N hiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng hình thức thanh toán QR code khi mua hàng tại thị trƣờn đà nẵng”

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THAO NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TỐN QR CODE KHI MUA HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Đà Nẵng - Năm 2019 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ KHUÊ THƯ Phản biện 1: PGS.TS Đào Hữu Hòa Phản biện 2: TS Bùi Ngọc Như Nguyệt Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 08 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việc toán quét mã QR code ứng dụng mobile banking Công nghệ QR giảm rủi ro tốn qua thẻ, mang lại tiện lợi nhiều so với tốn tiền mặt, an tồn hình thức tốn khác Với phát triển phổ biến mạng internet với điện thoại thông minh tốn trực tuyến qua mã QR xu hướng phát triển Với lợi ích to lớn vậy, khơng phải khách hàng dễ dàng chấp nhận sử dụng tiện ích cơng nghệ Thói quen mua sắm tốn tiền mặt hay thẻ tín dụng người tiêu dùng lớn Đa phần người tiêu dùng có tâm lý e ngại việc tiếp cận sử dụng cơng nghệ Vì vậy, chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến chấp nhận sử dụng hình thức toán QR code mua hàng thị trƣờng Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu luận văn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu tập trung xác định nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code khách hàng mua hàng thị trường Đà Nẵng Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chấp nhận công nghệ QR code - Xác định nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng thị trường Đà Nẵng - Từ đó, đề xuất số khuyến nghị phù hợp công tác quản lý, xúc tiến, triển khai phát triển dịch vụ công nghệ QR code thị trường Đà Nẵng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Căn mục tiêu nghiên cứu, đề tài xác định đối tượng nghiên cứu nội dung là: Các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code Đối tượng khảo sát khách hàng mua hàng thị trường Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về mặt nội dung: đề tài xác định phạm vi nghiên cứu tập trung vào nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ công nghệ QR code tảng toán qua thiết bị di động khách hàng thị trường Đà Nẵng Về mặt thời gian: Các nội dung luận văn bao gồm lý thuyết khảo sát thực tế thực tháng từ tháng 1/2019 đến tháng 7/2019 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích, tổng hợp dùng giai đoạn thu thập tài liệu sở lý luận thực tiễn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code Phương pháp vấn sâu vấn cá nhân thực để thu thập liệu sơ cấp Các phương pháp nghiên cứu thực hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Thực nghiên cứu sơ nhằm hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu hồn thiện bảng câu hỏi để nghiên cứu thức Phương pháp sử dụng vấn nhóm chuyên sâu với số lượng nhỏ khách hàng (15-20 người) Giai đoạn 2: Thực nghiên cứu định lượng nhằm thu thập phân tích liệu ước lượng kiểm định mơ hình dựa vào hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính để xác định mức ý nghĩa mơ hình nghiên cứu mức độ tác động nhân tố đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng thị trường Đà Nẵng, phân tích phương sai ANOVA với công cụ hỗ trợ phần mềm SPSS 22.0 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 5.1 Về mặt khoa học Luận văn góp phần hồn thiện lý thuyết dịch vụ công nghệ QR code nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng công nghệ QR code khách hàng 5.2 Về mặt thực tiễn Kết nghiên cứu giúp nhà quản trị đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến việc chấp nhận sử dụng công nghệ QR code khách hàng hoạt động giao dịch tài chính, đồng thời giúp cho nhà quản trị xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển phù hợp với mảng dịch vụ QR code giai đoạn Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận chấp công nghệ công nghệ QR code Chương 2: Giới thiệu sơ lược tình hình sử dụng hình thức tốn QR code giới Việt Nam, Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiên cứu Có nhiều nghiên cứu nước hành vi người tiêu dùng mơ hình chấp nhận cơng nghệ người tiêu dùng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ QR CODE 1.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng chuỗi hành động từ trình nhận biết người tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ, tìm kiếm thơng tin sản phẩm/dịch vụ Đánh giá, lựa chọn trình mua phản ứng người tiêu dùng sau mua tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ Chuỗi hành động chịu tác động yếu tố bên ngồi từ mơi trường nhà tiếp thị 1.1.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng Những yếu tố kích thích Marketing hỗn hợp: - Sản phẩm - Giá - Phân phối - Truyền thông Kích thích khác: -Kinh tế -Khoa học kỹ thuật -Chính trị -Văn hoá Hộp đen ý thức ngƣời mua Quá Đặc trình định mua điểm người tiêu dùng Những phản ứng đáp lại ngƣời -Lựa chọn hàng hoá -Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn nhà cung ứng - Lựa chọn thời gian mua - Lựa chọn khối lượng mua 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng Quyết định chấp nhận, lựa chọn tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Những yếu tố mơi trường có ảnh hưởng gián tiếp đến người tiêu dùng Các nhà sản xuất thông qua phối thức marketing – mix tác động đến định chấp nhận sản phẩm người tiêu dùng mức độ 1.2 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG NGHỆ QR CODE 1.2.1 Khái niệm “QR code mã ma trận hay gọi mã vạch hai chiều, xây dựng từ năm 1994 cơng ty Denso Wave (Nhật Bản) nhằm mục đích giải mã ma trận nhanh với tốc độ cao 1.2.2 toán Thanh toán cách quét mã QR code tính ngân hàng di động mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng 1.2.3 Những lợi ích sử dụng hình thức tốn qt mã QR code - Lợi ích lớn hình thức tốn QR code tiện lợi, linh hoạt - Q trình tốn nhanh, dễ thực - Việc toán sử dụng QR code có độ an tồn cao - Thanh tốn qua QR code mang lại lợi ích tiết kiệm thời gian nguồn nhân lực - Với toán quét QR code, khách hàng không dùng tiền mặt hay thẻ ngân hàng, điểm bán hàng tiết kiệm chi phí cố định như: trang bị máy điếm tiền, thiết bị đầu đọc thẻ 1.2.4 uy ì tốn qt mã QR code Hình thức tốn quét mã QR code thực sau: Khách hàng mua hàng địa điểm bán hàng, nhân viên thu ngân nhập số tiền cần toán Khách hàng mở ứng dụng mobile banking mình, dùng tính tốn QR Pay qt mã QR code hóa đơn qua camera điện thoại di động, ứng dụng mobile banking thông báo ngân hàng Sau kiểm tra, hệ thống ngân hàng thực lệnh chuyển tiền từ tài khoản khách hàng sang tài khoản điểm bán hàng Số tiền hóa đơn khấu trừ vào tài khoản ứng dụng mobile banking khách hàng Đây hình thức quét mã QR code cá nhân 1.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG - Mơ hình lý thuyết phổ biến đổi (Invotion Diffusion Theory) - Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reason Action – TRA) - Thuyết hành vi dự định ( Theory of Planned Behaviour – TPB) - Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) - Mơ hình động lực thúc đẩy (Motivational Model- MM) - Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) - Thuyết hợp chấp nhận sử dụng mơ hình cơng nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology modelUTAUT) 1.4 MỘT SỐ NGHIÊN C U THỰC TIỄN LIÊN UAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu Dong-Hee Shin, Jaemin Jung, Byeng-Hee Chang (2012) Nghiên cứu xem xét ý định tiếp tục sử dụng mã QR khách hàng Nghiên cứu thực dựa lý thuyết hành vi dự định (TPB; Ajzen, 1991) mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM; Davis, 1989) với thang đo bao gồm: chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, tính tương tác tiêu chuẩn chủ quan (SN ), với thành phần lý thuyết Mơ hình xác định tính hữu dụng nhận thức dễ sử dụng hai nhân tố ảnh hưởng đến thái độ người dùng Tiêu chuẩn chủ quan yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng với tính tương tác ý định người dùng 1.4.2 Mơ hình Francisco Liébana-Cabanillas, Iviane Ramos de Luna and Francisco J Montoro-Ríos (2015) Cảm nhận tương thích Cảm nhận an tồn Cảm nhận tính hữu ích Cảm nhận dễ sử dụng Đổi cá Thái độ hướng tới sử dụng hệ thống QR Chấp nhận sử dụng hệ thống QR nhân Chuẩn mực cá Tính linh hoạt nhân 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu Isaiah Lule (2012) Nhận thức tính hữu ích Nhận thức dễ sử dụng Nhận thức tính hiệu Nhận thức đáng tin cậy Chi phí giao dịch Áp lực quy chuẩn Ý định sử dụng Chập nhận sử dụng 1.4.4 Mơ hình Nguyễn Huy Thanh Cao Hào Duy (2011) Mơ hình nghiên cứu gồm có biến độc lập: Hiệu mong đợi, khả tương thích, nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức dễ dàng kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan, rủi ro giao dịch trực tuyến, hình ảnh ngân hàng, yếu tố pháp luật có ảnh hưởng đến chấp nhận E – banking 1.4.5 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Mạnh Cƣờng (2013) Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Mạnh Cường xây dựng mơ hình nghiên cứu có yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking khách hàng cảm nhận an tồn, cảm nhận tính sử dụng, nhận thức tính hữu ích, nhận thức rủi ro xã hội, cảm nhận rủi ro thao tác, nhận thức rủi ro chi phí CHƢƠNG THIỆU SƠ LƢỢC VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TỐN BẰNG QR CODE TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM; THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TOÁN BẰNG QR CODE TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 2.1.1 Tình hình sử dụng hình thức toán QR code giới Mã QR phát minh vào năm 1990 công ty Denso Wave Nhật Bản ban đầu sử dụng ngành cơng nghiệp tơ cho mục đích theo dõi sản xuất vận chuyển Hình tốn quét mã QR code Nhật Bản lan rộng giới Phổ biến phải kể đến thị trường Trung Quốc Ở Mỹ Châu Âu có tỉ lệ chấp nhận tốn di động tương đối thấp Tại nước Châu Á Ấn độ, Indonesia, Singapore,… việc 10 giả nhấn mạnh số nghiên cứu lĩnh vực chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking dịch vụ tốn QR code Đối với ứng dụng cơng nghệ khác nhận thức tính hữu ích, hữu dụng khác b Phát triển giải thuyết nghiên cứu Từ nghiên cứu trước cho thấy ứng dụng cơng nghệ khác thành phần yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận cơng nghệ có khác biệt Tại Việt Nam, loại hình dịch vụ mới, trải nghiệm khách hàng dịch vụ chưa nhiều Việc toán qua ngân hàng điện tử, khách hàng nhiều cảm thấy e ngại tính an toàn bảo mật Với đặc điểm tác giả lựa chọn nhân tố Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức tính hiệu quả, Ảnh hưởng xã hội, Cảm nhận an toàn, Đổi cá nhân, Thái độ nhân tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code Các giả thuyết nghiên cứu đề tài sau: * Nhận thức dễ sử dụng Giả thuyết H1: Nhận thức dễ sử dụng ảnh hưởng thuận chiều đến thái độ tích cực hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng * Nhận thức tính hiệu Giả thuyết H2: Nhận thức tính hiệu ảnh hưởng thuận chiều đến thái độ tích cực hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng * Ảnh hưởng xã hội Giả thuyết H3: Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng thuận chiều đến thái độ tích cực hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng 11 * Cảm nhận an toàn Giả thuyết H4: Cảm nhận an toàn ảnh hưởng thuận chiều đến thái độ tích cực hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng * Thái độ Giả thuyết H5: Thái độ ảnh hưởng thuận chiều tích cực hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng *Đổi cá nhân Giả thuyết H6: Đổi cá nhân ảnh hưởng thuận chiều tích cực hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng c Mơ hình nghiên cứu đề xuất Mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: 2.2.2 Quy trình nghiên cứu Quá trình nghien cứu đuợc thực hi n qua buớc: xay dựng mơ hình, kiểm tra mơ hình thang đo, thu thạp li u so để kiểm 12 định so độ tin cạy thang đo, thu thạp li u thức, phan tích nhan tố, kiểm định độ tin cạy thang đo, kiểm định mo hình giả thuyết nghien cứu 2.2.3 Xây dựng thang đo Có 31 biến quan sát đề xuất đo lường cho thang đo mơ hình nghiên cứu 2.2.4 Nghiên cứu định tính Các khách hàng góp ý thêm đặc điểm dịch vụ toán QR code sử dụng ứng dụng phần mềm điện thoại thông minh, hỗ trợ ngân hàng tốn Do đó, cần bổ sung thêm điều kiện thực dịch vụ thang đo nghiên cứu Thêm thang đo hợp lý Vì mơ hình TPB có nhắc tới Với định nghĩa “Điều kiện thuận lợi” dựa điều kiện kiểm sốt bên ngồi chất xúc tác mơi trường bên nhằm thúc đẩy phổ biến công nghệ Do đó, tác giả đặt thêm giả thuyết: Giả thuyết H7: Khi khách hàng nhận biết điều kiện thuận lợi thuận lợi dễ chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng 2.2.5 Mã hóa thang đo lập bảng câu hỏi a Mã hóa thang đo Dựa vào kết tổng hợp sau nghiên cứu định tính, để thuận tiện cho việc nhập liệu phân tích liệu biến quan sát (chỉ báo) mã hóa theo nhóm thang đo b Thiết kế bảng câu hỏi Bảng câu hỏi thiết kế thành phần, phần đánh giá khách hàng dịch vụ toán QR code Phần thông tin cá nhân khách hàng 13 2.2.6 Nghiên cứu định lƣợng Để đảm bảo tính tin cậy cho liệu, tác giả xác định kích cỡ mẫu 250 mẫu Thời gian vấn dự kiến từ 15/05/2019 – 15/06/2019 Hình thức vấn phát phiếu trực tiếp trung tâm thương mại, quầy giao dịch ngân hàng, khảo sát online qua email mạng xã hội Quá trình thu thập liệu chia thành hai giai đoạn Giai đoạn 1, số phiếu phát 250 bảng câu hỏi Thời gian vấn phát bảng câu hỏi từ tháng 15/05/2019 –30/05/2019 Số lượng bảng câu hỏi thu 198 phiếu, tỉ lệ hồi đáp 79.2% Sau lọc danh sách người khảo sát tác giả tiến hành phát phiếu đợt với số phiếu phát 70 phiếu Số phiếu thu 47 phiếu Trong có phiếu khơng hợp lệ người trả lời bỏ trống nhiều thông tin Số lượng phiếu thu hợp lệ sau hai đợt vấn 245 phiếu Dữ liệu từ 245 phiếu mã hóa, nhập liệu, làm liệu tiến hành phân tích phần mềm SPSS 22.0 Các phương pháp nghiên cứu thức - Kiểm tra phân phối chuẩn biến quan sát - Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) - Phân tích nhân tố khám phá (EFA) - Phân tích hồi quy bội - Phân tích phương sai (ANOVA) CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Mặc dù, việc tiếp cận mẫu nghiên cứu theo phương pháp thuận tiện, nhiên đặc điểm mẫu nghiên cứu đảm bảo tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu 14 3.2 KIỂM TRA PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA DỮ LIỆU NGHIÊN C U Căn vào số liệu phân tích thấy độ xiên (Skewness), độ nhọn (Kurtosis ) dao động từ (-1 đến +1.3) Nên kết luận toàn liệu thu thập 30 biến quan sát có phân phối chuẩn 3.3 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Thang đo Hệ số Cronbach’s Hệ số tương quan Alpha Biến – Tổng Nhận thức dễ sử dụng 0.828 0.653-0.746 Nhận thức tính hiệu 0.800 0.352-0.751 Ảnh hưởng xã hội 0.880 0.718-0.858 Cảm nhận an toàn 0.865 0.571-0.748 Đổi cá nhân 0.827 0.639-0.774 Điều kiện thuận lợi 0.850 0.667-0.741 Thái độ 0.786 0.567-0.616 Quyết định chấp sử dụng QR code 0.735 0.448-0.662 Tóm lại, sau phân tích Cronbach’s Alpha, tất thang đo mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu đạt độ tin cậy Khơng có biến quan sát loại khỏi mơ hình nghiên cứu Có 30 biến quan sát thuộc thang đo đưa vào phân tích 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.4.1 Các thang đo ảnh hƣởng đến thái độ hƣớng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng Trị số KMO 0.707 nằm khoảng từ 0.5 đến phân tích nhân tố thích hợp với liệu, kiểm định Bartlett có Sig 0.000 < 0.05 nên biến quan sát có tương quan với tổng thể 15 Có nhân tố trích từ 17 biến quan sát có giá trị riêng (Eigenvalue) lớn với tổng phương sai trích 78.318% lớn 50% nên có nhân tố giữ lại mơ hình Tất nhân tố có hệ số loading >0.5 đó, kết luận sau phân tích nhân tố khám phá khơng có biến quan sát bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Tất biến quan sát giữ lại mơ hình nghiên cứu phù hợp để sử dụng cho phân tích Từ bảng phân tích nhân tố nêu trên, phép phân tích nhân tố rút nhân tố với 17 biến quan sát: - Nhân tố nhận thức dễ sử dụng với biến quan sát PI1, PI2, PI3; - Nhân tố nhận thức tính hiệu với biến quan sát PU1, PU2, PU3, PU4; - Nhân tố ảnh hưởng xã hội với biến quan sát SN1, SN2, SN3 - Nhân tố cảm nhận an tồn có biến quan sát ban đầu SE1, SE2, SE3, SE4, SE5 - Nhân tố có hai biến PU5, PU6 tải thành Dựa vào đặc tính biến quan sát Nhân tố đặt tên lại tương thích 3.4.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng Trị số KMO 0.667 tức có giá trị khoảng từ 0.5 đến phân tích nhân tố thích hợp với liệu, kiểm định Bartlett có Sig 0.000 < 0.05 nên biến quan sát có tương quan với tổng thể Có nhân tố có giá trị riêng (Eigenvalue) lớn với tổng 16 phương sai trích 71.289% lớn 50% nên có nhân tố giữ lại mơ hình Tất nhân tố có hệ số loading >0.5 đó, kết luận sau phân tích nhân tố khám phá khơng có biến quan sát bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Tất biến quan sát giữ lại mơ hình nghiên cứu phù hợp để sử dụng cho phân tích Từ bảng phân tích nhân tố nêu trên, phép phân tích nhân tố rút nhân tố với 10 biến quan sát: - Nhân tố điều kiện thuận lợi hình thành biến quan sát CO1, CO2, CO3 - Nhân tố đổi cá nhân biến quan sát PT1, PT2, PT3 tải thành - Nhân tố thái độ có biến quan sát AU1, AU2, AU3, AU4 tải thành 3.4.3 Phân tích nhân tố biến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng Thực phân tích nhân tố với biến phụ thuộc SPSS, ta có: Trị số KMO (Kaiser-Meyer - Olkin) 0.625 tức có giá trị khoảng từ 0.5 đến phân tích nhân tố thích hợp với liệu, kiểm định Bartlett có Sig 0.000 ≤ 0.05 nên biến quan sát có tương quan với tổng thể Có nhân tố có giá trị riêng (Eigenvalue) lớn với tổng phương sai trích 65.751% lớn 50% nên có nhân tố giữ lại mơ hình Biến định chấp nhận sử dụng dịch vụ toán QR code đo lường biến quan sát AC1, AC2, AC3 17 3.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH Thơng qua kết phân tích độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA), mơ hình nghiên cứu thực tế có khác biệt so với mơ hình lý thuyết Cụ thể bổ sung thêm biến tương thích Giả thuyết nghiên cứu: H1: Nhận thức dễ sử dụng ảnh hưởng thuận chiều đến thái độ hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code H2: Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng thuận chiều đến thái độ hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code H3: Nhận thức tính hiệu ảnh hưởng thuận chiều đến thái độ hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code H4: Cảm nhận an toàn ảnh hưởng thuận chiều đến thái độ hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code H5: Thái độ tích cực ảnh hưởng thuận chiều đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code H6: Đổi cá nhân ảnh hưởng thuận chiều đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code H7: Điều kiện thuận lợi ảnh hưởng thuận chiều đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code H8: Sự tương thích ảnh hưởng thuận chiều đến thái độ hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code 3.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 3.6.1 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ hƣớng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code Mơ hình có mức độ giải thích tốt 67.7%, mơ hình hồi quy khơng có tượng tương quan đa cộng tuyến 18 Mơ hình hồi quy chuẩn hóa sau: AU= 0.329*PI+ 0.229*PU+ 0.343*SN+ 0.132SE Kết cho thấy hệ số hồi quy mang giá trị dương thể nhân tố mơ hình hồi qui có quan hệ tỉ lệ thuận thái độ hướng tới sử dụng dịch vụ QR code khách hàng So sánh độ lớn β cho thấy: Yếu tố ảnh hưởng xã hội (SN) ảnh hưởng mạnh đến biến thái độ với hệ số β = 0.343.Nhận thức dễ sử dụng (PI) có ảnh hưởng lớn đến thái độ hướng tới sử dụng dịch vụ QR code với β = 0.329 Kế tiếp Yếu tố nhận thức tính hiệu có ảnh hưởng lớn với hệ số β = 0.229, yếu tố cảm nhận an tồn ảnh hưởng với β = 0.132 3.6.2 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính yếu tố ảnh hƣởng chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code Mơ hình có mức độ giải thích tốt 71.4%, điều cho thấy mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc tương đối chặt chẽ, biến độc lập AU, PT, CO góp phần giải thích 68.4% định chấp nhận sử dụng dịch vụ toán QR code thị trường Đà Nẵng Mơ hình khơng có tượng đa cộng tuyến tự tương quan Mơ hình hồi quy chuẩn hóa sau: AC= 0.465*AU+ +0.210*CO+0.339*PT Kết cho thấy hệ số hồi quy mang giá trị dương thể nhân tố mơ hình hồi qui có quan hệ tỉ lệ thuận định chấp nhận sử dụng dịch vụ QR code khách hàng So sánh độ lớn β cho thấy: Yếu tố thái độ ảnh hưởng lớn đến định sử dụng dịch vụ toán QR code khách hàng đối thị trường Đà Nẵng với β = 0.465, yếu tố đổi cá nhân 19 có ảnh hưởng lớn với β = 0.339, yếu tố điều kiện thuận lợi có mức ảnh hưởng thấp yếu tố với β = 0.210 3.7 PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI ANOVA Kết phân tích phương sai anova cho thấy có khác đánh giá yếu tố mơ hình nghiên cứu khách hàng có đặc điểm nhân học khác Cụ thể, khách hàng trẻ tuổi học sinh, sinh viên cán công nhân viên chức đánh giá yếu tố tốt nhóm khác 3.8 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT CỦA MƠ HÌNH Dựa vào kết phân tích hồi quy cho thấy biến mơ hình có ý nghĩa thống kê, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7 chấp nhận Riêng giả thuyết H8 bị bác bỏ 3.9 PHÂN TÍCH MƠ TẢ CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.74 3.64 Nhận Nhận 4.35 3.24 Ảnh 3.58 cảm 3.45 3.56 3.59 Đổi Điều thức dễ thức hưởng nhận cá kiện sử tính xã hội nhân thuận dụng hiệu an toàn lợi Thái Chấp độ nhận SD QR code Dựa vào kết thống kê cho thấy, nhận thức hiệu dễ sử dụng hai yếu tố có mức trung bình cao Hầu khách hàng đánh giá cao tiện ích mà hình thức tốn QR code mang lại, 20 ảnh hưởng xã hội đổi cá nhân hai yếu tố có mức trung bình thấp với giá trị lần lược 3.24, 3.25 Có thể nói khách hàng thụ động việc chấp nhận sử dụng ứng dụng công nghệ Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ toán QR code mức xĩ 3.5 (khá đồng ý) CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 KẾT QUẢ CHỦ YẾU VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU Từ sở lý luận hành vi người tiêu dùng mơ hình chấp nhận sản phẩm công nghệ khách hàng, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố Thơng qua kết kiểm định cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tahnh tốn QR code So sánh độ lớn hệ số β cho thấy: Yếu tố ảnh hưởng xã hội (SN) ảnh hưởng mạnh đến biến thái độ với hệ số β = 0.343 Nhận thức dễ sử dụng (PI) có ảnh hưởng lớn nhì đến thái độ hướng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code với hệ số β = 0.329 Kế tiếp yếu tố nhận thức tính hiệu có ảnh hưởng lớn với hệ số β = 0.229, yếu tố cảm nhận an tồn ảnh hưởng với β = 0.132 Đối với nhân tố chấp nhận sử dụng hình thức toán QR code chịu ảnh hưởng yếu tố thái độ, điều kiện thuận lợi đổi cá nhân Trong đó, yếu tố thái độ ảnh hưởng lớn đến nhân tố chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code với hệ số β = 0.465, yếu tố đổi cá nhân có ảnh hưởng lớn với hệ số β = 0.339, yếu tố điều kiện thuận lợi có mức ảnh hưởng thấp yếu tố với hệ số β = 0.210 Kết phân tích phương sai Anova cho thấy có khác đánh giá yếu tố mơ hình nghiên cứu khách hàng có đặc điểm nhân học khác Cụ thể, khách hàng trẻ 21 tuổi học sinh, sinh viên cán công nhân viên chức đánh giá yếu tố tích cực Dựa vào kết thống kê cho thấy, nhận thức tính hiệu dễ sử dụng hai yếu tố có mức trung bình cao Hầu khách hàng đánh giá cao tiện ích hình thức toán QR code mang lại Ảnh hưởng xã hội đổi cá nhân hai yếu tố có mức trung bình thấp với giá trị lần lược 3.24, 3.25 Có thể nói tính lan truyền chương trình đổi cá nhân hình thức toán thị trường chưa nhiều Thái độ hướng tới chấp nhận sử dụng hình thức toán QR code mức xĩ 3.5 (khá đồng ý) 4.2 KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ THANH TOÁN QR CODE - Để gia tăng mức độ chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code công ty phải cải thiện thái độ người dùng tích cực truyền thơng hình thức tốn QR code đến khách hàng Truyền thông yếu tố tác động tích cực đến thái độ định sử dụng dịch vụ công nghệ khách hàng Thông qua truyền thông, khách hàng có thêm nhiều thơng tin để tìm hiểu tính sử dụng, tiện ích tốn cơng nghệ Đồng thời, tác động đến nhà cung cấp dịch vụ toán QR code (ngân hàng, điểm bán hàng) cần phải xây dựng chiến lược sản phẩm, dịch vụ phù hợp, hướng đến giới trẻ - Các cơng ty phải kiểm sốt mơi trường xã hội hành vi mua người dùng, thông qua hoạt động quảng cáo phù hợp trang mạng xã hội, nơi tiếp cận người tiêu dùng nhanh đạt kết kế hoạch đặt - Tại ngân hàng hay điểm giao dịch cần có nhân viên hướng dẫn, giải thích cụ thể, rõ ràng bước cài đặt ứng dụng tốn QR code điện thoại thơng minh, tạo an tâm, thích thú, gần 22 gũi với khách hàng, giúp khách hàng hiểu biết thêm dịch vụ cơng nghệ từ tăng ý định sử dụng hình thức tốn - Chia sẽ, nắm bắt nhu cầu, triển khai liên kết, hợp tác với tổ chức tài đa dạng hóa loại hình thức toán thị trường - Việc sử dụng dịch vụ tốn đơi lúc khách hàng cảm thấy e ngại Vì vậy, để gia tăng cảm nhận an toàn khách hàng, ngân hàng điểm giao dịch cần thực xác, rõ ràng, thuận tiện nhanh chóng giải đáp thắc mắc kịp thời yêu cầu khách hàng - Thực quy trình tốn QR code đơn giản, dễ thực - Xây dựng quy chuẩn phòng ngừa rủi ro giao dịch toán quét mã QR code, đảm bảo an tồn tuyệt đối thơng tin khách hàng sử dụng - Tăng cường điểm chấp nhận hình thức toán QR code, tạo mạng lưới phân phối rộng rãi tỉnh thành nước, nhằm tạo điều kiện tốt cho khách hàng cài đặt ứng dụng toán di động 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO - Thành công cơng nghệ tốn di động QR phụ thuộc vào tham gia chung bên liên quan, bao gồm người tiêu dùng, thương nhân, nhà mạng, nhà sản xuất thiết bị, dịch vụ tài nhà cung cấp phần mềm công nghệ Nghiên cứu tập trung vào chấp nhận cuối người tiêu dùng hệ thống toán đề xuất - Mẫu nghiên cứu đề tài phạm vi quy mô nhỏ thị trường Đà Nẵng Tại thị trường khác tồn chấp nhận sử dụng khác dịch vụ Do đó, để hồn thiện phần 23 đánh giá cần mở rộng thêm lượng mẫu phạm vi nghiên cứu - Ngoài yếu tố mà đề tài xác định nhận thức dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích, đổi cá nhân, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi có yếu tố khác ảnh hưởng đến thái độ ý định chấp nhận sử dụng công nghệ với mức giải thích mơ hình xấp xĩ 70% Như tồn yếu tố khác ảnh hưởng đến thái độ mức độ chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code cần nghiên cứu thêm - Nghiên cứu đánh giá thang đo phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá kiểm định mơ hình lý thuyết phân tích hồi quy tuyến tính bội Để đo lường thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết tốt hơn, phương pháp phân tích đại cần sử dụng ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Hay sử dụng thêm phần mềm chuyên dụng cho phân nghiên cứu định tính xử lý câu hỏi mở để củng cố thêm cho hàm ý luận văn 24 KẾT LUẬN Sự phát triển công nghệ thông tin mặt tạo hội cho nhà cung cấp dịch vụ tạo sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, mặt khác làm cho vòng đời sản phẩm/dịch vụ ngắn lại Hình thức tốn QR code khơng giới lại mẻ Việt Nam Việc tốn khơng dùng tiền mặt, chí khơng cần dùng thẻ ngân hàng xu hướng chi têu mua sắm Nắm bắt xu này, ngân hàng điểm bán hàng không ngừng quảng bá, phổ biến hình thức tốn Do đó, đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng thị trường Đà Nẵng” vơ có ý nghĩa cho cung cấp cơng nghệ tốn, tổ chức tài Với cố gắng, nỗ lực, đề tài nghiên cứu đạt mục tiêu đề là: - Hệ thống hóa cở lý luận hành vi người tiêu dùng, chấp nhận sử dụng hình thức tốn cơng nghệ - Tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu, thơng qua nghiên cứu thực tiễn phân tích tác động nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hướng tới chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code - Tác giả đưa số kiến nghị giúp nhà quản trị tổ chức tài xem xét việc xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm, dịch vụ công nghệ Ngồi thành cơng trên, đề tài tồn số hạn chế định mẫu nghiên cứu nhỏ, phạm vi thị trường Đà Nẵng, nhiều yếu tố chưa nghiên cứu đến, phương pháp nghiên cứu chưa tối ưu Những hạn chế hướng nghiên cứu đề tài ... chấp nh n sử dụng hình thức t n QR code H3: Nh n thức tính hiệu ảnh hưởng thu n chiều đ n thái độ hướng đ n chấp nh n sử dụng hình thức t n QR code H4: Cảm nh n an to n ảnh hưởng thu n chiều đ n. .. hướng đ n chấp nh n sử dụng hình thức t n QR code H5: Thái độ tích cực ảnh hưởng thu n chiều đ n chấp nh n sử dụng hình thức to n QR code H6: Đổi cá nh n ảnh hưởng thu n chiều đ n chấp nh n sử dụng. .. ch n đề tài “Nghi n cứu nh n tố ảnh hƣởng đ n chấp nh n sử dụng hình thức to n QR code mua hàng thị trƣờng Đà N ng” làm đề tài nghi n cứu lu n v n Mục tiêu nghi n cứu Mục tiêu chung: Nghi n cứu