Bài tập tình huống 5 THỊ TRƯỜNG DU LỊCH GIA ĐÌNH

Bài tập tình mơn Quản trị marketing TS Vũ Minh Đức, khoa Marketing, đại học Kinh tế Quốc dân Bài tập tình THỊ TRƯỜNG DU LỊCH GIA ĐÌNH Trong năm vừa qua, thị trường du lịch Việt Nam trải qua giai đoạn phát triển mạnh sở lưu trú, nghỉ dưỡng lẫn dịch vụ gia tăng, thu hút nhiều khách du lịch nước Thị trường du lịch cá nhân gia đình ngày phát triển Nhiều cơng ty kinh doanh ngành du lịch dịch vụ lưu trú có thay đổi hoạt động kinh doanh, tập trung nhiều vào khách hàng cá nhân đưa vào chương trình du lịch với nhiều điểm hẹn văn hố, chương trình phục, khám phá hoạt động dã ngoại Trong xu hướng đó, đầu năm 1990, cơng ty Bình Minh thành lập hoạt động lĩnh vực dịch vụ du lịch lưu trú với hệ thống resort khu vực miền Trung Việt Nam Tận dụng địa thế, địa hình bãi biển miền Trung với rừng, núi, đồi cát bãi biển đẹp có đảo nhỏ lân cận, cơng ty xây dựng mơ hình du lịch hấp dẫn với phương châm “Khám phá giây phú nghỉ ngơi bạn” Bên cạnh thăm quan, nghỉ ngơi, ngắm cảnh, công ty tổ chức cho khách hàng chương trình hoạt động ngồi trời đa dạng du lịch băng rừng, chinh phục núi cao, lửa trại đồi cát, câu mực đêm với ngư dân, làm nông dân, khám phá thuỷ cung, giới san hô, Vào khoảng 1999 - 2003, công ty thành công với số lượng lớn khách du lịch trẻ thích khám phá, đặc biệt nhóm khách du lịch trẻ nước sinh viên, niên trường đại học, quan doanh nghiệp… Tuy nhiên, vào đầu năm 2010, số lượng khách cơng ty bắt đầu có dấu hiệu suy giảm Qua khảo sát, công ty nhận thấy khách hàng tỏ thích thú với chương trình công ty cung cấp Mặc dù vậy, xu hướng du lịch theo đoàn thể giảm dần Với cải thiện đáng kể thu nhập, người dân ngày có xu hướng du lịch gia đình Ngồi ra, số khách hàng giới trẻ trung thành công ty trước có vợ, có chồng làm cha, làm mẹ Theo số liệu khảo sát, bậc cha mẹ, nhóm khách hàng mong muốn chuyến nghỉ với đứa họ, đồng thời, tham gia vào hoạt động vui chơi mà họ ưa thích tuổi xn Đặc điểm khách hàng có thu nhập ổn định, thường thu nhập chồng vợ Ngoài ra, tính độc lập gia đình cao Họ thường sống độc lập, riêng biệt hộ nhỏ không chịu chi phối nhiều bậc sinh thành Do đó, thị trường du lịch cho nhóm khách hàng đánh giá tiềm Nhằm thu hút nhóm khách hàng này, gần hầu hết công ty lĩnh vực du lịch lưu trú bao gồm khách sạn khu nghỉ mát dọc bờ biển bắt đầu quan tâm phân khúc khách hàng trẻ em Họ coi nhóm khách hàng quan trọng Nhiều khách sạn resort chuyển hướng kinh doanh tạo cho đứa trẻ theo bố mẹ cảm giác chào đón phục vụ Nhiều Bài tập tình mơn Quản trị marketing TS Vũ Minh Đức, khoa Marketing, đại học Kinh tế Quốc dân công ty du lịch lưu trú đưa chương trình xây dựng tỉ mỉ hướng vào phục vụ khách hàng nhỏ tuổi Các sản phẩm dịch vụ thiết kế riêng cho nhóm khách hàng gồm quà, thực đơn chuyên biệt, phòng nhỏ/xe nơi/giường nhỏ dành riêng cho trẻ em, phòng đọc/games, phòng trơng trẻ,… Các cơng ty đại lý du lịch nhà hoạch định chương trình duc lịch thay đổi chiến lược kinh doanh nhằm tương thích với xu hướng Định hướng đến du lịch gia đình ngày quan tâm nhiều từ công ty ngành du lịch lưu trú Cơng ty Bình Minh xem điển hình thành cơng lĩnh vực kinh doanh du lịch dành cho giới trẻ với hoạt động giải trí gắn liền với thiên nhiên thành cơng trước Tuy nhiên, trước thay đổi từ khách hàng họ trở nên già có gia đình, cái, cơng ty có nguy bị dần khách hàng quen thuộc thay đổi kịp thời Do đó, vào đầu năm 2010, cơng ty thay đổi hình ảnh từ hệ thống resort hướng tới giới trẻ độc thân với chương trình giải trí hoang dã phóng khống thành cơng ty hàng đầu thị trường du lịch gia đình Trong năm 2011, cơng ty mở câu lạc dành cho trẻ em khu resort Đà Nẵng Ngay năm đó, cơng ty đón nhận khoảng 1500 trẻ Vào năm tiếp theo, 2012, công ty mở khu biệt thự gia đình resort chương trình định hướng phục vụ gia đình có nghỉ Cơng ty ln có bác sĩ nhi khoa túc trực 24/24 để tư vấn giải vấn đề sức khoẻ trẻ em Vào cuối năm 2011, cơng ty tiếp tục tung nhiều chương trình đa dạng hướng vào phân khúc phân biệt theo nhóm tuổi mức độ phát triển khác trẻ Các chương trình thiết kế linh hoạt để cha mẹ trẻ định thời gian thời lượng mà họ mong muốn dành cho họ Một số chương trình điển hình như: 1) Câu lạc Mầm non (dành cho trẻ từ tháng – 23 tháng tuổi): Các bậc cha mẹ giao phó đứa nhỏ bé họ cho nhân viên giữ trẻ câu lạc từ 8g30-18g30 hàng ngày với đầy đủ sữa, bột, cháo dinh dưỡng dụng cụ, trò chơi hợp với lứa tuổi 2) Câu lạc Chích Bơng (dành cho trẻ từ tuổi – tuổi): Câu lạc gần vườn trẻ với cách trang trí vui tươi, kết hợp với khung cảnh thiên nhiênvà bãi biển, có hồ bơi dành cho trẻ, dụng cụ, trò chơi tương thích Các nhân viên giữ trẻ người đào tạo chuyên nghiệp có kinh nghiệm 3) Câu lạc Cún (dành cho trẻ tuổi – tuổi) Câu lạc Nghé ọ (dành cho trẻ -11 tuổi): Trẻ tham gia vào chương trình trò chơi mang tính vận động hướng ngoại nhiều có giám sát chặt chẽ người giữ trẻ huấn luyện viên tập bơi, tập lặn, lướt sóng, bóng đá cát trò chơi bãi biển khác 4) Câu lạc Búp măng non (dành cho trẻ từ 12- 15 tuổi): Đối với lứa tuổi này, chương trình thiết kế để em tự chọn mơn hay hoạt động ưa thích Bài tập tình mơn Quản trị marketing TS Vũ Minh Đức, khoa Marketing, đại học Kinh tế Quốc dân Câu hỏi Chỉ yếu tố làm thay đổi hành vi khách hàng công ty du lịch tình trên? Có thể phân đoạn thị trường du lịch gia đình theo tiêu chí nào? Giải thích lý do? Theo anh, chị, có yếu tố hành vi-thái độ người tiêu dùng Việt Nam rào cản cho phương án kinh doanh Cơng ty Bình Minh? Anh, chị đề xuất giải pháp vượt qua? ... đại lý du lịch nhà hoạch định chương trình duc lịch thay đổi chiến lược kinh doanh nhằm tương thích với xu hướng Định hướng đến du lịch gia đình ngày quan tâm nhiều từ công ty ngành du lịch lưu... Quốc dân Câu hỏi Chỉ yếu tố làm thay đổi hành vi khách hàng cơng ty du lịch tình trên? Có thể phân đoạn thị trường du lịch gia đình theo tiêu chí nào? Giải thích lý do? Theo anh, chị, có yếu tố... khống thành cơng ty hàng đầu thị trường du lịch gia đình Trong năm 2011, cơng ty mở câu lạc dành cho trẻ em khu resort Đà Nẵng Ngay năm đó, cơng ty đón nhận khoảng 150 0 trẻ Vào năm tiếp theo, 2012,