Triển khai văn hóa của công ty CP vàng bạc đá quý phú nhuận tại chi nhánh tây nguyên – nam trung bộ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN HIỆP TRIỂN KHAI VĂN HĨA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) TẠI CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 1: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 2: TS LÊ THẾ PHIỆT Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 25 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với sứ mệnh trở thành số lĩnh vực bán lẻ trang sức, đá quý khu vực mình, PNJ Tây Nguyên – NTB phải không ngừng kế thừa phát huy giá trị truyền thống Công ty sáng tạo cải tiến để thích ứng với môi trường khu vực Tuy nhiên, với tuổi đời non trẻ mình, việc thấu hiểu thấm nhuần giá trị cốt lõi, văn hóa Cơng ty chưa thực diễn cách triệt để trọn vẹn chi nhánh PNJ Tây Nguyên – NTB Điều vơ tình trở nên rủi ro lực đáp ứng phục vụ khách hàng khả hài hòa yếu tố bên bên Chi nhánh, đe dọa trực tiếp tới tham vọng mục tiêu chiến lược Công ty việc trở thành số khu vực Tây Nguyên – NTB Nhận thấy tính quan trọng cấp thiết vấn đề nêu trên, tác giả định lựa chọn đề tài “Triển khai văn hóa Công ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ” để làm luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa làm rõ khái niệm, nội dung có liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trực văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Xây dựng giải pháp phù hợp với thực tiễn nhằm triển khai văn hóa PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Khách thể nghiên cứu 170/290 nhân làm việc Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ b Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm 03 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Chương 3: Giải pháp triển khai văn hóa Cơng Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Chi Nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cấp độ – Những giá trị văn hóa hữu hình doanh nghiệp (Artifacts) - Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp - Lễ nghi, lễ hội, sinh hoạt văn hóa doanh nghiệp - Khẩu hiệu, biểu tượng, đồng phục - Ngôn ngữ, hát truyền thống 1.2.2 Cấp độ – Những giá trị đƣợc tuyên bố (Espoused Values) Những giá trị tuyên bố bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, văn quy trình, quy định, nội quy,… doanh nghiệp công bố công khai đến thành viên doanh nghiệp Những giá trị phương hướng, kim nam cho kế hoạch hành động doanh nghiệp, góp phần xây dựng nên văn hóa cơng ty - Tuyên bố tầm nhìn doanh nghiệp - Tuyên bố sứ mệnh doanh nghiệp - Tuyên bố giá trị cốt lõi - Tuyên bố mục tiêu chiến lƣợc 1.2.3 Cấp độ – Những quan niệm chung đƣợc ngầm định doanh nghiệp (Basic Underlying Assumptions) 1.3 VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Việc xây dựng triển khai văn hóa doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng trình hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp Những vai trò văn hóa doanh nghiệp thể khía cạnh sau: - Vai trò nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo sắc riêng cho doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên giá trị tinh thần cho tồn thể CBCNV doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khả thích ứng cao - Tạo sức hút cho doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp định đến trường tồn doanh nghiệp, vượt xa đời người sáng lập, chí trải qua nhiều kỷ tồn 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - Văn hóa xã hội văn hóa dân tộc - Thể chế xã hội - Quá trình tồn cầu hóa - Khách hàng - Các yếu tố nội doanh nghiệp 1.5 TIẾN TRÌNH TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Theo PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân (2012), tiến trình triển khai văn hóa doanh nghiệp thường diễn theo trình tự sau: 1.5.1 Giai đoạn – Làm rõ sứ mệnh triết lý kinh doanh Đây giai đoạn xây dựng giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời xác định sứ mệnh doanh nghiệp cách trả lời cho câu hỏi: lý tồn tại? Chúng ta phụng ai? Chúng ta làm điều nào? Các giá trị cốt lõi doanh nghiệp phải phù hợp không trái ngược với giá trị văn hóa quốc gia, vùng miền phải thừa nhận toàn thể cá nhân doanh nghiệp, ứng xử nhằm theo đuổi mục tiêu chiến lược công ty 1.5.2 Giai đoạn – Truyền đạt quán triệt tuyên bố Sau xác định rõ sứ mệnh giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh doanh nghiệp, người lãnh đạo phải truyền đạt giá trị văn hóa đến tồn thể thành viên công ty nhằm biến ý tưởng thành hành động cụ thể Các cá nhân doanh nghiệp phải đồng tâm thay đổi hành vi họ hướng đến giá trị để tạo mơi trường văn hóa doanh nghiệp mong muốn Người lãnh đạo doanh nghiệp phải người đầu việc điều chỉnh hành vi phải quán việc thay đổi Các thành viên cần phải hiểu rõ mong đợi từ họ phải biết cách thể hành vi thực tế 1.5.3 Giai đoạn – Chuyển hóa thành hành động Sau q trình truyền thơng quán triệt giá trị văn hóa triết lý kinh doanh mà doanh nghiệp xây dựng, tất thành viên doanh nghiệp cần phải tập trung hành động thay đổi hành vi để phù hợp với VHDN Cần xác định hành động hành vi thực phần thay đổi văn hóa Sự tập trung, hành động, hành vi doanh nghiệp để đảm bảo quán ý định thực tiễn nhằm đạt sứ mệnh đưa trước 6 KẾT LUẬN CHƢƠNG Thơng qua trình nghiên cứu tài liệu tham khảo làm sở lý luận cho việc thực đề tài, luận văn trình bày khái quát lại khái niệm văn hóa doanh nghiệp, yếu tố cầu thành vai trò văn hóa doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, luận văn trình bày tiến trình triển khai văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo tiền đề cho việc thực nội dung nghiên cứu chương chương Trong đó, chương tập trung vào việc phân tích thực trạng văn hóa thực trạng triển khai văn hóa Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Chương lại, luận văn trình tiến hành trình bày giải pháp đề xuất nhằm cải tiến cơng tác triển khai văn hóa nhóm chưa mạnh chi nhánh 7 CHƢƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ VHDN TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ – CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Về ngành nghề kinh doanh, tính đến thời điểm tại, PNJ kinh doanh lĩnh vực bao gồm: - Sản xuất kinh doanh vàng miếng loại trang sức vàng, bạc, đá quý - Lĩnh vực thứ hai mà công ty thực kinh doanh đồng hồ với chiến lược mang lại dòng sản phẩm đồng hồ cao cấp nhập từ nước nhằm đem đến cho khách hàng nước địa tin cậy uy tín để lựa chọn mua sắm dòng sản phẩm - Lĩnh vực thứ mà Công ty kinh doanh dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý Đây xem dịch vụ kèm với lĩnh vực kinh doanh trang sức loại Hiện nay, sau năm hình thành phát triển, Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ tiến hành kinh doanh lĩnh vực chủ chốt công ty mua bán trao đổi loại trang sức vàng, bạc, đá quý vàng miếng Hai lĩnh vực lại, Cơng ty chưa áp dụng triển khai khu vực 8 2.1.2 Tóm tắt trình hình thành phát triển Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Từ năm 2015 đến nay, Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ không ngừng phát triển mà mở rộng hệ thống lên tỉnh Đăk Lăk, Đăk Nông, Lâm Đồng, Gia Lai, Kontum, Phú Yên, Nha Trang Tính đến ngày 31/03/2019, PNJ Tây Nguyêm – NTB có tổng cộng 25 chi nhánh cửa hàng trực thuộc 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 2.1.4 Tổng quan đội ngũ nhân Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Số lượng nhân chi nhánh PNJ Tây Nguyên - NTB tính đến thời điểm tháng 03/2019 290 người, chiếm khoảng 5,7% tổng số khoảng 5093 nhân tồn Cơng ty 2.1.5 Tổng quan kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2.2 THỰC TRẠNG VĂN HĨA VÀ Q TRÌNH TRIỂN KHAI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 2.2.1 Thực trạng trình triển khai giá trị văn hóa cấp độ 1: giá trị văn hóa hữu hình a iến trúc đặc trưng diện mạo - Thực trạng văn hóa kiến trúc đặc trƣng diện mạo Kiến trúc diện mạo chung PNJ thiết kế tương đối đại bắt mắt, với hai màu chủ đạo màu vàng màu xanh dương 9 - Thực trạng trình triển khai Việc xây dựng hệ thống bán lẻ Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – NTB nằm chiến lược phát triển chung Cơng ty Do đó, hệ thống cửa hàng khu vực thiết kế có kiến trúc, diện mạo tuân theo thiết kế Cơng ty, có giám sát Phòng Phát triển hệ thống trực thuộc Hội sở - Đánh giá cảm nhận CBCNV Kiến trúc diện mạo Cửa hàng chi nhánh trực thuộc khu vực PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ có đồng theo thiết từ phía Hội sở - Nhận xét – kết luận b Cơ sở vật chất - Thực trạng sở vật chất Chi nhánh Tây Nguyên – NTB - Thực trạng trình triển khai - Đánh giá cảm nhận CBCNV - Nhận xét – kết luận Qua trình khảo sát cảm nhận CBCNV thực tế so sánh sở vật chất hệ thống cửa hàng trực thuộc Chi nhánh Hội sở, đối chiếu với quy định Công ty việc trang bị sở vật chất cho đơn vị kinh doanh, nhận định Chi nhánh thực trang bị sở vật chất khang trang, đại đồng theo thiết kế tiêu chuẩn Công ty ban hành c.Lễ nghi, lễ hội, sinh hoạt văn hóa - Thực trạng hoạt động lễ nghi, lễ hội sinh hoạt văn hóa Chi nhánh Tây Nguyên – NTB “Ngày hội văn hóa PNJ” hoạt động định kỳ tổ chức năm Công ty, nhiên quy mô Chi nhánh PNJ Tây 10 Nguyên tương đối nhỏ so với vùng miền khác, việc tổ chức ngày hội văn hóa đòi hỏi đầu tư thời gian nguồn lực lớn công tác chuẩn bị thực hiện, đó, hình thành phát triển năm, Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – NTB chưa thức triển khai tổ chức ngày hội văn hóa khu vực - Thực trạng trình triển khai - Đánh giá cảm nhận CBCNV Kết hợp với thực tế quan sát Chi nhánh Tây Nguyên – NTB, học viên nhận thấy hoạt động văn hóa thể thao, văn nghệ, sinh hoạt chủ điểm,… chưa thực trọng Một số hoạt động tổ chức mang tính rời rạc, chưa đồng có tính gắn kết mong đợi - Nhận xét – kết luận d Khẩu hiệu, biểu tượng, đồng phục - Thực trạng nhóm yếu tố công tác triển khai Chi nhánh Tây Nguyên – NTB - Đánh giá cảm nhận CBCNV - Nhận xét – kết luận Sử dụng phương pháp quan sát, khảo sát cảm nhận CBCNV đồng thời trải nghiệm thực tế học viên, luận văn kết luận: việc tuân thủ đồng hiệu logo Công ty, Chi nhánh tuân thủ việc áp dụng đồng phục theo quy định nội quy công ty nơi làm việc hoạt động sinh hoạt văn hóa khác Điều khẳng định, cấp độ văn hóa hữu hình doanh nghiệp, yếu tố đồng phục, hiệu, logo triển khai tốt Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 11 e.Ngôn ngữ, hát truyền thống - Thực trạng nhóm giá trị trình triển khai Chi nhánh Tây Nguyên – NTB - Đánh giá cảm nhận CBCNV - Nhận xét – kết luận Thông qua phương pháp nghiên cứu nêu, luận văn nhận thấy cấp độ giá trị văn hóa hữu hình yếu tố liên quan đến việc biết, hiểu, nhớ hát truyền thống PNJ chưa triển khai hiệu Chi nhánh Đối với việc sử dụng ngôn ngữ giao tiếp văn lời nói, việc sử dụng Chi nhánh Tây Nguyên diễn khoa học, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn Cơng ty 2.2.2 Thực trạng q trình triển khai giá trị văn hóa cấp độ 2: giá trị đƣợc tuyên bố a Thực trạng giá trị văn hóa tun bố q trình triển khai Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ - Thực trạng tuyên bố viễn cảnh, sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty b Đánh giá cảm nhận CBCNV - Đánh giá cảm nhận giá trị cốt lõi Công ty - Sự quan tâm, sách CBCNV Chi nhánh - Việc thực nội quy, quy định Công ty c.Nhận xét – kết luận Trong giá trị văn hóa tuyên bố triển khai Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ thì: - Yếu tố “Gắn kết” hệ giá trị cốt lõi chưa thực triển khai đồng ý mức độ cao tồn thể CBCNV Chi nhánh 12 - Cơng tác huấn luyện, đào tạo cho CBCNV Chi nhánh chưa thực trọng, đặc biệt nhân viên thuộc hệ thống cửa hàng kinh doanh - Chi nhánh chưa trọng đến việc cải thiện hội thăng tiến nghề nghiệp cho nhân viên, đặc biệt nhân viên thuộc khối cửa hàng 2.2.3 Thực trạng q trình triển khai giá trị văn hóa cấp độ 3: giá trị ngầm định a Thực trạng giá trị ngầm định trình triển khai Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ - Văn hóa mái nhà chung PNJ - Văn hóa niềm tin trực - Mối quan hệ với khách hàng cộng đồng b Đánh giá cảm nhận CBCNV c.Nhận xét – kết luận Trong giá trị văn hóa ngầm định PNJ, luận văn nhận định thực trạng giá trị công tác triển khai Chi nhánh sau: - Giá trị văn hóa mái nhà chung PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – NTB chưa CBCNV cảm nhận đánh giá cao Điều đến từ việc Chi nhánh thành lập, giá trị gắn kết chưa cảm nhận đầy đủ Đồng thời, chi nhánh chưa có nhiều hoạt động gia tăng tính gắn kết, nhằm hướng tới giá trị ngầm định - Đối với giá trị niềm tin trực, tỷ lệ tương đối cao CBCNV chưa thực cảm nhận tin tưởng vào yếu tố Nguyên nhân xuất phát từ việc Chi nhánh có tốc độ tăng quy mơ nhân cao qua năm, có nhiều nhân gia 13 nhập mái nhà chung PNJ Cộng thêm yếu tố tính gắn kết chưa cao tổ chức, dẫn đến hệ giá trị niềm tin trực chưa thực sâu vào tâm trí trở thành giá trị tảng toàn thể CBCNV 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA VÀ QUÁ TRIỂN KHAI TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 14 KẾT LUẬN CHƢƠNG Bằng trải nghiệm thực tế phương pháp nghiên cứu khoa học chọn, chương 2, luận văn tiến hành giới thiệu tổng quát Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ lĩnh vực kinh doanh, trình hình thành phát triển yếu tố nội doanh nghiệp Nội dung chương sâu vào phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp q trình triển khai đánh giá cảm nhận CBCNV Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ nhằm đưa nhận định nhóm giá trị văn hóa triển khai tốt có cảm nhận mạnh mẽ từ phía nhân viên, yếu tố chưa triển khai tốt chưa có cảm nhận đủ mạnh từ phía CBCNV làm việc chi nhánh Như trình bày phần phân tích thực trạng văn hóa q trình triển khai Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ, luận văn nhận thấy có mối quan hệ biện chứng nhóm giá trị theo cấp độ theo nhóm yếu tố thuộc cấp độ văn hóa doanh nghiệp PNJ Dưới phần trình bày phân tích nhóm yếu tố tác động đến q trình triển khai văn hóa hệ thống hóa giải pháp luận văn đề xuất nhằm cải tiến nhóm yếu tố chưa đủ mạnh có chênh lệch âm thực trạng triển khai nhu cầu, định hướng phát triển Công ty Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 15 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 3.1 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 3.1.1 Các nhân tố mơi trƣờng a Mơi trường văn hóa xã hội b Mơi trường trị pháp luật c Mơi trường cạnh tranh 3.1.2 Mục tiêu triển khai Công ty PNJ Tại CN Tây Nguyên đến năm 2020 3.1.3 Mục tiêu triển khai văn hóa doanh nghiệp PNJ chi nhánh Tây Nguyên – NTB a Văn hóa doanh nghiệp nâng cao vị khu vực b Văn hóa doanh nghiệp thúc đẩy động lực c Văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ kiểm soát điều phối hoạt động d Văn hóa doanh nghiệp kiểm sốt rủi ro ngăn chặn tiêu cực Tóm lại, việc triển khai văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – NTB góp phần tạo tảng vững cho phát triển tương lai, thông qua việc gia tăng giá trị bền vững, từ trực, đến tinh thần gắn kết,… Góp phần quan trọng nỗ lực hoàn thành sứ mệnh hành trình chinh phục viễn cảnh mà cơng ty tuyên bố 16 3.2 CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CẦN TRIỂN KHAI TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ Yếu tố cần thay đổi cấp độ thứ – giá trị hữu hình: - Chi nhánh cần trọng để triển khai thực tổ chức “Ngày hội văn hóa PNJ” định kỳ năm chi nhánh, triển khai thường xuyên hoạt động sinh hoạt văn hóa cách đồng bộ, nhằm tăng tính hòa nhập gắn kết tồn thể CBCNV - Chuẩn hóa việc sử dụng ngôn ngữ giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp môi trường làm việc Chi nhánh Tăng cường công tác truyền thông, phổ biến ca khúc truyền thống PNJ - Triển khai truyền thông đa dạng kênh giá trị văn hóa doanh nghiệp, kênh cụ thể Công văn nội bộ, workplace, facebook,… nhằm giáo dục nhận thức, tạo chuẩn mực sâu vào tâm trí CBCNV Yếu tố cần thay đổi cấp độ thứ hai – giá trị đƣợc tuyên bố: - Bổ sung chương trình đào tạo cho nhân viên huấn luyện cho cấp quản lý giá trị cốt lõi Công ty, làm tiêu chuẩn cho đạo đức hành vi ứng xử PNJ, trọng tăng cường đào tạo truyền thông yếu tố trực găn kết - Xây dựng bổ sung chương trình đào tạo nghiệp vụ lực chuyên môn cho cấp CBCNV, đặc biệt cấp cửa hàng kinh doanh - Có chế quy hoạch đào tạo giữ chân nhân tài nhằm xây dựng đội ngũ nhân chủ chốt cho chi nhánh giai đoạn 17 phát triển tương lai Yếu tố cần thay đổi cấp độ thứ – giá trị ngầm định: - Chi nhánh cần trọng việc tạo môi trường làm việc với mức độ gắn kết cao, thông qua hoạt động giao lưu, sinh hoạt văn hóa - Cần xây dựng chuẩn hóa quy trình quản lý chăm sóc khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt dịch vụ có chất lượng vượt trội với mục đích tối đa hóa mức độ hài lòng khách hàng - Chú trọng xây dựng hoạt động từ thiện định kỳ năm, hoạt động hưởng ứng mơi trường, lợi ích cộng đồng 3.3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI VHDN TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 3.3.1 Tiếp tục truyền đạt quán triệt giá trị văn hóa PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Mục đích: truyền đạt trực tiếp rộng rãi đến tồn CBCNV cơng tác Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty nhằm làm rõ viễn cảnh mà công ty mong muốn xây dựng tương lai, nâng cao nhận thức nhân viên việc hiểu cam kết thực sứ mệnh chung PNJ, hệ thống giá trị cốt lõi mà công ty xây dựng truyền đạt Đối tƣợng: Tồn CBCNV cơng tác Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Nội dung: Tập trung truyền bá, quán triệt tôn vinh giá trị văn hóa cốt lõi xây dựng PNJ Phƣơng pháp 18 3.3.2 Đề xuất giải pháp nhằm triển khai nhóm giá trị cần cải tiến Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ a Nhóm giá trị văn hóa thuộc cấp độ thứ - Tổ chức “Ngày hội văn hóa PNJ” định kỳ năm Chi nhánh theo lịch trình kế hoạch Công ty - Bên cạnh việc tổ chức “Ngày hội văn hóa PNJ” chi nhánh cần tổ chức định kỳ năm hoạt động thể thao, văn nghệ sinh hoạt văn hóa theo chủ điểm khác - Đối với ca khúc truyền thống PNJ “PNJ Vocal” chi nhánh cần thực truyền thông với hoạt động truyền đại quán triệt giá trị văn hóa mà Chi nhánh tổ chức trình bày mục giải pháp - Về phương diện ngôn ngữ sử dụng Chi nhánh, cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng theo tiêu chí Cửa hàng chuẩn mà cơng ty ban hành - Đa dạng hóa kênh truyền thơng giá trị văn hóa doanh nghiệp chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Nhóm giá trị văn hóa thuộc cấp độ thứ hai b Nhóm giá trị văn hóa thuộc cấp độ thứ hai - Bên cạnh việc triển khai hoạt động nhằm gia tăng tính gắn kết trình bày phần giải pháp cho nhóm giá trị cấp độ một, tính gắn kết tổ chức nói chung Chi nhánh PNJ nói riêng phải xuất phát từ nhiều yếu tố hoạt động khác - Ngoài giải pháp trên, Chi nhánh cần bổ sung thêm lộ trình đào tạo hội nhập cho nhân viên chương trình đào tạo nội khác nội dung liên quan đến việc đào tạo giá trị văn hóa doanh nghiệp PNJ, đặc biệt hệ giá trị cốt lõi Cơng ty: trực, trách nhiệm, chất lượng, đổi mới, gắn kết 19 - Chi nhánh cần xây dựng bổ sung chương trình đào tạo nội thuê dành cho CBCNV nhằm nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ lực chuyên môn nhằm đáp ứng nhu cầu công việc, đặc biệt giai đoạn phát triển mạnh mẽ PNJ Để thực điều - Chi nhánh đặc biệt cấp quản lý, lãnh đạo cần đặc biệt lưu ý đến việc thực nghiêm túc xây dựng lộ trình thăng tiến nghề nghiệp cho CBCNV, đặc biệt nhân chủ chốt Có chế sách riêng cho việc đào tạo, huấn luyện quy hoạch đội ngũ Đồng thời, đưa tiêu chí đào tạo, giữ chân nhân tài vào hệ thống đánh giá kết thực công việc cấp quản lý, Lãnh đạo chi nhánh nhằm ràng buộc trách nhiệm việc giữ chân bồi dưỡng đội ngũ c.Nhóm giá trị văn hóa thuộc cấp độ thứ ba - Một giá trị ngầm định văn hóa mái nhà chung PNJ mà Ngoài việc xây dựng tổ chức hoạt động sinh hoạt văn hóa, LIFE Workshop nêu phần giải pháp trên, lãnh đạo chi nhánh quản lý đơn vị cần quan tâm sâu sát việc tuyên truyền, giáo dục nhận thức cho nhân viên hiểu rõ giá trị - Chi nhánh cần xây dựng quy trình quản lý chăm sóc khách hàng Có sách chăm sóc phát triển tập khách hàng cụ thể, từ khách hàng tiềm năng, tới khách hàng thân thiết Xây dựng số tiêu đo lường mức độ hài lòng, thỏa mãn khách hàng - Kêu gọi vận động toàn CBCNV hưởng ứng tham gia tích cực Đó hoạt động qun góp cho chương trình “Viên gạch hồng” nhằm xây dựng mái nhà tình thương mà 20 PNJ mong muốn trao tặng đến gia đình có hồn cảnh khó khăn, ngày hưởng ứng trái đất, bạn khơng xả rác,… Tất hoạt động phải truyền thơng rộng rãi nội PNJ nói chung đặc biệt chi nhánh nói riêng 3.3.3 Đánh giá việc triển khai tuân thủ giá trị 21 KẾT LUẬN CHƢƠNG Văn hóa doanh nghiệp xem phần hồn, tài sản vơ hình có giá trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Ý thức điều này, PNJ nỗ lực việc xây dựng móng văn hóa kinh doanh vững mạnh, với giá trị sâu sắc có tính bền bỉ Đi kèm với phát triển nhanh chóng thị trường thân PNJ, việc triển khai văn hóa doanh nghiệp đến Chi nhánh trực thuộc điều quan trọng nhằm giữ vững nâng tầm vị PNJ địa phương Tuy nhiên, với việc thành lập phát triển vòng năm tính đến nay, cơng tác triển khai văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ nhiều điểm hạn chế chưa thực mang tính đồng bộ, hòa chung nhịp điệu với Công ty Trong chương 3, luận văn sâu vào nghiên cứu tiến trình triển khai văn hóa nhằm đề xuất hệ thống giải pháp giúp cải tiến cơng tác triển khai văn hóa doanh nghiệp PNJ Hệ thống giải pháp xây dựng dựa sở lý luận chương thực trạng đúc rút từ nghiên cứu chương luận văn Các giải pháp xem công cụ, phương tiện để Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ có cách nhìn thực trạng xem xét để thay đổi, cải tiến tương lai, giúp cho văn hóa doanh nghiệp PNJ triển khai chi nhánh trở nên mạnh mẽ tồn diện, góp phần cho phát triển tồn tại khu vực Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 22 KẾT LUẬN Khi kết thúc trình thực đề tài này, học viên nhớ đến câu nói tiếng doanh nhân Howard Schultz – CEO Starbucks – người ln kiên trì để đạt thành công lĩnh vực kinh doanh: “…thương hiệu tồn lâu dài thương hiệu tạo dựng từ trái tim…” PNJ có lẽ thương hiệu Một thương hiệu tạo dựng từ trái tim không đơn dừng lại hiệu, lời nói sáo rỗng hay tuyên bố lưng chừng triết lý kinh doanh mình, mà thương hiệu phải vun đắp tình yêu thương, quán với trái tim tràn đầy đam mê bất tận lòng trắc ẩn vơ bờ Để tạo dựng thương hiệu vậy, suốt 30 năm hình thành phát triển qua, văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng giúp PNJ đạt thành cơng bứt phá mãnh liệt Văn hóa doanh nghiệp không đơn tuyên bố hay văn bản, hình ảnh truyền thơng đến cơng chúng, mà giá trị chân – thiện – mỹ xây dựng, truyền bá quán triệt hành động, suy nghĩ, cảm nhận,… ngày qua tháng hành trình đầy chơng gai, cạm bẫy thách thức Để thực đề tài này, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, qua khái quát lại sở lý luận văn hóa doanh nghiệp, làm tảng để đánh giá thực trạng giá trị văn hóa công tác triển khai Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ, từ đề xuất số giải pháp mang tính thực tiễn cao nhằm cải tiến nâng cao hiệu công tác Quá trình thực hồn thành luận văn, học viên nhận 23 giúp đỡ, hướng dẫn tận tình kịp thời động viên quý báu mặt tinh thần từ Giảng viên – TS Nguyễn Thị Bích Thu Những dẫn quý báu Cơ khơng giúp luận văn hồn thiện mà giúp học viên bổ sung thêm nhiều kiến thức kỹ có ích học tập cơng tác Bên cạnh đó, luận văn nhận nhiều góp ý dẫn Quý Thầy, Cô Hội đồng đánh giá bảo vệ đề cương, qua giúp học viên có định hướng đắn phục vụ cho trình thực đề tài Cũng khơng thể hồn thành đề tài, học viên không nhận phối hợp hỗ trợ kịp thời đến từ tập thể CBCNV Giám đốc Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Sự hỗ trợ sở để học viên thực q trình khảo sát đánh giá thực trạng văn hóa cơng tác triển khai đây, làm tảng quan trọng cho đề xuất để cải tiến hoạt động Sau cùng, hạn chế mặt kiến thức, kỹ trải nghiệm học viên, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong q Thầy, Cơ Hội đồng đánh giá bảo vệ luận văn chia góp ý chân thành quý báu, qua giúp học viên hoàn thiện đề tài hơn, nâng cao kiến thức kỹ học tập công việc, sống  ... TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ – CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty CP Vàng Bạc Đá Quý. .. âm thực trạng triển khai nhu cầu, định hướng phát triển Công ty Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 15 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 3.1 CÁC NHÂN... tích đánh giá thực trực văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Xây dựng giải pháp phù hợp với thực tiễn nhằm triển khai văn hóa PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Đối