MỘT số vấn đề LIÊN QUAN đến CÔNG TY tác TUYỂN DỤNG và ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC tại HONDA ô tô GIẢI PHÓNG

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG TY TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI HONDA Ơ TƠ GIẢI PHĨNG Giới thiệu chung doanh nghiệp: Ngày 25/8/2006, Honda Việt Nam thức cơng bố khánh thành Nhà máy ô tô sản xuất thị trường Việt Nam Nhà máy ô tô Honda Việt Nam xây dựng cạnh Nhà máy sản xuất xe máy đặt tỉnh Vĩnh Phúc Sau tiến hành lễ động thổ vào tháng năm 2005, nhà máy hoàn thiện sau năm khẩn trương xây dựng Nhà máy tơ Honda Việt Nam có tổng diện tích 17,000 m2 bao gồm Phân xưởng Hàn, Phân xưởng Sơn, Phòng Lắp ráp động cơ, Phân xưởng Lắp ráp xe thành phẩm Bộ phận kiểm tra xe thành phẩm Nhà máy ô tô Honda Việt Nam trang bị máy móc thiết bị phục vụ cho sản xuất tương đương nhà máy Honda nước ASEAN khác, đặc biệt coi trọng yếu tố chất lượng, an tồn mơi trường Hơn nữa, để trang bị kỹ thục cho đội ngũ nhân viên, Honda Việt Nam cử nhiều nhân viên đào tạo Nhật Bản nước khu vực ASEAN, đồng thời tổ chức khóa đào tạo Việt Nam với hỗ trợ chuyên gia Nhật Bản Thái Lan Thị trường ô tô thị trường đặc thù sản phẩm ô tô chịu tác động có ảnh hưởng đến nhiều ngành kinh tế Các sách vĩ mơ nhà nước ảnh hưởng nhanh trực tiếp đến sản lượng tiêu thụ Tuy nhiên ổn định chất lượng sản phẩm chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu bắt buộc phận công ty đại lý Honda Ơtơ Giải Phóng Địa chỉ: Km9 Quốc Lộ 1A, Hoàng Liệt Hoàng Mai, Hà Nội Điện thoại: 04.6288.6868 - Fax: 04.6288.6869 Đường dây nóng: 04.6288.6888 / 09797.666.88 Ngày thành lập: 2/6/2006 Chính thức vào hoạt động: 20/8/2006 Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh ô tô, đại lý ủy quyền thức Honda tơ Việt Nam Mặt kinh doanh: 50 x 100 = 5,000m2 - 03 tầng Diện tích showroom: 300m2; diện tích xưởng dịch vụ: 3,500m2; nhà ăn: 200m2; phòng làm việc 500m2 Đội ngũ nhân viên công ty: 105 Là hai đại lý ô tô Honda Hà Nội bốn đại lý ô tô Honda Việt Nam, đại lý Honda Ô tơ Giải Phóng đáp ứng đầy đủ điều kiện sở vật chất, trang thiết bị quy trình hoạt động Honda Việt Nam, khẳng định đựợc sức cạnh tranh thị trường ô tô Việt Nam Dù vào hoạt động từ cuối tháng 8/2006 Honda Ơ tơ Giải Phóng thực trở thành địa tin cậy cho nhiều khách hàng không thủ đô Hà Nội mà tỉnh phía Bắc Sau 10 tháng, 800 xe tiêu thụ riêng tháng đầu năm 2007 có 530 xe Honda Civic giao tới khách hàng Một yếu tố quan trọng thúc đẩy doanh số bán hàng Honda Ô tơ Giải Phóng dịch vụ chăm sóc khách hàng Trước hết, với đội ngũ cán nhân viên kinh doanh tham gia khóa tập huấn nghiệp vụ bán hàng Honda Việt Nam tổ chức, Honda Ơ tơ Giải Phóng thực hiên quan điểm cung cấp dịch vụ tốt nhằm thỏa mãn khách hàng Bên cạnh đó, dịch vụ sau bán hàng Honda Ơ tơ Giải Phóng xác định nhiệm vụ thiết yếu từ thành lập với nhiều hoạt động tặng hoa, chụp ảnh cho khách hàng mua xe hay thường xuyên gửi thư, gọi điện thăm hỏi tình trạng xe khách hàng Đại lí chủ động đặt lịch hẹn khách đến bảo hành, bảo dưỡng cho xe Số lượng khách hàng bảo hành bình quân 500 lượt xe/tháng Đại lý đầu tư sở vật chất cho showroom, khu chờ khách hàng để tạo thoải mái cho khách hàng đến mua xe làm dịch vụ Không thúc đẩy hoạt động kinh doanh, Honda Ơtơ Giải Phóng quan tâm đến đội ngũ cán công nhân viên đại lý người đại diện mang chất lượng dịch vụ đến với khách hàng Ngoài việc đào tạo họ kĩ tiếp xúc chăm sóc khách hàng qua khóa tập huấn Honda Việt Nam, Honda Ơ tơ Giải Phóng trọng đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên với nhiều hoạt động bổ ích như: tổ chức giao lưu bóng đá, tổ chức chuyến tham quan chùa Hương, Cửa Lò; tham gia hội khỏe quận Hồng Mai… II Cơng tác tuyển dụng, phát triển đánh giá nguồn nhân lực: Hoạt động tuyển dụng Công ty: Xác định hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ sửa chữa hai ngành nghề kinh doanh cơng ty, từ thành lập, bên cạnh hoạt động quản trị khác như: Quản trị sản xuất, quản trị marketing, quản trị tài …,Hội đồng quản trị Ban lãnh đạo công ty trú trọng cho công tác quản trị nhân để đạt hai mục tiêu là: Mục tiêu tuyển dụng: Công ty mong muôn tuyển dụng nhân viên có trình độ, nhiệt huyết gắn bó lâu dài với phát triển công ty Định hướng tuyển dụng: Thứ tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu cơng việc hài lòng khách hàng; Thứ hai phát triển nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả cá nhân, nhân viên kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với cơng ty Hiện cơng ty có phận chuyên trách công tác nhân sự, nhiên hoạt động phận thực chưa phát huy hết nhiệm vụ tiềm nhân lực sẵn có cơng ty Nguồn tuyển dụng cơng ty theo hai hướng chính: - Tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm từ hãng tơ khác, sau bồi dưỡng đào tạo chun sâu, thông qua công ty tuyển dụng chuyên nghiệp, qua giới thiệu nhân viên - Tuyển dụng nhân viên trường Công tác tuyển dụng nhiệm vụ hàng đầu liên tục nhằm đảm bảo có đủ số lượng, đảm bảo chất lượng nhân cần thiết cho hoạt động công ty Làm tốt công tác nghĩa tuyển dụng nhân tốt bước khởi đầu tảng cho công ty tương lai Cơng ty xây dựng quy trình tuyển dụng bao gồm 11 bước quy định hệ thống văn chất lượng sau: 1-Xác định nhu cầu tuyển dụng 2-Nguồn tìm kiếm thu hút ứng viên 3-Thu nhận sàng lọc hồ sơ ứng viên 4-Sơ tuyển 5-Thi viết 6-Phỏng vấn 7-Đánh giá, định tuyển dụng 8-Tiếp nhận 9-Ký hợp đồng lao động thử việc 10-Đánh giá kết thử việc 11-Ký hợp đồng lao động thức Hội đồng tuyển dụng đứng đầu Giám đốc công ty, thành viên quan trọng hội đồng trưởng phận chức trực tiếp sử dụng lao động Tuy nhiên việc lựa chọn ứng cử viên phải đạt đa số ý kiến trí Hội đồng tuyển dụng cơng ty Hoạt động đánh giá nhân viên: Đánh giá giá trị công việc hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực Honda Giải phóng Đánh giá giá trị cơng việc q trình thu thập kết hoạt động nhân viên, phòng ban Ngun tắc đánh giá dựa Bản mơ tả cơng việc kế hoạch hoặt động năm, q, tháng, tuần, ngày Trên sở đó, chức danh công việc đánh giá, so sánh tương quan với hệ thống yếu tố, làm sở phân nhóm chức danh thiết kế thang lương, thưởng chế độ phúc lợi khác Có thể phân loại đánh giá hiệu đánh giá kết kinh doanh tháng, quí, năm; đánh giá tổng thể hàng nửa năm đánh giá năm Đánh giá giá trị cơng việc qui trình phận Tổ chức Nhân phòng ban công ty giám sát thực nhằm điều chỉnh hiệu làm việc nhân viên phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Mục đích hệ thống đánh giá công việc nhằm xác định giá trị, phân nhóm chức danh tổ chức, làm sở trả lương công hỗ trợ nội dung quản trị khác phân tích cấu tổ chức, đánh giá thực công việc, tuyển dụng đào tạo, sở để nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực v v… Nguyên tắc đánh giá “Đánh giá công việc không đánh giá người” (năng lực, thành tích, khuyết điểm, học vấn, thâm niên v v.) Phương pháp đánh giá sử dụng Chấm điểm yếu tố (Point - Factor Method) Theo đó, có nhiều yếu tố lao động lựa chọn để đánh giá giá trị công việc Mỗi yếu tố chia thành cấp độ chi tiết khác nhau, tương ứng với điểm số định Các yếu tố sử dụng để đánh giá giá trị cơng việc bao gồm: Mức độ hồn thành cơng viêc cá nhân Tỷ lệ thứ tự cá nhân đánh giá Có tất chức danh công việc với cấp độ khác Có khác biệt cấp độ yếu tố để phân biệt chức danh công việc Xác định mối quan hệ giá trị công việc chức danh phục vụ việc trả lương Hệ thống đánh giá áp dụng chức danh công việc từ cấp Trưởng phòng, ban, phận trở xuống Khơng áp dụng chức danh lãnh đạo Công ty Việc đánh giá giá trị công việc cần phải tuân theo qui trình định sau: (các bước đánh giá) Nghiên cứu Bản mô tả công việc Bảng hỏi phân tích cơng việc (Bảng hỏi) nhằm hiểu rõ chc danh cụng vic trc ỏnh giỏ: Bản mô tả NHIM V Trởng phòng bán hàng a Nhiệm vụ Quản lý: Quán xuyến, gơng mẫu, có tinh thần trách nhiệm cao Tự giác chấp hành kỷ luật lao động, kỷ luật kinh doanh Công ty Chịu trách nhiệm trớc Giám đốc bán hàng: + Quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh phòng bán hàng nhằm hoàn thành toàn diện tiêu kế hoạch Giám đốc bán hàng giao; + Quản lý, kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy chế kỷ luật hành chính, kỷ luật kinh doanh HVN Công ty ban hành b Nhiệm vụ điều hành 1) Bán hàng Tập trung thúc đẩy, hỗ trợ nhân viên t vấn sản phẩm hoàn thành kế hoạch bán hàng, kế hoạch ký hợp đồng hàng tháng, hàng năm Trực dõi kiểm tra đảm bảo nhân viên bán hàng thực quy trình bán hàng, báo cáo, giải khiếu nại khách hàng hàng ngày Một số công việc khác theo phân công Giám đóc bán hàng Khai thác, phát triển quản lý tốt hệ thống khách hàng, khách hàng lớn, tiềm năng, khách hàng trung thành cho phòng kinh doanh Ôtô 2) Hài lòng Khách hàng: Trực tiếp giúp đỡ nhân viên nâng cao kỹ bán hàng, t vấn sản phẩm, giữ lời hứa với khách hàng Trực tíêp hỗ trợ TVBH giải triệt để nhanh khiếu nại KH 3) Thùc hiƯn quy chÕ − KiĨm tra thùc hiƯn quy chế, nghiên cứu đề xuất biện pháp nhằm thực tốt quy chế hoàn thiện quy chế Trực tiếp lập biên vi phạm quy chế trình Giám đốc bán hàng Đề xuất mức độ hoàn thành nhiệm vụ theo tiêu chí HVN mô tả công việc nhân viên Thực nhiệm vụ khác đợc Giám đốc bán hàng yêu cầu ỏnh giỏ mc hồn thành nhiệm vụ: q/6 tháng/năm c Qun h¹n − Đợc quyền ký yêu cầu làm PDI, đề nghị giao hàng Có trách nhiệm kiểm tra ký trình Giám đốc bán hàng văn chịu trách nhiệm nội dung văn đó: Các văn khác theo yêu cầu Giám đốc bán hàng d Báo cáo Giám đốc bán hàng Báo cáo, đánh giá kết nhân viên nhóm hàng ngày/ hàng tuần/ tháng/quí/năm tiêu chí Doanh số, hot A, hài lòng khách hàng Báo cáo tình hình thực quy chế, đa kiến nghị để hoàn thiện qui chế; Các báo cáo khác theo quy định Giám đốc bán hàng e Chế độ − Lương cố định: 000 000 đồng/ tháng − Tiền điện thoại: 500 000 đồng/tháng − Lng sn phm: 100 000 ng/xe Tổng giám đốc Giám đốc bán hàng hàng TP HCNS Trởng phòng bán Tin hành đánh giá: Dựa yếu tố đánh giá cơng việc tình hình cơng việc thực tế cơng ty để phân tích tỷ trọng yếu tố cơng việc: Trình độ đào tạo chun mơn: Trình độ đào tạo, kiến thức kỹ tối thiểu cần có theo u cầu cơng việc Tốt nghiệp phổ thơng, đại học hay đại học, có sử dụng thành thạo ngoại ngữ phục vụ công việc hay khơng? Trình độ đào tạo chứng chỉ, giấy phép: Yêu cầu chứng chỉ, giấy phép …(nếu công việc bắt buộc đòi hỏi) Các loại giấy phép hay giấy chứng nhận theo u cầu cơng việc đòi hỏi, loại cấp mô tả mục Kinh nghiệm làm việc: Thời gian kinh nghiệm làm việc tối thiểu cần có theo yêu cầu công việc Không phải số năm thâm niên làm việc người lao động Quan hệ giao tiếp bên trong: Nội dung, tính chất tần suất quan hệ, giao tiếp với người khác quan Cơng ty mà cơng việc đòi hỏi Quan hệ giao tiếp bên ngồi: Nội dung, tính chất tần suất quan hệ, giao tiếp với người khác doanh nghiệp mà cơng việc đòi hỏi 10 Trách nhiệm tài chính: Mức độ chịu trách nhiệm đề xuất, phê duyệt giải vấn đề tài theo chức trách công việc giao Trách nhiệm ảnh hưởng kết thực hiện: Mức độ chịu trách nhiệm ảnh hưởng q trình thực cơng việc giao Trách nhiệm quản lý giám sát: Tính chất nội dung quản lý, giám sát chất lượng, khối lượng công việc người khác Phạm vi quản lý giám sát: Phạm vi quản lý, giám sát trực tiếp gián tiếp (tức tổng số lao động thuộc quyền quản lý, giám sát trực tiếp gián tiếp thông qua cấp dưới) Độ phức tạp cơng việc: Tính độc lập mức độ đa dạng, phức tạp việc xử lý thông tin, tình phát sinh, đưa phương án giải để hồn thành cơng việc theo u cầu có hiệu Trách nhiệm định đề xuất: Mức độ độc lập trách nhiệm việc định, đề xuất Sự ảnh hưởng, tác động định, đề xuất công việc người khác hoạt động Công ty để mang lại hiệu Độ tập trung: Mức độ tập trung thần kinh, trí tuệ công việc giao Mức độ di chuyển: Mức độ di chuyển theo yêu cầu công việc Năng suất: Doanh thu phí bảo hiểm cán khai thác bảo hiểm Hiệu kinh doanh: Tỷ lệ bồi thường thực trả phí bảo hiểm thực thu Đánh giá giá trị công việc đánh giá nhân viên, thơng qua đó, nhà quản lý nhân định đắn việc thăng tiến, khen thưởng, thuyên chuyển, điều động hay buộc sa thải nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc Việc đánh giá giá trị cơng việc thực tương đối hay tuyệt đối tuỳ thuộc vào đặc điểm doanh nghiệp, tuỳ thuộc vào yêu cầu vị trí cơng việc 11 Việc đánh giá minh chứng để trích phê bình, phải viết thành văn sau xem xét thật kỹ Phải ghi việc nhân viên làm trình đánh giá tránh tình trạng đánh giá dựa trí nhớ cảm tính Phải nêu rõ ràng chi tiết đánh giá, tránh mập mờ chung chung Vì điều khơng thể làm thay đổi thái độ cư xử không cung cấp đủ thông tin phản hồi cho nhân viên Cũng cần nêu rõ ngày cụ thể việc xảy Nên ý nhiều tới cách cư xử, không nên đánh giá cách xốy vào cá tính riêng Nêu lên tình cụ thể giúp nhà quản lý hướng vào hình vi cá tính riêng nhân viên Các nói chuyện để đánh giá nhân viên nên xảy môi trường yên tĩnh riêng tư Nên bố trí cho trò chuyện có thời lượng thỏa đáng đủ nhân viên đặt câu hỏi trao đổi với bạn đánh giá Nhà quản lý cần thu thập nhiều thông tin từ nhân viên qua buổi trò chuyện Nhân viên ln hỏi suy nghĩ họ điều kiện làm việc cải thiện Những câu trả lời giúp bạn có thêm nhiều điều bổ ích khám phá tâm tư, tình cảm nhân viên Có thể lập kế hoạch cải thiện với nhân viên làm chưa tốt cơng việc Bạn cần tìm hiểu xem cần hỗ trợ họ để đạt mục tiêu công việc Điều tạo nên hợp tác hai bên quan trọng nhân viên làm việc khơng tốt họ biết họ không đơn độc, bạn hợp tác với họ Việc bỏ qua sai lầm tạo nhiều rắc rèi tinh thần Các nhân viên có động làm việc họ khơng thấy có khác biệt phần thưởng họ người làm tồi Thiếu nghiêm khắc dẫn tới việc nhân nhượng Nên xếp loại nhân viên cách nghiêm khắc Khi trì chuẩn cao, đánh giá phản ánh xác q trình làm việc nhân viên Những đánh giá khắt khe làm giảm động làm việc nhân viên làm họ thất vọng Họ bắt đầu nghĩ dù họ có làm khơng đạt phần thưởng xứng đáng Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn doanh nghiệp khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá giá trị cơng 12 việc tiến trình nhằm đảm bảo nhân viên đạt tiêu chuẩn hành cải thiện việc thực cống việc qua thời gian Đây cơng việc khó khăn phức tạp, doanh nghiệp thực tốt 13 Trong quản trị nguồn nhân lực Honda Giải phóng, việc xây dựng hệ thống, qui trình đánh giá giá trị cơng việc cách xác đảm bảo cho cá nhân phát huy phấn đấu tạo môi trường làm việc phát triển ổn định bền vững Quy nghiên cứu thực trạng công tác Quản trị nguồn nhân lực Honda Giải phóng cho thấy, doanh nghiệp có thời gian hoạt động chưa dài, song người quản lý công ty giành nhiều thời gian, công sức, tài cho cơng tác quản trị người Cơng ty có nhiều thuận lợi hoạt động theo giá sát Tập đồn Ơ tơ Honda nên xác Tuy nhiên bên cạnh đó, thói quen chưa chun nghiệp hố dẽ dãi ứng xử văn hố người Việt đơi làm cho cơng việc tình cảm thường khơng minh bạch rõ ràng Vấn đề người giải sớm chiều mà đòi hỏi Ban lãnh đạo BIDV phải có chiến lược quản trị nguồn nhân lực cách toàn diện, mạnh mẽ lâu dài Dám chấp nhận rủi ro, tin tưởng trao quyền cho hệ trẻ để họ có hội thể khẳng định tài năng, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt Tích cực đào tạo đào tạo lại cán bộ, hoàn thiện chế lương khen thưởng xử phạt rõ ràng để thu hút nhân tài phục vụ mục tiêu phát triển cách bền vững Cần xác định rõ nhu cầu đào tạo trước thiết kế thực chương trình đào tạo Sau cần phải đánh giá lại kết đào tạo Tiếp tục tiến hành cổ phần hóa để thu hút tham gia đối tác nước vào hoạt động kinh doanh để tranh thủ vốn, kinh nghiệm quản lý nhằm tăng cường qui mô lực tài tăng sức cạnh tranh tiến trình hội nhập ngày sâu rộng mạnh mẽ • KẾT LUẬN Trong xu hội nhập quốc tế, cạnh tranh ngân hàng ngày khốc liệt Honda Giải phóng doanh nghiệp phải hồ nhập hoàn thiện hệ thống tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng đánh giá nguồn nhân lực mạnh mẽ Đó đảm bảo cho lớn mạnh phát triển bền vững doanh nghiệp 14 Bởi vậy, Honda giải phóng ln xác định rõ vấn đề thu hút sử dụng nhân tài nói riêng, quản trị nguồn nhân lực nói chung nhiệm vụ sống tồn phát triển trước mắt lâu dài Tài liệu tham khảo: - Tài liệu môn học “Quản trị nguồn nhân lực” chương trình GaMBA của Đại học Griggs – Hoa Kỳ PSG TS Vũ Hoàng Ngân - Journal of Managerment Development, Vol 17 No.9,1998 pp662-685 MCB University Press, 0262-1711 - The international Journal of Carrer Management Volume Number 5.1995 pp 13-18, MCB University Press ISSN 0955-6124 - Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – NXB Thống kê 2006 - Giáo trình môn “Lãnh đạo tổ chức” – Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế - Griggs University - http://www.economist.com, - http://www.iht.com, - http://www.ft.com - http://www.honda.com.vn - http://www.otofun.com.vn - http://www.wama.com.vn Trên làm tơi, chắn có thiếu sót phân tích chưa đầy đủ kính mong giảng viên góp ý Xin trân trọng cảm ơn! Lê Quý Lân Honda Ơ tơ Giải phóng 090 414 6666 15 ... đạt đa số ý kiến trí Hội đồng tuyển dụng công ty Hoạt động đánh giá nhân viên: Đánh giá giá trị công việc hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực Honda Giải phóng Đánh giá giá trị cơng việc. .. khác phân tích cấu tổ chức, đánh giá thực công việc, tuyển dụng đào tạo, sở để nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực v v… Nguyên tắc đánh giá Đánh giá công việc không đánh giá người” (năng lực, thành... lượng nhân cần thiết cho hoạt động công ty Làm tốt công tác nghĩa tuyển dụng nhân tốt bước khởi đầu tảng cho công ty tương lai Công ty xây dựng quy trình tuyển dụng bao gồm 11 bước quy định hệ