Triển khai văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng TMCP á châu (ACB) tại chi nhánh (CN) đà nẵng

Xuất phát từ những vấn đề lý luận trên, tôi đã chọn đề tài để làm luận văn Thạc sĩ là “Triển khai văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Á Châu ACB tại Chi nhánh CN Đà Nẵng” 2.. - Đề x

Mã số: 60.34.01.02

Đà Nẵng - 2019

Công trình được hoàn thành tại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN

Người hướng dẫn KH: TS Nguyễn Thị Bích Thu

Phản biện 1: PGS.TS TRƯƠNG HỒNG TRÌNH

Phản biện 2: TS NGUYỄN VĂN NGỌC

Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc

sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 8 năm 2019

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng

- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong tình hình toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới hiện nay, cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt Các công ty ngày càng chú trọng xây dựng văn hóa công ty và xem đây như một yếu tố cạnh tranh sắc bén và là nhân tố quyết định cho sự tồn tại lâu dài Bài toán đặt ra với các doanh nghiệp trong nước là làm thế nào phát huy thế mạnh, loại bỏ dần những điểm yếu của mình nhằm tạo được lợi thế cạnh tranh của riêng mình? Làm thế nào

để ta nổi bật hẳn lên được so với các đối thủ cạnh tranh để giữ vững thị trường, ổn định và phát triển thời kỳ hội nhập

Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm Văn hoá doanh nghiệp còn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa và cảm thấy hãnh diện vì là một thành viên của doanh nghiệp đó

Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô cùng quí giá của doanh nghiệp, nó

là yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp phát triển bền vững Trên hết văn hóa doanh nghiệp góp phần khẳng định văn hóa kinh quốc gia, nâng cao uy tín và thương hiệu trên trường quốc tế

Xuất phát từ những vấn đề lý luận trên, tôi đã chọn đề tài để làm luận

văn Thạc sĩ là “Triển khai văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tại Chi nhánh (CN) Đà Nẵng”

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng TMCP Á Châu tại CN Đà Nẵng

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả triển khai văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Á Châu tại CN Đà Nẵng

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thống kê mô tả

Thông qua nghiên cứu thực nghiệm, thực hiện mô tả những đặc tính cơ bản của các dữ liệu

Phương pháp so sánh tổng hợp

Tổng hợp các số liệu thu thập được, so sánh các mức độ nhận biết khác nhau Từ đó đưa ra những nhận định, thực hiện đánh giá hiện trạng chất lượng theo yêu cầu của đề tài nghiên cứu, đưa ra các đánh giá và đề xuất các giải pháp

Sau khi thống kê kết quả khảo sát trả lời phỏng vấn từ người được phỏng vấn, bài viết sẽ tiến hành tổng hợp những ý chính về nội dung liên quan đến công tác triển khai VHDN tại ACB CN Đà Nẵng Thực hiện phân tích các nguyên nhân, đánh giá và nhận diện những khía cạnh VHDN phù hợp và chưa phù hợp với chiến lược phát triển của ACB và tình hình triển khai VHDN tại đơn vị, từ đó đề xuất giải pháp nhằm triển khai văn doanh nghiệp ACB tại CN Đà Nẵng hiệu quả hơn trong thời gian đến

- Ứng xử giữa nhân viên - khách hàng

- Ứng xử giữa nhân viên – lãnh đạo

- Ứng xử giữa nhân viên – nhân viên

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu này góp phần giúp cho ACB CN Đà Nẵng thực hiện tốt hơn việc triển khai VHDN của ACB trong hoạt động kinh doanh

6 Bố cục luận văn

Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng triển khai văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Đà Nẵng

Chương 3: Giải pháp triển khai văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu tại CN Đà Nẵng

7 Tổng quan tài liệu nghiên cứu

Trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài, tác giả đã nghiên cứu và tìm đọc những tài liệu liên quan đến đề tài văn hóa doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực khác nhau, tuy nhiên chọn lọc một số tài liệu được sử dụng chính cho bài viết như sau:

[2] Dương Thị Liễu (2012), “Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân” Trong giáo trình này có nội dung trình bày tổng quan về văn hóa kinh doanh như khái niệm, đặc điểm, các nhân tố tác động, các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh như triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng

xử trong kinh doanh Cuốn sách còn phân tích sự đa dạng, phong phú của văn hóa kinh doanh quốc tế và phác thảo đời sống văn hóa kinh doanh Việt Nam

[4] Nguyễn Mạnh Quân (2011), “Đạo đức kinh doanh và văn hoá kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân” Trong giáo trình có đề cập tới đạo đức kinh doanh, Văn hoá doanh nghiệp, trách nhiệm xã hội Đồng thời

cố gắng giải thích nguồn gốc cơ bản của những mâu thuẫn thông qua sáu triết lý đạo đức điển hình có ảnh hưởng chi phối đến hành vi con người trong kinh doanh và sự khác nhau trong cách tiếp cận khu thực thi những nghĩa vụ cơ bản của doanh nghiệp về kinh tế, pháp lý, đạo đức, nhân văn Tài liệu cũng cung cấp những công cụ phân tích và hoạch định giải pháp cho các vấn đề đạo đức; các biểu trưng, các mô hình và các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

[6] Trần Ngọc Thêm (2004), “Tìm hiểu về bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục, thành phố Hồ Chí Minh” Có đề cập tới những tri thức cơ bản cần thiết cho việc tìm hiểu một nền văn hóa, giúp nắm được các đặc trưng cơ bản cùng các quy luật hình thành và phát triển văn hóa Việt Nam

[9] Stephen P.Robbins (2003), “Hành vi tổ chức, NXB Lao động – Xã hội” Có đề cập đến các khái niệm về hành vi của tổ chức, sách chủ yếu lý giải và cung cấp sự hiểu biết về các biểu trung phi trực quan ảnh hưởng đến văn hóa trong tổ chức

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

1.1 KHÁI NIỆM VHDN

1.1.1 Khái niệm về văn hóa

1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp

1.2 TÁC ĐỘNG CỦA VHDN TỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP

1.2.1 Tác động tích cực của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò là tài sản vô hình của doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp thể hiện trên các mặt sau:

a VHDN tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp

b VHDN tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp

c VHDN khích lệ quá trình đổi mới và sáng tạo

d Tạo môi trường làm việc

e Góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2.2 Tác động tiêu cực của văn hóa doanh nghiệp

1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHDN

1.3.1 Nhân tố bên ngoài

a Văn hoá dân tộc

b Các giá trị của văn hoá doanh nghiệp khác

c Các giá trị văn hóa của các nền văn hóa khác

d Văn hóa vùng miền

e Những xu hướng và trào lưu xã hội

1.3.2 Nhân tố bên trong

a Người lãnh đạo

b Đặc điểm ngành nghề

c Lịch sử hình thành doanh nghiệp

d Loại hình doanh nghiệp

1.4 CÁC NỘI DUNG CỦA VHDN

1.4.1 Các biểu trưng trực quan của VHDN [6, tr.8]

a Kiến trúc đặc trưng [6, tr.8]

b Nghi lễ hay các lễ hội [6, tr.9]

c Giai thoại, truyền thuyết, huyền thoại [6, tr.12]

d Biểu tượng, logo [6, tr.11]

e Ngôn ngữ, khẩu hiệu [6, tr.13]

f Ấn phẩm điển hình [6, tr.14]

1.4.2 Các biểu trưng phi trực quan của VHDN

a Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá

b Giá trị

c Thái độ

d Niềm tin

e Lý tưởng

f Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp

1.5 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP [6, tr.21]

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp được thực hiện theo trình tự sau:

1.5.1 Bước 1- Làm rõ sứ mệnh và các giá trị

1.5.2 Bước 2 - Truyền đạt sứ mệnh và các giá trị

1.5.3 Bước 3 - Đồng nhất hành động với các giá trị và sứ mệnh 1.6 TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Theo PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân : “Triển khai VHDN về mặt tác nghiệp là tiến hành các bước công việc nhằm xây dựng những nội dung, công việc, hoạt động hay kế hoạch hành động có thể tiến hành trong thực tiễn để thực thi các nội dung của quá trình VHDN và thúc đẩy quá trình có hiệu quả nhất” [6, tr21]

Như vậy việc triển khai VHDN sẽ đi từ nội dung thiết kế hình thành nên các ý tưởng về VHDN của từng tổ chức dựa trên các hình thái đã sẳn

có về văn hóa của tổ chức nhưng chưa thật sự rõ ràng để khai thác những nội dung đó thành các giá trị văn hóa của tổ chức

Từ giai đoạn thiết kế, sẽ đi đến 3 giai đoạn trong quá trình xây dựng VHDN Triển khai VHDN chính là quá trình tạo động lực, mỗi giai đoạn thực hiện sẽ bao gồm hai nội dung được phối hợp, lồng ghép lại với nhau

để thực hiện một mục tiêu xác định

Hình 1: Sơ đồ các bước triển khai VHDN [6, tr22]

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ VĂN

HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – CN ĐÀ NẴNG

2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

VÀ TẠI CN ĐÀ NẴNG

2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu và ACB - CN Đà Nẵng

a.Thông tin khái quát về Ngân hàng TMCP Á Châu

b Thông tin khái quát về CN Đà Nẵng

2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh

a Tình hình hoạt động kinh doanh tại ACB

Theo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh thường niên của ACB, trong giai đoạn 2018 Tổng lợi nhuân trước thuế năm 2018 tăng trưởng kỷ lục đạt ~ 6.333 tỷ đồng (biểu đồ 2.2), tăng 1,4 lần so với năm 2017 (theo báo cáo thường niên của ngân hàng TMCP Á Châu năm 2018), tổng tài sản (biểu đồ 2.3) cũng tăng trưởng ấn tượng qua các năm từ năm 2014 cho đến

2018, các chỉ số ROA, ROE (biểu đồ 2.4) qua các năm luôn ở mức hợp lý (cam kết dài hạn với cổ đông với chỉ số ROE không thấp hơn 27%)

Biểu đồ 2.2 Tăng trưởng tổng lợi nhuận trước thuế từ năm 2014 -2018

(Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Á Châu 2018)

Biểu đồ 2.3 Tăng trưởng tổng tài sản từ 2014 - 2018

(Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Á Châu 2018)

Biểu đồ 2.4 Chỉ số sinh lời ROA, ROE

(Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Á Châu 2018)

Biểu đồ 2.5 Chỉ số EPS

(Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Á Châu 2018)

Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ nợ xấu

(Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Á Châu 2018)

b Kết quả hoạt động kinh doanh ACB – CN Đà Nẵng

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB CN Đà Nẵng từ

2.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG Á CHÂU TẠI CN ĐÀ NẴNG

Trình bày các yếu tố trực quan và phi trực quan chính của VHDN ACB

có tác động chính đến các hoạt động triển khai tại ACB CN Đà Nẵng Đồng thời xem kẻ với một số yếu tố bật, người viết thực hiện khảo sát thực tế bằng việc đặt câu hỏi, tổng hợp số lượng các ý kiến khác nhau về các vấn

đề được đề cập

Đối tượng phỏng vấn là cán bộ nhân viên tại ACB, thành phần bao gồm

15 người bao gồm cán bộ quản lý cấp cao (3 người), cấp trung/cơ sở (4 người) và nhân viên (8 người từ các bộ phận khác nhau, chủ yếu là nhân

viên kinh doanh)

2.2.1 Các yếu tố trực quan của VHDN ACB tại CN Đà Nẵng

a Biểu tượng (logo)

Hình 2.7 Logo ACB

ACB: là chữ viết tắt của Asia Commercial Bank

Hình 2.8: PGD Minh Khai Sài Gòn thuộc Hội sở ACB

Hình 2.9: Toà nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Đà Nẵng

b Khẩu hiệu (Slogan)

“Ngân hàng của mọi nhà” ở đây không chỉ được hiểu là của mọi gia đình mà còn là “nhà doanh nghiệp”, ACB phát triển luôn luôn đồng hành với mọi tầng lớp kinh tế trong xã hội, không bao giờ xem nhẹ khối khách hàng doanh nghiệp mặc dù khối khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng rất cao

Bảng 2.2: Kết quả phỏng vấn về nhận diện câu slogan của ACB

Đã nhìn qua nhưng không nhớ 5

c Nghi lễ

Hằng năm ACB tổ chức các lễ hội như sau:

Đại hội đồng cổ đông thường niên được tổ chức trong quý I, sau khi

có kết quả báo cáo tài chính của năm trước đã được kiểm toán; lễ tổng kết 6 tháng đầu năm được tổ chức vào giữa quý III; lễ tổng kết 6 tháng cuối năm và tổng kết năm kết hợp với lễ mừng năm mới được tổ chức vào quí I hàng năm; lễ hội mừng sinh nhật ACB được tổ chức vào tháng 6 hằng năm, ngoài ra còn có các chương trình quảng bá hình ảnh, thương hiệu ACB định kỳ và các hoạt động xã hội thường niên khác

Hình 2.13: Giao diện trang thông tin nội bộ ACB

e Đoạn phim quảng cáo quảng cáo

b Định hướng - chiến lược đến năm 2020 – 2025

c Triết lý kinh doanh

d Giá trị cốt lõi

Hình 2.14: Các giá trị cốt lõi của ACB



=>Liên quan đến các giá trị cốt lõi, tác giả thực hiện phỏng vấn

Câu hỏi: Anh/ chị có đƣợc nắm bắt đƣợc giá trị văn hóa cốt lõi của ACB

ở thời điểm hiện tại hay không? Hiểu biết của anh/ chị nhƣ thế nào về các giá trị văn hóa cốt lõi này nhƣ thế nào?

Nắm rõ 3 cán bộ quản lý cấp cao, 2 cán bộ quản lý cấp trung

Đã từng đọc qua 2 cán bộ quản lý cấp trung, 2 nhân viên (1 nhân viên

thường, 1 nhân viên cao cấp) Hầu như chưa từng

Kết quả trả lời:

Bảng 2.5: Kết quả phỏng vấn về nhận biết các quy định trong văn

hóa ứng xử tại ACB

Câu hỏi 2: Anh/ chị có cảm nhận như thế nào về chế độ lương, thưởng, phúc lợi tại ACB Mức độ hài lòng về công việc mà anh/chị đang đảm nhận tại ACB?

Kết quả phỏng vấn:

Bảng 2.6: Kết quả mô tả mức độ cảm nhận về chế độ lương thưởng

tại ACB CN Đà Nẵng

Hài lòng 5 người (3 quản lý cao cấp, 2 quản lý tầm trung) Tạm thời chấp nhận 4 người (2 quản lý cấp trung, 2 nhân viên)

Chưa hài lòng 6 nhân viên

2.3 ĐẶC ĐIỂM XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI ACB

2.4 ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ACB CN ĐÀ NẴNG

2.4.1 Những kết quả đạt được

2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại

2.4.3 Nguyên nhân hạn chế

CHƯƠNG 3

GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN NGÂN HÀNG TMCP Á

CHÂU (ACB) TẠI CN ĐÀ NẴNG

3.1 ĐỊNH HƯỚNG TRIỂN KHAI, MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA ACB

3.1.1 Định hướng triển khai

3.1.2 Mục tiêu chiến lược

3.2 GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN CỦA ACB TẠI CN ĐÀ NẴNG 3.2.1 Xác lập vai trò của các bộ phận tham gia vào việc triển khai VHDN tại CN Đà Nẵng

a.Thành lập bộ phận chuyên trách quản lý về VHDN

b Tăng cường vai trò của lãnh đạo cấp trung trong triển khai VHDN

c Khuyến khích nhân viên tham gia sâu vào việc triển khai VHDN

3.2.2 Đẩy mạnh công tác truyền thông về VHDN

3.2.3 Thực hiện tốt chế độ đãi ngộ để tạo lực hút nguồn nhân lực

KẾT LUẬN

Trên cơ sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài, bài viết đã thực hiện nghiên cứu về việc triển khai VHDN của ngân hàng TMCP Á Châu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao công tác triển khai VHDN một cách hiểu quả hơn tại CN Đà Nẵng Bài viết một phần nào đó đã đưa ra những nhận định thực tế về vấn đề nghiên cứu cũng như có những đóng góp như sau:

+ Hệ thống hoá và làm sáng tỏ những lý luận, cơ sở lý thuyết cơ bản

về VHDN và vai trò của VHDN, cùng với đó là các yếu tố cấu thành VHDN, các bước cơ bản trong xây dựng VHDN và vấn đề chính về triển khai VHDN tại các tổ chức đi cùng với các nhân tố ảnh hưởng

+ Dựa trên cơ sở lý thuyết cơ bản về VHDN, bài viết tập trung thực hiện khảo sát thực tế đánh giá mức độ triển khai VHDN tại đơn vị được lựa chọn thực hiện nghiên cứu, thực hiện thu thập các ý kiến khác nhau về công tác triển khai VHDN tại đơn vị, từ đó đưa ra các nhận xét về kết quả đạt được, những mặt hạn chế và nguyên nhân

+ Thực hiện đề xuất các giải pháp thiết thực, cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả triển khai VHDN của ACB tại đơn vị công tác ACB CN Đà Nẵng, đóng góp những giá trị vô hình, nâng cao hình ảnh, quảng bá thương hiệu và góp phần thúc đẩy sự phát triển của ACB

Trong quá trình nghiên cứu do còn nhiều hạn chế về khả năng và thời gian nên bài luận văn còn có những mặt hạn chế nhất định đó là: việc đặt câu hỏi phỏng vẫn chuyên sâu đối với nhóm nhỏ người tham gia phỏng vấn tại đơn vị, quy mô mẫu khảo sát nhỏ, bên cạnh đó ý kiến trả lời từ người được phỏng vấn chủ yếu mang tính chủ quan nên còn nhiều vấn đề cần xem xét thêm nếu mời được nhiều người tham gia phỏng vấn hơn