Bài viết này phân tích rõ hơn về loại hình du lịch MICE; Đồng thời, trên cơ sở đánh giá thực trạng du lịch MICE ở Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh những năm gần đây, bước đầu đề xuất một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cao phục vụ du lịch MICE tại các địa phương này.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H 90 NỘI THỰ THỰC TRẠ TRẠNG V CÁC GIẢ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ TRIỂN NGUỒ NGUỒN NHÂN LỰ LỰC CHẤ CHẤT LƯỢ LƯỢNG CAO PHỤ PHỤC VỤ VỤ DU LỊ LỊCH MICE TẠ TẠI H NỘ NỘI, HẢ HẢI PHÒNG, QUẢ QUẢNG NINH Vũ Thị Hậu1 Trường THPT Trần Nhân Tông – Hà Nội Tóm tắt tắt: Đối với nhiều quốc gia, thu nhập từ du lịch – ngành cơng nghiệp khơng khói chiếm tỉ trọng lớn kinh tế quốc dân Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm phát triển du lịch, có du lịch MICE Bài báo phân tích rõ loại hình du lịch MICE; ñồng thời, sở ñánh giá thực trạng du lịch MICE Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh năm gần ñây, bước ñầu ñề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cao phục vụ du lịch MICE ñịa phương Từ khóa: khóa MICE, nhân lực, giải pháp, Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay, du lịch ñược Đảng Nhà nước ta xác ñịnh mũi nhọn phát triển kinh tế Trong năm gần đây, du lịch đóng góp phần không nhỏ vào tỷ trọng GDP Việt Nam Bên cạnh sản phẩm du lịch truyền thống, phải nhạy bén với xu thế giới, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, đáp ứng ñối tượng khách khác nhau; ñồng thời, khai thác, phát huy tiềm du lịch sẵn có Du lịch MICE phận lâu ñời ngành cơng nghiệp kiện nói chung kiện du lịch nói riêng, đáp ứng thỏa mãn nhu cầu đa dạng người tham gia, khơng tìm kiếm ñối tác, mở rộng hội kinh doanh, phát triển thị trường mà du lịch, tham quan, nghỉ dưỡng Loại hình du lịch phổ biến, cần ñược coi trọng, ñầu tư phát triển mạnh mẽ NỘI DUNG 2.1 Du lịch MICE ñặc ñiểm khách du lịch MICE MICE cụm từ viết tắt theo chữ ñầu tiếng Anh từ: Meeting (gặp gỡ, hội họp), Incentive (khen thưởng), Convention/ Conference (hội nghị/ hội thảo), Exhibition/ Event (triển lãm, kiện) Có thể sơ đồ hóa khái niệm MICE sau: Nhận ngày 04.7.2017; gửi phản biện, chỉnh sửa duyệt ñăng ngày 25.7.2017 Liên hệ tác giả: Vũ Thị Hậu; Email: vuthihau.tnt.hn@gmail.com TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 17/2017 91 Sơ ñồ ñồ Sơ ñồ hóa khái niệm MICE Các hoạt động du lịch MICE có mục đích, nội dung, đặc điểm cách thức tổ chức khác Hội họp, khuyến thưởng, hội nghị, hội thảo, triển lãm, kiện hoạt ñộng có nét tương ñồng giao dịch thương mại, trị xã hội, tập trung nhiều khách di chuyển khách từ nơi sang nơi khác Hoạt ñộng du lịch MICE làm nảy sinh nhiều nhu cầu tiêu dùng, nảy sinh dịch vụ du lịch tất người tham gia hoạt ñộng MICE, khởi ñộng máy nhân lực nhiều ngành ñịa bàn tổ chức hoạt ñộng MICE, mang lại lợi ích nhiều mặt kinh tế, trị, văn hố, xã hội cho địa phương sở Hoạt ñộng MICE thường liên quan ñến du lịch, mang lại lợi ích nhiều mặt cho ngành Du lịch ñiểm ñến ñược chọn nơi tổ chức MICE MICE có đặc trưng ba cao (tiềm tăng trưởng cao, giá trị gia tăng cao ñổi có lợi cao); cung cấp ba lớn (doanh thu lớn, hội việc làm lớn ngành công nghiệp hiệp hội lớn); ba ưu ñiểm (lợi ngành cơng nghiệp nguồn nhân lực, bí cơng nghệ sử dụng hiệu nguồn lực) MICE có xu hướng ñược tổ chức ñiểm du lịch tiếng, nơi có hạ tầng sở vật chất kỹ thuật đại đáp ứng đầy ñủ yêu cầu Ban Tổ chức nhu cầu khách tham gia MICE, phịng họp đạt tiêu chuẩn, số lượng phịng nghỉ lớn đại, phịng ăn đáp ứng đồn khách MICE có số lượng lớn, thiết bị, dịch vụ phục vụ nhu cầu mang tính đặc trưng MICE, nhu cầu thưởng ngoạn cảnh quan ñịa phương tổ chức MICE Những nhu cầu khách du lịch MICE phần lớn có doanh nghiệp du lịch lữ hành chuyên nghiệp, khách sạn ñạt tiêu chuẩn trở lên khu, điểm du lịch có thứ hạng ñáp ứng ñược Hoạt ñộng MICE dần trở thành du lịch MICE Khách du lịch MICE cá nhân thuộc đơn vị, tổ chức, cơng ty, doanh nghiệp, tập đồn, hiệp hội ngồi nước, tổ chức quốc tế, tổ chức phi phủ, phủ, liên phủ Họ thường khách hàng cao cấp bao gồm 92 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐƠ H NỘI doanh nhân, khách, cá nhân có thành tích, có vị trí cao cơng ty, tập đồn hay tổ chức Họ người ñược Ban Tổ chức mời quan tâm chu đáo Vì vậy, ñơn vị tổ chức phục vụ nhóm khách phải chu ñáo từ việc lựa chọn ñiểm ñến, chọn dịch vụ du lịch dịch vụ MICE, từ xây dựng đến tổ chức thực chương trình du lịch Trừ ñại biểu hoạt ñộng MICE tự ñi du lịch lẻ, lại khách du lịch MICE khơng tự định lựa chọn điểm đến, dịch vụ du lịch MICE, chương trình du lịch MICE kinh phí tham gia, mà vấn đề Ban Tổ chức MICE ñịnh Tuy vậy, khách du lịch MICE so sánh đánh giá mà họ nhận có tương ứng với mong muốn số tiền mà Ban Tổ chức chi trả Khách du lịch MICE quan tâm nhiều ñến việc tìm kiếm thơng tin, khảo sát giá cả, tình hình thị trường, môi trường hợp tác tiện nghi phục vụ cho mục đích cơng việc mà tổ chức cử họ tham gia MICE Họ địi hỏi vị trí khách sạn thuận tiện cho ñi lại, sở vật chất phục vụ MICE ñầy ñủ tiện nghi Họ yêu cầu cao dịch vụ internet, photocopy, fax, dịch vụ thư ký, phiên dịch, hướng dẫn viên, ñiện thoại hay dịch vụ phục vụ 24/24 Việc ñáp ứng nhu cầu dịch vụ thường ñược Ban Tổ chức MICE ñảm bảo, yêu cầu nhà cung cấp du lịch MICE ñáp ứng Khách du lịch MICE có nhu cầu đa dạng phong phú tham gia hoạt ñộng du lịch MICE Tuy họ tập trung chủ yếu thời gian cho công việc, có nhu cầu tham quan giải trí, tìm hiểu ñiều kiện kinh tế, văn hoá, xã hội ñiểm ñến Vì vậy, khách du lịch MICE thường mong muốn MICE tổ chức nơi có cảnh quan du lịch, có khoảng cách gần với điểm tham quan để ngày nửa ngày, có điều kiện cung ứng tốt dịch vụ du lịch Nhu cầu ñặt cho doanh nghiệp tổ chức du lịch MICE phải phối hợp chặt chẽ với Ban Tổ chức MICE lựa chọn ñịa ñiểm tổ chức MICE, điểm đến có cảnh quan đẹp hấp dẫn, dễ dàng lựa chọn tour du lịch phù hợp với ñại biểu MICE khách du lịch MICE; tổ chức tốt việc kết hợp hoạt ñộng MICE với tham quan du lịch Do cơng tác phí tổ chức cử ñi tham gia MICE ñài thọ, nên khách du lịch MICE thường chi tiêu cao khách du lịch thơng thường Họ khơng q so đo giá tour giá mặt hàng mua sắm, yêu cầu cao chất lượng Khách du lịch MICE thường ñược nhà cung cấp du lịch coi khách hạng sang, có khả chi trả cao, đặc biệt hội nghị quốc gia, quốc tế lớn khu vực giới Nhu cầu du lịch MICE không phụ thuộc vào mùa so với du lịch t Vì du lịch MICE hướng đi, giải pháp hữu hiệu ngành Du lịch nhằm hạn chế tính thời vụ hoạt động du lịch, đặc biệt điểm đến có tính thời vụ cao Một ñặc ñiểm quan trọng khác khách du lịch MICE số lượng lớn, cấu đa dạng tính chất, quy mơ hoạt ñộng MICE ñịnh, thường nhiều hoạt ñộng, TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 17/2017 93 nhiều mục đích Lợi nhuận thu từ du lịch MICE cao gấp từ ñến lần so với loại hình du lịch túy, thuộc tầng lớp trung lưu ñến thượng lưu (doanh nhân), chi tiêu lớn, yêu cầu cao chất lượng dịch vụ, tạo nhiều hội việc làm 2.2 Các ñiều kiện ñể phát triển du lịch MICE Du lịch MICE loại hình du lịch, để phát triển du lịch MICE cần có điều kiện phát triển du lịch nói chung thời gian rỗi, điều kiện kinh tế đất nước, điều kiện giao thơng, điều kiện trị, xã hội điều kiện an tồn, an ninh khách Bên cạnh đó, du lịch MICE cần điều kiện mơi trường tự nhiên, giá trị văn hóa lịch sử, thành tựu trị kinh tế, kiện có sức hút khách du lịch Do tính khác biệt du lịch MICE nên cần ñiều kiện ñặc trưng khác biệt ñể phát triển loại hình du lịch này, kinh tế, sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật, tài nguyên du lịch ñiều kiện nhân lực du lịch Điều kiện kết cấu hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch Điều kiện kết cấu hạ tầng, giao thơng, điện, nước, thơng tin, truyền thơng sở vật chất kỹ thuật du lịch MICE ñiều kiện ñặc trưng không phần quan trọng ñối với phát triển du lịch MICE Điều kiện sở vật chất kỹ thuật du lịch ảnh hưởng đến sẵn sàng đón tiếp khách du lịch tiện nghi du lịch MICE Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ tổ chức du lịch MICE gồm nhà hàng, khách sạn, phương tiện giao thơng, khu vui chơi giải trí, cửa hàng, cơng viên, đường sá khu du lịch cơng trình khác như: hệ thống trung tâm hội chợ triển lãm, hội nghị, hội thảo có quy mơ lớn phải ñạt tiêu chuẩn quốc tế thường xuyên ñược bảo dưỡng nâng cấp, có hệ thống nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ cao cấp từ trở lên, ñặc biệt loại khách sạn ñến Đồng thời du lịch MICE địi hỏi cao du lịch thơng thường điều kiện sở vật chất kỹ thuật ña phương tiện ñầy ñủ ñại, ñường truyền internet tốc ñộ cao, liên lạc ñiện thoại quốc tế, fax, telex, máy tính xách tay, projector, phịng họp, phịng hội thảo đa đại, trung tâm báo với âm thành, ánh sáng phù hợp với hình thức du lịch MICE Điều kiện tài nguyên du lịch Nơi có tài nguyên du lịch tự nhiên thuận lợi, với danh lam thắng cảnh ñộc ñáo có nguồn tài nguyên du lịch nhân văn phong phú, ña dạng, khác biệt, trội hấp dẫn, với nhiều di tích lịch sử, truyền thống văn hóa đặc sắc, cơng trình lao động sáng tạo giá trị nhân văn khác phong tục, tập qn, tơn giáo tín ngưỡng dân tộc sinh sống nơi đáp ứng đa dạng nhu cầu du khách MICE Nơi có di sản giới thường ñược lựa chọn ñược trúng ñăng cai, ñấu thầu tổ chức MICE du lịch MICE TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H 94 NỘI Yêu cầu nhân lực phục vụ du lịch MICE Các hoạt ñộng du lịch MICE ñược thực chủ yếu khách sạn cao cấp, trung tâm hội nghị, hội chợ, triển lãm khu du lịch điều kiện mơi trường làm việc động; quan hệ cơng chúng rộng rãi; có cường độ lao động, áp lực cơng việc tính chun nghiệp cao Để thực nhiệm vụ nghề, người lao ñộng phải có kiến thức chun mơn, ngoại ngữ, tin học, có ý tưởng lực xây dựng phương án tổ chức thực hoạt động mang tính kiện du lịch MICE Đối với du lịch MICE, tính chuyên nghiệp nhân viên yếu tố ñịnh lựa chọn ñiểm ñến Để phục vụ ñáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch MICE địi hỏi phải có đội ngũ nhân lực ñược ñào tạo tất lĩnh vực liên quan ñến việc cung ứng dịch vụ du lịch MICE Muốn có đủ lực thực cơng việc hồn hảo, họ phải có kiến thức tốt, kỹ ñiêu luyện thái ñộ, ñạo ñức nghề nghiệp ñúng mực với tính chuyên nghiệp cao, kỹ giao tiếp ứng xử tốt, có hiểu biết luật pháp nước quốc tế liên quan ñến hoạt ñộng du lịch nói chung du lịch MICE nói riêng Đặc biệt, ñội ngũ hướng dẫn viên, người quản lý, giám sát, phải có lực tổ chức điều hành hoạt động du lịch MICE, có trình độ chun mơn hiểu biết văn hóa, lịch sử, địa lý ñất nước họ, nước nơi cư trú khách du lịch, có phẩm chất đạo ñức tốt, giỏi ngoại ngữ tin học Du lịch MICE loại hình du lịch đặc thù, yêu cầu lực thực chung cho hoạt động du lịch thơng thường, đội ngũ nhân lực du lịch MICE phải có kiến thức, kỹ chuyên sâu du lịch MICE; ñồng thời phải có hiểu biết nghi lễ ngoại giao, tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử, phiên dịch, thư ký giỏi chuyên nghiệp Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Việt Nam ñã ban hành Tiêu chuẩn kỹ nghề Du lịch MICE Đây yêu cầu mang tính pháp lý nhân lực du lịch MICE với 13 nhiệm vụ gồm 83 công việc; cơng việc quy định rõ bậc trình độ lực thực từ bậc ñến bậc Đây quy định bắt buộc có hiệu lực, sở ñào tạo du lịch phải xây dựng chương trình đào tạo nghề du lịch MICE sở doanh nghiệp tuyển mộ, bố trí sử dụng ñãi ngộ nhân viên du lịch MICE dựa tiêu chuẩn quy định Thơng tư Điều kiện trị, kinh tế Yếu tố trị tác động định đến việc hình thành cầu cung du lịch MICE Điều kiện ổn định trị, hồ bình địa phương, quốc gia dễ thuyết phục Ban Tổ chức hoạt ñộng MICE du lịch MICE lựa chọn địa phương, quốc gia nơi tổ chức MICE du lịch MICE Các thủ tục vào du lịch, ñi lại, lưu trú, tham quan, TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 17/2017 95 mua sắm thuận tiện, khơng phiền hà, lịng hiếu khách hấp dẫn du lịch MICE Sự phát triển kinh tế quốc gia, vùng ñiều kiện thuận lợi cho phát triển ngành Du lịch, có du lịch MICE Du lịch MICE tổ chức thành cơng nơi có ñiều kiện kinh tế thuận lợi Sự phát triển ngành kinh tế không cung cấp thiết bị, vật tư, hàng hoá vật chất dịch vụ cho ngành Du lịch, ñảm bảo cho hoạt ñộng du lịch vận hành được, mà cịn sở làm nảy sinh nhu cầu tổ chức hoạt ñộng du lịch MICE Các ngành sản xuất có quan hệ mật thiết với du lịch phải cung cấp thiết bị, vật tư hàng hố, dịch vụvới chủng loại đa dạng, phong phú, chất lượng cao, có thẩm mỹ 2.3 Thực trạng du lịch MICE Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh trung tâm du lịch lớn, thu hút nhiều khách du lịch MICE Năm 2017, ngành du lịch địa phương đón 33.029 nghìn lượt khách, 6.633 nghìn lượt khách quốc tế 26.396 nghìn lượt khách nội địa Trong Hà Nội đón số khách nhiều chiếm ưu thế, 3.260 nghìn lượt khách quốc tế, 16.430 nghìn lượt khách nội địa Chỉ riêng Hà Nội, lượng khách du lịch quốc tế ñến ñã chiếm khoảng 40% lượng khách đến Việt Nam Hải Phịng Quảng Ninh đón số lượng khách du lịch quốc tế nội địa là 623 nghìn lượt, 5.015 nghìn lượt 2.750 nghìn lượt, 4.950 nghìn lượt Hà Nội ñạt tốc ñộ tăng trưởng chung 7% so với năm 2014 Hải Phịng Quảng Ninh đạt tốc độ tăng trưởng chung 5,26% 3,0% so với năm 2016 Thị phần khách quốc tế ñịa phương có số khác biệt, Hà Nội chiếm tỷ trọng khoảng 40% so với nước, ñó có nhiều thị trường có khả chi trả cao Tây Âu, Đông Bắc Á, Bắc Mỹ Thị trường khách du lịch nói chung du lịch MICE ñến Quảng Ninh từ 140 nước giới, khu vực Đơng Bắc Á (Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản) chiếm 55%; Tây Âu chiếm 16%; Bắc Mỹ chiếm 6% số khách quốc tế lưu trú Quảng Ninh Riêng Hải Phịng năm 2015 đón 07 chuyến tàu biển chở 892 khách du lịch ña quốc tịch, chủ yếu quốc tịch Đức, Anh, Nga, Úc, Mỹ Doanh thu từ du lịch ñịa phương ñạt 63.632,8 tỷ ñồng, riêng Hà Nội ñạt 54.967 tỷ ñồng, tốc ñộ tăng 10,3% so với năm 2016, chiếm 16,3% so với nước Hải Phịng đạt doanh thu du lịch 2.165,8 tỷ ñồng tăng 12,6% so với kỳ năm 2016, Quảng Ninh ñạt 6.500 tỷ, tăng 18% so với kỳ năm 2016 Mặc dù chưa bóc tách riêng doanh thu du lịch MICE doanh thu từ DL MICE Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh chiếm tỷ lệ cao ngành du lịch địa phương, ước tính chiếm khoảng 15%, 12%, 10% doanh thu ngành du lịch ñây tỉnh, thành phố thu hút nhiều khách du lịch MICE ñến Hiện Hà Nội ñịa phương có doanh thu du lịch MICE cao TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H 96 NỘI gấp lần Hải Phịng, tiếp đến Quảng Ninh Tổng doanh thu từ du lịch MICE 18.194 tỷ đồng, doanh thu từ du lịch MICE Hải Phòng thấp nhất, khoảng 437 tỷ ñồng, Hà Nội 16.775 tỷ ñồng Quảng Ninh 982 tỷ đồng Nhìn chung, doanh thu du lịch MICE tỉnh ñều tăng qua năm Hệ thống sở vật chất kĩ thuật du lịch ñịa phương năm qua ñã ñược bổ sung Những nơi có khả tổ chức du lịch MICE phần lớn khách sạn từ trở lên trung tâm hội nghị, hội thảo lớn Tính đến nay, Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh có khoảng 119 khách sạn từ - với khoảng 10.000 buồng Chất lượng nguồn nhân lực du lịch tương ñối tốt so với nước Khoảng 80% nhân viên làm việc doanh nghiệp lữ hành quốc tế khách sạn từ - có trình độ đại học trở lên, sử dụng ñược ngoại ngữ Số sơ sở lưu trú ñịa bàn chiếm tỉ lệ cao so với vùng đạt 82,6%; nhiều khách sạn có quy mơ lớn, thương hiệu đẳng cấp chất lượng cao vào hoạt ñộng như: Khách sạn JW Marriott, Lotte Center Hà Nội, Grand Plaza Hanoi, InterContinental Hanoi Westlake, Mường Thanh Hạ Long, Sài Gịn Hạ Long Ngồi ra, nhiều khách sạn tạp chí uy tín nước ngồi bình chọn Tổng cục Du lịch Hiệp hội Khách sạn Việt Nam xét tặng danh hiệu khách sạn hàng ñầu Việt Nam, bật khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội nằm danh sách khách sạn hàng đầu giới Tạp chí Travel Leisure Hoa Kỳ bình chọn Bảng Số lượng khách sạn có khả tổ chức du lịch MICE Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh năm 2017 Hà Nội Khách sạn Hải Phòng Quảng Ninh Tổng tỉnh S l ng T l % S l ng T l % S l ng T l % S l ng T l % 14 73.7 0 26.3 19 100 20 39.2 15.6 20 33.3 45 88.1 43 58.1 8.1 15 20.2 57 86.4 Tổng số 72 50.0 14 9,7 41 22.9 127 82.6 Nguồn: Tổng cục du lịch năm 2016 Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh tập trung nhiều sở văn hoá lớn, sở dịch vụ vui chơi giải trí đa dạng nước Nhà hát lớn, Trung tâm chiếu phim quốc gia, bảo tàng lớn, nhà biểu diễn nghệ thuật dân gian nhà hát chèo, múa rối nước hấp dẫn ñối với du khách quốc tế nước Hệ thống nhà hàng, sở dịch vụ ẩm thực ñịa phương ñã ñang phát triển mạnh mẽ, tính xã hội hố cao, đem lại TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 17/2017 97 vị cho vùng đồng sơng Hồng dun hải Đơng bắc hệ thống du lịch ẩm thực giới khu vực Các sở ăn uống Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh thời gian qua phát triển nhanh chóng, phong phú đa dạng từ nhà hàng dân tộc nhà hàng Thái Lan, nhà hàng Nhật Bản, nhà hàng Hàn Quốc ñến quán bar, cafe, qn ăn nhanh tập đồn lớn giới KFC, Lotte Bên cạnh Hà Nội ñã mở rộng khu vực phố ñi khu vực phố cổ ñể giới thiệu ñến du khách nét văn hóa, sống sinh hoạt thị người dân Thủ Quảng Ninh mở chợ ñêm Hạ Long, Móng Cái thu hút khách DL Thời gian qua, khơng hội nghị, hội thảo quốc gia, quốc tế, kiện văn hoá, thể thao du lịch tổ chức thành cơng Hà Nội, Hải Phịng, Quảng NInh Khơng thu hút khách MICE quốc tế, khách MICE nội ñịa ñến Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh sơi động Ngồi thời gian hội nghị, hội thảo, đồn khách cịn tổ chức tour tham quan du lịch ñịa ñiểm quanh thành phố Nhiều đồn khách MICE đến Quảng Ninh ñánh giá: Hạ Long ñiểm ñến lý tưởng ñể tổ chức hoạt ñộng du lịch MICE với phong cảnh ñẹp, nhiều sản phẩm du lịch ñặc sắc, hệ thống khách sạn phát triển, giá dịch vụ vừa phải Hà Nội bình chọn 10 ñiểm du lịch hấp dẫn châu Á Tạp chí du lịch Smat Travel xếp hạng, đứng vị trí thứ số 10 điểm du lịch ñang lên Thế giới năm từ 2011 đến 2013 theo kết bình chọn trang web du lịch Trip Advisor Năm 2015, Hà Nội ñược Tạp chí Trip Avisor xếp hạng điểm đến hấp dẫn thứ giới Thực tế, với lợi cảnh quan thiên nhiên, sở hạ tầng du lịch phát triển năm gần ñây số lượng tour MICE ñược hãng lữ hành nước quốc tế ñến Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh ngày tăng, mở triển vọng thu hút khách du lịch MICE 2.4 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao phục vụ du lịch MICE Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh Để có ñược nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, ñủ số lượng, ñảm bảo chất lượng hợp lý cấu, ñáp ứng yêu cầu phát triển du lịch MICE giai ñoạn thời gian tới, phấn ñấu trở thành Trung tâm du lịch MICE có tầm cỡ khu vực giới, Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh phải đẩy nhanh triển khai Thơng tư số 01/2014/TT-BVHTTDL Bộ Văn hóa – Thể thao – Du lịch, ngày 15 tháng 01 năm 2014, việc ban hành Ban hành Tiêu chuẩn kỹ nghề quốc gia ñối với nghề thuộc nhóm nghề du lịch, nhân lực du lịch chất lượng cao cho du lịch MICE với giải pháp chủ yếu sau: Thứ nhất, sở văn quy phạm pháp luật cấp có thẩm quyền ban hành, Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh cần hợp tác chặt chẽ với bộ, ngành trung 98 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐƠ H NỘI ương để hỗ trợ thông tin tổ chức quán triệt, thực thúc ñẩy hợp tác ñào tạo, dạy nghề (hiện gọi giáo dục nghề nghiệp theo Luật giáo dục nghề nghiệp 2014) việc làm với nước tổ chức quốc tế; hình thành chế đảm bảo chất lượng gắn với văn bằng, chứng trình độ lực nghề tương ứng để có lịng tin vào giá trị văn bằng, chứng du lịch; xem xét xây dựng ban hành quy ñịnh ñào tạo, bồi dưỡng, sử dụng ñãi ngộ nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, ñó có nhân lực du lịch chất lượng cao cho du lịch MICE, ñặc biệt quy ñịnh thu hút giữ chân người tài để khơng nguồn lực quý tuyển dụng cách bị ñộng ñể khoả lấp chỗ trống nhảy việc nhân lực chất lượng cao Thứ hai, xây dựng tập huấn triển khai quy trình ñào tạo lại, bồi dưỡng, huấn luyện nâng cao lực nhân lực du lịch chất lượng cao cho du lịch MICE xây dựng nội dung chương trình ñào tạo lại, dạy nghề lại, huấn luyện bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ cho nhân lực du lịch chất lượng cao doanh nghiệp du lịch nói chung doanh nghiệp du lịch tham gia kinh doanh du lịch MICE (các sở lưu trú du lịch; doanh nghiệp lữ hành; doanh nghiệp vận chuyển du lịch, ñại lý du lịch, ñại lý lữ hành; doanh nghiệp kinh doanh ñiểm du lịch ); triển khai khố đào tạo, dạy nghề, huấn luyện bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao cho du lịch MICE; tổ chức bồi dưỡng kiến thức quản lý nhà nước du lịch cho cán bộ, công chức quản lý nhà nước du lịch, viên chức hoạt ñộng nghiệp du lịch liên quan ñến du lịch ngành, cấp tồn tỉnh, thành phố để hiểu biết kỹ du lịch MICE Thứ ba, kêu gọi khuyến khích sở đào tạo du lịch địa bàn Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh nâng cao lực ñào tạo du lịch, sửa ñổi bổ sung chương trình đào tạo du lịch MICE Tăng cường liên kết nhà: Nhà nước - Nhà trường - Nhà doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, có nhân lực du lịch chất lượng cao cho du lịch MICE Có quy định khuyến khích doanh nghiệp du lịch phối hợp với sở ñào tạo tổ chức thi tay nghề, kiểm tra nâng bậc nghề ñịnh kỳ hàng năm cho ñội ngũ nhân viên phục vụ, quản lý phận theo Tiêu chuẩn kỹ nghề quốc gia, ASEAN châu Âu, nhằm nâng cao tay nghề, chun mơn nghiệp vụ thái độ nghề nghiệp cho nhân lực du lịch MICE Thứ tư, xã hội hố cơng tác phát triển nguồn nhân lực du lịch MICE theo hướng quyền thành phố, tỉnh hỗ trợ phần kinh phí đào tạo, bồi dưỡng, thơng tin, kết nối nguồn lực; doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch MICE phát huy vai trò trách nhiệm phát triển nhân lực du lịch MICE mình; người lao động tự đào tạo để có lực phù hợp Mở rộng hợp tác hội nhập quốc tế để thu hút vốn, kinh nghiệm, cơng nghệ tổ chức quốc tế, nước, cá nhân nước ngồi nước Xây dựng TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 17/2017 99 ban hành sách, chế quy định nhằm hồn thiện, vinh danh tổ chức, cá nhân có nhiều đóng góp tích cực cho phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao nói chung nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao cho du lịch MICE nói riêng Thứ năm, nghiên cứu, cân nhắc thiết lập tổ chức chuyên nghiệp cho việc tổ chức du lịch MICE ñịa phương Để Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh trở thành trung tâm du lịch MICE có tầm cỡ khu vực giới, khai thác thị trường MICE hiệu tổ chức du lịch MICE cách chun nghiệp chủ động hơn, nên có tổ chức làm vai trị hoạch định chiến lược Marketing MICE; tổ chức nghiên cứu khoa học công nghệ du lịch MICE theo yêu cầu tỉnh; xúc tiến du lịch MICE thị trường khu vực quốc tế; ñào tạo, phát triển nguồn nhân lực ñể ñáp ứng nhu cầu du lịch MICE; theo dõi hoạt ñộng MICE khu vực giới ñể cung cấp thơng tin định đăng cai đấu thầu ñăng cai tổ chức hoạt ñộng MICE gắn với du lịch MICE; tạo việc làm chuỗi giá trị hoạt ñộng du lịch MICE Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh; hỗ trợ doanh nghiệp khai thác thị trường chia sẻ thơng tin phân đoạn thị trường du lịch MICE Tổ chức ñại diện hợp pháp loại hình du lịch MICE, tập hợp, liên kết doanh nghiệp ñể nâng cao hoạt động, bảo vệ quyền lợi đáng doanh nghiệp trường hợp cạnh tranh khơng bình ñẳng, phản ánh ý kiến doanh nghiệp cho Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh để tạo điều kiện kinh doanh du lịch MICE thuận lợi KẾT LUẬN Có thể khẳng định MICE thị trường tiềm hướng ñi ñúng ñắn, ñầy triển vọng du lịch Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh Tuy nhiên, ñể hướng ñi thực hiệu cần nhanh chóng thực đồng giải pháp nêu cần có chung tay, phối hợp, liên kết tổ chức nhiều thành phần liên quan Hy vọng, tương lai gần, Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh hay vùng đồng sơng Hồng dun hải Đơng Bắc góp phần ngành du lịch nước tạo dựng thương hiệu Việt Nam, ñưa Việt Nam nhanh chóng trở thành điểm đến khách du lịch MICE lựa chọn, yêu thích thay cho quốc gia láng giềng khác thành cơng tổ chức hoạt ñộng Thái Lan, Singapore v.v TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2012), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, - Nxb Lao động, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2014), Thông tư 01/2014/TT-BVHTTDL ban hành Tiêu chuẩn kỹ nghề quốc gia ñối với nghề thuộc nhóm nghề du lịch 100 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐƠ H NỘI Nguyễn Đình Hồ nhóm tác giả (2009), “Giải pháp phát triển du lịch hội nghị hội thảo (MICE) Việt Nam”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ TS Nguyễn Văn Lưu (2014), Phát triển nguồn nhân lực – Yếu tố ñịnh phát triển du lịch Việt Nam, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội Phạm Quang Hưng (2008), Cơ sở lý luận giải pháp phát triển du lịch MICE Việt Nam, Tổng cục Du lịch - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Chiang, Che-Chao, Chen, Ying-Chieh, Huang, Lu-Feng, Hsueh, Kai-Feng (2012), “Destination Image and Marketing Strategy: An Investigation of MICE Travelers to Taiwan”, Journal of American Academy of Business, Cambridge, 18 (1), pp 224 - 231 Chloe Lau, Tony Tse (2009), Tourism and Hospitality Studies Meetings, Incentive, Conventions and Exbition (MICE), School of Hotel & Tourism Managemant the Hong Kong Polytechnic University Fillippo Monge (2011), “MICE tourismin piedmont: economic perspective and quantitative analysis of customer satisfaction”, An International multidisciplinary journal of tourism Janakiraman, S (2013), “Growth and the Importance of the MICE Industry”, Asia Pacific Busienss & Technology Report, Retrieved on Nov 26, 2013 10 Niputu Wiwiek ArySusyarini, Djumilah Hadiwidjojo, Wayan Gede Supartha, Fatchu Rohman (2014), “Tourists Behavioral Intentions Antecedent Meeting Incentive Convention Exhibition (MICE) in Bali”, European Journal of Business Managemant, Vol 6, No.25 STATUS AND SOLUTIONS ON DEVELOPMENT OF HIGH QUALITY HUMAN RESOURCES FOR MICE TOURISM IN HA NOI, HAI PHONG AND QUANG NINH Abstract: Abstract In many countries, the income from tourism – a non-smoke industry occupies a large rate in the national economy Viet Nam has great potential for tourism development including MICE tourism This article clearly analyzes on MICE tourism as well as evaluated the status of MICE tourism in Ha Noi, Quang Ninh, Hai Phong in the recent years aiming to propose some solutions to strengthen high quality human resources at these localities Keywords: Keywords MICE, human resources, Ha Noi, Hai Phong, Quang Ninh ... hành nước quốc tế đến Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh ngày tăng, mở triển vọng thu hút khách du lịch MICE 2.4 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao phục vụ du lịch MICE. .. đào tạo du lịch MICE Tăng cường liên kết nhà: Nhà nước - Nhà trường - Nhà doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, có nhân lực du lịch chất lượng cao cho du lịch MICE Có... vật tư hàng hoá, dịch vụvới chủng loại ña dạng, phong phú, chất lượng cao, có thẩm mỹ 2.3 Thực trạng du lịch MICE Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh trung tâm du lịch lớn,