BÁO CÁO THỰC TẬP-GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC TIẾNG ANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI
LỜI CẢM ƠN Làmộtsinhviênnămcuốichưavữngkiếnthứcvềchunngành, chưađượcvachạmvớithựctế, thiếukinhnghiệmtrongcơngviệc, đótrongqtrìnhthựchiệnbàibáocáonàykhơngthểtránhkhỏinhữngkhókhănvàsai sót EmxinchânthànhgửilờicảmơnđếnthầyNguyễnNho Minh Quang đãdànhthờigianqbáocủamìnhhướngdẫntậntìnhchỉ nhữngsaisótvàphântíchgiúpemtìmhướnggiảiquyếtđểhồnthànhbàibáocáonày EmxinbàytỏlòngbiếtơnsâusắcđếnQthầycơgiảngdạytạitrường Cao đẳngKinhtếĐốingoại Nhữngkiếnthứccũngnhưnhữngkỹnăngthầycơđãgiảngdạytậntìnhlàđiềuqbáun hất, đóchínhlànềntảnglàhànhtranggiúpemhồnthànhtốtbàibáocáotốtnghiệpvàphụcv ụchocơngviệctươnglaisaunày Ngồi ra, emxingửilờicảmơntrântrọngnhấtđến Ban lãnhđạo, anh (chị) trongcơng ty Cổphần Hoa Mặt Trời, nhữnganh (chị) đãtậntìnhgiúpđỡchỉdẫn tin tưởngchoemcơhộiđểápdụngnhữngkiếnthứcđãhọctạinhàtrườngvàothựctế, lnhỗtrợgiảiđápmọithắcmắccủaemtrongsuốtqtrìnhthựctậptạicơng ty Cuốicùng, emxingửilờichúcsứckhỏeđếnQthầycơ, chúcthầycơthànhcơnghơntrongsựnghiệpgiảngdạycủamình Kínhchúc Ban lãnhđạo, anh (chị) trongcông ty Cổphần Hoa Mặt Trời, chúcanhchúcanh (chị) thậtnhiềusứckhỏe, may mắnvàthànhcơngtrongcơngviệccủamình ThànhphốHồChí Minh, ngày ,tháng ,năm 2019 Sinhviênthựchiện Phan Ngọc Nga MỤC LỤC Trang PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP i PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI Kháiniệmvề marketing Vaitròvàvịtrí Đặcđiểm Cácyếutốtácđộngđến marketing 15 Thiếtkếbảngcâuhỏinghiêncứu 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI 18 Giớithiệuvềcông ty 18 Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng Marketing củacơng ty cổphần Hoa Mặt Trời .23 Phântíchvàđánhgiákếtquảkhảosát .31 Nhữngmặttồntại 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC TIẾNG ANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI .50 Phươnghướngvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệp 50 Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaohiệuquảhoạtđộng marketing củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty CổphầnHoa Mặt Trời 50 Kiếnnghị .53 Kếtluận 54 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọnđềtài: Hiện nay,tiếng Anh làmộtthứtiếngrấtthôngdụngvớitấtcảcácnướcvàlàngônngữthứhaiđượcđưavàogiả ngdạytạiViệt Nam, làmộtthứtiếngquantrọnggiúpíchchohọctập, cơngviệccũngnhưgiaotiếptrướcxuhướnghộinhậphóatồncầuhóa.Vìvậyrấtnhiều ngườiđangcóxuhướnghọctiếnganhtạicáctrungtâmđểhổtrợthêm Do đó, córấtnhiềutrungtâm Anh ngữmở đểđápứngnhucầunàyđiềuđóchothấymứcđộcạnhtranhtrongngànhnàyhiện gắt gay Trongkinhdoanhtheocơchếthịtrườngđểtồntạivàpháttriểnđòihỏidoanhnghiệpphả inổlựcđểtồntạivàpháttriển, marketing muốnđạtđượcđiềuđódoanhnghiệpcầntậptrungvào nhằmthuhútthêmhọcviênvàquảngbácông đếnvớikháchhàngmụctiêu Công ty Trờiđãhoạtđộngtronglĩnhvựcdịchvụgiáodụctiếng Cổphần ty Hoa Anh Mặt 10 nămtuynhiêntrungtâmvẫnchưađượcbiếtđếnnhiềuvàlượnghọcviênvớicáclớpToe icvẫncònkháít Vìvậyemchọnchủđề “ Nângcaohiệuquả hoạt động Marketing dịch vụ giáo dục tiếng anh công ty Cổ phần Hoa Mặt Trời “ nhằmgiúphồnthiệnhơnhoạtđộng Marketing củacơng ty Mụctiêunghiêncứucủađềtài : Hiểuđượcmơitrường marketing trongdoanhnghiệp Từđónghiêncứuđiểmmạnh, điểmyếu, nhữngvấnđềmàcơng ty đanggặpphải, vànhữngđiểmmàcơng ty chưađạtđược Từđó, đánhgiáđềxuấtgiảipháp marketing đểhồnthiệnhơnđểcảithiệndịchvụ, giảiquyếtnhữngvấnđềmàcơng ty đanggặpphảinhằmnângcaođiềukiệncạnhtranhchodoanhnghiệp Đốitượngvàphạm vi nghiêncứu: 3.1 Đốitượngnghiêncứu : Hoạtđộng marketing củacông ty Cổphần Hoa Mặt Trời 3.2.Phạm vi nghiêncứu: - Vềthờigian : 22/04 – 15/06/2019 - Vềkhơnggian: Phòng marketing củaCông ty Cổphần Hoa Mặt Trời Vấnđềnghiêncứu : Nângcaohiệuquảhoạtđộng marketing củaCông ty Cổphần Hoa Mặt Trời bao gồm: - Sảnphẩm (Product) - Giácả (Price) - Phânphối (Place) - Xúctiến (Promotion) Phươngphápnghiêncứu: Phươngphápnghiêncứusửdụngkhithựchiệnchủđềnày: - Phươngphápnghiêncứutạibàn: Sửdụngcácdữliệuthứcấpbêntrong ( báocáotàichính, cácthơngsố, cáctàiliệunghiêncứuđãđượcthựchiệntạicơng ty ) vàbênngồicơng ty ( Cácthơng tin internet ) - Phươngphápnghiêncứutạithịtrường: Cácbảnkhảosátgiấy, online tạicơng ty vàhọcviênnhằmthuthậpthơng tin cònthiếuvềđộnhậnbiếtcủakháchhàngvềtrungtâm Bốcụcđềtài : Đềtàigồm3 chương: Phầngiớithiệu Chương Cơsởlýluậnvềcáchoạtđộng marketing tạicơng ty cổphầnanhngữ Hoa Mặt Trời Chương Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng marketing củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty cổphần Hoa Mặt Trời Chương Giảiphápđểnângcaohiệuquảhoạtđộng củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty cổphần Hoa Mặt Trời marketing CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI 1.1 Kháiniệmvềmarketing: - Theo Phillip Kotler : “ Marketing làtiếntrình đócánhânvàtổchứccóthểđạtđượcnhucầuvàướcmuốnthơng qua qua việcsángtạotraođổisảnphẩmvàgiátrịcủacácbên.” - Theo GS VũThếPhú : “ Marketing làtồnbộnhữnghoạtđộngcủadoanhnghiệpnhằmxácđịnhnhucầuchưađượcthỏam ãncủangườitiêu dung, đểtìmkiếmcácsảnphẩm, dịchvụmàdoanhnghiệpcóthểsảnxuấtđược, tìmcáchphânphốichúngđếnnhữngđịađiểmthuậnlợivớigiácảvàđịađiểmthíchhợp nhấtchongườitiêudùng.” ( Bàigiảng marketing cănbản ) - Kháiniệmvề Marketing mix: Marketing mix làsựsắpxếpcácthànhtốcủa marketing saochophùhợpvớihồncảnhkinhdoanhthựctếcủamỗidoanhnghiệpnhằmcủngcốv ữngchắcvịtrícủadoanhnghiệptrênthươngtrường Marketing mix cònlàtậphợpnhữngthànhtố marketingmàdoanhnghiệpcóthểsửdụngđểđạtđượccácmụctiêutrongmộtthịtrườn gđãchọn Cácthànhtố marketing đượcphatrộnvàkếthợpvớinhauthànhmộthệthốngthốngnhấtđểứngphóvớinhữngk hácbiệtvàthayđổitrênthịtrường ( Bàigiảng marketing cănbản ) - Kháiniệmvềdịchvụ:Theo Philip Kotler, dịchvụlàmộthoạtđộng hay lợiíchcungứngnhằmđểtraođổi, chủyếulàvơhìnhvàkhơngdẫnđếnviệcchuyểnquyềnsởhữu Việcthểhiệndịchvụcóthểgắnliềnhoặckhơnggắnliềnvớisảnphẩmvậtchất (Quảntrị marketing, 1991) 1.2 Vaitròvàvịtrí: 1.1.1 Marketing địnhhướngchohoạtđộngkinhdoanhvàtạothếchủđộngchodoanhnghiệp - Nhờhoạtđộngnghiêncứuthịtrườngtìmhiểunhucầukháchhàngmàcácquyết địnhđề trongsảnxuấtkinhdoanhcócơsở khoa học - Marketing khơnglàmcơngviệccủanhàsảnxuấtnhưngnósẽđịnhhướngchonhàsảnxuấtphảisản xuấtcáigì, sảnxuấtnhưthếnào, sảnxuấtvớisốlượng bao nhiêuvàkhinàothìđưa thịtrường 1.1.2 Marketing làcầunốigiữadoanhnghiệp, ngườitiêudùngvàxãhội: - Cầunốinàygiúpchodoanhnghiệpgiảiquyếttốtcácmốiquanhệvà dung hòagiữalợiíchcủadoanhnghiệpvớilợiíchcủangườitiêudùngvàxãhội - Lợiíchxãhộiđượcthểhiện sựtăngtrưởngcủasảnxuấtvàtiêudùng, việckhaitháchiệuquảcáctàingun, khơnggây nhiễmmơitrường - Lợiíchcủadoanhnghiệpchínhlàviệcđẩymạnhqtrìnhtiêuthụ, mởrộngthịtrườngvà tang cườngkhảnăngcạnhtranh - Lợiíchcủangườitiêudùnglàviệcmuađượcsảnphẩmchấtlượng, an tồnvệsinhthựcphẩmvớigiácảhợplý 1.1.3 Marketing cònlàcơngcụđểcácnhàkinhdoanhhoạchđịnhchiếnlượckinhdoanh, tìm phươngpháp, địnhhướngtươnglai: - Từđógiúpdoanhnghiệpthíchứngvớimọibiếnđộngtrênthịtrường, tang cườngkhảnăngcạnhtranh, nângcaohiệuquảhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanh - Marketing giúpcungcấpnhữnglợiíchvềmặtkinhtếthỏamãnnhucầukháchhàng Marketing gópphầnkíchthíchpháttriểnsảnxuấtvàtiêudùng, làmchochấtlượngcuộcsốngđượcnângcao ( Marketing cănbản ) 1.3 Đặcđiểm: 1.3.1 Môitrườngvĩmô: Yếutốdânsốhọc: Bao gồmcácyếutốnhưquymôdânsố, mậtđộdânsố, độtuổi, giớitính, trìnhđộhọcvấn, nghềnghiệp… - Quymơdânsố: Tăng hay giảmquymơdânsốsẽdẫnđến tang giảmlượngcầu Việt Nam vớiquymôdânsốhơn 90 triệudânlàthịtrườnghấpdẫncủacácdoanhnghiệp Nhữngngười marketing cầnquantâmđếnquymôvàtỉlệ tang dânsố cácthànhphốcáckhuvựcvàcácquốcgiakhácnhau - Mậtđộdânsố: Mậtđộdânsốcao hay thấp, cácđôthịlớn điềukiệnlàmviệcvàmứcsốngcaonênmậtđộdânsốđơnghơnkhuvựcnơngthơn Mậtđộdânsốảnhhưởngđếnsứcmuacủangườidân - Độtuổi: Nghiêncứudânsốtheođộtuổisẽgiúpdoanhnghiệpbiếtđượcnhucầucủatừngđộtuổi khácnhau Ngườitrẻtuổinhucầucủahọthườngxunthayđổi, họnhanhchóngcậpnhậtnhữngcáimới Trongkhiđóngườicaotuổithườngítnhạycảmvớicáimới, họthườngthậntrọnghơnkhimuasắmhànghóa Đấylàdấuhiệuđểbiếtđượcnhữngloạisảnphẩmvàdịchvụnàocónhucầulớnhơnchov àinămtới - Giớitính: Khimuahàng , phụnữthườngtínhtốncânnhắckỹlưỡng Họlàngườinhạycảmvớihànghóa Nam giớithườngrộngrãihơnkhimuasắmnênquyếtđịnhcũngsẽnhanh tỷlệphụnữcóviệclàm, Ngày nay, độclậpvềtàichínhtronggiađìnhcóxuhướngtăng Phụnữđượcgiảiphóngvàthamgiacáchaotjđộngxãhộilànhântốthúcđẩytiêudùngn hiềuloạihànghóa, dịchvụnhưnhàtrẻ, thựcphẩmchếbiếnsẵn, họcsinhnộitrú, mỹphẩm, máygiặt, quầnáothờitrang, bếp gas, giặtlà, gộiđầugiaohàngtạinhà, ngườigiúpviệc,… - Trìnhđộvănhóa: Trìnhđộvănhóacủangườidânngàycàngcaothìnhucầucủahọngàycàngphongphú Họđòihỏinhữngnhucầutiêudùngngàycàngcaocấpkhơngchỉthỏamãnvềgiátrịsửd ụngmàcònthỏamãncảyếutốtâmlýtiêudùng Yếutốkinhtế: Bao gồmcácyếutốnhưtốcđộ tang trưởngkinhtế, tỷlệlạmphát, thunhậpcủangườidân… - Tốcđộtăngtrưởngkinhtế: Vàothờikỳ tang đầutưmuasắmcủaxãhộikhơngnhữngtăng, Nhucầutiêudùngcácsảnphẩm, hướngtớinhucầuănngon, trưởngkinhtế, màcònphânhóarõrệt dịchvụcaocấptăng mặcđẹp, nghỉngơi, Người vuichơigiảitrí, Đâylàcơhoiojvàngchocácnhàsảnxuấtkinhdoanhcungcấpdịchvụ du du ta lịch lịch, nghỉngơi, cáchànghóatiêudùngđắttiền Cácdoanhnghiệpmởrộngcáchoạtđộng marketing, pháttriển them cácsảnphẩmmới, xâmnhậpthịtrườngmới Ngượclạikhitốcđộtăngtrưởngkinhtếgiảmsút, đầutưmuasắmcủanhànước, nềnkinhtếsuythoái, dânchúngvàdoanhnghiệpđềugiảmsút Điềunàyảnhhưởnglớnđếncáchoạtđộng marketing củacácdoanhnghiệp - Khilạmpháttăng, giácảtăngnhanhhơnthunhậpcánhân, nhucầutiêudùngcủadânchúngcũngthayđổi Mộtsốtạmgáclạicác tiêulớnchonhữngsảnphẩmcógiátrịcao chi sang nhữngsảnphẩmđápứngnhucầusinhhoạthàngngày - Thu nhậpcủangườidâncũngquyếtđịnhnhữngkhảnăng Khithunhậptănglên, họcóthểđòihỏinhiềuhơn hay chi tiêucủahọ sẵnsàngbỏ sốtiềnlớnhơnđểcóđượcsảnphẩmtốthơn, tiệndụnghơn, thẩmmỹhơn, độcđáohơn Mơitrườngtựnhiên: Mơitrườngtựnhiênlàhệthốngcácyếutốtựnhiêncóảnhhưởngđếncácnguồnlựcđầuv àocầnthiếtchohoạtđộngcủacácdoanhnghiệp, vậycũngảnhhưởngđếnhoạtđộng marketing củadoanhnghiệp Đólàcácyếutốnhưtàingunthiênnhiên, mơitrường,… - Tàingunthiênnhiên: Cácnguồntàinguyênthiênnhiênngàycàngtrởnêncạnkiệtnhưvàng, bạc, sắt, thép, đồng, dầumỏ, than đá… Điềunàybuộccácdoanhnghiệpsửdụngcácnguyên , nhiênliệuđóphải chi phínhiềuhơn Đâycũnglàđộnglựcgiúpcácnhànghiêncứutìmcácngunliệumớithaythế Ngunliệugió, mặttrời, nhiệtngàycàngđượcsửdụngnhiềuhơnđiềunàymở cơhộikinhdoanhchocácngànhsảnxuấtmới 10 Hình 2.3.18 Kếtquảkhảosátvềbầukhơngkhílàmviệcthoảimái Bầukhơngkhílàmviệcthoảimái: 53,33%nhânviênđồng 33,33%nhânviênhồntồnđồng ý, 13,34%nhânviênkhơng ý, ý kiến.Mơitrườnglàmviệclàmộtyếutốquantrọngảnhhưởngđếnthờigian,kếtquảlàm việccủanhânviên Vớimộtmơitrườngvàbầukhơngkhílàmviệctốtnhânviênsẽlàmviệcntâmhơn, khơngbịảnhhưởngkhilàmviệcsẽkhiếncơngviệchồnthànhtốthơn Vềtiềnlương: Hình 2.3.19 Kếtquảkhảosátđượctrảtiềnlươngxứngđángvớikếtquả Đượctrảtiềnlươngtươngxứngvớikếtquảlàmviệccủamình: có40%nhânviênhồntồnđồng ý, và6,67%nhânviênkhơng ý 43 53,33%nhânviênđồng kiến.Cơng ý ty trảtiềnlươngxứngđángvớikếtquảlàmviệcđiềunàysẽgiúpnhânviêncóđộnglựclàm việc, hồnthànhcơngviệctốthơnmanglạidoanhthunhiềuhơnchocơng ty Hình 2.3.20 Kếtquảkhảosátvềviệcnhânviênthườngđượctănglương Thườngđượctănglương: 26,66%nhânviênhồntồnđồng ý, 53,34%nhânviênđồng ý, 20%nhânviênkhơng ý kiếnvềvấnđềnày Tiềnlươngcũnglàmộtyếutốquantrọngảnhhưởngđếnkếtquảlàmviệccủanhânviên, nhânviênsẽnổlựchơnnếutiềnlươngđượctrảtươngxứng, họsẽnổlựchơnnữađểđượcsốlươngmàhọmongmuốnđiềunàycũnglàmộtlợithếcủa cơng ty khinhânviênmìnhnổlựchằngngày Hình 2.3.21 Kếtquảkhảosátvềviệccónhiềucơhộiđểthăngtiếntạicơng ty Cónhiềucơhộiđểthăngtiếntạicơng ty: 26,66% nhânviênhồntồnđồng ý, 53,34%nhânviênđồng ý, 20%nhânviênkhơng 44 ý kiếnvềvấnđềnày.Phầnlớnnhânviênhàilòngvềvấnđềnàyhọcảmthấycóthểthăngtiế nhơnkhilàmviệctạicơng ty Nhânviênsẽnổlựchơnđểđược vịtrímàhọmuốn, ngượclạinhânviênsẽtừbỏcơngviệccủamìnhkhilàmviệcnhưngcơhộithăngtiếnkhơ ngcó Hình 2.3.22 Kếtquảkhảosátvềviệccảmthấyhàilòngkhilàmviệc Cảmthấyhàilòngkhilàmviệc đây: 33,33%nhânviênhồntồnđồng ý, 53,33%nhânviênđồng ý, 13,34%nhânviênkhơng ý kiếnvềvấnđềnày Hình 2.3.23 Kếtquảkhảosátvềviệcmuốngắnbólâudàicùngcơng ty Muốngắnbólâudàicùngcơng ty: 33,33%nhânviênhồntồnhàilòng, 53,33% nhânviênhàilòng, 13,34%nhânviênkhơng ý kiếnvềvấnđềnày Theo nhưkếtquảkhảosátchothấynhânviêntạicơng ty cổphần Anh Ngữ Hoa Mặt Trờirấthàilòngvềcơngviệctạicơng tyhọcảmthấycơngviệcthúvị, 45 lãnhđạotốtvàquantâmđếnnhânviên, mơitrườnglàmviệcthânthiện Vàhọcóthểtự tin nóivềcơngviệccủamìnhvớingườikhác.Sựhàilòngcủanhânviênvềcơngviệcchínhl àyếutốtquantrọngtạicơng vàxemcơng ty ty, họsẽnổlựclàmviệchơngắnbóhơnvớicơng nhưlàngơinhàthứhaicủamình thựchiệnrấtthànhcơng, Điềunàycơng đâycũnglàmộtyếutốgiúpcơng ty ty ty pháttriểnvượtbậttrongnhữngnămgầnđây 2.3.2 Phântíchkếtquảhoạtđộngkinhdoanh: Doanhthu: Hình 2.3.24 Biểuđồdoanhthuthuầntừnăm 2016 – 2018 Nhìnvàobiểuđồcóthểthấydoanhthu rõrệtnhấtlàvàonăm 2016 – 2017 qua doanhthutăng cácnămđềutăng, 8.027.966.000 VNĐ tuynhiêndoanhthu năm 2017 – 2018 chỉtăng mức 3.961.456.000 VNĐ Việctăngdoanhthurõrệtvàonăm 2016 – 2017 cácyếutốnhưgiáhọcphí trungtâm Hoa Mặt Trời so vớimặtbằngchunglàrấtnổibật, họcphíkhárẻvàổn so vớimặtbằngchungvớicáctrungtâmkhác,cónhiềuchươngtrìnhkhuyếnmãichohọc viêncủvàhọcbổngthuhútthêmhọcviênmớicùngvớiviệcchấtlượnggiảngdạyđược họcviênđánhgiákhácao, trungtâmcóđiểmnổibậtlàhọcviênđượchọcvớigiảoviênnướcngồivàcácchươngtr ìnhhọcmớimẻthuhútcácbé, 46 cùngvớiviệcphụhuynhntâmvềchấtlượnggiảngdạytạitrungtâmvàcho emmìnhđếnhọcvàmứcđộcạnhtranhtạicáctrungtâmnơiđâycònchưacao Tuynhiênvàonăm 2017 – 2018 mứcđộtăngdoanhthu trungtâmkhơngcòncaonữa, vàchỉtăng 1/ so vớinăm 2016 – 2017 điềunàycóthểthấymứcđộcạnhtranh cáctrungtâmkhuvựcquận 9, ThủĐứcđangkhácaomàtrungtâmthìchưacóđiểmkhácbiệtnổibậtnàođểthuhútthê mđượchọcviênnữa Chi phí: Hình 2.3.25 Biểuđồ chi phítừnăm 2016 – 2018 Theo nhưbiểuđồ, chi phícósựthayđổi qua cácnămnăm 2016 – 2017 chi phítăng6.610.134.000, năm 2017 – 2018 chi phítăng2.721.967.000, điềunàycóthểthấy chi phímàcơng ty hoạtđộngnăm 2017 – 2018 đãgiảmđi 1/3 so vớinăm 2016 – 2017 Cắtgiảmđi chi phísẽgiúplợinhuậncủacơng ty tănglên, tuynhiêncóthểthấyđượckhicơng ty cắtgiảmđi chi phíthìdoanhthucũnggiảmtheo, điềuđócóthểthấysốdoanhthu năm 2017 – 2018giảm 1/ so vớinăm 2016 – 2017 Vìvậycơng ty cầncókếhoạchcắtgiảm chi phínhưthếnàochophùhợp, khơngảnhhưởngđếndoanhthucũngnhưkhơngảnhhưởngđếnhọcviêntạitrungtâm đểthuhútthêmđượchọcviênvàcạnhtranhvớicáctrungtâmkhác 47 Lợinhuận: Hình 2.3.26 Biểuđồlợinhuậnsauthuếtừnăm 2016 – 2018 Cóthểthấy, lợinhuận qua cácnămtăng, năm 2016 – 2017 tăng667.612.800, năm 2017 – 2018 tăng177.196.000 Lợinhuậnnăm 2016 – 2017 tăngrõrệtvàhơn lầnviệctănglợinhuậnnăm 2017 – 2018 Năm 2016 – 2017 làlúccông ty pháttriểnvượtbật lúcnàythịtrườngcạnhtranhkhuvựcquận 9, ThủĐức, ĐồngNai, BìnhDươnglàchưacaovàgiácảcũngnhưchấtlượngtạitrungtâmkhátốt Việctănglợinhuậncũnglà docơng ty tănghọcphícáckhóahọcvàcócácchươngtrìnhgiảmgiákhuyếnkhíchhọcviênhọctiế ptục, tặnghọcbổngchocáctrườnghọcthuhútthêmhọcviênmới, vàbộphận sale củacơng ty lúcnàyhoạtđộnghiệuquảtìmkiếmthêmđượcnhiềuhọcviênmớitừcáctrườngđạihọc , caođẳnggầntrungtâm, cơng ty cũngđangnổlực marketing onlnebắtkịpđượcxuhướngcủathịtrường 4.0 vànơiđâycũnglàđịađiểmthuhútđượchọcviênchotrungtâm.Năm 2017 – 2018 lợinhuậntăngítlà doanhthuvàonămnàykhơngtăngcaonữa cónhiềusựcạnhtranhtạicáckhuvựctạitrungtâmnhưngcơng vẫnchưacónhữngchiếnlượcmớiđểthuhúthọcviên 48 ty 2.3.3 Nhậnxétvềnhữngthựctrạngkháccủacơng ty liênquanđến marketing: Hìnhảnhcủacơng khơngđược ty qua khiđănglênfanpagechưađượcchămchútkỷ, xửlýchunnghiệpnênhìnhảnhvẫnchưachấtlượng, chưathuhútđượcnhiềusựchú ý từcộngđồngmạngnhưvậyfanpagesẽkhơngpháttriểnđượcsẽảnhhưởngđếnkếtquả quảngcáovàkhuyếnmãi Bộphận sale củacơng ty hiệnđangthựchiệncácphươngán sale online nhưnghiệuquả Sale online củacông ty gắnliềnvớifanpage, vìvậykhi sale khơnghiệuquảsẽảnhhưởngđếnlượttươngtáctrên page làmchoqtrìnhquảngcáo, khuyếnmãikhơngđượcnhưmongđợi Đasốkháchhàngbiếtđếntrungtâmlàgầnnhàvà ngườiquengiớithiệulàchính, tỷlệkháchhàngbiếtđến qua website vàfanpagekháít fanpagevà website vẫnchưahoạtđộnghiệuquả Cơng ty vẫnchưachủđộngđượctrongviệctìmkiếmkháchhàngtiềmnăng Nhânviênđaphầnchỉtậptrungvàokháchhàngcósẵnđểnhắcnhởchưatậptrungvàotì mkiếmkháchhàngtiềmnăng Marketing chưađượckhaithácnhiềuvàchỉmớikhaithácmảng marketing online vàothờigiangầnđâytrongkhinhữngtrungtâmđổithủcạnhtranhkhácđãvàđangthực hiệnrấttốt mảngnày, điềunàycóthểsẽlàmchocơng ty mấtđikháchhàngtiềmnăngvàkháchhàngcósẵn 2.4 Nhữngmặttồntại: Cơng ty cổphần Hoa Mặt Trờiđangcòntồntạinhữngđiểmyếusau: - Vềmứcgiáhọcphí, họcphíhiệntạicủatrungtâmvẫnchưaphảilàgiáđểcóthểcạnhtranhvớinhữngtrungtâ mđốithủcạnhtranhlâncận 49 - Bộphận marketing củacơng ty hoạtđộngchưahiệuquả, đãthànhlậpđượchơn công 10 ty năm, tuyvậyvềmứcđộkháchhàngbiếtđếntrungtâmchưađượccao.Thươnghiệu Hoa Mặt qua Trờichưađượcnhiềungườibiếtđếnnhiềuđaphầnlàđượcbiếtđến ngườiquengiớithiệuvànhữngkháchhàng gầntrụsở - Hiệntạicáctrụsởtrungtâmcủacông ty chỉđặt quận 9, ThủĐức, ĐồngNai, BìnhDương, Long An nênchưađápứngđượcnhucầucủacáchọcviên khuvựcnộithànhphố - Website củacơng ty vớithiếtkếchưađượcbắtmắtvàkhơngcóthờigiankhaigiảnglớpmớinênhọcviênkhó thamkhảovàđăngkíkịpthời, website khótìmvàdễbịnhầmlẫnvới website Hoa Mặt Trờitại chi nhánhTâyNinh chi nhánhTâyNinhcó website riêngbiệtvàtênmiềnkhágiống - Bộphậnchămsóckháchhànghoạtđộngchưahiệuquả, chỉtậptrungchămsócnhữngkháchhàngcũđểnhắcnhởhọcvàkhơngtậptrungvàotìm kiếmkháchhàngtiềmnăng.chấtlượnggiảngdạycủacácgiáoviênkhơngđồngđều - Chấtlượngdịchvụgiảngdạychưađượcnângcaotốiđađểkháchhàngcảmthấyhàilòn ghơn, chấtlượnggiảngdạycủacácgiáoviênlàkhơngđồngđều - Bộphận sale củacơng ty hiệnđangthựchiệncácphươngán nhưnghiệuquảvẫnchưađượccaonhưmongđợi - Quytrình marketing vẫnchưatốtvẫncòndưmộtsốbướckhơngcầnthiết, dung quảngcáosớmchonhânviên sale online củacông ty bộphậnquảngcáochưagửinội content đểnhânviên content lênkếhoạchđăngbàichấtlượnghơn - Cơng ty địnhhướngpháttriểntheohướng marketing online nhưnghiệntạivẫncơng ty vẫnchưacóbộphận design đểchỉnhsửaảnhkhiđăngbàichotốthơn, chấtlượnghơnthuhútđượcngườixem - Hoạtđộngquảngcáocủacơng ty cònhạnchếchưađượctậptrungmởrộngvớinhữngphươngánquảngcáothuhútkhách hàng 50 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC TIẾNG ANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MặT TRờI Phươnghướngvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệp: 3.1 Công ty cổphần Hoa Mặt Trờivớiđịnhhướngmụctiêuxâydựngđượcthươnghiệucủacơng ty vàđượcnhiềungườibiếtđến, tin vịtrícáctrụsởđadạng, vềuytínchấtlượnggiảngdạyvàđầu ra, tạođượcniềm dựatrênnềntảngcơngnghệ internet, giáoviênvànhânviêncókỷluật – đạođức – chunmơncao - Nângcaochấtlượnggiảngdạyvàcơsởhạtầngtạicáctrụsởnhằmđápứngtốiđan hucầucủakháchhàngtạochohọcókhơnggianhọctậptốtnhấtvàhiệuquảnhấtcóthể Mởrộngvịtrícáctrụsởnhằmđápứngđượcnhucầucủakháchhàng nhữngkhuvựckhác Pháttriểnbộphận marketing nhằmcónhữnghoạtđộngmớinổibậtthuhútđượckháchhàng, làmtănghiệuquảhoạtđộngtrênfanpage, website đượctốthơn, hiệuquảhơn Xâydựngmốiquanhệtốtđẹpvàniềm phụcvụchocơngtác tin sale vớikháchhànghiệncó, chủđộnghơntrongtiềmkiếmvàchămsóckháchhàngtiềmnăng Xâydựngđộingũgiáoviênvànhânviênchunnghiệp, tậntâmvàlàmviệccóhiệuquảtốtnhất 3.2 Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaohiệuquảhoạtđộng marketing củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty Cổphầnanhngữ Hoa Mặt Trời: 3.2.1 Cảithiệnhệthốngcơsởvậtchất: Đầutưthêmmáymóc, thiếtbị, phụcvụchogiảngdạyhọctậpmộtcáchtốtnhất, tạonênkhơnggianhọctậpthoảimáinhất Bốtríthêmphòngchờhoặcghếngồichờvớikhơnggianthốngmát, thoảimáichohọcviênchờvàohọcvớitâmtrạngthoảimái, tránhhọcviênphảichờđợitrongtìnhtrạngmệtmỏi, nóng, vàkhơngcóghếngồi 51 Tậndụngnhữngkhơnggiantrốngbốtrínhữngnơichohọcviênvuichơihoặcnhữ nghìnhvẽtạonênkhơnggiantươiđẹpthuhúthọcviênvìđasốhọcviêntạitrungtâmlàc ácemnhỏ 3.2.2 Hồnthiệnquytrìnhvàđẩymạnhhoạtđộng marketing: Hồnthiệnquytrình: - Bổ sung thêmnhânviên design thuhútđượckháchhànghơn Bộphậnquảngcáocầngửibảnkếhoạchcho đểthiếtkếhìnhảnhđượcđẹphơn, content tuầnđểbàiđăngđượccókếhoạchchămchúthơn, Bỏđinhữngbướckhơngcầnthiết trước chấtlượnghơn quytrình marketing nhằmtiếtkiệmthờigianhơnvàhiệuquảhơn Đẩymạnhhoạtđộng marketing: - Bộphận marketing cầncónhữngbảnkếhoạch marketingkhácbiệt,chunnghiệp, chấtlượngvàđánhgiáđượchiệuquảcủahoạtđộngđó Cơng ty cầnđầutư chi phíhỗtrợchocáchoạtđộngquảngcáođượcchấtlượngvàđạthiệuquảnhằmgiúpkhác hhàngbiếtđếnthươnghiệu Hoa Mặt Trờivàthuhútđượckháchhàngcũngnhưtìmkiếmđượckháchhàngtiềmnăng Thiếtkếnhữngchươngtrình, nhữnghoạtđộngtròchơicógiảithưởngtrênfanpagefacebooknhằmthuhútđượccộn gđồngmạngvàkháchhàngthamgiavàbiếtđếnfanpagecũngnhưthươnghiệucủamìn h, đưathươnghiệuđượcnhiềungườibiếtđếnbằngnhữnghìnhthứcnhư share fanpage, tag tênbạnbè,… Tổchứccáccuộcthionline biệntiếnganh, dànhchohọcviêntạitrungtâmnhư clip giớithiệubằngtiếng like Anh củahọcviênvềqtrìnhhọccũngnhưcảmnhậncủahọkhihọctạitrungtâmnhằmquản gbáthươnghiệucũngnhưfanpage, vànhững clip đócóthểdùngđểprchotrungtâm, thuhútđượchơnlòng tin củakháchhàng 3.2.3 Đàotạovàpháttriểnnguồnnhânlực: 52 - Tiếptụcduytrìvàpháttriểnđộingũnhânlựctậntâm, nhiệttìnhvàcótinhthầntráchnhiệmvớicơngviệc Giáoviêngiảngdạyhổtrợhọcviêntậntâmvàthânthiệnkhihọcviêncóthắcmắc trongqtrìnhhọctập - Theo dõi, đánhgiánănglựcvàtháiđộnhânviêncơng ty thườngxunvà chi tiết Từđócócácchínhsáchthưởng, phạtrõràngđốivớimỗinhânviênkhilàmviệcvớikháchhàng Nghiêmkhắccảnhcáođốivớicáchành vi, tháiđộtiêucựcvớikháchhàng - Đàotạovàpháttriểnthêmvềkiếnthứcchunmơnlẫnkinhnghiệmchonhânvi ên Pháttriểnkỹnăngtìmkiếmkháchhàngcánhânđốivớinhânviênkinhdoanh 3.2.4 Pháttriểnbộphậnchămsóckháchhàng: - Xâydựngbộphậnchămsóckháchhàngcủacơng ty mộtcáchbàibảnvàcóhệthốngvớiđộingũnhânviêncốđịnhvàcáchthứclàmviệcchuy ênnghiệp - Theo sátkháchhàngtừgiaiđoạnđầukhivàohọcvàtrongqtrìnhhọc Thườngxunliênlạcvàquantâmđếnkháchhàngnhằmkịpthờipháthiệnkhókhăn, khúcmắcvàcócácgiảipháp, cáchthứchổtrợnhanhchóng - Pháttriểnbộphậntìmkiếmkháchhàngtiềmnăngthayvìchỉhổtrợchămsóckhá chhànghiệntại 3.2.5 Thayđổimứcgiáchophùhợp: Tìmhiểumứcgiácủacácđốithủcạnhtranhsauđónghiêncứuvềsựthayđổimức giáphùhợphơn, cạnhtranhhơnnhằmthuhútvềthêmnhiềukháchhànghơn Cómứcgiáhổtrợnhưgiảmgiávàhọcbổngđốivớinhữnghọcviênhọclâunămv àcóthànhtíchnổibật Đưa nhiềuchínhsáchưuđãinhằmkíchthíchnhucầuvàtạodựngniềm tin, sựgắnbócủakháchhàng Cácgóiqtặnghấpdẫnvàgiảmgiátheothờiđiểmnhưlễ, tết,… nhằmthuhútthêmnhiềuhọcviênmới 3.2.6 Thựchiệnnhiềuhơncácchươngtrình sale: Cầnnghiêncứuhành vi, nhucầucủakháchhàngnhưđẩymạnh vàocáctrườngđạihọc, caođẳngkhuvựcquận ThủĐứctìmhiểuvềthờigianthivàucầuđầu củacáctrườngđó Sau sale 9, TOEIC, IELST,… đóthựchiện sale online 53 chotừngtrườngbằngcácchươngtrìnhgiảmgiá, họcbổngchocáctrườngđónhằmthuhútthêmnhữngkháchhàngmớivàprchotrungtâ m - Pháthọcbổngchocácbéđạtthànhtíchhọctốttạicáctrườngcấp 1, cấp khuvựcquận 9, ThủĐứcnhằmthuhútthêmlượngkháchhàngmới 3.3 Kiếnnghị: Dướiđâylàmộtsốkiếnnghịvớihyvọngcóthểgiúpcơng ty cảithiệnchấtlượngdịchvụgiáodụctiếng Anh: - Hoạtđộng marketing phảiđượctổchứcsaochophùhợpmanglạihiệuquảcaomàlạiphảitiếtkiệmtốiđađược chi phí, cầnchọncáchìnhthứctuntruyềnquảngcáo, cáchoạtđộngtiếpthịkhuyếnmại,… đểtiếpcậnđượcvớithịtrường, đếnkháchhàngnhanhlàviệcmàcông ty cầnphảilàm - Công ty cầncửnhânviêntrựctiếpđếnliênhệvớicáctrườngtiểuhọc, trunghọcđể chi họcbổngchocáckhóahọcdànhchohọcsinhcóthànhtíchhọctậptốtnhằmthuhútđược thêmkháchhàngmới - Chútrọng marketing ngaycảtrongtrungtâmvàbênngồitrungtâm Marketing bêntrongtrungtâmlàmhàilòngkháchhànghiệntạivà marketing bênngồitrungtâmthuhút, tìmkiếmthêmkháchhàngmới - Cơngtác marketing khơngchỉđápứngucầutrướcmắtmàcầnđượcđặttrongmộtchínhsáchvàchiếnlượ c Marketing chunglâudài - Cạnhtranhtrongngànhđangrất gay gắt, cầncónhữngchiếnlượchoạtđộng vìvậycơng ty marketing saochokhácbiệtthuhútthêmkháchhàngnhưthayđổimứcgiásaochophùhợp, cácưuđãidànhchohọcviêncũvàthuhúthọcviênmới, cácqtặng ( hay cócácchươngtrìnhgiaolưu, khóahọckèmtheokhiđăngkýhọctạitrungtâm đăngkýtrọnkhóađượctặng khóahọcrènchữviếtchocácbéhoặctặngkhóahọckỹnăngchongườilớn,… ) 54 - Cơng ty cầnđưa nhữngchínhsáchđãingộ, nhữngcơhộinhằmtạonênđộnglựcchonhânviêncủamìnhcốgắngphấnđấuhơn, hồnthànhcơngviệcmộtcáchtốtnhấtvàđồnghànhlâudàicùngvớicơng ty - Traodồikiếnthứcchunmơnchonhânviênbằngcáckhóahọc, cáckhóahuấnluyện hay cácchươngtrình teambuilding nhằmđàotạonhânviênchunnghiệphơnvàcácnhânviêntrongcơng cócơhộitiếpxúc, ty vuichơivớinhautạonênsựthoảimái, hòađồngvàgiúpđỡnhautrongcơngviệcgiúpmơitrườnglàmviệcđượctốthơn, cơngviệcđượchiệuquảhơn 55 KẾT LUẬN Công ty cổphần Hoa Mặt Trờisauhơn 10 nămhoạtđộngdầndầntạonênđượctêntuổivàkhơngngừngpháttriển Vớitiêuchíkhơngngừngđổimớivàpháttriển, lnlncậpnhậtđổimớicácchươngtrìnhgiảngdạyvàtạokhơnggianhọctậptốtnhất cóthểchohọcviêncủamình Hoa Mặt Trờikỳvọngsẽđạtđượcnhiềuthànhtựuhơntrongtươnglai, giữvữngđượclòng tin củakháchhàngmangđếnchokháchhàngnhữngkiếnthức, nhữngtrảinghiệmtốtnhấttrongqtrìnhhọctậptạiđâyđồngthờilàđiểmđến tin cậycủakháchhàng Trong thángthựctậptạicơng đãtíchluỹđượcchobảnthânrấtnhiềukiếnthứcbổích, vàmộtsốkiếnthứcvềlĩnhvựcmàcơng nhữnghoạtđộngkinhdoanh ty ty, hiểubiếthơnvềthựctrạng, kinhdoanh Thơng phíacơng qua ty, giúpbảnthâncủngcốlạinhữngkiếnthứcmàmìnhđãđượchọctạighếnhàtrường, đồngthờibổ sung nhữngkiếnthứcthựctiễnmớivềcáchoạtđộng marketing cũngnhưcáchoạtđộngkinhdoanhcủacơng ty Điềunàyvơcùngqbáuvàcóíchđốivớimộtsinhviêntheohọcchunngành Marketing Do hạnchếvềthờigiancũngnhưkhảnănghạnhẹpcủabảnthânnênbàibáocáokhơngtrán hkhỏinhữngsaisót Emxinghinhậnvàchânthànhbiếtơnmọisựđónggópchỉbảocủacácanhchịtrongcơn g ty cũngnhưcácthầycơtạitrườngđểnhữngbàibáocáocủaemtrongtươnglaiđượctốthơn 56 Xin chânthànhcảmơnnhữnganh/ chịtrongCơng Ty CổPhần Hoa Mặt Trờivàđặcbiệtlàgiảngviên – NguyễnNho Minh Quangđãtậntìnhchỉbảo, dẫndắtvàgiúpđỡemtrongquátrìnhthựchiệnbàibáocáonày 57 ... Hoa Mặt Trời Chương Giảiphápđểnângcaohiệuqu hoạt ộng củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty c phần Hoa Mặt Trời marketing CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA. .. chương: Phầngiớithiệu Chương Cơsởlýluậnvềcáchoạtđộng marketing tạicông ty cổphầnanhngữ Hoa Mặt Trời Chương Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng marketing củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty c phần Hoa. .. VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOA MẶT TRỜI 18 Giớithiệuv công ty 18 Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng Marketing củacông ty c phần Hoa Mặt Trời