BÀI TẬP marketing sự thất bại của nokia và liên hệ bphone

Chủ đề 8: Phân tích nguyên nhân dẫn đến thất bại Nokia-Liên hệ với Bphone Việt Nam Thành viên Nguyễn Thị Tố Uyên 11134471 Trần Thị Phương Anh 11130217 Nguyễn Thị Hoàng Yến 11134659 Bạch Thị Khánh Linh 11132185 MỤC LỤC Phần I Khái quát Nokia thất bại Nokia 1.1.Giới thiệu tổng quan Nokia 1.2 Phân tích nguyên nhân dẫn đến thất bại Nokia 1.3 Bài học rút từ thất bại Nokia Phần II Liên hệ với thất bại Bphone Việt Nam 2.1 Giới thiệu tổng quan Bphone Việt Nam 2.2 Đánh giá điện thoại Bphone từ mắt 2.3 Nguyên nhân thất bại 2.4 Liên hệ thất bại Nokia Bphone Phần I Khái quát Nokia thất bại Nokia Nokia tên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Khi nhắc đến hãng này, liên tưởng đến thời huy hoàng với có mặt Nokia khắp nơi, bao phủ từ điện thoại phổ thông "đập đá" máy "thơng minh" N-Series, E-Series, sau có thêm Asha Lumia Nokia hãng sản xuất điện thoại lâu đời có tầm ảnh hưởng mạnh đến giới di động, chung cờ với Microsoft sau thương vụ trị giá 7,3 tỉ USD Giới thiệu tổng quan Nokia 1.1 Nokia công ty Phần Lan chuyên kinh doanh lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin với trụ sở đặt Espoo, Phần Lan Ngồi việc bán điện thoại thiết bị cơng nghệ thơng tin di động, Nokia cung cấp ứng dụng, game, nhạc, dịch vụ chuyển tin nhắn nhiều loại nội dung đa phương tiện khác Hãng có hệ thống đồ kĩ thuật số miễn phí dịch vụ định vị, đường nhiều nơi tồn cầu Tính đến năm 2012, Nokia th 101.900 nhân viên 120 nước, bán hàng 150 quốc gia vùng lãnh thổ Những cột mốc đáng nhớ Nokia: Năm 2003: Nokia mắt điện thoại Nokia 1100 Không phải điện thoại di động đáng ý tính hay thiết kế, nhiên điện thoại bán chạy lịch sử với 250 triệu máy tiêu thụ toàn cầu - Nokia 1100 đại diện cho thời hoàng kim Nokia trở thành điện thoại di động bán chạy lịch sử Tháng 9/2006: Nokia mắt điện thoại di động nhiều chuyên gia đánh giá tốt lịch sử hãng, N95, hoạt động tảng Symbian S60 Nokia N95 có camera đánh giá cao, chức GPS, hỗ trợ mạng 3G 3.5G - Tháng 10/2009: Nokia công bố quý thua lỗ thập kỷ đứng đỉnh giới Đó thời điểm năm sau Apple mắt iPhone năm sau HTC mắt HTC Dream, smartphone sử dụng tảng Android Google Đây thời điểm bắt đầu đánh dấu suy yếu Nokia - Tháng 9/2010: Nokia bổ nhiệm Stephen Elop, cựu giám đốc Microsoft, vào vị trí CEO cơng ty Đây người khơng có quốc tịch Phần Lan đảm nhiệm chức vụ CEO công ty Phần Lan Chỉ tháng sau nhậm chức, Elop cắt giảm 1.800 nhân công Nokia - Tháng 2/2011: Stephen Elop thông báo chiến lược hợp tác với Microsoft, định lựa chọn tảng Windows Phone Microsoft để thay cho tảng Symbian cũ Nokia - Tháng 10/2011: Nokia cho mắt Lumia 800 Lumia 710, đôi smartphone sử dụng tảng Windows Phone kể từ Stephen Elop tuyên bố hợp tác với Microsoft - Tháng 2/2012: Nokia tiếp tục lâm vào khủng hoảng định cắt giảm tiếp 4.000 công nhân sản xuất smartphone nhà máy hãng Hungary, Mexico Phần Lan Chỉ tháng sau đó, hãng điện thoại Hàn Quốc Samsung thức vượt mặt Nokia để trở thành hãng sản xuất điện thoại di động lớn giới doanh số - Tháng 6/2012: Nokia tiếp tục thông báo cắt giảm thêm 10.000 nhân viên khác cuối năm 2013 Cổ phiếu Nokia xuống đáy giá trị 1,37Euro/cổ phiếu, thấp nhiều so với thời điểm cổ phiếu công ty đạt đỉnh 60Euro vào tháng 6/2000 - Tháng 9/2012: Nokia mắt Lumia 920, smartphone Nokia xem “bom tấn” sử dụng Windows Phone Chiếc smartphone sau tiêu thụ 4,4 triệu máy quý IV/2012, số khiêm tốn so với 47,8 triệu iPhone bán kỳ - Tháng 10/2012: Tiếp tục lâm vào khủng hoảng buộc Nokia phải bán cho thuê trụ sở hãng Espoo, Phần Lan, với mức giá 221,9 triệu USD Đây - tòa nhà trụ sở Nokia suốt 16 năm Sau bán đi, Nokia tiếp tục thuê tòa nhà để làm trụ sở cho công ty - Tháng 9/2013: Nokia Microsoft khiến nhiều người bất ngờ công bố thương vụ Microsoft mua lại phận sản xuất thiết bị Nokia với giá tỷ USD, thêm 2,2 tỷ USD để mua lại sáng chế mà Nokia nắm giữ Tổng giá trị thương vụ 7,2 tỷ USD Sau thương vụ hoàn tất, CEO Stephen Elop Nokia với 32.000 nhân viên Microsoft chuyển sang làm việc Microsoft Nokia không tiếp tục sản xuất điện thoại di động thương hiệu lớn hãng, Asha Lumia, Microsoft nắm giữ thời hạn 10 năm Ngày 25/4/2014: thương vụ thâu tóm phận di động Nokia Microsoft cơng bố thức hồn thành Nokia thức chung nhà với Microsoft đánh dấu chấm hết lực thị trường di động giới - 1.2 Phân tích nguyên nhân dẫn đến thất bại Nokia 1.2.1 Thất bại không nắm bắt xu hướng thị trường Với mạnh nguồn lực mình, Nokia trở thành đối thủ đáng gờm Samsung chí Apple điều khơng xảy họ say sưa với chiến thắng, say sưa với thành công lớn họ đạt mà quên thị trường cạnh tranh thay đổi giây phút công ty Phần Lan lại không chịu thay đổi để thích nghi với thị trường Biểu hiện: Nokia khơng nắm bắt thâm nhập vào xu điện thoại vỏ gập thị trường Mỹ - Một sai lầm lớn Nokia hãng không thâm nhập vào thị trường Mỹ, thị trường có phát triển thần tốc vào đầu năm 2000 Nokia không bắt kịp xu hướng điện thoại gập, phong cách thịnh hành thị trường Mỹ thời điểm Mặc dù trước đó, Nokia giành vị cao thị trường khác nói chung thị trường Mỹ nói riêng với dòng sản phẩm điện thoại thỏi Khơi mào cho xu hướng điện thoại gập thị trường Mỹ phải kể đến sản phẩm Motorola Razr Razr tạo sốt trở thành tiêu chuẩn thị trường độ mỏng phong cách sành điệu Motorola Razr sản phẩm mở đầu cho xu hướng điện thoại gập Mỹ Phản ứng Nokia vấn đề tiếp tục cơng thức điện thoại thỏi Trên thực tế, công thức Nokia trở nên thành cơng thị trường tồn cầu, hãng có lúc chiếm đến 60% tổng số thiết bị bán thời điểm Nokia tự tin tiếp tục chiến lược với sản phẩm này, thay thay đổi mẫu mã để phù hợp với thị hiếu thị trường Kết chiến lược sai trái Nokia đánh thị trường Mỹ vào tay hãng điện thoại khác báo hiệu cho xuống Nokia Tiếp nối sai lầm Nokia lại tiếp tục sai lầm lờ thị trường Mỹ kế hoạch phát triển Nếu việc khơng năm bắt thị hiếu người tiêu dùng sai lầm to lớn chiến lược Nokia, việc từ bỏ cộng tác với nhà mạng lại sai lầm chết người khác khiến cho hãng chìm sâu vào thất bại Trả tiền 100% cho giá trị thiết bị di động khơng xác vị người Mỹ Xu hướng người tiêu dùng Mỹ họ muốn mua sản phẩm mà nhà mạng trả phần tiền cho họ Motorola hãng nhanh nhạy vào thời điểm nhờ sản phẩm hợp thời với mức chi phí hợp lý, kết cho cộng tác thân thiết với nhà mạng Nokia tiếp tục cứng đầu tiếp tục phương thức bán sản phẩm trực tiếp tới tay người tiêu dùng với giá 100% Chính thế, Các sản phẩm Nokia với mức giá đắt đỏ thâm nhập vào số lượng nhỏ khách hàng trung thành hãng thị trường Mỹ Trong hãng điện thoại tên tuổi thấp LG Samsung thời điểm chấp nhận bán sản phẩm với giá rẻ qua nhà mạng Mỹ Sau 10 năm, công sức họ đền đáp nhận diện thương hiệu họ cao thời điểm Nokia thâm nhập khai thác thị trường lớn này, thị trường có dịch chuyển sang cơng nghệ điện thoại thơng tất q muộn - 1.2.2 Thất bại việc nhận ngăn chặn mối đe dọa từ Iphone Năm 2007, iPhone thức xuất thị trường Sản phẩm thay đổi nhận thức người tiêu dùng khả làm smartphone Với vị người đầu ngành công nghiệp điện thoại thời giờ, nói Nokia tự tin chủ quan tiềm iphone iPhone thời điểm ban đầu coi sản phẩm xa xỉ với mức giá cao thời điểm Nhưng Apple ký thỏa thuận với nhà mạng AT&T để giảm giá sản phẩm $200, lúc iPhone trở thành mối đe dọa chung hãng sản xuât điện thoại Hơn nữa, với đời App Store, Apple thức có bước đột phá ngành sản xuất điện thoại Sau iPhone chứng tỏ rằng, thiết bị giống máy tính bỏ túi iPhone quan trọng nhiều so với thiết bị liên lạc nghe, gọi đơn giản Nokia, Nokia lúc bắt tay với Microsoft đời trải nghiệm phong phú điện thoại mà người tiêu dùng mong đợi Lúc thị phần Nokia tiếp tục bị sụt giảm mạnh 1.2.3 Thất bại bảo thủ kiên trì với cũ lâu lựa chọn thay đổi sai lầm Đó việc Nokia sử dụng hệ điều hành Symbian lâu Hệ điều hành nhân tố đầu, chuẩn phần cứng xoay quanh nó, điều khơng giới smartphone mà với PC Chính điều nên hệ điều hành chậm đổi mới, thiếu tính cạnh tranh bị đối thủ khác đè bẹp, dù thân có lớn mạnh tới đâu phần cứng tốt tới mức Symbian ví dụ điển hình Chất lượng phần cứng smartphone Nokia sản xuất thuộc loại số giới Symbian có chỗ đứng vững chắc, cuối Symbian thất bại hệ điều hành trở nên lạc hậu rừng smartphone chạy iOS Android xuất sắc Khi ưu cạnh tranh Symbian kho phần mềm lớn sau gần 10 năm phát triển thống trị Tuy nhiên lợi khơng trì lâu người sử dụng ban đầu lưu luyến Symbian họ khơng muốn bỏ ứng dụng mà dùng Symbian Nhưng Android iOS lớn mạnh ứng dụng xuất iOS, Android đánh dấu chấm hết cho Symbian Nokia, lần chủ quan khinh địch, chìm đắm với Symbian Stephen Elop xuất hiện, họ định không coi Symbian hệ điều hành chủ đạo sản phẩm họ Nhứng lúc lại tiếp nối sai lầm Nokia họ chọn tảng maemo Maemo đời với sứ mệnh trở thành tảng hệ cho điện thoại Nokia Intel, muốn tham gia thị trường smartphone, phát triển tảng riêng có tên Moblin Năm 2010, hai công ty hợp sản phẩm họ thành MeeGo - hợp tác khơng mang lại lợi ích mà làm chậm lộ trình Nokia Meego hoạt động N9 - điện thoại đẹp mắt, sang trọng, lúc cơng ty chuyển trọng tâm sang Windows Phone Vơ hình trung động thái biến N9 trở thành điện thoại chạy hệ điều hành chết với tương lai bất định Tiếp theo Nokia có định khác: bắt tay với Microsoft sản xuất điện thoại Windows Phone windows phone thực thất bại Tại kiện dành cho nhà phát triển BUILD tháng 3/2016 San Francisco, Terry Myerson -Phó Chủ tịch phụ trách Windows nhóm thiết bị Microsoft cho biết : “ Microsoft khơng tập trung vào smartphone năm Không thể phủ nhận tầm quan trọng thị trường di động, với Microsoft Windows, thị trường phù hợp để theo Nếu bạn muốn có nhiều khách hàng sử dụng điện thoại, Windows Phone biện pháp để thực điều đó” Nguyên nhân dẫn đến thất bại windows phone gì? Đó windows phone đời sau Android chiếm nhiều thị phần Lợi ích người sử dụng dùng thiết bị chạy Android nhiều ứng dụng, nhiều lựa chọn phần cứng, giá thành rẻ làm lu mờ ưu HĐH khác đời sau Android khơng thể tìm đối tượng khách hàng đành chấp nhận dậm chân điểm xuất phát Nếu iOS để lại lỗ hỏng lớn cho Android vươn lên thân Android trám kín hầu hết nhu cầu smartphone khiến Windows Phone phát triển Có thể chuyện khác với Windows Phone đời sớm Androi Bỏ thời cơ, Windows Phone tiến xa Hơn thực tế cho thấy Windows Phone bị nhiều người tẩy chay kho ứng dụng họ không cập nhật thời gian dài, ứng dụng quan trọng lại cho trải nghiệm tệ hại Tất điều dẫn đến thất bại Nokia 1.3 Bài học rút từ thất bại Nokia Bài học cho nhà kinh doanh từ Nokia: Tất thấy, giới biến đổi, công nghệ thông tin bùng nổ dội Vì mà nhà kinh doanh phải tìm cách để bắt kịp với thay đổi Nokia lỡ hội học hỏi, thay đổi Nokia lỡ hội để phát triển, mở rộng công ty Nhưng sâu sa họ lỡ hội để sống sót tồn giới biến động Bài học cho cá nhân người: Điểm mạnh bạn hơm trở nên vơ dụng ngày mai Cho dù bạn khơng làm đối thủ bạn biết thay đổi theo thời thế, bạn bị thua Luôn tự giác thay đổi phát triển thân cách để chiến thắng chuyện Nếu bạn khơng chịu học hỏi điều mới, bạn bị đào thải Nokia thực tế thất bại mà họ không chịu đối diện thừa nhận thất bại đâu Bài học chậm thay đổi tiếp thu với xã hội Mỗi người luôn phải thay đổi theo xu hướng giới cách có chọn lọc thơng minh để tồn dậm chân chỗ tiếp nhận tạp nham mà không xác định hướng cho Thay đổi để tồn phát triển có phải có chọn lọc Phần II Liên hệ với thất bại Bphone Việt Nam 2.1 Giới thiệu tổng quan Bphone Việt Nam Bphone điện thoại thông minh thiết kế sản xuất Công ty Cổ phần Bkav, mắt ngày 26 tháng năm 2015, coi điện thoại thông minh Việt Nam Cấu tạo: Bphone chạy hệ điều hành BOS (thực chất Android tùy biến giao diện), thiết kế dựa hệ điều hành Android 5.1 Lollipop, cài sẵn phần mềm bảo mật Bkav Mobile Security Kích thước 69x141x7.5mm, khối lượng 145g, nhớ 3GB, dung lượng lưu trữ 16,64 128GB,… Bphone nằm danh sách thiết bị mà Google Play hỗ trợ cài trực tiếp ứng dụng từ Google Play giống thiết bị Android khác Tuy nhiên, Bphone quảng cáo "smartphone virus", vốn điểm yếu Android Ngồi ra, Bphone cài đặt sẵn trình duyệt web Bchrome, lưu trữ Bdrive Ngoài ra, theo Bkav hai điện thoại chụp trước lấy nét sau Bphone sử dụng công nghệ giao tiếp thơng tin tâm ngắn TransferJet với tốc độ lí thuyết lên tới 200 Mbps thay cho NFC loại Smartphone khác 10 Thiết kế: Bphone có phiên bản: đen, trắng, vàng champagne mạ vàng 24K Theo BKAV, Bphone mẫu smartphone kiểu dáng phẳng giới, đăng ký độc quyền kiểu dáng từ năm 2011.Với kiễu dáng cong phần 2.2 Đánh giá điện thoại Bphone từ mắt Từ thành công bước đầu việc tạo ý với chiến lược Marketing “Thật tin nổi’’: Khi Bphone trứng nước, báo chí lẫn truyền thơng khơng ngớt lời ca ngợi tự hào smartphone đậm chất Việt Nam từ trước đến Người ta dành cho Bkav lời khen, dám tạo sản phẩm chau chuốt từ hình thức đến nội dung, dám mạo hiểm lĩnh vực mới, dám chứng tỏ người Việt có tâm có khả tạo sản phẩm công nghệ chất lượng cao, sánh vai giới Điều giúp Bphone có đà xuất phát khó chê vào đâu được, người dùng phổ thông, vốn quen thuộc với Apple hay Samsung phải dành ý cho smartphone Bphone gây dựng thành công “đáng ghen tị” mặt truyền thông Ngay từ đầu biết dựa vào mạng xã hội diễn đàn, đưa thơng tin sản phẩm cách “nửa kín, nửa hở”, tạo tò mò… Trong buổi mắt hồnh tráng vào ngày 26/5/2015, ơng Nguyễn Tử Quảng không ngớt lời ca ngợi dành cho đứa cưng Câu nói ơng: “Thật khơng thể tin được, thật tuyệt vời” trở thành câu cửa miệng cộng đồng mạng từ buổi mắt Ngoài loạt lời giới thiệu gây sốc Bphone như: “Đây điện thoại đẹp nhì giới”, “Bphone đẹp iphone 6”, “Bphone ngắm yêu”, “Smartphone Samsung có chất lượng phần cứng bình thường, phần mềm mở khơng đủ tinh tế”…đã phải khiến cho người ta phải bàn luận đến điên thoại Bphone lâu sau Đây chiến thuật PR ơng Nguyễn Tử Quảng ê kíp làm truyền thơng Bkav: phát ngơn gây sốc làm sản phẩm họ trở nên tiếng dư luận ý đến sản phẩm nhiều gấp bội Quả thực thế: ngày mắt, hàng trăm website, tờ báo, diễn đàn công nghệ… tập trung đưa tin hình ảnh, tính giá bán Bphone 11 Lúc Bphone mắt cho đặt hàng lẫn giao hàng, lượng người đặt mua đạt số ấn tượng khiến nhiều đối thủ khác phải ganh tị Tuy có trục trặc xảy người dùng ủng hộ kiên nhẫn 12 Trong đợt bán Bphone kết thúc vào lúc 22 tối ngày 2/6/2015 Sau đưa số liệu sơ gây bất ngờ với gần 5000 Bphone bán vòng Theo thơng tin mà BKAV cung cấp họ có 11.822 đơn đặt hàng Bphone thật (các đơn hàng ảo loại bỏ) Trong đó, phiên đặt mua nhiều 16GB màu đen phiên có giá thành tốt Bkav thành công với mắt mẫu điện thoại Việt Nam thành cơng hồn tồn khơng phải may mắn Và góc nhìn cho thấy chiến lược Marketing họ tầm nhìn người Bkav Bphone áp dụng chiến lược Marketing nhỏ giọt trước ngày mắt Thực chiến lược Apple áp dụng thành công trước mắt phiên iPhone cách dưa thông tin nhỏ giọt úp mở phương tiện truyền thông, BKAV lại bổ sung thêm chút hương vị cách thêm vào phát ngôn gây sốc Đây chiến lược thành cơng thu hút quan tâm bước đầu điện thoại Bphone toanh thị trường Tất nhiên giai đoạn có nhiều ý kiến trái chiều chất lượng điện thoại này, điều đáng nói Bkav bước đầu xuất sắc thu hút ý dư luận sau dần chuyển quan điểm tiêu cực Bphone thành quan điểm tích cực thông qua nỗ lực PR Seeder Rõ ràng ban đầu với chiến dịch marketing gây bão mình, Bkav thành cơng bước đầu việc hút dư luận, mở đường cho “đứa cưng” khách hàng biết đến Kết xu hướng tìm kiếm Google Bphone Đến thất bại “bom xịt” Bphone: 13 Sau thời kì mắt hồnh tráng, Bphone 'nổ' to chìm Hơn năm sau mắt, điện thoại Bphone Bkav gần vào quên lãng, người hỏi mua, cửa hàng khơng có bán Trên thị trường vắng bóng hình ảnh Bphone, nhiều người phải đặt dấu chấm hỏi: Những Bphone bán đâu số gần 90 triệu dân Việt? 2.3 Nguyên nhân thất bại Đầu tiên khơng tạo khác biệt Chính sách quảng cáo hãng đối lập với chất lượng thực Bphone Một smartphone thị trường chưa đến tay người tiêu dùng lạ lẫm tự ca ngợi đỉnh nhất, mạnh Thế thực tế người ta cảm nhận điện thoại lại không kỳ vọng họ Có lẽ BKAV muốn học theo Apple chiến lược marketing BKAV quên điều BKAV Apple Nguyễn Từ Quảng Steve Jobs Năm 2007 Apple mắt Iphone hãng nói điện thoại tạo nên cách mạng điện thoại giới sử dụng phím cứng chưa phải Smartphone Iphone cách mạng công nghệ Nhưng BKAV mắt Bphone chuyện lại khác, BKAV làm có vơ số hãng làm điều nên khơng thể bảo Bphone đỉnh mạnh Bphone muốn thành công, cần tạo dựng tính “khơng thể tin nổi” slogan quảng bá sản phẩm Sẽ thất bại cố gắng “so bì” với siêu phẩm “đại gia” làng công nghệ giới, mà sản phẩm họ có tên tuổi từ lâu chất lượng uy tín khẳng định Nếu Apple có tính bảo mật, tính “sang trọng, đẳng cấp” tạo hệ sinh thái kèm, SamSung có kiểu dáng tiện dụng điều làm Bphone thực khác biệt gì? Tại Bphone khơng khuếch trương tính “bảo vệ tối đa” chí “điện thoại virus” sở trường BKAV thành công sản phẩm BKAV AntiVirus? Để chiếm lĩnh thị trường 90 triệu người Việt Nam cần nhiều chất lượng sản phẩm marketing Khi sốt “thương hiệu Việt” qua đi, lại chất lượng chất lượng Thứ hai chiến lược giá : Bphone với mức giá khởi điểm hàng chục triệu, người dùng có nhiều lựa chọn khác Trên thị trường, chất lượng giá yếu tố định thành bại Giá thành Bphone rào cản Trong bối cảnh thị trường smartphone có nhiều cạnh tranh, đặc biệt smartphone đến từ hãng Trung Quốc Lenovo, Xioami hay từ nhà sản xuất danh tiếng Asus, HTC có cấu 14 hình khơng cạnh Bphone giá bán sản phẩm hợp với túi tiền người tiêu dùng nước nhiều Dẫu biết Bphone từ mắt định vị smartphone cao cấp thực tế chẳng điện thoại tầm trung nhiều hãng bao Mang cấu hình là: snap dragon 801 Qualcom, ram3g, nhớ 16gb,64gb,128gb Một cấu hình bình thường khơng muốn bảo q bình thường giới smartphone Vậy mà giá rẻ thời điểm 9.990.000 cho thấp cao 20.190.000đ Nếu đem so sánh với sản phẩm hãng có cấu hình, Bphone khơng có nhiều điểm trội mà lại đắt nhiều Đại diện BKAV cho biết Bphone thấp so với iphone Quả thế, BKAV quên điều Iphone sản phẩm ngoại nhập vào nước ta phải chịu thuế TTĐB, thuế nhập cao phải BKAV sản phẩm nội địa giá khơng chấp nhận Dù có giảm song cao thị trường So sánh cấu hình bphone với số siêu phẩm thời Nguyên nhân thứ ba, cách thức tiếp cận thị trường chưa hợp lí Khi mắt Bphone Bkav có cách tiếp cận thị trường khác so với số đông thương hiệu Việt Nam Công ty tuyên bố bán hàng qua trang mạng chí khơng có sản phẩm trải nghiệm cửa hàng Cách làm BKAV đánh giá không hợp thời, làm người dùng khó tiếp cận với sản phẩm Tuy nhiên, từ cuối năm 2015, sau chưa đầy nửa năm vào kinh doanh, từ chỗ tuyên bố bán trực tuyến để chủ động nguồn hàng, Bphone thức bán lẻ Bphone, 15 thông qua số hệ thống phân phối Hoàng Hà Mobile, CellphoneS hay Nhật Cường Mobile Có thời điểm, Bphone phải “xuống đường” đứng bán dạo xuất quầy “Trải nghiệm Bphone” cơng ty Bkav số tòa nhà địa bàn Hà Nội Thực tế nay, Bphone gần “mất tích” thị trường khách hàng chả quan tâm hay mặn mà với Tóm lại Bkav thất bại bán online mà khơng có nhiều hệ thống chuỗi cửa hàng dẫn tới khả tiếp cận với người dùng khó Điều khách hàng mong muốn trước định mua sản phẩm công nghệ điện thoại xem tận mắt sản phẩm, trải nghiệm thực tế Doanh nghiệp muốn bán sản phẩm phải có showroom Thêm , sản phẩm cần xuất cửa hàng chuỗi phân phối sức mua lan tỏa, bán online, khách hàng đăng ký cầm tay điện thoại hãng giao sản phẩm nhà mà thơi, khó thuyết phục người mua bỏ tiền 2.4 Liên hệ thất bại Nokia Bphone 2.4.1 Trên phương diện sản phẩm: Có thể thấy rằng, Nokia Bphone hướng tới dòng sản phẩm điện thoại thơng minh với nhiều tính ưu điểm trội Thế nhưng, hai loại smartphone không đáp ứng thị hiệu nhu cầu sản phẩm Thể chỗ: Là dòng điện thoại thơng minh đời sau, hai không tạo dựng dấu ấn riêng, khác biệt cho sản phẩm Dù có thay đổi đột phá Nokia bắt tay với Microsoft để sản xuất Windows Phone; Bkav chạy hệ điều hành BOS có cài sẵn phần mềm diệt virut Bkav Mobile Security…nhưng sáng tạo bị người tiêu dùng đánh giá “bất tiện” hay “sao chép, lắp ráp có chỉnh sửa” hãng điện thoại khác - Sản phẩm không bắt kịp xu thị trường Khi Nokia triển khai, nghiên cứu cho mắt dòng sản phẩm Lumia thị trường điện thoại thông minh gần bị chiếm lĩnh định vị ông lớn nhanh nhạy Samsung, Iphone loạt hãng giá cạnh tranh khác Lenovo, HTC, Asus… Windows Phone lai trở thành chậm chân bước Bphone tương tự tính dừng mức tương tự cải tiến kĩ thuật chút so với sản phẩm khác - Thiết kế kiểu dáng phong cách hai sản phẩm đầu bị đánh giá đơn điệu, tầm thấp với vỏ nhựa dễ bị vỡ, lỏng tuột khỏi máy (lumia) Còn - 16 Bphone dù sử dụng khung nhôm nguyên khối với kích thước hình lớn tương đương Samsung Galaxy S6 lại tạo cho người cầm cảm giác thô, thiếu tinh tế 2.4.2 Trên phương diện marketing tầm nhìn chiến lược: *Trên phương diện marketing: Đối với Nokia: Là ông lớn ngành sản xuất điện thoại có chỗ đứng vững nhiều thập kỉ, Nokia không chùn tay chi hàng triệu đô cho buổi mắt sản phẩm Tuy nhiên, với sản phẩm lumia, loạt quảng cao Nokia bị trích gây khó chịu cho người xem (lumia 1020) có nội dung khó hiểu, phản cảm (máy tính bảng lumia 2520) Cụ thể: Đoạn clip quảng cáo Nokia xuất hình ảnh người thợ cắt tóc với kiểu dáng ma qi, đơi tay bẩn với móng tay cắt cách nham nhở, bên cạnh gái phụ tá ẩn hiện… ma Khơng dừng lại đó, Nokia sử dụng âm nhạc… rùng rợn cho đoạn clip quảng cáo Nhiều người sau xem quảng cáo Nokia phải thừa nhận quảng cáo tệ mà họ xem, nhiều người cho Nokia nên xem lại chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm mình, mà người dùng cảm thấy phản cảm ấn tượng tốt sản phẩm Nokia - Đối với Bphone: Bkav gây ý người tiêu dùng cách “nhử thông tin” lại cơng bố số tính đặc biệt; góc hình dáng, kiểu cách Bphone để tạo tò mò, hồi hộp Và buổi lễ thức mắt điện thoại thơng Việt Nam xem kiện công nghệ quan trọng hoành tráng từ trước đến với khoảng 2000 người tham gia Thế nhưng, điều đáng thất vọng cách truyền đạt qua ngôn từ người thuyết trình lại rời rạc, lúng túng khiến người nghe khó chịu dường về, câu nói đọng lại lòng người tham dự “thật khơng thể tin nổi” - Ngồi ra, việc tự PR truyền thông Bphone điện thoại thông minh giới, an toàn giới khiến Bkav nhận khơng ánh nhìn tiêu cực từ phía cộng đồng 17 Cho đến dịch vụ bán hàng hậu bị trích nhiều người sau mua Bphone gặp phải cố với camera, hệ điều hành hình hầu hết không nhận hỗ trợ từ Bkav *Trên phương diện tầm nhìn chiến lược: Đối với Nokia: Nokia ngủ qn ngai vàng Hãng khơng chịu đổi để làm khác biệt hóa mình, phớt lờ cạnh tranh thấy rõ từ đối thủ đáng gờm trực tiếp Trong bối cảnh thị trường công nghệ liên tục biến đổi Nokia chấp nhận dậm chân chỗ đánh vị dẫn đầu Ngồi ra, với tâm lý thành công việc sản xuất điện thoại giới đón nhận khứ khiến họ mờ mắt, không nhận thấy mong muốn người tiêu dùng điện thoại không dùng để nghe, gọi Và vậy, Nokia không lắng nghe khách hàng, không lắng nghe thị trường mà tiếp tục theo đuổi chiến lược cũ muộn để thay đổi - => Bài học rút là: Nếu bạn khơng thay đổi, khơng khác biệt hóa giới có xu hướng khơng ngừng thay đổi, bạn bị loại khỏi chơi Nếu suy nghĩ, tư cách tiếp cận bạn khơng thể bắt kịp thời đại, chẳng có lí để bạn tiếp tục tồn Đối với Bphone: Định vị lên chiến lược để trở thành hãng sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu giới, nhiên Bkav cần nhìn nhận cách thực tế, sâu vào vị trí tiềm có cơng ty để cạnh tranh với doanh nghiệp, ơng lớn có hàng chục năm kinh nghiệm thương trường hiệu Tránh để sản phẩm tâm huyết cơng ty chết yểu đánh giá sai lực chất lượng smartphone mà cung cấp - Như vậy, từ hai câu chuyện hai hãng điện thoại thông minh; ông lớn gội cạo ngành, hai ‘người fishman”; thấy dù vị trí nào, khơng chịu lắng nghe nhu cầu thị trường, không chịu thay đổi để làm mình, khơng tìm chiến lược marketing khoa học thất bại điều khó tránh khỏi 18 19 ... Phần I Khái quát Nokia thất bại Nokia 1.1.Giới thiệu tổng quan Nokia 1.2 Phân tích nguyên nhân dẫn đến thất bại Nokia 1.3 Bài học rút từ thất bại Nokia Phần II Liên hệ với thất bại Bphone Việt Nam... Giới thiệu tổng quan Bphone Việt Nam 2.2 Đánh giá điện thoại Bphone từ mắt 2.3 Nguyên nhân thất bại 2.4 Liên hệ thất bại Nokia Bphone Phần I Khái quát Nokia thất bại Nokia Nokia tên quen thuộc... trải nghiệm tệ hại Tất điều dẫn đến thất bại Nokia 1.3 Bài học rút từ thất bại Nokia Bài học cho nhà kinh doanh từ Nokia: Tất thấy, giới biến đổi, công nghệ thông tin bùng nổ dội Vì mà nhà kinh