Bạn hãy phân tích chiến lược của viettel và đánh giá triển vọng của chiến lược đó đồng thời, đưa ra các đề xuất bổ sung mà bạn cho là thích hợp để hoàn thiện chiến lược của viettel

Bạn hãy phân tích chiến lược của viettel và đánh giá triển vọng của chiến lược đó đồng thời, đưa ra các đề xuất bổ sung mà bạn cho là thích hợp để hoàn thiện chiến lược của viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - - MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU Đề tài: “Bạn phân tích chiến lược Viettel đánh giá triển vọng chiến lược Đồng thời, đưa đề xuất bổ sung mà bạn cho thích hợp để hồn thiện chiến lược Viettel” Lớp: KDCL1 GVHD: TS Nguyễn Văn Sơn TPHCM, 8/10/2014 MỤC LỤC I Giới thiệu Vài nét Viettel Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .4 a Tầm nhìn .4 b Sứ mệnh c Giá trị cốt lõi II Phân tích mơi trường kinh doanh Mơi trường bên ngồi .6 a Môi trường vĩ mô b Môi trường vi mô Môi trường nội 11 Phân tích SWOT .13 III Chiến lược kinh doanh Viettel 15 Chiến lược cấp công ty 15 a Chiến lược tăng trưởng tập trung 15 b Chiến lược tăng trưởng hội nhập 16 Chiến lược cấp SBU – Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 17 Chiến lược cấp chức .18 a Chiến lược nguồn nhân lực 18 b Chiến lược marketing 19 c Chiến lược nghiên cứu phát triển kỹ thuật .20 Chiến lược thâm nhập thị trường nước 20 a Xu hướng chọn thị trường quốc tế Viettel 20 b Các thị trường Viettel đầu tư 20 c Đầu tư Mozambique 23 IV Đánh giá chiến lược, triển vọng chiến lược 24 V Đề xuất bổ sung 25 Giới thiệu Vài nét Viettel Viettel - Tập đồn Viễn thơng Qn đội doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng Những hoạt động kinh doanh Viettel tham gia bao gồm: - Cung cấp dịch vụ viễn thơng - Truyền dẫn - Bưu - Phân phối thiết bị đầu cuối - Đầu tư tài chính; - Truyền thơng; - Đầu tư Bất động sản; - Xuất nhập khẩu; - Đầu tư nước Chặng đường phát triển 25 năm qua Viettel: - 1/6/1989, Hội đồng Bộ trưởng Nghị định số 58/HDBT định thành lập Tổng công ty Điện tử thiết bị thơng tin, có tên giao dịch quốc tế Tổng công ty Sigelco, đơn vị sản xuất kinh doanh tổng hợp, hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế độc lập trực thuộc Bộ tư lệnh Thông tin liên lạc - 1990, Tổng Công ty gồm 10 người hoàn thành xây dựng tuyến Vi ba Hà Nội – Vinh cho Tổng cục Bưu điện, mang lại doanh thu tỷ 461 triệu đồng, lợi nhuận đạt 125 triệu đồng - 1994, xây dựng tháp anten viba xây dựng cột phát sóng cho đài truyền hình Đà Nẵng, Tuyên Quang, bưu điện Quảng Ninh - 1995, Quyết định đổi tên công ty thành công ty điện tử viễn thông quân đội Đồng thời, Công ty đạt doanh thu 13 tỷ đồng, lợi nhuận 620 triệu đồng năm - 1997 – 1999, Viettel giao nhiệm vụ thực dự án đường trục cáp quang quân Bắc – Nam Viettel hình thành Chi nhánh phía Nam tổ chức hoạt động dịch vụ kinh doanh điện tử viễn thông địa bàn tỉnh phía Nam Đồng thời thành lập Trung tâm Bưu Viettel – Dịch vụ đem lại kinh nghiệm kinh doanh cho người Viettel - 2000, Viettel thức tham gia thị trường viễn thơng phá độc quyền, đánh dấu bước ngoặt lịch sử Viettel, thức kinh doanh dịch vụ viễn thơng sau năm cấp phép - 2003, Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao I 2004, khai trương dịch vụ điện thoại di động 2005, định thành lập Tổng Công ty Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phịng - 2007, thành lập Viettel Telecom – Công ty công nghệ Viettel - 2009, Viettel thức khai trương kinh doanh mạng Metfone Campuchia - 2010, Chính thức trở thành Tập đồn Viễn thơng Qn đội - 2011, Viettel đưa vào vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông đại khu vực Đông Nam Á - 2012, Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông doanh thu lớn Việt Nam Đồng thời Viettel khai trương thị trường thứ Mozambique – Movitel - 2013, Doanh thu từ đầu tư nước Viettel cán mốc tỷ USD, nhận danh hiệu Doanh nghiệp đóng thuế thu nhập nhiều Việt Nam Vietnam Report Tổng cục Thuế trao tặng - 2014, Viettel đạt danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi a Tầm nhìn Viettel đặt mục tiêu "Trở thành công ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu hàng đầu Việt Nam lấy sản phẩm công nghệ thông tin dịch vụ tin học, viễn thông làm chủ lực ,hướng tới phát triển bền vững" Theo định hướng phát triển đến năm 2015: Viettel không muốn khẳng định vị chủ đạo quốc gia viễn thông công nghệ thông tin, mà cịn có khát vọng trở thành tập đồn đa quốc gia Doanh thu đến năm 2015 khoảng 200.000-250.000 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng bình quân từ 15-17%/năm Hướng vào lĩnh vực là: Viễn thơng (thị trường nước) chiếm 70%; sản xuất thiết bị điện tử, viễn thông; đầu tư bất động sản, Viettel muốn trở thành Tổng công ty sản xuất thiết bị hàng đầu khu vực châu Á điện tử viễn thông, CNTT, tự động điều khiển Đồng thời, sản phẩm Viettel sản xuất phải làm chủ từ A đến Z, từ linh kiện module, phần mềm, hệ thống b Sứ mệnh: Triết lý thương hiệu: "Hãy nói theo cách bạn” Để thấu hiểu khách hàng cá thể riêng biệt, VIETTEL mong muốn lắng nghe tiếng nói khách hàng, để vậy, khách hàng khuyến khích nói tiếng nói - Ln đột phá, đầu, tiên phong - Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt - Liên tục cải tiến - Quan tâm đến khách hàng cá thể riêng biệt - Làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội - Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Triết lý kinh doanh: “Gắn kinh doanh với trách nhiệm xã hội”: - Viettel thực cam kết trách nhiệm xã hội thị trường hoạt động c Giá trị cốt lõi Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ “Chúng ta tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động” Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI “Chúng ta không sợ mắc sai lầm.Chúng ta sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa.Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành công Sai lầm tạo hội cho phát triển tiếp theo” Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH “Cái không thay đổi thay đổi.Trong mơi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, giờ.Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng hơn” Sáng tạo SỨC SỐNG “Sáng tạo tạo khác biệt.Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hố ý tưởng sáng tạo khơng riêng mà khách hàng Chúng ta xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo” Tư HỆ THỐNG “Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng.Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% công việc.Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trị cá nhân” Kết hợp ĐƠNG TÂY “Có hai văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy khơng vận dụng hai cách đó?” Truyền thống CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH “Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn đó” Với truyền thống: Kỷ luật, Đồn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt, Viettel đề cao cách làm việc: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để Phân tích mơi trường kinh doanh Mơi trường bên ngồi a Mơi trường vĩ mơ • Kinh tế Chỉ tiêu Đơn vị tính 2011 GDP Tỷ VNĐ 2,779,880 GNI Tỷ VNĐ 2,660,076 GDP bình quân Nghìn đồng 31,547 GNI bình quân Nghìn đồng 30,183 Chỉ số giá tiêu dùng % 1.4 Lạm phát % 18.13 II 2012 3,245,419 3,115,227 36,459 34,849 0.55 6.81 2013 3,584,261 3,433,515 39,854 39,854 0.49 6.04 Tình hình kinh tế vĩ mô xu hướng tương lai đem lại hội, thuận lợi cho số lĩnh vực hoạt động Viettel - nhu cầu dịch vụ viễn thông di động gia tăng, gây khơng khó khăn, địi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, canh tranh gay gắt thị trường Tuy nhiên, với tranh dài hạn Việt Nam đánh giá thị trường dịch vụ viễn thơng đầy tiềm năng, có khả phát triển mạnh tương lai • Xã hội Trong công tác quản trị chiến lược kinh doanh yếu tố văn hóa - xã hội nhạy cảm, hay thay đổi Lối sống dân cư tự thay đổi nhanh chóng theo xu hướng du nhập lối sống dẫn đến thái độ tiêu dùng thay đổi Khi trình độ dân trí cao nhu cầu địi hỏi ngày cao người tiêu dùng chất lượng, phong phú chủng loại sản phẩm cao Ngày nay, hầu hết người từ nhà doanh nghiệp, công nhân, nông dân, sinh viên, cơng chức học sinh có nhu cầu thơng tin liên lạc có nhu cầu dịch vụ giải trí khác… Năm 2013, dân số: 89.71 triệu người, mật độ dận số: 271 người/km2, tốc độ tăng dân số 1.05% Tỷ lệ người độ tuổi lao động người già tăng nhanh Hiện có khoảng 40 triệu người độ tuổi 15 – 49 có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo thị trường rộng lớn, hội cho Viettel mở rộng hoạt động tiếp tục chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm Cùng với phát triển xã hội năm gần đây, trình độ dân trí người Việt Nam ngày nâng cao, điều góp phần tạo điều kiện cho cơng ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao • Tự nhiên: Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết… Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông Khoa học công nghệ : Nhân tố cơng nghệ có ảnh hưởng lớn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ngành cơng nghiệp Cơng nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Viettel hãng khác Việt Nam sau mua lại cơng nghệ có giới Do có điều kiện lựa chọn cơng nghệ mà khơng thời gian, chi phí nghiên cứu phát triển Đây mạnh nước sau Tuy nhiên lại bị phụ thuộc vào nhà cung cấp công nghệ, khả mở rộng phát triển bị hạn chế Cơng nghệ di động có hai chuẩn CDMA GSM thực tế Việt Nam công nghệ CDMA không phát triển Cả hãng lớn VN dùng công nghệ GSM ứng dụng thành công hệ 3G bước thử nghiệm 4G hệ Công nghệ sản xuất thiết bị đầu cuối Việt Nam gần khơng có, hầu hết thiết bị nhập có sản xuất mua cơng nghệ linh kiện nước ngồi • Chính trị - Pháp luật : Tình hình trị, an ninh ổn định Việt Nam đảm bảo cho hoạt động phát triển Viettel thị trường nước nói vơ thuận lợi Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an Liên hợp quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel tham gia vào thị truờng toàn cầu Hơn nữa, luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện, luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp sau nhiều lần sửa đổi có tiến rõ rệt tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp Luật thương mại, chống bán phá giá, chống độc quyền, bảo hộ sở hữu trí tuệ… bước đầu phát huy hiệu thị trường • b Mơi trường vi mơ Mơi trường ngành - Mơ hình lực cạnh tranh Michael Porter: • Sự cạnh tranh đối thủ hữu ngành: Chỉ thời gian ngắn, thị trường viễn thông di động Việt Nam trải qua nhiều cung bậc thăng trầm Tại Việt Nam, từ 2005, nhà đầu tư nước lớn phải rút khỏi thị trường: Comvik (Thụy Điển), SK Telecom (Hàn Quốc) VimpelCom (Nga) Beeline Năm 2013, Viettel chiếm thị phần cao dịch vụ điện thoại di động (40.05%), MobiFone giữ vị trí số với 21.4%, theo sát VinaPhone với 19.88% Trong số nhà mạng lại, Vietnamobile chiếm 10.74% thị phần, GMobile 3.93%, SFone 0.01% Năm 2013, Viettel tiếp tục nắm giữ vị trí số doanh thu số lượng thuê bao điện thoại trì mạng lưới Tổng doanh thu Viettel năm 2013 vượt VNPT 43.886 tỷ đồng, số thuê bao trì mạng vượt VNPT 13,8 triệu thuê bao Đây năm thứ hai liên tiếp Viettel "qua mặt" VNPT doanh thu Hiện nay, doanh nghiệp gặp khó khăn phát triển thuê bao mới, nhà mạng buộc phải thực nhiều chương trình ưu đãi dịch vụ giá trị gia tăng mới, tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, giới thiệu hình thức khuyến hấp dẫn Đặc biệt Viettel thực đầu tư thị trường nước ngồi, cần phải có chiến lược phù hợp để cạnh tranh với nhà mạng khác • Nguy từ đối thủ gia nhập ngành: Theo Bộ Thông tin & Truyền thông, Công ty CP Viễn thông Đông Dương Telecom (Indochina Telecom) Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC cấp phép tiến hành hồn thiện mạng thơng tin di động sở dùng nhờ mạng lưới trạm BTS tần số viễn thông nhà mạng khác Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN Hanoi) Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Telecom (Indochina Telecom) ký kết Hợp đồng hợp tác phát triển sử dụng chung sở hạ tầng viễn thông địa bàn Hà Nội Sự kiện đánh dấu hợp tác chiến lược toàn diện doanh nghiệp viễn thông (Indochina Telecom) đầu lĩnh vực ứng dụng công nghệ tiên tiến giới 4G Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội, đơn vị sở hữu hạ tầng truyền dẫn cáp quang hệ thống nhà trạm phát sóng mạnh 29 quận huyện Thành phố Hà Nội Tuy nhiên, đầu tư cho viễn thơng với mạng lưới rộng khắp tồn quốc Viettel thuộc diện có quy mơ lớn rào cản gia nhập cho đối thủ khác Thực tế nhiều đơn vị có tiềm lực lợi EVN gia nhập không phát triển phải bán lại doanh nghiệp, nhiều đơn vị cấp phép hoạt động chưa thể triển khai đầu từ khơng thể thành cơng đầu tư lớn quy mô sức không đủ nguồn lực thời gian thực Mặt khác sách Chính phủ giới hạn không cho mở thêm nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để đảm bảo quản lý nhà nước bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Khả thương lượng người mua: Thị trường thông tin di dộng nước hội tụ nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, GMobile, S-fone, Vietnam mobile Người mua có nhiều lựa chọn nhà mạng nên có khả thương lượng cao Viettel doanh nghiệp phát triển nhanh nhất, có số lượng thuê bao di động lớn nhất, có vùng phủ sóng rộng nhất, có giá cước cạnh tranh có sách sản phẩm khách hàng hấp dẫn Khách hàng Viettel khách hàng Viettel đời sau khách hàng có lựa chọn nhiều đa số thuộc độ tuổi lao động học sinh sinh viên, chia làm đối tượng khách hàng chính: - Loại thuê bao trả sau, khách hàng trung thành từ 12 tháng trở lên áp lực giá khơng muốn thay đổi số điện thoại giao dịch; Đối tượng cần trì chăm sóc khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng khác sinh nhật, thành lập công ty, tặng quà, tặng cước 3G… - Loại thuê bao vùng sâu, vùng xa, hay khách hàng phải thường xuyên đến vùng sâu, vùng xa buộc phải dùng Viettel vùng phủ sóng rộng khắp Đối tượng khách hàng có áp lực với Viettel Viettel cần tiếp tục trì mở rộng nâng cao chất lượng phủ sóng tồn quốc để giữ lợi - Loại trả trước (chủ yếu học sinh, sinh viên thu nhập thấp) thay đổi dễ dàng, hãng khác liên tục cạnh tranh nên sẵn sàng từ bỏ dùng số khác để hưởng lợi Đối tượng có áp lực mạnh Viettel Cần nhanh nhạy phản ứng với đối thu họ có chương trình khuyến mại, giảm giá… • Khả thương lượng nhà cung cấp: Các nhà cung cấp tài lớn cho Tập đồn Viettel bao gồm: Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam - BIDV, Ngân Hàng Quân đội - MHB, Tổng Công ty Xuất Nhập Xây dựng Việt Nam- Vinaconex, Tập đoàn Điện lực Việt Nam - EVN Ít áp lực với Viettel Viettel có tiềm lực tài mạnh, thị trường tài có cạch tranh mạnh nên Viettel có quyền lựa chọn Bên cạnh nhà cung ứng tài trên, Viettel cịn hợp tác với nhà cung ứng thiết bị đầu cuối tiếng giới như: BlackBerry, Nokia, Apple Viettel hãng viễn thông khác chịu áp lực nhà cung cấp họ hãng lớn thương hiệu quốc tế có cơng nghệ cao, tiềm lực lớn kể độc quyền Tuy nhiên Viettel lúc phân phối cho nhiều hãng nên không bị chịu nhiều áp lực từ nhà cung cấp Nhà cung cấp hệ thống truyền dẫn, công nghệ như: Tổng đài, cáp quang, trạm BTS, phần mềm Huewei, ZTE, Acatel, Nokia, Siemens Networks, AT&T (Hoa Kỳ) … không áp lực nhiều có nhiều nhà cung cấp, tài Viettel tốt Đặc biệt cung cấp trạm BTS Viettel có áp lực ảnh hưởng đến nhà cung cấp lớn (Viettel yêu cầu nhà cung cấp đầu tư cịn th lại); • 10 lệ thuộc - Đội ngũ nhân viên kỹ thuật ổn định, trình độ cao, chuyên nghiệp, trẻ hóa có kỷ luật - Chính sách giá, dịch vụ sản phẩm cạnh tranh - Rút nhiều kinh nghiệm kinh doanh nước Weak – điểm yếu - Quản lý mang nặng tính mệnh lệnh áp đặt khơng sáng tạo, khả thích ứng linh hoạt khơng cao - Điều hành quản trị bị tác động nhiều yếu tố không kinh doanh quốc phịng, an ninh… - Khách hàng trung thành - Chất lượng dịch vụ chưa đồng chưa cao - Nguồn nhân lực, phát triển nóng chưa đáp ứng u cầu cơng việc - - Cải cách máy quản lý, sửa đổi chế tổ chức, cổ phẩn hóa để xóa bỏ dần quản lý Chính phủ; - Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua đào tạo nhân viên hoàn thiện sở hạ tầng kỹ thuật; - Sử dụng nguồn lao động hợp lý, cần thiết; xây dựng sách nhân giữ người, thu hút người tài; - Chính sách đặc biệt cho khách hàng thuê bao trả sau, thuê bao trả trước chuyển sang trả sau; - Học hỏi kinh nghiệm kinh doanh cơng ty liên doanh nước ngồi sản phẩm, dịch vụ Liên kết mua lại công ty OTT Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu tăng sức cạnh tranh - Tăng cường công tác giám sát, quản lý, cải tổ điều hành nhằm phản ứng nhanh với thị trường; - Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ hạn chế việc khách dịch vụ; - Tiếp tục chiến lược giá thấp để cạnh tranh giá - Tập trung chăm sóc khách hàng trung thành phát triển khách hàng trung thành từ khách hàng tại; 14 III Chiến lược kinh doanh Viettel Chiến lược cấp công ty a Chiến lược tăng trưởng tập trung • Thâm nhập thị trường Trên cơ sở phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý của Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị thế của Tổng công ty bằng cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà hiện thế mạnh của Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thông tin di động, Internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Tởng cơng ty bưu viễn thơng qn đội Viettel cịn thực hiện chiến lược tăng trươn̉ g bằng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ: − Thị trường viễn thông tại Việt Nam phát triển rất mạnh, với thị phần dưới 40% vậy nhà mạng cũng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì vậy Viettel lựa chọn chiến lược tung những gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu quả nhằm tăng thị phần của sản phẩm Tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tại tỉnh thành cả nước Tăng cường hoạt đơng quảng cáo trùn hình, internet, báo chí, băng − − − + + + + + rôn Đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại, củng cớ gói cước giá rẻ: Gói cha con: Con vẫn dùng được di động, nhưng tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng bấy nhiêu Gói Happy Zone: Dành riêng cho phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) người chỉ di chủn phạm vi tỉnh sinh sớng với giá cước gọi vùng rẻ so với bình thường Gói Tomato: đưa viễn thơng đến cả những người nơng dân nghèo nhất - tính đại chúng phúc lợi - họ có thể hầu như khơng mất đờng tiền cước mà vẫn có thể sử dụng Gói Sumo Sim: phục vụ mục tiêu dài hạn xã hội hóa di động, để người nghèo cũng có cơ hội dùng di động để họ có cơ hội bớt nghèo Gói SumoSim với sách bán bộ trọn gói SumoSim (Sim + điện thoại di động giá rẻ) giúp một lươṇ g lớn người dân thỏa mãn ước mơ của có được một máy di động hồn tồn miễn phí Người ta có thể nhận thấy nỡ lực của Viettel cơng tác phở cập hố dịch vụ di động, mang lại cơ hội dùng dịch vụ di động cho tất cả mọi người dân Việt Nam, kể cả những người có thu nhập thấp nhất Cớ định Homephone: Người tiêu dùng thường ḿn chỉ phải trả trọn gói sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ, chứ không muốn bị ám ảnh một khoản nợ phải trả cả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Gói Homephone khơng cước th bao đời: chỉ cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng cịn phải quan tâm chi trả 15 khoản thuê bao hàng tháng nữa Ngoài cịn có chương trình tặng 50% giá trị thẻ nạp, tặng cổng Modem cho thuê bao internet • Phát triển thị trường − Mở rộng thị trươn ̀ g những địa bàn mới, mà nước: Campuchia, Lào, Haiti, Peru, Mozambique, Congo, Kenya… − Cung cấp những dịch vụ, giá trị sử dụng mới hướng tới nhiều phân khúc khách hàng để mở rộng thị trươǹ g • Phát triển sản phẩm Nhằm tận dụng nguồn lực sẵn có hệ thống rộng khắp tỉnh thành quan trọng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, Viettel tiến hành đa dạng hoá sản phẩm Cơng ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả của Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trươǹ g với mục tiêu dẫn đầu một sớ lĩnh vực có lợi thế − Về chiến lược tiếp cận khách hàng: tìm kiếm những phân khúc thị trường mới như: những khách hàng có nhu cầu nghe nhiều, đới tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng, sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động − Công ty tìm kiếm cơ hội mở rộng thị trươn ̀ g Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh của sang thị trươǹ g Lào Campuchia − Với chiến lược công ty đưa rất hấp dẫn với chiến lược Marketing mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút những khách hàng sử dụng mới b Chiến lược tăng trưởng hội nhập • Chiến lược hội nhập phía trước Nhằm tăng cường kiểm soát nhà phân phối để ổn định việc tiêu thụ sản phẩm, tránh lệ thuộc nhiều vào nhà phân phối, Trung tâm phân phối Viettel (Viettel Distribution) thành lập ngày 01/05/2010 + Viettel Distribution nỗ lực mức cao để nhu cầu khách hàng đáp ứng theo phương châm kinh doanh Viettel Distribution, kinh doanh theo phong cách riêng Viettel + Viettel Distribution phân phối đa dạng sản phẩm: phần cứng, phần mềm CNTT hãng tiếng giới, điện thoại… (Fujitsu – 2012, OPPO – 2013) để phục vụ nhu cầu khách hàng ngày tốt + Viettel Distribution đạt nhiều thành công công tiên phong phục vụ khách hàng Có thể kể đến số như: cty CP viễn thông Hà Nội, Cty CP phát triển cơng nghệ cao Việt Nam, Cty TNHH vi tính Nguyễn Kim, Cty CP điện máy, vi tính Hợp Nhất …và hàng ngàn đại lí khác nước • Chiến lược hội nhập phía sau Nhằm ổn định nguồn cung cấp yếu tố đầu vào, hạn chế phụ thuộc vào nhà cung cấp thiết bị mạng di động, 2011, Viettel đưa vào vận hành dây 16 chuyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thông Đây dây chuyền công nghệ doanhnghiệp Việt Nam tiên đánh giá đại khu vực Đơng Nam Á, có khả sản xuất nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau: thiết bị đầu cuối, thiết bị hạ tầng mạng, thiết bị thơng tin qn Ngồi việc đưa vào vận hành nhà máy sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, Viettel tiếp tục đầu tư mạnh vào xây dựng đội ngũ phần mềm với mục đích tự phát triển vận hành toàn phần mềm Viettel đồng thời xuất phần mềm nước ngoài, điều giúp giảm bớt áp lực phụ thuộc vào nhà cung cấp phần mềm Chiến lược cấp SBU – Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Các SBU của công ty Hoạt động nhiều lĩnh vực với cơ cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp mang lại khả năng cạnh tranh thị trươǹ g Với thị trường rộng lớn nước nước, khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của Viettel Vì vậy mà Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trươǹ g Đối với chất lươṇ g sản phẩm: − Chất lươn ̣ g sản phẩm được đo từ đầu vào cho đến đầu ra, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt nhất với công nghệ mới nhất − Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác Tóm lại, Chiến lược tăng trươn̉ g sẽ giúp cho Viettel mở rộng qui mô về thị trường, về sản phẩm, dịch vụ thực hiện được mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thế về thị phần cũng như ảnh hươn̉ g đối với khách hàng Cho phép Viettel tập hợp mọi nguồn lực của Công ty vào hoạt động sở trường trùn thớng của để tập trung khai thác điểm mạnh, phát triển quy mô kinh doanh cơ sở ưu tiên chun mơn hóa sản x́t đởi mới công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô của Viettel không những chiếm thị phần lớn nhất mà ngày mở rộng cả lĩnh vực khác 17 Các chiến lược chức a Chiến lược nguồn nhân lực Con người yếu tố tạo lực cạnh tranh công ty Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đởi nhất mọi tở chức Năng lực thông qua người ở công ty được hiểu như khả năng của đội ngũ nhân viên cơng ty thể khía cạnh: Hình 14: Các khía cạnh về năng lực ng̀n nhân lực Năng lực thông qua yếu tố người thươǹ g mang tính bền vững khơng thể xác lập một thời gian ngắn Nó liên quan đến văn hố của tở chức Ḿn cải thiện ng̀n nhân lực trước hết phải cải thiện mơi trường văn hố công ty, điều không phải dễ mất rất nhiều thời gian tốn Rõ ràng nền tảng khía cạnh thể hiện ở thường gắn với văn hố cơng ty rất khó hình thành ngày một ngày hai, như làm điều với ng̀n lực khác như tài hoặc công nghệ Viettel xây dựng chiến lược nguồn nhân lực tích hợp với chiến lược của tở chức Quan niệm dựa việc coi nguồn nhân lực như năng lực cốt lõi của công ty yếu tố tạo sự khác biệt mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty Viettel xây dựng nên tảng văn hóa doanh nghiệp đậm tính cộng đồng xã hội với cam kết xã hội tất thị trường • Kinh nghiệm dùng người Viettel - Tuyển người đãi cát tìm vàng: + Tuyển 10 người sau tháng chọn lấy người để sử dụng + Tìm người phù hợp, đặt người vào việc, loại bỏ người khơng phù hợp thành công tự đến 18 + Người phù hợp người phù hợp với văn hố Viettel, tính cách, tinh thần làm việc Viettel, người có khả suy luận, có tiềm năng, có tinh thần tâm hoàn thành mục tiêu, phù hợp giá trị sống Viettel, cịn trình độ học vấn, kỹ năng, kiến thức chuyên môn hay kinh nghiệm làm việc tích luỹ được, đào tạo + Những người phù hợp dễ đồn kết Luân chuyển cán bộ: + Khi chiến lược kinh doanh thay đổi phải có thay đổi, phải có luân chuyển cán + Để đào tạo phát cán bộ, tìm người thích hợp vào vị trí thích hợp + Tạo khơng gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát khả tiềm ẩn cá nhân + Làm tốt mối quan hệ chiều ngang chiều dọc + Không số 0: Người làm Viettel, dù hay nhiều, dù vị trí nào, cơng việc viên gạch quan trọng để xây dựng Ngôi nhà chung Viettel Ai đến Viettel, qua Viettel, dù Tổng Giám đốc hay anh lái xe, dù kỹ sư hay tạp vụ góp phần đặt viên gạch xây dựng nên Viettel + Tâm tố chất quan trọng cấp • Kinh nghiệm quản lý: Phong cách lãnh đạo Viettel: (lãnh đạo, điều hành, chuyên gia), tỷ trọng lĩnh vực thay đổi tuỳ theo giai đoạn phát triển, quy mô đơn vị Lãnh đạo Viettel người có kiến thức, biết định hướng, biết gợi mở để người tham gia, biết giao việc cho người làm biết tiến độ công việc, biết đánh giá nhận xét, biết đào tạo nhân viên, biết nhúng tay vào tháo gỡ khó khăn cần Mơi trường kinh doanh cạnh tranh ngày thay đổi nhanh nên có người điều hành trực tiếp nhận dạng nhanh chóng thay đổi, có đủ thơng tin để kịp thời điều chỉnh chiến lược Các Giám đốc Viettel phải thực hạt nhân lãnh đạo, sâu sát thực tiễn để dẫn dắt tổ chức b Chiến lược marketing − Tổ chức lại kênh phân phối quản lý hệ thớng phân phới cho có hiệu quả − Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, giảm sớ lượng khiếu nại của khách hàng, hỗ trợ khách hàng dịch vụ gia tăng mới nhằm giúp họ sử dụng tớt hơn − Chương trình khún nhiều, hấp dẫn, mang tính cạnh tranh cao so với đới thủ cạnh tranh khác, có chương trình ưu đãi cho khách hàng lớn, khách hàng lâu năm, uy tín, − − Tăng thời lượng quảng cáo truyền hình, báo giới, internet Tăng cường hoạt động xã hội nhằm củng cớ hình ảnh thương hiệu Viettel vững mạnh gắn liền với trách nhiệm xã hội 19 c Chiến lược nghiên cứu phát triển kỹ thuật Viettel mở rộng nghiên cứu phát triển, thiết kế, sản xuất thiết bị điện tử, công nghệ cao với sản phẩm mang thương hiệu Viettel − Viettel có một bộ máy ngành dọc chuyên trách phụ trách phát triển ứng dụng triển khai dự án cơng nghệ thơng tin từ Tập đồn đến cơng ty, chi nhánh Viettel tỉnh thành phố Hiện Viettel trở thành 15 doanh nghiệp viễn thông lớn nhất thế giới Chiến lược thâm nhập thị trường nước a Xu hướng lựa chọn thị trường quốc tế Viettel Viettel hướng đến thị trường có điều kiện phát triển tương tự Việt Nam để tăng thị phần sức mạnh tập đoàn Công ty cần tránh xu hướng thị trường viễn thông giới – xu hướng sáp nhập Viettel thực chiến lược đầu tư theo hướng “kỹ thuật trước, kinh doanh theo sau” Do đặc thù kinh doanh viễn thông kinh doanh hạ tầng, cơng ty nước ngồi khác muốn có lãi nên tính tốn đầu tư vào nơi dễ có lợi, Viettel lắp đặt trạm tới tận vùng sâu vùng xa Viettel thực chiến lược đầu tư mạnh ạt để trở thành nhà cung cấp lớn trước thị trường bão hoà Nhằm tăng khả cạnh tranh, Công ty không ngừng nâng cao công nghệ, giảm giá thành, tăng chất lượng dịch vụ, thực chiến lược đầu tư tập trung, nâng cao máy quản lý hiệu để khai thác nguồn vốn hiệu kinh tế gặp nhiều khó khăn Viettel đề cao tính xã hội cơng nước ngồi: Viettel giải tốt vấn đề “Nhập gia tùy tục”, giảm thiểu rủi ro từ khác biệt văn hóa, xã hội; thực hoạt động từ thiện, chương trình xã hội: cung cấp Internet tới trường học, mổ tim miễn phí hay điện thoại nơng thơn… Viettel cho nhân viên người Việt sang học tập làm việc, thay đổi cách thức quản lý linh hoạt tùy theo nước Đồng thời tuyển dụng người địa làm việc, giải vấn đề việc làm cho nước b Các thị trường Viettel đầu tư • Đầu tư Campuchia 5/2006, Viettel đầu tư 100% vốn thành lập Viettel Cambodia Đây dự án đầu tư nước Viettel Dịch vụ mà Viettel lựa chọn đầu tư vào Campuchia dịch vụ VoIP Dịch vụ độc quyền đất nước nên Viettel nhận hỗ trợ từ phủ Campuchia Đồng thời dịch vụ phải đầu tư sở hạ tầng khả thu lời cao Sau tháng nhận giấy phép (10/8/2006), Viettel chiếm tới gần 20% thị trường điện thoại quốc tế Campuchia, thị trường có tới gần 10 giấy phép VoIP − 20 Công ty tiếp tục nghiên cứu thị trường định đầu tư thêm hai dịch vụ di động (sử dụng công nghệ GSM) Internet 29/11/2006, Bộ Bưu Viễn thơng Campuchia cấp phép cho Viettel cung cấp dịch vụ di động thời hạn 30 năm cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) dịch vụ truy nhập Internet (ISP) thời hạn 35 năm Đến 2/2009, Viettel Cambodia thức khai trương – Metfone Metone phát triển 1.000 trạm thu phát sóng di động (BTS) triển khai gần 5.000 km cáp quang, phủ khắp quốc lộ, tỉnh, thành, trung tâm huyện, vươn vùng biên giới, vùng sâu vùng xa đất nước Hiện nay, Viettel doanh nghiệp đứng đầu mạng truyền dẫn quang thị trường Campuchia Với giá cước thấp 25% so với giá hành Campuchia, nhiều gói cước đa dạng, hệ thống cửa hàng đại lý rộng khắp, Metfone mang đến cho người dân đất nước Chùa Tháp nhiều lựa chọn phù hợp, người có thu nhập thấp Cùng với việc khai trương mạng di động, Metfone thức cơng bố tài trợ dịch vụ Internet miễn phí tới trường học Campuchia Metfone nhận giải thưởng WCA 2011 (Giải thưởng Truyền thông Thế giới cho Hạng mục hãng Viễn thông tốt thị trường phát triển • Đầu tư Lào 16/10/2009, Viettel thức khai trương mạng viễn thông Unitel nước Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào Unitel thương hiệu thuộc Công ty Star Telecom, liên doanh Viettel Lao Asia Telecom Mạng Unitel có khoảng 300.000 thuê bao đăng ký, có 150.000 khách hàng thường xuyên, 900 trạm thu phát sóng BTS, 8.000 km cáp quang… Star Telecom có mạng lưới lớn thị trường Lào Star Telecom cung cấp dịch vụ 3G mạng viễn thông thứ Lào cung cấp dịch vụ Unitel tập trung tới sách hỗ trợ xã hội cho nước Lào: Tài trợ miễn phí sử dụng dịch vụ Internet cho 1.295 trường học Lào trị giá triệu USD, đảm bảo giáo viên học sinh khối trung học trở lên tiếp cận Internet thường xuyên vào ổn định Unitel nhận WCA 2012 • Đầu tư Haiti 4/5/2010, Chính phủ ngân hàng trung ương Haiti ký thỏa thuận đồng ý cho Viettel đầu tư vào hãng viễn thông sở hữu nhà nước Telecommunications d’Haiti (Teleco) Trong thỏa thuận cam kết: - Viettel đầu tư gói trị giá 99 triệu USD vào Teleco: đầu tư ban đầu 59 triệu USD 40 triệu USD lại năm để nâng cấp mạng lưới dịch vụ Teleco bị ảnh hưởng nặng nề sau trận động đất hồi tháng 1/2010 21 - Viettel gánh khoản nợ cũ Teleco ước chừng khoảng 30 triệu USD Sau năm thức vào cuộc, liên doanh Natcom (Viettel chiếm 60%) xây dựng mạng lưới viễn thông lớn Haiti với gần 3.000 km cáp quang (trước động đất, nước Haiti có 150 km cáp quang); gần 1.000 trạm BTS, có 200 trạm 3G, dựng lên hầu khắp huyện nước 8/9/2011 Natcom thức khai trương Như cam kết mình, Viettel ln thực sách hỗ trợ xã hội: - Cung cấp thuê bao di động trợ giá cho 80.000 cảnh sát Haiti (nước khơng có qn đội) 50.000 sinh viên - Xúc tiến xây dựng “chính phủ điện tử” phục vụ công tác điều hành phủ các quan cấp tỉnh - Cam kết cung cấp Internet miễn phí cho tồn 18.000 trường học Haiti đến cung cấp cho 100 trường • Đầu tư Mozambique 8/11/2010, Mozambique đồng ý cấp phép cho công ty viễn thông Viettel Việt Nam khai thác thị trường di động Movitel, đơn vị Viettel liên doanh với nhóm nhà đầu tư Mozambique, vượt qua hai cơng ty khác, trúng gói thầu với giá đưa 29 triệu USD Ông Da Silva - Chủ tịch Viện Viễn thơng Quốc gia Mozambique nói yếu tố thắng thầu dựa khả công nghệ, khơng phải giá tiền 15/5/2012, Movitel thức hoạt động 2012, Movitel Hiệp Hội truyền thông Châu Phi trao tặng danh hiệu nhà mạng có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông khu vực nông thôn Châu Phi (Africa Com 2012) 2013, công ty tiếp tục giải Doanh nghiệp dẫn đầu lực cạnh tranh lĩnh vực di động tổ chức Frost & Sullivan công bố 7/2014, chiến thắng hạng mục Giải thưởng Hội đồng Giám khảo bình chọn – thuộc khn khổ Giải Sáng tạo Di động (Mobile Innovations Awards) Movitel trở thành doanh nghiệp viễn thông khu vực Châu Phi liên tục năm liền giành giải thưởng cao tổ chức quốc tế uy tín hàng đầu trao tặng Movitel phổ cập hóa dịch vụ viễn thơng tồn quốc, đến tận vùng sâu vùng xa việc xây dựng mạng lưới rộng lớn với 2.800 trạm thu phát sóng – chiếm 50% số lượng nước, 25.000km cáp quang – chiếm 70% số lượng nước Chỉ vòng năm kinh doanh, Movitel đạt triệu thuê bao, chiếm 32% thị phần đà tăng trưởng lên chiếm lĩnh vị trí số thị trường Doanh thu đạt năm 2013 154.5 triệu USD, mang lại lợi nhuận 8,8 triệu USD • Đầu tư Peru 1/2011, Viettel giành quyền cung cấp dịch vụ di động Peru băng tần 1.900MHz – đồng ý trả 1,3 triệu USD tiền mặt cung cấp internet cho 4.025 trường học Peru, dự án trị giá ước tính khoảng 28,3 triệu USD 22 8/2012, Viettel nhận đặc quyền nhượng 20 năm cung cấp dịch vụ viễn thông băng tần 900MHz Cụ thể, Viettel có tổng số 32MHz phổ tần dải băng tần 899-915MHz 944-960MHz tỉnh Lima Callao Peru, dải băng tần 902-915MHz 947-960MHz khu vực lại đất nước Tuy nhiên, theo báo El Comercio, Viettel phải trì hỗn mắt dịch vụ hai lý do: cơng ty gặp khó khăn việc xin phép quyền địa phương để lắp đặt trạm anten, việc làm băng tần 900MHz 26/7/2014, Viettel Peru thức khai trương c Đầu tư Mozambique • Đất nước Mozambique: Mozambique, quốc gia nằm phía đơng nam châu Phi có diện tích 799.380km2, nằm đơng nam châu Phi, có đường biên giới với nước Tanzania, Malawi, Zambia, Zimbabwe, Nam Phi Swaziland, phía đơng giáp với Ấn Độ Dương Mozambique nước nghèo, viễn thơng lĩnh vực bị tụt hậu so với nhiều quốc gia khu vực Tỉ lệ dân số nghèo quốc gia Châu Phi cao, 55% dân số sống ngưỡng 1.25$/ngày, người dân phải trả mức cước di động trung bình 10$/tháng, chiếm khoảng 20% - 25% thu nhập người dân Ở nước phát triển số 1%, Việt Nam 4% Mozambique có 23,4 triệu dân, có khoảng triệu người dùng dịch vụ di động hai nhà cung cấp Meel Vodacom.Thu nhập đầu người người dân Mozambique đạt 464 USD vào năm 2009 chi phí viễn thơng chiếm tới 20% thu nhập Đây thách thức lớn Viettel lựa chọn thị trường • Những điểm thuận lợi Viettel hướng tới Mozambique: Tiềm khai thác dịch vụ điện thoại động quốc gia Nam Phi lớn mà có khoảng 6.5 triệu người tổng dân số 23 triệu người Mozambique sử dụng dịch vụ điện thoại di động Dốc hết trái tim cho điều làm đem tới sản phẩm vượt trội so với đối thủ, trách nhiệm xã hội nghĩa điều mà người dân Mozambique cảm nhận đội ngũ nhân viên Viettel Vì vậy, khơng cần quảng cáo, không cần lôi kéo, người dân đến với Movitel, dù phố cửa hàng Mcel – mạng di động diện nhiều năm đất nước Mozambique nhan nhản dãy phố logo Vodacom Người dân Mozambique chấp nhận đến với Movitel, nhích bước để mua sim Movitel Tiềm thành công cho Viettel lớn, mà mật độ điện thoại nước đạt mức 30.9%, thấp so với trung bình khu vực, internet điện thoại cố định gần chưa phát triển (với mức sử dụng 1.52% 0.52%), chất lượng tốc độ thấp 23 Theo báo cáo thức Viettel 8/2014, Movitel tập trung chiến lược vào cung ứng dịch vụ vùng nông thôn Mozambique, cách mở 153 cửa hàng, 12.600 đại lý điểm bán hàng, gần 4.000 nhân viên bán hàng trực tiếp làng vùng nông thôn Mozambique Trước đây, Movitel tuyên bố chuỗi cung ứng hãng bao phủ 85% dân số nơng thơn Mozambique 70% tồn dân số đất nước Movitel có gói cước hợp lý dành cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau: - Đối tượng khách hàng nông dân hưởng ưu đãi miễn phí đăng ký gói cước mới, trợ giá thiết bị - Khách hàng giới trẻ dùng dịch vụ i-Muzik, thông báo gọi nhỡ, dịch vụ cập nhật tin tức hàng ngày hay tử vi… Mozambique thị trường di động nhiều tiềm châu Phi “Để chăm sóc khách hàng thị trường mật độ dân cư thưa thớt Mozambique, Movitel áp dụng mơ hình bán hàng tận nhà (door-to-door)”, trang IT Web Africa cho biết Chiến lược giúp Movitel phổ biến dịch vụ hãng cách nhanh chóng mà cịn đạt hỗ trợ mạnh mẽ người dân địa phương, nhờ dịch vụ công ăn việc làm mà Movitel mang đến cho họ Hiện Movitel thống trị thị trường nông thôn Mozambique với 80% thị phần Movitel trải qua năm tăng trưởng thuê bao di động nhanh với tốc độ tăng trưởng đạt 92% thời gian từ tháng 12/2012 đến tháng 12/2013, tăng số thuê bao từ 1,25 triệu lên 2,59 triệu người dùng IV Đánh giá chiến lược – Triển vọng chiến lược Những chiến lược Viettel đề có triển vọng phát triển lớn, thể qua thành công mà công ty đạt được: - Trở thành công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam + Số dịch vụ di động Việt Nam, số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam, số mạng lưới phân phối Việt Nam + Số đột phá kỹ thuật: • Thu – phát sợi quang • VoIP • Cung cấp GPRS tồn quốc • Thử nghiệm thành cơng Wimax • Triển khai NGN • Hệ thống tính cước tích hợp • MPLS • DWDM (40 x 10Mbps) + Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam Nằm top 10 thương hiệu tiếng Việt Nam 24 Trở thành nhà cung ứng viễn thông lớn thị trường nước ngoài: + Là doanh nghiệp Việt Nam đầu tư nước + Doanh thu 1.1 tỷ USD + Trở thành nhà cung ứng dịch vụ viễn thông hàng đầu nước: Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique… + Liên tiếp nhận giải thưởng lớn giới - 15 công ty viễn thông lớn giới số lượng thuê bao Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng tồn nhiều khó khăn, thách thức: - Viettel bị khách hàng phàn nàn số dịch vụ, vấn đề tin nhắn rác - Đối với chiến lược “kĩ thuật trước, kinh doanh theo sau” – đầu tư xây dựng sở hạ tầng từ đầu làm cho Viettel chi phí đầu tư ban đầu lớn.Nếu việc kinh doanh gặp khó khăn Viettel đương đầu với lỗ, tài Viettel khơng lớn đến mức tài trợ thời gian dài nên Viettel cần có tính tốn thật chặt chẽ trước tiến hành triển khai - Việc thực chiến lược dẫn đầu chi phí thấp dẫn đến nhiều khó khăn cho SBU hoạt động, vừa phải đảm bảo chi phí thấp chất lượng tốt - Việc đầu tư nước đặt nhiều thách thức: + Những bất ổn mặt trị, khác biệt văn hóa, xã hội nguy khác mà Viettel chưa lường trước gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh + Việc đầu tư dàn trải nhiều nước khó đáp ứng tốt nhu cầu thị trường, đòi hỏi SBU cần sử dụng có hiệu chi phí phân bổ đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ - Đối với lĩnh vực sản xuất thiết bị đầu cuối, Viettel phụ thuộc lớn vào linh kiện nhập từ nước ngồi dẫn đến chi phí cao V Đề xuất bổ sung - Viettel phải tập trung đầu tư vào việc tuyển chọn nguồn nhân lực: + Cho tất lĩnh vực kinh doanh, kỹ thuật, phân tích tài chính, quản lý nhân cấp cao với tiêu chí, điều kiện yêu cầu vai trị chiến lược, quản lý chun mơn + Ứng viên phải có tầm nhìn chiến lược, dự báo xu nước quốc tế, có khả đề xuất chiến lược, kế hoạch, sách chương trình hành động cụ thể Bên cạnh khả nhận biết giải vấn đề cách sáng tạo khác biệt, thể khả dẫn dắt, tập hợp phát huy trí tuệ tập thể, đào tạo nhân viên cấp giải hài hòa mâu thuẫn cách hiệu - Tăng cường nghiên cứu phát triển tự sản xuất linh kiện điện tử, nhằm giảm chi phí sản xuất, mang lại lợi nhuận cao - Viettel cần huy động nguồn lực tài nước, kiểm sốt hoạt động kinh doanh để tính tốn chi phí cách hợp lí phù hợp với khả công ty - 25 - - Đẩy mạnh hoạt động nước ngoài, tận dụng hỗ trợ Chính phủ nước để đẩy mạnh quan hệ bên để giúp đỡ khó khăn Tiếp tục thực sách phát triển thị trường theo chiều rộng theo chiều sâu nhằm mở rộng mạng lưới quy mơ Hồn thiện hệ thống phân phối đến tất phường xã nước để Viettel trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông, thu cước chăm sóc khách hàng tốt Kiểm sốt, hạn chế tin nhắn rác, gọi quấy nhiễu… Tích cực thực chiến lược marketing, truyền thông để tăng nhận biết khách hàng Viettel, đặc biệt tăng thêm hình thức quảng cáo 26 Thành viên nhóm: Trương Thoại Liễu Phạm Ngọc Quỳnh Trâm Huỳnh Thị Thanh Tú Phạm Xuân Quỳnh Trần Anh Tú Trần Hữu Khánh Tài liệu tham khảo: Bài phân tích dựa sở lý thuyết Quản trị chiến lược kinh doanh – TS Nguyễn Văn Sơn Bài phân tích có tham khảo số luận văn từ http://tailieu.vn/ Và trang web: http://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n_Vi%E1%BB%85n_th%C3%B4ng_Qu %C3%A2n_%C4%91%E1%BB%99i http://ictnews.vn/vien-thong/viettel-khai-truong-mang-di-dong-tai-peru-vao-26-7-118425.ict http://baotintuc.vn/thoi-su/viettel-khai-truong-mang-vien-thong-tai-haiti-20110908132250133.htm http://www.viettel.com.vn/ http://www.baomoi.com/Mang-di-dong-Viettel-o-Mozambique-gianh-Giai-Sang-tao-Didong/76/14345404.epi http://vi.wikipedia.org/wiki/Mozambique http://ictnews.vn/vien-thong/viettel-mozambique-hut-thue-bao-nho-ban-hang-den-tan-nha-119292.ict http://vtc.vn/vien-thong-viet-viettel-se-doc-chiem-ngoi-vuong.1.433071.htm http://www.viettel.com.vn/3-0-1-2280-BA-TU-TUONG-QUYET-DINH-SU-THANH-CONG-CUAVIETTEL.html 27 ... triệu lên 2,59 triệu người dùng IV Đánh giá chiến lược – Triển vọng chiến lược Những chiến lược Viettel đề có triển vọng phát triển lớn, thể qua thành công mà công ty đạt được: - Trở thành công... 20 c Đầu tư Mozambique 23 IV Đánh giá chiến lược, triển vọng chiến lược 24 V Đề xuất bổ sung 25 Giới thiệu Vài nét Viettel Viettel - Tập đồn Viễn thơng Quân đội doanh... 16 Chiến lược cấp SBU – Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 17 Chiến lược cấp chức .18 a Chiến lược nguồn nhân lực 18 b Chiến lược marketing 19 c Chiến lược nghiên