BÀI TẬP NHÓMMôn: Du lịch điện tử Đề tài: Hoạt động quản lý và phân phốiHoạt động quản lý và phân phối trong du lịch điện tửtrong du lịch điện tử

ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - - BÀI TẬP NHĨM Mơn: Du lịch điện tử Đề tài: Hoạt động quản lý phân phối du lịch điện tử Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nhóm _ K45QTKDDL LÊ VĂN HỊA Huế, 04/2014 MỤC LỤC Giới thiệu chung .4 Nội dung 2.1 Phân phối du lịch điện tử 3.1.1 Một số khái niệm liên quan đến hoạt động phân phối du lịch 3.1.2 Vai trò chức kênh phân phối 3.1.3 Kênh phân phối điện tử 3.1 Quản lý du lịch điện tử 3.1.1 Công cụ ICT để quản lý tổ chức du lịch .8 Mạng máy tính mà liên kết mạng intranet đối tác kinh doanh thông qua internet .10 3.1.2 Internet hỡ trợ quản lí du lịch 11 3.1.3 Hệ thống nội Intranet hỗ trợ quản lý du lịch 12 3.1.4 Hệ thống đối tác extranet hỗ trợ quản lý du lịch 16 Extranet mạng máy tính mà liên kết mạng intranet (mạng nội bộ) đối tác kinh doanh thông qua internet .16 3.1.5 Hệ thống phân phối toàn cầu GDS 19 Hoạt động du lịch điện tử Việt Nam số nước 20 4.1 Tình hình ứng dụng TMĐT ngành Du lịch Việt Nam 20 4.2 Du lịch trực tuyến Châu Âu 21 Một vài nhận xét 23 Bài tập môn Du Lịch Điện Tử Giới thiệu chung Công nghệ thông tin ứng dụng rộng rãi lĩnh vực đời sống xã hội, góp phần tích cực vào tăng trưởng, chuyển dịch cấu kinh tế; làm thay đổi cách quản lý phương thức kinh doanh doanh nghiệp chuyển dần giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử; giúp doanh nghiệp cải thiện vị cạnh tranh cách nhanh chóng hiệu Các hoạt động đầu tư công nghệ thông tin doanh nghiệp nhằm phục vụ cho mục tiêu doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động tác nghiệp, hỗ trợ cho việc định quản lý, hỗ trợ việc xây dựng chiến lược nhằm đạt lợi cạnh tranh,… Ngày nay, hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ bước phát triển nhanh ngày thỏa mãn nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Đồng thời, tác động tích cực đến q trình chuyển đổi kinh tế thị trường không nhắc đến ứng dụng thương mại điện tử việc phát triển hệ thống phân phối sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh đó, cơng nghệ thơng tin không ngừng phát triển ngày người sử dụng rộng rãi, đặc biệt người tiêu dùng có xu hướng dựa vào cơng nghệ thơng tin để đáp ứng nhu cầu cách nhanh chóng, tiện lợi Hiểu điều đó, tổ chức làm kinh doanh mảng kinh tế hay du lịch có thay đổi chiến lược điều hành chiến thuật quản lý Và điều làm rõ hệ thống du lịch, đặc biệt kênh phân phối du lịch Thông qua vận hành kênh phân phối cho phép đánh giá cao tương tác yêu cầu ICT tổ chức du lịch Phần giúp cho biết thêm cách thức chung mà tổ chức du lịch sử dụng ICT để quản lý giao tiếp tương tác với bên (Internet), bên (Intranet) với đối tác tin cậy, thường xuyên (Extranet) Ứng dụng ICT hoạt động quản lý phân phối du lịch điện tử giúp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách nhanh chóng tiện lợi Sử dụng mạng Intranet giúp cho nhân viên nội doanh nghiệp liên lạc, trao đổi liên thông nhiều phận, phịng ban khác nhau,… cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh sử dụng mạng Extranet doanh nghiệp trao đổi thơng tin, tiến hành giao dịch đối tác kinh doanh đảm bảo an tồn cho người sử dụng Extranet sử dụng mã hoá bảo vệ mật để đảm bảo an toàn cho việc truy nhập đến site Nội dung Nhóm _ K45 QTKDDL Bài tập môn Du Lịch Điện Tử 2.1 Phân phối du lịch điện tử 3.1.1 Một số khái niệm liên quan đến hoạt động phân phối du lịch − Chi nhánh đơn vị phụ thuộc Doanh nghiệp, có nhiệm vụ thực tồn phần chức Doanh nghiệp, kể chức đại diện theo uỷ quyền Ngành, nghề kinh doanh chi nhánh phải phù hợp với ngành, nghề kinh doanh doanh nghiệp − Các đại lý du lịch bán buôn: thường công ty lữ hành rộng lớn có hệ thống đại lý bán lẻ điểm bán độc lập Các đại lý du lịch bán buôn mua sản phẩm nhà cung cấp số lượng lớn với mức giá rẻ, sau tiêu thụ qua hệ thống bán lẻ với mức giá phổ biến thị trường − Các đại lý bán lẻ đại lý độc lập đại lý độc quyền − Các công ty lữ hành du lịch công ty chủ yếu kinh doanh lĩnh vực du lịch trọn gói kinh doanh du lịch tổng hợp Bán trực tiếp sản phẩm riêng lẻ Đại điện chi nhánh Khách Sản phẩm du lịch Cơng ty lữ hành du lịch Đại lí du lịch bán buôn du Đại lý lịch du lịch bán lẻ Bán trực tiếp chương trình trọn gói Sơ đồ Các kênh phân phối sản phẩm du lịch Nhóm _ K45 QTKDDL Bài tập mơn Du Lịch Điện Tử 3.1.2 Vai trò chức kênh phân phối Với vai trị chuyển tải sản phẩm, dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu dùng, kênh phân phối giúp cho việc giảm thiểu khoảng cách thời gian, không gian sở hữu thông qua việc thực chức sau: − Thông tin: thu nhận, nghiên cứu cung cấp thông tin thị trường khách hàng − Quảng bá: thiết kế chuyển tải thông tin, dịch vụ sản phẩm tới khách hàng cấp độ thị trường khác − Liên hệ: tìm kiếm liên lạc tới khách hàng tiềm − Đáp ứng: thiết kế giới thiệu sản phẩm gói sản phẩm dịch vụ với gói tiện ích khác phù hợp với nhu cầu cụ thể khách hàng − Đàm phán: thông tin thương lượng giá cả, điều kiện liên quan đến mua bán, thực sản phẩm dịch vụ − Chia sẻ rủi ro: tiên lượng giảm thiểu rủi ro sản xuất tiêu thụ dịch vụ Đối với kênh phân phối việc thực chức nói có đặc điểm chung sau: − Sử dụng nguồn lực (chi phí ít) − Các chức thực hiên tốt tính chun mơn hóa Sự linh hoạt chuyển đổi thực chức trung gian kênh Nhờ giúp nhà sản xuất tiết kiệm chi phí, hạ giá thành 3.1.3 Kênh phân phối điện tử Việc sử dụng kênh điện tử hiểu việc sử dụng công nghê thông tin mạng internet để phân phối dịch vụ đến người tiêu dùng Trên thực tế phổ biến kênh điện tử sử dụng kênh phân phối dịch vụ trực tiếp người sản xuất đến người tiêu dùng cuối Ví dụ, nhờ vào phát triển internet ngày ứng dụng internet hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch dịch vụ mà khách hàng có tiếp cận trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ khơng cần thơng qua trung gian marketing Thông qua internet hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) cá nhân tổ chức tiếp cận đến nhà cung cấp dịch vụ tự dặt chỗ thực nghiệp vụ mua bán trực tuyến không qua trung gian Điều mang lại lợi ích cho người sản xuất người tiêu dùng Nhóm _ K45 QTKDDL Bài tập môn Du Lịch Điện Tử Sơ đồ Cơ chế phân phối du lịch Để kết nối khách hàng với điểm đến, kênh phân phối gồm trung gian - Đại lý du lịch quốc tế (OTA- outbound travel agencies) đại lý lữ hành du lịch có chức tiến hành hoạt động để tổ chức nh ững chương trình du lịch nước cho khách nước ngồi chương trình du l ịch nước giới cho khách người nước - Nhà khai thác, điều hành tour ( TO- tour orperators) người công ty kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói hay phần cho khách du lịch - Đại lý du lịch nội địa (ITA- inbound travel agencies) đại lý du lịch có chức khai thác khách tổ chức chương trình du lịch nước phạm vi lãnh thổ quốc gia Có thể thấy khách hàng đến điểm đến cách trực tiếp không cần thông qua khâu trung gian nào, cần thông qua hai trung gian không bắt buộc phải thơng qua ba trung gian nói Kênh phân phối điện tử kênh khơng có giao tiếp trực diện mà phụ thuộc vào điều kiện kỹ thuật công nghệ trang thiết bị, mà tạo điều kiện cho việc chuẩn hóa dịch vụ giảm thiểu tính bất khả phân Ví dụ ngân Nhóm _ K45 QTKDDL Bài tập môn Du Lịch Điện Tử hàng tự động, dịch vụ hội nghị trực tuyến, dịch vụ trò chơi trực tuyến… Có thể tóm lược lợi ích bất lợi việc sử dụng kênh phân phối điện tử sau: Lợi ích sử dụng kênh phân phối điện tử: − Việc áp dụng hệ thống mạng internet tạo điều kiện cho việc mở rộng kênh phân phối tồn cầu Xóa bỏ rào chắn không gian, địa lý − Xây dựng hệ thống thông tin nhà phân phối trung gian địa điểm du lịch; giúp việc trao đổi thông tin bên thực cách dễ dàng tiết kiệm nhiều thời gian chi phí − Thơng qua internet, nhà phân phối tiếp cận khách hàng khắp nơi Việc xúc tiến, quảng bá sản phẩm dịch vụ trở nên dễ dàng chi phí giảm đáng kể Đặc biệt khả nhắm chọn giúp việc xúc tiến quảng bá đưa dến trực tiếp khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ Vì việc xúc tiến, quảng bá đạt hiệu cao − Cung cấp công cụ hỗ trợ đặt phòng, đặt tour, … trực tuyến đặc biệt hệ thống toán trực tuyến giúp trình mua bán diễn thuận tiện tốn thời gian − Thay đổi mơ hình kinh doanh tổ chức việc áp dụng chiến lược phân phối để thu hút khách hàng mở đấu giá, người mua đưa mức giá mong muốn mình… Khó khăn, bất lợi sử dụng kênh phân phối điện tử: − Cung cấp công khai đầy đủ thông tin cho khách hàng tạo cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh − Sự thay đổi hành vi người mua q trình tìm kiếm thơng tin định mua sản phẩm, dịch vụ trực tuyến − Sự e ngại khách hàng tính an tồn, bảo mật q trình tốn trực tuyến − Mở rộng hội tiếp cận cho khách hàng có nghĩa gia tăng cạnh tranh khơng gian địa lý rộng lớn 3.1 Quản lý du lịch điện tử 3.1.1 Công cụ ICT để quản lý tổ chức du lịch Ngày nay, công ty sử dụng công cụ điện tử để quản lý tất quy trình kinh doanh, mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp nhân viên họ; Nhóm _ K45 QTKDDL Bài tập mơn Du Lịch Điện Tử đồng thời kích hoạt tính phối hợp xử lý hàng tồn kho Chính vậy, ICT đặt trung tâm kế hoạch chiến thuật hoạt động quản lý Nhóm _ K45 QTKDDL Bảng Công nghệ thông tin cho phép lập kế hoạch chiến thuật quản lý hoạt động Internet / Các bên liên quan Extranet / Hệ thống đối tác Intranet/ Internal systems toàn hệ thống Mạng lưới mạng, kết nối tất Mạng máy tính mà liên kết Mạng intranet mở rộng công người giới mạng intranet đối tác kinh nghệ internet cung cấp khả chia sẻ doanh thông qua internet thông tin nội tổ chức - Bán hàng thương mại điện tử - Xây dựng thương hiệu - Lòng trung thành câu lạc - Truyền thông tương tác với đối - Hoạt động q trình tác - Kiểm sốt hàng tồn kho - Tương tác với bên liên quan - Linh hoạt giá - Truyền thông tương tác với tất - Chức kinh doanh điện tử: bên liên quan + eSale and marketing - Thủ tục kiểm tra toán - Định hướng lập kế hoạch + eProduction and manufacturing - Phối hợp sản xuất + eProcurement - Chức kinh doanh điện tử: + eAcounting and eFinance + eSale and marketing + eHuman resources outsourcing + eProduction sản xuất + eProcurement + eAcounting and eFinance + eHuman resources outsourcing + eManagement Bài tập môn Du Lịch Điện Tử bán sản phẩm du lịch thông qua đồng thời kênh phân phối đa dạng Trong số trường hợp, họ xoay sở cách khôn khéo mức độ cung cấp cách giảm chuyển hàng tồn kho họ Ví dụ, hãng hàng khơng định thống chuyến bay với khách sạn để hoạt động với số tầng mà họ yêu cầu cơng ty xe lửa sử dụng số lượng xe hạn chế Tuy nhiên, chi phí cố định cho ngành cơng nghiệp du lịch cao, nhà cung cấp thường sử dụng động lực giá để xem xét thời gian để bán sản phẩm yếu tố khác mơi trường bên ngồi để xoay sở cách khôn khéo theo yêu cầu với giá sản phẩm du lịch Cuối cùng, mạng nội sử dụng rộng rãi để quản lý trình sản xuất phối hợp phòng ban tổ chức Thông tin quan trọng cho hoạt động sản xuất hầu hết sản phẩm du lịch Do đó, chia sẻ kịp thời tất liệu quan trọng cho trình sản xuất cấp độ chất lượng dịch vụ hài lịng − Ngồi ra, mạng nội sử dụng rộng rãi để tự động hóa tạo điều kiện cho toàn chức kinh doanh điện tử − eMarketing & eSales: Tạo điều kiện cho tổ chức du lịch phát triển quản lý tiếp thị chiến lược chiến thuật họ cách chia sẻ tất liệu số Được kết nối với ứng dụng thương mại điện tử họ internet, bán hàng điện tử có thơng tin cập nhật cung cầu Sự thay đổi sản phẩm, giá cả, kênh phân phối quảng bá cho phù hợp quan trọng lợi nhuận tổ chức − eManufacturing ngành du lịch có liên quan đến phối hợp tất quy trình người tham gia sản xuất Ví dụ, tài xế xe buýt chạy đường dài báo cáo điện tử vị trí họ để tối ưu hóa tuyến đường chuẩn bị điểm tham quan khách sạn cho thời gian đến xác họ Tương tự, người phục vụ sử dụng thiết bị Nhóm _ K45 QTKDDL 13 Bài tập mơn Du Lịch Điện Tử cầm tay gửi thẳng đơn đặt hàng họ vào bếp để chuẩn bị điểm bán hàng cho ghi nợ hóa đơn khách hàng − Một lĩnh vực mà mạng nội sử dụng rộng rãi eProcurement, quản lý kiểm soát chứng khoán Các tổ chức du lịch kiểm sốt tất đầu vào tái kỹ thuật trình họ phận trình tự động hoá cách phát triển liên kết với nhà cung cấp Mua nguyên liệu thông qua cổng thông tin chuyên ngành Chẳng hạn zoho.com, cung cấp hội cho tổ chức du lịch để tổ chức hợp lý hóa q trình mua hàng họ, tối đa hóa hiệu phối hợp tất bên liên quan Bằng cách giám sát thị trường liên tục để giao dịch tốt cách tận dụng phiên đấu giá điện tử, tổ chức du lịch giảm chi phí họ − eAccounting & eFinance tham khảo tất quy trình kế tốn quản lý tài số hóa tổ chức du lịch Ngân sách phát triển báo cáo tài định kỳ, theo dõi dịng tiền mặt hóa đơn hỗ trợ thông qua việc sử dụng mạng nội Tương tự, tín dụng ghi nợ phịng ban nội (như quán bar nhà hàng), khách hàng (cả cá nhân doanh nghiệp) chi nhánh uỷ quyền để tối đa hóa hiệu mạng nội − eHRM giúp cho tổ chức du lịch việc quản lý nguồn nhân lực Vì ngành công nghiệp du lịch khách sạn nhiều lao động nên vấn đề tuyển dụng, tổ chức quản lý nguồn nhân lực quan trọng cho thành công tổ chức Công nghệ thông tin cho phép tổ chức du lịch quảng bá vị trí tuyển dụng internet, quản lý ứng dụng tuyển dụng cách sử dụng mạng nội họ Một người lao động có việc làm, tổ chức du lịch tổ chức phận, đối phó với tất vấn đề liên quan đến nhân sự, kể tiền lương bảng lương, trợ cấp hưu trí, đào tạo, thẩm định, luân chuyển công việc hội thăng tiến Nhóm _ K45 QTKDDL 14 Bài tập môn Du Lịch Điện Tử − eBusiness & eManagement có liên quan đến phối hợp tất chức quản lý tổ chức du lịch, bao gồm chức lập kế hoạch chiến lược điện tử điện tử Công nghệ thông tin xem công cụ để đạt mô hình kinh doanh tổ chức du lịch (tức tạo điều kiện cho họ hoàn thành sứ mệnh chiến lược họ) Công nghệ thông tin xem thành phần quan trọng để tạo điều kiện cho việc xây dựng chiến lược điện tử (tức xác định hướng mà tổ chức định ban đầu) Ví dụ, chuỗi khách sạn sử dụng ICT để quản lý tài sản họ đảm bảo mơ hình kinh doanh số quan trọng, chẳng hạn công suất, lợi nhuận, mở rộng, suất v.v , phối hợp đạt Các khả sẵn có kỹ thuật cơng nghệ thơng tin thơng báo xác định mơ hình kinh doanh họ, ảnh hưởng đến việc mở rộng tài sản, sát nhập liên minh, đưa nhiệm vụ kết mong đợi Tổ chức điện tử giúp tổ chức hình thành đơn vị thống mà giúp họ đạt mục tiêu cách hiệu Mạng nội tạo thuận lợi cho trình phát triển quản lý phịng ban, cách mà liệu, thơng tin kiến thức xử lý nội xác định cần thiết cho cấu trúc bên − Tương tự với quản lý nguồn nhân lực điện tử, biên chế điện tử (eStaffing) trọng yêu cầu lao động đầu vào kỹ cần thiết cho tổ chức − eLeading cho phép tổ chức du lịch chia sẻ tầm nhìn chiến lược ảnh hưởng họ cho nhân viên để đóng góp vào mục tiêu tổ chức − eControlling hỗ trợ tổ chức du lịch việc đo lường điều chỉnh hiệu suất công việc cá nhân tổ chức để đảm bảo tối ưu hóa đầu Điều liên quan đến số số liệu bán hàng, giá vé trung bình, biện pháp suất, bảng câu hỏi cho du khách Mạng nội cải thiện khả truy cập kiểm sốt thơng tin giám sát tự động − Cuối cùng, mạng nội cho phép tổ chức du lịch thu thập phổ biến hiểu biết kinh nghiệm mà nhân viên có Mặt khác, họ tổ chức, giải thích thực truy cập rộng rãi kiến thức để giúp tổ chức tối đa hóa Nhóm _ K45 QTKDDL 15 Bài tập môn Du Lịch Điện Tử hiệu quả, để đối phó với kim ngạch lao động thay đổi nhanh chóng tinh giản biên chế 3.1.4 Hệ thống đối tác extranet hỗ trợ quản lý du lịch Extranet mạng máy tính mà liên kết mạng intranet (mạng nội bộ) đối tác kinh doanh thơng qua internet 3.1.4.1 Lợi ích extranet tổ chức du lịch − Hợp tác chặt chẽ đối tác cách trao quyền truy cập đến phần chuyên dụng hệ thống khác Ví dụ, cơng ty lữ hành ủy quyền truy cập phần dành riêng cho mạng nội khách sạn để xem giá − Các đối tác du lịch đạt mức độ định tính minh bạch tính tương tác, làm tăng tính hiệu nâng cao suất chuỗi hoạt động − Nhờ tường lửa sử dụng để xác thực người dùng đảm bảo quyền truy cập vào liệu nội bị hạn chế Nên Extranet giúp đối tác hành động chuỗi hoạt động mà không ảnh hưởng an ninh bảo mật bên − Hỗ trợ hợp tác chặt chẽ việc cung cấp sản phẩm liên tục − Extranet giúp trao quyền cho tất chức kinh doanh điện tử Như esales emarketing đối tác du lịch làm việc chặt chẽ với để tối đa hố yếu tố cơng suất/ tải họ giá trung bình Đánh giá yêu cầu hoạt động cân nhắc lợi nhuận khách sạn, ví dụ trao quyền cho tổ chức du lịch quyền truy cập vào hàng tồn kho mạng, từ để thúc đẩy tài sản tạo đặc biệt / cung ứng (chào hàng) phút cuối Đại lý lữ hành hưởng lợi cách truy cập vào dãy phòng dịch vụ chuyên ngành cho khách hành thường xuyên họ, tối đa hóa hiệu họ giảm chi phí thơng tin liên lạc hai 3.1.4.2 Extranet Kể từ đầu năm 1970 CNTT-TT hỗ trợ chế phân phối chức du lịch điện tử Tổ chức du lịch giới (WTO) thừa nhận mạng lưới máy vi tính hệ thống đặt chỗ máy tính CRSs dẫn đầu thay đổi cấu Nhóm _ K45 QTKDDL 16 Bài tập môn Du Lịch Điện Tử trúc ấn tượng kể từ đầu năm 1970 Hầu hết tổ chức du lịch lớn sử dụng CRSs để quản lý phân phối lực từ năm 1960 CRSs phát triển cho hãng hàng không để quản lý đặt phịng họ tình trạng đặt chỗ trước mở rộng hệ thống phân phối toàn cầu GDSs đầu năm 1980; phát triển hiệu chúng hình thành nên thị trường du lịch điện tử hệ thống B2B − Hệ thống đặt chỗ máy tính CRSs : sở liệu cho phép tổ chức du lịch để quản lý hàng tồn kho làm cho dễ tiếp cận với đối tác Người đứng đầu sử dụng CRSs để quản lý hàng tồn kho phân phối lực để quản lý việc mở rộng mạnh mẽ du lịch tồn cầu CRSs thường tính tỷ lệ hoa hồng cạnh tranh cho phép giá khả thay đổi linh hoạt, điều chỉnh cung cấp cho nhu cầu biến động Các hãng hàng không tiên phong công nghệ − Switch companies Những người đứng đầu du lịch nhận thấy thiết kế giao diện máy tính đại lý du lịch quan trọng khả thu hút đặt hàng họ Do đó, họ phát triển giao diện để giao tiếp trực tiếp với trung gian thông qua CRSs Các công ty chuyển đổi lớn THISCO WIZCOM xuất để tạo điều kiện kết nối liên thông hệ thống khách sạn GDSs − Hệ thống quản lý điểm đến DMS Ngoài xuất hệ thống quản lý điểm đến để cung cấp giải pháp tích hợp cho điểm đến doanh nghiệp vừa nhỏ Hợp hệ thống tất nhà cung cấp địa phương thương hiệu Tuy nhiên nhờ đời mạng lưới toàn cầu mạng Internet, mà chúng thực cách mạng hóa du lịch phân phối ủy quyền cho doanh nghiệp du lịch mạng − eProduction Nhóm _ K45 QTKDDL 17 Bài tập mơn Du Lịch Điện Tử + Sự phối hợp quan trọng cho việc sản xuất liên tục cung cấp sản phẩm du lịch: tạo thuận lợi nhanh chóng cung cấp sản phẩm du lịch đến khách du lịch + Cho phép kết hợp đối tác bên ngồi để phục vụ khách hàng Điển hình, phần lớn hãng hàng không liên kết công ty kinh doanh thức ăn để phục vụ hành khách máy bay cho việc cung cấp thức ăn Các khách hàng yêu cầu chọn thực đơn theo lí văn hóa, tơn giáo sức khỏe, đồng thời đặt thực đơn trực tuyến thay gọi máy bay cách phức tạp + eProduction đóng vai trị định để thực kinh doanh du lịch ngành công nghiệp du lịch Giả sử việc sản xuất cung cấp sản phẩm du lịch không trọng phát triển tiến trình, cơng đoạn sau để phục vụ khách hàng tồn thỏa mãn khách hàng − Quản lý eProcurement ( mua sắm điện tử) and eSupply (nhà cung cấp điện tử) coi chức phổ biến Extranet + Mua sản phẩm môi trường B2B ứng dụng thành công mơi trường Internet tồn cầu Tức tiến hành mua bán sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp + Mang lại lợi ích đặt hàng sản phẩm nhanh chóng Để đơn giản hóa q trình tiến hành mua hàng mức độ triệt để nhằm giúp doanh nghiệp giảm giá bán với giá tốt với sách mua hàng tiện lợi + Cho phép xếp kiểm sốt hàng hóa, lập hóa đơn q trình tốn + Kiểm sốt hàng hóa cho phép tổ chức liên kết tự động với nhà cung cấp − eAccounting and eFinance (kế toán điện tử tài điện tử) + Hỗ trợ đối tác chuyển tiền tài khoản theo dõi q trình thành tốn + Cho phép tổ chức theo dõi tỉ giá hối đoái (tức giá đồng tiền biểu thị thông qua đồng tiền khác) cung cấp thơng tin tài cho cổ đông bên liên quan nhằm nhanh chóng nắm bắt thị trường hội cho việc phát triển hoạt động du lịch hiệu − eHRM + Cho phép tổ chức du lịch phát triển quan hệ đối tác với quan tuyển dụng Nhóm _ K45 QTKDDL 18 Bài tập mơn Du Lịch Điện Tử + Việc sử dụng mạng hệ thống nội để thúc đẩy vị trí tuyển dụng ứng dụng quản lý quan hệ với tất đối tác có liên quan 3.1.5 Hệ thống phân phối toàn cầu GDS Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) cung cấp chức đặt chỗ, xuất vé, lưu trữ, hiển thị thông tin chức liên quan tới vé máy bay, phòng khách sạn, thuê xe Hầu hết hãng hàng không, chuỗi khách sạn công ty cho thuê xe kết nối với GDS để phân phối sản phẩm, dịch vụ thơng tin tới đại lý khách hàng toàn cầu Các đại lý du lịch, đặc biệt đại lý bán vé máy bay sử dụng hệ thống GDS để thực giao dịch có liên quan tới vé máy bay, đặt phòng khách sạn hay thuê xe Hệ thống phân phối toàn cầu cho phép đối tác chia sẻ liệu hoạt động trao đổi thông tin, đơn đặt hàng quỹ GDSs cho phép nhà cung cấp du lịch kiểm soát, quảng bá bán sản phẩm họ thơng qua tồn phạm vi đối tác nhà cung cấp thị trường quốc tế Từ giúp họ tăng mức độ yếu tố cơng suất/tải giảm thời vụ cách quản lý nhu cầu họ cung cấp tốt GDSs phục vụ thương mại du lịch (trung gian) họ cho phép phản ứng nhanh chóng vững yêu cầu khách hàng cách truy cập sản phẩm du lịch GDSs hỗ trợ phù hợp cầu cung du lịch giảm tính thời vụ Vì thế, GDSs đóng góp trực tiếp vào việc giúp tổ chức du lịch phân phối sản phẩm cuả rộng rãi tăng lợi nhuận Tình hình ứng dụng hệ thống phân phối toàn cầu GDS Việt Nam Qua năm hoạt động Việt Nam, Công ty Galileo Vietnam – công ty cung cấp dịch vụ hệ thống phân phối toàn cầu ( GDS) tới đại lý du lịch hãng hàng không Việt Nam – hình thành thị trường cơng ty cung cấp GDS Nhóm _ K45 QTKDDL 19 Bài tập môn Du Lịch Điện Tử Giá thuê bao sử dụng GDS nhanh chóng giảm xuống nay, đại lý du lịch sử dụng hệ thống GDS hồn tồn miễn phí Đối với hãng hàng không Việt Nam, Công ty Galileo Vietnam đưa mức phí sử dụng ưu đãi, giúp hãng giảm chi phí phân phối tiếp xúc, bán sản phẩm tới khoảng 50.000 đại lý du lịch 120 quốc gia giới Trong năm 2004 tốc độ tăng trưởng Galileo đạt 165% so với năm 2003 công ty có số khách hàng đơng đảo Việt Nam, chiếm 80% thị phần Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) cung cấp chức đặt chỗ, xuất vé, lưu trữ, hiển thị thông tin chức liên quan tới vé máy bay, phòng khách sạn, thuê xe Hầu hết Hãng hàng không, chuỗi khách sạn công ty cho thuê xe kết nối với GDS để phân phối sản phẩm, dịch vụ thơng tin tới Đại lý Khách hàng toàn cầu Các Đại lý du lịch, đặc biệt Đại lý bán vé máy bay sử dụng Hệ thống GDS để thực giao dịch có liên quan tới vé máy bay, đặt phòng khách sạn hay thuê xe Hoạt động du lịch điện tử Việt Nam số nước 4.1 Tình hình ứng dụng TMĐT ngành Du lịch Việt Nam Tại Việt Nam, ngành Du lịch ưu tiên phát triển ngành mũi nhọn Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch cơng bố năm 2009 lượng du khách đến Việt Nam đạt 3,8 triệu lượt người, đem lại 70 tỉ VND doanh thu cho ngành Du lịch Đó chưa kể đến khoảng 25 triệu lượt người Việt Nam du lịch nước quốc tế Việc ứng dụng thương mại điện tử Du lịch trọng Tổng cục Du lịch có website giới thiệu Việt Nam, thông tin cần thiết cảnh đẹp thủ tục cho khách du lịch địa www.vietnamtourism.gov.vn www.dulichvn.org.vn www.vietnamtourism-info.com Nhóm _ K45 QTKDDL 20 Bài tập môn Du Lịch Điện Tử www.vietnam-tourism.com Trong website này, khách hàng tìm thấy thông tin giới thiệu chung đất nước, người Việt Nam, danh lam thắng cảnh khắp đất nước Đồng thời, khách hàng tìm thấy địa khách sạn, nhà hàng, địa công ty lữ hành khắp nước Tất website xây dựng ngôn ngữ: Việt, Pháp, Anh, Hoa Ngồi website này, Tổng cục du lịch cịn hợp tác với đối tác nước xây dựng website quảng bá du lịch Việt Nam hợp tác với chương trình phát triển kinh tế tư nhân khu vực Mekong (MPDF), xây dựng website quảng bá du lịch Việt Nam địa www.vietnambudgethotels.org Ưu điểm website khách sạn, nhà khách bình dân khu vực sử dụng website để quảng bá hoạt động kinh doanh du lịch Website có phần kết nối (link) giới thiệu tiềm tour, tuyến, khách sạn, hệ thống danh lam thắng cảnh, phương thức di chuyển hiệu nhất… Căn vào thông tin từ website này, khách du lịch lựa chọn nhiều phương án du lịch, giá cả, nghỉ ngơi, di chuyển… Không có Tổng cục Du lịch mà cơng ty Du lịch khách sạn khác tự thuê để xây dựng website giới thiệu sản phẩm mạng 4.2 Du lịch trực tuyến Châu Âu Bảng Xu hướng tổng thể quy mô thị trường du lịch trực tuyến Châu Âu từ năm 1998 - 2008 với dự án đến năm 2009 Châu Thị Bán hàng qua Âu trường internet (Năm) (Tỷ E.) (Tỷ E) Bán hàng qua Bán hàng qua internet internet (%) tăng(%) thị trường 1998 200 0.2 0,1% - 1999 212 0.8 0,4% 300% Nhóm _ K45 QTKDDL 21 Bài tập môn Du Lịch Điện Tử 2000 227 2.5 1,1% 213% 2001 223 5.0 2,3% 100% 2002 221 8.9 4,0% 78% 2003 215 14.0 6,5% 57% 2004 220 21.2 9,6% 51% 2005 235 30,4 12,9% 43% 2006 247 40,3 16,3% 32% 2007 254 49,8 19,6% 24% 2008 260 58,4 22,5% 17% 2009 254 65.2 25,7% 12% Biểu đồ.Tình trạng địa lý cho thị trường châu Âu trực tuyến du lịch năm 2008 (58,4 tỷ EUR.) Nhóm _ K45 QTKDDL 22 Bài tập mơn Du Lịch Điện Tử Một vài nhận xét − Vương quốc Anh thị trường du lịch trực tuyến lớn châu Âu Đức vị trí thứ hai Hai thị trường chiếm 48% tương đương 58,4 tỷ EUR thị trường du lịch trực tuyến châu Âu năm 2008 − Thị trường du lịch trực tuyến châu Âu tăng 17% năm 2008 dự kiến tăng thêm 12% năm 2009 − Thị trường du lịch trực tuyến châu Âu (bao gồm 12 quốc gia thành viên EU) đạt khoảng 65 tỷ EUR vào năm 2009, tức khoảng 25% tổng thị trường cho dịch vụ du lịch Nhóm _ K45 QTKDDL 23 Bài tập mơn Du Lịch Điện Tử KẾT LUẬN Từ phân tích ta thấy việc áp dụng ICT hệ thống quản lý phân phối du lịch điện tử quan trọng Việc áp dụng ICT giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất hoạt động, hỗ trợ phận chức doanh nghiệp Đồng thời, giúp doanh nghiệp kết nối chia sẻ có lựa chọn nguồn thông tin với đối tác, nhà cung cấp khách hàng Vì ICT cơng cụ đắc lực việc thực thi chiến lược kinh doanh Trong ngành du lịch nói riêng, TMĐT góp phần to lớn việc quảng bá hình ảnh đến với du khách, giúp du khách dễ dàng chọn lựa cho nơi du lịch hài lịng nhất, khách sạn hợp ý công ty lữ hành tốt mà không cần phải đâu xa Với tính vượt trội vậy, ngày TMĐT trở thành kênh kinh doanh đặt biệt quan trọng mà khơng doanh nghiệp bỏ qua TMĐT giúp kết nối doanh nghiệp ngành dễ dàng hơn, đem lại lợi ích cho khách hàng doanh nghiệp nhiều mặt Khi mà thông tin số hóa vấn đề bảo mật trở nên an toàn giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lí thơng tin khách hàng để từ đưa nhận xét, báo cáo lập dự báo nhu cầu tương lai hoàn thiện hệ thống Những vấn đề du lịch điện tử cấu internet, intranet extranet phác thảo chương cung cấp hầu hết khía cạnh ngành công nghiệp du lịch bao gồm giao thơng vận tải, khách sạn, cung cấp, giải trí dịch vụ giá trị gia tăng Thêm vào đó, ICT cịn cung cấp cấu trúc thơng tin chế phân phối cho tồn ngành cơng nghiệp Nhóm _ K45 QTKDDL 24 Bài tập môn Du Lịch Điện Tử DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Công nghệ thông tin cho phép lập kế hoạch chiến thuật quản lý hoạt động 10 Bảng Xu hướng tổng thể quy mô thị trường du lịch trực tuyến Châu Âu từ năm 1998 - 2008 với dự án đến năm 2009 21 Nhóm _ K45 QTKDDL 25 Bài tập môn Du Lịch Điện Tử TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Bùi Thị Tám, Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Huế Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm, , Giáo trình quản trị lữ hành, Nhà xuất TP Hồ Chí Minh http://www.goodfellowpublishers.com/free_files/fileEtourism.pdf Nhóm _ K45 QTKDDL 26 Bài tập mơn Du Lịch Điện Tử Nhóm _ K45 QTKDDL 27 ... tế tư nhân khu vực Mekong (MPDF), xây dựng website quảng bá du lịch Việt Nam địa www.vietnambudgethotels.org Ưu điểm website khách sạn, nhà khách bình dân khu vực sử dụng website để quảng bá hoạt... hàng, địa công ty lữ hành khắp nước Tất website xây dựng ngơn ngữ: Việt, Pháp, Anh, Hoa Ngồi website này, Tổng cục du lịch hợp tác với đối tác nước xây dựng website quảng bá du lịch Việt Nam hợp... www.vietnamtourism-info.com Nhóm _ K45 QTKDDL 20 Bài tập môn Du Lịch Điện Tử www.vietnam-tourism.com Trong website này, khách hàng tìm thấy thông tin giới thiệu chung đất nước, người Việt Nam, danh lam