Một nghiên cứu tại Bs mart
BÁO CÁO ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN Sinh viên: Lương Thị Thiên Mssv: 1513177 GVHD: Ts Đường Võ Hùng Đề tài: Nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ cửa hàng tiện lợi TPHCM: Một nghiên cứu B’ s mart Sinh viên: Lương Thị Thiên Mssv: 1513177 TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG TIỆN LỢI: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI B’S MART • • • • • Lý hình thành đề tai Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực Cơ sở lý thuyết mơ hình đề xuất 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI • Bối cảnh đề tài Sự tăng trưởng thị trường bán lẻ năm 2018, nhận định tiện lợi thị trường tiềm Việt Nam “ Tiện lợi lối sống” Trích từ nghiên cứu Nielsen 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI • B’s mart: mục tiêu làm hàng đầu Việt Nam thị trường tốc độ phát triển chậm so với đối thủ • Đặt vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ khảo sát hài lòng 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Giải pháp tăng hài lòng khách hàng • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cuả người tiêu dùng hệ thống chuỗi cửa hàng tiện lợi Thành Phố Hồ Chí Minh hệ thống B’s mart • Xác định trọng số yêu tố tác động lên chất lượng dịch vụ 1.3 PHẠM VI ĐỀ TÀI Không gian Đối tượng nghiên cứu Thời gian • • Thị trường TPHCM Các cửa hàng chuỗI B’s mart • Khách hàng đủ nhận thức sử dụng B’s mart • 22/02/2019 đến 08/05/2019 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN • • • • • : Nghiên cứu địnhtính định lượng Nghiên cứu định tính Phỏng vấn vấn sâu câu hỏi mở đối chuyên gia Nghiên cứu định lượng Khảo sát bảng câu hỏi 30 mẫu 200 mẫu thức CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT • • Khái niệm chất lượng dịch vụ Mơ hình lý thuyết nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng người tiêu dùng CƠ SỞ LÝ THUYẾT Nghiên cứu trước Nghiên cứu trước Nghiên cứu trước Mơ hình đề xuất THANG ĐO DỰ KIẾN Thang đo thái độ • biến độc lập với 34 biến quan sát THANG ĐO DỰ KIẾN Thang đo thái độ THANG ĐO DỰ KIẾN Thang đo thái độ