Đánh giá sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo lái xe ô tô tại trung tâm kỹ năng thực hành cơ giới giao thông vận tải thuận an luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG BÙI CƠNG ĐIỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA HỌC VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO LÁI XE Ô TÔ TẠI TRUNG TÂM KỸ NĂNG THỰC HÀNH CƠ GIỚI GIAO THÔNG VẬN TẢI THUẬN AN LUẬN VĂN QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG BÙI CÔNG ĐIỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO LÁI XE Ô TÔ TẠI TRUNG TÂM KỸ NĂNG THỰC HÀNH CƠ GIỚI GIAO THÔNG VẬN TẢI THUẬN AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ THU THỦY Đồng Nai, năm 2017 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời biết ơn đến gia đình ln động viên, khích lệ tạo điều kiện tốt để tác giả hoàn thành tốt đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy cô trường Đại học Lạc Hồng truyền cho tác giả kiến thức, nhiệt huyết quý báu suốt trình theo học thực đề tài nghiên cứu Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo trường Đại học Lạc Hồng, Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học, bạn học viên lớp15CQ911 hỗ trợ tác giả thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Lê Thu Thủy, người tận tình hướng dẫn suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tác giả xin gửi lời chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Trung tâm kỹ thực hành giới giao thông vận tải Thuận An tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả theo học hoàn thiện đề tài nghiên cứu Cuối cùng, tác giả xin gửi lời chúc Ban lãnh đạo Trường Đại học Lạc Hồng, Ban lãnh đạo khoa Sau đại học, quý Thầy cô, Ban lãnh đạo Trung tâm kỹ thực hành giới giao thông vận tải Thuận An, trường Cao đẳng GTVT Trung Ương III bạn học viên thật nhiều sức khỏe, gặt hái nhiều thành công công việc sống Trân trọng cảm ơn./ Đồng Nai, ngày 20 tháng năm 2017 Học viên Bùi Công Điền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá hài lòng học viên dịch vụ đào tạo lái xe ô tô trung tâm kỹ thực hành giới giao thơng vận tải Thuận An” cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện, xuất phát từ tình hình thực tiễn với hướng dẫn, hỗ trợ từ TS Lê Thu Thủy Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn Số liệu thu thập trình nghiên cứu trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Đồng Nai, ngày 20 tháng năm 2017 Học viên Bùi Cơng Điền MỤC LỤC Bìa Bìa phụ Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Danh mục viết tắt Danh mục bảng biểu, Danh mục biểu đồ, sơ đồ Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài .4 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn .4 Tóm tắt chương Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1.1 Lý thuyết hài lòng 2.1.1.1 Khái niệm Sự hài lòng 2.1.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 2.1.1.3 Tại phải làm hài lòng khách hàng .8 2.1.1.4 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.1.5 Chỉ số hài lòng khách hàng 10 2.1.1.6 Sự thoả mãn 14 2.1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 15 2.1.2.1 Dịch vụ 15 2.1.2.2 Chất lượng dịch vụ 16 2.1.2.3 Tại phải nâng cao chất lượng dịch vụ .16 2.1.2.4 Chất lượng dịch vụ mơ hình .17 2.2 LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO LÁI XE Ô TÔ 21 2.2.1 Đào tạo nghề .21 2.2.2 Phân hạng giấy phép lái xe thời hạn giấy phép lái xe 23 2.2.2.1 Phân hạng giấy phép lái xe .23 2.2.2.2 Thời hạn giấy phép lái xe 24 2.2.3 Nội dung, chương trình đào tạo lái xe 24 2.2.3.1 Thời gian đào tạo 24 2.2.3.2 Các môn kiểm tra 25 2.2.3.3 Chương trình phân bổ thời gian đào tạo 25 2.2.3.4 Nội dung phân bổ đào tạo lái xe (xem phụ lục) 25 2.2.4 Nội dung quy trình sát hạch lái xe 25 2.2.4.1 Nội dung sát hạch cấp giấy phép lái xe 26 2.2.4.2 Việc tổ chức sát hạch lái xe thực sau: 27 2.2.5 Mức thu học phí 27 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 27 2.3.1 Một số nghiên cứu nước .28 2.3.2 Một số nghiên cứu nước 29 2.3.3 Tổng hợp tóm tắt nghiên cứu trước 32 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THIẾT 35 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 35 2.4.2 Giả thiết nghiên cứu: 44 Tóm tắt chương 45 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 46 3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 46 3.1.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 46 3.1.2 Mô tả quy trình nghiên cứu 46 3.2 THU THẬP DỮ LIỆU 48 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH .48 Tóm tắt chương 51 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KỸ NĂNG THỰC HÀNH CƠ GIỚI GIAO THÔNG VẬN TẢI THUẬN AN 52 4.1.1 Khái quát Trung Tâm Kỹ thực hànhh Cơ giới Giao thông vận tải Thuận An 52 4.1.1.1 Lịch sử hình thành 52 4.1.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận 52 4.1.1.3 Kết đào tạo 55 4.1.1.4 Công tác thu chi hoạt động đào tạo dịch vụ 56 4.1.1.5 Phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm thời gian tới 57 4.1.2 Thực trạng dịch vụ đào tạo lái xe ôtô Trung Tâm Kỹ thực hành Cơ giới Giao thông vận tải Thuận An 57 4.1.2.1 Đội ngũ giáo viên 57 4.1.2.2 Môi trường học tập 59 4.1.2.3 Tài liệu học tập 60 4.1.2.4 Chương trình đào tạo 60 4.1.2.5 Cơ sở vật chất thiết bị .62 4.1.2.6 Học phí lệ phí .64 4.1.2.7 Công tác tổ chức thi sát hạch 65 4.1.2.8 Học viên 66 4.2 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CỦA HỌC VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO LÁI XE ÔTÔ TẠI TRUNG TÂM KỸ NĂNG THỰC HÀNH CƠ GIỚI GIAO THÔNG VẬN TẢI THUẬN AN 67 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 67 4.2.2 Giá trị trung bình .69 4.2.3 Phân tích hài lịng học viên dịch vụ đào tạo lái xe ôtô Trung tâm kỹ thực hành giới giao thông vận tải Thuận An 71 4.2.3.1 Kết đánh giá thang đo qua kiểm định Cronbach’s Alpha .71 4.2.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 74 4.2.3.3 Phân tích hồi quyvà kiểm định mơ hình 77 4.2.3.4 Kiểm định mơ hình hồi quy 80 4.2.3.5 Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư 81 4.2.3.6 Kiểm tra giả thuyết mơ hình 81 4.2.4 Điều chỉnh mơ hình sau phân tích 82 4.2.5 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm khách hàng khác theo đặc tính cá nhân .82 Tóm tắt chương 86 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .87 5.1 KẾT LUẬN 87 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 87 5.2.1 Hồn thiện cơng tác tổ chức thi sát hạch Trung tâm 88 5.2.2 Đầu tư sử dụng có hiệu sở vật chất, sân bãi tập lái, phương tiên tập lái .88 5.2.3 Hoàn thiện Chương trình đào tạo 90 5.2.4 Tài liệu học tâp .90 5.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ đào tạo lái xe ôtô 91 5.2.5.1 Với Đội ngũ giáo viên .91 5.2.5.2 Với đội ngũ nhân viên .92 5.2.6 Mức học phí hợp lý 93 5.2.7 Hoàn thiện cấu tổ chức phù hợp với công tác đào tạo 94 5.3 KIẾN NGHỊ .94 5.4 HẠN CHẾ 95 Tóm tắt chương 95 Tài liệu tham khảo Phụ lục TÓM TẮT LUẬN VĂN Nhu cầu vận tải hành khách xe ô tô xã hội ngày cao Vận tải hành khách với yêu cầu số lượng, chất lượng dịch vụ cao xu phát triển tất yếu sở hạ tầng phát triển đồng Phương tiện cá nhân phát triển mạnh mẽ chất lượng số lượng Công tác cải cách hành thời gian tới góp phần đơn giản hóa thủ tục, tạo thuận lợi cho hoạt động giao thông vận tải phát triển, vận tải đường nước với nước láng giềng Đó điều kiện thuận lợi để cơng tác đào tạo lái xe ôtô ngày phát triển Các sở đào tạo ngày gia tăng làm tăng tính cạnh tranh sở đào tạo đòi hỏi phải đáp ứng hài lòng học viên khẳng định thương hiệu đào tạo địa bàn Xuất phát từ đó, tác giả chọn đề tài “Đánh giá hài lòng học viên dịch vụ đào tạo lái xe ô tô Trung Tâm Kỹ thực hành Cơ giới Giao thông vận tải Thuận An” để nghiên cứu với mong muốn tìm hiểu mức độ hài lòng học viên dịch vụ đào tạo lái xe ôtô Trung tâm, từ giúp Trung tâm có nhìn tổng quan phục vụ học viên thời gian qua từ có phương hướng thời gian đến góp phần nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng hài lòng học viên Tác giả tiến hành khảo sát người học thông qua phiếu thu thập thông tin học viên Tác giả nghiên cứu yếu tố chương trình đào tạo, sở vật chất, giáo viên, môi trường học tập, tài liệu học tập, giá dịch vụ công tác tổ chức thi sát hạch để đánh giá mức độ hài lòng học viên chất lượng đào tạo Trung tâm Đề tài điều tra 280 phiếu từ học viên khố học ơtơ học Trung tâm Thuận An, nguồn số liệu sơ cấp xử lý phần mềm SPSS v22 Mức độ hài lòng học viên đánh giá theo thang điểm Likert mức Kết có yếu tố/7 yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên Trung tâm Từ khóa: lái xe, hài lịng, Thuận An, Chất lượng dịch vụ, đào tạo DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt ATGT ACSI CSI CTTC CSVC ĐT EFA GC GV GD-ĐT GTVT GPLX GVLT GVTH HL KNTHCG LĐ TBXH MT TTSH TTGT TL UB Từ tiếng Anh American Customer Satisfaction Index Customer Satisfaction Index Nghĩa tiếng Việt An tồn giao thơng - Chỉ số hài lịng khách hàng Mỹ Chỉ số hài lòng khách hàng Công tác tổ chức thi sát hạch Cơ sở vật chất Đào tạo Phân tích nhân tố khám phá Giá dịch vụ Giáo viên Giáo dục đào tạo Giao thông vận tải Giấy phép lái xe Giáo viên lý thuyết Giáo viên thực hành Hài lòng Kỹ thực hành giới Lao động Thương binh Xã hội Môi trường học tập Trung tâm sát hạch Tai nạn giao thông Tài liệu học tập Ủy ban /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Descriptives F_HL N Từ 18 – 20 tuổi Từ 21 – 35 tuổi Từ 36 – 45 tuổi Từ 36 – 45 tuổi Trên 55 tuổi Total Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Std Error 3.3750 37533 13270 3.0612 3.6888 146 3.1530 47161 03903 3.0758 3.2301 55 3.1333 42841 05777 3.0175 3.2492 36 3.2130 52947 08824 3.0338 3.3921 250 3.3333 3.1680 40825 18257 46688 02953 Descriptives 2.8264 3.1098 3.8402 3.2262 F_HL Minimum Từ 18 – 20 tuổi Từ 21 – 35 tuổi Từ 36 – 45 tuổi Từ 36 – 45 tuổi Trên 55 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 df2 Sig .777 245 541 ANOVA F_HL Sum of Mean Squares df Square Between 651 163 Groups Within Groups 53.626 245 219 Total 54.277 249 Maximum 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 F 744 4.00 4.00 4.00 4.67 4.00 4.67 Sig .563 ONEWAY F_HL BY TrinhDo /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Descriptives F_HL 95% Confidence Interval for Mean Mean 3.4000 3.3750 Std Deviation 43461 37533 19 2.7018 39899 09153 2.5094 43953 55077 46688 03189 10409 02953 3.1266 3.0245 3.1098 N Phổ thông sở Phổ thông trung học Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng, đại học Trên đại học Total 190 28 250 3.1895 3.2381 3.1680 Descriptives Std Error Lower Bound 19437 2.8604 13270 3.0612 F_HL 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Minimum Maximum Phổ thông sở 3.9396 3.00 4.00 Phổ thông trung học 3.6888 3.00 4.00 Trung học chuyên nghiệp 2.8941 2.00 3.33 Cao đẳng, đại học 3.2524 2.00 4.67 Trên đại học 3.4517 2.00 4.00 Total 3.2262 2.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 df2 Sig .881 245 476 ANOVA F_HL Sum of Mean Squares df Square F Sig Between Groups 4.967 1.242 6.170 000 Within Groups 49.310 245 201 Total 54.277 249 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_HL Tamhane 95% Confidence Interval Mean (I) TrinhDo (J) TrinhDo Phổ thông sở Phổ thông trung học Difference (I- Std J) Error Upper Bound Bound 02500 23534 1.000 -.8875 9375 69825 21484 165 -.2318 1.6283 Cao đẳng, đại học 21053 19696 985 -.8401 1.2611 Trên đại học 16190 22048 999 -.7480 1.0718 -.02500 23534 1.000 -.9375 8875 67325* 16121 009 1391 1.2074 Cao đẳng, đại học 18553 13648 908 -.3392 7103 Trên đại học 13690 16865 996 -.4065 6803 Trung học chuyên nghiệp Phổ thông trung học Sig Lower Phổ thông sở Trung học chuyên nghiệp Trung học chuyên Phổ thông sở -.69825 21484 165 -1.6283 2318 nghiệp Phổ thông trung học -.67325* 16121 009 -1.2074 -.1391 Cao đẳng, đại học -.48772* 09693 000 -.7882 -.1872 Trên đại học -.53634* 13861 004 -.9445 -.1282 Phổ thông sở -.21053 19696 985 -1.2611 8401 Phổ thông trung học -.18553 13648 908 -.7103 3392 48772* 09693 000 1872 7882 Trên đại học -.04862 10886 1.000 -.3757 2784 Phổ thông sở -.16190 22048 999 -1.0718 7480 Phổ thông trung học -.13690 16865 996 -.6803 4065 53634* 13861 004 1282 9445 04862 10886 1.000 -.2784 3757 Cao đẳng, đại học Trung học chuyên nghiệp Trên đại học Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng, đại học * The mean difference is significant at the 0.05 level ONEWAY F_HL BY NgheNghiep /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Descriptives F_HL 10 28 Mean 3.3333 3.3000 3.1190 Std Deviation 57735 36683 43711 Std Error 33333 11600 08261 33 2.9091 47341 08241 2.7412 3.2980 45715 3.1636 45768 3.1680 46688 Descriptives 05627 04364 02953 3.1856 3.0771 3.1098 N Nhà nghiên cứu Bác sĩ Doanh nhân Giáo viên, giảng viên Kỹ sư Nghề khác Total 95% Confidence Interval for Mean 66 110 250 Lower Bound 1.8991 3.0376 2.9496 F_HL 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Nhà nghiên cứu 4.7676 Bác sĩ 3.5624 Doanh nhân 3.2885 Giáo viên, giảng viên 3.0770 Kỹ sư 3.4104 Nghề khác 3.2501 Total 3.2262 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 df2 Sig .260 244 935 ANOVA F_HL Sum of Mean Squares df Square Between Groups 3.653 731 Within Groups 50.625 244 207 Total 54.277 249 Minimum 3.00 3.00 2.33 2.00 2.00 2.00 2.00 F 3.521 Sig .004 Maximum 4.00 4.00 4.00 4.00 4.67 4.00 4.67 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_HL Bonferroni 95% Confidence Interval Mean (I) NgheNghiep (J) NgheNghiep Nhà nghiên cứu Bác sĩ Doanh nhân Difference (I-J) Std Error Bác sĩ 03333 29985 1.000 -.8555 9222 Doanh nhân 21429 27671 1.000 -.6060 1.0346 Giáo viên, giảng viên 42424 27468 1.000 -.3900 1.2385 Kỹ sư 03535 26889 1.000 -.7617 8325 Nghề khác 16970 26654 1.000 -.6204 9598 -.03333 29985 1.000 -.9222 8555 Doanh nhân 18095 16780 1.000 -.3165 6784 Giáo viên, giảng viên 39091 16442 273 -.0965 8783 Kỹ sư 00202 15457 1.000 -.4562 4602 Nghề khác 13636 15045 1.000 -.3096 5823 Nhà nghiên cứu -.21429 27671 1.000 -1.0346 6060 Bác sĩ -.18095 16780 1.000 -.6784 3165 20996 11703 1.000 -.1370 5569 Kỹ sư -.17893 10273 1.000 -.4835 1256 Nghề khác -.04459 09642 1.000 -.3304 2412 -.42424 27468 1.000 -1.2385 3900 Bác sĩ -.39091 16442 273 -.8783 0965 Doanh nhân -.20996 11703 1.000 -.5569 1370 Kỹ sư -.38889* 09711 001 -.6768 -.1010 Nghề khác -.25455 09041 079 -.5225 0135 Nhà nghiên cứu -.03535 26889 1.000 -.8325 7617 Bác sĩ -.00202 15457 1.000 -.4602 4562 Doanh nhân 17893 10273 1.000 -.1256 4835 Giáo viên, giảng viên 38889* 09711 001 1010 6768 Nghề khác 13434 07092 891 -.0759 3446 Nhà nghiên cứu -.16970 26654 1.000 -.9598 6204 Bác sĩ -.13636 15045 1.000 -.5823 3096 Doanh nhân 04459 09642 1.000 -.2412 3304 Giáo viên, giảng viên 25455 09041 079 -.0135 5225 -.13434 07092 891 -.3446 0759 Nhà nghiên cứu Giáo viên, giảng viên Giáo viên, giảng viên Nhà nghiên cứu Kỹ sư Nghề khác Kỹ sư * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig Lower Bound Upper Bound ONEWAY F_HL BY ThuNhap /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Descriptives F_HL 22 Mean 3.3030 Std Deviation 45900 26 3.3974 42184 08273 3.2271 63 3.1640 53169 06699 3.0301 3.1055 43040 3.1680 46688 Descriptives 03651 02953 3.0333 3.1098 N Dưới 18 triệu Từ 18 triệu – 36 triệu Từ 36 triệu – 48 triệu Trên 48 triệu Total 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound 09786 3.0995 139 250 F_HL 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Dưới 18 triệu 3.5065 Từ 18 triệu – 36 triệu 3.5678 Từ 36 triệu – 48 triệu 3.2979 Trên 48 triệu 3.1777 Total 3.2262 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.704 246 167 ANOVA F_HL Sum of Mean Squares df Square Between 2.313 771 Groups Within Groups 51.964 246 211 Total 54.277 249 Minimum 2.67 3.00 2.00 2.00 2.00 F 3.651 Sig .013 Maximum 4.00 4.00 4.67 4.00 4.67 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_HL Tamhane 95% Confidence Interval Mean (I) ThuNhap (J) ThuNhap Difference (I-J) Std Error Dưới 18 triệu Từ 18 triệu – 36 triệu -.09441 12814 Từ 36 triệu – 48 triệu 13901 Trên 48 triệu Từ 18 triệu – 36 triệu Dưới 18 triệu Lower Bound Upper Bound 977 -.4477 2589 11859 819 -.1883 4664 19751 10445 350 -.0988 4938 09441 12814 977 -.2589 4477 Từ 36 triệu – 48 triệu 23341 10645 179 -.0565 5233 Trên 48 triệu 29192* 09043 016 0400 5439 Từ 36 triệu – 48 triệu Dưới 18 triệu -.13901 11859 819 -.4664 1883 -.23341 10645 179 -.5233 0565 Trên 48 triệu 05851 07629 971 -.1463 2633 Dưới 18 triệu -.19751 10445 350 -.4938 0988 Từ 18 triệu – 36 triệu -.29192* 09043 016 -.5439 -.0400 Từ 36 triệu – 48 triệu -.05851 07629 971 -.2633 1463 Từ 18 triệu – 36 triệu Trên 48 triệu * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig Phụ lục 3: Chương trình đào tạo lái xe hạng Đào tạo lái xe hạng B1, B2, C a) Môn Pháp luật giao thông đường Hạng B1: 90 Hạng B2: 90 Hạng C: 90 SỐ TT NỘI DUNG Phần I Luật Giao thông đường 24 - 24 - 24 - Chương I: Những quy định chung - - - Chương II: Quy tắc giao thông đường - - - Chương III: Xe ô tô tham gia giao thông đường - - - Chương IV: Người lái xe ô tô tham gia giao thông đường - - - Chương V: Vận tải đường - 3 - Phần II Hệ thống báo hiệu đường 28 10 28 10 28 10 Chương I: Quy định chung - - - Chương II: Hiệu lệnh điều khiển giao thông 1 1 1 Chương III: Biển báo hiệu 19 19 19 Phân nhóm hiệu lực biển báo hiệu - - - Biển báo cấm 4 Biển báo nguy hiểm 4 Biển hiệu lệnh 3 Biển dẫn 5 Biển phụ 2 Chương IV: Các báo hiệu đường khác 7 1,5 1,5 1,5 Vạch kẻ đường Lý Thực thuyết: hành: 72 18 Lý thuyết: 72 Thực Lý Thực hành: thuyết: hành: 18 72 18 giờ Cọc tiêu, tường bảo vệ hàng rào chắn 1 1 1 Cột kilômét 0,5 0,5 0,5 Mốc lộ giới 0,5 0,5 0,5 Gương cầu lồi dải phân cách tơn sóng - - - Báo hiệu đường cao tốc - - - Báo hiệu cấm lại - - - Báo hiệu tuyến đường đối ngoại 0,5 - 0,5 - 0,5 - Phần III Xử lý tình giao thông 8 Chương I: Các đặc điểm sa hình Chương II: Các nguyên tắc sa hình Chương III: Vận dụng tình giao thơng sa hình Tổng ơn tập, kiểm tra 2 4 4 4 2 2 2 12 12 12 b) Môn Cấu tạo sửa chữa thông thường Hạng B1: Hạng B2: 18 Hạng C: 18 SỐ TT NỘI DUNG Lý thuyết: Thực hành: Lý thuyết: 10 Thực hành: Lý thuyết: 10 Thực hành: Giới thiệu cấu tạo chung - - - Động ô tô - 2 Gầm ô tô - 1 1 Điện ô tô - 1 1 Nội quy xưởng, kỹ thuật an toàn, sử dụng đồ nghề - - - Bảo dưỡng cấp - 2 Sửa chữa hư hỏng thông thường Kiểm tra - 3 - - - c) Môn Nghiệp vụ vận tải Hạng B2: 16 SỐ TT NỘI DUNG Hạng C: 16 Lý Thực Lý Thực thuyết: hành: thuyết: hành: 12 giờ 12 giờ Khái niệm chung vận tải ô tô, quản lý vận tải, tiêu kinh tế - kỹ thuật 3 Kinh doanh vận tải xe ô tô 4 Các thủ tục vận tải 2 Trách nhiệm người lái xe 2 Kiểm tra - - d) Môn Đạo đức người lái xe Văn hóa giao thơng SỐ TT NỘI DUNG Hạng B1: 14 Hạng B2: 20 Hạng C: 20 Lý thuyết: 13 Thực hành: Lý thuyết: 19 Thực hành: Lý thuyết: 19 Thực hành: Những vấn đề phẩm chất đạo đức giai đoạn - - - Đạo đức nghề nghiệp người lái xe - - - Cơ chế thị trường cạnh tranh hoạt động kinh doanh vận tải - - - Trách nhiệm, quyền hạn người sử dụng lao động, lái xe kinh doanh vận tải - - - - Thực hành cấp cứu 1 1 1 Kiểm tra - - - đ) Môn Kỹ thuật lái xe SỐ TT NỘI DUNG Hạng B1: 24 Hạng B2: 24 Lý thuyết: 17 Thực hành: Lý thuyết: 17 Thực hành: Hạng C: 24 Lý Thực hành: thuyết 17giờ Cấu tạo, tác dụng phận buồng lái 1 1 1 Kỹ thuật lái xe 6 Kỹ thuật lái xe loại đường 4 4 Kỹ thuật lái xe chở hàng hoá 2 Tâm lý điều khiển xe ô tô - - - Thực hành lái xe tổng hợp 2 Kiểm tra - - - e) Môn Thực hành lái xe (được thực sau học viên kiểm tra đạt yêu cầu môn Pháp luật giao thông đường bộ, Kỹ thuật lái xe) Hạng B1 SỐ TT NỘI DUNG HỌC 340 giờ/xe 420 giờ/xe Hạng B2: 420 giờ/xe Hạng C: 752 giờ/xe Tập lái chỗ không nổ máy 4 Tập lái xe chỗ có nổ máy 4 Tập lái xe bãi phẳng (sân tập lái) 32 32 32 48 Tập lái xe hình số 3, số ghép; tiến lùi theo hình chữ chi (sân tập lái) 48 48 48 64 Tập lái xe đường 32 32 32 48 Tập lái đường đèo núi 48 48 48 64 Tập lái xe đường phức tạp 48 48 48 80 Tập lái ban đêm 40 40 40 56 Tập lái xe có tải - 48 48 208 10 11 Tập lái đường với xe ô tô số tự động (thực sau học viên học xong tập có số thứ tự 1, 2, 3, 4, 6) Bài tập lái tổng hợp - 32 32 - 84 84 84 168 Đào tạo nâng hạng giấy phép lái xe SỐ TT NỘI DUNG (1) (2) Đào tạo nâng hạng giấy phép lái xe B1 xe số B1 B2 C D B2, C, B2 C tự động lên lên lên lên D, D, E lên lên lên B2 C D E E lên lên D E B1 (giờ) (giờ) (giờ) (giờ) F FC (giờ) (giờ) (giờ) (giờ) (giờ) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) - 16 16 16 16 16 16 20 20 4 4 4 6 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 1 9 9 9 10 10 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 1 4 4 4 4 Biển báo cấm 1 1 1 1 Biển báo nguy hiểm 1 1 1 1 Biển hiệu lệnh 1 1 1 1 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 Pháp luật giao thông đường bộ: Phần I Luật Giao thông đường Chương I: Những quy định chung Chương II: Quy tắc giao thông đường Chương III: Xe ô tô tham gia giao thông đường Chương IV: Người lái xe ô tô tham gia giao thông đường Chương V: Vận tải đường Phần II Hệ thống báo hiệu đường Chương I: Quy định chung Chương II: Hiệu lệnh điều khiển giao thông Chương III: Biển báo hiệu Biển dẫn (10) (11) Biển phụ Chương IV: Các báo hiệu đường khác Vạch kẻ đường Cọc tiêu, tường bảo vệ hàng rào chắn Cột kilômét Mốc lộ giới Gương cầu lồi dải phân cách tơn sóng Báo hiệu đường cao tốc Báo hiệu cấm lại Báo hiệu tuyến đường đối ngoại Phần III Xử lý tình giao thơng Chương I: Các đặc điểm sa hình Chương II: Các nguyên tắc sa hình Chương III: Vận dụng tình giao thơng sa hình Kiến thức xe nâng hạng Giới thiệu cấu tạo chung, vị trí, cách sử dụng thiết bị buồng lái Một số đặc điểm kết cấu điển hình động xe ô tô nâng hạng Một số đặc điểm điển hình hệ thống điện xe ô tô đại Đặc điểm kết cấu điển hình hệ thống truyền động xe ô tô nâng hạng Kiểm tra Nghiệp vụ vận tải 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 4 4 4 4,5 4,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 1 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 3 3 3 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 8 8 8 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 8 8 8 - 16 Khái niệm chung vận tải ô tô, quản lý vận tải, tiêu kinh tế kỹ thuật Cơng tác vận chuyển hàng hố, hành khách Các thủ tục vận tải Quy trình làm việc người lái xe Kiểm tra Đạo đức người lái xe văn hóa giao thơng Những vấn đề yêu cầu phẩm chất đạo đức giai đoạn Đạo đức nghề nghiệp người lái xe Cơ chế thị trường cạnh tranh hoạt động kinh doanh vận tảinhiệm, quyền Trách hạn người sử dụng lao động, lái xe kinh doanh vận tải Thực hành cấp cứu Kiểm tra Thực hành lái xe (chỉ thực sau học viên kiểm tra đạt yêu cầu môn Pháp luật giao thông đường Kiến thức xe nâng hạng) Tập lái xe chỗ không nổ máy Tập lái xe chỗ nổ máy Tập lái xe bãi phẳng (sân tập lái) Tập lái xe đường (sân tập lái) 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 12 16 16 16 16 16 20 20 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 2 2 2 120 50 144 144 144 144 224 280 280 - - - - - - - - - - - - - - - - - 4 4 8 4 4 8 Tập lái xe hình số 3, số ghép (sân tập lái) Tập lái xe hình chữ chi (sân tập lái) Tập lái xe tiến, lùi thẳng (sân tập lái) Tập lái đường đèo núi Tập lái xe đường phức tạp 4 4 - 8 4 4 - 16 16 - - - - - - - - 16 20 20 20 20 36 32 32 16 20 20 20 20 36 40 40 Tập lái ban đêm 12 16 16 16 16 32 32 32 Tập lái xe có tải 16 12 40 40 40 40 56 72 72 Bài tập lái tổng hợp 32 32 32 32 32 48 64 64 Tập lái xe số tự động đường - - - - - - - - ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG BÙI CƠNG ĐIỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA HỌC VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO LÁI XE Ô TÔ TẠI TRUNG TÂM KỸ NĂNG THỰC HÀNH CƠ GIỚI GIAO THÔNG VẬN TẢI THUẬN AN. .. lòng học viên dịch vụ đào tạo lái xe ô tô Trung Tâm Kỹ thực hành Cơ giới Giao thông vận tải Thuận An? ?? để nghiên cứu với mong muốn tìm hiểu mức độ hài lịng học viên dịch vụ đào tạo lái xe ? ?tô Trung. .. năm 2017 Học viên Bùi Công Điền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài ? ?Đánh giá hài lòng học viên dịch vụ đào tạo lái xe ô tô trung tâm kỹ thực hành giới giao thông vận tải Thuận An? ?? cơng trình