Đang tải... (xem toàn văn)
= Ngày nay công nghệ đã đi lên những bước phát triển mạnh mẽ và có thể nói dường như chúng đã thay thế cho nhiều công cụ , phương tiện hoạt động cũng như các phương thức truyền thống khác .= không phải đi lại mua sắm hay phải suy nghĩ quá nhiều về thông tin sản phẩm , vậy khi nhắc đến đây mọi người đã nghĩ tới hình thức mua sắm trực tuyến , một hình thức đã thay đổi mạnh mẽ cho những nhu cầu cơ bản của con người.= Google là tên miền khá quen thuộc với mọi người và như vậy không ai phải bận tâm để nhớ đầy đủ về một trang web mua hàng trực tuyến nào cả Khi nhập từ khóa : “Mua hàng trực tuyến” thì sẽ có rất nhiều lựa chọn được xuất hiện và một trong những trang web được xuất hiện hàng đầu trong khoảng 353.000 kết quả (0,39 giây) đó chính là Lazada.vn .= Mua hàng trực tuyến chính là nội dung chúng ta sẽ tìm hiểu và cụ thể hơn là trang website về mua hàng trực tuyến giá rẻ Lazada. ( Mặc dù hiện nay có rất nhiều trang web cũng có phương thức hoạt động và khá nổi tiếng được kể đến như 123mua , sendo , tiki , zalora , alibaba , onlinefriday và bigmua …v.v ) = Rõ ràng chúng ta thấy được Lazada.vn chính là website được rất nhiều người lựa chọn khi mua sắm trực tuyến , Lazada có gì hay , có gì thu hút và nó đặc biệt như thế nào thì chúng ta sẽ tìm hiểu nó ở những phần sau.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC _ _ _ _ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ Môn Thương Mại Điện Tử GVHD : Thầy _ _ _ Đề tài tiểu luận : Nghiên cứu tiêu chí phương thức hoạt động website mua bán trực tuyến LAZADA.vn Tên : _ _ _ Lớp : _ _ _ Mssv : _ _ _ Nghiên cứu tiêu chí phương thức hoạt động website mua bán trực tuyến LAZADA.vn I Phần mở đầu = Ngày công nghệ lên bước phát triển mạnh mẽ nói dường chúng thay cho nhiều công cụ , phương tiện hoạt động phương thức truyền thống khác = lại mua sắm hay phải suy nghĩ nhiều thông tin sản phẩm , nhắc đến người nghĩ tới hình thức mua sắm trực tuyến , hình thức thay đổi mạnh mẽ cho nhu cầu người = Google tên miền quen thuộc với người bận tâm để nhớ đầy đủ trang web mua hàng trực tuyến ! Khi nhập từ khóa : “Mua hàng trực tuyến” có nhiều lựa chọn xuất trang web xuất hàng đầu khoảng 353.000 kết (0,39 giây) Lazada.vn = Mua hàng trực tuyến nội dung tìm hiểu cụ thể trang website mua hàng trực tuyến giá rẻ - Lazada ( Mặc dù có nhiều trang web có phương thức hoạt động tiếng kể đến 123mua , sendo , tiki , zalora , alibaba , onlinefriday bigmua …v.v ) = Rõ ràng thấy Lazada.vn website nhiều người lựa chọn mua sắm trực tuyến , Lazada có hay , có thu hút đặc biệt tìm hiểu phần sau II Lý nghiên cứu - Mua sắm trực tuyến nói chung Lazada nói riêng đời hoàn cảnh ? - Tìm khác biệt mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống - Bên website mua sắm trực tuyến có ? - Hiểu biết số phương thức công cụ làm việc - Mua sắm trực tuyến có hồn tồn thay mua sắm truyền thống không ? III Nội dung nghiên cứu - Hoàn cảnh đời & thông tin website www.lazada.vn - Kết website lazada sử dụng cơng cụ tìm kiếm google - Truy cập trang web để xem bố cục tổng thể - Phương thức & công cụ hoạt động website - Ý kiến, phản hồi khách hàng & cách giải - Đánh giá kết luận 1) Hồn cảnh đời & thơng tin website www.lazada.vn Tháng 2/2012, Lazada có mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam ấn tượng với hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Vào thời điểm mắt, Lazada nhanh chóng gây cảm tình với khách hàng giới thiệu website mua sắm bắt mắt, có nội dung đầu tư nghiêm túc với 50.000 mặt hàng 12 nhóm ngành hàng, từ điện thoại di động, laptop, đồ gia dụng, mỹ phẩm thời trang… (tính đến 12/2012) Lazada cơng ty thuộc Tập đồn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo mơ hình B2C (bán lẻ trực tuyến sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự đường mà trang website tiếng giới Amazon thực Tính đến thời điểm 12/2013, nhà đầu tư bên ngồi đóng góp vào Lazada Tồn Cầu 486 triệu USD Riêng năm 2013, Rocket Internet huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco Anh Lazada có mặt Việt Nam vào thời điểm kinh tế khó khăn Trong doanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính tốn đồng để tối ưu hóa quảng cáo online, Lazada đầu tư “rải thảm” hầu hết kênh truyền thơng, hình thức Google Adwords Facebook Ads lựa chọn nhiều gần đại lý quảng cáo Lazada “gõ cửa”, có cơng ty năm sống khỏe , có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng để quảng cáo online sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm cần thiết Chỉ tháng sau có mặt thị trường Việt Nam, Lazada.vn đạt mốc 23 triệu lượt truy cập Theo báo cáo cuối năm 2013 hãng nghiên cứu comScore (Mỹ), Lazada.vn trang web thương mại điện tử nước có mặt top website bán lẻ hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập cao thứ (khoảng 2,3 triệu lượt/ngày) trung bình ngày Lazada có khoảng 1.800 đơn hàng, doanh thu tháng khoảng 2,5 triệu USD (tương đương 50 tỷ đồng), lãi gộp khoảng 15-20% Mới vào ngày 12/04/2015 cơng ty Alibaba Trung Quốc thức mua 9,1% cổ phần Lazada từ công ty mẹ Rocket, Tesco PIc Investment AB Kinnevik, sau đầu tư thêm 500 triệu USD vào Lazada để chiếm quyền chi phối Lazada khu vực 2) Kết website lazada sử dụng cơng cụ tìm kiếm google + Khi sử dụng cơng cụ tìm kiếm với từ khóa “mua hàng trực tuyến” có kết sau : Hình 2.1 Kết tìm kiếm từ khóa “Mua hàng trực tuyến” Với khoảng 353.000 kết 0,39 giây website Lazada.vn website đứng thứ sau trang web 123mua.vn , trừ mục quảng cảo Tuy nhiên mục quảng cáo Lazada có xuất vị trí thứ Có thể nói Lazada trang web nhiều lựa chọn nhập từ khóa “Mua hàng trực tuyến” google có đầu tư mạnh mẽ quảng cáo + Với từ khóa “Lazada” ( người biết đến Lazada ) kết cho thấy : Hình ảnh 2.2 Tìm kiếm với từ khóa “Lazada” Khi trực tiếp nhập từ khóa “Lazada” cơng cụ google , thấy khái quát nhỏ website đồng thời thông tin địa , tên VN , số điện thoại … Trên giao diện google , lazada trình bay sơ lược lựa chọn cho khách hàng Điện thoại&máy tính bảng , Đồ gia dụng , TV âm , thiết bị số … công cụ tìm kiếm sản phẩm lazada.vn Cách trình bày webiste thể cơng cụ tìm kiếm google hình cách mà trang web biết làm giảm thiểu trình bước để vào thẳng website với lựa chọn từ đầu khách hàng mà không bị rối vào website lazada thực bước lựa chọn tìm kiếm sản phẩm 3) Truy cập trang web để xem bố cục tổng thể Về tổng thể Lazada trình bày trang web giống trung tâm thương mại thực có tên trung tâm thương mại Lazada tầng từ => 13 với cụ thể tên tầng Hình hình ảnh minh họa trung tâm thương mại Lazada Bố cục trang web chia làm phần : o Phần : Là phần tổng quan website , trình bày mục lựa chọn cho khách hàng có riêng mục tìm kiếm nhanh sản phẩm Đây giống tầng trung tâm thương mại , người xem đồ bao quát trung tâm đồng thời đến nơi lựa chọn Cách bố trí giúp khách hàng hiểu rõ cách nhanh thao tác sử dụng trang web o Phần : Ở phần trang web trình bày hình ảnh thương hiệu hàng đầu tiêu biểu nhằm mục đích sau : nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm , tạo dấu ấn cho khách hàng , thương hiệu khẳng định sử dụng rộng rãi đối tượng khách hàng trước đánh giá , tạo cho khách hàng sau thấy tin tưởng an toàn lựa chọn định mua sản phẩm o Phần : Là danh mục 13 nhóm danh mục thể theo 13 tầng trung tâm thương mại Mỗi tầng chia phần , phần có gợi ý mua sắm loại sản phẩm danh mục , phần tên thương hiệu cho loại sản phẩm phần phần thơng tin khuyến cho sản phẩm Như yếu tố mà trang web đánh vào thị hiếu người VN việc sản phẩm khuyến o Phần : Trình bày sản phẩm bán chạy bố trí hay cho website lẽ sản phẩm bán chạy sản phẩm nhiều người quan tâm sử dụng , tin tưởng đồng thời gới ý nhanh cho người chưa tin tưởng sản phẩm sản phẩm tương tự khác o Phần : Ở phần thông tin chi tiết website hướng dẫn sđt chăm sóc khách hàng , lịch hoạt động , hỗ trợ khách hàng , … Cách thức toán , chứng nhận , dịch vụ giao hàng cuối sản phẩm bật 4) Phương thức & công cụ hoạt động website 4.1 Phương thức toán website Lazada : Nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời Lazada hỗ trợ KH với phương thức toán sau : 4.1.1 Thanh toán nhận hàng ( COD ) 4.1.2 Thanh tốn qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ 4.1.3 Thanh toán qua thẻ ATM nội địa 4.1.4 Thanh tốn trả góp qua thẻ tín dụng 4.1.1 Thanh toán nhận hàng (COD / Cash On Delivery) Là cách toán dễ dàng nhất, đặc biệt khách hàng khơng quen với hình thức tốn trực tuyến Trong trình đặt hàng, khách hàng chọn Thanh toán nhận hàng phần Phương thức toán Ngay sau nhận đơn hàng, Lazada xác nhận với khách hàng qua email, tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định Lazada thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng khách hàng thông qua email tin nhắn SMS 4.1.2 Thanh tốn thẻ tín dụng Trong q trình đặt hàng, khách hàng chọn Thẻ tín dụng phần Phương thức toán Ngay sau nhận đơn hàng, Lazada kiểm tra giao dịch tốn Nếu giao dịch chưa thành cơng, Lazada liên lạc với khách hàng để thông báo Nếu giao dịch thành công, Lazada tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định 4.1.3 Thanh toán thẻ ATM nội địa Trong trình đặt hàng, khách hàng chọn Thẻ ATM nội địa (lựa chọn toán qua cổng 123Pay Smartlink) phần Phương thức tốn Điều kiện để chọn hình thức toán ATM thẻ khách hàng đăng ký sử dụng online banking Lazada.vn hỗ trợ toán thẻ ATM cho 25 ngân hàng thơng qua cổng tốn Smartlink 19 ngân hàng thơng qua cổng tốn 123Pay Ngay sau nhận đơn hàng, Lazada kiểm tra giao dịch tốn.Nếu giao dịch thành cơng, Lazada tiến hành xác minh thơng tin thực đơn hàng Việc có nhiều phương thức toán nhằm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn thuận lợi cho khách hàng thực toán Và tất nhiên phương thức toán hỗ trợ ln đảm bảo an tồn đồng thời dễ dàng phương thức truyền thống Ngồi Lazada có thích câu hỏi dạng cho sẵn để khách hàng thấy khó khăn trường hợp để kịp thời giúp đỡ thực theo bước hưỡng dẫn 4.2 Hoạt động marketing hoạt động kinh doanh Lazada Lazada sử dụng công cụ truyền thống thực quảng cáo kể tới : + Tivi + Mạng xã hội ( Facebook , google+ , zalo , …) + Báo chí + Một số vị trí đẹp dễ thu hút ánh nhìn khu vực trung tâm + Trên phần mềm ứng dụng + Những khách hàng sử dụng sản phẩm Mỗi phương thức marketing Lazada đếu ấn tượng – ví dụ cho thấy nét đặc biệt khách hàng tìm kiếm sản phẩm đồng hồ lazada , nhiên không kịp lựa chọn đồng hồ ưng ý phải làm việc khác trang web khác , vơ hình chung bị quên việc tìm kiếm đồng hồ lazada thời gian sau Nhưng lazada giải toán cách làm xuất sản phẩm mà tìm kiếm dở dang nội dung quảng cáo có mặt trang website mà khả hay thường xuyên truy cập facebook , số báo mạng , số trình duyệt lời nhắc nhở bạn tìm kiếm dở dang sản phẩm Đặc biệt có thơng tin giảm giá Tháng 6/2013, Lazada cho mắt ứng dụng mua sắm cho điện thoại hệ Android nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng smartphone thị trường, đặc biệt khách hàng trẻ tuổi Đây chiến lược trọng tâm mà Lazada hướng tới Với buớc này, Lazada doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam có kho ứng dụng mua sắm riêng thiết bị di động (app) Do Việt Nam thị trường có tốc độ phát triển smartphone lớn khu vực Đông Nam Á ,theo hãng nghiên cứu thị trường GFK, với Thái Lan Dự báo cơng ty phân tích thị trường Mediacells cho thấy, Việt Nam nước thứ giới có số lượng người lần sử dụng smartphone (82%) Do hội tuyệt vời cho Lazada Trích từ điều tra trang fanpage fnews-economic viết marketing Lazada đăng tải � � � [MINI GAME] Chọn Món Bạn Thích - Nhận Quà Thật Vui � � � Tiếp tục chơi game rinh quà hấp dẫn nàooo � � Giải thưởng: giải thưởng hấp dẫn từ nhà tài trợ An Gia Tien �http://lzd.co/an-gia-tien Biểu tượng cảm xúc heart giải : Bộ chén cơm thủy tinh 325ml Corelle 411-FWH-BP (Hoa văn) trị giá 990.000 VND Biểu tượng cảm xúc heart giải nhì : Bộ sản phẩm: Thố trộn thủy tinh Pyrex 6001033 2.35L Thố thủy tinh 1.9L Pyrex 6001024 trị giá 650.000 VND Biểu tượng cảm xúc heart giải ba : Khay thủy tinh chữ nhật Pyrex 1085801 1.9L trị giá 510.000 VND ➡ Bước 1: LIKE fanpage Lazada ➡ Bước 2: LIKE SHARE post ➡ Bước 3: COMMENT đường link sản phẩm mà bạn thích từ trang � http://lzd.co/an-giatien Game kết thúc vào 23h59' ngày 01/05/2016 Ad quay random chọn bạn may mắn làm đủ bước để trao giải nha Kết công bố sau game kết thúc 3-7 ngày Click tham gia nhà ơi! � � Đây đăng thu hút số lớn lượt bình luận Lazada với nội dung đăng tải mini game với tựa đề “Chọn bạn thích - Nhận q thật vui” để thấy vài điều thú vị cách quảng cáo , khuyến thu hút người hoạt động marketing mạng xã hội facebook Lazada Bài đăng thực vào ngày 26 tháng 04 năm 2016 với tổng cộng 1.005 người thể thích ♥ yêu thích , đặc biệt thu hút 952 lượt bình luận • Bài đăng chia làm phần : o Phần đầu phần giải thưởng với giải , giải nhì , giải ba o Phần thứ hai phần cách thức tham gia o Phần cuối phần thời gian kết thúc cơng bố kết • Phân tích kỹ phần đăng , thấy mini game với cấu giải thưởng vừa phải , phù hợp với tính chất mini game , mà thao tác mà Lazada đòi hỏi người tham gia đơn giản • Tinh tế chỗ Lazada nhân rộng quảng bá thương hiệu đến nhiều người cách like fanpage , like share post Đây cách quảng cáo hay mà tốn , tiếp cận nhiều người • Để thực biết số 952 lượt bình luận có tập trung hết vào việc tham gia mini game hay không ? Chúng ta xem điều tra Điều tra ngẫu nhiên 50 bình luận số 952 bình luận viết mini game , Có 18 bình luận khơng liên quan mini game ( hỏi thắc mắc sản phẩm khác Lazada ) , 32 bình luận lại mini game Như theo tính tốn từ trang fnews-economic với số liệu cho kết ước lượng tỷ lệ đám đông 952 bình luận có 483 – 736 người bình luận liên quan mini game Kết luận có từ 50 – 70% số người bình luận liên quan đến mini game trực tiếp quảng cáo cho Lazada Điều khả quan cho hình thức marketing online Thách thức mà Lazada vấp phải vào thị trường Việt Nam thu hút người tiêu dùng tạo cho họ niềm tin vào việc mua hàng trực tuyến Việc hàng loạt website bán hàng trực tuyến lừa đảo khách hàng, bán hàng khơng mơ tả… khiến lòng tin người tiêu dùng vào thương mại điện tử bị sụt giảm nghiêm trọng Những lùm xùm xung quanh vụ Nhóm Mua vào thời điểm cuối năm 2012 giọt nước làm tràn ly, đẩy người tiêu dùng xa với mơ hình bán hàng trực tuyến Lazada khơng tránh khỏi bão dư luận Cơng ty nhận khơng khiếu kiện từ khách hàng bị tố cáo lừa đảo, làm ăn bất tín vào đầu năm 2013 Tháng 12/2013, Lazada cơng bố hình ảnh thương hiệu “Lazada – Niềm tin Việt” nhằm xóa tan phản hồi tiêu cực trước Bên cạnh website xây dựng showroom, Lazada tiến hành hàng loạt chương trình khác nhằm thu hút khách hàng cho phép mua sắm, giao nhận tận nhà mà không cần cam kết nào; người mua định mua/khơng mua hàng sau nhìn thấy tận mắt sản phẩm; kéo dài thời gian đổi trả sản phẩm vòng 30 ngày… Một website bán hàng trực tuyến theo mơ hình B2C thường có cửa hàng offline để giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, trước Lazada khơng có cửa hàng Để khắc phục điểm yếu trên, tháng 1/2014, Lazada thức khai trương trung tâm giới thiệu sản phẩm Đà Nẵng 4.3 Hoạt động hỗ trợ khách hàng Do lazada thiết kế trung tâm thương mại trang web thiếu mục Trung tâm hỗ trợ nằm danh mục chăm sóc khách hàng , xếp banner trang web để tìm giúp đỡ từ trang web Thiết kế câu hỏi mang tính phổ biến khách hàng phần hỗ trợ khách hàng việc giải đáp thắc mắc theo dạng offline , khách hàng thấy thắc mắc cần làm theo hưỡng dấn ví dụ : Tơi xem thêm thơng tin sản phẩm đâu? , hình thức tốn áp dụng gì? , Tơi đặt nhiều sản phẩm , nhận phẩm lại tơi ? … Ngồi có hướng dẫn khác : 4.4 Hoạt động nhân Về hoạt động quản trị nhân khác người Lazada , qua thể lạ lazada không chịu chi cho truyền thơng, Lazada đổ tiền chiêu mộ nhân tài thương mại điện tử Việt Nam với mức lương “khủng” “Lazada sẵn sàng bỏ số tiền lớn để có nhân giỏi, vắt sức lao động họ 4-6 tháng sau sẵn sàng… từ bỏ để có người giỏi khác Cách làm Lazada tận dụng tối đa tinh hoa, tốt thương mại điện tử Việt Nam để biến trở thành mạnh thời gian ngắn Tuy vậy, toàn vị trí chủ chốt Lazada Việt Nam lại người nước nắm giữ => Như Lazada khơng có ý định lâu dài cho chiến lược nhân mà tận dụng tạm thời Do mặt nhân có nhiều biến động gây bất lợi cho lazada Ví dụ : Nhân viên khơng cơng việc muốn rời bỏ sớm trước bị từ bỏ , nhân giỏi khơng tìm đến cơng ty khơng phải mơi trường lý tưởng , mức lương “khủng” , … 4.5 Hoạt động chiến lược Chiến lược Lazada giao tất đơn hàng tồn quốc, khơng kể to hay nhỏ, nhiều hay sẵn sàng chấp nhận rủi ro (theo nguồn tin riêng Doanh Nhân, Lazada chấp nhận thất thoát 2% doanh số hàng hóa thất lạc, hỏng vỡ đường di chuyển thu tiền sau – PV) để kích thích người dự chuyển sang phương thức mua hàng online Muốn đạt điều đó, họ phải thơng qua cơng ty chuyển phát nhanh (trong doanh nghiệp khác ngành chủ yếu chọn hình thức tự giao hàng nội thành khách hàng đến tận nơi nhận sản phẩm) Hệ thống quản lý kho hàng công nghệ kết nối với hệ thống website để đảm bảo thông suốt tất khâu (tương tự Amazon) Lazada áp dụng Mỗi khâu giao hàng, Lazada thông báo cho khách hàng tình trạng đơn hàng đóng gói, di chuyển, tới nơi gọi lại xác nhận… 5) Ý kiến, phản hồi khách hàng & cách giải Từng người dùng mua sản phẩm Lazada trực tiếp đánh giá theo cảm nhận trước Một câu chuyện thực tế lần đầu sử dụng dịch vụ đặt hàng Lazada Lazada lúc bước vào thị trường Việt Nam vài tháng , có thấy quảng cáo đặt thử sách trị giá 89.000d , tơi đặt hàng theo hình thức COD ( giao hàng trả tiền nhà ) Kết thúc đơn đặt hàng online , Lazada thích hàng giao trễ từ đến ngày ngày sau chưa thấy nghĩ để ngày xem , kết hàng chưa thấy , gọi điện đến phận chăm sóc khách hàng họ không nhận đơn đặt hàng sau kiểm tra lại họ nhận đơn tơi cố kỹ thuật , tơi thực khơng nghĩ nhiều cố lỗi chậm trễ ngày sau nhận hàng tốn Khoảng – ngày sau tơi bất ngờ nhận hàng gửi từ Lazada , bao gồm quà hộp bánh , hộp trà , hộp kẹo vs thư xin lỗi điều Từ lúc tơi có cảm tình thích kiểu làm việc chuyên nghiệp Lazada Từ 2012 – 2014 tơi khơng có đơn đặt hàng Lazada năm 2015 tơi có biết thêm thông tin Lazada thông qua người khách hàng thân thiết Chú thích với kiểu đặt hạng trực tuyến đặc biệt từ website Lazada , đặt hàng 10 lần lần hài lòng sản phẩm , hỏi tiêu chí khiến hài lòng kết cho thấy giá tiêu chí , rẻ từ 500 ngàn đến 1triệu đồng đối vs sản phẩm có giá trị cao so với việc tới cửa hàng mua đặc biệt dịch vụ kèm theo hỗ trợ tốt Tôi nghĩ chưa phải mục đích hướng tới lazada việc làm hài lòng khách hàng quảng bá thương hiệu Hỏi kỹ Lazada ẫy tự tin hiểu rõ thành thạo việc sử dụng phương thức Lazada đặt hàng , xem kết , quan trọng chia sẻ giới thiệu Lazada tới nhiều người bạn , để thay đổi cách thức mua trực tuyến thay mua theo kiểu truyền thống mà nhiều bất cập Rõ ràng Lazada tác động tốt đến phận khách hàng độ tuổi khó thay đổi thói quen để sử dụng theo phương thức khơng có tốt người sử dụng sản phẩm giới đến nhiều người khác theo cấp số nhân Đây thành cơng lớn Lazada Theo khảo sát từ fnews-economic thông qua bình luận lazada phương tiện truyền thơng cho thấy đánh giá ý kiến khách hàng mạng xã hội trang khác thực không khách quan , vài lý sau : Lazada có nhiều đối thủ cạnh tranh mà có cách thức bình luận thuê để nâng cao chê bai nhằm hạ uy tín , giả mạo để lừa đảo gây uy tín mà khảo sát online không đánh giá cao thông qua bình luận ảo ý kiến khách hàng Nhưng năm 2016 , Lazada bị cáo buộc khách hàng sản phẩm giao hàng qua sử dụng, không lời giới thiệu bồi hồn theo cam kết cơng ty Điều khiến uy tín bị giảm sút nhiều đồng thời hội xấu cho đối thủ hạ thấp uy tín lazada nâng cao thương hiệu họ Lazada công khai xin lỗi, bồi thường cho khách hàng , chấm dứt hợp đồng với đối tác cung cấp hàng qua sử dụng lời xin lỗi có giá trị cho khách hàng 6) Đánh giá Kết luận Trang thương mại điện tử Lazada đời không sớm không trễ so với trang thương mại điện tử khác thị trường Xuất Việt Nam vào đầu năm 2012 với trang thương mại khác , Lazada nhanh chống chiếm lĩnh thị trường Việc có mặt Lazada đến thời điểm nhiều thay đổi cộng thêm lựa chọn cho người tiêu dùng sử dụng hình thức mua sắm kiểu , tiện lợi , dễ dàng , nhanh chóng khơng phủ nhận rủi ro trình phát triển thiếu sót mà mang lại Với thời đại công nghệ , người dần quen với thứ cơng nghệ xem điều tất yếu trình phát triển , việc thay đổi hình thức mua sắm trực tuyến đồng nghĩa với việc thay đổi hình thức cơng cụ làm việc đặt hàng , toán , tiền bạc… cải tiến phù hợp với công nghệ , xóa rào cản mặt địa lý điểm khác biệt rỏ nét mà Lazada nói riêng trang thương mại điện tử nói chung làm so với phương thức truyền thống trước Một vài lý cộng với tiện lợi mặt công nghệ , chăm sóc hỗ trợ Lazada việc giải khiếu nại đền bù cho khách hàng dẫn chứng nhiều để trả lời cho câu hỏi “ Lazada có hay , có thu hút đặc biệt nào” phần nêu Hình 2.1 Kết tìm kiếm từ khóa “Mua hàng trực tuyến” Hình ảnh 2.2 Tìm kiếm với từ khóa “Lazada” Hình hình ảnh minh họa trung tâm thương mại Lazada ... tiêu chí phương thức hoạt động website mua bán trực tuyến LAZADA. vn I Phần mở đầu = Ngày công nghệ lên bước phát triển mạnh mẽ nói dường chúng thay cho nhiều công cụ , phương tiện hoạt động phương. .. hàng , lịch hoạt động , hỗ trợ khách hàng , … Cách thức toán , chứng nhận , dịch vụ giao hàng cuối sản phẩm bật 4) Phương thức & công cụ hoạt động website 4.1 Phương thức toán website Lazada : Nhằm... hưỡng dẫn 4.2 Hoạt động marketing hoạt động kinh doanh Lazada Lazada sử dụng công cụ truyền thống thực quảng cáo kể tới : + Tivi + Mạng xã hội ( Facebook , google+ , zalo , …) + Báo chí + Một số