QUY TRÌNH bán HÀNG TRONG QUẢN TRỊ sản XUẤT và DỊCH vụ của HONDA ô tô GIẢI PHÓNG

QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRONG QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ CỦA HONDA Ơ TƠ GIẢI PHĨNG Honda tơ Giải Phóng hai Đại lý tô Honda Hà Nội; bốn đại lý ô tô Honda Việt Nam Tuy vào hoạt động từ cuối tháng 8/2006 Honda Ơ tơ Giải Phóng sớm trở thành địa tin cậy cho nhiều khách hàng không Hà Nội mà tỉnh phía Bắc Mục tiêu kinh doanh Cơng ty bán hàng trực tiếp cung cấp dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng thu lại lợi nhuận nhiều số chi phí phải bỏ lần giao dịch với khách hàng Đây yếu tố quan trọng thúc đẩy doanh số bán hàng Honda Ơ tơ Giải Phóng Quy trình tác nghiệp bán hàng cơng ty Honda Giải Phóng: Để đáp ứng nhu cầu phát triển công nghệ, nâng cao giá trị sống, xây dựng thương hiệu đôi với phát triển doanh nghiệp đặc thù ngành nghề, quy trình bán hàng Honda Ơ tơ Giải Phóng thực theo bước sau: Bước 1: Tiếp xúc tìm hiểu thu thập thông tin khách hàng Khi khách hàng vào công ty, nhân viên kinh doanh tiếp đón mời khách hàng xem sản phẩm Trong trình tiếp chuyện, nhân viên phải thu thập số thơng tin khách hàng Lúc nhân viên kinh doanh giới thiệu cụ thể loại xe mà khách hàng nhắm đến Sau tư vấn hướng dẫn chọn loại xe phù hợp với đối tượng khách hàng khác Bước 2: Lập hồ sơ quản lý khách hàng, lên phương án kinh doanh Đây việc phân tích khả tiềm khách hàng để đánh giá khách hàng nhu cầu họ, dù khách hàng mua không mua cần lập hồ sơ chi tiết cố gắng lấy thông tin, nhu cầu khách hàng nhằm có chiến lược kinh doanh phù hợp Phân tích quản lý khách hàng giúp cho nhà quản lý tìm khách hàng mục tiêu có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bước 3: Đàm phán đưa định Việc đàm phán đưa định dựa việc xác định lực công ty - Nếu thành công (quyết định): đề xuất dự án tiền khả thi đàm phán hợp đồng => hai bên thống nhất, đồng ý ký hợp đồng thực dịch vụ chăm sóc khách hàng - Không thành công: tư vấn lại khách hàng dựa lực công ty để đưa phương án khả thi Nhân viên kinh doanh cần có chiến lược bán hàng với khả giao tiếp thuyết phục tốt đến khách hàng cụ thể để đến thống nhất, thỏa thuận giá hài lòng sản phẩm Nếu việc mua bán tiến hành, phòng kinh doanh lập hồ sơ bán hàng, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục mua bán, thủ tục ưu đãi hướng dẫn kỹ chương trình khuyến mãi, sách cơng ty chuyển qua phòng kế tốn để tốn Bước 4: Chăm sóc khách hàng Để đảm bảo q trình chăm sóc khách hàng nâng cao gắn bó cho doanh nghiệp, chu trình sửa chữa bảo hành bảo dưỡng Honda trọng: Kiểm tra xe báo lỗi cho khách hàng Tiếp nhận xe, ghi nhận ý kiến yêu cầu khách hàng Thợ kỹ thuật tiến hành kiểm tra lỗi xe Ghi lỗi cần sửa vào Biên báo lỗi, Xác định lực công ty không thực chuyển cơng ty mẹ Phòng dịch vụ thông báo lỗi cần sửa chữa cho khách hàng Tư vấn cho khách hàng hạng mục sửa chữa Báo giá cho hạng mục cần sửa chữa Khách hàng duyệt giá báo tiến độ giao xe cho khách hàng Tiếp nhận tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng Bộ phận kỹ thuật tiến hành sửa chữa Kiểm tra trước bàn giao cho phòng Dịch vụ Nếu q trình sửa chữa có phát sinh tư vấn lại khách hàng đưa định Hậu kiểm tra giao xe Phòng Dịch vụ kiểm tra xe trước bàn giao cho khách hàng, cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trường hợp cần thiết Nhược điểm quy trình  Chưa gắn kết khách hàng với dịch vụ ngân hàng, khiến cho nhiều khách hàng bị vướng mắc trình làm thủ tục  Nhân viên tư vấn sản phẩm chưa cập nhật thông tin thường xuyên, khiến cho khả tư vấn bị hạn chế  Thời gian luân chuyển giai đoạn thời điểm xe đến tay khách hàng chưa nhanh chóng Những đề xuất cải tiến quy trình bán hàng Cải thiện hệ thống tốn Đổi hình thức tốn, liên kết ngân hàng cho vay mua xe với lãi suất thấp, trả góp, tốn tiền qua thẻ… để dễ dàng khâu toán khách hàng doanh nghiệp, tạo thuận tiện an toàn cho khách hàng trình giao dịch Thường xuyên cập nhật thông tin, sản phẩm đến nhân viên Việc tư vấn khơng đòi hỏi khả giao tiếp mà phải hiểu rõ tìm thấy khác nhau, đặc tính, ưu nhược, mẫu thiết kế dòng sản phẩm cơng ty đối thủ cạnh tranh Chính việc thường xuyên cập nhập thông tin, bổ sung kiến thức cho nhân viên việc thiếu Mở rộng thị trường nâng cao chất lượng bán hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ, thay đổi số hình thức marketing phù hợp với thời đại mở cửa, công nghệ thông tin phát triển bán hàng trực tuyến, bán hàng qua email… giúp giảm bớt thời gian giao dịch, từ giảm bớt chi phí, nâng cao quan hệ công chúng, mở rộng thị phần Ứng dụng mơ hình bố trí mặt theo cơng nghệ vào cơng ty Honda Giải Phóng thời gian tới: Quản trị hoạt động mơn học có tính ứng dụng cao hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đối với nhà quản trị, việc ứng dụng nội dung môn học vào trình sản xuất kinh doanh việc quan trọng Đối với riêng tôi, đặc biệt quan tâm tới nội dung bố trí mặt bằng, nhận thấy rằng, sau học xong môn học tơi áp dụng kiến thức vào cơng việc kinh doanh doanh nghiệp nơi làm việc Trong môi trường cạnh tranh, công ty muốn phát triển cần phải cố gắng để không ngang mà cần phải có ưu điểm vượt trội so với đối thủ Sự vượt trội cần phải khẳng định hiệu nhiều lĩnh vực Đó phải cung cấp sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng thị trường, hệ thống sản xuất phải linh hoạt, có độ tin cậy cao, khơng ngừng tiết kiệm chi phí sản xuất, kiểm sốt chặt chẽ ảnh hưởng mơi trường việc cần thiết cho công ty Honda Bên cạnh việc quản trị hoạt động hiệu quả, bố trí phát triển mặt hợp lý giúp cho cơng ty phát huy tối đa nguồn lực nâng cao hiệu trình kinh doanh Một cách bố trí mặt có hiệu đòi hỏi việc tạo điều kiện thuận lợi cho di chuyển luồng vật tư người khu vực Mục tiêu nhà quản trị việc tìm kiếm, xác định phương thức bố trí mặt hợp lý để hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu hiệu cao Sau sơ lược cách bố trí mặt áp dụng phương pháp định hướng theo công nghệ: KHU VỰC 1: Gồm khu vực tiếp khách, quầy lễ tân, trưng bày, khu vui chơi trẻ em - Khu vực tiếp khách: nằm cửa hành lang, góc trái góc phải showroom, thuận lợi cho nhân viên lễ tân chào đón khách tiếp chuyện bàn Khu vực thiết kế trang nhã, lịch thiệp nhằm giúp khách hàng tận dụng khoảng thời gian chờ đợi để thư giãn, nghỉ ngơi sử dụng internet miễn phí Bên cạnh khách hàng vừa xem coi sản phẩm vừa tư vấn chi tiết sản phẩm, dịch vụ kèm theo… - Khu vực trưng bày: chiếm hầu hết diện tích tồn khu vực trọng - Khu vực lễ tân: đối diện với cửa chính, nhân viên quan sát khách hàng từ xa chuẩn bị chào đón quan sát khu vui chơi trẻ em khu tiếp khách - Khu vui chơi trẻ em: Trưng bày thú nhồi bơng, hình ngộ nghĩnh, tạo khơng gian nhỏ an tồn khách hàng có gia đình để khách khơng bị phân tâm dẫn theo trẻ nhỏ KHU VỰC 2: Phòng kinh doanh, phòng kế tốn - Phòng kinh doanh: vị trí sau khu vực => thuận tiện cho việc ký kết hợp đồng mua bán với khách hàng Thực công tác đối ngoại phòng khách hàng, ngân hàng, quan có thẩm quyền Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing, tháng, quý, năm - Phòng kế tốn: kế cận phòng kinh doanh nhằm giúp cho việc tốn thuận lợi, nhanh chóng Có chức soạn thảo tổ chức thực văn bản, kế hoạch tài chính, kế tốn, thống kê Tham gia soạn thảo, thẩm định, ký kết thực hợp đồng; phương án giá sản phẩm - dịch vụ KHU VỰC 3: Khu vực tư vấn khách hàng qua điện thoại phòng đợi khách sửa chữa bảo hành xe - Khu vực dành cho khách: có trí tivi, internet cho khách hàng, có loại nước uống hoa bánh kẹo nhằm tạo cho khách có cảm giác thư giãn chờ đợi KHU VỰC 4: Khu vực để xe sửa chữa bảo hành: Khơng gian rộng, thống khách hàng khu vực quan sát Có lối lối vào thơng với khu vực sửa chữa phù hợp cho q trình lưu thơng xe vào phòng bảo hành KHU VỰC 5: Khu vực sửa chữa bảo hành: Được trang bị đầy đủ trang thiết bị gần kho nhằm đáp ứng yêu cầu tính chất cơng việc Khi cơng việc hồn thành chuyển vào khu vực KHU VỰC 6: Kho chứa hàng: Đây nơi chứa xe mới, trang thiết bị, linh kiện, máy móc dùng cho trình sữa chữa mua bán phụ tùng hãng Cơng ty trọng quan tâm đến hệ thống cảnh báo, chữa cháy, bảo quản linh kiện, sản phẩm KẾT LUẬN Quản trị sản xuất tác nghiệp bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc quản trị yếu tố đầu vào, tổ chức, phối hợp yếu tố nhằm chuyển hóa chúng thành sản phẩm vật chất dịch vụ với hiệu cao Dựa vào quy trình ta thấy việc bố trí khơng gian mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, góp phần tạo lợi vượt trội so với đối thủ, nhằm thu hút đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, đóng góp vào phát triển Doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Hoạt động - Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs Slide giảng môn quản trị hoạt động – Chương trình đào tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh Đại học Griggs Giáo trình Quản trị sản xuất dịch vụ- GS TS Đồng Thị Thanh Phương http://vietbao.vn/The-gioi-giai-tri/Quan-ly-ban-than-bang-5S4D/50731710/430/ http://www.nangsuatchatluong.vn/ ... nghệ vào cơng ty Honda Giải Phóng thời gian tới: Quản trị hoạt động mơn học có tính ứng dụng cao hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đối với nhà quản trị, việc ứng dụng nội dung môn học vào... để khách hàng gọi trường hợp cần thiết Nhược điểm quy trình  Chưa gắn kết khách hàng với dịch vụ ngân hàng, khiến cho nhiều khách hàng bị vướng mắc trình làm thủ tục  Nhân viên tư vấn sản phẩm... bảo quản linh kiện, sản phẩm KẾT LUẬN Quản trị sản xuất tác nghiệp bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc quản trị yếu tố đầu vào, tổ chức, phối hợp yếu tố nhằm chuyển hóa chúng thành sản