Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng hình thức thanh toán QR code khi mua hàng tại thị trường đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THAO NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TỐN QR CODE KHI MUA HÀNG TẠI THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ N n - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THAO NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TOÁN QR CODE KHI MUA HÀNG TẠI THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 N ƣời hƣớn dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ KHUÊ THƢ Đ N n - Năm 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN HÌNH THỨC THANH TỐN QR CODE 10 1.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 10 1.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 10 1.1.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 10 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 12 1.2 GIỚI THIỆU VỀ HÌNH THỨC THANH TỐN BẰNG CƠNG NGHỆ QR CODE 18 1.2.1 Khái niệm 18 1.2.2 Ứng dụng toán QR code điện thoại thơng minh 18 1.2.3 Những lợi ích sử dụng hình thức tốn qt mã QR code 19 1.2.4 Quy trình tốn qt mã QR code 20 1.3 CÁC MƠ HÌNH CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ, CÔNG NGHỆ CỦA KHÁCH HÀNG 24 1.3.1 Mơ hình lý thuyết phổ biến đổi (Invotion Diffusion Theory) 24 1.3.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reason Action – TRA) 26 1.3.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB) 27 1.3.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance ModelTAM) 28 1.3.5 Mơ hình động lực thúc đẩy (Motivational Model- MM) 30 1.3.6 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) 31 1.3.7 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng mơ hình công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology model-UTAUT) 31 1.4 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 33 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu Dong-Hee Shin, Jaemin Jung, Byeng-Hee Chang (2012) 33 1.4.2 Mơ hình Francisco Liébana-Cabanillas, Iviane Ramos de Luna and Francisco J Montoro-Ríos (2015) 34 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu Isaiah Lule (2012) 35 1.4.4 Mơ hình Nguyễn Huy Thanh Cao Hào Duy (2011) .36 1.4.5 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Mạnh Cƣờng (2013) 36 TIỂU KẾT CHƢƠNG 38 CHƢƠNG GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TỐN BẰNG QR CODE TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM; THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.1 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TỐN BẰNG QR CODE TẠI ĐÀ NẴNG 39 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 2.2.1 Tổng hợp từ nghiên cứu trƣớc 40 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 49 2.2.3 Xây dựng thang đo 50 2.2.4 Nghiên cứu định tính 53 2.2.5 Mã hóa thang đo lập bảng câu hỏi 59 2.2.6 Nghiên cứu định lƣợng 62 TIỂU KẾT CHƢƠNG 69 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 70 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 70 3.2 KIỂM TRA PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 71 3.3 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 73 3.3.1 Phân tích độ tin cậy thang đo nhận thức dễ sử dụng 73 3.3.2 Thang đo nhận thức tính hữu ích 74 3.3.3 Thang đo ảnh hƣởng xã hội 74 3.3.4 Thang đo cảm nhận an toàn 75 3.3.5 Thang đo đổi cá nhân 76 3.3.6 Thang đo điều kiện thuận lợi 76 3.3.7 Thang đo thái độ 77 3.3.8 Phân tích độ tin cậy thang đo chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code 77 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 78 3.4.1 Các thang đo ảnh hƣởng đến thái độ hƣớng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng 78 3.4.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng 82 3.4.3 Phân tích nhân tố biến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng 84 3.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 86 3.5.1 Hiệu chỉnh thang đo 86 3.5.2 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 87 3.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 88 3.6.1 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ hƣớng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code 89 3.6.2 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính yếu tố ảnh hƣởng chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code 95 3.7 PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI ANOVA 98 3.7.1 Kết phân tích phƣơng sai ANOVA biến giới tính với biến quan sát 99 3.7.2 Kết phân tích phƣơng sai ANOVA biến độ tuổi với biến quan sát 99 3.7.3 Kết phân tích phƣơng sai ANOVA biến trình độ học vấn với biến quan sát 99 3.7.4 Kết phân tích phƣơng sai ANOVA nghề nghiệp với biến quan sát 100 3.8 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT CỦA MƠ HÌNH 100 3.9 PHÂN TÍCH MƠ TẢ CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 101 TIỂU KẾT CHƢƠNG 104 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 4.1 KẾT QUẢ CHỦ YẾU VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 105 4.2 KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HÌNH THỨC THANH TOÁN QR CODE 106 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 107 TIỂU KẾT CHƢƠNG 109 KẾT LUẬN 110 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN SAO BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP BẢN SAO NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BẢN SAO NHẬN PXÉT CỦA PHẢN BIỆN BẢN CHÍNH BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN CĨ XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNVC : Cán công nhân viên chức CTCP : Công ty cổ phần EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer - Olkin HSSV : Học sinh sinh viên MM : Motivational Model NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc PIIT : Personal Innovative- ness in Information Technology QR : Quick Response TAM : Technology Acceptance Model TPB : Theory of Planned Behaviour TRA : Theory of Reason Action TPR : Theory of Perceived Risk UTAUT : UnifiedTheory of Acceptance and Use of Technology model VIF : Variance Inflation Factor DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bản Trang 2.1 Nguồn thông tin thang tác giả nghiên cứu 43 2.2 Thang đo nguồn tham khảo 51 2.3 Kết nghiên cứu định tính 56 2.4 Mã hóa thang đo nghiên cứu 59 3.1 Bảng thống kê mô tả tần số đặc điểm mẫu nghiên cứu 70 3.2 Kiểm tra phân phối chuẩn liệu nghiên cứu 71 3.3 Bảng phân tích thang đo nhân tố nhận thức dễ sử dụng 73 3.4 Bảng phân tích thang đo nhân tố nhận thức tính hữu ích 74 3.5 Bảng phân tích thang đo nhân tố ảnh hƣởng xã hội 75 3.6 Bảng phân tích thang đo nhân tố cảm nhận an toàn 75 3.7 Bảng phân tích thang đo nhân tố đổi cá nhân 76 3.8 Bảng phân tích thang đo điều kiện thuận lợi 76 3.9 Bảng phân tích thang đo nhân tố thái độ 77 3.10 Bảng phân tích thang đo nhân tố chấp nhận sử dụng hình 78 thức tốn QR code 3.11 Kết kiểm định KMO Bartlett nhân tố ảnh 79 hƣởng đến thái độ hƣớng đên chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng 3.12 Tổng phƣơng sai trích nhân tố ảnh hƣởng đến thái 79 độ hƣớng đến chấp nhận sử dụng hình thức toán QR code mua hàng 3.13 Ma trận xoay nhân tố nhân tố ảnh hƣởng đến thái 81 [39] Yoon, H., N Park, W Lee, Y Jang, and W Woo 2011 “QR Code Data Representation for Mobile Augmented Reality.” The International AR Standards Meeting, February 17-19 http://www.perey.com/ARStandards/GIST_QRCode_for_AR.pdf Trang web [40] https://www.paymentsjournal.com/qr-codes-suffocating-credit-cardsasia-financial-inclusion/ [41] https://www.americanexpress.com/us/foreign-exchange/articles/use-ofqr-codes-in-payment-services/ [42] https://www.fisglobal.com/insights/payments-leader/qr-code-digitalpayments-asia [43] https://chargebacks911.com/qr-code-payments/ [44] https://vnpay.vn/qr-pay-cuoc-cach-mang-moi-trong-thanh-toan-di-dong/ [45] https://vietnambiz.vn/yeu-to-nao-de-qr-pay-co-tro-thanh-xu-the-thanhtoan-cua-nam-2018-43473.htm ... code mua hàng 78 3.4.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng 82 3.4.3 Phân tích nhân tố biến chấp nhận sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng. .. mua hàng 3.15 Tổng phƣơng sai trích nhân tố ảnh hƣởng đến chấp 83 nhận sử dụng hình thức toán QR code mua hàng 3.16 Ma trận xoay nhân tố nhân tố ảnh hƣởng đến chấp 84 nhận sử dụng hình thức tốn... tốn QR code mua hàng 3.17 Kết kiểm định KMO Bartlett nhân tố chấp nhận 84 sử dụng hình thức tốn QR code mua hàng 3.18 Tổng phƣơng sai trích nhân tố chấp nhận sử dụng 85 hình thức tốn QR code mua