Luận văn thạc sỹ - Xây dựng Chiến lược Marketing Du lịch 2016 – 2020 tại Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch và Dịch vụ Thương mại Điện lực

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết khách quan của đề tài Ngày nay, du lịch đóng vai trò quan trọng trong đời sống văn hóa, xã hội. Hoạt động du lịch đang phát triển một cách mạnh mẽ và trở thành một ngành kinh tế quan trọng ở nhiều nước trên thế giới. Du lịch đã góp phần thúc đẩy sự tiến bộ xã hội, sự hòa bình, hợp tác hữu nghị giữa các dân tộc, các quốc gia trên thế giới. Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội. Mặt khác, nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển, đời sống nhân dân được nâng cao, nhu cầu du lịch trong nước và quốc tế của người dân Việt Nam ngày càng tăng. Điều này đã thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển với tốc độ khá cao, tạo ra một thị trường kinh doanh sôi động. Trong bối cảnh đó, số lượng các công ty lữ hành tăng đáng kể, tạo tính cạnh tranh mạnh mẽ, thúc đẩy các công ty lữ hành phải có chiến lược marketing để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing là tác nhân quan trọng, kết nối các nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp với thị trường. Với mong muốn tìm hiểu thực tiễn áp dụng marketing tại Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch và Dịch vụ Thương mại Điện lực, đưa ra các chiến lược marketing cho công ty từ năm 2016 – 2020 nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty, tôi xin chọn đề tài “Xây dựng Chiến lược Marketing Du lịch 2016 – 2020 tại Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch và Dịch vụ Thương mại Điện lực”. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về marketing trong du lịch. - Đánh giá thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch và Dịch vụ Thương mại Điện lực. - Xây dựng chiến lược Marketing du lịch (2016-2020) của Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch và Dịch vụ Thương mại Điện lực và giải pháp thực hiện chiến lược. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là chiến lược marketing du lịch nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt không gian, địa điểm:Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch và Dịch vụ Thương mại Điện lực. + Về mặt thời gian:Nghiên cứu hoạt động marketing của công ty từ năm 2013 -2016, xây dựng chiến lược marketing du lịch 2017-2020 cho công ty. 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu nhằm thu thập dữ liệu thứ cấp về lý thuyết phát triển thị trường du lịch, về tình hình thị trường du lịch cũng như thực trạng hoạt động marketing của công ty. - Nghiên cứu điều tra, khảo sát thực trạng chiến lược marketing của công ty. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn cá nhân chuyên gia nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing du lịch của công ty. Đồng thời, luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua điều tra bằng bảng hỏi nhằm phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chiến lược marketing của công ty. Phương pháp tổng hợp, phân tích và so sánh; thống kê dữ liệu du lịch; phân tích và tổng hợp kết quả nghiên cứu khảo sát. 5. Hạn chế của nghiên cứu Thời gian nghiên cứu không nhiều, nên nguồn số liệu và các đánh giá về các hoạt động thực tế của Công ty còn hạn chế. Kết quả nghiên cứu chỉ phù hợp với công ty 6. Kết cấu luận văn Không kể phần mở đầu và kết luận, cấu trúc luận văn bao gồm: - Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược marketing du lịch. - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch và Dịch vụ Thương mại Điện lực - Chương 3: Xây dựng chiến lược Marketing du lịch (2016-2020) của Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch và Dịch vụ Thương mại Điện lực và giải pháp thực hiện chiến lược.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGÔ THANH XUÂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV KHÁCH SẠN – DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN LỰC GIAI ĐOẠN 2017-2020 Hà Nội - 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGÔ THANH XUÂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV KHÁCH SẠN – DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN LỰC GIAI ĐOẠN 2017-2020 Hà Nội - 2016 MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Các quan điểm Marketing .4 1.1.2 Vai trò Marketing 1.2 Marketing du lịch 1.2.1 Khái niệm marketing du lịch .6 1.2.2 Đặc điểm marketing du lịch 1.3 Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing du lịch 1.3.1 Phân tích tác động nhân tố môi trường vĩ mô .9 1.3.2 Phân đoạn lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu, định vị thị trường .12 1.3.3 Xác lập chiến lược marketing mix du lịch .14 1.3.4 Kiểm tra đánh giá .21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHÁCH SẠN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN LỰC 23 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Khách sạn Du lịch dịch vụ thương mại Điện lực 23 2.1.1 Tổng quan Tập đoàn Điện lực Việt Nam 23 2.1.2 Tổng quan Công ty TNHH MTV Khách sạn Du lịch dịch vụ thương mại Điện lực 25 2.2 Phân tích mơi trường marketing công ty .32 2.2.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 32 2.2.2.Các nhân tố môi trường ngành ảnh hưởng tới hoạt động marketing công ty 38 2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng chiến lược marketing công ty 41 2.3.1 Mục đích nghiên cứu .41 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 42 2.3.3 Thu thập xử lý thông tin sơ cấp 42 2.3.4 Nội dung bảng hỏi 42 2.3.5 Thống kê mô tả 44 2.3.6 Kết nghiên cứu định lượng .44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV KHÁCH SẠN – DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN LỰC .59 3.1 Mục tiêu chiến lược .59 3.1.1 Bối cảnh kinh doanh .59 3.1.2 Tầm nhìn, sư mện và mục tiêu 59 3.2 Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện chiến lược Marketing cho cơng ty NPC HTT 60 3.2.1 Khách hàng mục tiêu 60 3.2.2 Giải pháp marketing hỗn hợp 61 KẾT LUẬN 70 PHỤ LỤC .72 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 2.2: Một số tiêu hoạt động kinh doanh 32 Bảng 2.3: Số lượng khách du lịch giai đoạn 2013-2016 38 Bảng 2.4: Nội dung bảng hỏi định lượng .43 Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 45 Bảng 2.7: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 45 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Sản phẩm 46 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Giá 47 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Phân phối 47 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Truyền thông .48 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Quy trình 49 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tốHữu hình 49 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố 50 Bảng 2.16: Tóm tắt kết cuối kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 53 Bảng 2.17: Kiểm định tính tương quan biến quan Bảng 2.18: Tổng phương sai trích yếu tố Total Variance Explained 56 Bảng 2.19: Ma trận xoay .56 HÌNH Hình 1.1: Hệ thống kênh phân phối du lịch .18 Hình 1.2: Sơ đồ kênh phân phối 19 Hình 2.1: CPI giai đoạn 2006-2015 .36 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết khách quan đề tài Ngày nay, du lịch đóng vai trò quan trọng đời sống văn hóa, xã hội Hoạt động du lịch phát triển cách mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới Du lịch góp phần thúc đẩy tiến xã hội, hòa bình, hợp tác hữu nghị dân tộc, quốc gia giới Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm toàn xã hội Mặt khác, kinh tế nước ta ngày phát triển, đời sống nhân dân nâng cao, nhu cầu du lịch nước quốc tế người dân Việt Nam ngày tăng Điều thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển với tốc độ cao, tạo thị trường kinh doanh sơi động Trong bối cảnh đó, số lượng cơng ty lữ hành tăng đáng kể, tạo tính cạnh tranh mạnh mẽ, thúc đẩy công ty lữ hành phải có chiến lược marketing để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Marketing tác nhân quan trọng, kết nối nguồn lực khả doanh nghiệp với thị trường Với mong muốn tìm hiểu thực tiễn áp dụng marketing Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại Điện lực, đưa chiến lược marketing cho công ty từ năm 2016 – 2020 nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành công ty, xin chọn đề tài “Xây dựng Chiến lược Marketing Du lịch 2016 – 2020 Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại Điện lực” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý thuyết marketing du lịch - Đánh giá thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại Điện lực - Xây dựng chiến lược Marketing du lịch (2016-2020) Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại Điện lực giải pháp thực chiến lược Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài chiến lược marketing du lịch nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt không gian, địa điểm:Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại Điện lực + Về mặt thời gian:Nghiên cứu hoạt động marketing công ty từ năm 2013 -2016, xây dựng chiến lược marketing du lịch 2017-2020 cho công ty Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu nhằm thu thập liệu thứ cấp lý thuyết phát triển thị trường du lịch, tình hình thị trường du lịch thực trạng hoạt động marketing công ty - Nghiên cứu điều tra, khảo sát thực trạng chiến lược marketing công ty Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua vấn cá nhân chuyên gia nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing du lịch công ty Đồng thời, luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua điều tra bảng hỏi nhằm phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chiến lược marketing công ty Phương pháp tổng hợp, phân tích so sánh; thống kê liệu du lịch; phân tích tổng hợp kết nghiên cứu khảo sát Hạn chế nghiên cứu Thời gian nghiên cứu không nhiều, nên nguồn số liệu đánh giá hoạt động thực tế Cơng ty hạn chế Kết nghiên cứu phù hợp với công ty Kết cấu luận văn Không kể phần mở đầu kết luận, cấu trúc luận văn bao gồm: - Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược marketing du lịch - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại Điện lực - Chương 3: Xây dựng chiến lược Marketing du lịch (2016-2020) Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại Điện lực giải pháp thực chiến lược CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Các quan điểm Marketing Theo Kotler (2002), marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn người marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi Trong q trình hình thành quan điểm Marketing từ trước đến nay, có tất quan điểm để tổ chức tiến hành hoạt động Marketing sau: Quan điểm sản xuất: Cho khách hàng có cảm tình hàng hóa bán rộng rãi giá phải Do đó, hoạt động quản trị cần tập trung nỗ lực vào việc hoàn thiện hoạt động sản xuất phân phối có hiệu Quan điểm sản phẩm: Cho khách hàng thích dùng sản phẩm có chất lượng cao nhất, có tính sử dụng cao Do đó, doanh nghiệp phải thường xuyên cải tiến sản phẩm Quan điểm bán hàng: Cho khách hàng không mua nhiều sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp không thường xuyên tiến hành nỗ lực chiêu thị tiêu thụ Quan điểm Marketing: Cho chìa khóa để đạt mục tiêu doanh nghiệp phải xác định nhu cầu thị trường mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa, hiệu đối thủ cạnh tranh Quan điểm Marketing xã hội: Cho hoạt động doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu, ước muốn sở thích thị trường mục tiêu tiến hành đáp ứng nhu cầu khách hàng cách hiệu đối thủ cạnh tranh theo cách thức trì phát triển lợi ích người tiêu dùng xã hội 74 Giới tính Nam Thu nhập < triệu  Từ 10 đến 15 triệu Nữ  Từ đến 10 triệu  > 15 triệu Chân thành cảm ơn quý khách!    75 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Valid Nam Nu Total Giới tính Percent 75.0 35.0 100.0 Frequency 120 40 160 Valid Percent 75.0 35.0 100.0 Cumulative Percent 75.0 100.0 Độ Tuổi Tuổi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 41 85 34 160 25.62 53.12 21.25 100.0 25.62 53.13 21.25 100.0 26.52 79.65 100.0 Valid Tu 18 - 35 Tu 35 - 50 Tren 50 Total Thu Nhập Thu nhập hàng tháng Cumulative Valid Dưoi Tu den duoi10 Tu 10 den 15 Tren 15 Total Frequency 34 63 43 20 160 Percent 21.3 39.4 26.8 12.5 100.0 Valid Percent 21.3 39.4 26.8 12.5 100.0 Percent 21.3 60.7 87.5 100.0 76 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA CHÍNH THỨC Nhóm sản phẩm: Lần 1: Cronbach's Alpha 956 Cơng ty có nhiều hình thức tour Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted 16.810 916 943 16.904 930 943 16.729 893 945 16.538 897 945 16.762 910 944 18.264 535 976 16.892 915 944 25.12 du lịch Chương trình tour đa dạng 25.16 Chương trình tour cập nhật 25.28 thường xuyên Chương trình tour thiết kế 25.20 hợp lý Tour thiết kế phù hợp với 25.08 nhu cầu khách hàng Thời gian tour thiết kế hợp 25.49 lý Cơng ty NPC HTT cơng ty có 25.23 uy tín if Corrected Cronbach's 77 Lần 2: Cronbach's Alpha 976 Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted 21.19 12.782 927 971 12.858 943 970 12.642 918 972 12.638 887 975 12.778 912 973 12.762 947 969 Cơng ty có nhiều hình thức tour du lịch Chương trình tour đa dạng 21.23 Chương trình tour cập nhật 21.34 thường xuyên Chương trình tour thiết kế 21.27 hợp lý Tour thiết kế phù hợp với 21.14 nhu cầu khách hàng Cơng ty NPC HTT cơng ty có 21.29 uy tín 78 Nhóm Giá: Lần Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha 611 Scale Mean if if Item Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted 6.75 3.899 146 815 7.20 2.450 735 111 chi trả cho dù giá tour có 7.85 1.789 511 397 Giá tour có tính cạnh tranh Giá tour tương xứng với chất lượng Anh/Chị sẵn sàng tăng lên so với trước Lần 2: Cronbach's Alpha 815 Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Scale Mean if if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Giá tour tương xứng với 3.05 chất lượng Anh/Chị sẵn sàng chi trả cho dù giá tour có 3.70 tăng lên so với trước Cronbach's Alpha if Item Deleted 1.595 745 714 745 79 Nhóm Phân phối: Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha 842 Scale Mean if if Dễ dàng mua tour theo nhu cầu Địa điểm cơng ty thuận tiện, dễ tìm Sử dụng nhiều kênh phân phối Item Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted 7.20 3.582 733 763 7.43 3.744 752 758 7.72 2.744 694 834 Nhóm Truyền thông: Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha 801 Scale Mean if if Item Deleted Hình ảnh cơng ty truyền thơng rộng khắp 12.88 NPC EVN Chương trình xúc tiến 12.32 bán đa dạng Thường xuyên tài trợ cho 12.01 hoạt động xã hội Thông tin tour du lịch 12.48 dễ tìm kiếm Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 4.005 584 765 3.640 637 740 4.377 516 795 3.572 728 692 Nhóm Con người: Lần Cronbach's Alpha Cronbach's Reliability Statistics N of Items 80 929 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Scale Mean if if Item Deleted Item Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 18.459 904 905 23.46 18.854 824 913 23.32 18.156 877 907 tốt thiết bị, công cụ 24.21 21.750 360 957 23.43 18.612 847 911 23.21 18.278 870 908 23.38 18.978 784 917 Hướng dẫn viên có phương pháp truyền đạt 23.36 tốt, dễ hiểu Hướng dẫn viên có kiến thức chuyên môn sâu Hướng dẫn viên đảm bảo kế hoạch tour Hướng dẫn viên sử dụng hỗ trợ du lịch Nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng Nhân viên lịch thiệp, thân thiệt với khách hàng Nhân viên thường xuyên liên lạc với khách hàng 81 Lần 2: Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha 957 Scale Mean if if Item Deleted Hướng dẫn viên Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 15.126 923 942 20.28 15.534 832 952 20.13 14.832 897 945 20.24 15.292 858 949 20.02 14.912 896 945 20.19 15.713 780 958 có phương pháp truyền đạt 20.18 tốt, dễ hiểu Hướng dẫn viên có kiến thức chuyên môn sâu Hướng dẫn viên đảm bảo kế hoạch tour Nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng Nhân viên lịch thiệp, thân thiệt với khách hàng Nhân viên thường xuyên liên lạc với khách hàng Item Item-Total Cronbach's 82 Lần 3: Cronbach's Alpha 958 Hướng dẫn viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu Hướng dẫn viên có kiến thức chun mơn sâu Hướng dẫn viên đảm bảo kế hoạch tour Nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng Nhân viên lịch thiệp, thân thiệt với khách hàng Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Scale Mean if if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 16.16 10.057 947 937 16.26 10.406 849 953 16.11 9.912 898 945 16.23 10.352 844 954 16.00 10.088 871 949 Nhóm Quy trình: Cronbach's Alpha 921 Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Scale Mean if if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Đăng ký tour đơn giản 12.09 nhanh chóng Mẫu đăng ký rõ ràng, dễ 12.40 hiểu Khách hàng tư vấn 12.19 đăng ký tour Quá trình toán đơn 12.14 giản Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.576 847 888 5.889 790 913 6.145 876 876 6.924 781 910 83 Nhóm Yếu tố hữu hình: Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha 966 Scale Mean if if Item Deleted Item Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 5.789 939 949 12.38 5.684 894 961 12.33 5.617 930 951 12.26 5.714 899 960 Website có thơng tin đầy đủ cập nhật, dễ theo 12.35 dõi Cơ sở vật chất công ty khang trang Trang phục cán bộ, nhân viên lịch Trang phục hướng dẫn viên lịch 84 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .689 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 6107.341 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums Initial Eigenvalues % of Squared Loadings % of of Squared Loadings % of Compone Tota Varianc Cumulati Tota Varianc Cumulati Tota Varianc Cumulativ nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 l e 5.53 19.772 4.55 16.276 3.73 13.350 3.22 11.520 2.79 9.994 2.55 9.140 1.39 4.981 882 3.149 609 2.176 520 1.857 375 1.341 295 1.054 252 901 230 823 199 710 160 571 143 510 123 439 104 373 065 231 062 223 ve % 19.772 36.048 49.399 60.918 70.912 80.053 85.033 88.182 90.358 92.215 93.556 94.610 95.511 96.334 97.044 97.615 98.126 98.564 98.937 99.168 99.391 l e 5.53 19.772 4.55 16.276 3.73 13.350 3.22 11.520 2.79 9.994 2.55 9.140 1.39 4.981 ve % 19.772 36.048 49.399 60.918 70.912 80.053 85.033 l e 5.44 19.444 4.31 15.395 3.67 13.136 3.30 11.815 2.58 9.232 2.42 8.668 2.05 7.343 e% 19.444 34.840 47.976 59.791 69.023 77.690 85.033 85 22 052 184 99.575 23 044 155 99.731 24 023 082 99.812 25 022 078 99.890 26 012 043 99.933 27 010 036 99.969 28 009 031 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Công ty NPC HTT 962 cơng ty có uy tín Chương trình tour đa 962 dạng Cơng ty có nhiều 950 hình thức tour du lịch Chương trình tour cập nhật thường 940 xuyên Tour thiết kế phù hợp với nhu cầu 939 khách hàng Chương trình tour thiết kế hợp lý Hướng dẫn viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu Hướng dẫn viên đảm bảo kế hoạch tour Nhân viên giải đáp thắc mắc 917 956 944 912 khách hàng Nhân viên lịch thiệp, thân thiệt với khách hàng 912 86 Hướng dẫn viên có kiến thức chun mơn sâu Trang phục cán bộ, nhân viên lịch Website có thơng tin đầy đủ cập nhật, dễ theo dõi Trang phục hướng dẫn viên lịch Cơ sở vật chất công ty khang trang Khách hàng tư vấn đăng ký tour Đăng ký tour đơn giản nhanh chóng Q trình tốn đơn giản Mẫu đăng ký rõ ràng, dễ hiểu Thông tin tour du lịch dễ tìm kiếm Chương trình xúc tiến bán đa dạng Hình ảnh công ty truyền thông rộng khắp NPC 886 962 957 955 926 941 919 867 867 844 828 766 EVN Thường xuyên tài trợ cho hoạt động xã hội Dễ dàng mua tour theo nhu cầu Địa điểm cơng ty thuận tiện, dễ tìm Sử dụng nhiều kênh phân phối 699 898 887 806 87 Giá tour tương xứng với chất lượng Anh/Chị sẵn sàng chi trả cho dù giá tour có tăng lên so với trước Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .883 859 88 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHUNG DGC SP G PP TT CN QT HH Mean 4.00 4.2490 3.3750 3.7250 4.1406 4.0375 4.0688 4.1094 Descriptive Statistics Std Deviation 377 71228 98734 88196 63734 79279 83126 79141 N 160 160 160 160 160 160 160 160 ... động marketing Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại Điện lực - Xây dựng chiến lược Marketing du lịch (201 6-2 020) Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại Điện lực. .. động marketing Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại Điện lực - Chương 3: Xây dựng chiến lược Marketing du lịch (201 6-2 020) Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại. .. điểm :Công ty TNHH MTV Khách sạn – Du lịch Dịch vụ Thương mại Điện lực + Về mặt thời gian:Nghiên cứu hoạt động marketing công ty từ năm 2013 -2 016, xây dựng chiến lược marketing du lịch 201 7-2 020