Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại CTCP viễn thông CMC

LỜI MỞ ĐẦU Từ xưa đến nay, quốc gia khơng phân biệt lớn nhỏ, giàu nghèo người nhân tố định đến thành bại, phát triển quốc gia Nguồn tài nguyên người nguồn tài nguyên vô quý báu, vừa nguồn vật chất vừa nguồn tinh thần phát triển kinh tế xã hội Bước vào kỷ XXI, mà khoa học công nghệ phát triển vũ bão ứng dụng rộng rãi vào sản xuất kinh doanh việc đào tạo đội ngũ có tri thức, có lực phẩm chất đạo đức vấn đề quan tâm hàng đầu quốc gia Từ xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam thức trở thành thành viện Tổ chức thương mại Thế Giới (WTO) vào ngày 7/11//2006 Gia nhập WTO, hội đến với Việt Nam nhiều thách thức khơng phải Điều đòi hỏi Việt Nam phải có đội ngũ nguồn nhân lực có chất lượng thích hợp với hội nhập, nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Trước yêu cầu thiết công đổi phát triển nguồn nhân lực thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Đảng ta khởi xướng, em chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực CTCP viễn thông CMC” qua thời gian thực tập CTCP viễn thông CMC để viết luận văn tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan CTCP viễn thông CMC Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực CTCP viễn thông CMC Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho CTCP viễn thơng CMC Để hồn thành luận văn em nhận giúp đỡ nhiệt tình tập thể cán công nhân viên Công ty cổ phần viễn thồn CMC cô giáo hướng dẫn luận văn Thạc sỹ, giảng viên Đặng Thị Lan Tuy nhiên thời gian, kiến thức kinh nghiệm có hạn nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong có đóng góp ý kiến thầy cô giáo, bạn để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2015 Sinh viên Phạm Thị Thu Thảo CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Các định nghĩa Đào tạo phát triển nguồn nhân lực chức quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực Mục tiêu tổng quát chức quan trọng xác định với cấp độ: đào tạo (training), giáo dục (education), phát triển (development); gọi chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo (hay huấn luyện) bao gồm hoạt động nhằm mục đích trang bị kiến thức kỹ nghề nghiệp với yêu cầu tối thiểu người lao động, đủ để hồn thành tốt cơng việc giao (hiện hành) Giáo dục (hay bồi dưỡng, bổ túc) bao gồm hoạt động nhằm trang bị kiến thức chung (về sách pháp luật, khoa học, cơng nghệ, văn hố doanh nghiệp, ) cần thiết liên quan đến hoạt động doanh nghiệp để người lao động phát triển tồn diện, tự hồn thiện mình, bảo đảm thực tốt mục tiêu tổ chức cá nhân Phát triển bao gồm hoạt động nhằm chuẩn bị cho người lao động hành trang tiếp cận với xu hướng phát triển kinh doanh đại, đáp ứng thay đổi lớn doanh nghiệp có hội [1,tr109] Bảng 1.1: So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tập trung Phạm vi Thời gian Mục đích Đào tạo Cơng việc Cá nhân Ngắn hạn Khắc phục thiếu hụt kiến thức kỹ Phát triẻn Công việc tương lai Cá nhân Tổ chức Dài hạn Chuẩn bị cho tương lai Nguồn: [3,tr154] 1.1.2 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối đa nhân có nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ công việc giao, chức nhiệm vụ cách tự giác hơn, có thái độ tốt nâng cao khả thích ứng nhân viên với công việc tương lai doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, vấn đề đào tạo phát triển áp dụng nhằm: - Giúp nhân viên thực tốt công việc giao - Cập nhật kiến thức kỹ cho nhân viên, giúp cho họ áp dụng thành cơng thay đổi công nghệ, kỹ thuật doanh nghiệp - Tránh tình trạng lỗi thời, nhà quản trị cần áp dụng phương pháp quản lý cho phù hợp với thay đổi mặt công nghệ, kỹ thuật môi trường cạnh tranh - Giải vần đề tổ chức, việc đào tạo phát triển giúp cho nhà quản lý giải vấn đề mâu thuẫn, xung đột cá nhân, cơng đồn với nhà quản trị - Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới, họ trở nên khó khăn nhân viên bắt đầu làm quen với công việc - Chuẩn bị đội ngũ quản lý, chuyên môn kế cận Đào tạo phát triển giúp cho nhân viên có kiến thức kỹ cần thiết cho hội thăng tiến cho đội ngũ quản lý chuyên môn kế cận cần thiết - Thỏa mãn nhu cầu phát triển thân nhân viên, trang bị thêm kiến thức kỹ nghề nghiệp, nhân viên làm tốt cơng việc thực mục tiêu cá nhân Nói tóm hoạt động đào tạo phát triển xem xét lý chủ yếu: - Đáp ứng yêu cầu công việc tổ chức trước mắt lâu dài - Đáp ứng yêu cầu cá nhân - Là giải pháp có tính chiến lược tổ chức cá nhân 1.1.3 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển điều kiện định tồn lên doanh nghiệp Các hoạt động đào tạo phát triển đợc thực cách hiệu mang lại giá trị sau cho doanh nghiệp cho người lao động: Nâng cao suất lao dộng, hiệu công việc Nâng cao chất lượng thực công việc Giảm bớt giám sát nhà quản lý Duy trì nâng cao chất lượng nhân Nâng cao tính động ổn định tổ chức Tạo điều kiện cho áp dụng tiến khoa học kỹ thuật quản lý vào doanh nghiệp Tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh đó, người lao động, trình đào tạo phát triển thể vai trò: Tạo gắn bó người lao động với doanh nghiệp Tạo tính chuyên nghiệp người lao động Tạo thích ứng người lao động với công việc họ tương lai Đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân họ Tạo cho ngời lao động có cách nhìn, tư để phát huy tính sáng tạo cơng việc Đào tạo phát triển tiến trình liên tục không dứt, ứng với thay đổi tổ chức (xem hình 1.1) Hình 1.1 cho ta thấy tiến trình thay đổi tổ chức, sở để vạch tiến trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, gồm giai đoạn Giai đoạn đầu quan trọng, tiền đề cho vấn đề, lẽ không ý thức nhu cầu thay đổi mang tư tưởng bảo thủ, dẫn đến nguy suy thoái, phá sản Sự đổi tổ chức nhân thường diễn phức tạp với trở lực nội doanh nghiệp, trước hết từ cán quản lý Khơng người lo sợ khơng thích ứng với tổ chức vị trí thuận lợi có; lo sợ việc làm giảm thu nhập Để hạn chế trở ngại đó, nhà quản lý cần thuyết phục cần thiết sống doanh nghiệp, xử lý tinh thần thẳng thắn, công khai, công tâm, nên để người lao động tham gia thảo luận Hình 1.1: Sơ đồ tiến trình thay đổi tổ chức Mơi trường bên ngồi Mơi trường bên Nhận thức nhu cầu cần thay đổi Lựa chọn giải pháp ĐT-PT thích hợp Hạn chế đối kháng với thay đổi Triển khai chức danh Đánh giá hiệu ĐT-PT Nguồn [1,tr111] 1.2 CÁC HÌNH THỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Các hình thức đào tạo & phát triển nguồn nhân lực Trong thực tế, tuỳ thuộc tiêu thức phân loại, có nhiều hình thức đào tạo khác Sau số hình thức chia thành nhóm có tiêu thức: Theo định hướng nội dung đào tạo: (Có hình thức) Đào tạo định hướng công việc Đào tạo định hướng doanh nghiệp Theo mục đích nơi dung đào tạo, có hình thức sau: Đào tạo hướng đẫn công việc Đào tạo, huấn luyện kỹ Đào tạo kỹ thuật an tồn lao động Đào tạo nâng cao trình độ chun môn, kỹ thuật Đào tạo phát triển lực quản trị Theo cách thức tổ chức, có hình thức: Đào tạo quy Đào tạo chức Kèm cặp chỗ Lớp học doanh nghiệp Theo địa điểm nơi làm việc: Đào tạo nơi làm việc đào tạo nơi làm việc Theo đối tượng học viên: Đào tạo đào tạo lại Việc lựa chọn hình thức đào tạo mang lại hiệu phụ thuộc vào quy mô đào tạo, mức độ phức tạp, nội dung đào tạo điều kiện trang bị kỹ thuật, tài chính… cụ thể doanh nghiệp 1.2.2 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực a Các phương pháp đào tạo ưu nhược điểm Có nhiều phương pháp khác để đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mỗi phương pháp có cách thức thực hiện, ưu nhược điểm riêng mà tổ chức cân nhắc để lựa chọn cho phù hợp Phần nói tới phương pháp đào tạo phát triển phổ biến áp dụng doanh nghiệp.(xem bảng 1.2) Bảng 1.2 Tổng kết ưu điểm nhược điểm phương pháp đào tạo ngồi cơng việc Phương pháp A Đào tạo Ưu điểm Nhược điểm công việc Đào tạo theo - Giúp cho trình lĩnh hội kiến - Can thiệp vào tiến dẫn công việc thức kỹ cần thiết dễ hành công việc dàng - Làm hư hỏng - Khồn cần phương tiện trang trang thiết bị thiết bị riêng cho học tập Đào tạo theo - Không can thiệp (ảnh hưởng) tới - Mất nhiều thời gian kiểu học nghề việc thực công việc thực tế - Đắt - Việc học dễ dàng - Có thể khơng liên - Học viên trang bị quan trực tiếp tới công lượng lớn kiến thức kỹ việc Kèm cặp - Việc tiếp thu lĩnh hội kỹ - Không thực bảo kiến thức cần thiết dễ làm công việc dàng cách đầy đủ - Có điều kiện làm thử cơng - Học viên bị lây việc thật nhiễm số phương pháp, cách thức làm Luân chuyển - Được làm thật nhiều công việc việc không tiên tiến - Không hiểu biết đầy thuyên đủ công việc chuyển - Học tập thực công việc - Mở rộng kỹ làm việc - Thời gian công học viên việc hay vị trí làm việc ngắn B Đào tạo ngồi cơng việc Tổ chức lớp - Học viên trang bị hóa đầy - Cần có phương cạnh doanh nghiệp đủ có hệ thống kiến thức lý tiện trang thiết bị thuyết thực hành riêng cho học tập - Tốn Cử người học - Không can thiệp (ảnh hưởng) tới - Tốn trường việc thực cơng việc quy người khác, phận - Học viên trang bị đầy đủ có hệ thống cải cách kiến thức lý thuyết thực hành - Không đắt cử nhiều Bài giảng, hội - Đơn giản, dễ tổ chức nghị hay thảo luận - Tốn nhiều thời gian - Khơng đòi hỏi phương tiện trang - Phạm vi hẹp thiết bị riêng Đào tạo theo - Có thể sử dụng để đào tạo - Tốn kém, hiệu kiểu chương trình nhiều kỹ mà khơng cần chi phí sử hóa với trợ giúp người dạy máy tính dụng cho số lớn học - Học viên có điều kiện học hỏi viện cách giải tình - Yêu cầu nhân viên đa giống thực tế mà chi phí lại thấp để vận hành nhiều - Cung cấp cho học viên hội học tập thời gian linh hoạt, nội dung học tập đa dạng tùy thuộc vào lựa chọn cá nhân, đặc biệt cung cấp tức thời phản hồi câu trả lời người học hay sai sai đâu thông qua việc cung cấp lời giải sau câu trả lời bạn - Việc học tập diễn nhanh - Phản ánh nhanh nhạy tiến độ học trả học viên Đào tạo từ xa định - Cung cấp cho học viên - Chi phí cao lượng lớn thơng tin nhiều - Đầu tư cho việc kĩnh vực khác chuẩn bị giảng - Các thông tin cung cấp cập nhập lớn lớn mặt số lượng - Thiếu trao đổi trực - Người học chủ động bố trí tiếp học viên kế hoạch học tập giáo viên - Đáp ứng nhu cầu học tập học viện xa trung tâm đào tạo Đào tạo kỹ - Học viên ngồi việc trang - Tốn nhiều cơng sức, xử lý công văn, bị kiến thức lý thiết có tiền thời gian để giấy tờ hội đào luyện kỹ xây dựng lên tình thực hành mẫu - Nâng cao khả năng/kỹ làm - Đòi hỏi người xây việc với người dựng lên tình định mẫu ngồi giỏi lý thuyết phải giỏi thực hành Đào tạo kỹ thuật - Được làm việc thật để học hỏi - Có thể ảnh hưởng tới xử lý cơng văn, - Có hội rèn luyện kỹ làm việc thực công giấy tờ việc định việc phận - Có thể gây thiệt hại Nguồn [3,tr159] 10 - Phân tích tiêu thức tổ chức suất, chất lượng thực cơng việc, chi phí lao động, kỷ luật lao động… - Xác định vấn đề cần thiết áp dụng hình thức đào tạo thích hợp - Đánh giá khả ảnh hưởng nhân viên không đào tạo đầy đủ - Kế hoạch chuẩn bị đội ngũ cán kế cận: Xác định chức vụ trống cách thức chuẩn bị ứng viên cho chức vụ trống - Nội bộ: Dự kiến chương trình đào tạo cho ứng viên thích hợp - Tuyển từ bên ngoài: Trên cở thị trường lao động biện pháp tuyển chọn thích hợp - Phân tích môi trường tổ chức: Đánh giá quan điểm nhân viên tổ chức Tìm hiểu tác động đào tạo không đầy đủ điểm không tốt tổ chức Phân tích tác nghiệp: Xác định loại kỹ hành vi cần thiết cho nhân viên để thực tốt cơng việc Phân tích nhân viên Trên sở lực, điểm mạnh, yếu đội ngũ lao động đặc tính cá nhân nhân viên để: Xác định đối tượng cần thiết để đào tạo Xác định kỹ năng, kiến thức quan điểm cần trọng trình đào tạo 3.3.2 Đa dạng hố hình thức đào tạo Lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp góp phần quan trọng việc giúp học viên tiếp thu kiến thức cách hiệu Chính vậy, thực số phương pháp đào tạo phù hợp với đặc điểm Công ty song nên tìm tòi áp dụng phương pháp đào tạo phù hợp Cơng ty, phương pháp đại doanh nghiệp tiên tiến áp dụng như: 50 - Phương pháp hội nghị thảo luận cho cán quản lý Các buổi thảo luận diễn hàng tháng, hàng quý nơi cán quản lý trau dồi kinh nghiệm đưa hướng thực thi nhiệm vụ cách hiệu - Phương pháp sử dụng phương tiện nghe nhìn Hướng dẫn thực hành băng hình Phương pháp tiến hành công nhân trực tiếp Dựa vào thao tác, kỹ thuật tiên tiến ghi lại băng hình truyền trực tiếp đến cán công nhân viên người lao động Việc áp dụng kỹ thuật đại vào đào tạo giúp cho cán quản lý người lao động sớm nắm bắt phương pháp kinh doanh hiệu giới mà giảm nhiều chi phí Ngồi Cơng ty áp dụng hình thức đào tạo như: Đào tạo lớp học, đào tạo trực tuyến đào tạo kết hợp Bên cạnh mạnh, hình thức đào tạo tồn khuyết điểm Đào tạo lớp học: Đây mơ hình đào tạo áp dụng phổ biến quen thuộc với doanh nghiệp Để nâng cao khả làm việc nhân viên, doanh nghiệp tiến hành đào tạo thông qua đào tạo nội bộ, cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo bên ngồi mời Công ty đào tạo huấn luyện trực tiếp Cơng ty Ưu điểm mơ hình đào tạo lớp học tính tương tác học viên giảng viên cao Những kiến thức đưa dựa kinh nghiệm thực tế giảng viên nên học viên dễ dàng tiếp thu vận dụng Đồng thời phương pháp quen thuộc với cách học truyền thống người học nên dễ dàng học viên đón nhận Nhược điểm hình thức đào tạo yếu tố thời gian chi phí tổ chức Để tiến hành lớp học vậy, doanh nghiệp phải bổ trí thời gian cho không ảnh hưởng đến hoạt động chung tổ chức Chương trình đào tạo có hiệu hay khơng phụ thuộc vào trình độ giảng dạy kinh nghiệm thực tế giảng viên 51 Đào tạo kết hợp: Nhằm kết hợp điểm mạnh hai phương pháp đào tạo khắc phục hạn chế vốn có hình thức, có nhiều doanh nghiệp áp dụng mơ hình đào tạo kết hợp Với phương pháp đào tạo kết hợp, doanh nghiệp đảm bảo hoạt động bình thường, tiết kiệm chi phí đào tạo nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên Bên cạnh tự học qua máy tính, học viên tham gia buổi học tập trung mang tính chất thực hành kỹ năng, tổng kết chia sẻ kinh nghiệm làm việc chuyên gia hàng đầu lĩnh vực Trong bối cảnh khủng hoảng tài nay, đào tạo kết hợp lời khuyên tốt cho doanh nghiệp chiến lược phát triển nhân 3.3.3 Tạo động lực cho người lao động sau trình đào tạo Tạo động lực làm việc việc dẫn dắt nhân viên đạt mục tiêu đề với nỗ lực lớn Chúng ta muốn nhân viên làm gì, đạt điều gì? Đó phải mục tiêu cho cá nhân mục tiêu Cơng ty Hình thức tạo động lực cho người học khuyến khích vật chất tinh thần cho người học Là kinh phí hỗ trợ cho người học, mức lương vị trí làm việc sau học xong Dưới số cách hiệu mà Cơng ty sử dụng Khuyến khích mặt tâm lý Thay đổi chức danh ví dụ nhỏ cách khích lệ nhân viên mà không làm doanh nghiệp tốn xu Mọi người thường lấy công việc làm thước đo giá trị thân việc phong cho họ chức danh (ngay lương, thưởng giữ nguyên) khiến họ nhuệ khí bừng bừng Nếu để ý, thấy văn phòng nhan nhản “trợ lý” “điều phối viên” thay “thư ký” Dù cơng việc chẳng khác “trợ lý” “điều phối viên” kêu nhiều 52 Giao nhiều loại công việc tăng cường hội học hỏi Giao nhiều loại công việc cho nhân viên quyền tự cách để làm nhân viên thỏa mãn gắn bó với cơng ty Việc đào tạo chéo chuyển sang phòng ban khác dù ngắn hạn làm nhân viên hứng thú Ví dụ như, nhân viên telesale chuyển sang làm nhân viên chăm sóc khách hang nhân viên sale trực tiếp để họ hiểu thêm khách hàng từ họ có phương pháp tốt để tiếp cận khách hàng từ tăng lượng khách hàng cho Công ty Một cách khác để động viên nhân viên cho họ hội phát triển thân, khuyến khích họ tham gia khóa đào tạo trực tiếp trực tuyến, hoàn tiền học phí cho họ “Học hỏi khơng ngừng” q trình cho phép nhân viên hiểu cấu tổ chức mối tương quan với công việc họ làm.Hiểu vai trò tổ chức điều có lợi Chẳng hạn cơng ty Starbucks khuyến khích nhân viên (những người họ gọi đối tác) học hỏi sản phẩm dịch vụ khách hàng công ty cách tuần tặng cho họ nửa cân cà phê Việc giúp họ hiểu biết sản phẩm mà công ty bán truyền đạt kinh nghiệm cho người khác Cơ hội thăng tiến Cơ hội tiến thân phát triển nghiệp động lực để nhân viên làm tốt cơng việc Một đường thăng tiến Starbucks’ đạt danh hiệu “Coffee Master” hay chuyên gia cà phê Muốn có danh hiệu đeo tạp dề màu đen đặc trưng, nhân viên công ty phải trải qua nhiều thi tài tham gia khóa đào tạo bắt buộc Động lực từ nhân viên khác từ cán quản lý Cơng ty thực chương trình khuyến khích nội để nâng cao dịch vụ khách hàng tạo mơi trường hòa thuận phòng ban Một cơng ty áp dụng chương trình “Thẻ Bạch Kim” để khuyến khích nhân 53 viên Theo đó, cán quản lý giao “Thẻ Bạch Kim”, họ phát thẻ cho nhân viên hoàn thành vượt mức nhiệm vụ Bản thân nhân viên yêu cầu cán quản lý tặng thẻ cho nhân viên khác Khi nhận thẻ Bạch Kim, nhân viên dùng để đổi lấy q phòng nhân miếng lót chuột, cốc uống cà phê áo phơng có logo cơng ty Cơng ty học hỏi phương pháp để giúp nhân viên có them động lực làm việc Thưởng thâm niên cách hay dùng để khuyến khích người làm lâu năm Thưởng thâm niên tổ chức bữa tiệc, tặng quà, tặng hoa… nhân viên làm cho Cơng ty số năm định Ngồi ra, Cơng ty có tin riêng đăng thơng báo kiện tin Sự ghi nhận lãnh đạo đồng nghiệp trường hợp khuyến khích nhân viên đóng góp nhiều cho Cơng ty Tạo nhiều lựa chọn công việc Xu hướng tạo nhiều lựa chọn cho nhân viên làm việc với thời gian linh hoạt làm việc qua điện thoại/internet Với nhân viên phải cân đối công việc sống, thay đổi lịch làm việc vào thời điểm thích hợp mà khơng ảnh hưởng đến công việc trải nghiệm thú vị cho phép họ làm cơng việc cá nhân mà khơng bị quản chế Nhân viên chọn hồn thành cơng việc theo kế hoạch họ theo dự án họ cảm thấy thỏa mãn Phản hồi kịp thời Một cách hiệu mà tốn đưa ý kiến công việc họ Như cẩm nang quản lý nhân lực Noe, Hollenbeck, Gerhart, Wright nêu “Nếu không làm nhân viên nhận thức công việc họ không đạt yêu cầu, chắn họ không tiến được” Đưa ý kiến phản hồi, bao gồm ý kiến tích cực cơng việc nhân viên, khen ngợi công việc họ làm cách hiệu để động viên 54 nhân viên Việc không thiết phải lên kế hoạch hay thực định kỳ mà đơn giản việc trao đổi thường xuyên Nhìn nhận thành tích nhân viên đưa lời khen chắn khiến họ tiếp tục đạt thành tích Cá nhân hóa việc khen thưởng Để thu kết tối đa, Công ty nên cố gắng cá nhân hóa hình thức khen thưởng Chẳng hạn, số nhân viên cảm thấy có nhiều động lực thưởng tiền số khác lại thích tự quyết, khen ngợi hay thăng tiến Do đó, tùy vào ý thích nhân viên mà nhà quản lý chọn cách thức khen thưởng cho phù hợp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trao quyền cho nhân viên Việc đảm bảo văn hóa doanh nghiệp thực liền với sứ mệnh tôn Công ty vô quan trọng Các tiêu chuẩn, giá trị phải có cộng hưởng từ xuống Sẽ thực có lợi nhân viên song hành với lý tưởng doanh nghiệp Trao quyền cho nhân viên khuyến khích tham gia họ yếu tố định tận tâm, tận lực họ thành công Công ty Các biện pháp khen thưởng giúp nhân viên tích cực làm việc từ góp phần vào tăng trưởng Cơng ty Tuy nhiên, việc tìm kiếm tất hình thức khuyến khích chọn hình thức cho phù hợp với văn hóa tổ chức doanh nghiệp khơng phải dễ làm Vì vậy, Cơng ty nên bắt tay với hình thức khen thưởng nhân viên để đạt mục tiêu cách nhanh nhất, đơn giản 3.3.4 Các biện pháp khác Tiến trình đào tạo có nhiều bước, để thực cơng tác đào tạo mang lại hiệu cao coi nhẹ khâu, bước Ngoài giải pháp nêu Cơng ty nên quan tâm đến nội dung khác như: 55 Xây dựng chương trình đào tạo hợp lý, có hệ thống đảm bảo chương trình có khả cung cấp đầy đủ kiến thức mà học viên cần đến Xây dựng yêu cầu trình độ mà học viên cần phải đáp ứng sau kết thúc khố học Cơng ty nên trang bị thêm sở vật chất, kỹ thuật phục vụ cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phòng học, ánh sáng, loa đài Nâng cao hiệu cơng tác phân tích đánh giá thực công việc, tức cần xây dựng mô tả yêu cầu người thực để có đánh giá 56 KẾT LUẬN Thế kỷ XXI nhiều người coi kỷ kinh tế tri thức Trong nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng hàng đầu Chính vậy, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải có nguồn nhân lực có chất lượng cao, có đủ kiến thức, đủ khả thực yêu cầu công việc Mà kiến thức ln ln mẻ, để cập nhật kiến thức khơng có cách khác phải đào tạo phát triển Đào tạo phát triển nguồn nhân lực mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp người, chất lượng nguồn nhân lực định thành bại doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng người doanh nghiệp hiểu đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách tốt để phát triển khả năng, trình độ người, CTCP viễn thông CMC đã, trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nhằm có đội ngũ lao động có đủ khả năng, trình độ đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp vận dụng kiến thức lý thuyết học áp dụng vào tình hình thực tế Cơng ty để phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ đưa cụm giải pháp hồn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo, đa dạng hoá hình thức đào tạo, tạo động lực cho người lao động sau trình đào tạo biện pháp khác nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty thời gian tới, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ sản xuất Công ty tương lai Một lần em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty với tận tình bảo Thạc sỹ, giảng viên Đặng Thị Lan giúp đỡ em hoàn luận văn tốt nghiệp 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TSKH Vũ Huy Từ (2008), Quản lý nhân sự, Đại học Kinh doanh Công nghệ, Hà Nội GS Trần Phương (2007), Khoa học quản lý, Đại học Kinh doanh Công nghệ, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Th.S Nguyễn Vân Điềm (2013), Quản trị nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội TS.Nuyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Đại học Mở, TP.HCM PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM PGS.TS Ngô Kim Thanh (2008), Quản trị doanh nghiệp, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Phạm Vũ Luận (2005), Quản lý doanh nghiệp thương mại, Đại học Thương Mại, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS.TS Nguyễn Thị Huyền (2009), Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Hoàng Minh Đường, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2005), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Th.S Phạm Quang Lê (2007), Tổ chức quản lý, Đại học Kinh doanh công nghệ, Hà Nội Các tài liệu báo cáo công ty cổ phần viễn thông CMC PHỤ LỤC Dây chuyền công nghệ đặc điểm kỹ thuật Sơ đồ dây chuyền công nghệ Dây chuyền công nghệ: CMC Telecom Công ty Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông hạ tầng đại: 100% cáp quang, sử dụng công nghệ tiên tiến GPON GIGANET dịch vụ truy nhập Internet băng thông rộng cáp quang sử dụng cơng nghệ tiêu chuẩn quốc tế GPON Lợi ích Dịch vụ GIGANET Công nghệ tiên tiến GPON Hỗ trợ đa dịch vụ kết nối quang Băng thông lên đến 2.5 Gbps Tốc độ ổn định Đáp ứng nhu cầu phát sinh dịch vụ: VoIP, Video on Demand, Truyền số liệu, MPLS,… Dịch vụ INTERNET LEASED LINE BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG ĐÔ KHOA QUAN HỆ QUỐC TẾ o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CTCP VIỄN THÔNG CMC GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : Gvc Th.s Đặng Thị Lan SINH VIÊN THỰC HIỆN : Phạm Thị Thu Thảo LỚP : QH17 – KT2 NIÊN KHÓA : 2011 - 2015 HÀ NỘI – 2015 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Quan hệ quốc tế trường Đại học Đông Đô, tới Lãnh đạo Nhà trường, người Thầy truyền đạt cho em kiến thức kỹ bổ ích thời gian em học tập trường Em cảm ơn giúp đỡ thầy, cô phụ trách thư viện trường Đại học tạo điều cho em tiếp cận thực tế, thu thập số liệu để hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp Em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bè bạn, nguồn động viên tinh thần quý báu suốt thời gian em học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới GVC Ths Đặng Thị Lan, người trực tiếp hướng dẫn em tận tình trình thực đề tài, giúp em có nhìn tổng quan công tác quản lý xuất nhập lao động Nhà nước doanh nghiệp thời kỳ đổi Do hạn chế thời gian lực, nên cố gắng, khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy Cơ bạn để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thị Thu Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ PHỤ LỤC 2.1.1 Giới thiệu chung 16 CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT S TT Chữ Từ đầy đủ viết Tiếng Anh tắt BCT C CBN V CNT Technology Information P Ctv Đvt HĐC Đ viễn thông Công ty Cổ phần Viễn thông Joint-stock Company Freelance unit Board of CMC TELECOM) Công ty cổ phần Cộng tác viên Đơn vị tính Hội đồng cổ đông Shareholders HĐQ T Công nghệ thông tin - Company CTC Công nghệ thông tin T – VT Technology - Telecom Công Cán nhân viên Staff Information T Báo cáo tài Financial Report CNT ty Tiếng Việt NNL Board of Directors Human resources Hội đồng quản trị Nguồn nhân lực (CMC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, PHỤ LỤC Phụ lục 1:Dây chuyền công nghệ đặc điểm kỹ thuật ... TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Các định nghĩa Đào tạo phát triển nguồn nhân lực chức quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực Mục tiêu tổng quát chức quan trọng xác định với cấp độ: đào. .. thay đổi Triển khai chức danh Đánh giá hiệu ĐT-PT Nguồn [1,tr111] 1.2 CÁC HÌNH THỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Các hình thức đào tạo & phát triển nguồn nhân lực Trong... đơn giản Công ty hậu thuẫn tập đồn CMC Group tập đồn cơng nghệ thông tin lớn hàng đầu Việt Nam 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC HIỆN TẠI CỦA CTCP VIỄN THÔNG CMC 2.2.1