời than phiền của Bill, không phải thói quen làm việc của Jonh Nếu Jonh thực sự làm việc chậm chạp thế rõ ràng bạn cần phải thảo luận với Jonh về điều này Hãy sử dụng bí quyết một cách linh hoạt theo cách riêng của bạn Tận dụng ngôn ngữ thể Ngôn ngữ thể rất quan trọng việc giải quyết những phàn nàn của nhân viên, không cần phải quá tình cảm phải thể hiện được thái độ của người sếp đối với ưu phiền mà nhân viên gặp phải, vì vậy hãy tập trung vào cuộc nói chuyện Hãy nhớ bạn không phải cố gắng giải quyết mọi vấn đề, nhiên ít nhất bạn phải cho họ thấy bạn thực sự quan tâm tới vấn đề đó Giải quyết than phiền của nhân viên là một phần không thể thiếu công việc của nhà quản lý Nhân viên phàn nàn là điều khó tránh khỏi và không hề dễ dàng để tìm tất cả các câu trả lời Hãy làm điều cần làm để nhân viên thấy là bạn quan tâm tới vấn đề của họ, cho họ thấy quyết định tìm đến với bạn - nhà quản lý chuyên nghiệp là hoàn toàn sáng suốt Quỳnh Phạm (Theo Askmen) ... nhiên ít nhất bạn phải cho họ thấy bạn thực sự quan tâm tới vấn đề đó Giải quyết than phiền của nhân viên là một phần không thể thiếu công việc của nhà quản lý Nhân