Bài giảng môn quản trị học thầy lê hồng lam đại học NHA TRANG

Quaỷn trũ hoùc Chơng i Đại CơNG Về CôNG ViệC QUảN TRị MụC TiêU CủA Bài Xác định rõ nội dung hoạt động quản trị Các chức quản trị Tính phổ biến ý nghĩa hoạt động quản trị CáC Nội DUNG CHíNH Quản trị gì? Nội dung hoạt động quản trị ý nghĩa hoạt động quản trị i QUảN TRị Là Gì? Quản trị danh từ khó định nghĩa Hầu nh ngời nói quản trị có định nghĩa riêng Ngay đến nhà thực hành quản trị có kinh nghiệm giống nội dung quản trị đợc yêu cầu định nghĩa quản trị phát biểu khác Nhiều nhà quản trị ngời Pháp thích nói: Quản trị tiên liệu Các nhà quản trị ngời Mỹ nhấn mạnh đến vấn đề quan hệ ngời thờng định nghĩa quản trị đạt mục tiêu thông qua với ngời khác, lúc nhà quản trị thích áp dụng công cụ toán học thờng tâm đắc với định nghĩa Quản trị định Trong giới khoa học giảng dạy ngời ta thống Koontz Odonnell giáo trình Các nguyên tắc quản trị, định nghĩa: Quản trị công việc nhà quản trị nhằm thiết lập trì khung cảnh nội ngêi lµm viƯc chung theo tËp thĨ cã thĨ hoạt động cách có hiệu nhằm thành đạt mục tiêu chung Massie giáo trình Các vấn đề yếu quản trị cho rằng: Quản trị tiến trình theo đó, tập thể hợp tác với hớng hoạt động vào mục tiêu chung Stoner Rabbins gần thống cho quản trị tiến trình bao gồm việc hoạch định, tổ chức, quản trị ngời, kiểm tra hoạt động đơn vị, cách có hệ thống nhằm hoàn thành mục tiêu đơn vị Quaỷn trũ hoùc Chúng ta vào định nghĩa để đa định nghĩa sau đây: Quản trị hoạt động cần thiết phải đợc thực ngời kết hợp tổ chức nhằm thành đạt mục tiêu chung Với định nghĩa này, muốn xác định hoạt động quản trị hoạt động phát sinh ngời kết hợp với thành tập thể Nếu cá nhân tự hoạt động, sống nh Rô-bin-sơn hoang đảo, hoạt động quản trị Nhng cần hai ngời tâm kết hợp với mục tiêu chung, phát sinh nhiều hoạt động mà lúc sống làm viƯc mét m×nh, cha cã kinh nghiƯm VÝ dơ, phân công, ngời làm việc Các hoạt động quản trị phát sinh ngời kết hợp thành tập thể, mà lại cần thiết Bởi vì, hoạt động đó, ngời tập thể làm gì, làm lúc nào, làm cách lộn xộn, giống nh hai ngời khiêng khúc gỗ, thay bớc hớng ngời lại bớc hớng khác Những hoạt động khiến hai ngời khiêng khúc gỗ hớng, hoạt động quản trị Trong Bộ T Bản Marx có đa hình ảnh hay hoạt động quản trị Đó hoạt động ngời huy dàn nhạc Ngời không đánh trống, không chơi đàn, dùng tay huy mà tạo nên giao hởng ii Nội DUNG CủA HOạT ĐộNG QUảN TRị Chúng ta vừa nói quản trị hoạt động cần thiết phải đợc thực nhằm trì tạo điều kiện cho tập thể ngời hoạt động, hớng mục tiêu chung Những hoạt ®éng ®ã cã thĨ tËp trung mét sè nh÷ng công việc Đó là, dự trù hoạt động mà đơn vị phải thực hiện, tổ chức máy, quản trị lao động, kiểm tra thành v.v Cách nói thông thờng chức quản trị, để nội dung hoạt động quản trị Có bốn chức quản trị là: hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra Hoạch định, hay làm kế hoạch, chức tiến trình quản trị Công tác bao gồm việc xác định mục tiêu hoạt động tổ chức, xây dựng chiến lợc tổng thể nhằm hớng dẫn hành động hớng mục tiêu, thiết lập hệ thống kế hoạch hoạt động cụ thể Các nhà quản trị phải thiết kế cấu tổ chức Công tác bao gồm việc xác định việc phải làm, phải làm việc đó, công việc đợc phối hợp với nh nào, phận cần phải đợc thành lËp, Quản trò học thiÕt lËp mèi quan hƯ công việc, quyền hành trách nhiệm phận Chức quản trị thứ ba liên quan đến ngời tổ chức Đó việc tuyển chọn, thu dụng, bố trí công việc, bồi dỡng, động viên kích thích, lãnh đạo ngời làm việc Chức cuối quản trị kiểm tra Công tác kiểm tra bao gồm việc xác định thành quả, so sánh thành thực tế với thành đợc xác định tiến hành biện pháp sữa chữa có sai lệch, nhằm bảo đảm tổ chức đờng để hoàn thành mục tiêu Những chức phổ biến với nhà quản trị, dù Tổng Giám đốc mét c«ng ty lín, HiƯu trëng mét trêng häc, trëng phòng quan, tổ trởng tổ công nhân xí nghiệp Dĩ nhiên, phổ biến nghĩa đồng Vì tổ chức có đặc điểm môi trờng, xã hội, ngành nghề, qui trình công nghệ v.v riêng, nên hoạt động quản trị có hoạt động khác Nhng khác khác mức độ phức tạp, phơng pháp thực hiện, không khác chất iii ý NGHĩA CủA HOạT ĐộNG QUảN TRị Khi ngời hợp tác với tập thể để làm việc, ngời ta tự phát làm việc cần làm, theo cách suy nghĩ riêng ngời Lối làm việc chung nh đạt đợc kết quả, không Nhng ngời ta biết tổ chức hoạt động việc quản trị khác, triển vọng đạt kết chắn Đặc biệt quan trọng, việc đạt kết mà tốn giờ, tiền bạc, nguyên vật liệu nhiều loại phí tổn khác Khi so sánh kết đạt đợc với chi phí tốn kém, có khái niệm hiệu Hiệu cao kết nhiều so với chi phí; hiệu thấp chi phí nhiều so với kết đạt đợc Không biết cách quản trị đạt đợc kết quả, nhng xem xét đến chi phí, thấy nhiều Tức có kết quả, mà hiệu Trong hoạt động kinh tế, kinh tế thị trờng có cạnh tranh, ngời ta phải tìm cách hạn chế chi phí gia tăng kết quả, tức phải luôn tìm cách gia tăng hiệu Các hoạt động quản trị cần thiết giúp gia tăng hiệu Có thể nói lý tồn hoạt động quản trị muốn có hiệu ngời ta quan tâm đến hiệu ngời ta quan tâm đến hoạt động quản trị IV Quản trị kinh doanh mang tính khoa häc, mang tÝnh nghƯ tht vµ lµ mét nghỊ Quaỷn trũ hoùc Quản trị (kinh doanh) mang tính khoa học Tính khoa học quản trị kinh doanh xt ph¸t tõ tÝnh qui lt cđa c¸c quan hệ quản trị trình hoạt động doanh nghiƯp, bao gåm nh÷ng quy lt vỊ kinh tÕ, kinh doanh, kỹ thuật, xã hội Những quy luật dợc nhà quản trị nhận thức vận dụng trình quản trị doanh nghiệp, giúp họ đạt kết mong muốn, ngợc lại gánh chịu hậu khôn lờng Tính khoa học quản trị kinh doanh đòi hỏi nhà quản trị trớc hết phải nắm vững quy luật liên quan đến trình hoạt động doanh nghiệp Đó không quy luật kinh tế kinh doanh, mà hàng loạt loại quy luật khác nh quy luật tâm lý-xã hội, quy luật kỹ thuật, đặc biệt quy luật quản trị v.v Nắm quy luật, thực chất nắm vững hệ thống lý luận kinh doanh quản trị kinh doanh Tính khoa học quản trị kinh doanh đòi hỏi nhà quản trị phải biết vận dụng phơng pháp đo lờng định lợng đại, thành tựu tiến khoa học kỹ thuật nh phơng pháp dự đoán, phơng pháp tâm lý xã hội học, công cụ xử lý lu trữ, truyền thông: máy vi tính, máy fax, điện thoại, mạng internet v.v Quản trÞ (kinh doanh) mang tÝnh nghƯ tht TÝnh nghƯ tht quản trị kinh doanh xuất phát từ tính đa dạng, phong phú, tính muôn hình muốn vẻ vật tợng kinh tế, kinh doanh quản trị Không phải tợng mang tính quy luật quy luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh ®· nhËn thøc thµnh lý ln TÝnh nghƯ tht cđa quản trị kinh doanh xuất phát từ chất quản trị kinh doanh, suy đến tác động tới ngời với nhu cầu đa dạng, phong phú, với toan tính, tâm t, tình cảm khó cân đo đong đếm đợc Những mối quan hệ ngời luôn đòi hỏi nhà quản trị phải xử lý khéo léo, linh hoạt nhu hay cơng, cứng hay mềm khó trả lời cách chung tốt hơn? Tính nghệ thuật quản trị kinh doanh phụ thuộc vào kinh nghiệm thuộc tính tâm lý cá nhân nhà quản trị, vào may vận rủi v.v Quản trị (kinh doanh) nghề Nhà quản trị có phải chuyên nghiệp hay không? Quản trị có phải nghề hay không? Từ lâu xã hội coi việc làm luật s, bác sĩ, giáo viên nghề nghiệp Nhng quản trị quyền quản trị quyền sở hữu tách khỏi từ năm đầu kỷ 20, nhà quản trị ngời làm thuê, quản trị cha coi nh nghề số lý sau: quy Nhà quản trị không thiết phải ngời đợc đào tạo Quaỷn trũ hoùc Không có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá quản trị viên Quản trị viên khách hàng, họ phục vụ hoạt động tổ chức Cho đến năm 50 kỷ 20, quản trị dần tiến đến tình trạng chuyên nghiệp Những tri thức quản trị đợc đào tạo cách quy trờng đại học, hệ thống tiêu chuẩn chức nghiệp quản trị đời nhanh chóng phổ biến khắp giới Ví dụ: ngày với cử nhân quản trị kinh doanh, cao học quản trị kinh doanh v.v chứng nhận quan trọng cho nhà quản trị tơng lai bớc chân vào quản trị Có thể nói, ngày nay, công việc quản trị nhà quản trị có tính chất chuyên nghiệp, quản trị có mặt định chế xã hội Nghề nghiệp quản trị ®· vµ ®ang trë thµnh mét nghỊ nghiƯp hÊp dÉn đầy thách đố thời đại nay, nhà quản trị muốn đứng vững đôi chân tối thiểu phải nhà chuyên nghiệp đợc trang bị kiến thức nghề quản trị đờng khác Câu hỏi ôn tập Mỗi ngời tự hoạt động, có cần phải làm công việc quản trị hay không? Tại công việc quản trị lại cần thiết cho tổ chức? Công việc quản trị công ty kinh doanh với công việc quản trị xí nghiệp khí có giống không? Kết hiệu khác nh nào? Quản trị kinh doanh khoa học hay nghệ thuật? Quản trị kinh doanh có phải nghề hay không? Quaỷn trũ hoùc Chơng II Nhà quản trị I Khái niệm Tổ chức đặt ngời có hệ thống nhằm thực mục tiêu định, chúng có đặc trng bản: - Chúng có mục đích riêng biệt thể thông qua mục tiêu cụ thể - Mỗi tổ chức bao gồm nhiều ngời - Các tổ chức phát triển thành kiểu đặt định Nh vậy, tổ chức thực thể có mục đích riêng biệt, có thành viên có cấu có tính hệ thống Nhà quản trị làm việc tổ chức, nhng thành viên tổ chức nhà quản trị Nói chung tổ chức có hai loại ngời: nhà quản trị ngời thừa hành Ngời thừa hành ngời trực tiếp làm công việc hay nhiệm vụ trách nhiệm trông coi công việc ngời khác Ví dụ nh ngời hầu bàn, công nhân đứng máy tiện, Trái lại, nhà quản trị ngời điều khiển công việc ngời khác, có vị trí trách nhiệm khác Ví dụ tổ trởng tổ sản xuất, quản đốc phân xởng hay vị giám đốc, Ta có định nghĩa khác nhà quản trị nh sau: Nhà quản trị ngời làm việc tổ chức, điều khiển công việc ngời khác chịu trách nhiệm trớc kết hoạt động họ Nhà quản trị ngời lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển kiểm soát nguồn lực tổ chức cách có hiệu để đạt đợc mục tiêu tổ chức Nhà quản trị ngời có quyền sử dụng loại nguồn lực tổ chức chịu trách nhiệm đa tổ chức thành đạt mục tiêu chung II CấP BậC Và CHứC NăNG CủA NHà QUảN TRị Ngời ta thờng chia nhà quản trị tổ chức thành cấp: (1) Các nhà quản trị cấp sở (First-Line Managers) thờng gọi tổ trởng, đốc công cai thợ v.v Quaỷn trũ hoùc (2) Các nhà quản trị trung cÊp (Middle Managers) thêng mang chøc danh trëng phßng, trởng ban, cửa hàng trởng, đốc công phân xởng, trởng khoa v.v (3) Các quản trị cao cấp ( Top Managers) nh giám đốc, tổng giám đốc, giám đốc điều hành, chủ tịch hội đồng quản trị v.v Nhà quản trị cấp sở nhà quản trÞ ë cÊp bËc ci cïng hƯ thèng cÊp bậc nhà quản trị tổ chức Với t cách nhà quản trị, nhiệm vụ họ hớng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân công việc hàng ngày để đa đến hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Tuy nhiên nhà quản trị cấp sở thờng ngời trực tiếp tham gia công việc sản xuất kinh doanh cụ thể nh nhân viên khác dới quyền họ Nhà quản trị trung cấp khái niệm rộng, dùng để cấp huy trung gian, đứng nhà quản trị cấp sở dới nhà quản trị lãnh đạo Với cơng vị này, họ vừa quản trị nhà quản trị cấp sở thuộc quyền, vừa đồng thời điều khiển nhân viên khác So với chức nhà quản trị cấp sở, nhà quản trị trung cấp có chức thực kế hoạch sách tổ chức cách phối hợp công việc đợc thực nhằm hớng đến hoàn thành mục tiêu chung Nhà quản trị cao cấp nhóm nhỏ nhà quản trị cấp bậc tối cao tổ chức chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Chức nhà quản trị cao cấp xây dựng chiến lợc hành động, trì phát triển tổ chức Dù cấp bậc nào, tất nhà quản trị phải thi hành hoạt động quản trị nh nhau, xếp vào lĩnh vực: hoạch định, tổ chức, quản trị ngời kiểm soát Iii Các kỹ nhà quản trị Để hoàn thành công việc phức tạp khó khăn mình, nhà quản trị phải có kiến thức kỹ cần thiết Các nhà nghiên cứu quản trị cho nhà quản trị cần phải có loại kiến thức kỹ là: (1) Kiến thức chuyên môn kỹ thuật (2) Kỹ nhân (3) Kỹ nhận thức, phân tích việc Kỹ kỹ thuật khả cần thiết để thực công việc cụ thể; hay nói cách khác, trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhà quản trị Ví dụ: thảo chơng trình điện toán, soạn thảo hợp đồng pháp lý kinh tế, thiết kế máy móc v.v Nhà quản trị có đợc trình độ chuyên môn nghiệp vụ qua việc theo häc ë trêng hay c¸c líp båi dìng Kü nhân liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển ngời tập thể xí nghiệp dù ngời thuộc cấp, đồng nghiệp ngang hàng hay cấp Quaỷn trũ hoùc Kỹ nhân tài đặc biệt nhà quản trị việc quan hệ với ngời khác để nhằm tạo thuận lợi thúc đẩy hoàn thành công việc chung Một vài kỹ nhân cần thiết cho nhà quản trị biết cách thông đạt hữu hiệu (viết nói), có thái độ quan tâm tích cực đến ngời khác khung cảnh làm việc, xây dựng không khí hợp tác ngời làm việc chung, biết cách động viên nhân viên dới quyền Kỹ t đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu rõ mức độ phức tạp hoàn cảnh, biết cách giảm thiểu phức tạp xuống mức độ đối phó đợc Kỹ t khó tiếp thu quan trọng đặc biệt nhà quản trị Trong lúc tất nhà quản trị phải có đầy đủ loại kỹ đây, hiển nhiên tầm quan trọng loại kỹ tùy theo cấp bậc nhà quản trị tổ chức Nói chung, kỹ kỹ thuật giảm dần quan trọng lên cao dần hệ thống cấp bậc nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cần phải có nhiều kỹ t chiến lợc cấp quản trị thấp, kỹ kỹ thuật cần thiết cấp nhà quản trị làm việc chặt chẽ với tiến trình sản xuất nơi mà tài kỹ thuật đặc biệt quan trọng Kỹ t chiến lợc, trái lại, cần thiết nhà quản trị cấp cao lẽ kế hoạch, sách, định cấp đòi hỏi nhà quản trị phải có lực hiểu biết mức độ ảnh hởng thay đổi lãnh vực này, nhiều lãnh vực khác tổ chức Kỹ nhân sự, trái lại, cần thiết nhà quản trị cấp, nhà quản trị phải làm việc với ngời iV VAI TRò CủA NHà QUảN TRị Trong thực tiễn hoạt động, nhà quản trị phải làm nhiều loại công việc khác nhau, chí phải ứng xử theo cách khác nhau, cấp trên, cấp dới, với khách hàng, với quan chủ quản, với cổ đông sở hữu cổ phần, với quần chúng xã hội v.v Henry Mintzberg nghiên cứu hoạt động bình thờng nhà quản trị cho nhà quản trị phải thực 10 loại vai trò khác Mời loại vai trò ®ã cã thĨ tËp trung nhãm lín lµ (1) vai trò quan hệ ngời, (2) vai trò thông tin, (3) vai trò định a) Các vai trò quan hệ với ngời Vai trò loại vai trò đại diện, hay tợng trng, có tính chất nghi lễ tỉ chøc Vai trß thø hai, vai trß cđa ngời lãnh đạo đòi hỏi nhà quản trị phải phối hợp kiểm tra công việc nhân viên dới quyền Vai trò thứ ba loại vai trò quan hệ với ngời vai trò liên lạc, quan hệ với ngời khác, hay tổ chức, để nhằm góp phần hoàn thành công việc đợc giao cho đơn vị họ Quaỷn trũ hoùc b) Các vai trò thông tin Trớc hết, nhà quản trị có vai trò thu thập tiếp nhận thông tin liên quan đến tổ chức đến hoạt động đơn vị Nhà quản trị đảm nhiệm vai trò thu thập cách thờng xuyên xem xét, phân tích bối cảnh chung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ chức Công việc đợc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi, tiếp xúc với ngời Vai trò thông tin thứ hai nhà quản trị phổ biến thông tin liên hệ đến ngời có liên quan, thuộc cấp, ngời đồng cấp hay thợng cấp Vai trò thông tin sau mà nhà quản trị phải đảm nhiệm vai trò ngời thay mặt tổ chức để cung cấp thông tin cho phận đơn vị, hay cho quan bên Mục tiêu thay mặt phát biểu để giải thích, bảo vệ hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức c) Các vai trò định Loai vai trò cuối nhà quản trị gồm vai trò: vai trò doanh nhân, vai trò ngời giải xáo trộn, vai trò ngời phân phối tài nguyên vai trò nhà thơng thuyết Vai trò doanh nhân xuất nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng Trong vai trò ngời giải xáo trộn, nhà quản trị ngời phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nhằm đa tổ chức sớm trở lại ổn định Khi nhà quản trị tình phải định nên phân phối tài nguyên cho với số lợng nh nào, lúc nhà quản trị đóng vai trò nhà phân phối tài nguyên Tài nguyên tiền bạc, thời gian, quyền hành,trang bị hay ngời Thông thờng tài nguyên dồi nhà quản trị thực vai trò cách dễ dàng Nhng tài nguyên khan hiếm, định nhà quản trị vấn đề khó khăn hơn, ảnh hởng lớn đến kết hoạt động đơn vị hay chí toàn thể tổ chức Cuối nhà quản trị đóng vai trò nhà thơng thuyết, đàm phán thay mặt cho tổ chức trình hoạt động Nói tóm lại, với chức vai trò mình, nhà quản trị giữ phần quan trọng thành công hay thất bại tổ chức Và lý nhu cầu cấp bách phải đào tạo nhà quản trị, nghiệp phát triĨn kinh tÕ x· héi cđa c¶ níc Quản trũ hoùc CâU HỏI ôN TậP Nhà quản trị ? Vai trò nhà quản trị ? Trách nhiệm nhà quản trị tổ chức gì? Để hoàn thành trách nhiệm đó, họ đợc quyền gì? Có ngời nói Giám đốc nhà máy khí phải giỏi khí kỹ s nhà máy Bạn đồng ý hay không đồng ý với ý kiến đó? Bạn giải thích kỹ nhân cần thiết ngang cấp quản trị? 10 Quaỷn trũ hoùc - Do nắm bắt đợc thông tin nội tình doanh nghiệp đối thủ, phát nhợc điểm họ (yếu kém, chủ quan, sơ hở bất cẩn) Doanh nghiệp đối thủ dù mạnh đến đâu phải có điểm yếu, cần tập chung vào công - ý chí tâm làm giàu chủ doanh nghiệp, dám quyết, dám chấp nhận mạo hiểm rủi ro, có đạo lý, có tình ngời kinh doanh - Vận dụng thục mu kÕ trun thèng 1.3 C¸c mu kÕ trun thèng Đó mu kế kinh doanh đợc ngời tổng kết qua nhiều năm tháng thờng giúp cho ngời dùng đạt đợc thành lớn kinh doanh: bao gåm nhiỊu mu kÕ t¬ng øng víi lực lợng bên đối đầu vốn, nhân lực, đạo lý, công nghệ, gián điệp, quan hệ với khách hàng thị trờng, tầm nhìn tính cách chủ doanh nghiệp, môi trờng kinh doanh nớc sở doanh nghiệp biến động thời Các chủ doanh nghiệp cần nắm bắt để đa vào sử dụng đờng kinh doanh Có thể đơn cư mét sè mu kÕ chđ u sau: 1.3.1 Kinh tế kế: việc s dụng lợi ích kinh tế để nhử cá nhân doanh nghiệp đối thủ buộc họ phải cung cấp cho ta thông tin có lợi cho (và có hại cho hä, nhng Ých kû, chđ quan mµ hä cho họ khắc phục đợc mình) - Bỏ tiỊn mua tin tøc mét lÇn - Bá tiỊn để gài gián điệp kinh tế - Bỏ tiền giúp doanh nghiệp đối thủ có vốn, nhng đánh họ mặt đạo lý, quan điểm, thay nếp sống họ (đây cách nớc t chủ nghĩa thờng sử dụng năm gần không ngời địa phơng lợi ích gia đình, dòng họ để bán rẻ quê hơng xứ sở v.v ) - Bỏ tiền để làm h hỏng đội ngũ thuế quan nớc sở - Bỏ tiền để gây chia rẽ nội doanh nghiệp đối thủ (nh ký kết đề tài công nghệ với chuyên gia đầu ngành doanh nghiệp đối thủ) v.v - Bỏ tiền vào giúp đỡ nớc đối phơng hoạt động phi kinh tế (môi trờng, văn hoá, trẻ thơ v.v ) để tiếp cận thực địa thu thập thông tin có lợi dịp trờng v.v ) - Kinh tế kế thờng đợc đan cài vào kế khác dùng hiệu quả, nhng cần nhớ nh dao hai lỡi, anh dùng không cẩn thận anh làm hại anh gia đình anh; phải dùng có mức độ đừng dồn ngời mà lợi dụng vào chân tờng 1.3.2 Thân kế: việc sử dụng mối quan hệ quen biết mang tính bạn hữu, ngời nhà để len sâu vào nội tình 107 Quaỷn trũ hoùc doanh nghiệp đối phơng mà thu lợm thông tin cần thiết Mọi hội làm quen (nhất làm quen với nhân vật quan trọng) phải khai thác tận dụng để biến thành quan hệ có có lại lâu dài, thờng xuyên, tiếp cần nghiên cứu hoàn cảnh tính cách ngời mà ta tiếp cận để sử dụng kế khác 1.3.3 Hợp tung kế: việc liên kết doanh nghiệp nhỏ khác có nguy bị diệt vong để tạo thành lực lợng lớn để tồn phát triển 1.3.4 Không thành kế: viƯc më réng doanh nghiƯp ®Ĩ ®ãn mäi ngn tiỊm theo phơng thức đồng thời đa phơng Nớc Nhật sau 1875 bắt đầu đại hoá xứ sở cđa hä, më cưa cho nhiỊu cêng qc vµo cuối không nớc dám chiếm đoạt họ mà họ lại thành đạt Còn vua Tự Đức ta đóng cửa, giết đạo v.v để cuối bị Pháp đô hộ nửa kỷ 1.3.5 Mỹ nhân kế: dùng ngời có dáng mạo đẹp đẽ khác giới quan hệ với ngời mà ta định khai thác tiềm thông tin để thu lợi 1.3.6 Tọa sơn quan hổ đấu kế: việc dẫn dắt doanh nghiệp đối thủ, đẩy họ vào đối đầu với nhau, để họ tuyên chiến tiêu diệt lẫn doanh nghiệp kiếm lợi 1.3.7 Giơng đông kích tây kế: cách tung thông tin, hỏa mù, ngụy trang để đánh lạc hớng doanh nghiệp đối đầu khiến họ hiểu sai ý đồ mình, dẫn đến sai lầm việc sử dụng tiềm năng, sau tố bất ngờ đa sản phẩm đợc lặng lẽ chuẩn bị thị trờng để độc chiếm 1.3.8 Tửu kế: việc sử dụng buổi chiêu đãi, hội nghị khách hành, buổi mời nhà khoa học, bạn hành tham quan, khảo sát v.v thông qua bữa ăn uống, hởng thụ nhằm lừa họ no say mà moi lấy thông tin cần thiết 1.3.9 Khổ nhục kế: ngụy tạo hoàn cảnh để đối thủ tởng lầm tiềm yếu kém, tình có nhiều khó khăn để qua ngấm ngầm thực công việc 1.3.10 Phô trơng thế: cách thổi phồng u để đối phơng nhụt chí bỏ cuộc, nhờ trở thành độc quyền 1.3.11 Mợn sức ngời: mu kế dựa vào công sức ngời để làm việc cho Trong kinh doanh kế nhờ công ty khác làm sản phẩm mới, doanh nghiệp mua lô nhỏ, nghiên cứu cải tiến để làm sản phẩm tơng tự nhng chất lợng cao giá thành hạ 1.3.12 Từ không mà có: mu kế dựa vào công sức nhiều ngời để kiếm lời Chẳng hạn sản phẩm a công ty A sản phẩm b công ty B bị bế tắc không bán đợc Nếu ta tạo đợc sản phẩm cách ghép sản phẩm a với sản phẩm 108 Quaỷn trũ hoùc b để thành sản phẩm c Ta mua sản phẩm hộ cho A B để làm sản phẩm cho 1.3.13 Bỏ chạy (tẩu vi kế): việc rút lui khỏi thị trờng cạnh tranh sức cạnh tranh đợc để chuyển sang sản phẩm khó khăn 1.3.14 Bỏ săn sắt bắt cá rô: kế bỏ khoản kinh phí nhỏ ®Ĩ ®èi thđ, råi lõa hä ®Ĩ lÊy kho¶n lớn 1.3.15 Kim thuyền thoát xác (xác ve sầu): kế làm hàng giả để lừa đảo khách hàng 1.3.16 Mợn oai hùm: kế lợi dụng lực của viên chức cao cấp để gây thế, để kiếm khoản u đãi, để chấp, vay mợn làm giàu 1.3.17 Khủng bố kế: kế dùng bạo lực để khống chế đối phơng khiến họ nản chí trớc trở ngại, từ bỏ ý đồ cạnh tranh 1.3.18 Đắm đò giặt mẹt: kế nhân việc nhỏ làm việc lớn Kế có tên gọi khác kế thừa gió bẻ măng Ví nh doanh nghiệp, nhân viên kỷ luật phận mà ta chỉnh lại toàn máy 1.3.19 Nhân đức: kế dùng ân đức, đãi ngộ, quan tâm cá nhân để chiếm đoạt tình cảm ngời lao động đối phơng để thực ý đồ doanh nghiệp 1.3.20 Liên hoàn: việc liên kết nhiều kế liên tiếp để đánh bại đối thủ 1.3.21 Điệu hổ ly sơn: II Nghệ thuật dùng ngời doanh nghiệp 2.1 Nắm vững hoàn cảnh đặc điểm tâm lý cá nhân Ngời lãnh đạo muốn dùng ngời có kết phải hiểu rõ tâm tính, lực, sở trờng, sở đoản, hoàn cảnh, cá tính ngời cán đầu ngành Ngời xa thờng nói dụng nhân nh dụng mộc ý Ngời lãnh đạo cần tránh điều tối kỵ sau việc dùng ngời: a) Không dùng đợc ngời giái b) Dïng lÉn ngêi giái víi ngêi xÊu c) Dùng ngời nhng lại nghi ngờ họ 2.2 Phải công có chế độ đãi ngộ thỏa đáng Ngời lãnh đạo mà thởng phạt không công thiên vị việc dùng ngời khó thành công lớn Cũng nh giám đốc bạc đãi nhân viên cấp dới, đãi ngộ với họ không t- 109 Quaỷn trũ hoùc ơng xứng khó thu phục sử dụng đợc hết công sức cấp dới 2.3 Phải kết hợp uy ân quản trị Ngời xa nói dùng ân lâu bền nhng dễ trở thành trò phù phiếm, dùng uy nhanh chóng nhng tàn nhẫn phải kết hợp hai Uy trớc ân sau 2.4 Phải làm cho cấp dới tin yêu, kính phục Ngời lãnh đạo muốn dùng ngời có kết phải làm cho cấp dới tin yêu, kính phục lòng chân thành, thái độ đối xử tài đức độ 2.5 Biết dùng mu kế Làm cho ngời đợc dùng mà đem lại thành tựu to lớn, bÊt ngê cho cÊp díi 2.6 BiÕt dïng ®éi ngò cán giúp việc Ngời lãnh đạo tai mắt, nanh vuốt khó có thành công lớn 2.7 Biết chia tách kẻ xấu để trị Tránh cho kẻ xấu cấu kết với doanh nghiệp để cản phá gây rối doanh nghiệp CÂU Hỏi ÔN TậP Nghệ thuật quản trị kinh doanh gì? Nó dựa sở nào? Mu kế có vị trí nghệ thuật quản trị kinh doanh? Cơ sở tạo lập nghệ thuật kinh doanh? Cách tốt để lĩnh hội nghệ thuật quản trị kinh doanh gì? KHOA KINH TẾ BỘ MƠN QTKD CỘNG HỊA XẪ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc 110 Quản trò học NGÂN HÀNG CÂU HỎI ƠN THI MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐVHT Tổng số : 82 câu Mức 1: Yêu cầu tái hiểu biết thông tin Mức 2: Yêu cầu vận dụng thông tin ( giải thích, ứng dụng vào tập,…) Mức 3: Yêu cầu tư sáng tạo (nhận xét, đánh giá, tổng hợp, đề xuất,…) BỘ CÂU HỎI: Mỗi người tự hoạt động, có cần phải làm công việc quản trị hay không? (Mức 1) Tại công việc quản trị lại cần thiết cho tổ chức? (Mức 2) Công việc quản trị công ty kinh doanh với công việc quản trị xí nghiệp khí có giống khơng? (Mức 3) Kết hiệu khác nào? (Mức 1) Quản trị kinh doanh khoa học hay nghệ thuật? (Mức 1) Quản trị kinh doanh có phải nghề hay khơng? (Mức 1) Nhà quản trị ? Vai trò nhà quản trị ? (Mức 1) Trách nhiệm nhà quản trị tổ chức gì? Để hồn thành trách nhiệm đó, họ quyền gì? (Mức 1) Có người nói Giám đốc nhà máy khí phải giỏi khí kỹ sư nhà máy Bạn đồng ý hay khơng đồng ý với ý kiến đó? (Mức 3) 10 Bạn giải thích kỹ nhân cần thiết ngang cấp quản trị? (Mức 2) 11 Lý thuyết quản trị cách khoa học chưa điểm nào? (Mức 2) 12 Các trường phái cổ điển, tâm lý xã hội, định lượng chủ trương để gia tăng hiệu quản trị ? (Mức 2) 13 Nội dung lý thuyết tâm lý xã hội ? Nêu ý nghĩa ? (Mức 1) 14 Sự thỏa mãn tinh thần có ln ln đem lại kết làm việc tốt không? (Mức 2) 15 Các nguyên tắc quản trị tổng quát Fayol có áp dụng hay khơng? (Mức 2) 16 Khái niệm môi trường hoạt động doanh nghiệp ? (Mức 1) 17 Phân loại, phương pháp nghiên cứu mơi trường? (Mức 1) 18 Phân tích mơi trường vĩ mô, vi mô nội bộ? Nêu ý nghĩa việc nghiên cứu môi trường này? (Mức 2) 19 Tại ngày nhà quản trị lại dành nhiều thời gian sức lực để nghiên cứu môi trường hoạt động doanh nghiệp ? (Mức 2) 20 Khái niệm hoạch định? (Mức 1) 21 Hoạch định dự trù trước hoạt động tương lai kế hoạch lại phải linh động Hai việc có mâu thuẫn với khơng? (Mức 3) 22 Tiến trình cơng tác hoạch định? (Mức 1) 23 Phân loại kế hoạch? (Mức 1) 24 Tác dụng hoạch định? (Mức 1) 111 Quản trò học 25 Tại hoạch định khơng xác tuyệt đối? (Mức 2) 26 Khái niệm chức tổ chức? (Mức 1) 27 Những nguyên tắc tổ chức? (Mức 1) 28 Tầm hạn quản trị gì? (Mức 1) 29 Muốn bỏ bớt tầng nấc trung gian máy tổ chức xí nghiệp phải giải vấn đề gì? Sự giải vấn đề phải cân nhắc yếu tố nào? (Mức 3) 30 Những yếu tố cần phải xem xét xây dựng máy tổ chức xí nghiệp? (Mức 2) 31 Trình bày cách thức để thành lập đơn vị nhỏ xí nghiệp? (Mức 1) 32 Phân biệt mơ hình cấu tổ chức theo chức cấu trực tuyến? (Mức 2) 33 Các mơ hình máy tổ chức? Ưu nhược điểm? (Mức 2) 34 Cơ cấu tổ chức gì? (Mức 1) 35 Quyền lực gì? Cơ sở quyền lực? (Mức 1) 36 Nếu nhà quản trị anh (chị) có thực việc ủy quyền khơng? Tại sao? Nếu ủy quyền anh (chị) làm để bảo đảm ủy quyền tốt đẹp? (Mức 3) 37 Khái niệm chức điều khiển? Nội dung chức điều khiển? (Mức 1) 38 Động viên nhân viên tổ chức? (Mức 2) 39 Trình bày thuyết Maslow thuyết E.R.G? Nêu ý nghĩa? (Mức 2) 40 Lãnh đạo gì? Nhà lãnh đạo cần có điều kiện gì? (Mức 1) 41 Phong cách lãnh đạo gì? Các loại phong cách? Đặc điểm? (Mức 2) 42 Để lựa chọn phong cách lãnh đạo tối ưu cần vào yếu tố nào? (Mức 2) 43 Có người cho rằng: ”Phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách tốt cho tình huống” Anh (chị) đồng ý hay không? Tại sao? (Mức 3) 44 Các phương pháp điều khiển? (Mức 1) 45 Kiểm sốt quản trị gì? Tác dụng kiểm sốt quản trị? (Mức 1) 46 Qui trình kiểm sốt? (Mức 1) 47 Các nguyên tắc kiểm soát? Nguyên tắc quan trọng nhất? Tại sao? (Mức 2) 48 Các loại kiểm sốt? Mục đích loại? (Mức 1) 49 Nghệ thuật quản trị kinh doanh gì? Ý nghĩa việc nắm bắt nghệ thuật quản trị kinh doanh? (Mức 2) 50 Cơ sở tạo lập nghệ thuật quản trị kinh doanh? (Mức 2) 51 Cách tốt để lĩnh hội nghệ thuật quản trị kinh doanh gì? (Mức 2) 52 Mưu kế kinh doanh gì? Cơ sở tạo lập mưu kế? (Mức 1) 53 Các mưu kế kinh doanh truyền thống? (Mức 1) 54 Nghệ thuật dùng người doanh nghiệp? Theo anh (chị) nguyên tắc quan trọng nhất? Tại sao? (Mức 3) 55 Thuyết nhu cầu Maslow: NC tự thể NC tơn trọng NC xã hội (giao tiếp) 112 Quản trò học NC an tồn NC sinh lý (vật chất) Hãy đáng dấu vào cột thích hợp để xác định điều sau thỏa mãn cấp độ nhu cầu theo phân loại Maslow? Sinh An Xã Tơn Tự lý toàn hợi trọng thể hiện Một bình nước uống Phân công công việc lực nhân viên Nhiệt độ nơi làm việc dễ chịu Được cấp cơng nhận thành tích Được chấp nhận thành viên nhóm Quần áo bảo hộ lao động Tận hưởng tôn trọng từ cấp bạn Bạn nhận xét thế nào về thuyết nhu cầu của Maslow? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 56 Thuyết ngũ hành nhu cầu (thuyết Đông – Tây) Thuyết ngũ hành: Con người vũ trụ cấu trúc từ yếu tố bản, gọi ngũ hành: ……………………………………………………………… Sự phát triển người vũ trụ dựa sở tác động qua lại hành theo nguyên lý:  Tương sinh:…………………………………………………………………  Tương khắc: ………………………………………………………………… Trên sở thuyết ngũ hành, xếp nhu cầu người (Thuyết Maslow) theo nguyên lý thuyết ngũ hành? Lấy ví dụ minh họa? TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Tình thứ 113 Quaûn trò học Với giúp đỡ tổ chức nhân đạo quốc tế, Trung tâm y tế xây dựng Việt Nam Đây trung tâm trang bị loại thiết bị y tế đại, trình chuẩn bị cho hoạt động, số cán y tế tu nghiệp nước ngồi chun mơn Nhưng theo u cầu tổ chức nhân đạo, cần phải có đợt tập huấn ngắn cho toàn lãnh đạo nhân viên Trung tâm Y tế vấn đề quản lý Một giáo sư tiếng Trường Đại học Kinh tế mời tới hướng dẫn cho đợt tập huấn cơng việc quản lý Ơng giảng lý thuyết quản lý, nhấn mạnh đến tầm quan trọng quản lý tất tổ chức, giới thiệu công cụ kỹ thuật quản lý để cải thiện chất lượng quản lý Cuối đợt tập huấn, buổi trao đổi ý kiến, người đứng dậy nói: “Thưa giáo sư, chúng tơi thú vị mà giáo sư nói chí chứa đựng kiến thức rộng lớn, bổ ích, áp dụng cho cơng ty kinh doanh, xí nghiệp quốc doanh tư nhân v.v mà áp dụng Chúng nhà khoa học, bác sĩ cứu chữa người, không cần tới quản lý’’ Lúc này, vị giáo sư kinh tế biết người phát biểu vừa vị giáo sư bác sĩ đáng kính, thầy hầu hết bác sĩ trẻ Trung tâm Đồng thời vị giáo sư bác sĩ vừa đảm nhận chức vụ trưởng khoa Trung tâm Khi vị giáo sư bác sĩ phát biểu xong, hầu hết bác sĩ y tá im lặng khơng có ý kiến thêm Câu hỏi 57 Giả sử bạn ông giáo sư kinh tế hướng dẫn tập huấn, bạn giải thích để ông giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến bạn ? (Mức 2) 58 Bạn có nghĩ nhà khoa học lớn vị giáo sư bác sĩ lại phát biểu lời khơng? Hãy giải thích nhà khoa học cao cấp lại phát biểu vậy? (Mức 2) Tình thứ Cũng công ty luyện kim khác, công ty thép BTH gặp khó khăn năm cuối thập kỷ 80 Trong họp giao ban giám đốc, người nêu lên vấn đề lương bổng, cho lương bổng q thấp nên khơng tạo tinh thần làm việc công nhân Nhưng giám đốc công ty trả lời ông không quan tâm đến vấn đề đó, ơng nhấn mạnh vấn đề nhiệm vụ giám đốc phụ trách nhân Các cán quản lý sau họp chưng hửng có ý kiến bất mãn Được biết vị giám đốc công ty nguyên chuyên viên tài giỏi, Hội đồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với hy vọng tài chuyên môn ông giúp cho công ty vượt qua khó khăn tài trầm trọng Ban đầu, 114 Quản trò học chuyện có tiến triển, ơng dùng kỹ thuật tài để giải nợ cơng ty, vấn đề sâu xa ơng chưa giải Là chuyên viên tài ông thường bối rối phải tiếp xúc đối mặt với người, ơng thường sử dụng văn giấy tờ cho mệnh lệnh thị tiếp xúc trực tiếp với người Ông người phó mặc vấn đề kế hoạch nhân cho cấp phó ông quan niệm tài quan trọng Mọi có gắng cải tổ cơng ty có nguy phá sản Các quản trị viên cấp hợp tác, quản trị viên cao cấp khơng thống Câu hỏi 59 Theo bạn, Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc đó? Bạn có ý kiến việc này? (Mức 2) 60 Qua tình bạn nhận xét hoạt động quản trị công ty? (Mức 3) 61 Giám đốc công ty làm tốt chức quản trị nào, chưa tốt chức quản trị nào? (Mức 3) 62 Nếu bạn cương vị giám đốc, bạn làm ? (Mức 3) Tình thứ Ông Vân giám đốc công ty THÀNH LỢI công ty chuyên sản xuất loại động Đây cơng ty có đội ngũ cơng nhân kỹ thuật giỏi, đồng thời công ty lại trang bị số máy móc thiết bị đại nước ngồi, sản phẩm cơng ty ln đạt chất lượng cao, có uy tín với khách hàng có vị trí thuận lợi thị trường Tuy tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty thời gian gần có dấu hiệu xấu Trước tình hình ơng Vân định thành lập ban tham mưu Ban tập hợp chuyên gia giỏi có nhiều kinh nghiệm ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật luật, nhiệm vụ Ban tham mưu tìm nguyên nhân gây tình trạng trì trệ Ông Vân định cho ông Thanh làm trưởng Ban ủy nhiệm cho ông Thanh lãnh đạo ban tham mưu thực nhiệm vụ đề Trong trình hoạt động, thành viên làm việc thận trọng có trách nhiệm Sau thời gian Ban tham mưu hoàn thành nhiệm vụ trình lên giám đốc báo cáo chi tiết, theo ngun nhân gây tình trạng trì trệ chủ yếu bắt nguồn từ thiếu sót quản trị số phòng ban phân xưởng với số liệu chứng minh đầy tính thuyết phục Kèm theo báo cáo kế hoạch nhằm sửa chữa sai sót mà cơng ty mắc phải Tuy nhiên phó giám đốc trưởng phòng có liên quan phản bác kết luận Ban tham mưu cho ban can thiệp qua sâu vào công việc phận Đồng thời đề nghị giám đốc hủy bỏ kết luận ban tham mưu 115 Quản trò học Câu hỏi 63 Ông giám đốc Vân thực chức quản trị ? (Mức 2) 64 Theo anh (chị) phó giám đốc trưởng phòng liên quan lại phản bác kết luận Ban tham mưu ? (Mức 3) 65 Nếu giám đốc anh (chị) giải tiếp tình nào? (Mức 3) Tình thứ Bà Hương người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “VĨNH HƯNG”, có 40 cơng nhân quyền Xét quy mơ sản xuất Đây xưởng sản xuất có quy mơ vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng tiệm bánh, nhà hàng Với phương cách hoạt động giống kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức máy đơn giản gọn nhẹ Giúp việc cho bà Hương cơng tác quản lý có người Cơ Thanh phụ trách kế tốn, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm ông Thịnh phụ trách kỹ thuật Trong người giúp việc ông Thịnh người lớn tuổi nhất và có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn hoạt động sản xuất xưởng Xưởng có cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời văn phòng giao dịch xưởng Thơng thường bà Hương có mặt cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng làm công việc đối ngoại, việc nội xưởng giao cho ông Thịnh phụ trách Một hôm, ông Thịnh quyết định đình chỉ công việc một công nhân vận hành máy đánh bột Báo cáo kỷ luật nói người cơng nhân từ chối vận hành máy theo lệnh ông Thịnh cần sản xuất gấp lượng bánh lớn Bà Hương xuống phân xưởng để giải việc nhận thấy có bầu khơng khí khơng bình thường người cơng nhân Bà tiếp xúc với họ biết hầu hết công nhân quan tâm đến vụ kỷ luật Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật là khơng đúng và vơ lý Họ nói ơng Thịnh lệnh vận hành điều kiện vi phạm ngun tắc an tồn người cơng nhân từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh định kỷ luật Mọi người cho ông Thịnh có ác cảm với người cơng nhân Qua trao đổi với cơng nhân, bà Hương biết thêm có vài người bị thương vận hành máy đánh bột Họ phản ánh tình trạng khơng an tồn thiết bị cho ơng Thịnh khơng thấy ơng giải Câu hỏi 66 Bà Hương phải làm để giải tình ? (Mức 2) 67 Tình xảy có liên quan đến tổ chức xưởng khơng? (Mức 2) 116 Quản trò học 68 Bạn có nghĩ bà Hương có phần lỗi để xảy tình không? (Mức 3) 69 Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến cho phần sai hoàn toàn thuộc người công nhân Bạn phản ứng bạn người công nhân ấy? (Mức 3) Tình thứ Một công ty sản xuất phân bón Thụy Điển liên doanh với đơn vị kinh tế nước ta thành lập nhà máy sản xuất phân bón Theo điều khoản liên doanh, TGĐ GĐ sản xuất người công ty nước ngồi Ơng Henrik Killer định làm giám đốc sản xuất, rể ông ta Ubrick Bava định làm Tổng giám đốc nhà máy liên doanh Trong thời gian đầu, hoạt động nhà máy diễn theo kế hoạch Nhưng sau, số khó khăn chủ quan khách quan, hoạt động nhà máy hiệu Bắt đầu có mâu thuẫn thành viên ban lãnh đạo, bật mâu thuẫn giám đốc sản xuất Henrik Killer Tổng giám đốc Ubrick Bava Một số ý kiến sản xuất của ông Henrik Killer bị Tổng giám đốc bác bỏ Vì vậy, ơng Killer thường hay báo cáo trực tiếp cơng ty đề xuất phê phán Tổng giám đốc không tôn trọng ý kiến ông ta Trong họp giao ban, anh rể (Tổng giám đốc Ubrick Bava) tay vào mặt bố vợ (Giám đốc sản xuất Henrik Killer) nói rằng: “ Ơng Killer, tơi nói để ơng biết cấp trực tiếp ông Báo cáo ông phải gửi lên cho Đây lần cuối cảnh cáo ông hội nghị, ông không nghe đưa ông xuống làm quản đốc để ơng báo cáo vượt cấp vừa vặn đến tơi!” Câu hỏi 70 Phân tích khía cạnh tâm lý tình này, liên hệ đến tâm lý người Việt Nam chúng ta? 71 Bạn có đồng ý cách lãnh đạo Tổng giám đốc Ubrick Bava khơng? Vì sao? 72 Trong tình có diện quyền lực cấu tổ chức khơng? Tình thứ Ơng Phong Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh công ty ABC chuyên sản xuất hàng tiêu dùng theo đơn đặt hàng Đã gần hết năm 2008 công ty ABC chưa xây dựng kế hoạch sản xuất năm 2009 chưa có khách hàng ký hợp đồng 117 Quản trò học Ơng Phong lo lắng vấn đề này, ông cử chuyên viên tiếp thị xác định nhu cầu thị trường tìm khách hàng Qua điện thoại chuyên viên tiếp thị báo cho ông Phong biết ký hợp đồng tiêu thụ 10.000 sản phẩm (sản phẩm mới) Ông Phong vào định mức kinh tế kỹ thuật tài liệu khác co liên quan, phối hợp với phòng ban chức ông xây dựng kế hoạch sản xuất sau: 1) Sản lượng sản xuất tiêu thụ: 10.000 SP 2) Đơn giá bán sản phẩm: 60.000 Đ 3) Chi phí sản xuất a) Biến phí cho sản phẩm: 20.000 Đ/SP Trong : - Vật liệu chi phí khác: 11.500 Đ/SP - Lao động : 8.500 Đ/SP b) Tổng định phí tồn năm công ty: 175.000.000 Đ ( Giả sử: Miễn thuế VAT, thu nhập miễn thuế) Thế tình hình nghiên cứu thị trường khơng xác chuyên viên tiếp thị, kết ký hợp đồng tiêu thụ 5.000 SP với giá bán 60.000 Đ/SP.Với trách nhiệm ơng Phong xoay sở có người đồng ý thuê phân xưởng sản xuất công ty với giá thuê năm 97.500.000 Đ (Cơng ty có phân xưởng sản xuất sản phẩm, công suất hữu dụng máy phân xưởng năm sản xuất từ 5.000 SP đến 5.500 SP) Ông Phong xây dựng kế hoạch sản xuất năm 2009 công ty sản xuất 5.000 SP cho thuê phân xưởng với giá thuê 97.500.000 đồng/năm Mặt khác ông Sỹ trưởng phòng kinh doanh, sau nghiên cứu tìm hiểu có đơn vị tổ chức xã hội (Trại người bại liệt), muốn ký hợp đồng mua sản phẩm công ty với số lượng 5.000 SP song mua với giá 39.000 Đ/SP Và ông Sỹ đề nghị với ông Quang Giám đốc công ty nên sử dụng phương án sản xuất 10.000 SP, bán cho đơn vị ký hợp đồng trước 5.000 SP với giá 60.000 Đ/SP Bán cho tổ chức xã hội 5.000 SP với giá 39.000 Đ/SP mà đạt hiệu kinh tế không so với phương án ơng Phong Ơng Phong phản đối phương án ơng Sỹ cho phương án bán giá 39.000 Đ/SP khơng có lãi Câu hỏi 73 Đứng giác độ hiệu kinh tế, lợi ích tồn diện cơng ty ABC Nếu anh (chị) giám đốc anh (chị) chọn phương án kế hoạch sản xuất ai? 74 Trong tình ơng Quang, Giám đốc công ty, thực chức quản trị? Tình thứ “Kế bắt thả Khởng Minh” Mục đích Gia Cát Lượng chinh phục vùng Tây Nam Vùng miền hoang dã dân tộc thiểu số mà đứng đầu Mạnh Hoạch, vốn thủ lĩnh kiên cường Nếu dùng sức mạnh Khổng Minh chiếm 118 Quản trò học Tây Nam, lâu người dân lại dậy Khổng Minh định dùng chiến thuật công phá nhân tâm Khi bắt Mạnh Hoạch lần I, Gia Cát Lượng hỏi Mạnh phục hay không phục Mạnh Hoạch đứng khơng quỳ, nói to chặt đầu khơng phục Do Khổng Minh sai người thả Mạnh bảo chuẩn bị binh mã đánh tiếp Kết Mạnh Hoạch lại bị bắt Liền bảy lần, cuối khiến cho Mạnh Hoạch thả mà khơng đi, nói “Ngài có uy trời, người Nam khơng chống lại Ngài nữa” Từ Mạnh Hoạch thành tâm, thành ý phụng Khổng Minh Câu hỏi 75 Dựa vào thuyết ngũ hành nhu cầu phân tích kế bắt thả Khổng Minh? (Mức 3) Tình thứ Nam nhân viên có lực, trước làm việc tốt, bạn bè rủ rê lôi kéo sa vào đường ăn chơi từ bỏ bê cơng việc Trong công ty Nam xa lánh người người xa lánh Nam Ơng Dũng trưởng phòng nhân tỏ độ lượng Ơng gọi Nam lên phòng trò chuyện thân mật, câu chuyện ơng đề cao lực Nam, ông khuyên Nam nên tập trung vào công việc đồng thời ông bày tỏ tin tưởng vào việc sửa chữa lỗi lầm Nam Từ Nam trở lại thành nhân viên tốt xưa Câu hỏi 76 Dùng chế tương sinh hay tương khắc giải thích ( Mức 3): - Nguyên nhân làm Nam bê trễ công việc - Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt Tình 09 Phương Linh cô gái sôi linh hoạt Sau tốt nghiệp phổ thông, thi rớt đại học Phương Linh học kế tốn có thời gian năm làm nhân viên kế tốn Cơ làm cho nhiều đơn vị từ tổ hợp sản xuất đến công ty nhà nước Song muốn thoải mái muốn thử sức lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Cô nghỉ làm mở cửa hàng uốn tóc Điều bất lợi lớn nhà cô nằm sâu đường nhỏ khu dân cư Vì phải mướn mặt bên ngồi chọn mặt nằm trung tâm khu dân cư lớn Sau thời gian chuẩn bị chu đáo, cửa hàng uốn tóc khai trương Vốn người tính tốn giỏi có kinh nghiệm làm kế tốn, lên chi phí sau: BẢNG CHI PHÍ ĐVT: 1000 đồng/tháng KHOẢN MỤC A CHI PHÍ CHUNG CHI PHÍ GHI CHÚ 119 Quản trò hoïc Tiền thuê nhà 2400 Khấu hao thiết bị 2400 Trang trí 600 Điện thắp sáng 150 Nước sinh hoạt 60 Lương hai người quản lý 2400 Thuế 600 B CHI PHÍ CHO MỘT ĐẦU UỐN TÓC Thuốc 6.6 Dầu gội đầu 3 Điện 1,5 Chi phí khác 4,2 Lao động Đèn màu, hoa,… Thu ngân kế tốn Thuế khốn Kẹp, lược, xà phòng,… Cơng thợ Để định giá cho đầu uốn tóc, Linh tham khảo cửa hàng uốn tóc xung quanh, tính tới lượng người trung bình vào cửa hàng cơ, từ chi phí đưa giá uốn tóc trung bình 33.000 đồng/đầu Thực tế giá rẻ so với cửa hàng khác Cô mong muốn hàng tháng phải lời khoảng 3.000.000 đồng Tháng đầu, số người vào cửa hàng bình qn 30 người/ngày, nghĩ đạt lợi nhuận dự kiến Song cuối tháng tổng kết thấy lỗ Tháng sau, tình hình không khả quan Câu hỏi 77 Bạn kiểm tra xem Linh khơng đạt dự kiến mình? 78 Hãy đề nghị kế hoạch sửa chữa sai sót để cửa hàng cô đạt lợi nhuận điều kiện lượng khách trung bình khơng đổi (30 người/ngày) 79 Phân tích cơng việc quản trị mà Linh làm cửa hàng? Tình 10 Ông Mạnh vừa chủ vừa giám đốc công ty sản xuất mỹ phẩm sản phẩm chăm sóc cá nhân với số lượng nhân viên làm văn phòng điều hành khoảng 20 người Công ty vốn sở sản xuất nhỏ gia đình ơng thành lập 10 năm trước Bản thân ông Mạnh NQT lên từ cơng việc có phong cách quản lý nhân viên theo kiểu gia đình Trước ơng Mạnh phụ trách việc tìm kiếm giao dịch với khách hàng, lập kế hoạch SX theo dõi việc phân phối SP Khoảng hai năm trở lại công việc KD công ty mở rộng, ông thuê thêm nhân phụ trách bán hàng điều hành SX Tuy vậy, ông Mạnh tiếp tục làm công việc giao dịch với khách hàng, định giá phân phối, phận bán hàng người thừa hành dựa hồ sơ mà ông Mạnh ký với khách hàng Đơi kế hoạch giao hàng có thay đổi ông khách hàng thương lượng ông quên không thông báo cho phận bán 120 Quản trò học hàng…điều làm ảnh hưởng đến phận SX, dẫn đến tình trạng phận phải thay đổi KHSX (kế hoạch SX) thường xuyên, công nhân phải làm việc thêm giờ, NVL bị thiếu hụt khơng có KHSX ổn định Bộ phận SX Bộ phận Bán hàng làm việc với nhau, người trưởng phận SX xin nghỉ việc, người thứ hai gặp rắc rối với trưởng phận bán hàng ông Mạnh Gần khách hàng thường xuyên than phiền thời gian giao hàng chất lượng SP Điều làm cho ơng Mạnh tăng cường kiểm sốt đến cơng việc nhân viên quyền lo ngại khơng để mắt tới, nhân viên viên không làm tốt cơng việc ơng mong đợi Câu hỏi 80 Khó khăn mà cá nhân ông Mạnh gặp phải cơng việc gì? Ngun nhân dẫn đến điều đó? 81 Làm để giải khó khăn đó? Vấn đề mấu chốt ơng Mạnh cần quan tâm để giải khó khăn gì? 82 Hãy hình dung rủi ro đến với cơng ty vấn đề không giải thấu đáo? Tài liệu tham khảo Nguyễn Thị Liên Diệp (1997), Quản trị học, Hà Nội: NXB Thống kê Vũ Thế Phú (1999), Quản trị học, TPHCM: Trường Đại học Mở TPHCM Nguyễn Hải Sản (2003), Quản trị học, Hà Nội: NXB Thống kê Trần Anh Tuấn (1998), Quản trị học, TPHCM: Đại học Mở TPHCM Phan Thị Minh Châu (2009), Quản trị học, Đại học Kinh Tế TP HCM Thái Trí Dũng (2009), Hành vi tổ chức, Đại học Kinh Tế TP.HCM 121 ... ngời đặt móng cho quản trị học đại biết ý đến khía cạnh khác hoạt động quản trị II CáC GIAI ĐOạN PHáT TRIểN Thời kỳ biệt lập: a Quản trị cách khoa học: Thuật ngữ quản trị cách khoa học đợc ngời ủng... định lợng quản trị, lý thuyết quản trị khoa học, lý thuyết hệ thống, nghiên cứu tác vụ hay vận trù học, đợc xây dựng nhận thức quản trị định muốn việc quản trị có hiệu quả, định quản trị phải... cho nhà quản trị tơng lai bớc chân vào quản trị Có thể nói, ngày nay, công việc quản trị nhà quản trị có tính chất chuyên nghiệp, quản trị có mặt định chế xã hội Nghề nghiệp quản trị trở thành