Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đối với du lịch

2/10/2019 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang Kết nghiên cứu 02/01/2019 lúc 15:21 (GMT) Chia sẻ Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang TS NGUYỄN VĂN TUYÊN (Trưởng Bộ môn Kinh tế học - Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Lao động Xã hội (Cơ sở 2), Tp Hồ Chí Minh) TCCT Ưu tiên phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Công nghiệp điện tử Thành phố Đà Nẵng Phát triển nguồn nhân lực để góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việt Nam bối cảnh cơng nghiệp 4.0 Chính sách phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Thành phố Hà Nội TÓM TẮT: Kiên Giang tỉnh thuộc vùng đồng sông Cửu Long với điều kiện tự nhiên tài nguyên thiên nhiên phong phú, thuận lợi việc phát triển kinh tế Bên cạnh đó, Kiên Giang có nhiều danh lam, thắng cảnh tiếng nhiều di tích lịch sử vào thi ca Với lợi tiềm này, năm gần đây, tỉnh Kiên Giang đẩy mạnh phát triển du lịch, xem du lịch ngành kinh tế động lực tỉnh Bài viết phân tích, đánh giá tiềm thực trạng phát triển du lịch tỉnh Kiên Giang Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngành du lịch tỉnh Kiên Giang Từ khóa: Kiên Giang, du lịch, nhân lực, chất lượng cao Đặt vấn đề Kiên Giang thiên nhiên ưu đãi với điều kiện tự nhiên thuận lợi, tài nguyên thiên nhiên nhân văn phong phú, đa dạng, số tỉnh đồng sơng Cửu Long có đồng bằng, rừng, núi, biển hải đảo với nhiều lợi thế, tiềm phát triển kinh tế công nghiệp, nông nghiệp, thủy sản Khơng vậy, Kiên Giang biết đến trung tâm du lịch tiếng với nhiều danh lam, thắng cảnh "Non nước Hà Tiên", "Biển trời Phú Quốc"… với nhiều núi non, hang động, chùa chiền, lăng mộ, đảo gần xa nhiều di tích lịch sử rừng U Minh, Hòn Đất, Hà Tiên, Phú Quốc Trong giai đoạn nay, với ngành nghề khác, ngành Du lịch Kiên Giang phát triển, chiếm tỷ trọng cao chuyển dịch cấu kinh tế, đem lại nguồn thu nhập lớn cho tỉnh, tạo công ăn, việc làm cho người dân, góp phần đảm bảo an sinh xã hội, giữ vững an ninh, quốc phòng; du lịch đóng vai trò quan trọng kéo theo phát triển ngành dịch vụ hạ tầng kỹ thuật; nhân tố thúc đẩy hội nhập quốc tế tồn cầu hóa; tạo diện mạo, hình ảnh đẹp, ấn tượng vùng đất, http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-doi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 1/11 2/10/2019 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang người Kiên Giang Để du lịch phát triển bền vững trở thành ngành kinh tế động lực, kéo theo phát triển ngành nghề khác tỉnh, việc đầu tư, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu cho phát triển ngành Du lịch tỉnh Kiên Giang quan trọng cần thiết Tiềm thực trạng phát triển du lịch tỉnh Kiên Giang 2.1 Tiềm phát triển du lịch Kiên Giang thiên nhiên ưu đãi, nhiều tiềm năng, lợi vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên: đồng bằng, rừng, biển, đảo để phát triển kinh tế tồn diện nơng nghiệp, cơng nghiệp dịch vụ mà đặc biệt du lịch Kiên Giang có bờ biển dài 200 km, với trữ lượng hải sản dồi đa dạng, có nhiều đảo thơ mộng hoang sơ Kiên Hải, Phú Quốc Thổ Chu, với nhiều bãi tắm đẹp; danh lam thắng cảnh di tích lịch sử hấp dẫn, như: Hòn Chơng, Hòn Trẹm, Hòn Phụ Tử, Chùa Hang, Núi Moso, Mũi Nai, Thạch Động, Lăng Mạc Cửu, Đông Hồ Hà Tiên, Bãi Dương, Dinh Cậu Phú Quốc… Theo quy hoạch tổng thể du lịch Việt Nam, Kiên Giang thuộc vùng du lịch IV, với tiềm du lịch đặc trưng phong cảnh biển đẹp sông nước hữu tình; sinh thái rừng ngập U Minh Thượng; sinh thái sông nước vùng đồng sông Cửu Long… tạo nhiều sản phẩm du lịch đặc trưng Kiên Giang tỉnh có nhiều tiềm để phát triển du lịch lịch sử với nhiều vùng cách mạng rừng U Minh, Hòn Đất, Hà Tiên, Phú Quốc… với anh hùng Nguyễn Trung Trực, Chị Sứ… thời kỳ đấu tranh xây dựng đất nước Kiên Giang có tiềm để phát triển du lịch văn hóa, lễ hội truyền thống, tâm linh cộng đồng dân tộc Đặc biệt, văn hóa Ĩc Eo người Việt cổ văn hóa truyền thống cộng đồng dân tộc Kinh, Khmer Hoa tạo nét văn hóa Việt - Khmer - Hoa đặc trưng vùng phía Tây Nam Tổ quốc 2.2 Thực trạng phát triển du lịch Trong năm vừa qua, ngành Du lịch Kiên Giang có bước đột phá Cụ thể bên cạnh việc đầu tư, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện môi trường kinh doanh, ngành Du lịch nỗ lực việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ thu hút khách du lịch phát triển bền vững tương lai Tính đến nay, tồn tỉnh có 200 tài ngun du lịch đưa vào khai thác phục vụ du lịch, với 52 di tích cơng nhận Trong đó, 01 di tích cơng nhận cấp quốc gia đặc biệt, 21 di tích cơng nhận cấp quốc gia 30 di tích thuộc cấp tỉnh Các khu, điểm đến du lịch đầu tư tích cực sở vật chất, kỹ thuật, hạ tầng đa dạng hóa sản phẩm du lịch nhằm phục vụ nhu cầu tham quan, giải trí cho khách du lịch Trong giai đoạn 2012 - 2017, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tích cực khảo sát, xây dựng triển khai nhiều loại hình du lịch phong phú đa dạng, chủ động liên kết với doanh nghiệp số địa phương nước để mở rộng thị trường, khai thác nguồn khách; tổ chức nhiều chương trình du lịch ngồi nước cho người dân địa phương; hoạt động vận tải hành khách có nhiều cải tiến, tuyến vận tải hành khách cố định, xe hợp đồng, taxi, xe buýt tích cực đầu tư trang thiết bị, phương tiện đảm bảo phục vụ khách du lịch Phương tiện vận tải thủy đưa khách từ đất liền đảo doanh nghiệp quan tâm đầu tư tăng số lượng công Bên cạnh sản phẩm du lịch mang mạnh tham quan, nghỉ dưỡng biển, đảo, du lịch sinh thái, du lịch văn hoá, lịch sử, du lịch lễ hội, du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo…, ngành Du lịch tỉnh bước đầu xây dựng, đầu tư phát triển nhiều loại sản phẩm du lịch mới, độc đáo nhằm thu hút khách du lịch Cũng giai đoạn (2012 - 2017), tỉnh Kiên Giang tổ chức nhiều hoạt động, kiện văn hóa, lễ hội, giải thể thao, hội nghị, hội thảo mang tầm cỡ quốc http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-doi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 2/11 2/10/2019 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang gia quốc tế, góp phần thu hút khách đến với Kiên Giang Đặc biệt năm 2016, Kiên Giang đăng cai tổ chức thành công “Năm du lịch quốc gia” với 65 hoạt động Trong đó, hoạt động Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch chủ trì tổ chức; 19 hoạt động tỉnh Kiên Giang chủ trì tổ chức 37 hoạt động 06 tỉnh, thành phố liên kết, hưởng ứng tổ chức Nhờ sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú đặc trưng, lượng khách du lịch đến với Kiên Giang có xu hướng tăng, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm đạt khoảng 12,2% Trong đó, lượng khách du lịch tăng đột biến từ năm 2016 - năm Kiên Giang đăng cai tổ chức: “Năm Du lịch quốc gia 2016 - Phú Quốc - Đồng sông Cửu Long”, với chủ đề “Khám phá đất phương Nam” Nếu năm 2016, Du lịch Kiên Giang đón 5,6 triệu lượt khách, 309.700 lượt khách quốc tế, năm 2017, Kiên Giang đón 6.079.179 lượt khách đến tham quan du lịch (tăng 7,8% so với kỳ, vượt 4,5% so với kế hoạch năm), khách quốc tế 368.207 lượt (tăng 18,9% so với kỳ, vượt 2,3% so với kế hoạch năm), khách tham quan khu, điểm du lịch 3.165.053 lượt (tăng 7,1% so với kỳ, vượt 5,5% so với kế hoạch năm), khách đến sở kinh doanh du lịch 2.914.126 lượt (tăng 8,6% so với kỳ, vượt 3,3% so với kế hoạch năm) Nhìn chung, giai đoạn 2012 - 2017, tỉnh Kiên Giang đón tiếp phục vụ cho 27.001.537 lượt khách, có 1.403.126 lượt khách quốc tế Năm 2018, hoạt động du lịch tỉnh Kiên Giang có nhiều khởi sắc Trong 06 tháng đầu năm 2018, Kiên Giang đón 3,529 triệu lượt khách, tăng 18,7% so kỳ Trong đó, có 2.215.019 lượt khách tham quan khu, điểm du lịch, tăng 24% so với kỳ; khách lưu trú đạt 1.535.727 lượt, tăng 17% so kỳ; doanh thu đạt 3.023 tỷ đồng, tăng 37,3% so với kỳ năm 2017 Theo kế hoạch năm 2018, Kiên Giang dự kiến đón 495.000 lượt khách quốc tế đến tham quan du lịch, tăng 34,4% so với năm trước Với tốc độ tăng trưởng nay, ngành Du lịch Kiên Giang đạt vượt kế hoạch đề (Trần Linh, 2018) Khách du lịch quốc tế đến Kiên Giang đến từ khắp nơi giới mà nhiều từ Mỹ (chiếm 17% tổng lượng khách quốc tế), lại đến từ nước: Đức, Pháp, Úc, Trung Quốc, Thụy Điển, Hàn Quốc, Anh, Canada, Nga, Nhật Bản, Campuchia, Đan Mạch Để đáp ứng nhu cầu khách du lịch, hệ thống sở lưu trú địa phương tỉnh quan tâm đầu tư phát triển với tốc độ nhanh: Nếu tính đến hết năm http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-doi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 3/11 2/10/2019 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang 2017, tồn tỉnh có 506 sở lưu trú với 14.739 phòng, khách sạn từ - có 3.455 phòng đến (06 tháng đầu năm 2018), Kiên Giang tiếp tục đẩy nhanh dự án nghỉ dưỡng để đáp ứng nhu cầu ngày tăng số lượng chất lượng khách du lịch, nâng tổng số 520 sở lưu trú với 16.538 phòng Nhìn chung, hầu hết sở lưu trú tỉnh có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu lưu trú khách du lịch mùa cao điểm ngày diễn kiện lớn vào năm Ngày lưu trú bình quân đạt 1,7 ngày Hoạt động lữ hành, có bước phát triển, tính đến có 97 sở kinh doanh lữ hành hiện, có 12 doanh nghiệp lữ hành quốc tế Các đơn vị kinh doanh lữ hành tỉnh tổ chức phát triển nhiều tuyến du lịch du lịch đến quần đảo Nam Du, Hải Tặc, Bà Lụa Về đầu tư du lịch, đến nay, toàn tỉnh thu hút 286 dự án đầu tư du lịch 04 vùng du lịch trọng điểm với tổng diện tích 9.500 hecta, tổng vốn đầu tư 332.600 tỷ đồng Riêng Phú Quốc thu hút 233 dự án, với diện tích 8.439 hecta, tổng vốn đầu tư 323.000 tỷ đồng Về giao thông, tỉnh Kiên Giang có hệ thống giao thơng phong phú, bao gồm đường bộ, hệ thống đường thủy đường hàng không thuận tiện việc phục khách du lịch Rạch Giá - trung tâm hành tỉnh Kiên Giang, cách Cần Thơ 116 km, cách Mỹ Tho 182km cách Tp Hồ Chí Minh 250km Hiện tỉnh có sân bay Rạch Giá, Phú Quốc Hà Tiên với 09 chuyến bay/ tuần từ Tp Hồ Chí Minh tới sân bay Rạch Giá 34 chuyến bay/ tuần tới sân bay Phú Quốc Đặc biệt, địa bàn tỉnh Kiên Giang có 03 Cửa quốc tế: Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc, Cửa quốc tế đường biển: Cảng An Thới - Phú Quốc Cửa quốc tế đường Hà Tiên Đây điều kiện thuận lợi để Kiên Giang mở rộng phát triển du lịch quốc tế Ngoài ra, nhiều cơng trình đầu tư kết cấu hạ tầng thiết yếu phục vụ cho phát triển du lịch hoàn thành đưa vào khai thác hệ thống cấp nước, khu xử lý rác thải, nước thải, ; cơng trình đầu tư kết cấu hạ tầng khu, điểm du lịch triển khai đầu tư đường vào hang Tiền (huyện Kiên Lương); đầu tư xây dựng sở hạ tầng khu di tích lịch sử thắng cảnh núi Mo So hồ Hoa Mai; cải thiện vệ sinh môi truờng khu du lịch Chùa Hang - Phụ Tử; đầu tư xây dựng sở hạ tầng khu du lịch Nũi Nai khu du lịch Thạch Động, Đá Dựng thị xã Hà Tiên, Hiệu kinh tế du lịch, tổng doanh thu xã hội từ du lịch Kiên Giang giai đoạn năm 2012 - 2017 đạt 14.257,174 tỷ đồng, phần lớn doanh thu từ dịch vụ phục vụ dịch vụ kéo theo từ du lịch chiếm tới 95,05% doanh thu điểm đến, khu du lịch chiếm 4,95% tổng doanh thu xã hội hóa từ du lịch, tốc độ tăng trưởng bình quân tổng doanh thu xã hội hóa từ du lịch hàng năm 43,6% http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-doi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 4/11 2/10/2019 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang Theo thống kê doanh thu xã hội từ du lịch giai đoạn 2012 - 2017 cho thấy, tổng doanh thu tăng nhanh vào năm 2015, năm 2016 đặc biệt 2017, vào năm này, du lịch Kiên Giang có thay đổi lớn diện mạo, cơng trình xây dựng mới, nâng cấp khang trang hơn, doanh thu du lịch năm 2015 tăng gấp 1,6 lần so với năm 2014 Đặc biệt, năm 2016, doanh thu đạt đến 3.671,047 tỷ đồng, gấp gần 1,5 lần so với năm 2015 Năm 2017, tổng doanh thu đạt 4.582 tỷ đồng (tăng 24,8% so với kỳ, vượt 20,6% so với kế hoạch năm) Theo Sở Du lịch Kiên Giang (2018), riêng 06 tháng đầu năm 2018, tổng doanh thu xã hội từ du lịch đạt 3.023 tỷ đồng, tăng 37,3% so với kỳ, đạt 51,2% kế hoạch năm Để ngành Du lịch tỉnh Kiên Giang thật mạnh bền vững tương lai, nhằm khai thác triệt để tiềm năng, đóng góp vào tăng trưởng GDP tỉnh, ngành cần có định hướng chiến lược lâu dài Về phát triển nguồn nhân lực, Ủy ban Nhân dân tỉnh ban hành Quyết định số3266/QĐ-UBND ngày 30/12/2015 việc phê duyệt Đề án phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2015-2020, định hướng đến năm 2030 Theo đó, mục tiêu đề án đề giải pháp lộ trình thực giải pháp phát triển nâng cao chất lượng nhân lực, nguồn nhân lực du lịch tỉnh Kiên Giang đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 Tập trung đào tạo đội ngũ quản lý nhà nước, giáo viên đào tạo du lịch, lao động doanh nghiệp kinh doanh du lịch cộng đồng dân cư sinh sống khu, điểm du lịch địa bàn tỉnh đảm bảo số lượng chất lượng Mục tiêu cụ thể đề án đề đến năm 2020, tỉnh có từ 22.000 - 25.000 lao động; năm 2030 có khoảng 33.000 - 35.000 lao động Trong đó, tỷ lệ lao động qua đào tạo chuyên ngành Du lịch đạt khoảng 50 - 55% (khoảng 11.000 – 13.750 lao động) vào năm 2020 75 - 85% (khoảng 24.500 - 29.750 lao động) vào năm 2030 Trong năm gần đây, tỉnh Kiên Giang trọng vào công tác đào tạo nghề, xây dựng phát triển hệ thống trường đào tạo nghề theo quy hoạch đáp ứng nhu cầu học nghề địa bàn tỉnh với cấp trình độ cao đẳng, trung cấp sơ cấp nghề gắn với dạy nghề tháng Đến nay, tồn tỉnh có 27 sở tham gia đào tạo nghề, bao gồm, 04 Trường Cao đẳng, 06 Trường Trung cấp, 04 Trung tâm dạy nghề 13 sở khác tham gia dạy nghề tỉnh Ngoài ra, đặc biệt phải kể đến Đại học Kiên Giang, Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật, Cao đẳng Nghề, Cao đẳng Cộng đồng 04 trường có đào tạo chuyên ngành Du lịch Nhờ vậy, thời gian qua, trường http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-doi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 5/11 2/10/2019 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang cung cấp 4.334 lao động cho ngành Du lịch tỉnh, bao gồm 1.279 lao động doanh nghiệp Vinpearl, Sài Gòn - PQ, Ngọc Nhân, Thiên Thanh đặt hàng Phần lớn sở đào tạo du lịch địa bàn tỉnh xây dựng chương trình giảng dạy đáp ứng yêu cầu thực tiễn, số trường nhận hỗ trợ tổ chức quốc tế trang bị sở vật chất, trang thiết bị giảng dạy đạt tiêu chuẩn đại Tính từ năm 2012 đến hết tháng 05/2017, sở dạy nghề tỉnh tổ chức đào tạo nghề cho 144.185 lao động, bao gồm 1.589 lao động đào tạo trình độ cao đẳng; 3.661 lao động trình độ trung cấp; 27.980 lao động sơ cấp số lao động đào tạo nghề 03 tháng 110.955 Các sở dạy nghề đào tạo chuyên ngành phục vụ du lịch địa bàn tỉnh cho 11.534 lao động, gồm nghề: phục vụ buồng, phục vụ bàn, lễ tân, nấu ăn, nhà hàng, khách sạn; hướng dẫn viên du lịch, sửa chữa điện, nước, thuyền trưởng, máy trưởng Ngành Du lịch phát triển góp phần thu hút giải việc làm cho 8.100 lao động trực tiếp phục vụ ngành Du lịch, bao gồm: lĩnh vực lưu trú, lữ hành khoảng 7.512 lao động,lĩnh vực khu, điểm du lịch 588 lao động khoảng 16.500 lao động gián tiếp Trong đó, có khoảng 65% số lao động trực tiếp (khoảng 5.250 lao động) đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn ngoại ngữ Đối với đội ngũ công chức, viên chức chuyên trách quản lý nhà nước du lịch, nay, tồn tỉnh có 26 cơng chức, viên chức công tác Sở Du lịch 35 công chức, viên chức công tác huyện, thị, thành phố Trong đó, 80% cơng chức, viên chức đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu Du lịch Như vậy, để đạt mục tiêu “Đề án phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2015-2020, định hướng đến năm 2030” đặt đến năm 2020, ngành Du lịch Kiên Giang cần khoảng 5.750 -8.500 lao động trực tiếp số khoảng 19.250 - 24.500 lao động chuyên ngành phục vụ trực tiếp ngành Du lịch đến năm 2030 Đây thách thức lớn sở đào tạo nguồn nhân lực ngành Du lịch Kiên Giang Đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Du lịch tỉnh Kiên Giang Trong năm gần đây, ngành Du lịch Kiên Giang có nhiều bước đột phá đạt thành tựu đáng ghi nhận Lượng khách du lịch quốc tế nội địa không ngừng tăng cao Sự đầu tư lớn mạnh vào sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật du lịch làm thay đổi diện mạo ngành Du lịch tỉnh Kiên Giang Để du lịch phát triển bền vững trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Kiên Giang, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, nhân tố khơng thể thiếu góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Kiên Giang Thứ nhất, chất lượng dịch vụ du lịch nói riêng lĩnh vực dịch vụ nói chung phụ thuộc phần lớn vào người; khơng có nhân tố người dịch vụ khơng thể thực Vì vậy, chủ thể kinh doanh du lịch cần xác định nguồn nhân lực nhân tố quan trọng định kết kinh doanh, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao Nguồn nhân lực lĩnh vực dịch vụ du lịch có tính đặc thù so với ngành khác Dịch vụ du lịch hồn thiện có tham gia trực tiếp đội ngũ nhân viên Hơn nữa, dịch vụ du lịch bao gồm nhiều khâu khâu khó áp dụng máy móc, cơng nghệ nhằm tự động hóa, mà cần có diện trực tiếp nhân viên Thời gian lao động phụ thuộc vào đặc điểm thời điểm tiêu dùng khách du lịch Do đó, đòi hỏi nhân viên phải thường xuyên có mặt để giải nhu cầu cho khách thời điểm Nhân viên bố trí theo mức độ chuyên http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-doi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 6/11 2/10/2019 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang mơn hóa cao tổ chức theo phận chức riêng biệt, dịch vụ du lịchmang tính kỹ thuật cao, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch Ngoài việc thỏa mãn nhu cầu cách nhanh chóng, nhân viên phải đảm bảo yêu cầu chất lượng cao Sự chênh lệch trình độ chuyên môn nhân viên phận lớn: nhân viên thuộc phận văn phòng, lễ tân… thường có trình độ cao phận lao động trực tiếp bảo vệ, vệ sinh… Mặt khác, nhân viên đòi hỏi phải chịu áp lực lớn từ môi trường công việc Làm việc ngành du lịch, nhân viên thường phải tiếp xúc với nhiều đối tượng với tính cách hành vi tiêu dùng khác Do đó, tiếp xúc với khách, đòi hỏi nhân viên phục vụ phải có nhiều cách giao tiếp khác để phù hợp với đối tượng khách du lịch Kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch đòi hỏi phải có nguồn nhân lực với đặc trưng cao đóng vai trò quan trọng Các điểm đến, khu du lịch phải phân công nhân viên túc trực 24/24 để phục vụ khách lúc, nơi cần, phân công nhân viên cách hợp lý, khoa học đảm bảo chun mơn, nghiệp vụ ln ln phải có chế độ chăm sóc sức khỏe thường xuyên Thứ hai, ban ngành quản lý cấp, cần hoàn thiện hệ thống văn pháp lý, sách nhà nước phát triển nguồn nhân lực cho ngành Du lịch: hoàn thiện quản lý hệ thống sở liệu để dễ dàng thống kê xác nhằm dự báo xu hướng phát triển nguồn nhân lực ngành Các ban, ngành thực tốt chủ trương, sách phát triển nguồn nhân lực Đảng Nhà nước, tạo hành lang pháp lý cho công tác phát triển nguồn nhân lực cho tỉnh Kiên Giang đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; xây dựng mục tiêu, chiến lược đào tạo cụ thể phát triển nguồn nhân lực cho ngành Du lịch, từ đó, quy hoạch xây dựng mạng lưới đào tạo đại, tổ chức đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao thơng qua việc nâng cấp sở đào tạo, tăng cường hỗ trợ sở vật chất lực cho sở đào tạo; Tuyên truyền nâng cao nhận thức cộng đồng ngành Du lịch vai trò nguồn nhân lực ngành, vai trò ngành phát triển kinh tế tỉnh Thứ ba, sở đào tạo, việc nghiên cứu nắm bắt chiến lược, chương trình phát triển du lịch cần thiết việc đưa chiến lược, mục tiêu chương trình đào tạo cho phù hợp Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu lao động doanh nghiệp để xây dựng chiến lược đào tạo cụ thể, xác định quy mô, cấu ngành để đào tạo cho phù hợp; Tích cực cập nhật, đổi nội dung, phương pháp đào tạo theo hướng đại phù hợp với nhu cầu thực tế xã hội, tăng cường kỹ chuyên môn, kỹ “mềm”, đặc biệt kỹ ngoại ngữ, tin học cho học viên đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế Các sở đào tạo cần liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp, tạo điều kiện để học viên có nhiều hội thực tập làm việc doanh nghiệp Ngồi ra, sở đào tạo cần đẩy mạnh việc mở rộng liên kết đào tạo nghiên cứu khoa học với trường, sở hay tổ chức quốc tế Tranh thủ tài trợ, chuyển giao công nghệ, kinh nghiệm nước tiên tiến lĩnh vực đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho ngành Thứ tư, với doanh nghiệp kinh doanh du lịch, đội ngũ nhân viên, liên quan đến người công việc quan hệ họ với khách du lịch, nên sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp yếu tố quan trọng thành công doanh nghiệp Để có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trước hết, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần phải xác định quy chế, sách tuyển dụng sử dụng lao động phù hợp với điều kiện thực tế mình, đảm bảo tuyển dụng đội ngũ lao động có trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, sức khỏe, độ tuổi hình thức phù hợp với vị trí cơng việc Để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-doi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 7/11 2/10/2019 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang cao, doanh nghiệp cần nâng cao chế độ ưu đãi vật chất lẫn tinh thần, tạo môi trường làm việc tốt, hội thăng tiến… cho nhân viên Mặt khác, để nâng cao chất lượng dịch vụ lĩnh vực du lịch cách cung cấp cho khách du lịch giá trị cao nhằm thu hút khách doanh nghiệp nên xem nhân viên nguồn lực quan trọng hàng đầu cần trọng đầu tư phát triển mạnh Doanh nghiệp nên tập trung mạnh đầu tư vào lĩnh vực đầu tư tốn kém, mang lại hiệu cao việc nâng chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Ngoài việc đào tạo, hướng dẫn, tập huấn, doanh nghiệp nên thường xuyên tổ chức cho nhân viên du lịch, tham quan, mặt tạo gắn bó, đồn kết nội đồng thời nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, mặt khác, đóng vai trò khách du lịch, nhân viên hiểu hết tâm tư, tình cảm, nắm bắt nguyện vọng, nhu cầu khách, từ biết cách tơn trọng dành cho khách tình cảm ưu đặc biệt Thứ năm, thân nhân viên phải nâng cao nhận thức vai trò trách nhiệm công việc để thường xuyên trau dồi, học hỏi kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ kỹ giao tiếp với khách, phải nắm bắt nhu cầu để đáp ứng cho họ Nhân viên phải có trách nhiệm xem cơng việc chung công việc cá nhân, phải tận tụy công việc giao giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp cơng việc Ngồi ra, nhân viên cần phải thật u nghề, đam mê cơng việc có đam mê người có động lực tìm tòi, học hỏi kiến thức kinh nghiệm để bổ sung nâng cao kiến thức nghề nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO: Trần Linh (2017), “Khách quốc tế đến Phú Quốc tăng 25%”, Cổng Thông tin điện tử Tổng cục Du lịch, ngày 25/09/2017 Trần Linh (2018), “6 tháng đầu năm 2018: khách quốc tế đến Kiên Giang tăng mạnh”, Thông tin Trung tâm Xúc tiến Đầu tư Thương mại Du lịch tỉnh Kiên Giang, đăng ngày 12/07/2018 Ủy ban Nhân dân tỉnh Kiên Giang (2013), “Kế hoạch Thực Nghị 04NQ/TU Tỉnh ủy đẩy mạnh phát triển du lịch đến năm 2020”, Số: 43/KH-UBND ngày 24/04/2013 Ủy ban Nhân dân tỉnh Kiên Giang (2015), “Quyết định việc phê duyệt Đề án “Phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2015-2020, định hướng đến năm 2030”,Số 3266/QĐ-UBND, ngày 30/12/2015 Ủy ban Nhân dân tỉnh Kiên Giang (2017), Dự thảo: “Báo cáo Sơ kết thực Nghị số 04-NQ/TU ngày 27/02/2013 Tỉnh ủy đẩy mạnh phát triển du lịch đến năm 2020” http://kitra.com.vn/index.php?option=com_k2&view=item&id=4026:6-thang-daunam-2018-khach-quoc-te-den-kien-giang-tang-manh&Itemid=178&lang=vi https://sodulich.kiengiang.gov.vn/Trang/TrangChu.aspx http://vanphong.kiengiang.gov.vn/index2.jsp?menuId=370&articleId=33681 9.http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/24916 http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-doi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 8/11 2/10/2019 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang DEVELOPING HIGH QUALITY HUMAN RESOURCES FOR THE TOURISM DEVELOPMENT OF KIEN GIANG PROVINCE Ph.D Nguyen Van Tuyen Head of Department of Economics, Faculty of Business Management University of Labour and Social Affairs Abstract: The Mekong Delta province of Kien Giang has a variety of favourable natural conditions and resources for economic development In addition, the province also has a lot of famous tourist attractions and historical sites that have been mentioned in many songs and poems Thanks to its potential advantages, Kien Giang Province has been boosting its tourism development Kien Giang Province considers the tourism sector as the provincial economic driving force This paper is to analyze and evaluate the potential and the current tourism development of Kien Giang Province Based on analyses, the paper proposes some feasible solutions to improve the quality of Kien Giang Provinces human resources to aid the provincial tourism development Keywords: Kien Giang Province, tourism, human resources, high quality Chia sẻ Từ khóa: Chính sách Kết nghiên cứu Cùng chun mục Hồn thiện sách phát triển hạn tầng thương mại theo hướng đồng bộ, đại Kết nghiên cứu Hồn thiện sách phát triển hạn tầng thương mại theo hướng đồng bộ, đại Kết nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với tổ chức Kết nghiên cứu Các yếu tố thu hút khách hàng nhãn hàng riêng siêu thị Thành phố Hồ Chí Minh ế http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-doi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 9/11 2/10/2019 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang Kết nghiên cứu Tác động hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến tin tưởng khách hàng - Nghiên cứu hệ thống siêu thị bán lẻ Việt Nam Kết nghiên cứu Tầm quan trọng quản trị tài việc tạo tăng trưởng thành công doanh nghiệp Kết nghiên cứu Synthesis of bio-base oil from catfish fat Kết nghiên cứu Đánh giá tình hình thực tái cấu ngành Thủy sản Việt Nam giai đoạn 2013 2017 Xem thêm tin khác Tin Hồn thiện sách phát Hồn thiện sách phát triển hạn tầng thương mại theo triển hạn tầng thương mại hướng đồng bộ, đại theo hướng đồng bộ, đại Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với tổ chức Các yếu tố thu hút khách hàng nhãn hàng riêng siêu thị Thành phố Hồ Chí Minh Tác động hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến tin tưởng khách hàng - Nghiên cứu hệ thống siêu thị bán lẻ Việt Nam http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-doi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 10/11 2/10/2019 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao du lịch tỉnh Kiên Giang Tầm quan trọng quản trị tài việc tạo tăng trưởng thành công doanh nghiệp Quảng cáo Liên hệ với chúng tơi: Gửi viết Liên hệ tòa soạn Đăng ký Newsletter TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG - CƠ QUAN THƠNG TIN LÝ LUẬN CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG Giấy phép hoạt động Báo Điện Tử số 232/GP-BTTTT Bộ Thông Tin Truyền Thông cấp ngày 23/5/2017 Tổng Biên tập: ĐẶNG THỊ NGỌC THU - Phó Tổng Biên tập: NGƠ THỊ DIỆU THÚY Ghi rõ nguồn "Tạp chí Cơng Thương" phát hành từ Website http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-doi-voi-du-lich-tinh-kien-giang-58989.htm 11/11 ... kinh doanh du lịch cần xác định nguồn nhân lực nhân tố quan trọng định kết kinh doanh, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao Nguồn nhân lực lĩnh vực dịch vụ du lịch có tính đặc thù so với ngành... tư, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu cho phát triển ngành Du lịch tỉnh Kiên Giang quan trọng cần thiết Tiềm thực trạng phát triển du lịch tỉnh Kiên Giang 2.1 Tiềm phát. .. vụ trực tiếp ngành Du lịch đến năm 2030 Đây thách thức lớn sở đào tạo nguồn nhân lực ngành Du lịch Kiên Giang Đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Du lịch tỉnh Kiên Giang