Triển khai văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng TMCP á châu (ACB) tại chi nhánh (CN) đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ GIAO HỮU TRÍ TRIỂN KHAI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Cơng trình đƣợc hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 1: PGS.TS TRƢƠNG HỒNG TRÌNH Phản biện 2: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong tình hình tồn cầu hóa kinh tế giới nay, cạnh tranh ngày diễn gay gắt Các công ty ngày trọng xây dựng văn hóa cơng ty xem nhƣ yếu tố cạnh tranh sắc bén nhân tố định cho tồn lâu dài Bài toán đặt với doanh nghiệp nƣớc làm phát huy mạnh, loại bỏ dần điểm yếu nhằm tạo đƣợc lợi cạnh tranh riêng mình? Làm để ta bật hẳn lên đƣợc so với đối thủ cạnh tranh để giữ vững thị trƣờng, ổn định phát triển thời kỳ hội nhập Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hƣớng chất công việc làm Văn hố doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trƣờng làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hố doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa cảm thấy hãnh diện thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ q giá doanh nghiệp, yếu tố thiếu để doanh nghiệp phát triển bền vững Trên hết văn hóa doanh nghiệp góp phần khẳng định văn hóa kinh quốc gia, nâng cao uy tín thƣơng hiệu trƣờng quốc tế Xuất phát từ vấn đề lý luận trên, chọn đề tài để làm luận văn Thạc sĩ “Triển khai văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Chi nhánh (CN) Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 2 - Phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng TMCP Á Châu CN Đà Nẵng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu triển khai văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu CN Đà Nẵng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng Trong viết, tác giả thực nghiên cứu vấn đề liên quan VHDN ngân hàng TMCP Á Châu – CN Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng triển khai VHDN ngân hàng Á Châu từ năm 2015 đến 2018 cơng tác triển khai văn hóa doanh nghiệp đến 2020 ngân hàng TMCP Á Châu – CN Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê mô tả Thông qua nghiên cứu thực nghiệm, thực mơ tả đặc tính liệu Phương pháp so sánh tổng hợp Tổng hợp số liệu thu thập đƣợc, so sánh mức độ nhận biết khác Từ đƣa nhận định, thực đánh giá trạng chất lƣợng theo yêu cầu đề tài nghiên cứu, đƣa đánh giá đề xuất giải pháp Phương pháp vấn Thực vấn trực tiếp vấn đề thực trạng triển khai VHDN đơn vị công tác Phỏng vấn trực tiếp chuyên sâu, số lƣợng ngƣời vấn trực tiếp 15 ngƣời Đối tƣợng vấn cấp quản lý cấp cao, cấp trung nhân viên hệ thống ACB CN Đà Nẵng 3 Sau thống kê kết khảo sát trả lời vấn từ ngƣời đƣợc vấn, viết tiến hành tổng hợp ý nội dung liên quan đến công tác triển khai VHDN ACB CN Đà Nẵng Thực phân tích nguyên nhân, đánh giá nhận diện khía cạnh VHDN phù hợp chƣa phù hợp với chiến lƣợc phát triển ACB tình hình triển khai VHDN đơn vị, từ đề xuất giải pháp nhằm triển khai văn doanh nghiệp ACB CN Đà Nẵng hiệu thời gian đến Phương pháp quan sát Thực quan sát tổng quan hoạt động thực tiễn liên quan đến hoạt động ACB Đối tƣợng quan sát: - Các hoạt động ngày - Các hoạt động giao lƣu - Các họp - Ứng xử nhân viên - khách hàng - Ứng xử nhân viên – lãnh đạo - Ứng xử nhân viên – nhân viên Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết nghiên cứu góp phần giúp cho ACB CN Đà Nẵng thực tốt việc triển khai VHDN ACB hoạt động kinh doanh Bố cục luận văn Chƣơng 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng triển khai văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Đà Nẵng Chƣơng 3: Giải pháp triển khai văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu CN Đà Nẵng 4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trong trình thực nghiên cứu đề tài, tác giả nghiên cứu tìm đọc tài liệu liên quan đến đề tài văn hóa doanh nghiệp nhiều lĩnh vực khác nhau, nhiên chọn lọc số tài liệu đƣợc sử dụng cho viết nhƣ sau: [2] Dƣơng Thị Liễu (2012), “Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân” Trong giáo trình có nội dung trình bày tổng quan văn hóa kinh doanh nhƣ khái niệm, đặc điểm, nhân tố tác động, yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh nhƣ triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử kinh doanh Cuốn sách phân tích đa dạng, phong phú văn hóa kinh doanh quốc tế phác thảo đời sống văn hóa kinh doanh Việt Nam [4] Nguyễn Mạnh Quân (2011), “Đạo đức kinh doanh văn hoá kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân” Trong giáo trình có đề cập tới đạo đức kinh doanh, Văn hoá doanh nghiệp, trách nhiệm xã hội Đồng thời cố gắng giải thích nguồn gốc mâu thuẫn thông qua sáu triết lý đạo đức điển hình có ảnh hƣởng chi phối đến hành vi ngƣời kinh doanh khác cách tiếp cận khu thực thi nghĩa vụ doanh nghiệp kinh tế, pháp lý, đạo đức, nhân văn Tài liệu cung cấp công cụ phân tích hoạch định giải pháp cho vấn đề đạo đức; biểu trƣng, mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp [6] Trần Ngọc Thêm (2004), “Tìm hiểu sắc văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục, thành phố Hồ Chí Minh” Có đề cập tới tri thức cần thiết cho việc tìm hiểu văn hóa, giúp nắm đƣợc đặc trƣng quy luật hình thành phát triển văn hóa Việt Nam 5 [9] Stephen P.Robbins (2003), “Hành vi tổ chức, NXB Lao động – Xã hội” Có đề cập đến khái niệm hành vi tổ chức, sách chủ yếu lý giải cung cấp hiểu biết biểu trung phi trực quan ảnh hƣởng đến văn hóa tổ chức CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VHDN 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Văn hố doanh nghiệp 1.2 TÁC ĐỘNG CỦA VHDN TỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò tài sản vơ hình doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh phát triển bền vững doanh nghiệp thể mặt sau: a VHDN tạo nên khác biệt doanh nghiệp b VHDN tạo nên lực hướng tâm chung cho tồn doanh nghiệp c VHDN khích lệ q trình đổi sáng tạo d Tạo mơi trường làm việc e Góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Tác động tiêu cực văn hóa doanh nghiệp 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHDN 1.3.1 Nhân tố bên ngồi a Văn hố dân tộc b Các giá trị văn hoá doanh nghiệp khác c Các giá trị văn hóa văn hóa khác d Văn hóa vùng miền e Những xu hướng trào lưu xã hội 1.3.2 Nhân tố bên a Người lãnh đạo b Đặc điểm ngành nghề c Lịch sử hình thành doanh nghiệp d Loại hình doanh nghiệp 1.4 CÁC NỘI DUNG CỦA VHDN 1.4.1 Các biểu trƣng trực quan VHDN [6, tr.8] a Kiến trúc đặc trưng [6, tr.8] b Nghi lễ hay lễ hội [6, tr.9] c Giai thoại, truyền thuyết, huyền thoại [6, tr.12] d Biểu tượng, logo [6, tr.11] e Ngôn ngữ, hiệu [6, tr.13] f Ấn phẩm điển hình [6, tr.14] 1.4.2 Các biểu trƣng phi trực quan VHDN a Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá b Giá trị c Thái độ d Niềm tin e Lý tưởng f Văn hóa ứng xử doanh nghiệp 1.5 CÁC BƢỚC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP [6, tr.21] Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đƣợc thực theo trình tự sau: 1.5.1 Bƣớc 1- Làm rõ sứ mệnh giá trị 1.5.2 Bƣớc - Truyền đạt sứ mệnh giá trị 1.5.3 Bƣớc - Đồng hành động với giá trị sứ mệnh 1.6 TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Theo PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân : “Triển khai VHDN mặt tác nghiệp tiến hành bƣớc công việc nhằm xây dựng nội dung, công việc, hoạt động hay kế hoạch hành động tiến hành thực tiễn để thực thi nội dung trình VHDN thúc đẩy q trình có hiệu nhất” [6, tr21] Nhƣ việc triển khai VHDN từ nội dung thiết kế hình thành nên ý tƣởng VHDN tổ chức dựa hình thái sẳn có văn hóa tổ chức nhƣng chƣa thật rõ ràng để khai thác nội dung thành giá trị văn hóa tổ chức Từ giai đoạn thiết kế, đến giai đoạn trình xây dựng VHDN Triển khai VHDN q trình tạo động lực, giai đoạn thực bao gồm hai nội dung đƣợc phối hợp, lồng ghép lại với để thực mục tiêu xác định 8 Hình 1: Sơ đồ bƣớc triển khai VHDN [6, tr22] CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – CN ĐÀ NẴNG 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU VÀ TẠI CN ĐÀ NẴNG 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu ACB - CN Đà Nẵng a.Thông tin khái quát Ngân hàng TMCP Á Châu b Thông tin khái quát CN Đà Nẵng 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh a Tình hình hoạt động kinh doanh ACB Theo báo cáo kết hoạt động kinh doanh thƣờng niên ACB, giai đoạn 2018 Tổng lợi nhuân trƣớc thuế năm 2018 tăng trƣởng kỷ lục đạt ~ 6.333 tỷ đồng (biểu đồ 2.2), tăng 1,4 lần so với năm 2017 (theo báo cáo thƣờng niên ngân hàng TMCP Á Châu năm 2018), tổng tài sản (biểu đồ 2.3) tăng trƣởng ấn tƣợng qua năm từ năm 2014 2018, số ROA, ROE (biểu đồ 2.4) qua năm mức hợp lý (cam kết dài hạn với cổ đông với số ROE không thấp 27%) 10 Biểu đồ 2.2 Tăng trƣởng tổng lợi nhuận trƣớc thuế từ năm 2014 -2018 (Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Á Châu 2018) Biểu đồ 2.3 Tăng trƣởng tổng tài sản từ 2014 - 2018 (Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Á Châu 2018) 11 Biểu đồ 2.4 Chỉ số sinh lời ROA, ROE (Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Á Châu 2018) Biểu đồ 2.5 Chỉ số EPS (Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Á Châu 2018) 12 Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ nợ xấu (Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Á Châu 2018) b Kết hoạt động kinh doanh ACB – CN Đà Nẵng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ACB CN Đà Nẵng từ 2016 – 2018 Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tổng thu nhập 975.7 1,300.3 1,387.5 Tổng chi phí 901.1 1,224.5 1,307.1 Lợi nhuận 74.6 75.8 80.4 (Nguồn: Báo cáo KQKD ACB – CN Đà Nẵng năm 2016 – 2018) 13 2.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG Á CHÂU TẠI CN ĐÀ NẴNG Trình bày yếu tố trực quan phi trực quan VHDN ACB có tác động đến hoạt động triển khai ACB CN Đà Nẵng Đồng thời xem kẻ với số yếu tố bật, ngƣời viết thực khảo sát thực tế việc đặt câu hỏi, tổng hợp số lƣợng ý kiến khác vấn đề đƣợc đề cập Đối tƣợng vấn cán nhân viên ACB, thành phần bao gồm 15 ngƣời bao gồm cán quản lý cấp cao (3 ngƣời), cấp trung/cơ sở (4 ngƣời) nhân viên (8 ngƣời từ phận khác nhau, chủ yếu nhân viên kinh doanh) 2.2.1 Các yếu tố trực quan VHDN ACB CN Đà Nẵng a Biểu tượng (logo) Hình 2.7 Logo ACB ACB: chữ viết tắt Asia Commercial Bank 14 Hình 2.8: PGD Minh Khai Sài Gòn thuộc Hội sở ACB Hình 2.9: Tồ nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Đà Nẵng 15 b Khẩu hiệu (Slogan) “Ngân hàng nhà” không đƣợc hiểu gia đình mà “nhà doanh nghiệp”, ACB phát triển luôn đồng hành với tầng lớp kinh tế xã hội, không xem nhẹ khối khách hàng doanh nghiệp khối khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng cao Bảng 2.2: Kết vấn nhận diện câu slogan ACB Nội dung Số lƣợng (ngƣời) Biết rõ Đã nhìn qua nhƣng khơng nhớ Hầu nhƣ c Nghi lễ Hằng năm ACB tổ chức lễ hội nhƣ sau: Đại hội đồng cổ đông thƣờng niên đƣợc tổ chức quý I, sau có kết báo cáo tài năm trƣớc đƣợc kiểm toán; lễ tổng kết tháng đầu năm đƣợc tổ chức vào quý III; lễ tổng kết tháng cuối năm tổng kết năm kết hợp với lễ mừng năm đƣợc tổ chức vào quí I hàng năm; lễ hội mừng sinh nhật ACB đƣợc tổ chức vào tháng năm, có chƣơng trình quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu ACB định kỳ hoạt động xã hội thƣờng niên khác d Ấn phẩm điển hình Hệ thống đƣợc lƣu trứ trang thống tin nội chung ACB đƣợc tất đƣơn vị thành viên ACB sử dụng Địa trang thơng tin nội bộ: https://portal.acb.com.vn 16 Hình 2.13: Giao diện trang thông tin nội ACB e Đoạn phim quảng cáo quảng cáo f Lịch sử hình thành phát triển =>Thực vấn, đặt câu hỏi liên quan đến năm thành lập ACB Kết thu đƣợc nhƣ sau: Bảng 2.3: Kết khảo sát hiểu biết năm thành lập ACB ACB CN Đà Nẵng Nội dung Số lƣợng (ngƣời) Biết rõ Không biết 10 2.2.2 Các yếu tố phi trực quan VHDN ACB CN Đà Nẵng a Tầm nhìn sứ mệnh b Định hướng - chiến lược đến năm 2020 – 2025 c Triết lý kinh doanh d Giá trị cốt lõi 17 Hình 2.14: Các giá trị cốt lõi ACB  =>Liên quan đến giá trị cốt lõi, tác giả thực vấn Câu hỏi: Anh/ chị có đƣợc nắm bắt đƣợc giá trị văn hóa cốt lõi ACB thời điểm hay không? Hiểu biết anh/ chị nhƣ giá trị văn hóa cốt lõi nhƣ nào? 18 Bảng tổng hợp kết vấn: Bảng 2.4: Kết vấn giá trị cốt lõi ACB Thực trạng trả lời Số lƣợng nhân viên vấn Nắm rõ cán quản lý cấp cao, cán quản lý cấp trung Đã đọc qua cán quản lý cấp trung, nhân viên (1 nhân viên thƣờng, nhân viên cao cấp) Hầu nhƣ chƣa nhân viên thƣờng đọc qua e Văn hóa ứng xử Văn hóa ứng xử thể thống qua hoạt động kinh doanh hàng ngày nội cấp nhân viên với =>Liên quan đến văn hóa ứng xử, ngƣời viết thực đặt câu hỏi: Câu hỏi 1: Anh/chị có đƣợc biết quy định quy định văn hóa ứng xử ACB? Kết trả lời: Bảng 2.5: Kết vấn nhận biết quy định văn hóa ứng xử ACB Nội dung Số lƣợng (ngƣời) Có biết Hầu nhƣ khơng biết 13 Câu hỏi 2: Anh/ chị có cảm nhận nhƣ chế độ lƣơng, thƣởng, phúc lợi ACB Mức độ hài lòng cơng việc mà anh/chị đảm nhận ACB? Kết vấn: 19 Bảng 2.6: Kết mô tả mức độ cảm nhận chế độ lƣơng thƣởng ACB CN Đà Nẵng Nội dung Số lƣợng Hài lòng ngƣời (3 quản lý cao cấp, quản lý tầm trung) Tạm thời chấp nhận ngƣời (2 quản lý cấp trung, nhân viên) Chƣa hài lòng nhân viên 2.3 ĐẶC ĐIỂM XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI ACB 2.4 ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ACB CN ĐÀ NẴNG 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 2.4.2 Những hạn chế tồn 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 20 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) TẠI CN ĐÀ NẴNG 3.1 ĐỊNH HƢỚNG TRIỂN KHAI, MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC CỦA ACB 3.1.1 Định hƣớng triển khai 3.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc 3.2 GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN CỦA ACB TẠI CN ĐÀ NẴNG 3.2.1 Xác lập vai trò phận tham gia vào việc triển khai VHDN CN Đà Nẵng a.Thành lập phận chuyên trách quản lý VHDN b Tăng cường vai trò lãnh đạo cấp trung triển khai VHDN c Khuyến khích nhân viên tham gia sâu vào việc triển khai VHDN 3.2.2 Đẩy mạnh công tác truyền thông VHDN 3.2.3 Thực tốt chế độ đãi ngộ để tạo lực hút nguồn nhân lực 21 KẾT LUẬN Trên sở xác định rõ mục tiêu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài, viết thực nghiên cứu việc triển khai VHDN ngân hàng TMCP Á Châu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác triển khai VHDN cách hiểu CN Đà Nẵng Bài viết phần đƣa nhận định thực tế vấn đề nghiên cứu nhƣ có đóng góp nhƣ sau: + Hệ thống hoá làm sáng tỏ lý luận, sở lý thuyết VHDN vai trò VHDN, với yếu tố cấu thành VHDN, bƣớc xây dựng VHDN vấn đề triển khai VHDN tổ chức với nhân tố ảnh hƣởng + Dựa sở lý thuyết VHDN, viết tập trung thực khảo sát thực tế đánh giá mức độ triển khai VHDN đơn vị đƣợc lựa chọn thực nghiên cứu, thực thu thập ý kiến khác công tác triển khai VHDN đơn vị, từ đƣa nhận xét kết đạt đƣợc, mặt hạn chế nguyên nhân + Thực đề xuất giải pháp thiết thực, cụ thể nhằm nâng cao hiệu triển khai VHDN ACB đơn vị cơng tác ACB CN Đà Nẵng, đóng góp giá trị vơ hình, nâng cao hình ảnh, quảng bá thƣơng hiệu góp phần thúc đẩy phát triển ACB Trong q trình nghiên cứu nhiều hạn chế khả thời gian nên luận văn có mặt hạn chế định là: việc đặt câu hỏi chuyên sâu nhóm nhỏ ngƣời tham gia vấn đơn vị, quy mơ mẫu khảo sát nhỏ, bên cạnh ý kiến trả lời từ ngƣời đƣợc vấn chủ yếu mang tính chủ quan nên nhiều vấn đề cần xem xét thêm mời đƣợc nhiều ngƣời tham gia vấn 22 Qua nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu tƣơng lai ACB với tham vọng vƣơn lên thành tập đồn tài tiến đến tập đồn tài đa quốc gia, đòi hỏi có quản trị tốt thay đổi văn hóa cách thức triển khai ... luận văn Thạc sĩ Triển khai văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Chi nhánh (CN) Đà Nẵng Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 2 - Phân tích đánh giá thực... đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng TMCP Á Châu CN Đà Nẵng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu triển khai văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu CN Đà Nẵng Đối tƣợng phạm... ĐỘNG KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – CN ĐÀ NẴNG 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU VÀ TẠI CN ĐÀ NẴNG 2.1.1