Phân tích chiến lược đa dạng hóa đồng tâm của siêu thị nguyễn kim

LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới Điều này, tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển Trong mơi trường kinh doanh ln biến động bên cạnh hội phát triển, gây áp lực buộc doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Trong năm qua Siêu thị điện máy Nguyễn Kim siêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu, chuyên phân phối mặt hàng điện máy, điện lạnh, gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động, vi tính, ….Tuy nhiên, với cạnh tranh từ Trung tâm điện máy khác Chợ Lớn, Trần Anh,…cũng tiềm từ việc gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO) Việt Nam, điều tạo điều kiện cho công ty nước ngồi tham gia Do đó, Nguyễn Kim đối phó với cạnh tranh ngày gay gắt Điều cho thấy Siêu thi Nguyễn Kim, muốn giữ thị phần phát triển thời gian tới cần phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn phát triển Xuất phát từ tình hình trên, nên việc xây dựng chiến lược kinh doanh Siêu thị điện máy Nguyễn Kim cần thiết Với mong muốn xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Nhóm chúng tơi chọn đề tài “ Phân tích chiến lược đa dạng hóa đồng tâm Siêu thị Nguyễn Kim ” NHĨM SVTH NHĨM PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Nhìn lại trình phấn đấu trưởng thành Nguyễn Kim, không khỏi khâm phục ý chí người tiên phong mở lối, định hướng táo bạo mà sánh kịp Lần lại q khứ nhìn lại từ thuở khai thiên lập địa, nhìn lại chặng đường qua nguồn động viên, nguồn nghị lực tiếp sức cho phấn đấu phát triển vượt bậc giai đoạn Được thành lập vào năm 1992, bước sơ khai Nguyễn Kim cửa hàng kinh doanh Điện – Điện Tử - Điện Lạnh Quận TP.HCM Với tầm nhìn chiến lược kinh doanh nỗ lực không ngừng, Nguyễn Kim trở thành thương hiệu bán lẻ số thị trường Việt Nam Thế mạnh làm nên Nguyễn Kim không dừng lại sản phẩm hãng chất lượng cao, chun mơn hố phận mà cịn tính trách nhiệm cao, quản lý chuyên nghiệp đội ngũ kỹ thuật lành nghề, phục vụ tận tâm, uy tín, giá thành hợp lý đáp ứng tốt yêu cầu nhu cầu khác khách hàng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn  Cùng đưa thị trường bán lẻ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ngang với nước tiên tiến giới  Tạo môi trường phẳng, mở gắn kết phát triển nghiệp với toàn thể thành viên  Kết hợp hài hòa phát triển nhanh bềnh vững cho đồng vốn cổ đông 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TV THÀNH VIÊN TỔNG GIÁM ĐỐC VĂN PHỊNG BAN KIỂM SỐT SỐT KHỐI PHỤC KHỐI VỤ MARKETING KHỐI TC-KT KHỐI CÔNG KHỐI KINH DOANH KHỐI BÁN HÀNG TỔ CHỨC NHÂN SỰ 1.4 Mô tả sản phẩm 4 Cung cấp hàng hoá giải pháp cho dự án, cơng trình xây dựng doanh nghiệp, cơng trình dân dụng, đặc biệt ngành nhà hàng, khách sạn, bệnh viện…  Cung cấp hàng hố giá phù hợp cho văn phịng hành chánh nghiệp, quân khu, quốc phòng,… Cung cấp hàng hố giải pháp cho chương trình khuyến doanh nghiệp ngành, đặc biệt nhóm ngành hàng tiêu dùng nhanh  Cung cấp hành hoá với thuế suất đặc biệt theo quy định Cơ Quan Thuế cho doanh nghiệp KCN, khu chế xuất  Hình thức bán hàng đa dạng, phương thức toán linh hoạt, giá cạnh tranh  Nguyễn Kim cung cấp đa dạng sản phẩm từ thương hiệu uy tín kinh doanh tạ hế thống trung tâm mua sắm Nguyễn Kim:   Sản phẩm điện tử: tivi, đầu đĩa, loa, micro, amply, dàn máy, cassette,… Sản phẩm điện lạnh: tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, máy lọc, máy sấy, tủ mát,… Sản phẩm gia dụng: máy xay sinh t, máy pha cà phê, bếp điện tử, bột giặt,… Hình thức hợp tác việc kí kết hợp đồng, đơn hàng, thoả thuận bán hàng,… Ngồi cơng ty cịn có hình thức: Phát hành phiếu mua hàng phục vụ cho nhu cầu khách hàng tặng, biếu,… 1.5 Thông điệp, logo 1.5.1 Thông điệp “Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất cả" Nguyễn Kim nổ lực không ngừng để cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt Nguyễn Kim xác định rõ tầm quan trọng khách hàng, khách hàng người định tồn phát triển công ty nên việc nghiên cứu yêu cầu thỏa mãn việc trọng điểm mà Nguyễn Kim quan tâm 1.5.2 Logo Tên thương hiệu thể font chữ “Nguyen Kim” sáng tạo dành riêng cho Nguyễn Kim, thể chẵn, vững bền mạnh mẽ thương hiệu Nguyễn Kim lựa chọn màu đỏ tông màu đặc trưng cho ngành nghề kinh doanh điện máy – máy tính thiết bị số; mang lại nhiệt huyết, đam mê hứng khởi, tựa tinh thần làm việc nhân viên Nguyễn Kim Màu đỏ thể cho mạnh mẽ, thân thiện, động tinh thần, thái độ mà nhân viên Nguyễn Kim hướng tới để mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, hiệu 1.6.1 Mục tiêu chiến lược, sứ mệnh 1.6.2 Mục tiêu chiến lược  Với vai trị đại diện thức ủy quyền từ hãng điện tử hàng đầu giới, định hướng phát triển Nguyễn Kim xây dựng phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim nhân rộng 38/64 Tỉnh thành, từ Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Đà nẵng, Hải Phòng sau tỉnh thành khác nước  Bên cạnh đó, mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam nước  Để đạt mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực bước chiến lược sau: - Ký kết với đơn vị tư vấn chun nghiệp - Hồn thiện nâng cao sách đào tạo nguồn nhân lực tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng - Củng cố phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp - Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm tỉnh thành tồn quốc - Khởi cơng xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn đại thành phố lớn nước 1.6.3 Tầm nhìn Kể từ thành lập, Nguyễn Kim không ngừng lớn mạnh liên tục phát triển không quy mơ mà cịn hướng đến mục tiêu trở thành công ty số cách biệt Việt Nam lĩnh vực bán lẻ bán lẻ đa kênh, đem đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo 1.6.4 Sứ mệnh - Đưa thị trường bán lẻ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ngang với nước tiên tiến giới - Tạo môi trường phẳng, mở gắn kết, đồng thời giải phóng tất lực, sáng tạo nhằm phát triển nghiệp cho toàn thể thành viên - Kết hợp hài hòa phát triển nhanh bền vững cho đồng vốn cổ đơng PHẦN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 2.1.1.1 Môi trường tự nhiên  Việt Nam nằm vùng khí hậu nhiệt đới, mùa phân bố khác vùng miền Sự phân bố mùa vùng miền yếu tố làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Nguyễn Kim Khí hậu thay đổi ảnh hưởng đến nhu cầu mua khách hàng, tháng mùa hè nhu cầu khách hàng cao sử dụng loại điều hịa, quạt,…trong tháng mùa đơng, mùa mưa sức mua khách hàng giảm nhu cầu giảm  Việt Nam có địa hình đa dạng gồm đường biển, đường bộ, đường thủy, đường hàng không thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa 2.1.1.2 Văn hóa, xã hội Trong năm gần phát triển ngành kinh tế hội nhập sâu Việt Nam với thị trường giới tạo cho văn hố tiêu dùng người Việt Nam nói chung người thủ nói riêng nhiều nét đổi mới, đại hơn, tiếp cận gần với văn minh tiêu dùng Bằng chứng thị hiếu thói quen tiêu dùng phận không nhỏ người dân thành phố thay đổi Thay mua sắm khu chợ, họ có thói quen dạo qua siêu thị để mua đồ từ hàng thực phẩm đến quần áo, giày dép, đồ gia dụng, mỹ phẩm,… Văn hoá tiêu dùng ngày hội nhập với văn hoá tiêu dùng đại văn minh thương mại giới, hội cho phát triển loại hình kinh doanh bán lẻ đại siêu thi, trung tâm thương mại Các doanh nghiệp thương mại nhìn nhận rõ hội này, chứng xuất hàng loạt chuỗi siêu thị địa bàn nước Nguyễn Kim không ngừng mở rộng khả cung ứng để sử dụng triệt để sử dụng triệt để thuận lợi 2.1.1.3 Chính trị, pháp luật  Việt Nam có chế độ trị ổn định nên thu hút quan nhà đầu tư, ngồi cịn có hội mở rộng thị trường kinh doanh, giúp Nguyễn Kim tiếp cận nhiều khách hàng  Nhờ vào điều khoản pháp luật như: bảo vệ quyền, luật chống hàng giả, hàng nhái, sách bảo vệ trường mà Nguyễn Kim tạo lòng tin, giữ vững thương hiệu lòng khách hàng  Từ ngày 01/01/2006 thuế nhập mặt hàng điện tử đến 5%, điều giúp cho Nguyễn Kim có nhiều mặt hàng hóa từ nước ASEAN để phuc vụ tốt cho khách hàng  Hạn chế: luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao so với nước khác, làm cho khách hàng phải cân nhắc mua sắm 2.1.1.4 Môi trường kinh tế a) Tốc độ tăng trưởng GDP thu nhập bình quân đầu người qua năm: Năm 2017, tăng trưởng GDP Việt Nam đạt 6,81%, cao 10 năm trở lại vượt tiêu 6,7% Quốc hội đề hồi đầu năm Khơng vậy, thu nhập bình qn đầu người (GDP/người) cải thiện đáng kể với số 2.385 USD/người, tăng 170 USD so với năm trước Hình Tốc độ tăng trưởng GDP GDP/người qua năm b) Lạm phát: Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2017 3,53%, thấp mục tiêu lạm phát 4% mà Chính phủ đưa vào đầu năm Ngân hàng Nhà nước điều hành sách tiền tệ kiên định mục tiêu giữ ổn định vĩ mơ kiểm sốt lạm phát Hình Chỉ số CPI Việt Nam qua năm c) Thất nghiệp: Tỷ lệ thất nghiệp lao động độ tuổi năm 2017 2,24%, khu vực thành thị 3,18%; khu vực nông thôn 1,78% Tỷ lệ thất nghiệp niên (từ 1524 tuổi) năm 2017 7,51% Tỷ lệ thiếu việc làm lao động độ tuổi lao động năm 2017 1,63% Tỷ lệ lao động có việc làm phi thức phi nơng nghiệp 16 năm 2017 ước tính 57% d) Đầu tư trực tiếp từ nước ngoài: Năm qua, dịng vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) vào Việt Nam ghi nhận mức kỷ lục vòng 10 năm Vốn FDI đăng ký đạt 35,88 tỷ USD, cao kể từ năm 2009 Trong đó, vốn FDI thực lên tới 17,5 tỷ USD, xác lập kỷ lục 10 năm Có 125 quốc gia vùng lãnh thổ đầu tư dự án vào Việt Nam Trong đó, theo thống kê Cục Đầu tư nước (Bộ Kế hoạch Đầu tư), tính đến nay, nhà đầu tư Thái Lan đầu tư vào 440 dự án với tổng vốn đăng ký đạt khoảng 7,7 tỷ USD, đứng thứ 10/112 quốc gia vùng lãnh thổ có vốn đầu tư Việt Nam Hình Chỉ số FDI qua năm 2.1.1.5 Công nghệ  Trong năm qua, phát triển cơng nghệ ngành kim khí điện máy có ảnh hưởng nhà cung cấp hàng hố, Trung tâm điện máy ảnh hưởng nhiều Cụ thể, phát triển công nghệ tạo sản phẩm mới, làm cho số sản phẩm củ trở nên lỗi thời Sự phát triển cơng nghệ chí làm cho số nhà sản xuất phải bỏ số mẫu mã cũ thay mẫu mã khác (chẳng hạn ngành điện máy: tivi Panasonic plassma thay full HD …) 2.1.1.6 Mơi trường tồn cầu  Xu hướng tồn cầu hóa tạo hội cho công ty tham gia mạnh vào kinh tế giới, cơng ty đưa dịng sản phẩm điện tử đến tất nước có nhu cầu sử dụng Đặc biệt quốc gia tham gia vào tổ chức kinh tế giới khu vực xóa bỏ rào cản thương mại, rào cản sản xuất rào cản vốn, giúp họ tăng khả tiếp cận dễ dàng với nguồn lực giới gia tăng dịng chảy quốc tế vốn, hàng hóa dịch vụ Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế giới khu vực BTA, AFTA, WTO… Đây hội để ngành kinh tế Việt Nam, đặc 10 biệt doanh nghiệp có điều kiện phát triển, có sức cạnh tranh thâm nhập vào thị trường quốc tế  Tuy nhiên, với tác động tích cực, tồn cầu hố gây hệ tiêu cực như: toàn cầu hóa để lại hệ tiêu cực tập đồn lớn đầu tư vào Việt Nam, họ kiểm sốt phần lớn thị trường nước dẫn đến việc doanh nghiệp nước khó khăn việc cạnh tranh buộc họ phải chấp nhận trở thành công ty cho tập đồn Và có trục trặc xảy ra, tập đoàn đồng loạt rút vốn, gây ngừng trệ, thất nghiệp hàng loạt 2.1.2 Môi trường vi mơ 2.1.2.1 Khách hàng  Nguyễn Kim có loại nhóm khách hàng khách hàng tiêu dùng khách hàng công ty - Đối với khách hàng tiêu dùng, có nhu cầu mua sắm hàng điện máy ưu tiên chọn trung tâm điện máy theo người tiêu dùng việc ưu tiên mua trung tâm điện máy làm họ thấy yên tâm - Khách hàng công ty: Nguyễn Kim trung tâm có chương trình kí hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “ Phiếu mua hàng “ cho nhân viên Tuy nhiên, mục tiêu Nguyễn Kim khách hàng đạt hiệu marketing Do nhóm khách hàng không ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Nguyễn Kim 2.1.2.2 Nhà cung cấp:  Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng bán hàng hãng Do việc chọn nhà cung cấp hàng hóa Nguyễn Kim ln có tiêu chí chọn nhà cung cấp có uy tín thị trường Một số nhà cung cấp cho Nguyễn Kim : Canon, Electrolux, LG, JVC, NIKON,NOKIA, SAMSUNG,SONY,…Đây nhà cung cấp đồng hành với Nguyễn Kim ngày đầu thành lập 2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh “Chiếc bánh” thị trường lớn dần (tốc độ 20%/năm) doanh nghiệp ln tìm cách chiếm phần lớn Vì trung tâm điện máy Nguyễn Kim phải đối mặt với hàng loạt đối thủ chiến thị trường điện máy Với thị trường  Chính sách mở cửa kinh tế nước, hiệp định thương mại 12 GATT/WTO, ký kết thương mại ASEAN  Nhiều nhà cung ứng có uy tín thương hiệu tiếng thị trường.(Q.Uyên) 2.1.3.2 Đe dọa  Cạnh tranh gay gắt ngành  Khủng hoảng kinh tế  Đòi hỏi ngày khắc khe người tiêu dùng  Sự bất ổn giá trị nguyên vật liệu đầu vào gây khó khăn sản xuất.(Lợi) 2.2 Mơi trường bên 2.2.1 Lợi cạnh tranh a) Năng lực cạnh tranh:  Nguyễn Kim thương hiệu bán lẻ số thị trường Việt Nam Với danh hiệu đó, Nguyễn Kim tạo lịng tin cho khách hàng chất lượng sản phẩm củng có lượng khách hàng ổn định Uy tín chất lượng sản phẩm Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, hiệu từ khâu đầu vào đến đầu ra, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng  Các chương trình khuyến mãi: - Nguyễn Kim có chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, tài trợ trực tiếp, tuần lễ vàng, hồn tiền mua sắm, chương trình mua sắm tiết kiệm hay chương trình hưởng ứng theo kiện văn hóa thể thao,… - Áp dụng chương trình ký hợp đồng với khách hàng cơng ty cung cấp phiếu mua hàng cho nhân viên - Với phương châm “Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”, Nguyễn Kim tạo điều kiện mua sắm cho khách hàng, khách hàng sử dụng thử sản phẩm 13 05 ngày, theo khách hàng đổi, trả sản phẩm khơng vừa lịng để hồn tồn n tâm với sản phẩm lựa chọn  Các nhà cung cấp cho Nguyễn Kim đa dạng như: Canon, Electrolux, JVC, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Tosiba, Sony Ericsson,…việc hợp tác với nhà cung cấp lớn uy tín nhằm đáp ứng cho khách hàng sản phẩm tốt  Năm 2015 Central Group (tập đoàn bán lẻ lớn Thái Lan) nắm giữ 49% cổ phần Công ty Thương mại Nguyễn Kim, bước công mạnh mẽ Nguyễn Kim thị trường có lợi hẳn nhiều đối thủ nhờ “dựa hơi” người chủ mới, số lượng cửa hàng, quy mơ đa dạng mà cịn phạm vi hoạt động rộng khắp, vươn tận Vĩnh Long, Phan Thiết, Thanh Hóa b) Vị cạnh tranh:  Điện máy Nguyễn Kim khẳng định vị thị trường giải thưởng Top 500 nhà bán lẻ Châu Á – Thái Bình Dương, Top nhà bán lẻ Việt Nam, Top 50 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam, Top 1000 doanh nghiệp nộp thuế nhiều Việt Nam 2.2.2 Chuỗi giá trị 2.2.2.1 Các yếu tố  Vận chuyển đầu vào chế tạo: - Ngồi mặt hàng cần nhập phần lớn hàng hóa Nguyễn Kim nhập công ty đại diện hãng đặt Việt Nam - Ngồi ra, Nguyễn Kim cịn sản xuất số thiết bị điện máy mang tên Nguyễn Kim như: quạt, máy vi tính linh kiện điện tử theo tiêu chuẩn quốc tế - Hiện nay, ảnh hưởng lạm phát khủng hoảng tài chính, giá hàng hóa cao so với trước nên làm tăng chi phí doanh nghiệp như: chí phí nguyên vật liệu, chi phí bãi kho, chi phí vận chuyển,…làm ảnh hưởng đến sách giá Nguyễn Kim doanh nghiệp cố gắng hạn chế vấn đề  Vận chuyển đầu ra: Nguyễn Kim đáp ứng nhu cầu khách hàng bán với giá rẻ, chất lượng sản phẩm tốt, cam kết bán hàng hãng, có tem chống hàng giả, hàng nhái có dịch vụ bảo hành miễn phí nên người dân tin tưởng lựa chọn Hơn nữa, Nguyễn Kim đảm bảo trình xuất hàng tiện lợi, nhanh chóng 14 phù hợp với mong muốn khách hàng  Tiếp thị bán hàng: - Nguyễn Kim thành công việc Marketing thông qua số chương trình như: “ Tuần lễ vàng Nguyễn Kim” , “ Nguyễn kim 1000 năm Thăng Long – chiến dịch mua sắm hiệu quả”, quà tặng “ Mẹ Bồng Con”, , điều giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng - Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế chưa có Marketing dài hạn, bị động, chạy theo vụ, phụ thuộc vào nhà cung cấp Các hoạt động Marketing cụ thể sau: + Qua khảo sát nhận thức người tiêu dùng sản phẩm người tiêu dùng cho Nguyễn Kim sản phẩm phong phú, đa dạng 5000 chủng loại bao gồm mặt hàng điện lạnh, kim khí điện máy, điện gia dụng, viễn thơng, điện thoại di động,… có xuất xứ rõ ràng, bao bì, mẫu mã cịn ngun vẹn + Hàng hóa cung cấp từ thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầu giới như: Samsung, Sony, Sanyo, Philips, Toshiba, Canon, Nokia, Panasonic,… + Về giá cả: Nguyễn Kim áp dụng sách “ Giá tốt nhất” để tạo nên niềm tin cho khách hàng mua sắm  Dịch vụ: - Không cung cấp sản phẩm điện máy, kỹ thuật số hãng chất lượng, Nguyễn Kim mang đến cho quý khách hàng dịch vụ đẳng cấp tiện ích Hiện nay, công ty hỗ trợ giao nhận, lắp đặt, cài đặt miễn phí nhiều chủng loại sản phẩm - Để tạo yên tâm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Nguyễn Kim thực sách “ Sử dụng thử ngày “ cho mặt hàng siêu thị đưa sách bảo hành tất chi nhánh toàn quốc 2.2.2.2 Các yếu tố hỗ trợ Quản trị thu mua: Việc quản trị mua công ty thực tốt mà thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh nhiều nhà cung ứng, thay đổi giá mặt hàng… Cơng ty có nhà cung cấp ổn định, có uy tín thị trường, áp dụng sách giá phù hợp khách hàng Cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho nhà sản xuất hoạch định tối ưu kế hoạch sản xuất tiết kiệm chi 15 phí để hạ thấp giá thành sản phẩm  Cơ sở hạ tầng: - Cách thức cơng ty bố trí trưng bày sản phẩm đẹp mắt, hợp lí, địa điểm đẹp, trung tâm, chổ nhiều người qua lại Bên trung tâm, không gian rộng, lối tương đối rộng tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng xem sản phẩm - Trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh ln đầu tư, nâng cấp cho tiện ích cho việc phục vụ khách hàng công ty  Nguồn nhân lực: Nguyễn Kim đặt vấn đề nhân lên hàng đầu, định đến nhân Nguyễn Kim 2200 người, thường xuyên tuyển dụng, thay đổi máy nhân cấp cao nhằm khai thác triệt để nhằm phục vụ cho công việc kinh doanh cơng ty hiệu quả, có khoảng lương, thưởng sách phúc lợi cho nhân viên 2.3 Phân tích chiến lược đa dạng hóa đồng tâm siêu thị Nguyễn Kim 2.3.1 Nội dung chiến lược 2.3.1.1 Mục đích chiến lược:  Nguyễn Kim nâng cao doanh số bán sản phẩm bổ sung sản phẩm có liên quan đến sản phẩm kinh doanh Vì với mức thu nhập trung bình nhu cầu tiêu dùng tăng cao, người tiêu dùng Việt Nam ngày trọng tới chất lượng Bên cạnh họ đặt nhiều tiêu chuẩn cao sản phẩm, đòi hỏi doanh nghiệp phải có ý tưởng sáng tạo, độc đáo, có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh việc cung cấp sản phẩm có liên quan Từ đáp ứng nhu cầu đối tượng này, giúp Nguyễn Kim lôi kéo nhiều khách hàng hơn, xây dựng lòng trung thành họ làm tăng doanh số bán hàng cách dễ dàng  Có thể cạnh tranh giá với đối thủ cạnh tranh thị trường Trong tình hình đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều, họ cung cấp nhiều sản phẩm có giá cạnh tranh với Nguyễn Kim thơi thúc khách hàng mua tạo thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng Họ ln thích dịng sản phẩm có tính vượt trội, phục vụ đời sống, công việc thỏa mãn nhu cầu mua 16 sắm  Hơn nữa, sản phẩm Nguyễn Kim giai đoạn suy thối, với việc áp dụng chiến lược đa dạng hóa đơng tâm, cho đời sản phẩm giúp Nguyễn Kim cải thiện hồi phục tình hình tài vị trí cơng ty thị trường so với đối thủ cạnh tranh khác Chẳng hạn: với mặt hàng điện thoại di động, Nguyễn Kim thường xuyên cải tiến, nâng cấp đời nhiều mẫu mã đẹp hơn, đại với nhiều tính lạ, tiện lợi Qua thu hút số lượng lớn khách hàng tin dùng trung thành với sản phẩm công ty, tạo mức doanh số ổn định  Phân tán rủi ro lợi nhuận thu nhập hoạt động khác Chẳng hạn laptop khơng cịn khách hàng quan tâm đến doanh số mặt hàng ngày xuống sản phẩm điện thoại di động phát triển tạo thu nhập cao nên giữ mức lợi nhuận ổn định cho công ty  Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng tiếp cận với công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi người mua sắm ngang với nước phát triển khu vực giới  Khi mặt hàng không phát triển chậm phát triển, cơng ty sử dụng chiến lược đa dạng hóa đồng tâm để tạo sản phẩm mặt hàng, điều giúp cho sản phẩm Nguyễn Kim có nhiều mẫu mã đa dạng hơn, tạo ấn tượng tốt kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng 2.3.1.2 Nội dung chiến lược: Nguyễn Kim xem thương hiệu số ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng Trung tâm Thương mại, đạt nhiều giải thưởng nước quốc tế, người tiêu dùng tin tưởng đánh giá cao Doanh thu qua năm từ năm 2010 đến năm 2011 có tăng trưởng Năm 2011, doanh thu Nguyễn Kim đạt 400 USD, tăng 30% so với năm 2010 280 USD Còn lại, năm 2012, hoạt động bán cung cấp sản phẩm cần thiết cho khách hàng không đạt mong muốn, doanh thu đạt mức tăng trưởng âm Với tình hình đó, việc áp dụng chiến lược đa dạng hóa đồng tâm vô cần thiết 17 doanh nghiệp, khơng giúp Nguyễn Kim làm tăng tính cạnh tranh mà phân tán rủ ro trình mở cửa thị trường nước hội nhập quốc tế Bảng1 Doanh thu Nguyễn Kim từ năm 2010-2011 Năm Doanh thu (USD) 2010 280 2011 400 Và biểu đồ doanh thu Nguyễn Kim: Hình Doanh thu qua năm từ 2010 đến 2011 Ta hiểu cách đơn giản đa dạng hóa đồng tâm chiến lược tăng trưởng sở hướng tới đầu tư thị trường với sản phẩm hay dịch vụ có liên hệ công nghệ, marketing hay sản phẩm, dịch vụ Nguyễn Kim kịp thời đưa sản phẩm có mặt thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng hàng công nghệ ln có biến động đổi ngày Công ty giới thiệu sản phẩm vừa tung thị trường nhằm kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Đồng thời công ty địa điểm trưng bày, giới thiệu, mắt sản phẩm mới, công nghệ hãng Điều đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để khách hàng Việt Nam nhanh chóng tiếp cận với công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi khách hàng ngang với nước phát triển khu vực toàn giới Từ ngày đầu thành lập, Nguyễn Kim trọng kinh doanh mặt hàng điện, điện tử, điện lạnh,…Trong đó, Laptop coi sản phẩm giúp Nguyễn Kim có doanh số cao Sau thời gian dài, mặt hàng phát triển đạt đến giai đoạn bảo hòa, hầu hết đối thủ cạnh tranh hiểu nắm bắt tình hình Vì vậy, để giữ vững vị thị trường, Nguyễn Kim nhập dịng sản phẩm Tablet (máy tính bảng) So với Laptop, Máy tính bảng ngày phát triển xuất nhiều, người dùng công nghệ ngày biết đến 18 tablet nhiều khả gọn, nhẹ phổ biến máy tính bảng cịn có giao diện dễ sử dụng, trực quan, thiết kế bắt mắt, tính năng, thao tác thực cách nhanh chóng chiếm lấy tình cảm người sử dụng cơng nghệ Nếu trước đây, máy tính bảng cịn cạnh với laptop tốc độ xử lý coi thiết bị giành cho giải trí cho cơng việc Nhưng nay, máy tính bảng có tiến đáng kể, chúng khơng đáp ứng nhu cầu giải trí cho người dùng mà đáp ứng tốt kể người dùng sử dụng vào mục đích cơng việc Do đó, có nhiều lý khiến người dùng muốn chọn máy tính bảng laptop tính tốt mà mang lại Với lý mà Nguyễn Kim chuyển hướng kinh doanh thêm mặt hàng 2.3.1.3 Biện pháp thực chiến lược: a) Tình hình Nguyễn Kim: Đặt mục tiêu nhà bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam với mức tăng trưởng từ 30% đến 50%, kế hoạch Nguyễn Kim vạch vào năm 2011, sau phải đối mặt với khó khăn thị trường điện máy Việt Nam năm 2012 bất ngờ suy thoái mức âm 20%, đến chưa hồi phục Theo báo cáo công ty chứng khốn Bualuang (Thái Lan), kết thúc năm tài 2013, doanh thu Nguyễn Kim đạt 8.400 tỷ đồng, tức tương đương với năm 2011 Các đối thủ cạnh tranh ngành ngày nhiều (Điện máy xanh,Trần Anh, Thế Giới Di Động,…), thị trường khơng có động lực tăng trưởng, nên để đạt mục tiêu kinh doanh đề ra, Nguyễn Kim hướng nguồn vốn tới ngành kinh doanh khác điện máy, Nguyễn Kim lại đánh sa lầy chiến lược kinh doanh đa ngành b) Biện pháp thực hiện:  Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới với cạnh tranh ngày gây gắt từ nhiều trung tâm điện máy bán lẻ, mơi trường kinh doanh ln biến động bên cạnh hội phát triển, củng gây nhiều áp lực, việc gia nhập tổ chức thương mại quốc tế Việt Nam tạo điều kiện cho công ty nước ngồi tham gia Do đó, Nguyễn Kim đối phó với cạnh tranh ngày gây gắt Nguyễn Kim muốn tồn phát triển phải lựa chọn chiến lược 19 kinh doanh hợp lý, phù hợp với thời kỳ  Xây dựng nhiều kênh phân phối đa dạng thiết lập nhiều mối quan hệ với doanh nghiệp nước nhầm cung ứng nhiều sản phẩm chất lượng tốt cho khách hàng, phù hợp với xu thị trường  Mở rộng nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa nhiều sản phẩm đến nhiều đối tượng khách hàng khác  Tận dụng toàn gói kích cầu tiêu dùng, cạnh tranh giá với siêu thị bán lẻ khác Điện máy xanh, Chợ lớn,…  Chăm sóc khách hàng cách thảo đáng tiết kiệm chi phí cách tối đa, mở dịch vụ chăm sóc trực tuyến  Cơng ty nên đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, xem xét đối thủ cạnh tranh, đồng thời nghiên cứu sách nhà nước sách phát triển kinh tế hay sách thuế đặt biệt nước ta gia nhập WTO lộ trình cắt giảm thuế,…  Bên cạnh cần trọng đến công tác tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực Quan tâm đến việc đào tạo chỗ bên để nâng cao kỹ cho nhân viên, có sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lý nhầm đông viên kích thích động phận, thúc đẩy nhân viên phát triển phù hợp với yêu cầu thị trường Sự hợp tác Nguyễn Kim tập đoàn Central Group Thái Lan mang lại lợi ích cho phát triển Nguyễn Kim, hạn chế rủi ro từ việc gia tăng trung tâm điện máy Sự hỗ trợ nguồn lực, chia sẻ kinh nghiệm quản trị, mở rộng hàng hóa từ Thái Lan giúp Nguyễn Kim có lợi cạnh tranh nhiều so với đối thủ khác - Sau mua 49% cổ phần Nguyễn Kim, Central Group tuyên bố có 50 siêu thị Nguyễn Kim vào năm 2019 Gấp đôi số cửa hàng - Sự hỗ trợ nguồn lực, chia sẻ kinh nghiệm quản trị, mở rộng hàng hóa từ Thái Lan giúp Nguyễn Kim có lợi cạnh tranh nhiều so với đối thủ nước 2.3.2 Đánh giá chiến lược  Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt thị trường ngành kinh doanh siêu thị điện máy thời “miếng bánh béo bở” tập đoàn lớn cửa 20 hàng nhỏ lẻ Vào năm 2010, Nguyễn Kim chiếm 27% thị phần bán lẻ điện máy nước, đứng đầu thị trường liên tục “phình to” Từ năm 2010- 2012, công ty mở liên tục 18 trung tâm điện máy Doanh thu năm 2011 đạt 400 triệu USD, tăng 30% so với năm 2010 Tuy nhiên đến thời điểm tại, nói thị trường qua giai đoạn tăng trưởng bắt đầu xuống Nhu cầu khách hàng thâm nhập nhà đầu tư nước Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản,…trong thời gian tới dự báo có thay đổi lớn, ẩn số khó giải cho nhà bán lẻ  Với việc đạt doanh thu 400 triệu USD năm 2011, Nguyễn Kim hướng đến tham vọng tăng lên tỷ USD vào năm 2015, tức trì tốc độ tăng trưởng bình quân từ 30% đến 50%/năm Điều đồng nghĩa với việc tháng năm 2015, Nguyễn Kim phải đạt doanh số 160 triệu USD (hơn 3.300 tỷ đồng) số 50 trung tâm điện máy mục tiêu cơng ty Vì tham vọng q lớn, Nguyễn Kim không đạt mục tiêu đề  Khi áp dụng “chiến lược đa dạng hóa đồng tâm”, từ năm đầu Nguyễn Kim thành công việc áp dụng chiến lược năm 2013 trở sau, theo báo cáo công ty chứng khoán Bualuang (Thái Lan), doanh thu Nguyễn Kim đạt 8.400 tỷ đồng, tức tương đương với năm 2011.Và theo ước tính năm 2018, Nguyễn Kim chiếm 10% thị phần, giảm 17% so với năm 2010 21 Hình Thị phần điện máy (ước tính) năm 2018 22 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC ĐA DẠNG HÓA ĐỒNG TÂM CỦA SIÊU THỊ NGUYỄN KIM 3.1 Thành tựu đạt Với nổ lực không ngừng, Nguyễn Kim hiệp hội ngành nghề người tiêu dùng đánh giá, bình chọn chứng nhận nhà bán lẻ số Việt Nam lĩnh vực kinh doanh hàng điện máy với hàng loạt giải thưởng giá trị :  Top 500 doanh nghiệp hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương liên tục năm 2007, 2008,2009  Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam 2008-2009  Giải thưởng Sao vàng Đất Việt 2009  Trung tâm điện máy số Việt Nam năm 2008, 2009 ( Kết khảo sát AC Neilson)      Top 10 doanh nghiệp dịch vụ tốt Việt Nam 2009 Cúp đồng nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2007-2008 Top 50 thương hiệu tiếng Việt Nam năm 2008 Nhà lãnh đạo xuất sắc năm 2008 (Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam) Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2008 (Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam) Cùng khen, chứng nhận hoàn thành xuất sắc nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước 3.2 Tồn nguyên nhân 3.2.1 Tồn  Central Group phong tỏa 49% cổ phần công ty vào năm 2015, thị trường nội địa kiểm soát, rơi vào tay nhà đầu tư nước ngồi, khơng tạo dựng 23 hội cho thị trường Việt Nam phát triển  Chính sách cịn nhiều bất cập, chương trình khuyến giá hay vàng chưa thu hút khách hàng Cho nên sách khơng hiệu mong muốn Đã có số thơng tin cho Nguyễn Kim không thực chương trình khuyến mà cơng ty giới thiệu Khách hàng thông tin tiếp thị mặt hàng đến mua siêu thị thơng báo hết hàng dù khách hàng thời gian khuyến Do Nguyễn Kim cần xem xét vấn đề để không gây lịng tin cho khách hàng  Khơng cung cấp hóa đơn thuế VAT cho khách hàng mà cung cấp cho khách hàng phiếu tạm ứng, xuất kho nội ghi giá tiền, mã khách hàng mua ,và điều kiện đổi , trả lại sản phẩm => Khiến nhiều khách hàng lầm tưởng có giá trị thật Gây lòng tin khách hàng => Khách hàng tìm đến trung tâm điện máy khác 3.2.2 Nguyên nhân  Ngày có nhiều đối thủ gia nhập ngành cường độ cạnh tranh ngành ngày gia tăng trở nên ác liệt  Khủng hoảng kinh tế năm gần gây ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp 3.3 Đề xuất giải pháp 3.3.1 Giải pháp nhân  Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới Trong mơi trường kinh doanh ln biến động bên cạnh hội phát triển, gây nhiều áp lực, việc gia nhập tổ chức thương mại giới Việt Nam tạo điều kiện cho công ty nước ngồi tham gia Do đó, Nguyễn Kim đối phó với cạnh tranh ngày gay gắt nên Nguyễn Kim muốn tồn phát triển phải lựa chọn chiến lược kinh doanh hợp lí, phù hợp với thời kỳ  Bên cạnh trọng đến công tác tuyển dụng,hoạch định nguồn Nhân lực Quan tâm đến việc đào tạo chỗ bên để nâng cao kĩ cho nhân 24 viên, có sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lý nhằm động viên kích thích động phận,thúc đẩy nhân viên phát triển phù hợp với yêu cầu thị trường 3.3.2 Giải pháp Marketing  Nguyễn Kim cần tập trung vào sản phẩm có tính chất: - Xu hướng tiêu dùng người tiêu dùng ngày tăng tương lai Sản phẩm có tỷ suất sinh lợi cao Sản phẩm người tiêu dùng yêu thích  Cách trưng bày hàng hóa phải thể chuyên nghiệp  Chính sách giá Nguyễn Kim thực “giá tốt nhất”(giá hãng) Muốn đạt giá tốt đương nhiên phải cam kết số lượng tương đối lớn nhà cung cấp Hơn nữa, phận kinh doanh nhập hàng nên dựa vào thương hiệu Nguyễn Kim, khả tài mạnh để đàm phán với nhà cung cáo nhằm đạt mức giá tốt  Về chương trình khuyến mại: Hiện nay, Nguyễn Kim đầu việc tung chương trình khuyến ngày lễ lớn,các dịp kiện lớn năm dành cho khách hàng thành công  Về thương hiệu: Qua khảo sát nhận thức khách hàng thương hiệu người tiêu dùng đánh giá cao thương hiệu Nguyễn Kim Do cần tận dụng uy tín thương hiệu để triển khai đến phận nhân sự, phận bán hàng, phận kế toán… để hiểu rõ thực tốt 25 LỜI KẾT Ta thấy chiến lược kinh doanh Nguyễn Kim toàn diện thành công Từ cửa hàng điện máy bình thường nhiều cửa hàng khác, nổ lực đầu tư lớn để cải tạo mặt bán hàng phát triển dịch vụ làm Nguyễn Kim thay đổi ngày vượt lên thành nhà bán lẻ tiên phong dẫn dắt thị trường điện máy kĩ thuật số thương hiệu ưu tiên lựa chọn người tiêu dùng Đó nhờ tầm nhìn hoạch định chiến lược từ Ban lãnh đạo sáng tạo khơng ngừng tồn hệ thống, dự đoán đươc xu hướng thị trường để đầu việc phát triển dịch vụ bán hàng Đó yếu tố quan trọng hình thành nên khác biệt thương hiệu Nguyễn Kim, giúp Nguyễn Kim trở thành điểm mua sắm đáng tin cậy cho khách hàng ... sách phúc lợi cho nhân viên 2.3 Phân tích chiến lược đa dạng hóa đồng tâm siêu thị Nguyễn Kim 2.3.1 Nội dung chiến lược 2.3.1.1 Mục đích chiến lược:  Nguyễn Kim nâng cao doanh số bán sản phẩm... doanh Siêu thị điện máy Nguyễn Kim cần thiết Với mong muốn xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Nhóm chúng tơi chọn đề tài “ Phân tích chiến lược đa dạng hóa đồng. .. chiếm 10% thị phần, giảm 17% so với năm 2010 21 Hình Thị phần điện máy (ước tính) năm 2018 22 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC ĐA DẠNG HÓA ĐỒNG TÂM CỦA SIÊU THỊ NGUYỄN KIM 3.1 Thành