GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG lực làm VIỆC CHO NHÂN VIÊN tại CÔNG TY TNHH TMDVDL AN PHÚ hội AN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DUY TÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TMDVDL AN PHÚ HỘI AN Sinh viên : VŨ VĂN PHƯƠNG Mã sinh viên : 2121219085 Giảng viên hướng dẫn : THS.ĐOÀN THỊ THÚY HẢI Đà Nẵng, tháng 04 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Đề tài sựu đúc kết lý luận thực tế, vốn kiến thức mà em tiếp thu năm học trường Đại học Duy Tân kiến thức thực tiễn Nhờ giúp đỡ thầy cô bạn bè, hướng dẫn tận tình giáo Đoàn Thị Thuý Hải giúp đỡ nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An, em hoàn thành đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Đồn Thị Th Hải, người hướng dẫn tận tình, đóng góp ý kiến, bảo khắc phục lỗi sai em suốt trình thực tập Em xin cảm ơn anh chị công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An tạo điều kiện thuận lợi để em đến cơng ty thực tập, tìm hiểu hồn thành đề tài Vì thời gian vốn kiến thực eo hẹp nên đề tài em khó tránh khỏi sau sót Em mong nhận bảo đóng góp ý kiến để em có điều kiện nâng cao vốn kiến thức, phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô thật nhiều sức khoẻ, tràn đầy nhiệt huyết cho công việc đạt nhiều thành công Đà nẵng, ngày 02 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Vũ Viết Vương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu CĐTN trung thực khơng trùng lặp với đề tài khác Sinh viên Nguyễn Vũ Viết Vương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÊN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM .3 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc: 1.1.1 Khái niệm tạo động lực làm việc .3 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .4 1.3 CÁC HỌC THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.3.1 Học thuyết nhu cầu_Maslow .4 1.3.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố_F.Herzberg 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng_Victor V.room .7 1.3.4 Học thuyết công J.Stacy Adam 1.3.5 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 1.4 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 10 1.4.1 1.4.3.5 Yếu tố thuộc cá nhân 10 Nhu cầu người lao động 10 1.4.1.2 Mục đích làm việc .12 Năng lực nhân thức lực thân người lao động 12 1.4.1.4 Thái độ, quan điểm người lao động công việc, tổ chức 14 1.4.1.5 Đặc điểm tính cách người lao động .14 1.4.2 Yếu tố thuộc công việc .14 1.4.2.1 Tính hấp dẫn cơng việc 15 1.4.2.2 Khả thăng tiến .15 1.4.2.3 Quan hệ công việc 16 1.4.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 16 1.4.3.1 Chính sách trả cơng doanh nghiệp 16 1.4.3.2 Chính sách quản lí doanh nghiệp 18 1.4.3.3 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 18 1.4.3.4 Điều kiện làm việc 19 1.4.3.5 Hệ thống sách khen thưởng .19 1.4.3.6 Văn hố cơng ty 21 CHƯƠNG : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TMDVDL AN PHÚ HỘI AN 22 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH TMDVDL AN PHÚ HỘI AN 22 2.1.1 Giới thiệu công ty 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban .22 2.1.3 Các yếu tố nguồn lực kinh doanh công ty từ năm 2016-2018 .25 2.1.3.1 Nhân lực 25 2.1.3.2 Cơ sở vật chất 26 2.1.4 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty 26 2.1.4.1 Môi trường vĩ mô 26 2.1.4.2 Môi trường vi mô 27 2.1.5 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016 – 2018 .28 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH TMDVDL AN PHÚ HỘI AN 29 2.3.1 Chính sách tiền lương .29 2.2.2 Quan hệ đồng nghiệp 31 2.2.3 Điều kiện làm việc 32 2.2.4 Đào tạo phát triển 33 2.2.5 Yếu tố công việc .35 2.3.6 Chính sách khen thưởng phúc lợi 37 2.3.7 Văn hố cơng ty .38 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH TMDVDL AN PHÚ HỘI AN 40 2.3.1 Những nhân tố tác động tích cực 41 2.3.2 Những nhân tố tác động tiêu cực 42 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC NHÂN TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TMDVDL AN PHÚ HỘI AN .43 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY 43 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TMDVDL AN PHÚ HỘI AN 44 3.2.1 Chính sách tiền lương .44 3.2.2 Chính sách đào tạo phát triển 45 3.2.3 Yếu tố công việc .46 KẾT LUẬN .48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1 sơ đồ tháp nhu cầu Maslow Bảng 1.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố - F.Herzberg Sơ đồ 1.1 Lý thuyết kỳ vọng Victor V.room Bảng 1.3 Các hình thức đãi ngộ Sơ đồ 2.1 cấu tổ chức công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An Bảng 2.1 Thực trạng lao động công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An Bảng 2.2 Thu nhập nhân viên công ty An Phú Hội An Biểu đồ 2.1 Mức đồ ảnh hưởng tiền lương đến động lực làm việc Biểu đồ 2.2 Mức độ hài long nhân viên sách tiền lương Biểu đồ 2.3 Mức độ ảnh hưởng mối quan hệ đồng nghiệp đến động lực làm việc Biểu đồ 2.4 mức độ hài lòng nhân viên mối quan hệ đồng nghiệp Biểu đồ 2.5 mức độ ảnh hưởng nhân viên điều kiện làm việc Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng nhân viên điều kiện làm việc Biểu đồ 2.7 Mức độ ảnh hưởng sách đào tạo phát triển đến động lực làm việc Biểu đồ 2.8 Mức độ hài lòng nhân viên sách đào tạo phát triển Biểu đồ 2.9 mức độ ảnh hưởng công việc đến động lực làm việc Biểu đồ 2.10 yếu tố quan trọng thuộc công việc Biểu đồ 2.11 Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố công việc Biểu đồ 2.12 Mức độ ảnh hưởng sách khen thưởng phúc lợi Biểu đồ 2.13 mức độ hài lòng nhân viên với sách khen thưởng phúc lợi Biểu đồ 2.14 mức độ ảnh hưởng văn hố cơng ty đến động lực làm việc Biểu đồ 2.15 mức độ hài lòng nhân viên văn hố cơng ty Biểu đồ 2.16 Mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Biểu đồ 2.17 Mức độ hài lòng nhân viên nhân tố tác động đến động lực làm việc mà công ty sử dụng DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TNHH TMDVDL Tư nhân hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội DLNN Du lịch nước DLTN Du lịch nư GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong tiến trình hội nhập, việc mở giao lưu bn bán có nhiều doanh nghiệp nước ngồi vào Việt Nam làm việc, nguồn lao động có chất lượng giúp doanh nghiệp Việt Nam có khả cạnh tranh với doanh nghiệp nước Việt Nam đánh giá nước thời kì dân số vàng, có tới 70% dân số độ tuổi lao động Với cấu dân số trẻ, mang đầy nhiệt huyết dễ dang tiếp thu khoa học kĩ thuật, lợi cho việc phát triển nguồn nhân lực cách dễ dàng, nhanh chóng có chất lượng cao Nắm bắt xu tính cấp bách vấn đề, nhiều nhà quản trị có nhiều biện pháp sách khác nhằm tạo động lực cho người lao động Trong cơng ty, doanh nghiệp nay, vấn đề quản lí người vấn đề quan trọng, định đến hiệu hoạt động khác Một công ty, tổ chức, doanh nghiệp biết sử dụng triệt để, hiệu nguồn nhân lực người hoạt động với hiệu cao Đối với đơn vị làm kinh tế góp phần làm giảm chi phí sản xuất, giảm giá thành sản phẩm, tăng khả cạnh tranh thị trường Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh khắc nghiệt, việc khai thác hiệu nguồn nhân lực mang vai trò quan trọng, định đến tồn bền vững doanh nghiệp Vậy làm để tạo động lực hiệu người lao động? câu hỏi đặt tất nhà quản lý muốn giành thắng lợi thương trường Sau thời gian thực tập nghiên cứu công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An nhân tố tạo tác động đến động lực làm việc cho người lao động việc làm cần thiết giúp cho người lao đông phát huy hết khả Em mạnh dạn lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm viẹc cho nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An” làm đề tài nghiên cứu Qua đề xuất sách động lực làm việc cho người lao động, giúp ban lãnh đạo có sách giúp phát triển hoạt động kinh doanh tốt Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận việc tạo động lực nhân lực nói chung vấn đề đãi ngộ nhân viên nói riêng Đánh giá yếu tố định đến yếu tố thúc đẩy động lực làm việc nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An, biết nhu cầu nhân viên để áp dụng sách khuyến khích phù hợp Thơng qua đưa đưa số giải pháp nhằm cải thiện vấn đề tồn Công ty hoạt động, sách nguồn nhân lực Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên phòng ban Cơng ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu bàn: Thu thập, phân tích tổng hợp tài liệu từ nguồn giáo trình, sách, internet… Phương pháp mơ tả, phân tích thống kê, phương pháp khảo sát thực tế Kết cấu chuyên đề Kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1: Tổng quan sở lý thuyết nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nhân tố tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 34 Biểu đồ 2.8 Mức độ hài lòng nhân viên sách đào tạo phát triển Mức độ hài lòng nhân viên sách đào tạo phát triển 10.68% Rất hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 46.01% 43.30% Kết khảo sát có đến 46% nhân viên khơng hài lòng với sách đào tạo phát triển doanh nghiệp, 43% đánh giá bình thường Như vậy, nhân viên khơng hài lòng với sách đào tạo doanh nghiệp nhiều Cần phải cân nhắc việc đầu tư hiệu vào nhân viên Tóm lại, cần có sách đào tạo thực phù hợp với nhân viên, giúp họ cải thiện khuyết điểm thân, bổ sung kiến thức cho cơng việc Cần có nhân viên tham gia tập huấn, đào tạo, sẵn sang ứng phó với tình bất ngờ cơng việc, tạo cho nhân viên kĩ thái độ để họ làm tốt .2.5 Yếu tố công việc Nhân viên vào làm công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An tuyển theo yêu cầu công việc, tuỳ vào nội dung cơng việc mà đối tượng có trình độ chun mơn khác Trong q trình làm việc nhân viên hỗ trợ mặt vật chất tinh thần Ngoài việc cung cấp sở vật chất như: vật tư, tiền bạc, thông tin cần thiết để bảo đảm hồn thành cơng việc, nhân viên phải chịu trách nhiệm trước giám đốc việc làm Vì cơng ty du lịch nên nhân viên cần có độ nhạy bén khả giải công việc cao, chủ động giải công việc phải có trách nhiệm với hành động cơng việc Ngồi nhân viên góp ý kiến, chia sẻ kinh nghiệm giải công việc Điều có ý nghĩa lớn cơng tác đào tào phát triển nhân viên GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 35 o Sau phần ý kiến đánh giá nhân viên yếu tố công việc Biểu đồ 2.9 mức độ ảnh hưởng công việc đến động lực làm việc Mức độ ảnh hưởng yếu tố công việc 12.55% 47.70% Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thường 39.75% Số nhân viên đánh giá cơng việc có ảnh hưởng đến động lực làm việc chiếm 90%, 50% nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng Nếu nhân viên phát triển công việc, họ u thích cơng việc hơn, có ý chí vương lên, sức sáng tạo họ phát huy Biểu đồ 2.11 Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố công việc Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố cơng việc 18.42% 26.32% Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 55.26% Từ biểu đồ 2.3 ta thấy, có 55% nhân viên hài lòng với yếu tố cơng việc, chủ yếu đến từ nhân viên vận hành tour du lịch, cho thấy việc tổ chức tour du lịch công ty An Phú Hội An đạt chất lượng cao Các yếu tố bình thường (chiếm 26%) khơng hài lòng (chiếm 19%) cho thấy phận lớn nhân viên chưa cảm nhận tính hấp dẫn cơng việc, cơng việc họ mang tính lặp lặp lại, chưa nhận thấy hội để phát triển thân Cần có giải pháp giúp người lao động phát triển có bước tiến rõ rệt vị trí GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN - 36 3.6 Chính sách khen thưởng phúc lợi Đối với nhân viên tiền thưởng có ý nghĩa khơng vật chất mà tinh thần Khi nhân viên khen thưởng đồng nghĩa với việc thành tích lao động họ tuyên dương Họ cảm thấy phấn khởi, nhiệt tình, hăng say với cơng việc Chính vậy, tiền thưởng công cụ kinh tế tạo động lực tốt cho nhân viên Tại công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An, sách tiền thưởng quan tâm Hình thức khen thưởng tiền sau tổng kết kinh doanh theo tháng, dựa mức độ cống hiến nhân viên doanh nghiệp, tiêu tháng hay thưởng nóng nhân viên hoàn thành tour du lịch lớn Ngồi tiền thưởng khoản phúc lợi phần tác động lớn đến động lực làm việc nhân viên Cụ thể khoản phúc lợi nhân viên sau: nhân viên kí hợp đồng sau tháng trở lên tham gia bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội, hưởng chế độ trợ cấp cho người lao động Bảo hiểm xã hội (BHXH): Hàng tháng cơng ty trích nộp cho quan BHXH thành phố Đà Nẵng 15% lương cố định theo cấp bậc Chế độ trợ cấp thai sản: nghỉ hộ sản tháng để nuôi Nghỉ 30 ngày xảy thai khám thai lần, lần ngày Chế độ nuôi ốm: nhân viên trợ cấp 75% lương đóng cho BHXH Nghỉ 20 ngày/năm trường hợp ốm o Sau phần ý kiến đánh giá nhân viên sách khen thưởng phúc lợi Biểu đồ 2.12 Mức độ ảnh hưởng sách khen thưởng phúc lợi Mức độ ảnh hưởng sách khen thưởng phúc lợi 47.37% ảnh hưởng ảnh hưởng 52.63% Kết phân tích cho thấy 100% nhân viên cho sách khen thưởng phúc lợi cơng ty có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc họ Các nhân viên cho thưởng làm họ càm thấy xứng đáng với đóng góp mà họ bỏ Các mức thưởng GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 37 khác cho thấy thành tích đóng góp cá nhân khác nhau, giúp họ tạo nhìn tốt mắt nhà quản lý Biểu đồ 2.13 mức độ hài lòng nhân viên với sách khen thưởng phúc lợi Mức độ hài lòng nhân viên với sách khen thưởng phúc lợi 15.79% Rất hài lòng Hài lòng Bình thường 28.95% 55.26% Với 55% nhân viên hài long 29% nhân viên hài lòng với sách khen thưởng phúc lợi, cho thấy công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An có sách khen thưởng phúc lợi tương đối tốt Đây sách quan trọng việc tạo động lực cho nhân viên, nhiên cần phải cân nhắc cải tiến để làm cho nhân viên cảm thấy bình thường (chiếm 16%) thay đổi cách nhìn cố gắng cơng việc .3.7 Văn hố cơng ty Ban lãnh đạo cơng ty người có tâm huyết việc xây dựng mơi trường văn hố lành mạnh công ty, thể qua: giấc làm việc, mối quan hệ nhân viên, hoạt động công ty… Tất nhân viên chấp hành nội quy, giữ gìn nề nếp văn hố công ty, Các nhân viên tuân thủ quy tắc ứng xử với khách hàng Ngồi ra, cơng ty tổ chức chuyến du lịch, buổi tiệc kỉ niệm hay hoạt động vào ngày nghỉ, ngày lễ hay ngày kỉ niệm công ty Đây hội để nhân viên cơng ty đồn kết, gắn bó với Bên cạnh đó, hàng năm cơng ty tổ chức buổi từ thiện để giúp nhân viên chia sẻ khó khăn với cộng đồng xã hội GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN o 38 Sau phần ý kiến đánh giá nhân viên văn hố cơng ty Biểu đồ 2.14 mức độ ảnh hưởng văn hố cơng ty đến động lực làm việc Mức độ ảnh hưởng văn hố cơng ty đến động lực làm việc 5.26% Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thường 31.58% 63.16% Kết cho thấy có 95% nhân viên đánh giá văn hố cơng ty có ảnh hưởng đến động lực làm việc họ, có 63% đánh giá ảnh hưởng Qua cho thấy việc xây dựng văn hố cơng ty có ảnh hưởng to lớn đến việc tạo động lực làm việc công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An Việc hồn thiện giá trị văn hố đem lại lợi ích to lớn cho Cơng ty mang lại niềm tự hào cho nhân viên Mức độ hài lòng nhân viên với văn hố cơng ty 7.89% Rất hài lòng Hài lòng Bình thường 39.47% 52.63% Biểu đồ 2.15 mức độ hài lòng nhân viên văn hố cơng ty Biểu đồ 2.16 cho thấy hầu hết nhân viên cảm thấy hài lòng với văn hố cơng ty GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 39 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH TMDVDL AN PHÚ HỘI AN Qua bảng khảo sát nhân tố tạo động lực làm việc tác động đến nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An, ta nhận thấy có nhiều nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Qua đó, ta thấy tầm ảnh hưởng yếu tố khác nhau, mức độ hài long nhân viên yếu tố mà đưa biện pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Sau bảng tổng hợp đánh giá mực độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An Ta nhận thấy điểm yếu tố quan trọng tác động đến động lực làm việc nhân viên, điểm mạng hạn chế yếu tố Biểu đồ 2.16 Mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Văn hố cơng ty Chính sách khen thưởng phúc lợi Yếu tố công việc 63% 53% 47% 48% Chính sách đào tạo phát triển 53% Điều kiện làm việc 53% Quan hệ đồng nghiệp 40% 5% 31% 12% 26% 69% Chính sách tiền lương 0% 32% 16% 25% 79% 20% 40% Rất ảnh hưởng 19% 21% 60% Ảnh hưởng 80% 6% 100% 120% Bình thường Qua biểu đồ 2.16 yếu tố sách tiền lương yếu tố mà nhân viên cơng ty cho có ảnh hưởng đến động lực làm việc họ với 100% nhân viên (trong có tới 79% nhân viên đánh giá ảnh hưởng) Điều cho thấy vai trò quan trọng sách tiền lương việc tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty Theo sau sách khen thưởng phúc lợi, yếu tố quan trọng, cho thấy quan tâm công ty đến vấn đề phúc lợi, đời sống nhân viên Sau kết xếp hạng mức độ hài lòng nhân viên nhân tố tác động đến động lực làm việc với lựa chọn: 1: hài lòng; 2: hài lòng; 3: bình thường; 4: khơng hài lòng; 5: khơng hài lòng GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 40 Biểu đồ 2.17 Mức độ hài lòng nhân viên nhân tố tác động đến động lực làm việc mà công ty sử dụng Văn hố cơng ty 53% Chính sách khen thưởng phúc lợi 55% Yếu tố cơng việc 55% Chính sách đào tạo phát triển 11% Điều kiện làm việc 43% Rất hài lòng 19% 46% 40% 18% 45% 30% 20% 16% 26% 52% Chính sách tiền lương 8% 8% 29% 42% Quan hệ đồng nghiệp 0% 39% 3% 37% 40% Hài lòng 60% Bình thường 0.25 80% 100% 120% Khơng hài lòng Qua biểu đồ 2.17 cho thấy sách tiền lương cơng ty yếu tố khiến cho nhân viên khơng hài lòng nhất, với việc có đến 100% nhân viên đánh giá yếu tố tiền lương ảnh hưởng đến động lực làm việc họ có 38% nhân viên hài lòng với sách tiền lương, yếu tố đáng xem xét cân nhắc việc tạo động lực làm việc cho nhân viên .3.1 Những nhân tố tác động tích cực Qua biểu đồ 2.17 2.18, ta nhận thấy tất yếu tố như: yếu tố công việc, quan hệ động nghiệp, điều kiện làm việc, đào tạo phát triển, lương, thưởng phúc lợi, văn hố doanh nghiệp có tác động đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An Các yếu tố mang tác động tích cực, làm cho nhân viên cảm thấy hài lòng như: Chính sách khen thưởng phúc lợi, mối quan hệ đồng nghiệp văn hố cơng ty Chính sách khen thưởng phúc lợi: 100% nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ có 84% nhân viên cảm thấy hài lòng với sách khen thưởng phúc lợi cơng ty Lãnh đạo cơng ty ln có sách khen thưởng hợp lí, cơng nhân viên đóng góp tích cực cho cơng ty Mối quan hệ đồng nghiệp: 94% nhân viên đánh giá yếu tố tác động đến động lực làm việc họ, có 69% nhân viên đánh giá ảnh hưởng Với 97% nhân viên hài lòng với yếu tố mối quan hệ đồng nghiệp cho thấy Công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An tạo điều kiện tốt để nhân viên công ty hiểu Công ty thường GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 41 xuyên tổ chức buổi giao lưu hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nhân viên Văn hố cơng ty: 95% nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ có 92% nhân viên hài lòng với văn hố cơng ty Cơng ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An xây giá trị văn hoá, tạo điều kiện để nhân viên giao lưu, tham gia hoạt động nhằm phát triển thân, xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho cơng ty .3.2 Những nhân tố tác động tiêu cực Bên cạnh yếu tố tác động tích cực đến động lực làm việc nhân viên có yếu tố mà nhân viên chưa hài lòng cho Nhà quản trị chưa thực quan tâm đến yếu tố để tạo động lực cho nhân viên cơng ty Cụ thể yếu tố liên quan đến tiền lương, sách đào tạo phát triển yếu tố cơng việc Chính sách tiền lương: 100% nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ lại có 38% nhân viên cảm thấy hài lòng với sách tiền lương, 37% đánh giá bình thường có đến 25% nhân viên khơng hài long Điều cho thấy nhân viên khơng hài lòng với tiền lương họ nhận so với khối công việc họ phải tiếp nhận nữa, mức lương công ty so với mặt chung xã hội thấp Chính sách đào tạo phát triển: với 84% nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ lại có đến 46% nhân viên đánh giá bình thường mức độ hài lòng việc đào tạo phát triển công ty Điều cho thấy công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An chưa xây dựng sách đào tạo phát triển cách quy mô bản, chưa làm cho phần đa nhân viên cảm thấy hài lòng việc phát triển đội ngũ nhân viên Yếu tố cơng việc: có 88% nhân viên cơng ty đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ có 81% nhân viên cảm thấy hài lòng Một phần nhân viên cảm thấy công việc chưa phát huy hết khả thân, lực chưa đặt vị trí CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC NHÂN TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TMDVDL AN PHÚ HỘI AN ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 42 Định hướng phát triển kinh doanh cơng ty vấn đề quan trọng, có định hướng rõ rang, nhà quản trị có chiến lược phát triển lâu dài Công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An nên lưu ý điểm sau: - Giúp nhân viên nắm mục tiêu tổ chức, nhiệm vụ tương lai Định hướng rõ ràng mục tiêu, điều chứng tỏ khả phát triển công ty - tương lai Tạo động lực cho nhân viên, cho nhân viên thấy khả thăng tiến tổ chức phát triển Qua ta thấy tầm quan trọng việc xây dựng định hướng phát triển tương lai việc tạo động lực cho người lao động Do đó, nhà quản lý cần phải nghiên cứu kĩ lưỡng chiến lược phát triển bền vững tương lai Một số định hướng Công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An cần hướng đến như: - Phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu khu vực uy tín, chất lượng dịch vụ, quy mơ hoạt động Xây dựng thị trường vững mạnh có vị trí lòng khách hàng - họ sử dụng dịch vụ Không ngừng nâng cao chất lượng nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn đầu vào tuyển nhân Xây dựng lộ trình đào tạo phát triển nhân viên cách khoa học - bản, phù hợp với nhu cầu phát triển tương lai Mở rộng việc tiếp thị tới thị trường bỏ ngỏ, khai thác mạnh thương mại - điện tử Tổ chức hình thành phát triển chi nhánh, văn phòng đại diện khu vực nước - Hoàn thiện chế quản lý, điều hành chi nhánh, văn phòng đại diện cơng ty - Tăng cường cơng tác hạch tốn, quản lý chặt chẽ chi phí quản lý cơng ty, đảm bảo kinh doanh (KD) có hiệu tích luỹ vốn để phát triển - Phân cấp giao quyền cho phòng ban trực thuộc trình kinh doanh, gắn trách nhiệm quyền lợi cán quản lý - Chuẩn bị đầy đủ nguồn lực cho hoạt động kinh doanh (KD) Công ty Xây dựng phát triển nguồn lực người Công ty mạnh mặt đủ chất lượng số lượng, có lực quản lý ứng dụng cơng nghệ .2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH TMDVDL AN PHÚ HỘI AN 2.1 Chính sách tiền lương Theo kết khảo sát cho thấy có đến 25% nhân viên cảm thấy khơng hài lòng 37% nhân viên cảm thấy bình thường với sách tiền lương cơng ty Do cần xem xét lý nhân viên khơng hài lòng vậy, giúp cho nhà quản trị có hướng giải hợp lí, tạo động lực cho nhân viên tốt GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 43 Hiện mức lương nhân viên quy định theo vị trí, cấp bậc thâm niên cơng ty Điểm hạn chế sách tiền lương cơng ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An hệ thống lương chưa phản ánh xuất làm việc nhân viên Mỗi vị trí có mức lương định Để tiền lương thực trở thành công cụ tạo động lực cho người lao động nhà lãnh đạo cần phải điều chỉnh mức lương phù hợp với công việc lực người lao động để họ phấn đấu Công ty nên nâng lương cho người thực có lực, cố gắng phấn đấu hồn thành cơng việc Hoặc thực cách bổ nhiệm nhân viên lên vị trí cao hơn, với nhân viên phấn đấu cơng việc, hồn thành tốt cơng việc việc xem xét bổ nhiệm họ không giúp họ tăng lương mà thể cơng nhân nhà quản lý họ Người lao động thấy cố gắng họ ghi nhận đem lại kết mong đợi Ngoài nhà quản lý cần so sánh mức lương với đối tác bên ngoài, việc đánh giá mức lương chi trả với giá thị trường Điều giúp nhân viên an tâm mức lương cạnh tranh , thể tôn trọng đóng góp nhân viên cho cơng ty Xem xét mức lương vị trí thị trường có đảm bảo tính cạnh tranh khơng Nếu mức lương vị trí khơng có giữ chân nhân viên, đặc biết hôi thăng tiến mơi trường làm việc bên ngồi tốt làm cho nhân viên có xu hướng chuyển đến nơi có điều kiện làm việc mơi trường tốt Để giải vấn đề nhà quản lí cần điều tra, xem xét đối chiếu mức lương bên ngồi, đánh giá tìm yếu điểm hệ thống lương cơng ty, từ xây dựng hệ thống lương hợp lý, tạo động lực tốt cho nhân viên Đối với nhân viên làm việc lâu năm, có lực tốt, cơng ty nên có thêm khoản phụ cấp tiền thưởng với kết cơng việc họ Vì kích thích họ làm việc tốt hơn, tăng động lực phục vụ cho cơng ty Cơng ty cần xây dựng sách thưởng đa đạng, linh hoạt cho tập thể, cá nhân sở hiệu công việc thành tích đóng góp với nhiều hình thức thưởng khác tiền, vật, cổ phiếu Ngồi hình thức thưởng cơng ty bổ sung thêm hình thức thưởng quà, kèm theo giấy khen, khen Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc, khoảng cách từ nhân viên có thành tích thưởng thưởng khoảng thời gian tối đa tháng Nếu chưa thể trao phần thưởng phải có lời khen ngợi, biểu dương thành tích xuất sắc mà nhân viên đạt đươc Nếu định xa với thời điểm xảy hành vi tốt nhân viên, họ cho thể cho doanh nghiệp khơng nhìn nhân đóng góp họ Điều làm giảm lòng tin, tăng thất vọng dẫn tới hành vi giảm mức độ tập trung nỗ lực làm việc .2.2 Chính sách đào tạo phát triển GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 44 Theo kết khảo sát cho thấy có 54% nhân viên cảm thấy hài lòng với sách đào tạo phát triển nhân lực công ty Đây số thấp, cho thấy phần lớn nhân viên công ty cảm thấy họ không học hỏi nhiều làm việc cơng ty Vì vậy, cần ý xây dựng chương trình đào tạo nhân viên, giúp nhân viên học hỏi phát triển kiến thức, kĩ thân, tạo giá trị mặt người Thay đổi phương thức tuyển dụng: Hiện cơng ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An có phương thức tuyển chọn nhân viên chưa hợp lý, tuyển nhân viên có trình độ đại học cao đẳng trở lên mà chưa đánh giá kĩ làm việc nhân viên Sau bắt đầu làm việc nhìn điểm yếu nhân viên, điều gây cân đối máy công ty Cần xây dựng quy trình đánh giá nhân đầu vào để kịp thời đáp ứng nhu cầu nhân Công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An nên xây dựng chương trình đào tạo xuất phát từ nhu cầu cụ thể, khuyên khích nhân viên chủ động học tập phát triển nghề nghiệp thân Công ty TNHH DMDVDL An Phú Hội An nên đa dạng hoá phương thức đào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều hội học tập phát triển Các phương thức đào tạo cho nhân viên gồm có: học lớp, học tập công việc, học tập từ nguồn khác, tự hoc trang web Nhân viên quản lý, nhân viên điều hành nên trọng đào tạo chuyên sâu quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng… Công ty nên khuyến khích thúc đẩy chia sẻ kĩ năng, tri thức nhân viên công ty tinh thần tổ chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo tảng cho phát triển bền vững Xây dựng chương trình đào tạo nhân sự: Cần xây dựng chương trình đào, bổ sung kiến thức kĩ cho nhân viên Cần có chương trình đào tạo hệ thống lại chun mơn bổ xung kiến thức vĩ mơ từ hệ thống nâng cao trình độ chun mơn lãnh đạo cơng ty, nhờ họ đào tạo lại nhân viên cách hệ thống đầy đủ Cơng ty lập phân chuyên đào tạo, tuyển nhân viên có trình độ chun mơn cao, cử học khố học sư phạm chuyên môn cho tham gia đầy đủ khố đào tạo, sau đào tạo lại nhân viên Sau thực phương pháp này, nhân viên trải qua khoá đào tạo cảm thấy chuyên nghiệp cung cách làm việc, nhân đầy đủ kiến thức cách bản, nhân viên dễ dàng tiếp thu ghi nhớ kiến thức hơn, từ nâng cao chương trình đào tạo cách rõ rệt Xây dựng chương trình đánh giá hiệu cơng tác đào tạo: đánh giá hiệu chương trình đào tạo việc khơng thể thiết q trình đào tạo Chúng ta cần đánh gía để tìm ưu điểm nhân viên, để từ phát triển lên cần tìm hạn chế tồn trình đào tạo nhằm tìm biện pháp thích hợp để hạn chế Thơng qua đánh giá, cơng ty có nhìn tổng qt chất lượng nhân trình đào tạo Xây dựng GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 45 chương trình đánh giá hiệu giúp nhân viên nhìn thiếu sót thân, giúp họ có động lực thay đổi hoàn thiện thân họ Có thể nói phát triển cơng ty ln gắn với nhân viên có đầy đủ kĩ kinh nghiệm Trong bối cảnh giao lưu hợp tác tồn cầu nay, cơng nghệ kĩ thuật khơng ngừng cải tiến Nhân viên ngừoi tài giai đoạn định nhanh chóng trở nên lạc hậu khơng bồi dưỡng kiến thức Do đó, việc bồi dưỡng nhân viên cách thường xuyên, liên tục nhà quản lí coi yếu tố giúp đội ngũ nhân viên công ty ln giữ vững Các chương trình đào tạo phải tiến hành thường xuyên, liên tục tức nhân viên đào tạo theo khố tập huấn ngắn hạn dài hạn, buổi sinh hoạt chun mơn… Các khố học phải lên kế hoạch rõ ràng, cụ thể số lượng chất lượng đào tạo, tránh đào tạo ô ạt, lãng phí, khơng hiệu Ngồi nhà quản trị nên tổ chức buổi họp để lắng nghe nguyện vọng nhân viên, lắng nghe khó khăn mà nhân viên gặp phải cơng việc để có lớp đào tạo với lực nhu cầu nhân viên, giúp họ nâng cao tay nghề, tạo động lực làm việc cho họ Tóm lại, việc xây dựng sách đào tạo khơng giúp nhân viên có đủ kĩ để hồn thành công việc tại, mà công việc giúp cho nhà quản trị có tầm nhìn, hướng tới mục tiêu tương lai, cho kiến thức kĩ cung cấp giúp nhân viên đối đầu với khó khăn thách thức cơng việc hồn thành cơng việc cách tốt .2.3 Yếu tố công việc Bố trí cơng việc phù hợp với nhân viên Ban lãnh đạo công ty cần quan tâm đến công việc cụ thể nhân viên, tìm nhu cầu, mong muốn họ Qua thấy mức độ cơng việc vị trí, từ bố trí phân bố nhân lực hợp lý Cơng việc quan trọng, nhà quản trị không bố trí nhân viên vào vị trí phù hợp, họ khơng thể hồn thành cơng việc giao lực nhân viên khơng đáp ứng đòi hỏi công việc Trường hợp nhân viên giao công việc đơn giản so với trình độ họ, công ty sử dụng hết công suất người nhân viên Xây dựng bảng mô tả công việc: việc xây dựng bảng mô tả công việc chuẩn cho nhân viên phận cơng việc quan trọng Khi nhân viên có bảng mơ tả cơng việc họ dễ dàng thực công việc cách tốt Khi nhân viên nắm rõ nội dung cơng việc cần làm, họ hồn thành xuất sắc cơng việc hay vượt tiêu nhiệm vụ giao Tạo hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên: nhân viên giỏi ln có tinh thần cầu tiến Do đó, họ ln khao khát tìm hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Nắm bắt nhu cầu này, ban lãnh đạo công ty nên vạch nấc thang vị trí cho họ, đồng thời lên chương trình đào tạo phù hợp kèm theo Với người đạt kết cao công việc, công ty nên quan tâm tạo hội thăng tiến hợp lý cách thăng chức hay giao cho họ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 46 việc làm mới, thử thách hơn, đòi hỏi trình độ cao Điều có tác dụng tránh tình trạng rời công ty đào tạo GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN 47 KẾT LUẬN Tạo động lực lao động đòi hỏi tất yếu tác động trực tiếp tới tồn phát triển doanh nghiệp Động lực lao động khao khát khẳng định lực tự nguyện thân nhằm phát huy nỗ lực để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu doanh nghiệp Để tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp cần vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý nhằm làm cho họ có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lòng với cơng việc mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp Trên sở tìm hiểu thực trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An kết hợp với thông tin thu từ việc khảo sát ý kiến nhân viên, đề tài tiến hành phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Kết khảo sát cho thấy hầu hết nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến động lực làm việc họ Trong tiền lương yếu tố quan trọng, ảnh hưởng mạnh mẽ đến động lực làm việc nhân viên, điều kiện làm việc có mức ảnh hưởng thấp Bên cạnh đó, đề tài phân tích mức độ hài lòng nhân viên yếu tố, qua cho thấy công ty nên quan tâm đến yếu tố tiền lương, thưởng phúc lợi cho nhân viên nhiều GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nhân lực Đại học Duy Tân- Human Resource Management 2017 Giáo trình lực lãnh đạo Đại học Duy Tân Trần Kim Dung, Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Nghệ thuật tạo động lực cho nhân viên, nguonlucquocte.com Trang web: Wikipedia.com, 48 ... tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÊN ĐỘNG LỰC LÀM... Thị Thuý Hải giúp đỡ nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An, em hoàn thành đề tài Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An Em xin gửi lời cảm... cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên phòng ban Cơng ty TNHH TMDVDL An Phú Hội An GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIẸC CHO NHÂN VIÊN Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu