Phân tích sự thất bại của nokia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ PHÂN TÍCH SỰ THẤT BẠI CỦA NOKIA Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ánh Hồng Lớp: 06DHQT3 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ PHÂN TÍCH SỰ THẤT BẠI CỦA NOKIA Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ánh Hồng Lớp: 06DHQT3 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan q trình nghiên cứu tơi hướng dẫn giáo viên Nguyễn Thị Ánh Hồng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực Trong đồ án, tơi có tham khảo tài liệu nêu mục tài liệu tham khảo TP Hồ Chí Minh , ngày tháng năm 2018 (SV ký ghi rõ họ tên) iii LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn thầy cô tổ môn quản trị rủi ro, đặc biệt cô Nguyễn Thị Ánh Hồng giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu Bên cạnh tơi xin gửi lời cảm ơn bạn bè giúp đỡ tơi vấn đề khó khăn Mặc dù thân cố gắng nhiều để hoàn thành báo cáo đồ án học phần này, khơng tránh khỏi thiếu sót Vì tơi mong nhận đóng góp từ qúy thầy giáo để điều chỉnh rút kinh nghiệm cho thân báo cáo cơng việc sau TP Hồ Chí Minh , ngày tháng năm 2018 Sinh viên thực iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Khoá: 06 ……………………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………… ………… TPHCM, ngày tháng năm 2018 Xác nhận GVHD Nguyễn Thị Ánh Hồng v ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ, ý thức thời gian thực (2,0 điểm) Nhận xét báo cáo đồ án học phần − Mở đầu (1,0 điểm) − Chương 1: Tổng quan đơn vị -(2,0 điểm) − Chương 2: Thực trạng thực tập phận (3,0 điểm) − Chương 3: Bài học kinh nghiệm (2,0 điểm) vi MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ RỦI RO 1.1 Rủi ro 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại rủi 1.1.2.1 Rủi ro tuý 1.1.2.2 Rủi ro suy đoán ( rủi ro mang tính đầu ) 1.1.2.3 Phân loại rủi ro theo phương pháp QTRR 1.1.2.3.1 Phân loại theo phương pháp quản trị rủi ro truyền thống 1.1.2.4 Phân loại theo nguồn gốc rủi ro 1.1.2.5 Phân loại theo môi trường tác động 1.1.2.6 Phân loại theo đối tượng rủi ro 1.1.2.7 Phân loại theo đối tượng rủi ro 1.1.3 Rủi ro tỷ giá 1.2 Quản trị rủi ro 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Mục tiêu 1.2.3.1 Mục tiêu quản trị rủi ro 1.2.3.2 Mục tiêu trước tổn thất vii 1.2.3.3 Mục tiêu sau tổn thất 1.2.4 Tiến trình 1.2.5 Phương pháp 1.3 Nhận dạng rủi ro 1.3.1 Một số khái niệm 1.3.2 nhận dạng 1.4 Đo lường rủi ro 1.4.1 Khái niệm 1.4.2 Các tiêu đo lường rủi ro 1.4.3 Các phương pháp đo lường định lượng 1.4.3.1 Các phương pháp định lượng 1.4.4 Kiểm sốt rủi ro 1.4.4.1 Vai trò kiểm sốt rủi ro 1.4.4.2 Kỹ thuật kiểm soát rủi ro 1.4.5 Tài trợ rủi ro 1.4.5.1 Khái niệm 1.4.5.2 Nội dung tài trợ rủi ro CHƯƠNG PHÂN TÍCH SỰ THẤT BẠI CỦA NOKIA 2.1 Công ty Nokia 2.1.1 Sơ lược cơng ty 2.1.2 Lịch hình thành phát triển 2.1.3 Thị trường công ty Nokia 2.1.4 Những hoạt động bật Nokia 2.2 Những rủi ro mà Nokia gặp phải 2.2.1 Rủi ro môi trường vật chất 2.2.2 Rủi ro môi trường hoạt động 2.3 Những sai lầm chiến lược: 2.3.1 Về yếu tố kỹ thuật 2.3.2 Về yếu tố giao diện 2.4 Các bước sai lầm sản xuất điện thoại 2.4.1 Rủi ro môi trường nhận thức 2.4.2 Rủi ro môi trường kinh tế 2.4.3 Rủi ro mơi trường văn hóa – xã hội viii 2.4.4 Rủi ro môi trường nhận thức CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP CỦA NOKIA 3.1 Nhận xét chung 3.2 Một số giải pháp Nokia 3.2.1 Rủi ro môi trường hoạt động 3.2.2 Rủi ro môi trường vật chất 3.2.3 Rủi ro môi trường kinh tế 3.2.4 Rủi ro môi trường hoạt động công ty Nokia 3.2.5 Rủi ro môi trường nhận thức ix MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Điện thoại di động ngày phổ biến đa dạng Nokia hang điện thoại tạo nên tên tuổi từ năm 1982 với Mobira Senator điện thoại đầu tiên, nhắc đén thương hiệu Nokia người ta đến Tuy nhiên, năm đầu kỷ XXI, với cạnh tranh gay gắt hãng Apple, Samsung, HTC … làm doanh số bán điện thoại hãng giảm sút mạnh Đến 25/04/2014 Nokia thức bán lại cho Microsoft với giá 7.2 tỷ USD Từ tên tuổi lớn, Nokia phải bán lại cơng ty Do đầu mà Nokia lại gặp thất bại Vì định nghiên cứu đề tài “ Phân tích thất bại Nokia” Mục tiêu đề tài - Nghiên cứu nội dung quản trị rủi ro - Phân tích đánh giá trình hoạt động Nokia nhằm nêu rủi ro nhận dạng rủi ro Đề xuât giải pháp cho Nokia Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Sản phẩm smartphone - Phạm vi nghiên cứu: Các dòng sản phẩm smartphone Nokia - Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng nhiều phương pháp :  Rủi ro môi trường hoạt động  Thu thập thống kê số liệu  So sánh  Rủi ro mơi trường vật chất Symbian S60 Nokia N95 có camera đánh giá cao, chức GPS, hỗ trợ mạng 3G 3.5G 2.1 Những rủi ro mà Nokia gặp phải: 2.1.1 Rủi ro môi trường vật chất: Nokia dính vào rắc rối lớn phải thực chiến dịch thu hồi sản phẩm vào loại lớn giới Hãng thừa nhận 46 triệu thỏi pin điện thoại bán bị lỗi Trong đó, đối thủ góp phần đẩy Nokia vào nguy hiểm, Apple, cho mắt hệ iPhone năm Sự đời iPhone ảnh hưởng thấy rõ đến Nokia năm sau Năm 2008, lợi nhuận Nokia giảm 30% quý III, doanh số smartphone giảm 3,1% quý Trong đó, iPhone đạt tốc độ tăng trưởng 327,5% Năm 2012, Nokia phải bán thuê lại thủ phủ Espoo, Phần Lan 2.1.5 - Rủi ro môi trường hoạt động: Rủi ro tài chính: Đang từ vị ơng hồng, Nokia bắt đầu rơi vào tình cảnh khốn đốn cực Kể từ Stephen Elop, người không mang quốc tịch Phần Lan, chọn làm CEO Nokia vào 2010, cắt giảm nhân trở thành chuyện thường ngày Tính đến tháng 12/2012, Nokia 44.630 nhân viên mảng mobile location, giảm từ gần 70.000 quý III/2011 Đây hệ chiến lược tổ chức lại kinh doanh Elop nhằm phù hợp với sách đưa điện thoại Nokia sử dụng hệ điều hành di động Microsoft, thay tự phát triển tảng riêng Cách làm Elop khiến nỗ lực xây dựng hệ điều hành di động trước Nokia; từ Qt, Meltemi, Maemo/MeeGo, trở thành công cốc Tháng 11/2011, Nokia cho mắt smartphone chạy Windows Phone Lumia 800, tiếp sau model cao cấp - Lumia 900 Windows Phone nghèo nàn, chí khơng hỗ trợ chip lõi kép, Nokia kịp tạo ấn tượng định 14 Tuy nhiên, vài tháng sau, người dùng Lumia ngã ngửa, Microsoft giới thiệu tảng Windows Phone không hỗ trợ sản phẩm đời trước Đến lúc này, người ta nhận ra, Nokia chẳng khác “cá nằm thớt” động thái “xúc phạm người dùng” Microsoft chẳng qua để “dìm” Nokia lún sâu vào khủng hoảng, nhằm mua lại công ty với mức giá thấp Trong giai đoạn 2011 - 2012, Nokia sa thải 20.000 nhân viên để tái cấu, bán thương hiệu điện thoại siêu sang Vertu Nokia liên tiếp báo lỗ báo cáo tài hàng q, trung bình lên đến tỷ USD quý Cho đến quý I năm nay, Nokia làm ăn khởi sắc hẳn, hãng lỗ khoảng 150 triệu euro Nokia lỗ tỷ Euro 2011 liên tiếp báo lỗ quý 2012: 1,34 tỷ Euro quý I, 826 triệu Euro quý II, 576 triệu quý III Tổng lỗ 2012 rơi vào khoảng tỷ Euro Thống kê cho thấy tiền mặt ròng Nokia giảm xuống 3,6 tỷ Euro vào quý III năm 2012, giảm mạnh so với 4,2 tỷ Euro q trước Nokia chí phải bán th lại thủ phủ Phần Lan để lấy 170 triệu Euro hồi đầu tháng 12/2012 Giá cổ phiếu xuống thấp kỷ lục, có thời điểm đạt 1,33 USD/cổ phiếu Lúc này, Microsoft Apple lên ơng lớn tiềm mua lại Nokia 2.2 Những sai lầm chiến lược: Symbian hệ điều hành viết sử dụng cho số điện thoại di động, sử dụng nhiều điện thoại cao cấp Nokia Hãng thành công với hệ điều hành này, có thời Symbian trở thành hệ điều hành dành cho thiết bị di động phổ biến giới Tuy nhiên đến tháng năm 2012, Symbian vào giai đoạn thoái trào không cạnh tranh với hệ điều hành tân tiến IOS, Android Số người dùng ngày khiến thị phần Symbian thu hẹp trở nên khiêm tốn so với tảng khác Việc hệ điều hành thất bại xuất phát từ yếu tố kỹ thuật lẫn yếu tố giao diện, hình thức 2.2.1 Về yếu tố kỹ thuật: 15 Về yếu tố kỹ thuật, điểm yếu Symbian, thịnh hành, khơng tương thích phiên Phiên sau lại chạy ứng dụng dành cho phiên trước, dẫn đến khó khăn cho nhà phát triển phần mềm hãng thứ Chính vậy, thiết bị Symbian đón nhận dè dặt hơn, người tiêu dùng lo ngại khơng kiếm ứng dụng u thích mà họ dùng thiết bị Symbian cũ Đối với giới chun mơn cách phát triển nghiệp dư, thiếu tầm nhìn nguyên nhân hạ gục Symbian, hệ điều hành cạnh tranh có tính tương thích ngược tốt Một điểm nữa, hầu hết thiết bị chạy Symbian gắn với phiên hệ điều hành vĩnh viễn, người dùng khơng thể nâng cấp hệ điều hành thiết bị cũ lên phiên mới, việc khiến Symbian trở nên phân mảnh, thiếu thân thiện bó buộc Những thiết bị Symbian cuối khắc phục nhược điểm lúc Android IOS trở nên phổ biến Lý khiến Symbian dần không ưa dùng phần hệ điều hành phức tạp làm tiêu tốn nhiều thời gian giới phát triển ứng dụng Giới lập trình ghét phải làm việc với Symbian kể thời điểm vàng son nhất, người ta viết game Angry Birds cho Symbian "Phải khoảng 22 tháng để phát triển cho lò mẫu điện thoại Symbian Với Windows Phone, thời gian rút ngắn xuống, chưa đầy năm." - lãnh đạo Nokia tiết lộ Với tốc độ phát hành sản phẩm liên tục Samsung rõ ràng, Symbian khiến Nokia lạc hậu đến thê thảm Nokia thuê việc phát triển Symbian từ tháng năm 2011 Khi đó, hãng cam kết hỗ trợ hồn thiện tảng "đến năm 2016" Khoảng 2.300 nhân viên Nokia chuyển giao sang Accenture - hãng Nokia thuê để phát triển tiếp Symbian 2.2.2 Về yếu tố giao diện: Về yếu tố giao diện, hình thức, Symbian khơng có giao diện hệ điều hành đại Trong đối thủ iPhone Android Phone ngày đẹp, bóng bẩy, hoạt động mượt mà nhanh nhẹn Symbian với hình cảm ứng 16 điện dung giao diện cảm ứng chắp vá, chậm chạp góp phần hạ bệ vị vua thời giới smartphone Về bản, smartphone nhân tố định ứng dụng thành tựu công nghệ vào sản phẩm nằm hệ điều hành Nếu hệ điều hành hỗ trợ phần cứng, cơng nghệ nhà sản xuất tích hợp vào sản phẩm Đơn cử ví dụ cho vấn đề chuyện hình cảm ứng điện dung Mặc dù có ưu điểm vượt trơi bề mặt cứng, xước, thao tác nhạy hơn, độ trễ hơn,chất lượng hình ảnh cao hỗ trợ cảm ứng đa điểm iPhone sử dụng công nghệ từ ngày đem lại thành cơng vang dội đối thủ Symbian loay hoay với công nghệ cảm ứng điện trở lạc hậu hệ điều hành khơng hỗ trợ hình cảm ứng điện dung, Nokia cho đời điện thoại với hình cảm ứng điện trở Hệ điều hành nhân tố đầu, chuẩn phần cứng xoay quanh nó, điều khơng giới smartphone mà với PC Chính điều nên hệ điều hành chậm đổi mới, thiếu tính cạnh tranh bị đối thủ khác đè bẹp, dù thân có lớn mạnh tới đâu phần cứng tốt tới mức Nokia Symbian ví dụ điển hình Chất lượng phần cứng smartphone Nokia sản xuất thuộc loại số giới Symbian có chỗ đứng vững chắc, cuối Symbian thất bại hệ điều hành trở nên lạc hậu rừng smartphone chạy iOS Android xuất sắc Khi ưu cạnh tranh Symbian kho phần mềm lớn sau gần 10 năm phát triển thống trị Tuy nhiên lợi không trì lâu người sử dụng ban đầu "lưu luyến" Symbian họ khơng muốn bỏ ứng dụng mà dùng Symbian Nhưng Android iOS lớn mạnh ứng dụng xuất iOS, Android đánh dấu chấm hết cho Symbian Nokia bắt đầu thị phần khoảng – 6% quý Quý năm 2010, thị phần giảm từ 39% xuống 33%, thêm 5% mùa giáng sinh, tức 28% quý Quý năm 2010, Nokia kiểm soát mức giảm chậm lại chút nhờ tăng trưởng nhu cầu bị dồn nén cho sản phẩm Symbian 3, vốn bị trì hỗn q nhiều lần Q năm 2011, Nokia vô phấn 17 khởi nhồi nhét nhiều kênh phân phối vào Trung Quốc châu Âu tốt Thật không may, nhà phân phối đẩy điện thoại cũ kỹ thiếu hấp dẫn, khơng có thú vị để thúc đẩy nhu cầu, Nokia phải trả giá Trong thị trường điện thoại thông minh tăng trưởng thần tốc, doanh số Nokia lại tụt 8,5 triệu so với năm ngoái Doanh thu Nokia Trung Quốc sụt giảm 5%, châu Âu giảm 21% Symbian đơn giản không đủ khả cạnh tranh với phiên Android, cải tiến lại q chậm chạp Nó chậm chân từ năm trước, năm ngối chậm chân, đến hơm tiếp tục chậm chân; có hay khơng tuyên bố ngày 11/2 Ngay lúc này, đối thủ Nokia có vài thiết bị Android, vừa rẻ hơn, nhiều tốt thứ Nokia bán mức giá Tính mà nhà cung cấp Android chưa theo kịp máy ảnh Nhưng có khách hàng lại lựa chọn điện thoại chụp ảnh đẹp Rất đơn giản – có lựa chọn đưa Nokia N8 Samsung Galaxy SL rẻ hơn, hay X7 Galaxy S rẻ đến 20%, kết rõ ràng Với người tiêu dùng người bán hàng, câu trả lời Galaxy S Bạn không cần phải vận dụng trí tưởng tượng thấy tẩy chay Nokia thông báo hồi tháng hãng này, hầu hết người khơng muốn mua điện thoại thơng minh gã khổng lồ Phần Lan 2.4 Các bước sai lầm sản xuất điện thoại: 2.4.1 Rủi ro môi trường nhận thức: Một sai lầm lớn Nokia không bắt kịp xu hướng điện thoại vỏ sò, làm mưa làm gió Mỹ nhiều thị trường khác đầu thập kỷ trước Trước trào lưu xuất hiện, Nokia có vị trí cao Mỹ Người ta có cảm giác ai sở hữu điện thoại dạng hãng Phần Lan Tuy nhiên, nhiều thiết bị cầm tay cao cấp đối thủ cạnh tranh bắt đầu tung cho người tiêu dùng Mỹ, để đáp ứng theo thị hiếu người tiêu dùng chạy theo xu hướng điện thoại gập Đáng ý Motorola Razr đời đầu Đây 18 mẫu điện thoại thành công lịch sử di động, nắm giữ vị trí số doanh số suốt năm liên tục Thậm chí, Razr bước sang tuổi thứ 3, nhiều người thèm muốn sở hữu "lưỡi dao" Phần đông số ngán ngẩm với thiết kế kẹo lối mòn Nokia Nhưng cơng ty Phần Lan tự kiêu tới mức sẵn sàng bỏ qua xu thị trường lớn Đã có lúc, lãnh đạo Nokia gọi trào lưu điện thoại vỏ sò "trào lưu thời" sớm chìm Thậm chí, Hyers khẳng định lãnh đạo Nokia than phiền… mở điện thoại nắp gập tay Lúc này, nhiều đồng Hyers chuyển sang dùng điện thoại nắp gập, dĩ nhiên họ khơng gặp vấn đề dùng Razr tay Ông lớn Nokia phản hồi việc cho lò nhiều điện thoại dạng Nhờ vị trí thống trị (có thời chiếm tới 2/3 thị phần) vốn có hãng bán điện thoại có thiết kế giống hệt nhiều thị trường mà thu lợi nhuận lớn thay phải vất vả tùy biến chúng cho phù hợp với nhóm người dùng Cho dù vào thời điểm định khơng sản xuất điện thoại nắp gập khơng làm ảnh hưởng đến vị trí số nokia , hãng phải trả giá việc đánh thị trường Mỹ báo hiệu cho xuống sau Có thể tầm nhìn tiên đốn Nokia điện thoại nắp gập khơng sai mà độ phủ sóng sản phẩm kéo dài năm Nhưng việc Nokia làm điện thoại phù hợp với thị trường Mỹ khiến hãng thu hút nhà mạng nước này, khiến cho thị phần Nokia sụt giảm Doanh số tiêu thụ Nokia quý IV/2006 giảm xuống 5,9 triệu máy so với mức 9.8 triệu kỳ năm trước Trên thực tế, hãng điện thoại số tồn cầu chiếm vị trí khiêm tốn (số 4) Mỹ quý III/2006 (theo số liệu thống kê từ Strategy Analytics) Kiểu tiếp cận "mặc kệ nó" việc phân phối sản phẩm Nokia rõ ràng khơng lòng nhà mạng vốn tìm kiếm đối tác nhanh nhạy hơn, chẳng hạn Motorola Thêm vào đó, Samsung Electronics LG Electronics biết cách lấy lòng nhà mạng, không ngạc nhiên ảnh hưởng tên tuổi Mỹ liên tục lớn mạnh suốt thập kỷ qua 19 Trong đó, Nokia lại tự thu lại với số fan hâm mộ ỏi Cơng ty thiết lập hệ thống cửa hàng riêng số thành phố lớn New York, bán trực tiếp điện thoại cho người tiêu dùng mà khơng cần hợp đồng Điều có nghĩa người mua phải trả giá cao không trợ giá, kết số khách hàng lựa chọn cách mua hàng này.Ở thị trường Bắc Mỹ, với vẻn vẹn 13,4% thị phần, Nokia thua xa Samsung (16,2%), LG (17,1%) đừng nói đại kình địch Motorola (36,1%) vào thời điểm 2007 Quan trọng xuất ỏi Nokia Mỹ, lại khiến cho hãng xa rời thị trường chuyển sang dòng smartphone đại 2.4.1 Rủi ro môi trường kinh tế: Trái với suy nghĩ thông thường công chúng, Apple công ty sáng tạo smartphone Trước Steve Jobs làm chao đảo giới với hình cảm ứng kích cỡ lớn với kích thước 3,5 inch nút tương tác mặt trước nút Home Nokia tên tuổi đứng đầu ngành sản xuất điện thoại thông minh với dòng sản phẩm chạy Symbian S60 Nokia 7650 N95 Song, mắt, iPhone làm thay đổi hồn tồn ấn tượng cơng chúng khái niệm "smartphone" Thay tạo sản phẩm kì cục dành riêng cho số người dùng chuyên nghiệp, iPhone smartphone dành cho tất người Thay tập trung vào thị trường doanh nghiệp, Apple dẫn đầu cách mạng mang smartphone đến với người tiêu dùng Đây ý đồ mà BlackBerry cố gắng thực hóa BlackBerry Pearl Màn hình cảm ứng nhạy hệ điều hành IOS (lúc gọi IPhone OS) trực quan IPhone hoàn toàn thay đổi cách người dùng tương tác với điện thoại Lúc này, người dùng khơng phải mang theo điện thoại cồng kềnh phân nửa diện tích giành cho bàn phím Họ trải nghiệm cảm giác lướt tay hình thay việc phải lần dò phím bấm Ngoài với hệ điều hành IOS vận hành mượt với trình duyệt web khổ rộng người tiêu dùng khơng gặp phải tình dở khóc dở cười trang web cần truy cập nhỏ hay q to so với hình Còn Nokia phản ứng trước thay đổi mang tính cách mạng Apple? Ông lớn tiếp tục từ 20 chối tham gia vào trào lưu smartphone hình cảm ứng Phải đến năm sau iPhone mắt, Nokia tung sản phẩm điện thoại di động hình cảm ứng (khơng có bàn phím vật lý) đầu tiên: Nokia N5800 Nhưng, N5800 XpressMusic không thực smartphone Đây điện thoại di động tối ưu để chơi nhạc mà thơi Cũng phải nói thêm Nokia tên tuổi mắt khái niệm gian hàng ứng dụng, Apple người xây dựng thành công ý tưởng Chợ ứng dụng Nokia khó sử dụng tập trung vào người dùng có hiểu biết định kỹ thuật Apple mắt chợ ứng dụng đơn giản sử dụng kho ứng dụng phong phú để "trói" người dùng lại với hệ sinh thái Apple Trong vấn CNET thực vào cuối năm 2012, cựu nhân viên Nokia có dịp ôn lại xảy công ty Phần Lan vào thời điểm Theo người này, việc Nokia lại với Symbian không kiêu ngạo mà gã khổng lồ lúc khơng muốn mạo hiểm đối đầu với rủi ro Một nhà lãnh đạo làm việc Nokia cho biết vào lúc này, Nokia "không có chút khẩn trương cả" Khi làm việc với cỗ máy sản xuất hàng triệu điện thoại, lỗi định sai lầm khiến Nokia hàng tỷ đô la Do đó, hệ thống quản lý phân tầng thành nhiều phận xem xét đánh giá, nhiều họp "Cơ cấu xây dựng để tránh sai lầm" Ngay chậm chạp Nokia khơng phải khó hiểu Trong thị phần Nokia mảng điện thoại phổ thông điện thoại thông minh sụt giảm, mức sụt giảm Nokia năm IPhone chưa lên đến mức đáng lo ngại Rất nhiều vấn với lãnh đạo Nokia thời điểm cho thấy công ty Phần Lan tiếp tục vin vào thị phần đứng đầu làm chứng Nokia rất, mạnh Lúc này, Nokia cố gắng mang tới cho Symbian thiết bị phần cứng tinh xảo nhất, sử dụng vật liệu sang trọng công nghệ camera cao cấp Nhưng, công ty Phần Lan biết rõ Symbian giải pháp phần mềm lâu dài Nokia định kết hợp Intel để phát triển MeeGo nhằm đối đầu với IOS Android Nhưng với MeeGo giấc mơ Nokia không trở thành thực Ngay sau vừa mắt N9 – sản phẩm thương mại 21 cài đặt MeeGo lịch sử, Nokia từ bỏ tảng Các vấn đề quản lý mâu thuẫn quyền lợi/chiến lược Intel Nokia khiến cho dự án MeeGo trở nên chậm chạp Dễ hiểu tảng xử lý x86 Intel bộc lộ yếu điểm khó tha thứ như: Kích thước vi xử lý lớn, tiêu thụ điện nhiều Những yếu điểm kể chẳng nghĩa lý vào thời kỳ PC, mà máy tính có nguồn cấp điện ổn định tính di động thiết bị không yêu cầu cao Tuy nhiên bước vào kỉ nguyên Hậu-PC, smartphone tablet thống trị thị trường x86 có lẽ khó tìm chỗ dung thân tảng di động vốn bị giới hạn chặt chẽ yếu tố điện dự trữ kích cỡ thiết bị Chẳng muốn mang theo bên smartphone dùng chip Intel to cục gạch mà lại nghe gọi 15 phút cho lần sạc đầy Vậy với nỗ lực yếu ớt từ Symbian Megoo không vực dậy người hùng ngành điện thoại di động này, chí khiến thuyền Nokia bốc cháy Việc thiếu nhanh nhạy thị trường smartphone thức đẩy Nokia tới mép vực thẳm Vào tháng 9/2010, Nokia bổ nhiệm Stephen Elop, người đứng đầu phận kinh doanh Microsoft, vào vị trí CEO Tuy nhiên, lãnh đạo vị CEO này, thứ trở nên tồi tệ Doanh thu hàng năm giảm 40%, từ 41,7 tỷ euro xuống 25,3 tỷ euro, kéo theo lợi nhuận giảm 92%, từ mức 2,4 tỷ euro xuống 188 triệu euro Năm 2011, thị phần Nokia giảm mạnh xuống 23,8%, lúc quan tâm người dùng đổ dồn IPhone hệ điều hành IOS Nokia buộc phải tìm đến bắt tay với Microsoft Tuy nhiên, hợp tác không thành công 2.4.2 Rủi ro môi trường văn hóa – xã hội: Việc khơng thể (hoặc khơng muốn) cho đời điện thoại tùy biến phù hợp với thị trường Mỹ khiến Nokia khó hợp tác với hãng viễn thơng Họ "một xa lộ" tiến vào Mỹ cách mở cửa hàng riêng thành phố lớn bán trực tiếp thiết bị cho người dùng thay thơng qua nhà mạng Nhưng không trợ giá, giá bán sản phẩm cao ngất nên người thực trung thành sẵn sàng mua 22 Trong đó, với vị trí khiêm tốn hơn, Samsung, LG Motorola sẵn lòng đàm phán để mang đến gói sản phẩm - dịch vụ phong phú cho người dùng Nokia dần bị cô lập 2.4.3 Rủi ro môi trường nhận thức: Trong người ta quen với tảng Windows Mobile, Palm OS hay Nokia Symbian iPhone bất ngờ xuất hiện, làm rúng động thị trường thay đổi quan niệm người điện thoại thơng minh Còn Nokia mải mê đỉnh cao với thị phần bỏ xa đối thủ nên không nhận nguy đến Họ chủ quan phần mức giá 500 USD iPhone cách nửa thập kỷ đắt, khiến xếp vào phân khúc hạng sang Nhưng sau Apple thỏa thuận xong với AT&T để hạ giá xuống 200 USD, thành sản phẩm đại trà đủ mạnh để đe dọa công ty điện thoại Nó có vũ khí App Store, nơi "trói chân" khách hàng giới ứng dụng hoạt động iOS Vị trí Nokia bắt đầu bị xói mòn 23 CHƯƠNG : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP CỦA NOKIA 3.1 Nhận xét chung: Nokia gây dựng tiếng tăm nhờ thiết bị “cục gạch” đơn giản Cho đến thời điểm tại, smartphone phát triển bùng nổ, mẫu điện thoại bán chạy tơm tươi Trước thời điểm chấp nhận bán mình, điện thoại thông minh chạy Windows Phone Nokia sản xuất đánh giá cao có doanh số èo uột Đó lý họ định đánh đắm hoàn toàn thuyền chuyển giao cơng nghệ “đóng thuyền” cho Microsoft Đây kết có phần đau đớn thương hiệu niềm tự hào đất nước Phần Lan Ở thời điểm này, nhắc đến Nokia, có nhiều người nhớ điện thoại họ sử dụng Người ta nhớ nút bấm cao su, hình cảm ứng Với chúng, họ trở thành chuyên gia trò chơi Snake Họ thoải mái quăng quật điện thoại thể chẳng hỏng Thương hiệu điện thoại Nokia khơng vượt qua kiểm tra thị trường, tâm trí người dùng, ghi dấu ấn đến mức khơng thể xóa bỏ 3.2 3.2.1 Một số giải pháp Nokia Rủi ro môi trường hoạt động: Hiện tại, Nokia sở hữu nhiều sáng chế liên quan tới công nghệ kết nối công nghệ không dây Điều đồng nghĩa với việc nhiều tập đồn truyền thơng cơng nghệ sử dụng thiết kế trước vốn có Nokia quyền sử dụng Rất nhiều tập đồn hứa hẹn đối tác tiềm Nokia thương vụ như: Microsoft, Apple, Google, Samsung Đây cách giúp Nokia vượt qua giai đoạn khó khăn trước mắt 24 3.2.2 Rủi ro môi trường vật chất: Dù điện thoại giá rẻ đem cho Nokia nguồn lợi nhuận lớn smartphone tương lai Nokia Nếu bán phận cho đối thủ ZTE hay Huawei gây tác động nghiêm trọng tới hoạt động sản xuất điện thoại giá rẻ Nokia, đồng thời Nokia bỏ hệ điều hành Symbian lạc hậu nhằm giảm chi phí để tập trung vào hoạt động sống Hơn nữa, nguồn tiền thu sau vụ mua bán trực tiếp giúp Nokia vượt qua khó khăn để đầu tư nhiều vào smartphone chạy Windows Phone Tuy nhiên, bán doanh nghiệp điện thoại giá rẻ đồng nghĩa với việc Nokia chấp nhận đặt vào vị Motorola Mobility hay Sony Ericsson trước 3.2.3 Rủi ro môi trường kinh tế: Nokia mua lại công ty đồ Navteq vào năm 2007 với giá 8,1 tỷ USD để tiếp quản tất tiện ích điều hướng công ty ứng dụng vào sản phẩm Ovi Maps Nếu Nokia bán Navteq cho Microsoft, đồng nghĩa Bing maps nâng cấp với nhiếu tiện ích từ Navteq Đây thách thức với Google maps, vậy, vụ mua bán này, Google đối tác tiềm Nokia 3.2.4 Rủi ro môi trường hoạt động công ty Nokia: Nokia biết đến công ty di động tiếng Phần Lan Thế Phần Lan mảnh đất màu mỡ cho cơng ty sản xuất di động giá chi phí dịch vụ cao Nhiều suy đốn cho vị trí trụ sở đặt Phần Lan ngăn cản Nokia theo kịp bước tiến chóng mặt ngành cơng nghiệp di động Nhà phân tích Lee Simpson trung tâm nghiên cứu Jefferies Luân Đôn đề nghị Nokia nên xem xét di dời trụ sở tới khu vực có mức chi phí rẻ Tuy nhiên, làm vậy, tức Nokia để lại số lượng lớn giám đốc điều hành chủ chốt nhân viên kỹ thuật lại Phần Lan 25 3.2.5 Rủi ro môi trường nhận thức: Việc Nokia cần làm lúc đưa Windows Phone vào thiết bị Cuối năm 2011, Nokia tung Lumia 800 chạy Windows Phone châu Âu Mặc dù phản ứng ban đầu người tiêu dùng khơng q tích cực đến năm 2012 Lumia đưa tới Bắc Âu Anh, dòng sản phẩm nhận nhiều phản hồi khả quan Thế nhưng, triệu smartphone chạy Windows Phone bán chưa xem cách mạng thật để thay đổi tình hình Nokia Để thu hút người tiêu dùng, Nokia phải chứng tỏ cho người dùng thấy Lumia có tiện ích thật vượt bậc so với iPhone smartphone Android khác 26 KẾT LUẬN Hiểu lý thật đế chế điện thoại Nokia lại bị sụp đổ có ý nghĩa quan trọng Sự thất bại Nokia khơng thể giải thích câu trả lời đơn giản Thay vào đó, thất bại đến từ nhiều yếu tố quản lý yếu kém, tái cấu trúc ạt, đấu đá nội tập trung nhiều vào mảng phần cứng điện thoại Đây điều khiến Nokia bị kìm chân khơng thể theo kịp đối thủ khác thị trường Trong thời điểm nay, thị trường điện thoại thay đổi không ngừng ngày phức tạp hơn, hành trình vươn tới đỉnh cao sụp đổ Nokia mang lại học bổ ích cho cơng ty muốn trì vị trí dẫn đầu ngành cơng nghiệp di động Tất nhiên, học đáng nhớ dành cho Nokia, thương hiệu thuộc tập đồn HMD đường tìm lại ngơi vương mẫu điện thoại Android 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] VnReview, “Bài học thất bại Nokia: Sụp đổ từ đỉnh cao thành công” Trang web : http://ictnews.vn, 07/02/2018 [2] Châu An, “5 sai lầm lớn đẩy Nokia sát vực thẳm” Trang web: https://sohoa.vnexpress.net, 15/6/2012 [3] Đào Thịnh, “ Nhìn lại lịch sử hình thành phát triển Nokia” Trang web: https://hoanghamobile.com, 24/05/2017 [4] Hà Thiên Bảo, “Nhìn lại cột mốc đáng nhớ Nokia trước thành “người nhà” Microsoft” Trang web: http://www.brandsvietnam.com, 27/04/2014 [5] Anh Qúy, “Lịch sử Nokia (Phần 1): Từ nhà máy bột giấy đến kẻ thống trị thị trường di động” trang web: http://ictnews.vn, 31/12/2014 28 ... CHƯƠNG PHÂN TÍCH SỰ THẤT BẠI CỦA NOKIA 2.1 Cơng ty Nokia 2.1.1 Sơ lược công ty 2.1.2 Lịch hình thành phát triển 2.1.3 Thị trường cơng ty Nokia 2.1.4 Những hoạt động bật Nokia 2.2 Những rủi ro mà Nokia. .. tuổi lớn, Nokia phải bán lại cơng ty Do đầu mà Nokia lại gặp thất bại Vì tơi định nghiên cứu đề tài “ Phân tích thất bại Nokia Mục tiêu đề tài - Nghiên cứu nội dung quản trị rủi ro - Phân tích đánh... trợ rủi ro cách 50% tự khắc phục 50% chuyển giao 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ THẤT BẠI CỦA NOKIA 2.1 Công ty Nokia 2.1.1 Sơ lược cơng ty: Nokia có trụ sở đặt Espoo, ngoại ô thủ đô Helsinki, Phần Lan