BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập Trường đại học Duy Tân, em nhận bảo giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám hiệu nhà trường, quý thầy cô trường đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức cho em Ngồi thầy tạo điều kiện cho em tiếp cận với kiến thức thực tế xã hội kiến thức hành trang giúp em vững bước sau trường Em xin chân thành cảm ơn thầy ThS Hồ Tấn Tuyến tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến nhiệt tình anh chị Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng, đặc biệt em xin cảm ơn anh Thảo – trưởng phòng kinh doanh IBB3 tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập công ty Và lần nữa, em xin chúc Thầy hướng dẫn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân, anh chị công tác Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng lời chúc sức khỏe điều tốt đẹp Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thành Nhân SVTH: Nguyễn Thành Nhân Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp: “BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn giảng viên Hồ Tấn Tuyến Những phần sử dụng tài liệu tham khảo khóa luận nêu rõ danh mục tài liệu tham khảo Các số liệu sử dụng liệu thực, có nguồn gốc rõ ràng, sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm chịu kỷ luật khoa nhà trường Đà Nẵng, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thành Nhân SVTH: Nguyễn Thành Nhân Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH ẢNH xi MỞ ĐẦU xii LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI xii MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU xiii ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU xiii PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU xiii BỐ CỤC BÀI NGHIÊN CỨU .xiii CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC & TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG LAO ĐỘNG 1.1 Một số lý thuyết động lực làm việc 1.1.1 Một số khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .1 1.1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực .1 1.1.2 Khái niệm động lực tạo động lực làm việc 1.1.2.1 Khái niệm động lực .2 1.1.2.2 Tạo động lực làm việc 1.1.2.3 Vai trò việc tạo động lực làm việc .3 1.2 Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực .4 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Thuyết thúc đẩy nhu cầu McCelland’s 1.2.3 Thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 78 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroomy .88 1.2.5 Thuyết công Stacy Adams 99 1.2.6 Thuyết hai nhân tố F Herzzberg 910 SVTH: Nguyễn Thành Nhân Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 1011 1.3.1 Tiền lương 1011 1.3.2 Chính sách khen thưởng phúc lợi 1212 1.3.3 Môi trường làm việc 1212 1.3.4 Bản chất công việc 1313 1.3.5 Đào tạo phát triển 1414 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực cho nhân viên .1515 1.4.1 Kinh nghiệm tạo động lực Tập đoàn First Horizon 1515 1.4.2 Kinh nghiệm tạo động lực tạo Tập đoàn Vingroup 1515 TÓM TẮT CHƯƠNG I .1616 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1717 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phân Viễn thông FPT (FPT Telecom) – Chi nhánh Đà Nẵng 1717 2.1.1 Giới thiệu công ty 1717 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT .1717 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng 1920 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1920 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2020 2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng 2324 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực 2324 2.2.2 Yếu tố sở vật chất 2728 2.2.2.1 Diện tích công ty 2728 2.2.2.2 Móc móc thiết bị .2728 2.2.2.3 Cơ sở hạ tầng 2829 2.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng (2015 -2017) 2931 SVTH: Nguyễn Thành Nhân Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 2.3.1 Bảng cân đối kế toán .2931 2.3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng (2015 – 2017) 3336 2.4 Thực trạng sách tạo động lực cho nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng .3639 2.4.1 Công tác tiền lương 3639 2.4.2 Chính sách khen thưởng phúc lợi 3841 2.4.2.1 Các khoản thưởng 3841 2.4.2.2 Chính sách phúc lợi 3942 2.4.3 Môi trường làm việc 4044 2.4.4 Bản chất công việc 4346 2.4.5 Công tác đào tạo phát triển 4448 TÓM TẮT CHƯƠNG II .4852 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .4953 3.1 Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 4953 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 4953 3.1.2 Đối tượng nghiên cứu 4953 3.1.3 Phạm vi nghiên cứu 4953 3.1.4 Phương pháp nghiên cứu 4953 3.1.5 Một số mơ hình nghiên cứu .4953 3.1.5.1 Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) 4953 3.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu tác giả Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) 5054 3.1.5.3 Mơ hình nghiên cứu tác giả Giao Hà Huỳnh Uyên (2015) 5155 3.2 Phương pháp nghiên cứu 5356 3.2.1 Tiến trình nghiên cứu 5357 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 5457 3.2.3 Xấy dựng mơ hình thiết kế nghiên cứu 5863 SVTH: Nguyễn Thành Nhân Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 3.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 5863 3.2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu .5963 3.2.4 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi 5964 3.2.4.1 Xây dựng thang đo 5964 3.2.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi .6165 3.2.5 Nghiên cứu thức 6165 3.2.5.1 Thu thập số liệu 6165 3.2.5.2 Kích thước mẫu 6166 3.2.5.3 Xử lý số liệu 6166 3.3 Kết nghiên cứu 6267 3.3.1 Phân tích mơ tả 6267 3.3.1.1 Phân tích thống kê mô tả 6267 3.3.1.2 Phân tích mơ tả cho biến độc lập 6671 3.3.1.3 Phân tích mơ tả cho biến phụ thuộc 6974 3.3.2 Phân tích độ tin cậy Crombach Alpha .6975 3.3.2.1 Phân tích Crombach’s Alpha thành phần “Tiền lương” .6975 3.3.2.2 Phân tích Crombach’s Alpha thành phần “Phúc lợi” 7076 3.3.2.3 Phân tích Crombach’s Alpha thành phần “Môi trường làm việc” 7177 3.3.2.4 Phân tích Crombach’s Alpha thành phần “Bản chất công việc” 7379 3.3.2.5 Phân tích Crombach’s Alpha thành phần “Đào tạo phát triển” .7480 3.3.2.6 Phân tích Crombach’s Alpha biến phụ thuộc “Động lực làm việc” 7481 3.3.3 Phân tích nhân tố EFA 7581 3.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 7581 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 7885 3.3.4 Bảng thang đo hiệu chỉnh .7986 3.3.5 Mơ hình hiệu chỉnh 8187 3.3.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 8288 SVTH: Nguyễn Thành Nhân Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 3.3.6.1 Phân tích hệ số tương quan .8288 3.3.6.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 8390 Error! Hyperlink reference not valid.3.3.7 Mức đánh giá nhân viên nhân tố .95 TÓM TẮT CHƯƠNG III 8799 CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .88100 4.1 KREF _To 88 4.21 Mục tiêu định hướng phát triển công ty thời gian tới 91100 12.1 Mục tiêu chung công ty 91100 4.21.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực thời gian tới .91100 4.21.3 Chiến lược phát triển công ty thời gian tới 92101 4.21.4 Thuận lợi khó khăn cơng ty thời gian tới 92101 4.21.4.1 Thuận lợi .92101 4.21.4.2 Khó khăn 93102 4.32 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty cổ phần viễn thông fpt – chi nhánh đà nẵng 93102 4.32.1 Nhân tố “Tiền lương” 93102 4.32.2 Nhân tố “Môi trường làm việc” 94103 4.32.3 Nhân tố “Chính sách khen thưởng phúc lợi” 95105 4.32.4 Nhân tố “Bản chất công việc” .96106 4.32.5 Nhân tố “Đào tạo phát triển” 97106 4.43 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 98107 4.43.1 Hạn chế cuả đề tài .98107 4.43.2 Hướng nghiên cứu 99108 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thành Nhân Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải thích SXKD Sản Xuất Kinh Doanh BHYT Bảo Hiểm Y Tế BHXH Bảo Hiểm Xã Hội BHTN Bảo Hiểm Thất Nghiệp DN Doanh Nghiệp TKMT Thống Kê Mô Tả QTNL Quản Trị Nhân Lực CN Chi nhánh SVTH: Nguyễn Thành Nhân Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 Tên bảng Trang Thông tin nguồn nhân lực công ty Bảng phân bổ nguồn nhân lực công ty năm 2017 Diện tích Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT – Chi 2524 2826 nhánh Đà Nẵng Cơ sở vật chất Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng Bảng cân đối tài sản nguồn vốn giai đoạn 2015 - 2017 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tiêu chuẩn trả lương cho nhân viên cơng ty theo phòng ban Quy định tiêu chuẩn trả lương cho nhân viên công ty theo cấp bậc Quy chế việc khen thưởng tài cơng ty Tỷ lệ đóng khoản phúc lợi bảo hiểm cho nhân viên Thời gian làm việc nhân viên cơng ty Các khóa đào tạo Bảng mã hóa thang đo Kết thơng tin chung nhân viên làm khảo sát Phân tích thống kê mơ tả nhân tố “Tiền lương” Phân tích thống kê mơ tả nhân tố “Phúc lợi” Phân tích thống kê mơ tả nhân tố “Mơi trường” Phân tích thống kê mơ tả nhân tố “Bản chất cơng việc” Phân tích thống kê mô tả nhân tố “Đào tạo thăng tiến” Phân tích thống kê mơ tả nhân tố “Đào tạo thăng tiến” Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Tiền lương” Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Phúc lợi” lần Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Phúc lợi” lần Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Môi trường làm việc” Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Môi trường làm việc” Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Bản chất công việc” lần Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Bản chất công việc” lần Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Đào tạo thăng tiến” Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Động lực làm việc” Hệ số KMO Bartlett's Test biến độc lập Tổng phương sai trích biến độc lập Kết phân tích EFA biến độc lập Hệ số KMO Bartlett’s Test biến độc lập Tổng phương sai trích biến phụ thuộc SVTH: Nguyễn Thành Nhân Trang 2928 2928 3330 3634 4037 4038 4239 4340 4643 47 610 6363 6767 6868 6968 6969 7069 7070 7170 7271 7372 7372 7473 7574 7674 7675 775 7876 7877 7978 8179 8280 Khóa Luận Tốt Nghiệp 3.23 3.24 3.25 3.26 3.27 3.28 3.294.1 4.23.30 4.33.31 4.43.32 4.53.33 GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Kết phân tích EFA biến phụ thuộc Bảng thang đo hiệu chỉnh Hệ số tương quan Pearson với biến phụ thuộc Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình Kiểm tra độ phù hợp mơ hình Các thơng số thống kê biến mơ hình Mức độ đánh giá nhân tố “Tiền lương” Mức độ đánh giá nhân tố “Bản chất công việc”Mức độ đánh giá nhân tố “Phúc lợi” Mức độ đánh giá nhân tố “Bản chất công việcPhúc lợi” Mức độ đánh giá nhân tố “Môi trường làm việc” Mức độ đánh giá nhân tố “Đào tạo phát triển” SVTH: Nguyễn Thành Nhân Trang 10 8280 8381 8583 8784 8785 8885 9189 90 90 91 91 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến II NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Anh/Chị vui lòng KHOANH TRỊN vào mà lựa chọn tương ứng với thang điểm từ đến 5, giá trị tương với mức độ đồng ý tăng dần từ “rất không đồng ý” “đồng ý” bảng khảo sát đây: Rất Khôn Bình Rất Đồn khơng g đồng thườn đồng TT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ gý đồng ý ý g ý (4) (1) (2) (3) (5) I TIỀN LƯƠNG Công ty đưa sách tiền 1 lương cao Tiền lương đủ để đảm bảo cho nhu cầu sống Công ty trả lương hạn Tiền lương trả xứng đáng 5 5 5 5 5 5 II 10 III 11 12 13 với kết làm việc Tiền lương công ty công bằng, hợp lý PHÚC LỢI Chính sách phúc lợi hỗ trợ kịp thời Các sách phúc lợi quy định rõ ràng Nhân viên nghĩ phép có nhu cầu cần thiết Chính sách phúc lợi công ty tốt Anh/chị nhận tiền thưởng dịp lễ, tết MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Cảm thấy thoải mái làm việc công ty Môi trường làm việc động Bạn cung cấp trang bị, SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp TT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Rất Khơn Bình khơng g đồng thườn đồng ý ý g (1) (2) (3) 5 5 5 5 5 5 Đồn gý (4) Rất đồng ý (5) máy móc để phục vụ cho 14 IV 15 16 17 18 V 19 20 21 22 công việc Cấp đánh giá công nhân viên BẢN CHẤT CÔNG VIỆC Nhân viên hiểu rõ chất công việc Bạn tự chủ chịu trách nhiệm với cơng việc Bạn mong muốn thay đổi công việc tương lai Công việc thay đổi làm bạn khó chịu CƠNG TÁC ĐÀO TẠO, THĂNG TIẾN Cơng ty có sách thăng tiến rõ ràng Chính sách thăng tiến cơng ty cơng Có nhiều hội thăng tiến công ty Được đào tạo đầy đủ để thực tốt công việc Công ty tạo nhiều hộ cho 23 bạn việc phát triển VI thân ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Anh/chị có nhiều động lực 24 25 để làm việc Anh/chị có hài lòng với cơng việc SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp TT 26 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Anh/ chị muốn gắn bó lâu dài công ty GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Rất Khơn Bình khơng g đồng thườn đồng ý ý g (1) (2) (3) Đồn Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/Chị! SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân gý (4) Rất đồng ý (5) Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Tiền lương TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 Valid N (listwise) N 140 140 140 140 140 140 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.79 894 2.94 512 3.33 683 3.55 790 3.81 881 Phúc lợi N PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 Valid N (listwise) 140 140 140 140 140 140 Descriptive Statistics Minimu Maximu m 2 m 5 5 Mean Std Deviation 3.44 3.85 3.39 3.54 3.46 752 848 802 826 916 Môi trường N MT1 MT2 MT3 MT4 Valid N (listwise) 140 140 140 140 140 Descriptive Statistics Minimu Maximum m 5 5 Mean Std Deviation 3.33 3.35 3.27 3.39 817 848 803 886 Bản chất công việc CV1 CV2 CV3 CV4 Valid N (listwise) N 140 140 140 140 140 SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.25 3.39 3.54 3.45 Std Deviation 832 910 817 868 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Đào tạo phát triển DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Valid N (listwise) N 140 140 140 140 140 140 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.04 3.27 3.15 3.39 3.34 Std Deviation 880 904 839 810 895 Động lực làm việc DL1 DL2 DL3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 140 140 140 140 SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Mean Std Deviation 3.29 725 3.65 748 3.65 830 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CROMBACH’S ALPHA Tiền lương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance if Total Item Deleted Item Deleted Correlation 13.62 5.690 834 14.48 7.892 657 14.09 7.302 616 13.86 6.406 754 13.61 5.765 828 Cronbach's Alpha if Item Deleted 835 883 884 854 836 Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's AlphaN of Items 918 PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 14.24 9.394 659 13.84 8.311 811 14.29 8.453 836 14.14 8.354 830 14.23 7.919 821 Cronbach's Alpha if Item Deleted 924 895 891 892 894 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation PL2 10.39 5.434 820 PL3 10.85 5.596 831 SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Cronbach's Alpha if Item Deleted 903 900 Khóa Luận Tốt Nghiệp PL4 PL5 GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 10.70 10.79 5.535 5.105 818 833 903 900 Môi trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 MT1 MT2 MT3 MT4 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance if Cronbach's Alpha if Total Item Deleted Item Deleted Item Deleted Correlation 10.01 5.288 883 890 9.99 5.252 851 901 10.06 5.456 846 903 9.95 5.372 759 933 SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Cronbach's Alpha Total Item Deleted if Item Deleted if Item Deleted Correlation MT1 6.62 2.453 879 888 MT2 6.60 2.400 858 905 MT3 6.68 2.551 848 913 Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Item CV1 CV2 CV3 CV4 Scale Variance if Corrected Item- Deleted 10.37 10.24 10.09 10.17 Item Deleted Total Correlation 4.969 4.570 5.532 4.690 741 774 575 789 Cronbach's Alpha if Item Deleted 821 806 883 800 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation CV1 CV2 CV4 6.84 6.70 6.64 2.815 2.442 2.550 725 795 805 Đào tạo phát triển Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Cronbach's Alpha if Item Deleted 876 816 807 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Cronbach's Alpha N of Items 934 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 13.14 12.91 13.04 12.80 12.85 9.461 9.475 9.905 9.945 9.495 850 817 802 830 825 Cronbach's Alpha if Item Deleted 914 920 923 918 919 Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha DL1 DL2 DL3 Item Deleted if Item Deleted Total Correlation 7.30 2.125 768 6.94 2.097 745 6.94 1.824 784 SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân if Item Deleted 824 842 810 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .917 2407.397 190 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings Comp % of Cumul Cumul Cumul % of % of onent Total Varianc ative Total ative Total ative Variance Variance e % % % 10.457 52.283 52.283 10.457 52.283 52.283 4.145 20.726 20.726 1.836 9.180 61.463 1.836 9.180 61.463 3.489 17.445 38.171 1.532 7.659 69.122 1.532 7.659 69.122 3.085 15.427 53.598 1.174 5.868 74.990 1.174 5.868 74.990 2.703 13.513 67.112 1.021 5.105 80.095 1.021 5.105 80.095 2.597 12.983 80.095 546 2.728 82.823 497 2.486 85.309 453 2.263 87.572 326 1.630 89.203 10 312 1.559 90.762 11 276 1.380 92.143 12 258 1.288 93.431 13 249 1.247 94.678 14 209 1.043 95.721 15 197 984 96.704 16 166 830 97.534 17 156 782 98.316 18 131 656 98.972 19 120 600 99.572 20 086 428 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis DT2 DT4 DT3 Rotated Component Matrixa Component 824 809 800 SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DT1 797 DT5 771 TL4 760 TL5 751 TL3 751 TL2 748 TL1 731 PL3 808 PL4 760 PL2 750 PL5 740 MT1 838 MT2 821 MT3 809 CV4 825 CV2 806 CV1 763 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 741 Adequacy 216.909 Bartlett's Test of Approx Chi-Square df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Componen Loadings % of Cumulative % of Cumulative t Total Total Variance % Variance % 2.413 80.431 80.431 2.413 80.431 80.431 324 10.792 91.223 263 8.777 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Component DL1 907 DL3 898 DL2 885 SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2018 Đơn vị thực tập SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2018 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2018 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Nguyễn Thành Nhân SVTT: Nguyễn Thành Nhân ... tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng Chương IV: Biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng. .. nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng , định chọn đề tài nghiên cứu “BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG”... VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phân Viễn thông FPT (FPT Telecom) – Chi nhánh Đà Nẵng 2.1.1 Giới thiệu công ty Thông tin Chi Nhánh Đà Nẵng – Công