Nghiên cứu chiến lược marketing cho sản phẩm đồ nội thất của công ty TNHH moderno

MỤC LỤC Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno CHƯƠNG ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Bối cảnh Theo cấu trúc tháp nhu cầu Maslow có tầng, nhu cầu “nơi trú ngụ” nhu cầu thuộc tầng thứ tháp Nhưng với nghĩa “nơi trú ngụ” đơn nơi có mái che mưa, che nắng bốn tường chắn gió mà thơi Nếu suy nghĩ theo chiều hướng tích cực hơn, “nơi trú ngụ” nơi cuối ta muốn nhà sau ngày lao động vất vả, chịu nhiều áp lực,…về nhà ta hưởng cảm giác an toàn, thoải mái, giải tỏa hết thứ bên Ngoài ra, ngơi nhà thể phần tính cách, lối sống thân gia chủ theo cách riêng thơng qua xếp bố trí nội thất Nhu cầu việc thiết kế không gian sống, khơng gian học tập, phòng làm việc đòi hỏi kỹ thuật tinh xảo, cao cấp chuyên nghiệp Vậy nội thất góp phần đóng vai trò quan trọng nhu cầu tự thể Trong vòng 10 năm trở lại đây, ngành đồ nội thất giới phát triển nhanh tình hình thương mại ổn định, nhu cầu tiêu thụ tăng mạnh thị trường Tương tự, tình hình sản xuất đồ nội thất giới tăng trưởng với tốc độ 8%/năm vòng thập kỷ qua, sản lượng kinh tế tăng với tốc độ 18%/năm (gồm nước Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil, Nga, Thổ Nhĩ Kỳ, Việt Nam Malaysia) Theo số liệu thống kê cho thấy, doanh thu thị trường đồ nội thất cao cấp giới ước tính đạt 51 tỉ đơla Mỹ theo giá xuất xưởng (tương đương 133 tỉ đôla Mỹ theo giá tiêu dùng) Trong đó, 30,8 tỉ đơla Mỹ đồ nội thất bàn ghế, phòng ngủ, phòng ăn, phòng khách; 10,5 tỉ đơla Mỹ hợp đồng nội thất dành cho dự án lớn khách sạn sao, du thuyền, biệt thự riêng, văn phòng hạng sang, đại lí bán lẻ; 2,5 tỉ đôla Mỹ loại thiết bị chiếu sáng đắt tiền tỉ đôla Mỹ loại vải dệt, thiết bị trang trí bên (Nguồn: http://www.vietrade.gov.vn/ni-tht/3675-th-trng-ni-tht-toan-cu-tim-nng-vad-bao.html) Từ Việt Nam mở cửa, hàng hóa nước ngồi thâm nhập vào thị trường Việt Nam ngày đa dạng mẫu mã, phong phú chất lượng, hàng ngoại nhập họ lại đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng nước Thêm vào đó, Việt Nam mở cửa, cơng ty nước đưa sản phẩm nước ngồi, người dân có lựa chọn, sản phẩm ngoại nhập lựa chọn hàng đầu Đối Trang Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno với nhà giàu, họ mạnh tay chi tiêu vào hàng nội thất ngoại nhập cao cấp, thời kỳ khủng hoảng kinh tế Nắm bắt tình hình đó, cơng ty TNHH Moderno thành lập với sứ mệnh cung cấp mặc hàng nội thất cao cấp nhập từ nước ngoài, mang sản phẩm có chất lượng cao đến với khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu rộng rãi, tăng hiệu hoạt động để chiếm lĩnh thị trường 1.2 Lý chọn đề tài Khi đời sống vật chất tinh thần người Việt Nam ngày nâng cao kéo theo nhu cầu đời sống vật chất tinh thần ngày cao hơn, có nhu cần nhà Nhu cầu nhà ngày không đơn nơi trú ngụ mà mang tính thẩm mĩ, nét riêng gia chủ Tùy theo hướng, kích thước yêu cầu chủ nhân nhà mà chất liệu, màu sắc hay vật dụng trang trí nội thất lựa chọn để tạo kết hợp hài hòa Để đáp ứng nhu cầu này, thị trường nội thất hình thành với tham gia cơng ty ngồi nước, giúp thị trường nội thất Việt Nam trở nên phong phú đa dạng chủng loại hàng hóa, có Cơng ty TNHH Moderno Moderno nắm bắt xu thành lập cơng ty nội thất để phục vụ nhu cầu khách hàng khai thác tiềm ngành hàng để kinh doanh Mỗi công ty kinh doanh với chiến lược Marketing riêng biệt cho tùy theo quy mơ, nguồn lực tài cơng ty Các cơng ty nhỏ gặp khó khăn so với cơng ty lớn Vì cơng ty lớn có đủ điều kiện chi phí để thực chiến lược Marketing có quy mô lớn, tạo sức ép cạnh tranh cho công ty vừa nhỏ Vậy công ty vừa nhỏ cơng ty TNHH Moderno có chiến lược Marketing để tồn tại, cạnh tranh phát triển? Moderno có chiến lược Marketing tương lai? Đó lý chọn đề tài nghiên cứu nhóm chúng tơi 1.3 Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung đề tài tìm hiểu hoạt động marketing sản phẩm đồ nội thất cơng ty TNHH Moderno Qua nghiên cứu, phân tích đưa chiến lược marketing sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno cách phù hợp đắn mang tính lâu dài Chiến lược Marketing giúp công ty thực tầm nhìn sứ mệnh công ty đề Tầm quan trọng chiến lược làm tăng doanh số, doanh thu so với kỳ năm, tăng doanh số khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Moderno Mục tiêu cụ thể việc nghiên cứu nghiên cứu, phân tích chiến lược Marketing cơng ty, nhằm xác định vị trí công ty thị trường Trang Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno nội thất, xác định điểm mạnh điểm yếu, hội có thách thức mà công ty phải đối mặt Dựa vào việc nghiên cứu, phân tích ấy, chiến lược Marketing cũ đánh giá, lựa chọn xây dựng chiến lược Marketing thích hợp, mang tính khả thi cho cơng ty TNHH Moderno Góp phần hệ thống hóa sở lý luận giải pháp marketing nhằm tìm hiểu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Hiểu thực trạng hoạt động marketing Moderno nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường mục tiêu công ty Nghiên cứu đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm, nâng cao tầm vóc thương hiệu cơng ty 1.4 Những vấn đề cần nghiên cứu Đối với đề tài nghiên cứu chiến lược Marketing, vấn đề cần nghiên cứu chia thành vấn đề chính: Nghiên cứu duyệt xét có phê phán cơng trình nghiên cứu trước đây, từ lấy làm sở cho việc nghiên cứu chiến lược Marketing cơng TNHH Moderno phân tích, đánh giá chiến lược mang lại hiệu cho hoạt động kinh doanh công ty Căn vào số liệu thứ cấp tìm hiểu để phân tích tình hình kinh doanh, môi trường kinh doanh công ty số liệu sơ cấp từ khảo sát khách hàng tìm để đánh giá mức độ phủ sóng thương hiệu, mặt hàng, tư vấn thiết kế khách hàng ưa chuộng Để từ đưa chiến lược Marketing phù hợp với công ty Đánh giá chiến lược đề để lựa chọn chiến lược khả thi nhất, tiết kiệm chi phi phí mang lại hiệu cho cơng ty, đưa đề xuất ch đề tài 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Với đề tài: “Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm nội thất công ty TNHH Nội thất Moderno”, nên đối tượng nghiên cứu liên quan đến đề tài chiến lược Marketing mà công ty đã, sử dụng, phân tích đánh giá yếu tố chiến lược mang lại hiệu cho công ty Phạm vi nghiên cứu chủ yếu khu dân cư Phú Mỹ Hưng Bên cạnh nghiên cứu khu vực lân cận Quận 7, TP Hồ Chí Minh cơng ty TNHH Moderno địa chỉ: R1-49 Khu phố Hưng Phước 4, Phú Mỹ Hưng, đường Bùi Bằng Đoàn phường Tân Phong, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh, với mặt hàng nội thất dùng để trang trí phòng ăn, phòng ngủ, phòng làm việc, hàng trang trí Trang Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất cơng ty TNHH Moderno 1.6 Ý nghĩa Hình thành từ lối sống đại văn hóa theo kiểu phương Tây đại đa số người dân sinh sống quận 7, công ty TNHH Moderno định hình phương thức hoạt động mặt hàng kinh doanh sản phẩm nội thất cao cấp dành cho gia đình trưng bày showroom trung tâm quận 7, thành phố Hồ Chí Minh Khách hàng mục tiêu công ty tập trung vào độ tuổi từ 30 – 45, có thu nhập khoảng 10 triệu đồng/tháng/người, thích nội thất có phong cách đại, đơn giản mà sang trọng, sản phẩm cơng ty lựa chọn phong cách đại Sản phẩm mang tính trẻ trung, động, đại không phần sang trọng, phù hợp với khách hàng có gu thẩm mỹ riêng, với giá hợp lý cho không gian sống làm việc, công ty mong muốn mang lại tiện nghi, tiện dụng cho người Việt Nam đại Thơng qua đề tài nghiên cứu này, nhóm muốn làm rõ thêm sở lý luận liên quan đến chiến lược Marketing Hệ thống hóa lại lý thuyết Marketing cách phân tích chiến lược hiệu Giải thích Marketing đóng vai trò khơng nhỏ hầu hết cơng ty lớn kể nước Bên cạnh hiểu rõ lý Marketing đại ngày trọng nhiều vào giá trị vơ hình mà sản phẩm mang lại Ngồi ra, việc nghiên cứu dùng để làm sở cho đề tài, cơng trình nghiên cứu sau 1.7 Các mặt hạn chế đề tài Tính chất vấn không khách quan rộng rãi vấn showroom bán hàng công ty nên lượng thông tin thu thập bị hạn chế, dừng lại mức độ khái quát, chưa thực rõ ràng, cụ thể Thông tin nhận từ đáp viên thiếu tính minh bạch trả lời qua loa, không thực tâm vào bảng câu hỏi khảo sát Thông tin liệu đề tài nghiên cứu nhiều hạn chế Hạn chế kinh nhiệm thành viên nhóm Hạn chế kinh phí thực hạn chế điều kiện tiếp xúc với công ty nên việc tìm hiểu chi tiết hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn, nên việc khai thác thơng tin nhóm mang tính chất khái quát chung, kiến nghị mà nhóm đưa dừng lại mức độ sáng tạo sinh viên 1.8 Giới thiệu chương đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận duyệt xét cơng trình nghiên cứu Trong chương 2, nội dung nghiên cứu trình bày thứ tự theo phần Phần 1, nhắc lại khái niệm có liên quan đến đề tài nghiên cứu thực (các khái niệm Marketing, chiến lược Marketing, chiến lược kinh doanh mối quan hệ chiến lược Marketing & chiến lược kinh doanh) Phần 2, đề cập tới vài lý thuyết Trang Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno mơ hình sử dụng để hỗ trợ cho nghiên cứu lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến thị trường, lý thuyết vĩ mô PESTLE, lý thuyết vi mô Porter (5 tác lực), ngồi ra, mơ hình sử dụng mơ hình 4Ps, mơ hình SWOT, mơ hình chiến lược tổng thể Porter, Life Circle cuối mơ hình phân tích BCG Cuối phần đề cập đến cơng trình nghiên cứu chuyên gia thực đề tài có phần liên quan đến đề tài nghiên cứu này, từ đưa nhận xét đánh giá thơng tin dùng để tham khảo cho nghiên cưu nhóm thực hiện, rút kinh nghiệm từ mặt hạn chế nghiên cứu gặp phải Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trong chương đề cập tới phương pháp nghiên cứu chủ đạo phương pháp nghiên cứu hỗ trợ Cách thức thu thập liệu, xử lý liệu, phân tích đánh giá thơng tin vừa xử lý Chương 4: Tổng quan, kết thảo luận Trong chương 4, việc nghiên cứu sâu dựa lý thuyết mơ hình nêu chương Chương gồm có phần: phần 1, tìm hiểu khai thác thơng tin cụ thể cơng ty có liên quan đến nghiên cứu Phần 2, áp dụng mơ hình 4ps để phân tích Marketing mix, “P” sử dụng lý thuyết để làm rõ cho giá trị mơ hình Phần 3, áp dụng mơ hình SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hiểu rõ tình hình cơng ty, soạn bảng khảo sát để khách hàng đánh giá công ty sản phẩm công ty Chương 5: Đề xuất kiến nghị Với chương cuối này, nghiên cứu dừng lại việc tổng hợp thông tin nghiên cứu trên, đánh giá lại chiến lược Marketing công ty sử dụng Thông qua việc nghiên cứu để đề xuất đưa kiến nghị có giá trị tham khảo cho cơng ty tương lai, để khách hàng nhận biết thương hiệu cơng ty diện rộng nhằm góp phần nâng cao doanh thu lợi nhuận cho cơng ty Ngồi cơng ty mở rộng quy mơ hoạt động, không quận 7, quận lớn thành phố Hồ Chí Minh mà vươn thành phố lớn Việt Nam, có tính cạnh tranh cao so với sản phẩm nội thất mà khách hàng quen thuộc từ trước đến Trang Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno CHƯƠNG DUYỆT XÉT LÝ LUẬN VÀ LỊCH SỬ CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Marketing Tuy hoạt động Marketing xuất từ lâu khái niệm hình thành từ năm đầu kỷ 20 Trải qua trình hình thành phát triển, nội dung Marketing ngày hoàn thiện phong phú (Trần Minh Đạo (2008), Marketing bản, Nhà xuất ĐH Kinh tế Quốc dân) Theo Phillip Kotler Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi Theo viện Marketing Anh Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến Theo định nghĩa AMA (1985) Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích tổ chức cá nhân I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing Liên Hiệp Quốc cho Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng Từ định nghĩa Marketing nhà khoa học hay Các Hiệp hội Marketing quốc tế, bản, Marketing hiểu q trình đem đến giá trị sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thơng qua cơng ty thu lợi nhuận Bên cạnh Marketing cầu nối doanh nghiệp khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ tạo dựng lòng trung thành họ sản phẩm doanh nghiệp 2.1.2.Chiến lược Marketing Theo Phillip Kotler chiến lượt Marketing hệ thống lập luận logic, hợp lý đạo đơn vị, tổ chức tính toán cách thức thực hoạt động Marketing mình, bao gồm chiến lượt cụ thể thị trường mục tiêu, hệ phức Marketing mức chi phí cho Marketing.Chiến lược Marketing phải xuất phát từ chiến lược tổng thể công ty Xây dựng chiến lược Marketing nhằm thực hóa chiến lược tổng thể Chiến lược Marketing cách mà doanh nghiệp thực để đạt mục tiêu Marketing thường liên quan đến 4P Chiến lược Marketing thường định hình Trang Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno mục tiêu kinh doanh Con đường mà tổ chức dự định để đến mục tiêu gọi chiến lược Marketing Tất chiến lược marketing vạch nhằm tạo doanh số, mà nhằm để tạo lợi nhuận Phân tích chiến lược marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp (marketing mix) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Thuật ngữ lần lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Một nhà tiếp thị tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà sử dụng rộng rãi 4P khái niệm marketing hỗn hợp thành phần marketing hỗn hợp, có Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (chiêu thị) Marketing hỗn hợp phối hợp hay xếp thành phần marketing cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế doanh nghiệp nhằm củng cố vững vị trí doanh nghiệp thương trường Nếu phối hợp hoạt động thành phần marketing nhịp nhàng đồng thích ứng với tình thị trường diễn tiến cơng kinh doanh doanh nghiệp trôi chảy, hạn chế xuất khả rủi ro mục tiêu đạt lợi nhuận tối đa Nhà quản trị tài nhà tổ chức, điều hành phối hợp thành phần marketing chiến lược chung đảm bảo chủ động với tình diễn biến phức tạp thị trường Tìm hiểu thành phần marketing hỗn hợp Sản phẩm (Product) Sản phẩm tất đưa thị trường để tạo ý , mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thoả mãn chu cầu hay mong muốn.Sản phẩm vật thể hữu hình, dịch vụ mang tính vơ hình , địa điểm (cho thuê địa điểm, thuê mặt sản xuất kinh doanh), phát minh, sáng chế Khi tạo sản phẩm, doanh nghiệp cần nhận thức đầy đủ mức độ nhằm thoả mãn mong đợi người tiêu dùng Trang Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno Theo quan điểm Marketing, sản phẩm có yếu tố vơ hình hữu hình chia thành ba cấp độ sau: Sản phẩm cốt lõi: lợi ích mà sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Là chức mà sản phẩm mang lại Ví dụ khách hàng mua sản phẩm bột giặc Tide mà họ mua sản phẩm chất tẩy rửa Sản phẩm thực: Cấp bao gồm yếu tố phản ánh tồn sản phẩm như: tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bên ngồi, nhãn hiệu, tên nhãn hiệu, bao bì Thơng qua yếu tố cơng ty giúp khách hàng phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh Khách hàng vào yếu tố cấp độ để lựa chọn sản phẩm loại Sản phẩm bổ sung: Cấp độ bao gồm yếu tố dịch vụ khách hàng (customer service) nhằm giúp cho khách hàng tiện lợi hơn, hài lòng Đó dịch vụ bảo hành, sửa chữa, hình thức tốn, giao hàng nhà, lắp đặt, thái độ thân thiện, cởi mở, nhiệt tình, thân thiện Cấp độ vũ khí cạnh tranh cơng ty.Sự khác biệt các cấp độ sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh quan trọng, điều tạo khả cạnh tranh sản phẩm Các định sản phẩm: Nhãn hiệu: tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp giũa chúng dùng để xác nhận người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Bao bì: loại sản phẩm cơng nghiệp đặc biệt dùng để bao gói chứa đựng, nhằm bảo vệ giá trị sử dụng hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển, xếp dỡ, bảo quản tiêu thụ sản phẩm Bao bì quan trọng việc xây dựng thương hiệu mạnh, bên cạnh tác dụng bảo vệ, mô tả, giới thiệu sản phẩm, Trang Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno chứa đựng nhiều nhân tố tác động đến khách hàng việc định lựa chọn mua hàng họ Dịch vụ khách hàng: tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Cạnh tranh không cạnh tranh sản phẩm mà công ty làm nhà máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Loại sản phẩm: nhóm sản phẩm có liên hệ mật thiết với chúng thực mộtchức tương tự, bán cho nhóm khách hàng qua kênhnhư hay tạo khung giá cụ thể Doanh nghiệp lựa chọn phát triển dòng sản phẩm theo phương án sau: Phát triển hướng xuống Phát triển hướng lên Phát triển theo hai hướng Bổ sung chung loại sản phẩm, bổ sung sản phẩm khn khổ có Danh mục sản phẩm doanh nghiệp hình thành từ nhiều sản phẩm khác nhóm gộp loại sản phẩm Chiều rộng: chiều rộng danh mục sản phẩm thể doanh nghiệp có loại sản phẩm khác Chiều dài: chiều dài danh mục sản phẩm tổng số sản phẩm có tất loại sản phẩm doanh nghiệp, tập hợp theo loại sản phẩm khác Chiều sâu: chiều sâu danh mục sản phẩm biểu thị số lượng mặt hàng khác có nhãn hiệu loại sản phẩm danh mục sản phẩm Trang 10 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno ngày, cơng ty lấy hàng trực tiếp Showroom giao hàng cho khách ngày Phần trống hàng lấy giao Showroom Moderno bố trí hàng trưng bại lại bù vào phần trống vận chuyển hàng bổ sung thời gian sớm Trước giao hàng, tất hàng nội thất nhân viên hỗ trợ vận chuyển tháo dỡ, bao bọc ni lông, bọc xốp, cạc tông kĩ vận chuyến đến nơi khách hàng yêu cầu Cơng ty TNHH Moderno miễn phí vận chuyển, giao hàng tồn TP Hồ Chí Minh, tỉnh lân cận tính phí vận chuyển, giao hàng Thời gian giao hàng cơng ty giao hàng hành chính, từ sáng đến chiều Dịch vụ trước mua hàng sau mua hàng: Tư vấn nội thất miễn phí: Moderno có đội ngũ bán hàng, tư vấn nội thất nhiệt tình, có kỹ kiến thức chuyên môn sâu ngành sẵn sành để hỗ khách hàng Khi khách hàng cần hỗ trợ đến nhà, hộ khách hàng để tham khảo kiến trúc nhà, hộ họ để tư vấn hàng nội thất hợp với lối kiến trúc đó, phù hợp với phong thủy Giám đốc Thế Anh hỗ trợ Chính sách bảo hành: Bảo hành: Moderno cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí tất sản phẩm nội thất Moderno thời hạn 12 tháng kể từ ngày hàng giao đến cho khách hàng Các điều kiện bảo hành: Sản phẩm hạn bảo hành; sản phẩm có lỗi kỹ thuật q trình sản xuất lắp đặt Bên cạnh đó, Moderno từ chối bảo hành trường hợp: khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm mà không thông báo cho Moderno; sản phẩm bị rách, trầy xước, hư hỏng lỗi sử dụng khách hàng; khách hàng tự ý thực việc chống mối, mọt làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm; sản phẩm bị rách, biến dạng, hư hỏng mơi trường bên ngồi nơi sử dụng khách hàng bị chuột, gián cắn, độ ẩm cao làm hư da, bị ngập nước, ảnh hưởng nhiệt độ cao ánh nắng trực tiếp chiếu vào….; sản phẩm khơng có phiếu bảo hành thức Moderno; sản phẩm hết hạn bảo hành Bảo trì: Tất sản phẩm nội thất Moderno sau hết hạn bảo hành, Moderno cam kết cung cấp dịch vụ bảo trì sản phẩm Tùy vào trường hợp, Moderno thơng báo cho khách hàng mức chi phí phù hợp Chính sách đổi, trả hàng: Các trường hợp đổi hàng: Hàng bị lỗi lỗi nhà sản xuất; không vừa size (hàng không vận chuyển vào thang máy, cửa chính, đặt khơng vừa khu vực sử dụng); hết size, không đủ số lượng, không đủ đơn hàng khách đặt; hàng đổi nêu phải hàng có hóa đơn chứng từ mua Trang 54 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno 4.6.3.4 hàng hợp lệ từ Moderno; trừ số trường hợp đặc biệt hàng không đổi hàng khuyến mãi, giảm giá có thơng báo trước khơng đổi từ Moderno Các trường hợp trả hàng: Hàng bị lỗi lỗi nhà sản xuất; hàng trả nêu phải hàng có hóa đơn chứng từ mua hàng hợp lệ từ Moderno; trừ số trường hợp đặc biệt hàng không trả hàng khuyến mãi, giảm giá có thơng báo trước khơng đổi từ Moderno Thời gian cách thức đổi/ trả hàng: Thời gian khách hàng định đổi trả hàng điểm giao hàng trước giao hàng Moderno khơng chịu trách nhiệm việc đổi, trả theo sách việc giao hàng lắp đặt nhà (hoặc nơi giao hàng theo yêu cầu khách hàng) hoàn tất Giá trị hàng đổi: cao giá trị hàng mua trước Cơng ty khơng thực việc hồn lại tiền phần chênh lệch thừa Khách hàng đổi hàng có giá trị thấp hàng mua Thủ tục đổi, trả hàng: có yêu cầu đổi, trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ với cửa hàng, showroom Moderno gần giao dịch qua hotline: 0948 167 267 Moderno chịu chi phí phát sinh dịch vụ đổi, trả hàng Một số nhân tố tác động đến hoạt động phân phối công ty Nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng yếu tố quan trọng mối quan hệ công ty đến khách hàng Các nhân viên bán hàng hỗ trợ việc bán hàng cơng ty, triển khai sách Marketing kinh sách kinh doanh cơng ty đưa thông tin cho khách hàng hoạt động khuyến cơng ty, chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt khách hàng với cơng ty Ngồi ra, nhân viên bán hàng người thông tin lại cho công ty ý kiến từ khách hàng để cơng ty hồn thiện hoạt động kinh doanh Hoạt động Showroom: Showroom nơi mà công ty trưng bày, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Tại đây, khách hàng đến tham quan Showroom nắm bắt tồn sản phẩm cơng ty tư vấn nhiệt tình sản phẩm hợp cho nhà, hộ Ngồi ra, Showroom có hoạt động vẽ kỹ thuật điện tử 3D máy vi tính, để giúp khách hàng tưởng tượng rõ nét cách bố trí sản phẩm hợp với nhà, hộ kiến trúc, phong thủy lẫn diện tích khơng gian Trang 55 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno 4.6.4 Chiến lược chiêu thị Chiến lược chiêu thị (Promotion) chiến lược quan trọng hoạt động Marketing hỗn hợp (4Ps) Đây công cụ mà Moderno sử dụng để giới thiệu thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Bên cạnh đó, xúc tiến cơng cụ để hỗ trợ cho hoạt động bán hàng Nhờ hoạt động mà công ty bán nhiều hàng Hoạt động chiêu thị Moderno thực qua công cụ: Khuyến Sự kiện marketing trải Bán hàng cá nhân nghiệm CHIÊU THỊ Marketing truyền miệng Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp tương tác Với nguồn lực, môi trường kinh doanh tư vấn Công ty Cổ phần tư vấn quản lý BDSC, Moderno thực chiến lược chiêu thị thông qua công cụ chiêu thị: khuyến mãi, kiện marketing trải nghiệm, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp tương tác, marketing truyền miệng bán hàng cá nhân Các công cụ mà Moderno áp dụng cho chiến lược chiêu thị tuỳ vào dòng sản phẩm nội thất (phòng khách, phòng ăn, phòng ngủ, phụ kiện trang trí nội thất), mùa cao/thấp điểm nội thất, cạnh tranh đối thủ, thị trường bất động sản, mà Moderno sử dụng Trang 56 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno 4.6.4.1 Khuyến mãi: Từ thành lập công ty đến này, Moderno thực hàng loạt chương trình khuyến nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng, quảng bá thương hiệu Mùa cao điểm rơi vào tháng 11 đến tháng năm sau Trong thời điểm thời điểm cuối năm, kèm theo ngày lễ lớn Giáng sinh, Tết Dương lịch đặc biệt Tết Âm lịch, nhu cầu sắm sửa, tân trang cho nhà tăng, mùa cao điểm thị trường nội thất Chính vậy, Moderno tập trung cho việc truyền thơng chương trình khuyến thơng qua công cụ khác marketing truyền miệng, marketing trực tiếp, marketing tương tác Theo báo cáo phòng Kế tốn, doanh số mùa cao điểm Moderno chiếm trung bình 40%/năm Mùa thấp điểm thực mùa cao điểm Mùa thấp điểm rơi vào tháng đến tháng 10 năm Thời điểm nhu cầu sắm sửa, tân trang cho nhà không mùa cao điểm, doanh số mủa thấp điểm Moderno chiếm trung bình 60%/năm CHI PHÍ (đon vị: Q Q QUÝ QUÝ QUÝ VNĐ) TỔNG 130,000,0 00 100,000,0 00 70,000,0 00 120,000,0 00 140,000,0 00 Bảng 4.3: Chi phí thực chương trình khuyến năm 2013 Quý năm 2014 Các chương trình khuyến đa số công ty thực vào mùa cao điểm thị trường nội thất nước Thời điểm chương trình khuyến thúc đẩy việc bán hàng dễ dàng Mùa thấp điểm thị trường thực chương trình khuyến giảm giá hàng bán với khuyến hấp dẫn nhằm tăng doanh số hàng bán Mùa cao điểm thấp điểm mùa nội thất hướng khách hàng tiêu dùng cá nhân DOANH THU (đơn vị: VNĐ) QUÝ QUÝ QUÝ QUÝ QUÝ TỔNG 2,781,434,641 2,922,207,44 2,214,582,13 2,189,488,077 3,340,719,084 Bảng 4.4: Tổng doanh thu Công ty TNHH Moderno năm 2013 Quý năm 2014 Ngoài mùa cao điểm thấp điểm, chương trình khuyến Moderno tập trung vào dòng sản phẩm Moderno Dòng sản phẩm mà Moderno bán chạy đồ nội thất phòng khách, đặc biệt sản phẩm Sofa loại, chiếm doanh thu cao dòng sản phẩm phòng khách Do đó, chương trình khuyến Moderno tập trung nhiều vào dòng Sofa Trang 57 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno Các sản phẩm mà Moderno kinh doanh có chu kỳ sống sản phẩm riêng Tuỳ vào xu hướng nội thất, thời điểm mùa vụ nội thất cao hay thấp điểm tuỳ vào loại sản phẩm ưa chuộng, mua nhiều mà sản phẩm có chu kỳ riêng Theo chuyên gia nội thất, chu kỳ sống sản phẩm nội kéo dài trung bình khoảng năm Qua quảng thời gian chu kỳ sống ấy, Moderno nghiên cứu chọn hình thức khuyến phù hợp cho sản phẩm theo chu kỳ Đối thủ Moderno Nhà Xinh, Phố Xinh, SB Klassy, nhiều người biết đến sử dụng sản phẩm nội thất đối thủ Khi đối thủ tung khuyến mãi, điều tác động khơng nhỏ đến Moderno Chính thế, cơng ty nghiên cứu xem xét việc tung khuyến để thu hút khách hàng, giữ lấy thị phần 4.6.4.2 Sự kiện marketing trải nghiệm Tham gia hội chợ triễn lãm nội thất: Tham gia hội chợ triễn lãm hình thức mà Moderno nhằm quảng bá hình ảnh đến khách tham quan hội chợ Tại hội chợ triễn làm nội thất cao cấp VietArc năm 2012, Moderno mắt ấn tượng, gây ý nhiều khách tham quan triễn lãm Đặc biệt, Moderno khen Hội kiến trúc sư Việt Nam khen tặng giải “Không gian trưng bày ý tưởng sáng tạo lạ, độc đáo, có phong cách riêng Tham gia hội triễn lãm nội thất hội để Moderno quảng bá hình ảnh mình, mà hội khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp Moderno tham gia Hội chợ triễn lãm đồ nội thất cao cấp VietArc 2012 4.6.4.3 Quan hệ công chúng Đưa hình ảnh sản phẩm, hình ảnh cơng ty tạp chí NỘI THẤT – tạp chí tiếng, chuyên thông tin nội thất nước lẫn Trang 58 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno 4.6.4.4 quốc tế Đối tượng độc giả tạp chí Nội thất hướng đến người quan tâm đến lĩnh vực thiết kế nội thất, độc giả trẻ, nhân viên văn phòng có nhu cầu nội thất, người xem tạp chí nội thất cẩm nang kiến thức nội thất tiêu dùng lĩnh vực trang trí nội thất Qua đó, đội ngũ PR cơng ty Moderno viêt Moderno nhằm quảng bá sản phẩm, thương hiệu Moderno đến độc giả mà tạp chí Nội thất hướng đến Tạp chí Nội thất tháng số hai lần vào ngày ngày 15 tháng Khi vào mùa cao điểm, Moderno thơng tin, quảng bá cơng ty tạp chí kèm tin khuyến khoảng tháng rưỡi lần Marketing trực tiếp Catalogue phương tiện mà Moderno dùng để giới thiệu sản phẩm năm đến khách hàng Catalogue tập hợp đầy đủ thông tin chi tiết giúp khách hàng nắm rõ ràng thông tin Moderno, sản phẩm dịch vụ Qua đó, catalogue tác động trực tiếp thuyết phục khách hàng mua hàng thông qua so sánh chủng loại công ty, với công ty nội thất khác sản xuất mặt hàng Catalogue Moderno đăng website cơng ty (http://moderno.com.vn) đồng thời phát miễn phí cho khách hàng đến tham quan Showroom công ty khách hàng cần Với trang phục có gam màu vàng, trắng, đen cở bản, gam màu chủ đạo Moderno, thể triết lý mà Moderno muốn thể Hình ảnh đồng phục thể nét đặc trưng riêng cho Moderno Ngoài ra, đồng phục cơng cụ để giúp Moderno quảng bá thương hiệu đến nơi nhân viên cơng tác, cơng ty làm việc Đồng phục nhằm tăng mức nhận diện thương hiệu Moderno Việc đưa hình ảnh logo cơng ty lên phương tiện vận tải, xe công tác công ty thiếu Việc làm vừa giúp tăng mức độ nhận biết thương hiệu Moderno hình thức quảng bá thương hiệu cơng ty Với hình ảnh xe vận tải có màu màu vàng cơng ty với logo Moderno làm khách hàng cảm thấy hài lòng, thỏa mãn xe chở hàng nội thất họ mua đến nhà, hộ họ Đối với xe công tác cơng ty, việc đưa hình ảnh logo Moderno lên xe việc khơng thể thiếu, vừa thể hình ảnh cơng ty, vừa thể lịch sự, trang trọng đối tác, khách hàng Trang 59 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno Thiết kế Showroom: Với thiết kế đẹp bắt mắt, người đường ý đến Showroom công ty tìm hiểu Ngồi ra, với thiết kế hợp lý giúp việc bố trí khơng gian nội thất Showroom hiệu Đây phương pháp hiệu chiến lược xúc tiến cơng ty Nhờ cách bố trí hiệu quả, tinh tế, công ty nhận nhiều lời khen khách hàng, phần lớn khách hàng mua nguyên sản phẩm kèm sản phẩm xung quanh bổ sung cho vẻ đẹp hồn hảo Trang trí bên ngồi Showroom vào ngày lễ Noel, Tết dương lịch, Tết âm lịch nhằm thu hút người đường ý đến Showroom Trang 60 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno Trang 61 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno 4.6.4.5 4.6.4.6 Marketing tương tác Moderno xây dựng kênh thông tin công ty với khách hàng thông qua kênh mạng xã hội Facebook Tại đây, Moderno thơng tin chương trình khuyến đến khách hàng, thông tin mẫu mã, sản phẩm nhận thông tin giải đáp thắc mắc, nhu cầu tư vấn từ khách hàng Ngoài Facebook, Moderno nhận thơng tin phản hồi thắc mắc, nhu cầu tư vấn khách hàng trực tiếp hòm thư tư vấn website, qua email cơng ty, qua điện thoại, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Công cụ marketing tương tác công cụ thiếu chiến lược chiêu thị Moderno Nó cơng cụ gắn kết thơng tin Moderno với khách hàng Nếu tư vấn tốt cho khách hàng sản phẩm, cơng ty khả mua hàng khách hàng cao khơng có dịch vụ tư vấn Vì tư vấn, khách hàng hiểu rõ sản phẩm công ty, chất lượng sản phẩm nào, mức độ tiện ích sản phẩm sản phẩm thích hợp với nhu cầu khách hàng, sản phẩm phù hợp với không gian nhà, phù hợp với phong thuỷ Khi có thơng tin sản phẩm mới, Moderno gửi tin nhắn đồng thời gửi email đến khách hàng, thông tin cho họ biết, kể chương trình khuyến Bên cạnh việc thơng tin sản phẩm, Moderno thường xuyên gửi tin nhắn email chúc mừng sinh nhật khách hàng ngày lễ Quốc tế Phụ nữ, Quốc tế Lao động,… Marketing truyền miệng Trong số công cụ chiêu thị hiệu quả, marketing truyền miệng số Nếu thực tốt, cách thức mang lại danh tiếng sức lan tỏa rộng Những thành công cho thấy marketing truyền miệng đạt hiệu cáo tác động dài lâu đến khách hàng Việc quảng cáo sản phẩm thương hiệu dường doanh nghiệp, mà người thân, bạn bè, người quen thực Đội ngũ bán hàng Moderno thống kê có khoảng 40% khách hàng tới Showroom mua hàng tư vấn từ người thân, bạn bè Những thông tin tư vấn xuất phát từ cảm nhận tốt từ sản phẩm trước từ khách hàng cũ thông tin từ tạp chí Nội thất chuyên gia nội thất tư vấn họ đến với Moderno Moderno xem công cụ marketing truyền miệng cần thiết Hiện tại, công ty nỗ lực không ngừng để marketing truyền miệng Moderno Đội ngũ bán hàng đội ngũ tiên phong cho việc marketing truyền miệng, họ người tư vấn cho khách hàng khách hàng đến với Showroom Những lời nói tốt, nói hay, nói thật làm khách hàng cảm thấy hài lòng sản phẩm thương hiệu Moderno, qua khách hàng truyền miệng cho người khác nghe, người truyền cho người khác Chính mức độ lan rộng việc truyền miệng vậy, có thơng tin xấu Moderno hàng chất lượng, thái độ phục vụ nhân viên kém, giá khơng hợp lý,… mức độ lan truyền tiếng xấu Moderno nhanh chóng rộng rãi, ảnh Trang 62 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno 4.6.4.7 hướng lớn đến uy tín cơng việc kinh doanh Moderno Vì vậy, Cơng ty TNHH Moderno ln ln xây dựng hình ảnh tốt cho để có hình ảnh tốt mắt khách hàng cách luôn kinh doanh mặt hàng nội thất công ty cam kết nguồn gốc, chất lượng giá công ty niêm yết Công ty xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, thái độ phục vụ mức cao để ln làm hài lòng khách hàng đến với Moderno Các công tác, thủ tục mua hàng, nhận hàng, tốn tiền ln ln rõ ràng, minh bạch nhanh chóng, xác Đội ngũ giao hàng nhiệt tình, vui vẽ, nhanh chóng công tác giao hàng, luôn thời gian vẻ lắp đặt sản phẩm cách hiệu quả, tốt Không thế, nhân viên bảo vệ người quan trọng công ty Khi họ nhiệt tình, vui vẻ với khách hàng, khách hàng vui vẻ đến với công ty Moderno xây dựng cho hình tượng đẹp từ ngồi phục vụ khách hàng vơi tiêu chí khách hàng hàng đầu Bên cạnh việc làm trên, để truyền miệng hiệu quả, Moderno tìm đến với chuyên gia tư vấn nội thất hàng đầu TP HCM, nhà Kiến trúc sư để hợp tác Khi khách hàng tìm đến nhà Kiến trúc sư chuyên gia tư vấn nội thất mà Moderno hợp tác, họ tư vấn cho khách hàng lối kiến trúc phù hợp nội thất Moderno mẫu mã đẹp, chất lượng, kiểu dáng phù hợp với lối kiến trúc nhà khách hàng Công cụ giúp đỡ nhiệt tình cho marketing truyền miệng kiện quan hệ công chúng Khi Moderno tham gia hội chợ triễn lãm nội thất, uy tín Moderno tăng lên chất lượng lẫn mẫu mã tâm trí khách hàng, qua khách hàng đến tham dự hội chợ truyền miệng Moderno Khi Moderno viết giới thiệu, quảng bá tạp chí Nội thất, hình ảnh Moderno thay đổi phần khách hàng tốt hơn, hình ảnh Moderno truyền miệng nói nội thất Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân phần đắc lực chiến lược chiêu thị Doanh số bán hàng mang chủ yếu Moderno từ kênh bán hàng cá nhân Nhưng để làm điều đó, bán hàng cá nhân khơng thể thiếu hỗ trợ từ kênh lại chiêu thị Bán hàng cá nhân Moderno chia làm hai mảng bán hàng Showroom Moderno mảng bán hàng dự án Mảng bán hàng Showroom đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, vui vẻ, có khả nói tiếng Anh lưu lốt Bởi khách hàng Modeno khơng người Việt mà có người nước ngồi làm việc sinh sống quận Họ người có cảm nhận tốt khách hàng, luôn thấu hiểu nhu cầu mà khách hàng cần đến với Moderno ln hướng đến thỗ mãn nhu cầu khách hàng Đội ngũ bán hàng nói mặt cơng ty Mảng bán hàng dự án Giám đốc Hồ Ngọc Thế Anh đảm nhận Cơng việc Giám đốc tìm dự án ký kết hợp đồng với dự án để bán hàng cho dự án Các dự án dự án chung cư cao cấp Khi chung cư bán hộ, Trang 63 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno hộ kèm theo gói nội thất miễn phí có giá từ 100 – 350 triệu đồng tuỳ vào diện tích hộ hộ tầng chung cư (mức giá thay đổi tuỳ vào chủ dự án chung cư đó) Moderno tìm đến dự án ký kết hợp đồng với chủ dự án chung cư Gói nội thất kèm chọn từ Moderno, có nghĩa khách hàng mua hộ tặng gói nội thất kèm sẻ chọn nội thất từ công ty Moderno Các dự án mà Moderno ký kết dự án chung cư Imprial An Phú, dự án chung cư Sunrise City, dự án chung cư Hoàng Anh Gia Lai Về mảng bán hàng Showroom, doanh số bán hàng ổn định mảng bán hàng dự án Bởi dự án tuỳ thuộc thị trường bất động sản TP HCM Khi thị trường bất động sản ổn định phát triển tốt dự án chung cư hình thành, thị trường bất động sản đóng băng xuống dự án đóng băng khơng có dự án để hình thành chung cư Do đó, mảng bán hàng dự án khơng ổn định, mang lại doanh số không mảng bán hàng trực tiếp Showroom 4.7.4 Phân tích SWOT cơng ty Moderno Điểm mạnh (Strength – S) S1: Danh mục sản phẩm đa dạng phong phú, cập nhật mẫu mã mới, sản phẩm chất lượng tốt, giá cạnh tranh, thiết kế với phong cách vừa đơn giản vừa đại sang trọng, phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu – người độ tuổi 30-45, có thu nhập khá, thích phong cách đại, sang trọng trẻ trung, đơn giản S2: Showroom trí đẹp mắt, sản phẩm nội thất phối trưng bày hài hòa, tinh tế với tạo nên khơng gian nội thất cao cấp, sang trọng thu hút ý tạo ấn tượng khó quên với khách hàng S3: Moderno đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm xây dựng quảng bá thương hiệu như: chương trình khuyến mãi, quảng cáo website, phát hành catalogue, tham gia hội chợ triển lãm đồ nội thất cao cấp, dựng hình ảnh 3D để tư thiết kế cho khách hàng, quảng cáo hình ảnh Cơng ty tạp chí NỘI THẤT – tạp chí tiếng chuyên thông tin nội thất ngồi nước,… S4: Showroom Cơng ty tọa lạc vị trí đắc địa (R1-49 Hưng Phước 4, PMH, Bùi Bằng Đồn, Phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam) nằm khu trung tâm Quận – khu dân cư cao cấp hàng đầu Thành phố Hồ Chí Minh S5: Bên cạnh việc đem lại cho khách hàng sản phẩm chất lượng, Moderno trọng đem lại cho khách hàng trải nghiệm đến với Showroom với phong cách phụ vụ ân cần chuyên nghiệp với dịch vụ hậu mãi, giao hàng, bảo trì, lắp đặt, sửa chữa tận nhà S6: Đội ngũ nhân Moderno người trẻ động, đầy nhiệt huyết nỗ lực không ngừng phấn đấu để thực mục tiêu sứ mệnh mà Công ty đề Trang 64 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno S7: Đối tác Moderno Cơng ty uy tín, chất lượng hàng đầu sân chơi nội thất, điều tạo nên tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng S8: Moderno có mối quan hệ tốt với nhà thầu lớn, Kiến trúc sư tiếng, mối quan hệ mang cho Cơng ty đơn hàng lớn S9: Cơng ty có định hướng phát triển rõ ràng, hoạch định mục tiêu ngắn hạn, dài hạn phù hợp với nhu cầu thị trường mục tiêu doanh nghiệp S10: Sự quán từ khâu đặt hàng đến khâu phân phối, đảm bảo hàng hóa ln cập nhật liên tục không bị thiếu hụt thời điểm cao điểm thị trường Ngoài ra, dịch vụ giao hàng, lắp đặt, sửa chữa bảo trì nơi, kịp lúc cơng ty tạo tín nhiệm khách hàng Điểm yếu (Weaknesses – W) W1: Vì Cơng ty thành lập, nên thị phần nhỏ chưa nhiều khách hàng biết đến W2: Cũng nhiều công ty khác Việt Nam Moderno phải giải tốn khơng dễ Marketing Việc xây dựng thương hiệu vị thị trường nội thất công ty vấn đề khó khăn cơng ty bước thực Các hoạt động, chương trình khuyến hạn chế W3: Phạm vi hoạt động Công ty hạn chế, tập trung vào 10 Thành phố lớn Việt Nam ( Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Nha Trang, Biên Hòa, Vũng Tàu, Bình Dương,…) chủ lực Thành phố Hồ Chí Minh W4: Cơng tác nghiên cứu thị trường chưa trọng dẫn đến chiến lược kế hoạch đề thiếu tính xác thực W5: Sản phẩm công ty bị cạnh tranh gay gắt thương hiệu nội thất nước như: Phố Xinh, K-Home, Nhà Xinh, Natuzi, Bo-Concept, Bellavita… W6: Khâu vận tải chưa đầu tư mạnh W7: Quy mơ cơng ty nhỏ, tài hạn chế, chịu áp lực từ nguồn vốn điều lệ, nguồn vốn vay, ảnh hưởng biến động lãi suất W8: Sự linh hoạt, khả thay đổi trước biến động trường thấp, chưa có nhiều kinh nghiệm sân chơi nội thất so với đối thủ Cơ hội (Opportunities – O) O1: Kinh tế ngày phát triển kéo theo nhu cầu vật chất tinh thần người ngày tăng, có nhu cầu nội thất O2: Sự bùng nổ nhu cầu xây dựng tác nhân dẫn đến gia tăng nhu cầu nơi thất người tiêu dùng Các dự án, cơng trình liên tiếp cấp phép tao hàng loạt hội kinh doanh cho doanh nghiệp sân chơi thị trường nội thất O3: Tín hiệu hồi phục từ thị trường Bất động sản Trang 65 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno O4: Việt Nam gia nhập WTO, giảm thuế nhập khẩu, hội thuận lợi cho Moderno nhập sản phẩm uy tín, chất lượng với giá phải Đây điều kiện tốt để cơng ty tiếp xúc với trình độ kỹ thuật, quản lý tiên tiến giới O5: Khách hàng có nhu cầu ngày cao thẩm mĩ chất lượng, thị hiếu người tiêu dùng hướng sản phẩm nội thất đại, sang trọng (khách hàng mục tiêu) Đón đầu xu hướng, Moderno với danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú đồng thời đáp ứng tiêu chí khách hàng đặt (những sản phẩm nội thất chất lượng, vừa đơn giản không phần sang trọng đại) Thách thức (Threats – T) T1: Việt Nam gia nhập WTO bên cạnh hội, đem lại nhiều thách thức cho thị trường nội thất nói chung Cơng ty Moderno nói riêng Thị trường nội thất Việt màu mỡ thu hút thương hiệu danh tiếng đến từ nước Mỹ, Thái Lan, Hàn Quốc, Thụy Điển,… với hàng loạt siêu thị, showroom xuất ngày nhiều T2: Thị trường cạnh tranh gay gắt với xuất nhiều đối thủ mạnh T3: Trong ngắn hạn thị trường bất động sản chưa thể phục hồi nhanh chóng được, nên tồn khó khăn cho việc kinh doanh Công ty T4: Sự lớn mạnh đối thủ cạnh tranh, nhiều đối thủ tiềm ẩn T5: Xu hướng nội thất thị hiếu người tiêu dùng thường xun thay đổi đòi hỏi cơng ty cần có linh hoạt chiến lược kinh doanh T6: Tình trạng suy thối kinh tế, lạm phát diễn bất ổn, sách kiểm sốt giá Nhà nước Nhóm chiến lược SO: S1+S2+S9+O4+O5: Mở rộng thị trường mục tiêu Với mạnh đón đầu xu hướng thị trường hiệu việc lựa chọn kênh phân phối hợp lý, công ty tạo kết định Đây làm tiền đề cho Mordeno mở rộng chi nhánh, bao phủ thị trường mục tiêu thời gian tới S3+S7+S8+O1+O2+O3: Xây dựng, củng cố thương hiệu vị thị trường Uy tín, mối quan hệ niềm tin tốt đẹp thành công ty thiết lập năm vừa qua đã, mang lại hội, hợp đồng giá trị cho công ty Từ xây dựng nên Moderno vững chãi hơn, lớn mạnh thị trường nội thất Việt Nhóm chiến lược ST: S1+S3+S6+S9+T1+T5: Hội nhập để phát triển Việt Nam gia nhập WTO mở hội lớn cho công ty hội nhập vào sân chơi nội thất lớn giới Với chiến lược ngắn dài hạn công ty tận dụng ưu sản phẩm, dịch vụ với nhanh nhạy, động lực lượng đội ngũ công nhân viên trẻ để bắt kịp xu nội thất giới nhằm cạnh tranh với Trang 66 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno đối thủ để đạt mục tiêu sứ mạng công ty mang lại trải nghiệm tốt đẹp cho khách hàng đến với công ty S1+S3+S5+S8+T3+T6: Chiến lược trì tăng trưởng Trước khó khăn trước mắt, nhờ uy tín niềm tin cơng ty tạo lập năm vừa qua giúp công ty có tin tưởng, tín nhiệm khách hàng nhờ cơng ty bước vượt qua thời điểm không dễ dàng cho tất doanh nghiệp kinh doanh hàng nội thất Bên cạnh đó, cơng ty với sản phẩm chất lượng, giá bình ổn với chiết khấu, chương trình khuyến đặc biệt sát cánh với khách hàng vượt qua giai đoạn kinh tế khó khăn Nhóm chiến lược WO: Nắm bắt hội W1+W3+W7+W8+O1+O2+O3: Những công ty thành lập Moderno vấn đề tài hay non trẻ kinh nghiệm, khả thích ứng với thị trường điều tồn Nhưng với nhu cầu thị trường nội thất tăng mạnh , dự án, cơng trình liên tiếp cấp phép tao nhiều hội kinh doanh cho Moderno để mài dũa, cọ xát với thị trường nhằm khắc phục yếu điểm W2+W4+W5+W6+O4+O5: Việt Nam hội nhập WTO hội cho công ty tiếp xúc với điều mẻ kỹ thuật, quản lý trình độ hoạch định, cơng cụ Marketing hiệu giới Đây điều kiện để công ty học hỏi, đầu tư thêm vào khâu hoạt động Marketing, vận tải… Ngoài ra, việc hội nhập mang lại cho công ty hội lớn Moderno cơng ty chun nhập phân phối, giá nhập giảm tạo điều kiện cho cơng ty dễ dàng nhiều việc tiếp cận nhập sản phẩm có chất lượng với mức giá hợp lý Nhóm chiến lược WT: Chiến lược tập trung phát triển hoạt động Marketing W1+W2+W3+W4+T5+T6: Công ty cần phải trọng đầu tư vào khâu Marketing khâu chủ chốt định tồn phát triển lâu dài công ty Cần tăng cường mở rộng thêm chi nhánh để tăng độ bao phủ thị trường đẩy mạnh hoạt động, chương trình quảng cáo khuyến nhằm gia tăng mức độ nhận biết, đồng thời quảng bá xây dựng thương hiệu Moderno Công ty cần tạo chủ động, linh hoạt trước thay đổi thị trường khách hàng cách đầu tư kĩ lưỡng vào khâu nghiên cứu thị trường, nghiên cứu rủi ro để đưa giải pháp xử lý tình kịp thời có cố xảy Nhận xét: Qua việc phân tích SWOT, để tồn phát triển bền vững điều kiện kinh doanh nay, Công ty cần phải tận dụng tối đa điểm mạnh, hội Trang 67 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno thị trường đồng thời khắc phục yếu điểm khó khăn, thách thức ngắn dài hạn Trang 68 ... động marketing sản phẩm đồ nội thất cơng ty TNHH Moderno Qua nghiên cứu, phân tích đưa chiến lược marketing sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno cách phù hợp đắn mang tính lâu dài Chiến lược. .. cơng ty Vì thế, chiến lược Marketing chiến lược kinh doanh tách rời khỏi phận thống để làm nên thành công cho công ty Trang 19 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH. .. mục tiêu chiến lược marketing 2.2.1.4 Thực chiến lược marketing 2.2.1.5 Đánh giá chiến lược marketing Trang 23 Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno 2.2.2