Quản trị chiến lược mỹ phẩm innisfree

TỔNG QUAN CÔNG TYĐược các tín đồ mỹ phẩm trong nước chờ đợi trong vài năm gần đây, bởiINNISFREE ra đời từ những nguyên liệu thiên nhiên khai thác tại hòn đảo Jeju,vốn được mệnh danh là “

BÁO CÁO THU HOẠCH TỔNG KẾT

Môn học: Quản trị chiến lượcGiảng viên: Phạm Quốc Hải

PHỤ LỤC

1 Tổng quan công ty 1

2 Môi trường bên ngoài 5

2.1 Môi trường vĩ mô 5

2.2 Môi trường vi mô 5

2.3 Phân tích EFE 11

3 Môi trường bên trong 12

3.1 Hoạt động đầu vào 12

3.2 Hoạt động đầu ra 15

3.3 Dịch vụ khách hang 17

4 Sứ mạng và mục tiêu 15

5 Xây dựng chiến lược cấp công ty 15

5.1 Xây dựng chiến lược cạnh tranh 26

5.1.1 Chiến lược dẫn đầu về chi phí 26

5.1.2 Chiến lược khác biệt hóa 26

1. TỔNG QUAN CÔNG TY

Được các tín đồ mỹ phẩm trong nước chờ đợi trong vài năm gần đây, bởiINNISFREE ra đời từ những nguyên liệu thiên nhiên khai thác tại hòn đảo Jeju,vốn được mệnh danh là “đảo ngọc” của Hàn Quốc, như trà xanh, tro núi lửa,hoa trà, quýt Bây giờ, người tiêu dùng Việt không còn phải sang tận Hàn Quốchoặc đặt mua trên mạng nữa, INNISFREE cùng những sản phẩm luôn bán

“cháy hàng” như tinh chất dưỡng da Green Tea Seed Serum và mặt nạ đất sétSuper Volcanic Pore Clay Mask đã sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của các quý côngay tại TP.HCM

Bên cạnh yếu tố thiên nhiên ẩn chứa trong mỗi sản phẩm, INNISFREE đượcyêu chuộng rộng rãi còn vì những hoạt động bảo vệ môi trường đầy cảm hứng

Dự án “Green Christmas - Giáng sinh xanh” quyên góp cho trẻ em nghèo đượchưởng một ngày lễ trọn vẹn hay dự án khăn tay sinh thái hưởng ứng ngày Môitrường thế giới chỉ là số ít trong rất nhiều chương trình quảng bá cho nếp sốngxanh Ông Dongwan Min, Giám đốc thương hiệu của INNIFREE Việt Nam chia

sẻ về một kế hoạch hoạt động lâu dài: “INNISFREE đặt kỳ vọng cao và cam kếthoạt động lâu dài tại thị trường Việt Nam Chúng tôi rất vui mừng mang đến chongười tiêu dùng Việt các dòng sản phẩm đa dạng và phong phú của INNISFREE

từ tháng 10 này Tôi tin tưởng những thế mạnh của thương hiệu INNISFREE sẽđáp ứng kỳ vọng của các khách hàng Việt Nam”

Hơn cả một thương hiệu mỹ phẩm

Tập đoàn mẹ của INNISFREE - Amorepacific cũng chính là doanh nghiệp đằngsau những thương hiệu rất được yêu thích tại châu Á như Sulwhasoo, Laneige,

mình một mục tiêu rõ ràng: đưa chuẩn mực cái đẹp dung hòa giữa diện mạotươi trẻ và nét đẹp tâm hồn, đậm truyền thống Á Đông bước ra thế giới.

Không dừng lại ở hoạt động kinh doanh thông thường, Amorepacific còn có tầmnhìn xa hơn thế Giữ vị trí hàng đầu thị trường Hàn Quốc và thứ 12 trên toàn thếgiới, Amorepacific tiếp tục phát triển dựa trên nguồn nguyên liệu thiên nhiênđộc đáo, chỉ có thể khai thác tại châu Á Sử dụng trà xanh, nhân sâm và nhiềuloại đậu, những thương hiệu mỹ phẩm của tập đoàn này đang khẳng định vị thếvững vàng trên trường quốc tế Điển hình là sản phẩm dưỡng da bán chạy nhấtcủa INNISFREE - Green Tea Seed Serum, được sản xuất từ trà xanh tươi và hạttrà xanh trong trang trại hữu cơ của tập đoàn trên đảo Jeju, luôn “cháy hàng” tạinhiều nước

“Beautiful people, better tomorrow” - Vẻ đẹp cho tương lai tươi sáng

Đó là ẩn ý đằng sau những hoạt động tích cực của Amorepacific tại các thịtrường, bao gồm Việt Nam Amorepacific đã thực hiện chiến dịch “Make upyour life - Tô điểm cuộc sống” đầy ý nghĩa dành tặng cho những người phụ

nữ đang chiến đấu với căn bệnh ung thư vú Qua đó, thương hiệu kết hợp vớicác bệnh viện để giúp các nữ bệnh nhân tìm lại vẻ đẹp vốn có qua bàn taycủa các chuyên gia trang điểm, được nghe tư vấn về quá trình điều trị bệnh

và lấy lại sự tự tin trong cuộc sống Cùng với các sáng kiến vì môi trườngkhác, tập đoàn này từng bước đem lại những tác động tích cực cho Việt Nam

và chiếm được nhiều thiện cảm của người tiêu dùng trong nước

2. MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

2.1 Môi trường vĩ mô

- Văn hoá xã hội: “Bạn đang dùng sản phẩm dưỡng da nào?” – là câu cửamiệng của chị em phụ nữ, và rất nhiều người khác kể cả nam giới cũng vậy.Nhu cầu làm đẹp của cá nhân bất kì ai cũng ngày càng tăng và không códấu hiệu suy giảm, chỉ đơn giản là tìm một sản phẩm mà mình có thể antâm sửa dụng những sản phẩm làm đẹp mà không có những hoá chất có hạicho sức khoẻ Vì thế thương hiện Inissfree được ra đời nhằm mục đích tạo

ra những sản phẩm làm đẹp từ thiên nhiên, không gây hại cho sức khoẻ vàtạo được hiệu quả tốt nhất cho người tiêu dùng

- Kinh tế: So với những năm trước đây thì GDP bình quân đã tăng lên 2.000

USD/1 người, việc tăng trưởng GDP sẽ kích thích chi tiêu tăng tạo thêmnhiều cơ hội cho doanh nghiệp thu hút khách hàng mạnh hơn Theo khảosát những năm gần đây sản lượng sản phẩm “skincare” được tiêu thụ ngàycàng tăng với con số không thể ước lượng được Với đà tăng trưởng ổnđịnh, thu nhập tăng thì việc con người có nhu cầu chi tiêu và việc chăm sócsắc đẹp trở nên cần thiết và bình thường hoá, và đây sẽ là thị trường rất tiềmnăng, kích thích phát triển kinh tế

- Dân số và lao động: Việt Nam dân số 93 triệu người trong đó có 65% làgiới trẻ, mục đích sửa dụng sản phẩm làm đẹp của người Việt ngày càngtăng, số lượng nữ giới sửa dụng sản phẩm làm đẹp 1-2 lần/ngày

- Môi trường công nghệ: Với việc làm đẹp của ngừoi tiêu dùng, bằng việc lại

tới cửa hàng để mua thì người tiêu dùng có thể mua hàng online tại websitesản phẩm sẽ được gửi đến nhà bạn với thủ tục ngắn gọn và thuận tiện,Ngoài ra Inissfree còn áp dụng nhiều máy móc công nghệ hiện đại để tạo ranhiều sản phẩm skincare chất lượng tạo sự hài lòng và chuyên nghiệp đốivới ngừoi tiêu dùng

- Môi trường tự nhiên: Viên nam là quốc gia có khá nhiều vị trí địa lý thuận

lợi có thể đầu từ để lấy nguyên liệu từ thiên nhiên, ngừoi Viêt thường nói

“Việt man có rừng vàng, biển bạc.” Diện tích đất nông nghiệp lớn môitrường xu hướng khi hậu nhiệt đới Bên cạnh đó có nhiều yếu tố khó khănggây trở ngại chi phí đầu tư tăng, mức độ ô nhiểm ảnh hướng đến nguyênliệu, thiên tai…

- Môi trường pháp luật: Ngành kinh doanh sản phẩm làm đẹp là một trong

những ngành đang có xu hướng phát triển cực thịnh… Chính phủ đã banhành nhiều nghị quyết nhằm có những sự thay đổi tạo điều kiện thuận lợicho doanh nghiệp đầu tư vào Việt Nam, Ngày 1/7/2016, Chính phủ banhành Nghị định số 93/2016/NĐ-CP quy định về điều kiện sản xuất mỹphẩm đã tạo rất nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh

mỹ phẩm Tuy nhiên cũng đã có rất nhiều doanh nghiệp lợi dụng các lỗhổng trong công tác quản lý, kiểm tra, giám sát của các cơ quan chức năng

để kinh doanh chộp giật, gây mất niềm tin cho người tiêu dùng, ảnh hưởng

đến Lập ra chính phủ điện tử để doanh nghiệp có những cập nhật mới vềluật DN.

2.2 Môi trường vi mô

- Jeju, nguồn gốc của Innisfree, Không khí trong lành, ánh nắng dịu nhẹ

và ấm áp, đất đai tốt và màu mỡ, nước sạch và không bị ô nhiễm.

+ Innisfree là thương hiệu mỹ phẩm theo chủ nghĩa tự nhiên đầu tiên tại Hàn Quốc, nhằm mục đích chia sẻ lợi ích từ thiên nhiên tinh khiết và hướng tới

vẻ đẹp khỏe mạnh thực sự

+ Innisfree đã tận dụng đảo Jeju, hòn đảo của bốn nguồn năng lượng thiên nhiên quý báu, để tạo ra sản phẩm nhằm mang đến vẻ đẹp thực sự cho khách hàng Innisfree còn tạo ra không gian để quý khách có thể nghỉ ngơi, thư giản và hòa mình vào thiên nhiên tinh khiết ở đảo Jeju

Bắt đầu từ nguyên liệu tự nhiên đáng tin cậy:

+ Trà xanh hữu cơ: Trà xanh hữu cơ phát triển tốt nhờ đất trồng hữu cơ tại vườn

Seogwang, Jeju Sau 3 năm, nhờ năng lượng tự nhiên và nguồn dinh dưỡng từ đất trồng nuôi dưỡng rễ, hạt, lá và hoa trà xanh nên chúng có thể phát huy tối đa hiệu quả và sức mạnh vốn có

Innisfree đã sử dụng trà xanh được chăm sóc tỉ mỉ tại vườn Seogwang Jeju này để tạo ra dòng trà xanh cung cấp năng lượng và giàu chất dinh dưỡng cho làn da của bạn.

Innisfree cống hiến cho cộng đồng địa phương

+ Trao đổi công bằng và thu

mua công bằng : Hành vi mua

nguyên liệu thô nhưng vẫn

đảm bảo lợi ích cho cuộc sống

người dân và kinh tế địa

phương được gọi là "Giao dịch

công bằng" hoặc “Thu mua

công bằng” Innisfree đã thu

mua những bông hoa trà sạch

được nhặt bởi người dân địa

thúc đẩy phát triển khu vực và

bảo vệ môi trường tự nhiên

Bảo vệ và bảo tồn vẻ đẹp huyền bí của thiên nhiên

Gotjawal, Jeju : Một nơi nào đó ẩn trong các ngọn đồi của đảo Jeju, có một khurừng hoang sơ mà con người chưa từng đặt chân tới trong hàng ngàn năm Nóđược biết đến như Gotjawal bởi người dân địa phương ở Jeju Cây cối sinh trưởng

ở các vùng đất màu mỡ với đá núi lửa, độ ẩm dồi dào, rừng ấm ngay cả trong mùađông Nhờ vậy, đây là nơi nhiều loại cây quý hiếm phát triển đa dạng, nó còn thuhút rất nhiều thực

+ Không lo thiếu hụt nguồn nguyên vật liệu

+ Ngoài ra điều này còn có thể tạo người tiêu dùng an tâm về chất lượng của sản phẩm

- Marketing trung gian:

+ Đại lý và chi Nhánh:

+ Hiện nay chi nhánh của Innisfree có mặt hầu hết ở Châu Á và một số nước phương Tây, điều này tạo nên thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng mà khi nhắc đến thì ai cũng biết, và được sự ủng hộ khá nhiều người tiêu dùng mà tại chổ họ chưa có chi nhánh

+ Trung gian vận chuyển qua các trang mạng bán trung gian và các nơi

chuyện nhận order trực tiếp

+ Sữa dụng các phương tiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm mới

+ Mở rộng kênh bán hàng online cũng như trang web

+ Chiến dịch cuộc sống xanh

Hãy rút khăn tay vì Trái Đất!

Hành động đơn giản của việc sử dụng một chiếc khăn tay thay vì khăn giấy sẽ

giúp bảo vệ rừng và giảm sự nóng lên toàn cầu

Trong 10 năm qua, từ việc sử dụng các thành phần tự nhiên tinh khiết trong cácsản phẩm của chúng tôi, Innisfree đã thực hiện nhiều chiến dịch sinh thái thân

thiện nhưChiến dịch dùng ly cá nhân, thu hồi chai đã sử dụng, dùng túi sinh học để bảo

vệ môi trường Innisfree đã nhận thức được tầm quan trọng của thiên nhiênthông qua quá trình thực hiện Chiến dịch cuộc sống xanh Vì thế, chúng tôicũng lo lắng và bảo vệ làn da của trái đất giống như chính làn da của các bạn

vậy

Bạn có thể bắt đầu bằng cách sử dụng một chiếc khăn tay, mang theo túi sinh

học hoặc đi xe đạp

Một thay đổi nhỏ từ bạn sẽ giúp làm cho trái đất cũng như làn da của chính các

bạn trở nên đẹp hơn và khỏe mạnh hơn

- Khách hàng

+ Đối tượng khách hàng chúng tôi muốn nhấm tới là học sinh, sinh viên, người đi làm độ tuổi từ 16-40 tuổi

+ Người có thu nhập trung bình đến cao từ 8 triệu/1tháng

+ Ngoài ra INNISFREE tạo được sự an tâm và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng với số tiền mà họ bỏ ra để sửa dụng sản phẩm

Tập trung vào sản phẩm dưỡng da

Giá trung bình - cao

Giá trung bình – thấp

+ Ngoài ra chúng tôi còn áp dụng một số chương trình hậu mãi cho khách hàng thân thiết và một số chương trình hỗ trợ cho khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Bảng định vị sản phẩm

- Một số yếu tố cộng đồng ảnh hưởng đến công ty:

+ Cộng đồng là tập hợp các cá nhân có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là hình ảnh doanh nghiệp

+ Cộng đồng tài chính: Ảnh hưởng đến khả năng tài chính của doanh nghiệp,bao gồm các ngân hàng, các nhà đầu tư chứng khoáng,

+ Cộng đồng truyền thông: Ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp, bao gồm các tác giả, đọc giả báo chí, tạp chí, các bài phóng sự trên TV, các bài viết, hình ảnh, video clips trên Internet

Tập trung vào sản phẩm trang điểm

+ Cộng đồng chính phủ: Ảnh hưởng đến các nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm bộ lao động, bộ công thương, bộ tài chính, bộ giáo dục, bộ

y tế

+ Cộng đồng địa phương: hỗ trợ doanh nghiệp trong vấn đề cung cấp thông tin, bao gồm các cá nhân, hộ gia đình tại địa phương doanh nghiệp

+ Cộng đồng đại chúng: Ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp, bao gồm mọi

cá nhân, tổ chức biết đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ doanh

nghiệp

+ Cộng đồng nội bộ doanh nghiệp: Ảnh hưởng đến năng suất làm việc của doanh nghiệp, bao gồm lãnh đạo doanh nghiệp, các quản lý và lực lượng nhân viên, công nhân

• Loại mỹ phẩm đang được ưa chuộng hiện nay

• Nhu cầu của mọi người ngày càng tăng, phải luôn thay đổi đểđáp ứng như cầu của

khách hàng

MA TRẬN EFE STT Các yếu tố bên ngoài Quan Trọng Hệ Số Tính Điểm

1 Chất lượng sản phẩm 0.1 4 0.4

2 Hợp tác giữa các quốc gia ngày

càng mạnh mẽ

3 Khoa học công nghệ phát triển 0.05 3 0.15

4 Thuế nhập khẩu giảm 0.05 2 0.1

5 Hiệu quả quảng cáo 0.08 3 0.24

6 Nhu cầu nhập khẩu lớn 0.05 3 0.15

7 Thị trường mỹ phẩm nhu cầu 0.05 3 0.15

11 Công nghệ thay đổi 0.02 3 0.06

 Kết luận: Từ số điểm quan trọng 2.69 cho thấy, mỹ phẩm Innisfree đang có mức

đổ phản ứng tốt từ các cơ hội đến các mối đe dọa

3.1 Hoạt động đầu vào:

- Mọi nguyên liệu được chiếc suất và lấy từ đảo ngọc Jeju Hàn Quốc

- Nguyên liệu đảm bảo 100% từ thiên nhiên, không chất độc hại

- Nguyên liệu sẽ được phân phối sang nhà máy để chiếc suất ra thành phẩm

- Tại trang trại nơi trồng nguyên liệu, được thu hoạch bằng máy móc hiện đại, tỉ

lệ 99% nguyên lieu sạch và đúng hạn thu hoạch Sau khi thu hoạch nguyên liệu

sẽ được chuyên sang cơ sơ sản xuất sơ chế, tách bỏ những phần thừa ( có thể táisửa dụng cho việc khác hoặc gieo giống), Những phần chính sẽ được đưa vào

bộ phần chế suất kết hợp công thức từ các chuyên gia sức khoẻ sức đẹp hangđầu để tạo ra sản phẩm chất lượng, trong quá trình sản xuất những sản phẩm lỗikhông đủ chất lượng sẽ được kiểm duyệt và loại bỏ

Sau đây là quy trình sản xuất một sản phẩm được tin dùng nhất của Innisfree

Quy trình sản xuất quá công phu của Innisfree The Green Tea Seed Serum

- Trà xanh, một loại cây phổ biến ở vùng nhiệt đới Trà xanh được biết đến vớinhiều công dụng như chống lão hóa da, sáng da, ngừa mụn, kháng viêm, trị sẹo.Chính vì thế ngày nay rất nhiều hãng mỹ phẩm đã nghiên cứu và phát triển cácdòng sản phẩm có thành phần từ trà xanh Trong đó có thương hiệu lớn nhưInnisfree có nguyên một dòng GREEN TEA trong chuỗi sản phẩm của mình

- THE GREEN TEA SEED SERUM là một sản phẩm hoàn toàn tự nhiên với thành

phần chính là trà xanh Được nghiên cứu và phát triển bởi tập đoàn AmorePacific Là sản phẩm sạch, lành tính - an toàn cho sắc đẹp của bạn với côngdụng chính là dưỡng ẩm, cấp nước và ngừa mụn

- THE GREEN TEA SEED SERUM đã được đưa đi khắp thế giới với sức lan tỏa

nhanh chóng, và là sản phẩm uy tín trên toàn thế giới Tập đoàn Amore Pacificmạnh tay dành hàng triệu đô cho ngân sách Marketing để quảng bá sản phẩmđến tay người tiêu dùng sau khi đã tạo ra một sản phẩm mà họ tin rằng đây sẽ làsản phẩm mà phái đẹp đang mong đợi Kết quả là nó đã trở thành biểu tượnglớn của thương hiệu Innisfree trong năm 2014 và nó vẫn luôn gây được sức ảnhhưởng lớn đến tận thời điểm này

- Sản phẩm đã được nhiều người tiêu dùng tin dùng Không chỉ ở những khu vựcđược phân phối chính thức mà còn có sức lan rộng ra toàn cầu bởi những kháchhàng đã dùng qua sản phẩm, truyền tai nhau về chất lượng sản phẩm và nhữnggiá trị mà nó đã mang lại Đó là lý do vì sao Innisfree vẫn luôn tự sinh, tự pháttriển tại những thị trường mà công ty chưa phân phối chính thức như Việt Nam

và một số nước khác trên thế giới

- Được sản xuất tại đảo JeJu – Hàn Quốc Một vùng nhiệt lạnh, chính khí hậulạnh nơi đây sẽ cho ra những vườn trà chất lượng nhất Tập đoàn Amore Pacific

đã đến và biến đảo Jeju thành đảo của thiên nhiên với những vườn trà, vườn cải,

…

- Quá trình tạo ra những đứa con của mình được công ty tiến hành và kiểm soátnghiêm ngặt trong từng bước nhỏ từ việc trồng cây, thu hoạch đến việc áp dụngcác công nghệ tiên tiến để chiết xuất ra những tinh chất có trong sản phẩm Cùng khám phá chu trình này nhé:

Bước 1: Sau quá trình trồng và chăm sóc trà

theo tiêu chuẩn Những búp trà được lựa, hái

cẩn thận sau đó được làm sạch

Bước 2: Đun nấu và ép lá trà xanh với nước suối

trên đảo JeJu Một nguồn nước mát lạnh và tinh

khiết như hạt sương buổi sớm Từng giọt, từng

giọt tinh chất đậm đặc và tinh khiết được chiết

xuất

Bước 3: Sử dụng máy móc, công nghệ hiện đại

để kết tinh các chiết xuất từ thiên nhiên theo

công thức đã được nghiên cứu và xây dựng cẩn

thận bởi tập đoàn Amore Pacific

THE GREEN TEA SEED SERUM không những là sản phẩm thuộc TOP BEST SALE trên thế giới mà tại Việt Nam nó cũng nằm trong top BÁN CHẠY NHẤT của các shop bán Innisfree đó chứng tỏ sản phẩm này rất được ưa chuộng.

5.2 Hoạt động đầu ra:

- Innisfree có mặt hầu hết các nước Đông Nam Á

- Mỗi chi nhánh đều được vận chuyển cung cấp sản phẩm định kỳ

- Nguồn san phẩm được đảm bảo sẽ giao đến đúng hạn để có thể cung cấpcho khách hang một cánh đúng hẹn nhất

- Sau thời gian dài chờ đợi thì cửa hàng đầu tiên của Innisfree đã có mặt tại VNinnisfree tại số 257 Hai Bà Trưng, Q.3, TP.HCM đã lập tức khuấy đảo phânkhúc mỹ phẩm tầm trung tại Việt Nam Innisfree dần trở thành thương hiệu mỹphẩm đầu tiên đạt nhiều thành công nhất về chất và lượng

- Để đạt được điều đó, Innisfree đã phải kết hợp nhiều yếu tố trong đó yếu tố vềcon người là cốt lõi Nắm bắt được tâm lý người tiêu dùng, sản xuất ra sản phẩmlàm hài lòng nhu cầu khách hàng

Gia đình Innisfree hiện đang có mặt tại

o Marketing và bán hàng

- Innisfree khởi động các chiến dịch vì cộng đồng và môi trường:

+ Chiến dịch trái đất sạch

+ Chiến dịch tái chế