Phân tích các dịch vụ truyền thông marketing tại ban dịch vụ tài chính bưu chính của tổng công ty bưu chính việt nam

MARKETING MANAGEMENT Phân tích dịch vụ Truyền thông Marketing Ban Dịch vụ Tài Bưu Tổng Công ty Bưu Việt Nam BÀI LÀM Câu 1: Là cán thuộc Ban Dịch vụ Tài Bưu Tổng Công ty Bưu Việt Nam, trực tiếp làm nghiệp vụ huy động Tiết kiệm Bưu điện toàn mạng lưới Sau em xin trình bày kế hoạch Marketing sản phẩm đơn vị nơi em công tác: Hoạch định chiến lược Marketing cho sản phẩm Huy động tiết kiệm Tổng Công ty Bưu Việt Nam I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.Giới thiệu Tổng Công ty Bưu Việt Nam - Tên Doanh nghiệp: - Tên giao dịch: Tổng Công ty Bưu Việt Nam VNPost - Địa chỉ: Số Phạm Hùng, Từ Liêm, Hà Nội - Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp Nhà nước hoạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam - Ngành nghề kinh doanh: (1) Thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng bưu công cộng, cung cấp dịch vụ bưu công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch quan Nhà nước có thẩm quyền phê duyệt; (2) Kinh doanh dịch vụ bưu dành riêng theo quy định quan Nhà nước có thẩm quyền; (3) Kinh doanh dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát nước; (4) Tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ bưu quốc tế dịch vụ khác khuôn khổ Điều ước quốc tế lĩnh vực bưu mà Việt Nam ký kết, gia nhập Nhà nước cho phép; (5) Kinh doanh ngành, nghề khác theo quy định pháp luật - Tổng số cán công nhân viên: gần 42.777 cán - Cấp chủ quản: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Mô hình tổ chức Tổng Công ty Bưu Việt Nam VNPOST Các Ban chức Khối hạch toán phụ thuộc Khối hạch toán độc lập Cty phát hành báo chí Trung ương Điểm bưu điện văn hóa xã 63 Bưu điện tỉnh, thành phố Các bưu cục Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện Đại lý bưu điện 3.Mô hình liên kết Tổng Công ty Bưu VN Ngân hàng BĐ Liên Việt Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 VNPOST LIENVIETPOSTBANK Ban Phối hợp Các ban chức Ủy ban CL, CN & KD Khối QL PGDBĐ Khối hạch toán phụ thuộc 63 Bưu điện tỉnh, thành phố Điểm bưu điện văn hóa xã Các bưu cục Chi nhánh TKBĐ Đại lý bưu điện Các Chi nhánh LPB Phòng giao dịch Bưu điện II GIỚI THIỆU SẢN PHẨM DOANH NGHIỆP Mục tiêu phát triển dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện: − Tạo kênh huy động vốn cho nguồn vốn đầu tư phát triển đất nước − Cung cấp công cụ hữu hiệu cho người dân giúp người dân tiết kiệm đồng vốn nhỏ lẻ phát huy tối đa lực mạng lưới Bưu điện − Là tổ chức mang tính phục vụ xã hội cao trọng phát triển dịch vụ tài cho người dân nông thôn, người có thu nhập thấp đáp ứng niềm mong mỏi khách hàng, góp phần thúc đẩy phong trào tiết kiệm dân, bước hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ tài ngân hàng bán lẻ tiện ích đại rộng rãi đến với dân cư Định hướng phát triển dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện: − Là tổ chức tài cho cá nhân, thực hóa phương châm trở thành “ Ngân hàng Người” Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 − Trong bối cảnh xã hội giảm dân số trẻ gia tăng dân số già cách nhanh chóng, để biến Việt Nam kỷ 21 trở thành xã hội hoàn thiện mặt phúc lợi xã hội thiếu hệ thống xã hội coi trọng hoạt động tiết kiệm tiền nhằm nâng cao mức sinh hoạt khách hàng nguyên tắc trách nhiệm cá nhân − Với vai trò tổ chức tài chuyên môn cung cấp phương tiện giúp khách hàng tiết kiệm, Tiết kiệm Bưu điện đóng góp vào trình tích lũy tài sản cá nhân thông qua nỗ lực lao động nhằm chuẩn bị sẵn sàng cho bất trắc đời phục vụ cho nhu cầu mang tính giai đoạn sống kết hôn, sinh con, giáo dục cái, mua nhà, dưỡng lão Hoạch định chiến lược Marketing cho sản phẩm huy động tiết kiệm bưu điện: 3.1 Ba cấp độ sản phẩm - Sản phẩm cốt lõi: Mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng - Sản phẩm cụ thể: Các sản phẩm Huy động Tiết kiệm Bưu điện • Mô tả sản phẩm a Tiết kiệm có kỳ hạn:  Tiết kiệm có kỳ hạn rút lần: Dành cho khách hàng có khoản tiền nhàn rỗi thời gian định muốn gia tăng giá trị khoản tiền Toàn gốc lãi toán lần đến hạn tất toán tài khoản Kỳ hạn đa dạng: Từ tháng, tháng đến 24 tháng Khi kết thúc kỳ hạn tiền gửi, khách hàng không đến thực giao dịch, phần lãi nhập gốc chuyển sang kỳ hạn tương ứng với kỳ hạn ban đầu hưởng lãi suất  Tiết kiệm có kỳ hạn rút phần: Dành cho khách hàng có khoản tiền nhàn rỗi muốn sử dụng phần số tiền gốc thời điểm tương lai Rút gốc linh hoạt phần toàn số tiên gửi trước hạn Phần gốc rút trước hạn hưởng lãi suất không kỳ hạn theo thời gian thực gửi Phần gốc lại giữ nguyên lãi suất đến kỳ hạn hưởng lãi Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 Kỳ hạn đa dạng: Từ tháng đến 24 tháng Khi kết thúc kỳ hạn tiền gửi, khách hàng không đến thực giao dịch, phần lãi nhập gốc chuyển sang kỳ hạn tương ứng với kỳ hạn ban đầu hưởng lãi suất  Tiết kiệm có kỳ hạn lĩnh lại định kỳ: Phục vụ nhu cầu tài thường xuyên khách hàng gia đình mà không ảnh hưởng đến khoản tiền tích lũy Lĩnh lãi linh hoạt hàng tháng, quý theo nhu cầu băng tiền mặt trích chuyển tự động sang tài khoản tiết kiệm cá nhân khách hàng Kỳ hạn: tháng, 12 tháng, 24 tháng\ Khi kết thúc kỳ hạn tiền gửi, khách hàng không đến thực giao dịch, số tiền gốc ban đầu kéo dài thêm kỳ hạn tương ứng với kỳ hạn ban đầu hưởng lãi suất b Tiết kiệm gửi góp: Phương án tích lũy tối ưu cho khách hàng để thực kế hoạch tương lai Hàng tháng khách hàng gửi khoản tiền định vào tài khoản gửi góp theo số tiền đăng ký ban đầu hưởng lãi sở kỳ hạn lựa chọn Đến cuối kỳ hạn, khách hàng có tay khoản tiền tích lũy theo kế hoạch Kỳ hạn: Tối thiểu tháng tối đa 60 tháng c Tiết kiệm cá nhân: Khách hàng gửi/rút/ chuyển tiền tỉnh,thành phố Sản phẩm an toàn, xác, bảo mật với mật khách hàng biết khách hàng lựa chọn Thực giao dịch chuyển khoản tài khoản cá nhân, trích chuyển tự động vào tài khoản tiết kiệm gửi góp giao dịch khác Miễn phí chuyển tiền với giao dịch gửi/rút khác tỉnh d Dịch vụ toán: Dịch vụ chuyển tiền: Chuyển tiền hai tài khoản tiết kiệm cá nhân hệ thống tiết kiệm bưu điện, chuyển tiền mặt vào tài khoản tiết kiệm cá nhân Dịch vụ trích chuyển tự động: Khách hàng tiết kiệm thời gian trả khoản phí đăng ký sử dụng dịch vụ Trích chuyển tự động từ TK tiết kiệm cá nhân sang TK tiết kiệm gửi góp Trích chuyển tự động từ TK tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ sang TK tiết kiệm cá nhân 3.2 Môi trường Vĩ mô: - Luật pháp, trị: Phù hợp với sách Đảng Nhà nước Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 - Kinh tế: kinh tế ngày phát triển nên nhu cầu gửi tiết kiệm để tích lũy người dân ngày gia tăng - Văn hoá xã hội: hướng tới sản phẩm đại, tiện dụng để hoàn thiện người - Khoa học công nghệ: phát triển dẫn đến sản phẩm ngày đáp ứng tối đa nhu cầu người 3.3 Tình hình Marketing tại: a Nghiên cứu thị trường: - Tổng thể thị trường: Kết nghiên cứu thị trường dân số Việt Nam cho thấy với gần 86 triệu dân 74% dân số sống vùng nông thôn, với mục tiêu cung cấp dịch vụ tiết kiệm bưu điện cho khách hàng nông dân với mức thu nhập thấp, khoản tiết kiệm nhỏ lẻ thị trường có nhiều tiềm ưu cạnh tranh mạng lưới lớn - Với mạng lưới điểm phục vụ rộng khắp, trải dài đến tận cấp xã nước kinh nghiệm cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát, dịch vụ tài bưu tiết kiệm bưu điện, chuyển tiền, dịch vụ thu hộ chi hộ, dịch vụ đại lý (đại lý bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đại lý vé điện tử dịch vụ đại lý khác) , Vietnam Post khẳng định ưu vượt trội lực phục vụ, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng miền đất nước b Cạnh tranh: Trực tiếp từ Ngân hàng thực chức huy động vốn thị trường đối thủ cạnh tranh chủ yếu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Quỹ tín dụng nhân dân trung ương c Khách hàng: Là tất hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu gửi tiết kiệm tiền đồng phạm vi nước d Tổng Công ty Bưu Việt Nam: Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TKBĐ Tổng Công ty Bưu Việt Nam theo hướng chuyển đổi thành dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp Ngày 21/02/2011 Thủ tướng Chính phủ Công văn số 244/TTg-ĐMDN chấp thuận việc liên kết hợp dịch vụ TKBĐ Ngân hàng TMCP Liên Việt thành NHTMCP Bưu Điện Liên Việt Điều đưa Ngân hàng Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 Bưu Điện Liên Việt trở thành Ngân hàng có hệ thống mạng lưới rộng nhất, có mặt vùng sâu, vùng xa Viêt Nam với gấn 1.000 điểm giao dịch, đánh dấu bước ngoặt lớn chặng đường phát triển ngân hàng, thực hóa phương châm trở thành “Ngân hàng Người” 3.4 Phân tích SWOT - Điểm mạnh: + Mạng lưới Bưu cục/PGD BĐ cung cấp dịch vụ rộng khắp, vị trí trung tâm thành phố/huyện/ thị xã, gần gũi với người dân + Thời gian cung cấp dịch vụ từ 7h30 đến 16h30 tất ngày tuần, kể thứ chủ nhật + Lãi suất hấp dẫn, cạnh tranh + Các sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú phù hợp với nhu cầu người dân + Thủ tục nhanh chóng đơn giản xác + Được bảo hiểm tiền gửi + Thị trường cạnh tranh rộng lớn, Tổng Công ty có thị phần khách hàng truyền thống lớn, Ngoài sản phẩm khác Tổng Công ty khẳng định thị trường, thương hiệu Tiết kiệm Bưu Điện Tổng Công ty góp phần vô hình tạo nên lợi cạnh tranh sản phẩm; + Có đội ngũ giao dịch viên/ kiểm soát viên có kinh nghiệm lâu năm nghành + Được hỗ trợ lớn Nhà nước, Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt - Điểm yếu: + Cung cấp sản phẩm ngân hàng hạn chế so với đối thủ ngân hàng + Trình độ chuyên môn đội ngũ GDV/KSV thấp, không đồng đều, kỹ giao tiếp bán hàng kém, chưa chuyên nghiệp + Đội ngũ Marketing mỏng - Cơ hội: + Được hỗ trợ kỹ năng, nghiệp vụ đầy đủ từ phía Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, nhân viên đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 + Phát triển sản phẩm khác: Khi sản phẩm huy động Tiết kiệm Bưu Điện phát triển kéo theo sản phẩm khác Dịch vụ toán, dịch vụ nhờ thu, nhờ trả theo phát triển theo tạo thu nhập - Thách thức: + Cạch tranh với dịch vụ có sản phẩm đa dạng từ phía Ngân hàng đầy đủ: Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện đơn vị cung cấp dịch vụ ngân hàng hạn chế mà sản phẩm hạn chế so với dịch vụ ngân hàng đầy đủ + Các đối thủ mở rộng lực lượng bán hàng nhiều hình thức, có nhiều ưu đãi cho người gửi 3.5 Chiến lược Marketing hỗn hợp a Phân đoạn thị trường - Địa lý: Tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân, hộ gia đình sống thành thị, nông thôn, vùng sâu vùng xa, tỉnh miền núi, nông thôn 63 tỉnh/thành phố - Thị trường tiềm năng: Nghệ An, Thanh Hóa, Tuyên Quang, Cao Bằng, Hà Tĩnh, Bắc Cạn, Yên Bái… - Nhân khẩu: Sản phẩm nhằm vào tất đối tượng khách hàng cá nhân, hộ gia đình phạm vi nước b Lựa chọn thị trường mục tiêu - Kết nghiên cứu thị trường dân số Việt Nam cho thấy với gần 86 triệu dân 74% dân số sống vùng nông thôn Với lợi cạnh tranh mạng lưới, Tổng Công ty Bưu Việt Nam xác định thị trường mục tiêu với đơn vị khách hàng truyền thống gắn bó lâu năm với ngành Bưu chính, khách hàng nông dân với mức thu nhập thấp, khoản tiết kiệm nhỏ c Định vị sản phẩm - Gần gũi, thân thiện với người dân - Slogan: “Dịch vụ TKBĐ- Ngân hàng người” d Kênh phân phối: - Kênh phân phối: Phân phối sản phẩm qua 1.000 PGDBĐ Trung tâm tỉnh/thành phố, quận huyện thị xã … nước Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 e Các giải pháp marketing- mix áp dụng cho Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điệnTổng Công ty Bưu Việt Nam  Giải pháp sản phẩm − Hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp: Tiến hành đánh giá cải tiến dịch vụ thường xuyên cách thu thập ý kiến từ khách hàng thông qua “Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ” − Triển khai dịch vụ mới: Phát triển sản phẩm huy động tiết kiệm linh hoạt mạng lưới Bưu nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng (bổ sung kỳ hạn huy động ngắn: tuần, tuần, tuần, tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm gửi góp có mục đích; đổi ngoại tệ; toán loại tiền trợ cấp, tiền lương hưu, điện thoại, tiền nước; dịch vụ tài đại ngân hàng nhà, toán thẻ…) − Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ qua nhiều hình thức: Huy động vốn từ tổ chức, huy động ngoại tệ… − Hoàn thiện trình cung cấp dịch vụ: • Đơn giản hóa thủ tục để khách hàng cảm thấy thoải mái, không nhiều thời gian tham gia dịch vụ… • Khách hàng gửi PGDBĐ rút nhiều PGDBĐ khác địa bàn  Giải pháp truyền thông, quảng cáo, khuyến mại: − Tăng cường công tác Marketing: Phát triển thương hiệu xây dựng văn hóa kinh doanh dịch vụ, phân đoạn thị trường xây dựng chiến lược quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, chăm sóc khách hàng − Thực phát tờ rơi trực tiếp giới thiệu dịch vụ cho khách hàng tới quầy giao dịch, tới khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng tiềm − Tại PGDBĐ treo băng rôn giới thiệu dịch vụ Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 − Thực phóng dịch vụ TKBĐ quảng cáo sóng phát thanh, truyền hình giới thiệu dịch vụ − Thực triển khai công tác phát đài tiếng nói, đài truyền hình địa phương giới thiệu dịch vụ − Triển khai chương trình tài trợ cho gameshow truyền hình như: Lục lặc vàng, Bạn nhà nông, Vượt lên mình… để sản phẩm tiết kiệm bưu điện tiếp cận người nông dân vùng sâu vùng xa, tạo cho người dân cảm giác gần gũi với dịch vụ − Tổ chức, triển khai giải đấu bóng đá, bóng truyền … qua quảng bá cho dịch vụ − Thường xuyên sử dụng “ Phiếu thăm dò khách hàng” để nắm bắt thông tin, thị hiếu khách hàng từ xây dựng sách chăm sóc khách hàng phù hợp với đối tượng khách hàng giai đoạn Trên toàn quan điểm cá nhân dựa kiến thức học qua môn Quản trị Marketing mà em xây dựng “Hoạch định chiến lược Marketing cho sản phẩm huy động tiết kiệm bưu điện” áp dụng cho sản phẩm mà em làm Công ty em Em mong thầy (cô) giáo học viên lớp xem xét, đánh giá góp ý để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Câu 2: I LÝ THUYẾT VỀ KÊNH PHÂN PHỐI Khái niệm: Kênh phân phối: Là tập hợp cá nhân hay tổ chức kinh doanh phụ thuộc lẫn liên quan đến trình đào tạo chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng Có thể phân loại hệ thống kênh phân phối thành loại: - Hệ thống kênh trực tiếp: Không có nhà phân phối trung gian, hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 10 Bán hàng trực tiếp Marketing trực tuyến Marketing trực tiếp Telemarketing Người đại diện Thị trường người tiêu dùng - Hệ thống kênh phân phối gián tiếp: Có nhà trung gian trước hàng hóa đến với người tiêu dùng Các hệ thống kênh gián tiếp Bán buôn Đại lý môi giới Bán lẻ Thị trường người tiêu dùng Căn để lựa chọn kênh phân phối - Căn vào mục tiêu cần đạt tiêu thụ: Bán nhiều hàng hóa để có doanh thu cao, thỏa mãn nhu cầu nhiều khách hàng Thu nhiều lợi nhuận: Doanh nghiệp phải lựa chọn kênh trung gian có khả phân phối mạnh để tiết kiệm chi phí lưu thông, góp phần trực tiếp làm tăng lợi nhuận Chiếm lĩnh thị trường: trình tiêu thụ đồng thời trình giới thiệu phổ biến sản phẩm Doanh nghiệp nên chọn kênh dài đại lý, nhà bán lẻ đặc biệt quan tâm tới vị trí thuận lợi trung gian - Căn vào đặc điềm sản phẩm: Ví dụ sản phẩm sản phẩm dễ bảo quản cần bán rộng rãi cho người phải sử dụng nhiều kênh nhiều trung gian Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 11 - Căn vào đặc điểm thị trường Đối với thị trường có nhu cầu tập trung thành phố lớn nên dùng kênh phân phối trực tiếp để mang lại hiệu cao Thị trường có nhu cầu nhỏ, phân tán : nên sử dụng kênh gián tiếp bán hàng bán hàng vùng sâu vùng xa - Căn vào lực công ty Nếu doanh nghiệp có đủ lực quản lý, khả tài chính, danh tiếng uy tín nên doanh nghiệp mở nhiều kênh, nhiều đại lý - Căn vào đối thủ cạnh tranh: Việc thiết kế kênh chịu ảnh hưởng đường dây hãng cạnh tranh Nhà sản xuất muốn cạnh tranh hay kề cận với điểm bán lẻ hãng cạnh tranh II LỰA CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY NGHE NHÌN TOÀN CẦU - AVG Giới thiệu Công ty Nghe nhìn Toàn cầu AVG Công ty CP Nghe nhìn toàn cầu (tên tiếng Anh viết tắt AVG) thành lập với vốn điều lệ 1.800 tỉ đồng, hoạt động lĩnh vực thiết lập mạng hạ tầng cung cấp dịch vụ truyền dẫn phát sóng truyền hình kỹ thuật số mặt đất, kỹ thuật số vệ tinh AVG đơn vị truyền dẫn phát sóng sản xuất, cung cấp dịch vụ truyền hình giải trí có thu phí (Pay TV) AVG-Truyền hình An Viên nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền phát hai hạ tầng truyền hình số mặt đất (DTT) truyền hình số vệ tinh (DTH), phủ sóng toàn quốc, với công nghệ truyền dẫn, phát sóng Hiệp hội phát truyền hình Châu Á - Thái Bình Dương (ABU) công nhận đại Châu Á Sau năm phát sóng thử nghiệm, ngày 11.11.2011, AVG - Truyền hình An Viên thức phát sóng đơn tuyến Ngày 1.1.2012, AVG-Truyền hình An Viên cung cấp dịch vụ rộng rãi Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 12 Hiện nay, AVG- Truyền hình An Viên cung cấp gói cước ban đầu vòng năm triệu thuê bao (tùy điều kiện đến trwowsc0 33.000- 66.000- 88.000 đồng nhiều ưu đãi khác kèm với tổng số 55 kênh (DTT) 58 kênh (DTH), có nhiều kênh chương trình có AVG- Truyền hình An Viên như: Văn hóa Phương Đông (kênh An Viên), nhạc trẻ (kênh VieetjTeen), phim truyện đặc sắc (kênh Phim hay), thể thao- giải trí (Kênh NCM), thiếu nhi (kênh SAM) kênh âm nhạc chọn lọc Lựa chọn kênh phân phối Công ty CP Nghe nhìn Toàn cầu (AVG): Ngày 19/12/2011, Hà Nội, Công ty Cổ phần Nghe nhìn Toàn cầu (AVG) tổ chức ký kết Hợp đồng Tổng đại lý với Tổng Công ty Bưu Việt Nam (Vietnam Post) Theo đó, Vietnam Post phát triển thuê bao, lắp đặt thiết bị thu, chăm sóc khách hàng thu cước cho Truyền hình An Viên AVG phạm vi toàn quốc Từ năm 2012, với việc triển khai dịch vụ vận chuyển, lưu kho phân phối thiết bị AVG, Vietnam Post cung cấp dịch vụ thu hộ phí thuê bao Phòng Giao dịch Bưu Điện (PGDBĐ) địa khách hàng AVG toàn quốc Ngoài ra, Vietnam Post trở thành tổng đại lý tham gia phát triển thuê bao bán thiết bị thu tín hiệu truyền hình số (Set-Top-Box) cho AVG Hai bên phối hợp đào tạo, tập huấn, hướng dẫn kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên thực dịch vụ tuân thủ theo quy chuẩn cẩm nang chăm sóc khách hàng AVG Vietnam Post AVG phối hợp nghiên cứu triển khai dịch vụ truyền thông, quảng cáo, thương mại qua truyền hình Sự khác biệt kênh phân phối so với đối thủ cạnh tranh AVG VTV, VTC, SCTV, truyền hình K+, … chỗ AVG sử dụng VNPost kênh phân phối với mạng lưới rộng lớn Việt Nam Với mạng lưới Hệ thống điểm phục vụ: 16.436 điểm, bán kính phục vụ bình quân 2,53km/điểm; dân số phục vụ bình quân đạt 5.548 người/điểm (Trong đó: 2.715 bưu cục, 8.088 điểm BĐVH, 4.484 đại lý bưu điện, 150 kiốt) AVG có lợi hẳn đối thủ cạnh tranh Như biết, Việt Nam có 80% dân số sống nông thôn, gần 100% số hộ gia đình dùng Pay TV lại đô thị lớn Thị trường nông thôn chưa Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 13 Pay TV khai thác Nếu khai thác hết hệ thống điểm phục vụ nước Tổng Công ty Bưu Việt Nam đến AVG đơn vị truyển hình có Tổng đại lý phân phối sản phẩm lớn nước Kết luận: Chính ưu điểm trên, em thấy AVG doanh nghiệp chiếm ưu kênh phân phối có lợi nhờ quy mô so với doanh nghiệp ngành khác (đối thủ cạnh tranh VTC, SCTV, K+…) Chắc chắn với chiến lược phát triển bền vững, AVG tiến xa trở thành thương hiệu mạnh Việt Nam Với mạng lưới rộng khắp khoảng 16.000 điểm phục vụ 11.000 tuyến phát toàn quốc, Tổng đại lý phân phối sản phẩm AVG Tổng Công ty Bưu Việt Nam đảm bảo mang đến phục vụ tốt cho khách hàng AVG (Truyền hình An Viên) DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cuốn sách MBA tầm tay chủ đề MARKETING Chales D.schewe & Alexander Hiam; Tài liệu lưu hành nội chương trình Đào tạo Thạc sỹ- Quản trị Kinh doanh Quốc tế trường Đại học Quốc gia Bộ môn Quản trị Marketing Tham khảo trang web: http://www.idj.com.vn; http://vietbao.vn/ ; http://www.tailieu.vn; http://en.wikipedia.org/ Dương Thị Thanh Hương - Lớp M0510 14 ... lập Cty phát hành báo chí Trung ương Điểm bưu điện văn hóa xã 63 Bưu điện tỉnh, thành phố Các bưu cục Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện Đại lý bưu điện 3.Mô hình liên kết Tổng Công ty Bưu VN... theo quy định pháp luật - Tổng số cán công nhân viên: gần 42.777 cán - Cấp chủ quản: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Mô hình tổ chức Tổng Công ty Bưu Việt Nam VNPOST Các Ban chức Khối hạch toán... cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát, dịch vụ tài bưu tiết kiệm bưu điện, chuyển tiền, dịch vụ thu hộ chi hộ, dịch vụ đại lý (đại lý bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đại lý vé điện tử dịch vụ đại lý