Phân tích đánh giá dịch vụ sản phẩm của CTCP dịch vụ kỹ thuật điện lực dầu khí PVPS

Phân tích đánh giá dịch vụ sản phẩm của CTCP dịch vụ kỹ thuật điện lực dầu khí PVPS Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Điện lực Dầu khí Việt Nam Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Điện lực

Phân tích đánh giá dịch vụ sản phẩm của CTCP dịch vụ kỹ thuật điện lực dầu khí PVPS

Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Điện lực Dầu khí Việt Nam

Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Điện lực Dầu khí Việt Nam(PVPS) là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam(PVPOWER) với nhiệm vụ chủ yếu là “Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật, vận hành, đào tạo nguồn nhân lực quản lý vận hành, sửa chữa bảo dưỡng… phục vụ sản xuất kinh doanh điện” PVPS có một chiến lược và định hướng bứt phá trong sản xuất kinh doanh điện theo mô hình sản xuất của các nước tiên tiến, dựa vào kinh nghiệm thực tế của thị trường điện Việt Nam Đặt nền móng cho việc hình thành thị trường dịch vụ vận hành bảo dưỡng sửa chữa phục vụ sản xuất kinh doanh điện đầu tiên tại Việt Nam theo đúng về định hướng phát triển kinh tế tri thức dịch vụ

Sản phẩm chủ yếu của PVPS là một phần tất yếu và không thể thiếu được trong quá trình sản xuất điện của các nhà máy điện thuộc PVPOWER nói riêng và của các tổ chức trong

và ngoài nước nói chung.Với sự hình thành và phát triển của PVPS sẽ tạo ra một nền tảng về

hệ thống quản lý, bảo dưỡng chung cho các nhà máy điện đặc biệt là các nhà máy khí điện và nhiệt điện Không những thế, PVPS từng bước nâng cao công tác bảo trì, bảo dưỡng, chuyên môn hóa công việc, tiết kiệm chi phí thuê chuyên gia nước ngoài và nâng cao trình độ tay nghề của công nhân lao động trong các nhà máy

Là một đơn vị mới thành lập cuối năm 2007 với đội ngũ cán bộ làm việc của Công ty rất trẻ, năng động, nhiệt huyết và có tay nghề vững vàng nên PVPS luôn phấn đấu đề ra mục tiêu chiến lược và khẳng định thương hiệu của mình Chính vì vậy mà PVPS luôn xác định rõ

vị trí, vai trò của mình và nghiên cứu tìm hiểu đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này Hiện nay, tại thị trường điện Việt Nam thì đối thủ cạnh tranh với PVPS là Công ty, Xí nghiệp sửa chữa nhà máy điện của EVN( mỗi nhà máy điện có một đơn vị sửa chữa riêng), với bề dày kinh nghiệm đội ngũ công nhân lao động thực hiện công tác vận hành, sửa chữa bảo dưỡng các

nhà máy điện của EVN nên có thương hiệu rất lớn đối với các nhà máy điện của EVN Chính

vì thế, ra đời muộn nhưng PVPS đang từng bước củng cố lại lực lượng làm việc và xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing cho các dịch vụ của mình

PVPS luôn phải xác định chính xác đối tượng khách hàng của PVPS là một trong những yêu cầu đầu tiên nhằm chọn lọc và sử dụng các công cụ Marketing phù hợp và hiệu quả, hướng tới khách hàng tiềm năng và mang lại lợi nhuận cho Công ty PVPS hướng tới những khách hàng tiềm năng cho dịch vụ của PVPS là các nhà máy điện thuộc sở hữu của PVPower, các nhà máy điện (khí điện, nhiệt điện…) thuộc sở hữu của Tập đoàn trong nước, tập đoàn nước ngoài, các dự án nhà máy điện đang xây dựng như nhà máy nhiệt điện Thái Bình với công suất là 1.800 MW, nhà máy nhiệt điện Long Phú 3 với công suất 2.000MW và các ngành công nghiệp khác như các nhà máy xi măng, các nhà máy lọc dầu … Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn PVPS cần phải thiết lập vị trí của mình về dịch vụ như một nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực vận hành, sửa chữa và bảo dưỡng chuyên nghiệp Tạo lập và nuôi dưỡng mối quan hệ lau dài với khách hàng của mình theo nguyên tắc đôi bên cùng có lợi

Và một mục tiêu quan trọng mà PVPS phải đạt được đó là tạo ra sự khác biệt giữa PVPS với các nhà cung cấp dịch vụ tương tự qua chất lượng dịch vụ và giá cả cạnh tranh

Cơ hội mở ra rất rộng cho PVPS với các dịch vụ đang thực hiện Việc thành lập cũng như định hướng các dịch vụ kỹ thuật cao phục vụ sản xuất điện và công nghiệp để hình thành nền công nghiệp dịch vụ, phụ trợ… của PVPS sẽ tạo tiền đề độc lập với các dịch vụ nước ngoài đảm nhiệm và dần dần về công nghệ thay thế các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Đây không chỉ là mối quan tâm của PVPS nói riêng và còn là mối quan tâm của Đảng và Nhà nước nói chung, góp phần đảm bảo cho sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam

Cơ hội lớn nhưng thách thức với PVPS cũng còn rất nhiều Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam mới bắt đầu làm quen với hình thức sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp Trong ngành điện, việc các nhà máy điện của EVN tự thực hiện các công việc bảo dưỡng, sữa chữa nhỏ lẻ, manh mún và vẫn đang phổ biến nên PVPS cần có sự nỗ lực rất cao để trở thành một chuẩn mực mới về dịch vụ chuyên nghiệp Ngoài các đơn vị của EVN tự thực thì các đối tác nước ngoài đang thực hiện các dịch vụ trên cũng chiếm vị thế trong một số nhà máy điện tại Việt Nam như Siemens, Alstom, Misumitsi, đây là những đối tác dày dạn kinh nghiệm và xử lý công nghệ cao Vì vậy PVPS là Công ty đầu tiên của Việt Nam thực hiện các dịch vụ này nên cũng gặp không ít những khó khăn, tuy nhiên với sự nỗ lực của Ban giám đốc Công ty cùng với việc xây dựng chiến lược mục tiêu rõ ràng của Công ty sẽ đem lại sự thành công của PVPS

Các nhà máy mà PVPS hướng tới.

EVN – Tập đoàn điện lực Việt Nam sở hữu hàng trăm nhà máy điện lớn nhỏ, chạy dài

từ Bắc vào Nam Vì vậy thế mạnh của các đơn vị thuộc EVN là có một đội ngũ kỹ thuật dày kinh nghiệm từ tuổi đời lẫn tuổi nghề Tuy nhiên các đơn vị của EVN vẫn là các đơn vị thuộc

cơ chế bao cấp nhà nước cho nên đội ngũ kỹ thuật để thực hiện các công việc này rất đông vì vậy chi phí phải trả cho lực lượng này rất lớn đồng thời chưa có kinh nghiệm nhiều về xử lý công nghệ cao Theo diễn đàn hệ thống điện 24/7(Electrical power system 24/7)Năm 2007 EVN cũng đã thành lập Công ty cổ phần dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc(NPS) nhằm tăng cường năng lực cung cấp các dịch vụ sữa chữa bảo dưỡng các nhà máy nhiệt điện phía Bắc Với lực lượng cán bộ, kỹ sư công nhân của Công ty hiện có là 631 người trong đó có trên 200 thợ lành nghề bậc cao và gần 100 kỹ sư với các chuyên ngành kỹ thuật để thực hiện các dịch vụ cho nhà máy nhiệt điện Phả Lại là 1.040MW và nhà máy nhiệt điện Uông Bí với công suất là 300MW”

Nhưng với PVPS lực lượng hiện có là 186 người gồm cả cán bộ, kỹ sư và công nhân trong đó là 73 công nhân kỹ sư thực hiện công tác trên cho nhà máy khí điện Cà Mau với công suất 02 nhà máy là 1.500MW và 60 công nhân kỹ sư làm tại nhà máy khí điện Nhơn Trạch 1 với công suất là 750MW Ngoài ra một số cán bộ kỹ sư công nhân đang thực hiện một số công tác dịch vụ cho các nhà máy điện Phú Mỹ 3 và 4

Một số các dịch vụ mà PVPS đang thực hiện

Các Kỹ sư đang vận hàng nhà máy

Dịch vụ sửa chữa thiết bị sẵn sàng nhà máy hoạt động

Chỉ nhìn vào số lượng cán bộ công nhân của 02 đơn vị đã thể hiện rõ sự khác biệt về cách sử dụng con người Mặt khác, Công ty cổ phần dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc có đội ngũ cán bộ công nhân kỹ sư rất đông làm việc chủ yếu tại thị trường phía Bắc và cung cấp dịch vụ cho các nhà máy nhiệt điện nên chi phí đầu vào của NPS rất lớn và chưa có chiến lược cung cấp dịch vụ ra bên ngoài Tập đoàn điện lực và các nhà máy điện khác Nhìn vào điểm yếu của đối thủ mà PVPS cần phải triển khai các chiến lược của mình, xây dựng đội ngũ vận hành, giám sát vận hành đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế để vận hành các nhà máy điện Trong thời gian đầu hoạt động, PVPS đã có kế hoạch rõ ràng trong việc đào tạo con người bằng cách thuê một một phần chuyên nước ngoài cùng làm việc để đào tạo hướng dẫn công nhân kỹ sư của Công ty đồng thời dần dần củng cố xây dựng thương hiệu sản phẩm hiện có Là Công ty

cổ phần nên mọi hoạt động của Công ty rất linh hoạt và triển khai mọi dịch vụ nếu có thể, chi phí làm dịch vụ này để thực hiện các dịch vụ sữa chữa, bảo hưỡng, vận hành sẽ rẻ hơn các Công ty của nước ngoài vì vừa sử dụng nội tại và kết hợp yếu tố nước ngòai Đây cũng là một lợi thế mà PVPS cần phát huy để tạo uy tín và chi phí phù hợp cho khách hàng Mặt khác chất lượng dịch vụ cũng đảm bảo vì Công ty có đội ngũ công nhân kỹ sư nhiệt huyết, tận tâm, kinh nghiệm làm việc lâu năm trong lĩnh vực điện lực và ban lãnh đạo Công ty năng động có kinh nghiệm trong lĩnh vực này

Lãnh đạo Công ty cùng với kỹ sư vận hành nhà máy đang trao đổi công việc

Xây dựng hình ảnh và thương hiệu cho các sản phẩm dịch vụ của PVPS đó là mục tiêu chiến lược quan trọng Do vậy PVPS phải xây dựng kế hoạch Marketing cho mình phải rõ ràng và cụ thể từ khâu đầu tiên là xác định mục tiêu, định vị sản phẩm và các bước tiếp theo trong kế hoạch Marketing Vì vậy PVPS đã xây dựng các sản phẩm của mình theo 2 yếu tố chính là giá cả và chất lượng dịch vụ Khẩu hiệu của PVPS là “ Giá cả phù hợp, chất lượng đảm bảo, uy tín cao nhất”

NPS

Cao

Cao

Gi¸ c¶

ThÊp

Phát triển sản phẩm, hứớng tới các khách hàng tiềm năng và giữ vững vai trò là đơn vị

kỹ thuật hàng đầu về cung cấp các dịch vụ vận hành, sửa chữa và bảo dưỡng nhà máy điện là chiến lược và mục tiêu lớn của PVPS Vì vậy Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Điện lực Dầu khí Việt Nam cần phải nỗ lực để hoàn thành sứ mệnh đã đề ra