Giải pháp phát triển thương hiệu hệ thống anh ngữ quốc tế AMES tại chi nhánh đà nẵng

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương LỜI CẢM ƠN Thông qua luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô, anh chị, bạn bè bao gồm: Giảng viên hướng dẫn, Ths Võ Thị Thanh Thương hỗ trợ tác giả việc định hướng đề tài, tương tác với doanh nghiệp, thực thi nghiên cứu tổng thể, bố cục lẫn chi tiết luận Cảm ơn quý công ty Cổ phần Softech tạo điều kiện cho tác giả làm việc, học hỏi, đúc rút kinh nghiệm thời gian thực tập, thực luận văn Cảm ơn anh, chị Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Đà Nẵng có định hướng luận tác giả Cung cấp số liệu, thống kê cần thiết giúp tác giả thực luận văn cách dễ dàng Tác giả gửi lời cảm ơn đến ý kiến đóng góp từ phía chun gia bên ngồi, kết đóng góp từ 300 đối tượng tham gia khảo sát thời gian tác giả tiến hành nghiên cứu, giúp tác giả có thống kê, số khách quan thực luận văn Tuy nhiên, thời gian thực luận văn, nhiều hạn chế vấn đề thời gian, kiến thức hạn hẹp mà luận nhiều thiếu sót Do đó, tác giả mong nhận thêm nhiều đóng góp, ý kiến khác từ phía thầy giáo - đại diện bên Hội đồng phản biện, ý kiến chuyên gia để tác giả hồn thành tốt cho đề án, nghiên cứu sau Tác giả xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Ngơ Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Thị Thương Huyền, sinh viên đến từ lớp K19.QTM Chuyên ngành Quản trị Marketing thuộc Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Duy Tân Trong thời gian thực tập đơn vị “Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Đà Nẵng” tiến hành thực Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Đà Nẵng”, cam đoan đề tài nghiên cứu thực hiện, hướng dẫn Ths.Võ Thị Thanh Thương Các số liệu, kết khóa luận tốt nghiệp tơi hồn tồn khách quan, trung thực chưa công bố đề tài nghiên cứu, khóa luận khác Mọi nhận xét, đánh số liệu thu thập từ tác giả, quan tổ chức khác trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Ngơ Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê tình hình sở vật chất năm 2016 33 Bảng 2.2: Tình hình sở vật chất chung .34 Bảng 2.3: Bảng thống kê số lượng nhân theo trình độ năm 2016 .36 Bảng 2.4: Bảng thống kê số lượng nhân theo quốc tịch năm 2016 36 Bảng 2.5: Bảng thống kê số lượng nhân theo độ tuổi/giới tính năm 2016 37 Bảng 2.6: Tình hình nhân Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Đà Nẵng 38 Bảng 2.7: Hoạt động kinh doanh công ty năm 40 Bảng 2.8: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh vòng năm 43 Bảng 2.9: So sánh tiềm lực đối thủ cạnh tranh 51 Bảng 2.10: So sánh mức học phí khóa TOEIC số trung tâm anh ngữ .53 Bảng 2.11: Khách hàng Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Đà Nẵng 56 Bảng 2.12: Số liệu thống kê nhân sự, năm 58 Bảng 2.13: Mức độ quan tâm đến thương hiệu Anh ngữ 59 Bảng 2.14: Mức độ nhận biết thương hiệu Anh ngữ Ezlearning 60 Bảng 2.15: Mức độ nhận biết thương hiệu AMES – Đà Nẵng 60 Bảng 2.16: Phương tiện biết đến 61 Bảng 2.17: Các Khóa học tham gia .62 Bảng 2.18: Các hoạt động quảng cáo trời 64 Bảng 2.19: Chi phí cho hoạt động quảng cáo trời (năm 2016) 65 Bảng 2.20: Kế hoạch Marketing online Facebook (Tháng 1/2017) 67 Bảng 2.21: Các chương trình khuyến mại .70 Bảng 2.22: Các hoạt động tài trợ cho đối tác – doanh nghiệp 71 Bảng 3.1: Kết vấn 91 Bảng 3.2: Các yếu tố độc lập đề tài có liên quan 92 Bảng 3.3: Các biến quan sát sau khảo sát đối tượng 97 Bảng 3.4: Mã hóa biến 99 Bảng 3.5: Phân tích độ tin cậy nhân tố độc lập phụ thuộc 101 Bảng 3.6: Kết phân tích EFA 103 Bảng 3.7: Kết kiểm định EFA lần 104 SVTH: Ngô Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương Bảng 3.8: Kết kiểm định EFA lần cuối 106 Bảng 3.9: Các nhân tố sau phân tích EFA 107 Bảng 3.10: Bảng phân tích hệ số tương quan 110 Bảng 3.11: Kết phân tích hồi quy lần 110 Bảng 3.12: Kết phân tích hồi quy lần 111 Bảng 3.13: Kết phân tích ANOVAa 112 Bảng 3.14: Kết kiểm định Test of Homogeneity of Variances biến gián tiếp 113 Bảng 3.15: Kết kiểm định ANOVA với biến gián tiếp 114 SVTH: Ngơ Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Danh sách đối tác hợp tác với Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES 30 Hình 2.2: Chương trình khuyến mại – ưu đãi 40% học phí tết .68 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Nokia Lumia, nhóm tác giả, Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh 87 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Phi Long Computer Tại Huế 88 Hình 3.3: Mơ hình nghiên cứu Factors influencing the brand awareness towards in Malaysian National News Agency – Bernama 88 Hình 3.4: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến nhận thực thương hiệu Social Media in Malaysia 89 Hình 3.5: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết nhận thức thương hiệu khách hàng thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Đà Nẵng 95 Hình 3.6: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 107 SVTH: Ngô Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu Tổ chức Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES Đà Nẵng .31 Biểu đồ 2.2: Các phương tiện, khách hàng biết đến Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Đà Nẵng 61 Biểu đồ 2.3: Các khóa học khách hàng tham gia Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Đà Nẵng 62 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tiến trình nghiên cứu 85 SVTH: Ngơ Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Nội dung Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Chức 1.1.3 Vai trò 1.1.4 Dấu hiệu nhận biết thương hiệu .14 1.2 Yếu tố maketing ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu 21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AMES ĐÀ NẴNG 27 2.1 Tổng quan hệ thống Anh ngữ AMES Đà Nẵng 27 2.1.1 Giới thiệu hệ thống Anh ngữ AMES 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Tình hình sở vật chất 33 2.1.4 Tình hình nhân 35 2.1.5 Tình hình kinh doanh Ames Đà Nẵng 39 2.1.5.1 Phân tích bảng cân đối kế tốn .39 2.2 Phân tích môi trường kinh doanh .44 2.2.1 Môi trường vĩ mô .44 2.2.1.1 Mơi trường trị - pháp luật 44 2.2.1.2 Yếu tố dân số 46 2.2.1.3 Môi trường kinh tế 46 2.2.1.4 Môi trường công nghệ 47 2.2.2.Môi trường vi mô 48 2.2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 48 2.2.2.2 Phân tích sản phẩm thay 55 2.2.2.3 Phân tích khách hàng 55 2.2.2.4 Nhà cung cấp 57 2.2.3 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Ames chi nhánh Đà Nẵng 58 2.2.4 Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu AMES chi nhánh Đà Nẵng .59 SVTH: Ngô Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương CHƯƠNG III: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES TẠI CHI NHÁNH 77 ĐÀ NẴNG 77 3.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .77 3.1.1 Tài liệu nghiên cứu nước 77 3.1.2 Tài liệu nghiên cứu nước 78 3.2 Phương pháp nghiên cứu .80 3.2.1 Mô tả bảng câu hỏi 80 3.2.2 Phương pháp thu thập xử lý thông tin 81 3.2.3 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 86 3.2.3.1 Cơ sở lý thuyết .86 3.2.4 Mơ hình nghiên cứu 90 3.2.5 Thang đo nghiên cứu 96 3.2.6 Kết nghiên cứu 100 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 115 4.1 Định hướng sách công ty thời gian đến 115 4.2 Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu AMES Đà Nẵng .117 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Ngơ Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TH Thương hiệu CSKH Chăm sóc khách hàng TEN Tên thương hiệu LG Logo SL Slogan NH Nhãn hiệu QC Quảng cáo CSVC Cơ sở vật chất SVTH: Ngô Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Thanh Thương MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo nhà chiến lược thương hiệu người Mỹ Kevin Keller, “Brand mantra” “trái tim tâm hồn” thương hiệu Anh có quyền chia trái tim thành nhiều ngăn Quyền anh Nhưng để cảm khách hàng, trái tim ngăn có sức mạnh tập trung Tâm hồn anh rung động nhiều lần với đẹp Nhưng để có bến đỗ vững chắc, anh nên kết hôn với đẹp thơi Mỗi thương hiệu tìm kiếm cho họ brand mantra Nhưng thương hiệu có brand mantra nghĩa Tất nhiên brand mantra khách hàng nhắc đến nhiều nhất, nhớ đến lâu yêu quý Có thể thấy, thương hiệu dù thời điểm quan trọng với doanh nghiệp đánh dấu thành cơng doanh nghiệp Tuy nhiên làm để phát triển thương hiệu mang đến gần với khách hàng khơng phải điều đơn giản Đặc biệt bối cảnh, hàng hóa sản xuất ngày nhiều, cạnh tranh nhà cung cấp ngày liệt Do đó, nỗ lực marketing truyền thơng trở thành vơ ích khách hàng khơng nhớ tên thương hiệu bạn Vì tầm quan trọng sức ảnh hưởng sâu rộng thương hiệu thành cơng doanh nghiệp với đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Đà Nẵng” hướng đến việc tập trung vào trình đưa giải pháp truyền thông nhằm phát triển thương hiệu AMES thị trường Đà Nẵng, đưa thương hiệu AMES đến gần với khách hàng Bằng cách thông qua số liệu thống kê khả nhận diện thương hiệu AMES khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng, phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mô, đánh giá ưu nhược điểm, đề án hoạt động marketing mà đặc biệt promotion (xúc tiến) nhằm mục đích tác động lên tâm trí khách hàng, phát triển thương hiệu AMES cách rõ ràng, để khách hàng có nhìn tổng quan thương AMES nói chung AMES Đà Nẵng nói riêng Trong trình thực nghiên cứu đưa giải pháp phát triển thương hiệu Anh ngữ Quốc tế AMES Đà Nẵng, luận tránh sai sót tơi mong nhận cảm thơng góp ý từ phía giảng viên SVTH: Ngơ Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,847 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted UT_1 7,43 5,122 ,664 ,816 UT_2 7,39 4,976 ,743 ,780 UT_3 7,29 5,125 ,690 ,804 UT_4 7,37 5,606 ,646 ,823 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,860 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CL_1 8,24 6,127 ,703 ,822 CL_2 8,11 6,020 ,741 ,806 CL_3 7,96 6,575 ,693 ,827 CL_4 7,93 6,272 ,686 ,829 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,840 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CSVC_1 10,38 8,383 ,678 ,799 CSVC_2 10,27 8,385 ,686 ,797 CSVC_3 10,22 9,188 ,578 ,825 CSVC_4 9,99 8,869 ,573 ,827 CSVC_5 10,16 8,006 ,710 ,789 Reliability Statistics SVTH: Ngơ Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương Cronbach's Alpha N of Items ,701 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted GC_1 11,50 1,944 ,564 ,586 GC_2 11,74 2,294 ,360 ,716 GC_3 11,60 1,693 ,635 ,530 GC_4 11,43 2,604 ,434 ,678 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,716 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted GC_1 7,82 1,033 ,595 ,549 GC_3 7,92 ,891 ,621 ,523 GC_4 7,75 1,570 ,452 ,737 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,790 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QC_1 10,62 3,981 ,555 ,761 QC_2 10,69 4,534 ,528 ,772 QC_3 10,50 3,857 ,647 ,713 QC_4 10,57 3,457 ,679 ,695 Reliability Statistics SVTH: Ngơ Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương Cronbach's Alpha N of Items ,859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TEN_1 7,58 5,646 ,659 ,840 TEN_2 7,48 5,316 ,764 ,795 TEN_3 7,41 5,534 ,693 ,826 TEN_4 7,48 5,776 ,706 ,821 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,872 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted LG_1 9,97 9,076 ,657 ,856 LG_2 9,89 9,241 ,692 ,847 LG_3 9,88 9,052 ,711 ,842 LG_4 9,89 9,265 ,724 ,840 LG_5 9,99 8,759 ,715 ,841 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,841 Item-Total Statistics SVTH: Ngô Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted SL_1 7,53 5,564 ,605 ,829 SL_2 7,46 5,067 ,745 ,766 SL_3 7,36 5,201 ,698 ,787 SL_4 7,45 5,796 ,656 ,807 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,870 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted SĐD_1 10,01 9,128 ,655 ,853 SĐD_2 9,93 9,302 ,669 ,849 SĐD_3 9,93 9,090 ,721 ,836 SĐD_4 9,91 9,314 ,718 ,838 SĐD_5 10,02 8,821 ,717 ,837 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,878 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CSKH_1 9,20 11,331 ,663 ,862 CSKH_2 9,07 10,761 ,740 ,844 CSKH_3 8,96 10,980 ,709 ,852 CSKH_4 8,90 10,902 ,698 ,854 CSKH_5 9,12 10,417 ,735 ,845 Reliability Statistics SVTH: Ngơ Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương Cronbach's Alpha N of Items ,841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TH_1 7,53 5,564 ,605 ,829 TH_2 7,46 5,067 ,745 ,766 TH_3 7,36 5,201 ,698 ,787 TH_4 7,45 5,796 ,656 ,807 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Rotated Component Matrixa Component SVTH: Ngô Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp TEN_3 ,810 TEN_4 ,757 TEN_2 ,729 SL_3 ,726 SL_4 ,721 SL_2 ,679 GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương ,388 LG_3 ,809 LG_4 ,797 LG_2 ,786 LG_5 ,770 LG_1 ,740 CSKH_2 ,801 CSKH_3 ,795 CSKH_5 ,787 CSKH_4 ,753 CSKH_1 ,654 CSVC_5 ,766 CSVC_1 ,751 CSVC_2 ,713 CSVC_4 ,658 CSVC_3 ,630 UT_2 ,855 UT_3 ,819 UT_1 ,794 UT_4 ,769 CL_2 ,827 CL_1 ,794 CL_3 ,748 CL_4 ,713 SĐD_1 ,362 ,685 SĐD_3 ,489 ,645 SĐD_5 ,433 ,631 SĐD_4 ,560 ,578 SĐD_2 ,456 ,560 ,307 QC_4 ,856 QC_3 ,827 QC_1 ,728 QC_2 ,683 TEN_1 ,566 ,630 SL_1 ,511 ,574 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization SVTH: Ngơ Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương a Rotation converged in 13 iterations Rotated Component Matrixa Component TEN_3 ,841 SL_3 ,761 TEN_4 ,756 TEN_2 ,730 SL_4 ,717 ,322 SL_2 ,692 ,301 CSKH_3 ,795 CSKH_5 ,791 CSKH_2 ,786 CSKH_4 ,763 CSKH_1 ,668 LG_3 ,833 LG_4 ,809 LG_2 ,793 LG_5 ,787 LG_1 ,715 ,768 CSVC_2 ,730 ,316 ,470 CSVC_5 CSVC_1 ,712 CSVC_3 ,679 CSVC_4 ,669 ,330 UT_2 ,854 UT_3 ,820 UT_1 ,806 UT_4 ,772 CL_2 ,832 CL_1 ,792 CL_3 ,756 CL_4 ,715 QC_4 ,855 QC_3 ,823 QC_1 ,731 QC_2 ,692 SĐD_1 ,385 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Ngô Thị Thương Huyền ,806 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương Rotated Component Matrixa Component TEN_3 ,836 TEN_4 ,765 SL_3 ,755 TEN_2 ,729 SL_4 ,726 ,309 SL_2 ,687 ,305 CSKH_5 ,799 CSKH_3 ,791 CSKH_2 ,786 CSKH_4 ,763 CSKH_1 ,672 CSVC_5 CSVC_1 ,768 ,306 ,757 CSVC_2 ,733 CSVC_4 ,661 CSVC_3 ,643 LG_3 ,844 LG_4 ,830 LG_5 ,797 LG_2 ,791 UT_2 ,856 UT_3 ,819 UT_1 ,802 UT_4 ,770 CL_2 ,837 CL_1 ,801 CL_3 ,747 CL_4 ,705 QC_4 ,855 QC_3 ,828 QC_1 ,731 QC_2 ,690 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 5: Phân tích hệ số tương quan Correlations SVTH: Ngô Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương TH Pearson Correlation TH 275 Pearson Correlation CSK H CSV C QC ,083 ,000 ,000 ,000 ,001 ,002 ,000 ,169 275 275 275 275 275 275 275 ** ** ** ** ** ,019 ** ,465 ,465 ,000 ,757 275 275 275 275 275 275 ** ** ** ** -,059 275 275 275 ** ** ** ,453 ,453 ,415 ,000 ,000 ,327 275 275 275 275 275 ** ** ** ,107 ,000 ,000 N 275 275 275 275 ** ** ** ** ,284 ,284 ,430 ,003 ,000 ,078 275 275 275 275 * ** ,028 ,035 ,000 ,644 275 275 275 ** -,062 ,000 ,304 ,001 ,000 ,002 ,000 N 275 275 275 275 275 ** ** ** ** * ,180 ,180 ,000 Sig (2-tailed) ,264 ,264 ,002 ,000 ,185 ,185 ,000 Sig (2-tailed) ,188 ,403 ,002 N ,188 ,188 ,000 ,000 ,240 ,240 ,000 ,000 ,532 ,532 ,000 Sig (2-tailed) ,127 ,127 ,330 ,228 Sig (2-tailed) ,002 ,002 ,000 ,003 ,035 N 275 275 275 275 275 275 275 275 ** ** ** ** ** ** ,037 Pearson Correlation CL ,391** 275 ,201 QC ,188** ** ,539 CL ,201** ** Pearson Correlation UT ,539** 275 ,510 LG ,510** N Pearson Correlation CSVC ,906** ,000 Pearson Correlation UT ,906 CSKH Sig (2-tailed) Pearson Correlation LG Sig (2-tailed) N TSL TSL ,391 ,403 ,415 ,430 ,330 ,228 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 275 275 275 275 275 275 275 275 Pearson Correlation ,083 ,019 -,059 ,107 ,028 -,062 ,037 Sig (2-tailed) ,169 ,757 ,327 ,078 ,644 ,304 ,540 N 275 275 275 275 275 275 275 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phục lục 6: Phân tích hệ số hồi quy SVTH: Ngô Thị Thương Huyền ,540 275 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương Model Summary Model R R Square a ,913 Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,833 ,831 Change Statistics R Square F Change Change ,31068 ,833 df1 337,324 df2 Sig F Change 270 ,000 a Predictors: (Constant), CL, TSL, CSKH, CSVC ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 130,240 32,560 26,062 270 ,097 156,301 274 F Sig ,000b 337,324 a Dependent Variable: TH b Predictors: (Constant), CL, TSL, CSKH, CSVC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error Beta -,009 ,083 TSL ,858 ,032 CSKH ,095 CSVC CL Tolerance VIF -,112 ,911 ,835 26,815 ,000 ,637 1,570 ,028 ,102 3,414 ,001 ,689 1,452 ,056 ,033 ,053 1,691 ,092 ,631 1,584 -,010 ,027 -,010 -,360 ,719 ,735 1,361 a Dependent Variable: TH Model Summary Model R R Square ,912a Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,831 ,830 Change Statistics R Square F Change Change ,31117 ,831 df1 671,099 df2 Sig F Change 272 ,000 a Predictors: (Constant), CSKH, TSL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 129,964 64,982 26,338 272 ,097 156,301 274 a Dependent Variable: TH b Predictors: (Constant), CSKH, TSL SVTH: Ngô Thị Thương Huyền F 671,099 Sig ,000b Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,035 ,072 TSL ,878 ,029 CSKH ,105 ,026 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF ,487 ,627 ,854 30,361 ,000 ,783 1,276 ,113 4,021 ,000 ,783 1,276 a Dependent Variable: TH Phục lục 7: Phân tích tương quan biến Thương hiệu biến gián tiếp Descriptives TH N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Nam 109 2,5000 ,74846 ,07169 2,3579 2,6421 1,00 4,50 Nữ 166 2,4729 ,76179 ,05913 2,3562 2,5896 1,00 4,50 Total 275 2,4836 ,75528 ,04554 2,3940 2,5733 1,00 4,50 Test of Homogeneity of Variances TH Levene Statistic df1 ,011 df2 Sig 273 ,918 ANOVA TH Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,048 ,048 Within Groups 156,253 273 ,572 Total 156,301 274 Descriptives TH SVTH: Ngô Thị Thương Huyền F Sig ,084 ,772 Khóa luận tốt nghiệp N GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Deviation Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound Từ 14 - 16 tuổi 36 2,7569 ,80951 ,13492 2,4830 3,0308 1,25 4,25 Từ 17 - 19 tuổi 86 2,4884 ,74153 ,07996 2,3294 2,6474 1,00 4,50 Từ 20 - 22 tuổi 73 2,3356 ,73032 ,08548 2,1652 2,5060 1,00 4,00 80 2,4906 ,74571 ,08337 2,3247 2,6566 1,25 4,00 275 2,4836 ,75528 ,04554 2,3940 2,5733 1,00 4,50 Từ 23 tuổi trở lên Total Test of Homogeneity of Variances TH Levene Statistic df1 df2 ,606 Sig 271 ,612 ANOVA TH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,294 1,431 Within Groups 152,007 271 ,561 Total 156,301 274 F 2,552 Sig ,056 Descriptives TH N Mean Std Std Error Deviation Dưới triệu 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 32 2,5625 ,81071 ,14332 2,2702 2,8548 1,25 4,50 Từ - triệu 139 2,4730 ,75042 ,06365 2,3472 2,5989 1,00 4,50 Từ - 10 triệu 65 2,3731 ,70312 ,08721 2,1989 2,5473 1,00 4,00 2,2500 ,35355 ,17678 1,6874 2,8126 2,00 2,75 35 2,6857 ,83213 ,14066 2,3999 2,9716 1,25 4,25 275 2,4836 ,75528 ,04554 2,3940 2,5733 1,00 4,50 Trên 10 triệu Khơng có thu nhập Total Test of Homogeneity of Variances TH SVTH: Ngô Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương Levene Statistic df1 1,482 df2 Sig 270 ,208 ANOVA TH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,657 ,664 Within Groups 153,645 270 ,569 Total 156,301 274 SVTH: Ngô Thị Thương Huyền F 1,167 Sig ,326 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Ngơ Thị Thương Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Võ Thị Thanh Thương Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 Giảng viên phản biện (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Ngô Thị Thương Huyền ... tập đơn vị Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Đà Nẵng tơi tiến hành thực Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: Giải pháp phát triển thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Đà Nẵng , cam... IV: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 115 4.1 Định hướng sách công ty thời gian đến 115 4.2 Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu. .. đề tài Giải pháp phát triển thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Đà Nẵng tơi hướng đến việc tập trung vào q trình đưa giải pháp truyền thông nhằm phát triển thương hiệu AMES thị