TRAN NGOC HIEU TRAN NGOC HIEU QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG Chương I Tấtcảcáckiếnthức Chương II Sựpháttriểncủacáctưtưởngquảntrị Câu 1 Trìnhbàytómtắtcácquanđiểmvềquảntrị (4 Quan điểm) 1 Quan điểmtruyềnthống G.
TRAN NGOC HIEU CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page TRAN NGOC HIEU QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG Chương I Tấtcảcáckiếnthức Chương II Sựpháttriểncủacáctưtưởngquảntrị Câu Trìnhbàytómtắtcácquanđiểmvềquảntrị (4 Quan điểm) Quan điểmtruyềnthống - Giaiđoạncuốinăm 1890 đếntrướcnăm cáckỹsưcốgắnglàmchocáctổchứcvậnhànhnhưlànhữngcốmáy CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 1900, TRAN NGOC HIEU Quan điểmhành vi - Tậptrunggiảiquyếtmộtcáchhiệuquảvấnđề ngườitrongtổchức: + Cách thức lãnh đạo + Truyền thông với nhân viên quyền + Thay đổi quan niệm người để tạo hiệu làm việc tốt Quan điểm ngẫu nhiên (Cách tiếp cận tình huống) - Việc thực hành quản trị phải đảm bảo thích ứng với u cầu mơi trường bên ngồi, kỹ thuật sử dụng để tạo sản phẩm hay cung cấp dịch vụ khả người tổ chức - Sử dụng độc lập hay kết hợp 03 quan điểm quản trị: truyền thống, hành vi, hệ thống để giải tình quản trị Quan điểmchấtlượng - Một sản phầm hay dịch vụ đựơc tạo hay cung cấp phải tạo tin cậy gần gũi với khách hàng - Nhà quản trị cần hiểu tầm quan trọng chất lượng nhận thức vai trò chất lượng với lợi cạnh tranh - Xu thoả mãn khách hàng với sản phẩm dịch vụ chất lượng cao - Khách hàng người đánh giá chất lượng cuối - Quản trị chất lượng toàn diện - Khẳng định hình ảnh cơng ty, chi phí thấp thị phần cao hơn, giảm nợ Câu Trình bày lợi ích hạn chế Quản trị quan liêu CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page TRAN NGOC HIEU Câu Trong 14 nguyên tắc Quản trị tổng quát, nguyên tắc quan trọng nhất? Vì sao? - Trong 14 nguyên tắc Henry Fayol có nguyên tắc quan trọng Quyền hành Thống mệnh lệnh Câu Đánh giá quan điểm truyền thống Chương III Mơitrườngcủatổchức Câu 1.Trìnhbàyđặcđiểmcủamơitrường: • Cácyếutốcủamơitrường: - Mơitrườngvĩmơ: Vănhóa-xãhội, Cơngnghệ, Quốctế, Kinhtế, Chínhtrịphápluật, Tựnhiên - Mơitrườngtácnghiệp: Thịtrường lao động, Kháchhàng, Nhàcungcấp, Đốithủcạnhtranh - Mơitrường vi mơ: Nhânviên, Vănhóa, Quảntrị • Tínhkhơngchắcchắncủamơitrường: - Tổchứcphảixemxétvàđápứngvớinhữngthayđổicủamơitrườngmộtcáchhiệuqu ả - Nhà quản trị khơng có đủ thơng tin nhân tố mơi trường để hiểu dự báo cách xác - Khi nhân tố bên thay đổi cách nhanh chóng, tổ chức đương đầu với khơng chắn cao - Các ngành dịch vụ, trí óc chịu tác động mạnh CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page TRAN NGOC HIEU • Thích ứng với môi trường: Mở Cộng rộng tácphạm vi tổ chức Liên doanh liên kết - Vídụ: Mởrộngphạm vi: Cộngtácgiữacáctổchức: Liêndoanhvàliênkết: Câu 2.Nhữngyếutốcủamôitrườngvĩmô, đặcđiểmcủamỗiyếutố? a Mơitrườngquốctế: • Nhữngsựkiệndiễn bênngồiranhgiớiquốcgiađemlạicơhộivàtháchthứcđếndoanhnghiệptừthịtrườngq uốctế - Phát đối thủ cạnh tranh khách hàng & nhà cung cấp - Khuynh hướng xã hội, công nghệ & kinh tế phạm vi tồn cầu - Mọi cơng ty bị ảnh hưởng cạnh tranh sở tịan cầu • Các cơng ty phải thay đổi chiến lược: - Tái cấu, cắt giảm nhân viên, quy mô công ty - Tăng cường đổi công nghệ - Cắtgiảmgiáthành • Tồn cầu hố: q trình kinh tế tiến đến hệ thống đơn giản phụ thuộc lẫn giới trở nên nhỏ bé - Tự thươngmại - Phát triển dựa lợi so sánh - Các rào cản kinh doanh: khác biệt văn hố, kinh tế, trị pháp luật b Mơitrườngcơngnghệ: • Là q trình chuyển hóa biến đổi đầu vào (các nguồn lực) tổ chức thành đầu (SP & DV) CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page TRAN NGOC HIEU • Là tri thức, công cụ, kỹ thuật, hoạt động sử dụng để chuyển đổi ý c • • d • tưởng, thơng tin ngun liệu thành hàng hóa dịch vụ cuối - Áp lực đổi công nghệ - Thay đổi phương pháp làm việc - Tạo hội rủi ro thách thức - Chu kỳ đổi công nghệ rút ngắn Môi trường văn hóa-xã hội: Yếu tố nhân khẩu: Là đặc điểm tiêu biểu cho nhóm lao động, tổ chức, thị trường cụ thể hay nhóm độ tuổi khác - Lực lượng lao động đa dạng chủng tộc, quốc tịch, giới tính, trình độ… - Nền kinh tế chuyển dần từ sản xuất sang dịch vụ xử lí thơng tin -> lao động chưa qua đào tạo khó tìm việc - Đặt thách thức quản trị NQT phải đào tạo để quản trị thách thức nhận biết khác biệt Tổ chức cần cung cấp khóa đào tạo, tạo môi trường làm việc thuận lợi, công bằng, cởi mở, động Yếutốvănhóa - Là đặc trưng chung ngôn ngữ, tôn giáo, nghệ thuật, hệ thống quan niệm sống, thái độ tự nhiên, mơi trường, di sản văn hóa giá trị vật chất tinh thần phân biệt thành viên cộng đồng khác - Niềm tin trạng thái coi quan trọng đáng kể, có ý nghĩa cá nhân có tính tương đối bền vững theo thời gian - NQT phải đánh giá tầm quan trọng giá trị, người khác Mơitrườngkinhtế: - Đạidiệnchotìnhtrạngkinhtếcủamộtquốcgiahoặcvùng, nơimàtổchứchoạtđộng - Các biến số cần quan tâm: tiền lương, lạm phát, thuế, chi phí nguyên vật liệu giá hàng hóa, tự cạnh tranh thị trường, tiến kỹ thuật công nghệ,… → Doanh nghiệp cần chọn lọc yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp → NQT cần nghiên cứu theo dõi để đưa định mở rộng, thu hẹp xâm nhập thị trường Xu thếkinhtế - Sáp nhật thôn tính - Phát triển khu vực kinh doanh nhỏ CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page TRAN NGOC HIEU - Sự kết hợp tri thức, kỹ cơng nghệ - Trao đổi hàng hóa vơ hình (thơng tin dịch vụ) • Thịtrườngmới - Những giới hạn biên giới quốc gia dần bị xóa mờ - Cung cấp tiện lợi cho khách hàng chìa khóa mang lại thành cơng cho doanh nghiệp - Sức mạnh nguồn lực người: Tri thứclàtàisản Quản trị tri thức: sáng tạo, gìn giữ, phát triển chia sẻ hiểu biết thành viên • Khuynh hướng kinh tế Nềnkinhtếcũ - Tậptrungmởrộngquymôvàdoanhng hiệp - Thịphầnđượcxácđịnhtrước - Kháchhàngsuốtđời - Tàisảndoanhnghiệp: cơsởvậtchấtvànguồnvốn - Cốgắnggiatăngtàisảnhữuhình Xu hướnghiện - Tậptrungvấnđềgiátrịdoanhnghiệp - Tìmkiếmnhữngthịtrườngmới - Kháchhàngkhơngmuasảnphẩm, họmualợiíchsảnphẩmmanglại - Tàisảndoanhnghiệp, nguồnlực, người - Liêntụcnângcaokiếnthứcchonhânv iên e Mơitrườngchínhtrị-phápluật: - Chếđộxãhộicủamộtnước, - bầukhơngkhíchínhtrịtrongmộtnước, tínhchấtđảngcầmquyền, Chínhsách, pháplệnhcủaChínhphủ, xu thếChínhtrị hay tácđộngChínhtrị,… Vừa thúc đẩy vừa hạn chế việc kinh doanh Ổn định trị tạo mơi trường kinh doanh an tồn → NQT phải nắm bắt sách kịp thời điều chỉnh áp lực trị f Mơitrườngtựnhiên: • Nguồntàingunthiênnhiênngàycàngtrởnên khan hiếmvàmơitrườngtựnhiênbịxâmhạinghiêmtrọng - Trách nhiệm bảo vệ mơi trường - Phát triển tính bền vững - NQT phải tăng cường lực quản trị: - Gia tăng lực nhận thức toàn cầu cách sáng tạo SP cho thị trường giới CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page TRAN NGOC HIEU - Phân phối nguồn lực tổ chức để bắt kịp với thay đổi công - nghệ thúc đẩy phát triển khoa học mạnh mẽ Phát triển chiến lược nhằm chống lại cạnh tranh tổ chức khác toàn giới • Nhà quản trị học cách suy nghĩ dài hạn - Tránh mâu thuẫn với tổ chức kiểm sốt nhiễm mơi trường - Bồi thường cho tác động gây nguy hiểm cho môi trường - Chấp hành quy định Chính Phủ - Cắt giảm hành động gây nguy hiểm cho môi trường - Tăng cường ứng dụng công nghệ - Táichếrácthải - Các kế hoạch hành động Chương IV Hoạch định định Câu Khái niệm Hoạch định Vì phải hoạch định? a Khái niệm Hoạch định tiến trình nhà quản trị xác định lựa chọn mục tiêu cho tổ chức vạch hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu Là chức quản trị Hoạch định kế hoạch cho tương lai b Vì phải hoạch định - Phát hội - Lường trước né tránh bất trắc tương lai - Vạch hành động hữu hiệu - Nhận thức rõ rủi ro tiềm ẩn hoạt động tổ chức - Cập nhật, đổi mới, cải thiện, nâng cao lợi cạnh tranh - Đảm bảo cho tổ chức hoạt động hiệu môi trường biến động - Thiết lập định hướng khuôn khổ cho việc thực thi chức vai trò cụ thể thành viên CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page TRAN NGOC HIEU Câu So sánh Hoạch định chiến lược Hoạch định chiến thuật? Câu Vẽ sơ đồ Tiến trình định? Câu Các mơ hình, phương án định (Thi Trắc nghiệm) a Các mơ hình định - Mơ hình định hợp lý - Mơ hình định hợp lý giới hạn - Mơ hình định mang tính trị CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page TRAN NGOC HIEU b Các phương án định - Tiến trình định giới hạn lợi ích thân - - giới hữu quan có quyền lực Quyền lực đủ mạnh ảnh hưởng kiểm soát: + Định dạng vấn đề + Chọn lựa mục tiêu + Cân nhắc phương án + Chọn lựa phương án + Các họat động thành cơng tổ chức Thích hợp định có liên quan đến giới hữu quan đầy quyền lực, người định bất đồng việc chọn lựa mục tiêu, người phân tích khơng tìm phương án Câu Ưu,nhược điểm phương pháp định nhóm? Ưuđiểm Cóthểsửdụngkinhnghiệmvà sựthơngthạocủanhiềungười Nhượcđiểm • • • Cónhiềuthơng tin, dữliệuvàsự tâmđếnmụctiêucánhânhơnlàmụctiêucủan kiện Vấnđềđượcxemxéttừnhiều khíacạnh Địihỏinhiềuthờigianhơn Bịmộtítngười chi phối Quan hóm • • Cácsứcépxãhộiphảitnthủ Tưduynhóm Cácthànhviênđượcthỏamãn Sựchấpnhậnvà cam kếtđốivới quyếtđịnhcaohơn Câu Trình bày phương án định (3 kĩ thuật) a Kĩ thuật tập kích não - Kỹ thuật tập kích não • Nâng cao hiệu suất sáng tạo • Tập trung vào tập hợp ý kiến • Khuyến khích hình thành ý tưởng, tránh ức chế CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 10 TRAN NGOC HIEU • Phùhợpvớinhữngthayđổinhanhchóngđốivớimộtsảnph • Khơng thể sử ẩm Cho phép thấy cụ thể tuyến sản phẩm Khuyến khích quan tâm đến nhu cầu khách hàng Xác định trách nhiệm cách rõ ràng Phát triển nhà quản trị tổng quát dụng kỹ nguồn lực cách hiệu Không tạo hợp tác tuyến sản phẩm khác Phát triển sách phân chia nguồn lực Giới hạn việc giải vấn đề tuyến sản phẩm đơn Khó điều động nguồn nhân lực thuộc tuyến sản phẩm • • • • • • • • d Chun mơn hóa theo khách hàng Nhữngthuậnlợi • Cho phéptậptrungvàokháchhàng • Nhận diện khách hàng • • chủ yếu Thích hợp để hiểu nhu cầu khách hàng Phát triển nhà quản trị ủng hộ khách hàng Nhữngkhókhăn • Khơng khuyến khích việc liên kết • • • CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 14 khách hàng Các sách phân phối nguồn lực Nhân viên cảm thấy áp lực từ khách hàng để nhận quyền lợi họ Chỉ giải vấn đề cho loại khách hàng riêng biệt TRAN NGOC HIEU Câu Phương thức lựa chọn cấu cho tổ chức (Thi Trắc nghiệm) Đặcđiểmtổchức Cáchchunmơnhóabộphận Quymơnhỏ → Chứcnăng Tồncầu → Vịtríđịalý Phụthuộcvàonhucầucủakháchhàng → Kháchhàng Cốtđểsửdụngcácnguồnlựchạnchế → Kháchhàng Kháchhàngtiềmnănglàđadạng → Sảnphẩm Kháchhàngtiềmnănglàổnđịnh → Chứcnăngvàkháchhàng Đểsửdụngchunmơnhóathiếtbị → Sảnphẩm Cầnchunmơnhóacáckỹnăng → Chứcnăng Chi phívậnchuyểnngunvậtliệucao → Địalývàkháchhàng Câu So sánhquyềntrựctuyếnvàquyềnthammưu Quyềntrựctuyến Quyềnthammưu • Giao quyềncho điềukhiểncơngviệccủanhânviên • Làmốiquanhệquyềnhànhtồntạitừvịtrícaonhấtđếnvịtríthấpnhấtt heochuỗimệnhlệnh NQT CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 15 giámsát, • Thựchiệnth ơng qua ý kiến, tưvấn, hỗtrợ • Cungcấpkỹn ăng hay tri thứchỗtrợch oviệc quyếtđịnh TRAN NGOC HIEU Câu So sánhtổchứccơgiớivàtổchứchữucơ Câu Khái niệm Cấu trúc ma trận Vẽ sơ đồ minh họa.Nêu ưu nhược điểm cấu trúc ma trận a Kháiniệm - Kết hợp chun mơn hóa chức tập trung phận theo sản phẩm; nhân viên có hai người huy CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 16 TRAN NGOC HIEU b Sơđồminhhọa c Ưu,nhượcđiểmcủacấutrúc ma trận CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 17 TRAN NGOC HIEU Chương VI LÃNH ĐẠO Câu 1: Cáclýthuyếtvềtạođộngcơthúcđẩy? A Thuyếtphâncấpnhucầucủa Abraham Maslow • Abraham Maslow (1908 – 1970) chorằng: • Con ngườilncónhữngnhucầu, người nhucầuchưađượcthỏamãnsẽtạorađộngcơcho • Nhucầucủa ngườiđượcsắpxếptheonhữngthứbậcquantrọngkhácnhau • Nhucầutrởthànhmộtđộnglựcquantrọngthúcđẩy ngườithayđổihành vi • Cấp bậc nhu cầu: Tự hồn thiện-> Được tơn trọng->Quan hệ giao tiếp-> Sự an tồn->Sinh lý • Tại thời điểm cụ thể, nhu cầu trội tạo thơi thúc mạnh • Những nhu cầu bậc thấp phải thỏa mãn trước, đến nhu cầu bậc cao B Thuyết ERG- Clayton Alderfer Related needs Existen needs Nhu cầu tạo mối quan hệ với người khác, gia Nhu cầu đòi hỏi đình, bạn bè, đồng nghiệp sống vật chất đầy đủ, ăn uống, lương, phúc lợi xã hội • Con người thỏa mãn nhu cầu từ thấp đến cao • Nhu cầu cao phức tạp • Mỗi cá nhân lựa chọn công việc theo khả CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 18 Growth needs Nhu cầu phát huy tiềm cá nhân, nâng cao lực làm việc TRAN NGOC HIEU • Tổ chức cần tạo điều kiện làm việc có tính nhân văn để nhân viên cân công việc sống Câu 2: Các lý thuyết tạo động cơ.(Thi Trắc nghiệm) • Con người sinh chưa có nhu cầu hội nhập, quyền lực, thành cơng Họ hình thành chúng thơng qua kinh nghiệm sống • Kinh nghiệm đầu đời định nhu cầu chính: hội nhập, quyền lực thành cơng • Người có nhu cầu hội nhập dễ trở thành nhà xã hội học • Người có nhu cầu thành cơng cao thường nhà bn • Nhu cầu cao quyền lực gắn liền với đường thăng tiến Câu 3: Lý thuyết mong đợi V.Room: • Thuyết kỳ vọng dựa mối quan hệ nỗ lực cá nhân, thực cá nhân kết đầu mà họ mong muốn • Kỳ vọng E – P: nỗ lực công việc dẫn đến suất làm việc cao Để đạt đến đỉnh cao, nhân viên cần có khả năng, kinh nghiệm, cơng cụ, máy móc hội để thực • Kỳ vọng P – O: hành động thành công dẫn đến kỳ vọng mong muốn Nếu P – O cao cá nhân thúc đẩy mạnh • Hóa trị: Giá trị đầu hấp dẫn kết đầu • Quátrình: CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 19 TRAN NGOC HIEU : Câu 4.Kháiniệmvềlãnhđạo: • Làsựtácđộng mang tínhnghệthuật, hay mộtquátrìnhgâyảnhhưởngđếnngườikhácsaochohọsẽtựnguyệnvànhiệttìnhph ấnđấuđểđạtđượccácmụctiêucủatổchức - Làsựtuânthủ - Làsựchỉdẫn, độngviênvàđitrước Câu So sánhNhàquảntrịvàngườilãnhđạo: Tất nhà quản trị giỏi nhà lãnh đạo Nhàquảntrị - Đượcbổnhiệm - Cóquyềnthưởngphạt - Khảnăngảnhhưởngtrênquyềnhànhtừvịtríđảmnhiệ m CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 20 Ngườilãnhđạo - Xuấthiệntừmọivịtrí - Có thể gây ảnh hưởng lên người khác nhằm thực ý tưởng mong muốn TRAN NGOC HIEU Câu Lý thuyết đặc điểm nhà lãnh đạo: • Nỗ lực: thể mức độ nỗ lực cao ước mốn đạt thành tựu, hoài bão quán hành động thể sáng kiến • Sự thật trực: xây dựng mối quan hệ tin tưởng với người trung thực, quán lời nói hành động • Sự tin tưởng: tin vào khả mình, dứt khốt đốn • Sự thông minh: thu thập, tổng hợp chuyển dịch lớn thông tin phác thảo viễn cảnh, giải vấn đề định hiệu chỉnh • Kiến thức liên quan đến công việc: am hiểu công ty, ngành vấn đề liên quan đến chuyên môn, kỹ thuật, đưa định sâu sắc mang tính khả thi cao - Ví dụ nhà lãnh đạo tiêu biểu: Câu Trình bày thuyết X thuyết Y- Douglas McGregor: Thuyết X Thuyết Y - Bản chất người lười biếng - Con người thích làm việc giống nghỉ ngơi - Con người thiếu chí tiến thủ, trốn - Hăng hái làm việc, tự chịu trách trách nhiệm vụ nhiệm kết hoạt động - Không quan tâm đến nhu cầu tổ chức - Chấp nhận mong muốn có - Ngạisựthayđổi thách thức cơng việc - Cần có khống chế, giám sát, - Cóócsángtạo đạo đạt mục tiêu Câu 8.NghiêncứucủaR.BlakevàJ.Moutin.( ThiTrắcnghiệm) • (1.9): Quảntrị CLB: Quan tâmđếnnhucầu ngườiđểthỏamãncácmốiquanhệnhằmtạo khơngkhíthânthiện, thoảimái • (9.9): Quảntrịnhóm: Kếtquảcơngviệc cam kếtvàphụthuộclẫnnhauvềmụctiêutổchứcdựatrênsự tin tưởngvàtơntrọng • (5.5) Quảntrịtrung dung: Mứcđộthànhtíchcủatổchứcnhờvàosựcânbằngcơngviệcvàtinhthầnnhânviên • (1.1): Quảntrịnghèonàn: Sửdụngtốithiếunỗlựcđểthựchiệncơngviệc, thíchhợpđểduytrìcácthànhviêntrongtổchức • (9,1): Quảntrịcơngviệc: Sắpxếpcácđiềukiệnlàmviệctheotiêuthứcítcảntrởđến người CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 21 TRAN NGOC HIEU Chương 7: KIỂM TRA Câu 1: Kháiniệm, đặcđiểm, vaitrịcủakiểmtra a Kháiniệm: • Kiểm tra tiến trình đảm bảo hành vi thành tích tn theo tiêu chuẩn tổ chức • Là chức liên quan đến công việc: - Đề quy tắc, thủ tục kiểm tra - Đo lường kết thực với tiêu chuẩn - Phát sai lệch đưa biện pháp điều chỉnh - Đảm bảo đạt mục tiêu doanh nghiệp b Đặc điểm kiểm tra: • Là chuỗi hoạt động có hệ thống nhằm thiết lập chuẩn mực • Những hệ thống phản hồi thông tin nhằm so sánh kết thực với mục tiêu đề • Xem xét hiệu sử dụng nguồn lực hướng đến mục tiêu tổ chức c Vai trò, thái độ kiểm tra: • Vaitrịcủakiểmtra - Đảm bảo kết thực phù hợp với mục tiêu đề - Nắm bắt tiến độ chất lượng thực công việc phận cá nhân - Bảo đảm nguồn lực doanh nghiệp sử dụng hiệu - Phát sai lệch đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời - Kiểm tra thường mang ý nghĩa tiêu cực – kiềm chế, thúc ép, định ranh giới, theo dõi lơi kéo • Tháiđộkiểmtra: - Kiểmtrathườngmang ý nghĩatiêucực – kiềmchế, thúcép, địnhranhgiới, theodõihoặclôikéo Câu 2: MốiquanhệgiữaHoạchđịnhvàKiểmtra: • Hoạchđịnh: - Xây dựng mục tiêu phát triển chiến lược - Phác họa hành vi kết mong muốn - Thiết lập hệ thông tin xác, kịp thời - Chỉ mục đích cần kiểm tra • Kiểmtra: - Đảm bảo định, hành động kết quán với kế hoạch CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 22 TRAN NGOC HIEU - Duy trì tái định hướng hành vi kết - Kiểm tra cung cấp thông tin tảng - Đảm bảo kế hoạch thực thi định hướng => Mối quan hệ : Bổ sung hỗ trợ Câu 3: Mơ hình kiểm tra hiệu chỉnh: a Khái niệm Mơ hình kiểm tra hiệu chỉnh: • Là tiến trình phát loại bỏ giảm thiểu sai lệch so với tiệu chuẩn thiết lập tổ chức • Chủ yếu vào phản hồi thông tin đáp lại phản hồi • Gồm giaiđoạn: Xácđịnhtiểuhệthống (cánhân,bộphận, hoặcmộttiếntrình) Nhậndạngcácđặcđiểmchínhđểđolường Thiếtlậptiêuchuẩn Thu thậpthơng tin Tiếnhành so sánh Chẩnđốnvấnđềvàthựchànhhiệuchỉnh b SơđồMơhìnhkiểmtra: CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 23 TRAN NGOC HIEU Dùng để kiểm tra quy trình sản xuất Câu 4: TrìnhbàytómtắtcácbướccủaMơhìnhkiểmtrahiệuchỉnh: • Bước 1: Xácđịnhcáchệthốngkiểmtra - Tiểuhệthốngđượctạoravàduytrìchomộtnhânviên, mộtnhómlàmviệc, mộtbộphận, hoặctồnbộtổchức - Cơchếkiểmtracóthểtậptrungvào: Đầuvào: nguồnngunvậtliệu Tiếntrìnhchuyểnđổi Kếtquả: sốlượngvàchấtlượngsảnphẩm, phảnứngcủakháchhàng, cơngtácMarketing,… hàngtồnkho, Kiểmtranhằmđảmbảosửdụngđầuvàophùhợpvớiucầuvềsốlượngvàchấtlượngđầurach omộtquytrìnhsảnxuất • Bước 2: Nhậndạngcácđặcđiểmchính - Thu thập thơng tin người, nhóm, phận tổ chức CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 24 TRAN NGOC HIEU - Thiết lập hệ thống kiểm tra hiệu chỉnh: xác định đặc điểm đo lường, chi phí lợi ích có thơng tin đặc điểm có lựa chọn phù hợp Nguyên tắc lựa chọn (luật Pareto) số lượng nhỏ đặc điểm thường có tác động lớn • Bước 3: Thiết lập tiêu chuẩn - Là tiêu chí để đánh giá đặc điểm định tính định lượng thiết lập cho đặc điểm cần đo lường - Sự khác biệt thị trường văn hóa chiến lược suy nghĩ cách tồn cầu, thực góc độ địa phương • Bước 4: Thu thậpthơng tin - Thơng tin đượcthuthậpbằngtayhoặctựđộnghóavàđượcthẩmđịnhtínhhữuhiệu - Cácbáocáothườngbịbópméo, cheđậylàmmờđitráchnhiệmkhikhơngđápứngđượccáctiêuchuẩnvàkhơngđạtđượ cmụctiêu - Nhàquảntrịcấpcaocóthểtạoracácbộphậnđặcbiệthoặcbộphậnchứcnăngđểthuthập, xửlýthơng tin vàkiểmtracáchoạtđộngchính • Bước 5: Tiếntrình so sánh - Xácđịnhđiềuđócónênxảyra hay khơng - So sánhthơng tin vềkếtquảthựctếvớitiêuchuẩnthànhtích - Cho phépnhàquảntrịtậptrungvàocácsaibiệtvànhữngngoạilệ - Nếukhơngcósựkhácbiệtrõràng, cáchoạtđộngvẫntiếptụcxảy • Bước 6: Chuẩn đốn hiệu chỉnh vấn đề - Đánh giá loại, mức độ nguyên nhân sai biệt so với tiêu chuẩn - Hành động nhằm loại bỏ sai biệt hiệu chỉnh vấn đề - Hệ thống thông tin quản trị dựa máy tính thường hỗ trợ cho kiểm tra hiệu chỉnh CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 25 TRAN NGOC HIEU Câu 4: So sánh Kiểm tra ngăn ngừa kiểm tra hiệu chỉnh: Kiểmtrangănngừa Kiêmtrahiệuchỉnh - Làcơchếđịnhhướngviệcgiảmthiểulỗivà - Làcơchếđịnhhướnggiảmthiểuho tốithiểuhóanhưcầucáchoạtđộnghiệuchỉ ặcloạibỏcáchành vi nh hoặckếtquảkhơngmongđợinhằ mtnthủcácquyđịnhvàtiêuchuẩ ncủatổchức Câu 5: So sánhPhươngphápkiểmtracơgiớivàkiểmtrahữucơ: Phươngphápkiểmtracơgiới Phươngphápkiểmtrahữucơ - Sử dụng quy tắc thủ tục chi - Sử dụng quy tắc thủ tục chi tiết tiết cần thiết - Quyền hành từ xuống, nhấn - Quyền hành linh hoạt, nhấn mạnh mạnh vào quyền lực vị trí vào quyền lực chuyên gia tầm ảnh hưởng - Bản mô tả công việc dựa hoạt Bản mô tả công việc dựa kết động mô tả hành vi thường nhấn mạnh vào mục tiêu cần - Nhấn mạnh vào phần thưởng đạt bên - Chú trọng vào phần thưởng bên - Không tin cậy nhóm, dựa giả bên ngồi định mục tiêu nhóm xung - Sử dụng nhóm quy tắc hỗ đột với mục tiêu tổ chức trợ việc đạt mục tiêu tổ chức CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 26 TRAN NGOC HIEU Câu 6: Trình bày Mơ hình lợi ích-chi phí Mộtcáchđểpháttriểnvàđolườngtínhhiệuquảcủakiểmtratổchứcchínhthốnglà so sánh chi phívàlợiích o Hành vi kết mong đợi mà kiểm tra tổ chức nên hướng đến? o Những chi phí lợi ích kiểm tra tổ chức cần thiết để đạt hành vi kết mong đợi? o Những chi phí lợi ích việc sử dụng kiểm tra tổ chức khác để có hành vi kết mong muốn? CHÚC CÁC EM SỚM RA TRƯỜNG Page 27 ...TRAN NGOC HIEU QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG Chương I Tấtcảcáckiếnthức Chương II Sựpháttriểncủacáctưtưởngquảntrị Câu Trìnhbàytómtắtcácquanđiểmvềquảntrị (4 Quan điểm) Quan điểmtruyềnthống... mộtqtrìnhgâyảnhhưởngđếnngườikhácsaochohọsẽtựnguyệnvànhiệttìnhph ấnđấuđểđạtđượccácmụctiêucủatổchức - Làsựtnthủ - Làsựchỉdẫn, độngviênvàđitrước Câu So sánhNhàquảntrịvàngườilãnhđạo: Tất nhà quản trị giỏi nhà lãnh đạo Nhàquảntrị - Đượcbổnhiệm -... 8.NghiêncứucủaR.BlakevàJ.Moutin.( ThiTrắcnghiệm) • (1.9): Quảntrị CLB: Quan tâmđếnnhucầu ngườiđểthỏamãncácmốiquanhệnhằmtạo khơngkhíthânthiện, thoảimái • (9.9): Quảntrịnhóm: Kếtquảcơngviệc cam kếtvàphụthuộclẫnnhauvềmụctiêutổchứcdựatrênsự